Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3g của công ty thông tin di động vms mobifone (tt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TẬP ðỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - ðỖ THÀNH TRUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ 3G CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC KỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2012 Luận văn hồn thành tại: Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Trọng Phong Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn ñược bảo vệ trước hội ñồng chấm luận văn Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc:15 giờ, ngày 20 tháng 01 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng -1- LỜI MỞ ðẦU MobiFone nhà cung cấp hàng ñầu dịch vụ di ñộng Việt Nam, việc phát triển dịch vụ GTGT công nghệ 3G bước hoàn thiện cung cấp dịch vụ mạng tạo chỗ lập vững ưu cạnh thị trường ðể ñạt ñược kết MobiFone phải liên tục nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ mới, phát triển dịch vụ thực giải pháp ñồng ðây vấn ñề cấp thiết giúp MobiFone chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu, khẳng ñịnh ưu cạnh tranh thời gian tới Với ý nghĩa đó, tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cơng nghệ 3G Cơng ty Thơng tin di động VMS – MobiFone” cho luận văn tốt nghiệp mình, nhằm nghiên cứu vấn ñề liên quan ñến phát triển dịch vụ giá trị gia tăng ñưa số giải pháp có hiệu cho phát triển dịch vụ tương lai Luận văn gồm phần chính: Chương Một số vấn ñề phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông Chương Thực trạng kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Công ty VMS – MobiFone Chương Giải pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng cho Công ty VMS – MobiFone Do thời gian trình độ có hạn, nên chắn vấn ñề ñược ñề cập luận văn không tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận cảm thơng ý kiến đóng góp thầy cơ, quan tâm Hà Nội, tháng 10 năm 2012 ðỗ Thành Trung -2- Chương MỘT SỐ VẤN ðỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN 3G 1.1 Tổng quan công nghệ 3G Q trình hình thành cơng nghệ 3G Sự phát triển nhanh chóng dịch vụ liệu ñã ñặt yêu ñối với công nghệ viễn thơng di động Thơng tin di động hệ thứ hai sử dụng công nghệ số hệ thống băng hẹp ñược xây dựng chế chuyển mạch kênh nên khơng thể đáp ứng ñược yêu cầu băng thông dịch vụ Trong bối cảnh đó, hệ thống thơng tin di ñộng hệ thứ (3G) ñã ñược hình thành tiêu chuẩn hóa Mạng 3G tiêu chuẩn truyền thơng di động băng thơng rộng hệ thứ tuân thủ theo ñịnh IMT-2000 Tổ chức Viễn thông giới 3G cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (tải liệu, gửi email, tin nhắn nhanh, hình ảnh ) ðiểm mạnh công nghệ so với công nghệ trước cho phép truyền, nhận liệu, âm thanh, hình ảnh chất lượng cao cho thuê bao cố ñịnh thuê bao ñang di chuyển với tốc độ tối đa lên tới 14.4Mbps Hiện trạng xu hướng phát triển 3G Thế giới Trong ñiện thoại cố ñịnh ñang phát triển cầm chừng, chí phát triển âm số khu vực dịch vụ di động liệu ngày phát triển mạnh mẽ Tính tới tháng 9/2009 theo số liệu thống kê hiệp hội GSM có khoảng 571 triệu thuê bao 3G (cả CDMA/EV-DO UMTS/HSPA) tổng số 4,6 tỉ thuê bao di ñộng toàn cầu, chiếm khoảng 12% Tuy nhiên theo dự báo Informa giai đoạn từ 2009-2014, tốc độ phát triển th bao 3G đạt trung bình 50% năm ñến cuối năm 2014 ñạt mốc 3,2 tỉ thuê bao, chiếm khoảng 46% thị phần th bao di động tồn cầu ðây cho giai ñoạn phát triển ấn tượng thuê bao 3G giai ñoạn tiền ñề ñể 3G thức chiếm lĩnh thị trường di động từ năm 2015 -3- Hình 1.1 Dự báo phát triển th bao 3G tồn cầu theo cơng nghệ giai ñoạn 2009-2014 (Nguồn: Infomar & 3gamericas) Tuy nhiên phát triển thuê bao 3G chủ yếu tập trung công nghệ UMTS/HSPA với khoảng 2,8 tỉ thuê bao, chiếm 84% số thuê bao 3G ðiều ñược cho dễ hiểu số lượng thuê bao 3G không nhiều mà chủ yếu chuyển từ thuê bao 2G lên 3G, cơng nghệ GSM - cơng nghệ để phát triển lên 3G UMTS/HSPA ñang chiếm tới 80,11% thị phần Tình hình triển khai cơng nghệ 3G Việt Nam Dịch vụ 3G thức cung cấp Việt Nam từ tháng 10/2009 với mạng tiên phong VinaPhone Hiện có mạng di động hoạt động lĩnh vực VinaPhone, MobiFone, Viettel Vietnamobile Chuẩn 3G mà Bộ Thông tin & Truyền thông cấp phép cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông WCDMA (tiêu chuẩn IMT-2000) sử dụng băng tần 1920-2200 MHz Theo số liệu Bộ TT&TT công bố hồi tháng 6/2012 Việt Nam có khoảng 16 triệu th bao 3G Và theo báo cáo Bộ TT&TT ñến hết năm 2012 tổng số thuê bao 3G Việt Nam ñạt xấp xỉ 20 triệu thuê bao Con số cho thấy tốc ñộ phát triển mạnh 3G Việt Nam năm 2012 Viễn cảnh kinh doanh 3G khơng đơn giản, năm khơng có q 8% người sử dụng chuyển đổi sang 3G với sụt giảm doanh số cạnh -4- tranh cộng với phải ñầu tư lớn cho 3G gây sức ép khơng nhỏ cho doanh nghiệp, khiến toán kinh doanh ngày trở nên phức tạp khó khăn Tính đến thời điểm tháng 7/2011, mạng lưới, tổng số trạm thu phát doanh nghiệp triển phạm vi toàn quốc 30.334 node B, số doanh nghiệp triển khai vượt mức cam kết thời ñiểm năm sau cấp phép Vùng phủ sóng 3G theo dân số theo diện tích lãnh thổ sở hạ tầng doanh nghiệp (không tính đến việc roaming với mạng 3G khác), phủ sóng tồn quốc với tỷ lệ phủ sóng theo dân số từ 54.71% ñến 93.68% Các doanh nghiệp sử dụng lại 100% hạ tầng trạm BTS 2G có sẵn để triển khai trạm gốc NodeB 3G Tốc ñộ tăng trưởng lưu lượng 3G trung bình tháng dịch vụ data từ 5,4% ñến 34,32% 1.2 Khái quát dịch vụ viễn thơng di động 3G 1.2.1 Dịch vụ Viễn thơng di động Như vậy, dịch vụ Viễn thơng di động loại hình dịch vụ Viễn thơng có tính ưu việt có khả sử dụng lúc nơi, hội tụ ñược chức cung cấp dịch vụ viễn thông truyền tin dịch vụ Giá trị gia tăng khác truy cập Internet Việc sử dụng dịch vụ địi hỏi cần có thiết bị kèm ñiện thoại di ñộng ñược hoà vào mạng cung cấp nhà cung cấp dịch vụ ðặc trưng dịch vụ thơng tin di động tính rộng khắp, khả phủ sóng diện rộng để ñáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc ngày cao với lượng thông tin ngày lớn cập nhật ðây lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ñặc biệt không cung cấp cho khách hàng sử dụng cách trực tiếp mà sở hạ tầng cho phát triển hoạt ñộng dịch vụ khác hoạt động sản xuất hàng hố Là sở hạ tầng cho ngành kinh tế khác phát triển Về mặt kỹ thuật cơng nghệ đặc điểm ngành truyền tin ñối với thuê bao MS (Mobile Station) nên kênh vô tuyến cấp phát theo kiểu động có đặc tính kỹ thuật phức tạp mạng cố ñịnh Mạng cố ñịnh thiết bị ñầu cuối kết nối cố ñịnh với mạng Nhưng mạng di động số kênh vơ tuyến q so với kênh -5- thuê bao MS nên kênh vơ tuyến cấp phát theo kiểu động Việc gọi thiết lập khó khăn nên vấn ñề ñặt chất lượng mạng lưới ñảm bảo khơng bị rới gọi, bắt sóng tốt, đảm bảo thông tin 24/24h Hơn nữa, dịch vụ thông tin di ñộng ñược sử dụng có thiết bị điện thoại di động việc tối ưu hố khai thác hết tính đại vấn đề cần ý giai ñoạn ñối với VMS Việc ñầu tư mặt công nghệ thiết bị kỹ thuật vấn ñề quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.2 Dịch vụ Giá trị gia tăng lĩnh vực Viễn thông Dịch vụ Giá trị gia tăng theo pháp lệnh Bưu Viễn thơng (ðiều 37 mục 1) Nghị ñịnh 160/2004/Nð - CP (Khoản 4, ñiều 13, mục 3): dịch vụ làm tăng thêm giá trị sử dụng thông tin người sử dụng cách hồn thiện loại hình nội dung thơng tin, cung cấp khả lưu trữ, khôi phục thơng tin sở sử dụng mạng Viễn thông Internet Dịch vụ Giá trị gia tăng gồm: - Dịch vụ thư ñiện tử - Dịch vụ thư thoại - Dịch vụ truy cập liệu thông tin mạng - Dịch vụ trao ñổi liệu ñiện tử - Dịch vụ fax gia tăng giá trị bao gồm lưu trữ gửi, lưu trữ truy cập - Dịch vụ chuyển ñổi mã giao thức - Dịch vụ xử lý liệu thông tin mạng - Các dịch vụ Giá trị gia tăng khác Bộ Bưu Viễn thơng quy định 1.2.3 Phân loại dịch vụ 3G Có nhiều cách phân loại dịch vụ giá trị gia tăng 3G tùy theo mục đích nhu cầu đối tượng thực Ta phân chia dịch vụ tiện ích mà cơng nghệ 3G đem đến cho khách hàng thành nhóm sau: -6- Nhóm dịch vụ liên lạc bao gồm: ðiện thoại truyền hình; Truyền tải đồng thời âm thanh, liệu; Nhắn tin đa phương tiện Nhóm dịch vụ nội dung giải trí bao gồm: Tải phim; Xem phim trực tuyến; Tải nhạc Full Track Nhóm dịch vụ Thanh tốn điện tử cho phép tốn hóa ñơn hay giao giao dịch chuyển tiền… qua tin nhắn điện thoại di động Nhóm thơng tin xã hội bao gồm: Truy cập Internet di ñộng; Quảng cáo di ñộng Nhóm hỗ trợ cá nhân bao gồm: Truyền liệu; Sao lưu dự phịng liệu; Thơng báo gửi nhận email; Kết nối từ xa tới mạng Intranet 1.3 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 3G Phát triển loại dịch vụ (hay hàng hóa/sản phẩm) hoạt động chủ thể tác động đến dịch vụ thị trường dịch vụ (bao gồm bên cung bên cầu) nhằm làm cho thị trường dịch vụ mở rộng, tăng trưởng 1.3.1 Vai trò việc phát triển 3G ðối với khách hàng, dịch vụ Giá trị gia tăng tạo khả thoả mãn nhu cầu cao cho khách hàng ðặc biệt, dịch vụ Giá trị gia tăng lĩnh vực thơng tin di động cịn đáp ứng nhu cầu họ lúc nơi ñâu Hơn nữa, nhu cầu đáp ứng sản phẩm cá nhân hố ðối với người kinh doanh quản lý, cung cấp thơng tin giúp cho q trình định thực ñịnh kinh doanh cách nhanh chóng thuận tiện 1.3.2 Tính tất yếu việc phát triển dịch vụ 3G Việt Nam Thứ nhất, thị trường viễn thơng Việt Nam ln đạt ngưỡng phát triển 160 170%/năm ñược nhận ñịnh thị trường tiềm Tuy nhiên, dịch vụ 2G ñã ñến thời điểm bão hồ 3G với tiện ích mẻ đời vào thời điểm thích hợp ñể tạo “cú huýnh” cho thị trường -7- Thứ hai, xu hướng phát triển mạng viễn thơng Việt Nam bao gồm mạng di động cố ñịnh thời gian tới hội tụ Công nghệ - Viễn thông - Truyền thông Thứ ba, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam ñã cởi mở với thiết bị dịch vụ cơng nghệ cao 1.3.3 Những vấn đề cần lưu ý trước phát triển dịch vụ 3G Kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng ngành Viễn thơng địi hỏi phải có liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp muốn tạo danh mục dịch vụ phong phú có chất lượng cao Các nhà cung cấp ñây bao gồm nhà cung cấp thiết bị, công nghệ, giải pháp nhà cung cấp nội dung thông tin 1.3.4 Nội dung việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 3G - Hoạch ñịnh chiến lược phát triển dịch vụ - Tổ chức thực chiến lược hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng - ðánh giá tình hình thực chiến lược 1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 3G 1.4.1 Các nhân tố tác ñộng tới phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 3G Với có mặt nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động VMS MobiFone, Viettel, Vinaphone, VietnamMobile, G-mobile, ngành Viễn thơng di động Việt Nam cho có nhiều nhà cung cấp dịch vụ di ñộng Thế giới ðiều cho thấy cạnh tranh thị trường gay gắt ðáng ý, có cơng nghệ mạng sử dụng công nghệ GSM CDMA, cơng nghệ CDMA cho ứng dụng dịch vụ gia tăng hiệu tốc ñộ truyền liệu nhanh Thêm vào đó, gia nhập WTO dẫn ñến mở cửa loạt dịch vụ liên quan đến Viễn thơng di động có dịch vụ Giá trị gia tăng Sự chuyển nhanh chóng mơ hình quản lý Nhà nước Viễn thơng, từ bao cấp, độc quyền sang cạnh tranh cố phần hoá doanh nghiệp ngành -8- Viễn thơng tạo nên thị trường đa dạng, ñộng hướng tới khách hàng nhiều Nguồn nhân lực triển khai dịch vụ Giá trị gia tăng coi nhân tố có tính đổi quan trọng ðặc thù ngành kinh doanh địi hỏi trình độ cơng nghệ, kỹ nghiệp vụ khả sáng tạo cao, yếu tố ñược thể ñánh giá nguồn nhân lực Do đó, việc thu hút nhừng lao động có trình độ cao, đào tạo đãi ngộ xứng ñáng yếu tố giúp Phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng ðiểm chuyển chiến lược - Phát triển vùng phủ sóng - Tập trung dịch vụ thoại - Nâng cao chất lượng, dung lượng mạng lưới - Phát triển dịch vụ tiện ích - Phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng Hình 1.2 Mơ hình chuyển đổi chiến lược - 10 - cầu xã hội; việc phát triển hạ tầng thiếu quy hoạch, nhiều khó khăn, vướng mắc chậm khắc phục Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ GTGT cần có đầu tư phát triển dịch vụ ñáp ứng trình phát triển thay ñổi nhanh chóng hội tụ cơng nghệ VT-CNTT truyền thơng dẫn đến hội tụ thiết bị đầu cuối, hội tụ mạng, hội tụ nội dung hội tụ kinh doanh - 11 - Chương THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ðỘNG VMS – MOBIFONE 2.1 Giới thiệu Cơng ty thơng tin di động VMS - MobiFone 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Thơng tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company VMS) doanh nghiệp Nhà nước hạng trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), ñược thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993 ðến nay, sau 18 năm phát triển trưởng thành, MobiFone ñã trở thành mạng ñiện thoại di ñộng lớn Việt Nam với 41 triệu th bao th bao 3G chiếm 3,76 triệu thuê bao 2.1.2 Kết hoạt ñộng kinh doanh dịch vụ năm vừa qua Từ năm 2009 ñến nay, năm MobiFone nộp vào ngân sách Nhà nước 4.500 tỷ ñồng bao gồm thuế GTGT, thuế Thu nhập doanh nghiệp, thuế nhập khẩu, thuế Thu nhập cá nhân loại thuế khác Trong đó, thuế Thu nhập doanh nghiệp chiếm 65% tổng số thuế mà MobiFone đóng Trong bối cảnh đầy khó khăn năm 2012, MobiFone giữ vững ñà tăng trưởng ñạt ñược số ấn tượng Doanh thu phát sinh ñạt gần 41.000 tỷ ñồng; Lợi nhuận trước thuế ñạt 6.600 tỷ ñồng; Tỷ suất lợi nhuận trước thuế vốn ñầu tư chủ sở hữu đạt 51,28%; Tính đến cuối tháng 11/2012, nộp 4.872 tỷ ñồng thuế vào ngân sách Nhà nước Bảng 2.1 Tổng kết tình hình doanh thu hoạt động tài Cơng ty VMS MobiFone ðơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu (tỉ đồng) 2008 2009 2010 2011 2012 17.500 31.000 36.034 39.000 40.800 - 12 Tốc ñộ tăng so với năm trước - 180% 116% 108% 105% Chi phí (tỉ đồng) 11.700 25.472 30.174 32.740 34.200 Lợi nhuận (tỉ ñồng) 5.800 5.528 5.860 6.260 6.600 - 95% 106% 107% 105.4% 3.500 4.200 4.200 4.800 5.200 - 120% 100% 115% 108% Tốc ñộ tăng so với năm trước Nộp NSNN (tỉ ñồng) Tốc ñộ tăng (Nguồn trích dẫn: Báo cáo tổng kết hàng năm Công ty VMS - MobiFone) 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng 3G 2.2.1 Nền tảng sở hạ tầng mạng cho việc phát triển dịch vụ 3G Ngày 13/8/2009, MobiFone thức nhận giấy phép 3G từ thông tin truyền thông Giấy phép thức có hiệu lực từ ngày 15/09/2009 MobiFone lựa chọn công nghệ HSPA (High Speed Package Access) cho 3G ðây công nghệ cho phép khách hàng truy cập internet, email hay nhận dịch vụ nội dung số với tốc ñộ lên tới 7,2 Mbps 2.2.2 Những nguồn lực cho phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng Bộ phận trực tiếp quản lý Phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng Công ty phòng Giá cước - Tiếp thị chịu trách nhiệm Quảng cáo, khuyến mại, truyền thông, PR, chuyển vùng quốc tế, quản lý phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng Phịng cịn lập nhóm”Sáng tạo”nhằm ñề xuất ñưa giải pháp, tham mưu cho lãnh ñạo nhằm phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng Tất lãnh ñạo nhân viên phịng tốt nghiệp trường ðại học chuyên ngành ngành kinh tế, ñã học cao học nước nước ngồi Với đội ngũ nhân viên trẻ trung động có kinh nghiệm 10 năm lĩnh vực thơng tin di động thực ñiểm mạnh VMS - MobiFone - 13 - 2.2.3 Tình hình phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng 3G 2.2.3.1 Các dịch vụ 3G cung cấp thị trường • Dịch vụ Video Call • Dịch vụ Mobile internet • Fast Connect • Mobile TV • WAP Portal 2.2.3.2 Kết kinh doanh dịch vụ GTGT 3G Bảng 2.2 Bảng thống kê doanh thu dịch vụ Giá trị gia tăng mang lại cho Công ty VMS - MobiFone từ năm 2009 - 2011 ðơn vị tính: tỷ ñồng Chỉ tiêu Doanh thu từ dịch vụ Giá trị gia tăng 2009 2010 2011 3700 4544 9966 122,81% 219,1% 12,21% 19,15% Tốc ñộ tăng so với năm trước Tỷ lệ % so với tổng doanh thu 14,68% (Nguồn trích dẫn: số liệu phịng Giá cước - Tiếp thị) Qua Bảng 2.2 số liệu thống kê cho thấy, tốc ñộ tăng doanh thu từ dịch vụ Giá trị gia tăng tăng lên rõ rệt năm 2010 2011 Năm 2011 doanh thu ñã tăng tới 219,1% so với năm trước ðó kết việc đầu tư mạng lưới trạm thu phát sóng, tối ưu hố hệ thống để ứng dụng cơng nghệ cao Có thể nhận thấy rõ, dịch vụ Giá trị gia tăng ngày đóng góp phần quan trọng doanh thu cơng ty từ 14,68% năm 2009 ñến 2011 19,15% bình quân dịch vụ chiếm 15% tổng doanh thu dịch vụ MobiFone - 14 - Bảng 2.3 So sánh thị phần VAS năm 2011 nhà mạng THỊ PHẦN VAS NĂM 2011 ðơn vị MobFone Vinaphone Other Viettel Tổng Tổng số thuê bao Triệu TB 41 27 15 51 134 Thuê bao phát sinh cước Triệu TB 15,94 10,71 5,75 19,86 52,26 % 30,5% 20,5% 11,0% 38,0% 100% Doanh số VAS Tỷ ñồng 9.406 6.322 3.392 15.728 34.848 Thị phần VAS % 27,9% 18,7% 6,8% 46,6% 100% Thị phần nội dung VAS % 23,3% 15,6% 8,4% 55,5% 100% Tỷ ñồng 5.381 3.616 1.941 6.704 17.642 57,2% 57,2% 57,2% 42,6% 50,4% 1.136 763 12,1% 12,1% 2.383 1.601 25,3% 25,3% 506 340 182 630 1.658 5,4% 5,4% 5,4% 4,0% 4,7% Thị phần khách hàng Doanh thu SMS nước Tỷ lệ % (7/4) Doanh thu data (tỷ ñồng) Tỷ ñồng Tỷ lệ % (8/4) Doanh thu nội dung VAS (tỷ ñồng) Tỷ ñồng Tỷ lệ % (9/4) 10 Doanh thu Roaming QT (bao gồm SMS) (tỷ ñồng) Tỷ lệ % (10/4) Tỷ ñồng 410 2.710 5.019 12,1% 17,2% 14,5% 859 5.684 10.527 25,3% 36,1% 30,4% (Nguồn trích dẫn: Báo cáo thị phần VAS 2011- Bộ Thông tin Truyền thông) Bảng 2.3 cho thấy thị phần khách hàng doanh thu dịch vụ Giá trị gia tăng MobiFone ñứng thứ sau Viettel cần có sách kinh doanh nguồn lực ñầu tư ñể trở thành nhà cung cấp hàng ñầu dịch vụ Giá trị gia tăng 2.2.4 Các hoạt ñộng phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng 3G 2.2.4.1 Hoạch ñịnh tổ chức thực chiến lược Oportunities: Cơ hội mang lại từ thị trường kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng - Thị trường di ñộng Việt Nam thị trường rộng lớn với tốc ñộ tăng trưởng cao, thị trường ñầy tiềm - 15 - - Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ di ñộng Việt Nam ñược thừa hưởng thành tựu phát triển cơng nghệ di động, cơng nghệ số hố vốn phát triển Thế Giới Threats: Những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải thị trường - Sự cạnh tranh gay gắt với nhà khai thác mạng di ñộng khác mạng CDMA với tảng công nghệ phù hợp với nhiều loại dịch vụ Giá trị gia tăng Các mạng liên tục đưa gói cước hấp dẫn dịch vụ Giá trị gia tăng ñộc ñáo có nhiều dịch vụ tương tự cho khách hàng lựa chọn Strengths: Những ñiểm mạnh doanh nghiệp cần ñược phát huy - MobiFone liên tục nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động hàng đầu Việt Nam Hình ảnh MobiFone ưu thích thị trường - Có hệ thống kênh phân phối mạnh ổn ñịnh ñặc biệt thành phố lớn, thị xã với lượng người sử dụng lớn dịch vụ Giá trị gia tăng Weaknesses: ðiểm yếu cần khắc phục - Hệ thống cung cấp thông tin ñánh giá hiệu dịch vụ Giá trị gia tăng chưa ñược tiến hành thường xuyên hiệu dẫn đến chưa đề xuất sách tổng thể cần thiết tăng doanh thu dịch vụ 2.2.4.2 Nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ Giá trị gia tăng Thứ nhất, Cơng ty có bước tiến mạnh mẽ, táo bạo việc xây dựng triển khai kế hoạch ñầu tư phát triển mạng lưới với quy mô vượt trội, sử dụng thiết bị mạng lưới cơng nghệ Châu Âu nên chất lượng đướng truyền tốt ñược ñảm bảo mặt kỹ thuật Thứ hai, Phát triển đa dạng hóa dịch vụ Giá trị gia tăng tin nhắn ngắn ðây dịch vụ Giá trị gia tăng đóng góp phần lớn vào tổng doanh thu dịch vụ Thứ ba, VMS tập trung vào việc khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ Giá trị gia tăng, - 16 - sẵn sàng ñi ñầu việc ứng dụng công nghệ triển khai dịch vụ ñể tạo vượt trội dịch vụ Thứ tư,Việc ñầu tư cho ñịnh vị xây dựng thương hiệu chiến lược tổng thể giúp tăng khả cạnh tranh cho kinh doanh dịch vụ MobiFone tập trung vào việc tạo dựng thương hiệu ñẳng cấp, khẳng ñịnh chất Thứ năm, VMS có mối quan hệ lâu năm hiệu với đối tác ngồi nước hạn chế ñược áp lực từ nhà cung ứng 2.2.5 Sức cạnh tranh dịch vụ 3G MobiFone thị trường So với ñối thủ cạnh tranh, MobiFone có lợi số lượng dịch vụ đa dạng có tập trung đầu tư cho phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng ñi ñầu phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng 2.3 ðánh giá thực trạng 2.3.1 Những kết ñạt ñược nguyên nhân VMS ln đơn vị tiên phong mạng thơng tin di động việc tìm hiểu áp dụng giải pháp công nghệ tiên tiến EDGE, AMR, Enhance full rate, Cơng nghệ nhảy tần nhóm Synthesizer,…nhằm ñem ñến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tiện ích tốt Những tồn nguyên nhân 2.3.2.1 Những tồn cần khắc phục kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng Việc phát triển thuê bao bị hạn chế chưa ñến giai ñoạn bão hoà Việc kinh doanh dịch vụ mang lại lợi nhuận cao so với kinh doanh dịch vụ Giá trị gia tăng ðiều làm giảm khả dung lượng thị trường cho phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng 2.3.2.2 Nguyên nhân tồn Dịch vụ Giá trị gia tăng chưa nằm chiến lược phát triển quan trọng doanh nghiệp giai ñoạn vừa qua nguyên nhân khách quan, phụ thuộc vào giai ñoạn phát triển thị trường thơng tin di động Việt Nam Các - 17 - mạng di ñộng nhận thấy thị trường di động cịn nhiều tiềm để phát triển thuê bao thu lợi nhuận từ dịch vụ phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng Kết luận Chương ðứng thứ hai bảng xếp hạng V1000 năm 2012 - Top 1000 doanh nghiệp đóng thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam, mạng có doanh thu bình qn thuê bao cao nhất, mạng doanh nghiệp viễn thơng có suất lao động bình qn cao nhất… ðó “dấu ấn 2012” mà VMS- MobiFone năm kinh doanh đầy khó khăn - 18 - Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ðỘNG VMS – MOBIFONE 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ 3G VMS MobiFone 3.1.1 ðịnh hướng phát triển ðảng, Nhà nước Bộ ngành Thông tin truyền thơng Trong giai đoạn Cơng nghiệp hố Hiện đại hố ðất nước, ðảng Nhà nước ta ln đánh giá cao việc ưu tiên phát triển ngành Viễn thơng nói chung thơng tin di động nói riêng, coi ngành mũi nhọn, tiên phong nhằm tạo ñộng lực cho ngành kinh tế khác phát triển ñời sống xã hội Nhiều văn liên quan ðảng, Nhà nước Bộ ngành ñời nhằm xây dựng chiến lược quy hoạch phát triển tổng thể có yếu tố quan trọng cho phát triển dịch vụ GTGT 3.1.2 Các dự báo thị trường Viễn thơng di động Về phát triển dịch vụ GTGT, nhiều chuyên gia nhận ñịnh năm 2011 năm tới có phát triển trước, giá cước ñẩy gần giá thành, mạng di ñộng sử dụng công nghệ 3G tham gia ñối tác nước thời ñiểm khởi ñầu tốt cho phát triển dịch vụ GTGT Thêm vào đó, xuất dịng điện thoại thơng minh với công nghệ cao hãng Apple, Nokia, Samsung, Sony Erison…sẽ mở khả ứng dụng công nghệ dịch vụ GTGT với nhiều tiện ích 3.1.3 ðịnh hướng phát triển dịch vụ 3G VMS MobiFone Trong năm tới mục tiêu trọng tâm VMS Mobìone mở rộng thị phần, phát triển thuê bao ñi ñôi với phát triển mạng lưới rộng khắp tối ưu hố nâng cấp chất lượng đặc biệt thị trường thành phố thị xã khu công nghiệp tập trung, song song với việc ñưa giải pháp giá cước hợp lý ñể tăng cường sức cạnh tranh thị trường mang lại lợi ích cho khách hàng - 19 - 3.2 Một số giải pháp Phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng công nghệ 3G 3.2.1 Giải pháp chiến lược kinh doanh Dịch vụ GTGT phát triển chưa thể tập trung nguồn lực cho phát triển dịch vụ GTGT, khả bắt chước nắm bắt cơng nghệ với đối tác thị trường Một số chiến lược mà doanh nghiệp vận dụng giai đoạn là: * Chiến lược tăng trưởng ñường hội nhập hay liên kết làm giảm cạnh tranh thị trường * Chiến lược khác biệt hoá: Sự khác biệt hố khơng khác biệt dịch vụ mà quan trọng nội dung dịch vụ Ngồi ra, khác biệt việc tắt đón đầu cơng nghệ hoạt động quảng cáo tiếp thị, chăm sóc khách hàng cần phải xem xét * Chiến lược Giá: Khi dịch vụ có đồng định chiến lược giá vũ khí hiệu cho doanh nghiệp 3.2.2 Giải pháp liên quan ñến Marketing Sản phẩm dịch vụ (Product) Trong giai ñoạn nay, Cơng ty cần có chiến lược nhằm phát triển dịch vụ với công nghệ 3G với ưu tốc độ băng thơng rộng, mở rộng vùng phủ sóng để thu hút th bao, mở rộng thị phần Từng bước đa dạng hố trọng phát triển theo chiều sâu với dịch vụ GTGT tiện ích ði vào chiều sâu dịch vụ ñã sẵn có dịch vụ SMS, dịch vụ thơng tin giải trí, dịch vụ chuyển vùng Quốc tế Chú trọng vào nội dung dịch vụ cung cấp, phải cập nhật, phù hợp với nhu cầu hấp dẫn khách hàng Giá cước (Price) Việc tính giá cước dịch vụ phải vào thơng tin chi phí, quan hệ cung cầu giá ñối thủ cạnh tranh Cần ñưa sách giá phân biệt ñối tượng khách hàng, sách giá linh hoạt việc tạo gói cước hấp dẫn - 20 - tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, ñề giá cước khác thời ñiểm sử dụng khác nhau, kết hợp với chương trình khuyến mại Tiếp thị (Promotion) ðể cơng tác xúc tiến có hiệu cần phải nghiên cứu thị trường khách hàng quy mô thị trường doanh nghiệp, thị trường trọng điểm, khách hàng với nhóm nhu cầu thị hiếu hành vi cụ thể, xu phát triển thị trường nhu cầu họ với chiến lược kinh doanh thân doanh nghiệp nghiên cứu ñối thủ cạnh tranh chiến lược ñối thủ cạnh tranh Kênh phân phối (Place) Phát triển hệ thống kênh phân phối theo hướng kênh trực tiếp gián tiếp thơng qua đại lý Cần trọng hình thức phân phối ñại mẻ hệ thống bán hàng tự ñộng Phát triển kênh phân phối cần phải sở có sách hợp lý với đại lý để họ gắn bó với cơng ty tn thủ quy ñịnh chung cung cấp dịch vụ Tiến tới thành lập công ty thành viên phụ trách phân phối dịch vụ nhằm chun mơn hố khâu q trình hoạt động Các giải pháp bổ sung 3.2.3.1 Giải pháp Công nghệ Mặc dù đánh giá có hệ thống thiết bị cơng nghệ ñại ñối với MobiFone, việc ñẩy mạnh đầu tư đổi trang thiết bị cơng nghệ ln thực hàng năm ðổi cơng nghệ tạo sản phẩm tiên tiến hơn, chất lượng sản phẩm tốt hơn, suất cao hơn, chi phí sản xuất giảm, hạ giá thành sản phẩm, ưu cạnh tranh thị trường ngày tốt - Có định hướng phát triển ñầu tư ñổi thiết bị công nghệ - Cải tiến tính đồng hệ thống thiết bị - ðầu tư phát triển công nghệ phải phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ viễn thông giới - ðầu tư đổi trang thiết bị cơng nghệ phải phù hợp với nhân lực tài lực MobiFone - 21 - 3.1.1.2 Giải pháp nâng cao lực ñội ngũ quản lý Là doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc VNPT nên máy quản lý cơng ty cịn cơng kềnh, số cán cón mang nặng tính bảo thủ, trì trệ chưa bắt kịp với thay ñổi chế thị trường Mặc dù trình độ đội ngũ cán quản lý MobiFone cao ñể cạnh tranh với doanh nghiệp khác đứng vững thị trường, cán quản lý cần trọng ñến số vấn đề sau: - Bồi dưỡng nâng cao trình độ quản lý, tổ chức cơng việc khố học ñào tạo kỹ huấn luyện, kỹ ñào tạo quản lý, kiến thức Marketing - ðào tạo kỹ huấn luyện nhân viên cấp qua báo cáo ñánh giá hàng tháng, họp, ñợt khảo sát nhân viên - Bồi dưỡng kiến thức chất lượng dịch vụ qua trao đổi trực tiếp với cơng việc thực tế - Chính việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý điều kiện cho cơng ty hoạt động hiệu 3.3 Một số kiến nghị với nhà nước Nhà nước cần nhanh chóng xây dựng Luật Bưu - Viễn thơng để tạo hành lang pháp lý ñồng hiệu cho việc quản lý Việc ñịnh giá cước nên ñể cho doanh nghiệp tự ñiều chỉnh theo khả chiến lược giá doanh nghiệp, nhà nước can thiệp tầm vĩ mô nhằm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng bình đẳng cạnh tranh, tránh can thiệp q sâu dẫn ñến doanh nghiệp bị hạn chế tiềm phát triển người tiêu dùng khơng hưởng lợi từ việc giảm giá cước Bên cạnh đó, cần thể chế hố cách cụ thể cam kết WTO kinh doanh dịch vụ Viễn thông, dịch vụ hạ tầng mạng, dịch vụ GTGT, tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ cơng ước ký kết để doanh nghiệp có định hướng hoạt động kinh doanh ñúng ñắn Tạo ñiều kiện cho việc hợp tác chặt chẽ hiệu với ñối tác nước ngồi nhằm tận dụng lợi trước họ cơng nghệ quản lí - 22 - Kết luận Chương Hiện nay, hội tụ cơng nghệ sử dụng cơng nghệ 3G phát triển nhanh chóng, giá cước ngày giảm, nhu cầu sử dụng GTGT, cạnh tranh thị trường ñang diễn ngày gay gắt, cho thấy doanh nghiệp chuyển dần sang phát triển dịch vụ GTGT việc tất yếu Các doanh nghiệp nhận rằng, việc cạnh tranh giá cước, chất lượng dịch vụ đa dạng hoá dịch vụ GTGT phương thức cạnh tranh lâu dài Do đó, MobiFone việc phát triển dịch vụ GTGT nhân tố quan trọng tích cực giúp cho tăng khả cạnh tranh giữ chân khách hàng ñặc biệt việc phát triển dịch vụ GTGT xu hướng phát triển doanh nghiệp viễn thơng hàng đầu giới - 23 - KẾT LUẬN Việc phát triển dịch vụ GTGT lĩnh vực thơng tin di động cần thiết ñang ñược trọng ðiều ñã ñang ñược MobiFone ñầu tư ñáng kể nguồn lực nhằm nâng cao sức cạnh tranh xây dựng thương hiệu thị trường Sự quan tâm ñầu tư ghi nhận suốt 18 năm qua việc MobiFone nhiều năm liền trở thành “Mạng ñiện thoại có dịch vụ phi thoại tốt ” ðó động lực thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty tạo lợi cạnh tranh lớn thị trường Tuy nhiên, với phát triển khoa học công nghệ nhu cầu khách hàng dịch vụ GTGT ngày phát triển địi hỏi phải có chiến lược dài hạn đầu tư nguồn lực có hiệu cho hoạt động này, tương lai, mang lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp tạo dựng nên khác biệt kinh doanh dịch vụ thơng tin di động Với khoảng thời gian không dài, hướng dẫn TS Vũ Trọng Phong giúp ñỡ anh chị phịng Giá cước - Tiếp thị em có hiểu biết sâu toàn diện kinh doanh dịch vụ GTGT Em xin chân thành cảm ơn TS Vũ Trọng Phong Phòng Giá cước Tiếp thị Cơng ty VMS MobiFone giúp em hồn thành luận văn - 24 - ... ? ?Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ 3G Công ty Thơng tin di động VMS – MobiFone? ?? cho luận văn tốt nghiệp mình, nhằm nghiên cứu vấn đề liên quan ñến phát triển dịch vụ giá trị gia tăng. .. VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN NỀN 3G 1.1 Tổng quan cơng nghệ 3G Q trình hình thành cơng nghệ 3G Sự phát triển nhanh chóng dịch vụ liệu ñã ñặt yêu ñối với công nghệ viễn thông di. .. cho phát triển dịch vụ tương lai Luận văn gồm phần chính: Chương Một số vấn ñề phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng Viễn thông Chương Thực trạng kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng Công ty VMS