Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả phí của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ THU THẢO 17026451 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XEM PHIM TRỰC TUYẾN CĨ TRẢ PHÍ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN NGỌC THỨC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG THỊ THU THẢO 17026451 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ XEM PHIM TRỰC TUYẾN CĨ TRẢ PHÍ CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS Nguyễn Ngọc Thức SVTH : Dương Thị Thu Thảo LỚP : DHQT13B KHÓA : 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả phí sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh”, đuợc thực tu tháng 02 năm 2021 đến tháng 05 năm 2021 Dựa sở lý thuyết ý định sử dụng với ngành dịch vụ Tác giả có nhân tố tác động đến ý định sử dụng Thái độ, Chuẩn mực chủ quan, Nhận thức rủi ro, Nhận thức giá, Nhận thức đạo đức Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh huởng mạnh đến xu huớng ý định sử dụng là: Nhận thức giá Do đó, nhà cung cấp dịch vụ cần quan tâm đến việc cung cấp tiện ích, chất luợng dịch vụ tốt, đem lại giá trị tốt ngành dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí song song với mức khách hàng phải trả Mặc dù nhiều hạn chế, nhiên kết mà nghiên cứu mang lại giúp cho nhà cung cấp dịch vụ xem phim tảng trực tuyến có trả phí nhìn tong quan ý định sử dụng dịch vụ, qua có cải tiến, chiến luợc phát trien nhằm cho khách hàng thấy đuợc việc trả phí đe sử dụng dịch vụ phù hợp thúc đẩy hành vi sử dụng ii LỜI CẢM ƠN Đe hoàn thành khóa luận em nhận đuợc nhiều giúp đỡ tu phía trưng Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, thầy cơ, bạn bè, nhu ngưi giúp đỡ em trình thực khóa luận Em xin gửi l̛i cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh trưng Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, em muốn gửi l̛i cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Ngọc Thức, suốt th̛i gian thực đề tài nghiên cứu, thầy quan tâm huớng dẫn tận tình, ln tạo động lực cho em với nỗ lực không ngung thân đe đạt đuợc kết tốt có the Tuy nhiên, th̛i gian có hạn trình độ nhu kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp khơng the tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đuợc góp ý thầy, đe em có the hồn thiện tốt Trân trọng cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép tu nguồn duới hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) đuợc thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Dương Thị Thu Thảo iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Mã số giảng viên: Họ tên sinh viên: .MSSV: Giảng viên huớng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đuợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh đuợc Tp HCM, ngày tháng… năm 20… Giảng viên huớng dẫn v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vi NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Duơng Thị Thu Thảo Mã học viên: 17026451 Hiện học viên lớp: DHQT13B Khóa học: 13 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 55 Tên đề tài theo biên hội đồng: Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả phí sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa nhu sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đoi với giảng viên huớng dẫn nội dung góp ý hội đồng truớc chỉnh sửa giải trình) - Bỏ trang gáy bìa khóa luận - Kết chỉnh sửa: Tác giả xem lại bỏ trang gáy bìa khóa luận - Khơng sử dụng nguồn - Kết chỉnh sửa: Wikipedia Tác giả xem lại, bỏ nguồn Wikipedia bo sung nguồn đáng tin cậy - Bo sung biện luận giả - Kết chỉnh sửa: thuyết nghiên cứu, tác giả  Thái độ: Theo thuyết hành động hợp lý TRA bo sung kết Ajzen, thái độ yếu tố quan nghiên cứu truớc trọng định ý định hành vi đề cập đến cách mà ngưi cảm nhận hành vi cụ the Thái độ đề cập đến cảm giác hành vi chức niềm tin hậu việc thực đánh giá hậu Theo Sardanelli cộng (2019) nghiên cứu truớc thái độ đóng vai trị viii thiết yếu việc giải thích việc mua dịch vụ trực tuyến nhu phim truyền hình video, nhu việc truy cập bất hợp pháp vào sản phẩm Vì vậy, giả thuyết nghiên cứu đuợc đề xuất: Giả thuyết H1: Thái độ có tác động chiều (+) đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả phí sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh  Chuẩn mực chủ quan: Taylor Told (1995) cho hành vi ngưi đến tu sức ép ngưi khác, gia đình, bạn bè hay ngưi quan trọng với thái độ ủng hộ hay khơng ủng hộ Cịn Ajzen (1991) phát trien thêm tu định nghĩa chuẩn mực chủ quan, cá nhân có ý định thực hành vi sau xem xét ủng hộ ngưi ảnh huởng thân cá nhân nhận thấy có nhiều ngưi thực hành vi giống nhu dự định Trong nghiên cứu này, tác giả đề cập đến tác động ngưi thân, bạn bè ngưi quan trọng cá nhân có ý định thực hành vi, ngồi cịn có tác động tu sách phủ tuyên truyền quan truyền thông Việc đánh giá chuẩn mực chủ quan cao (quan trọng ngưi khác có ý kiến tiêu cực hành vi vi phạm quyền) ý định đăng ký dịch vụ phát trực tuyến phim lớn Giả thuyết đuợc chứng thực Lin cộng (2013) ngưi cho thấy quan trọng đáng ke chuẩn mực chủ quan ý định đăng ký dịch vụ âm nhạc trực tuyến có tính phí Trên sở đó, tác giả đặt giả thuyết H2: Giả thuyết H2: Chuẩn mực chủ quan có tác động chiều (+) đến ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến có trả phí sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh  Nhận thức rủi ro: Trong thuyết nhận thức rủi ro (TPR), nhận thức rủi ro bao gồm nhận thức rủi ro  Năm Câu 3: Anh/chị sinh viên trường? ….……………………………………………… Câu 4: Thu nhập hàng tháng anh/chị bao nhiêu?  Duới triệu đồng  Tu đến duới triệu đồng  Tu đến duới 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng III NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin cho biết ý kiến anh/chị phát bieu sau Trong đó: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý TT Nội dung đánh giá Mức độ đồng ý THÁI ĐỘ Sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí làm tơi cảm thấy thích thú Tơi cảm thấy dễ sử dụng với cách thức tốn phí hàng tháng Các chức giao diện tảng xem phim trực tuyến trả phí dễ sử dụng Giao diện tảng xem phim trực tuyến trả phí thu hút tơi Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp tất phim mà muốn xem CHUẨN MỰC CHỦ QUAN Tôi quan tâm dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí ngưi xung quanh sử dụng Thông điệp truyền thông bảo vệ quyền tác giả ảnh huởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ tơi có the dễ bị tác động l̛i khuyên mạng xã hội Ngưi thân, bạn bè ủng hộ sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí Tơi sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí 10 thân có nhu cầu khơng phải tu áp lực xã hội NHẬN THỨC RỦI RO 11 Thông tin cá nhân tơi đuợc bảo mật an tồn 12 Tôi đối mặt với nguy liệu 13 14 15 Tôi cho dịch vụ on định, tốc độ đưng truyền cao, âm hình ảnh sắc nét Tôi không gặp vấn đề bị lây lan mã độc, nhiễm virus cho thiết bị cá nhân Tôi nhận thấy dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí an tồn NHẬN THỨC VỀ GIÁ 16 17 18 19 20 Giá đăng ký gói xem phim hợp lý với tơi Các chi phí phát sinh tơi đăng ký gói xem phim khơng đáng ke Chi phí hàng tháng bỏ đe xem phim hợp lý với tơi Các gói xem phim, chuơng trình khuyến thu hút tơi Giá gói xem phim quan trọng tơi NHẬN THỨC ĐẠO ĐỨC 21 22 23 24 Tôi cảm thấy xấu ho truớc ngưi khác du luận xã hội xem phim “lậu”, khơng có quyền Tơn trọng quyền cách trả phí cho gói xem phim làm tơi cảm thấy tự hào Xem phim khơng có quyền gây thiệt hại cho tác giả nhà sản xuất Vi phạm quyền phim không công với tác giả Tôi khuyên ngưi sử dụng dịch vụ xem 25 phim trực tuyến trả phí đe bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ tác giả Ý ĐỊNH SỬ DỤNG 26 27 Tơi có ý định sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí tuơng lai Tơi sẵn sàng chia sẻ với ngưi xung quanh trải nghiệm tốt Tơi có ý định khun ngưi thân, bạn bè, 28 ngưi quan trọng với sử dụng dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí 29 Dịch vụ xem phim trực tuyến trả phí nên đuợc khuyến khích sử dụng Sự giúp đỡ anh/chị có ý nghĩa lớn đề tài nghiên cứu Cảm ơn anh/chị nhiều! Chúc anh/chị ngày tốt lành! ♥ PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioitinh Frequency Nam Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 70 40.0 40.0 40.0 Nữ 105 60.0 60.0 100.0 Total 175 100.0 100.0 Sinhvien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Năm 35 20.0 20.0 20.0 Năm 64 36.6 36.6 56.6 Năm 44 25.1 25.1 81.7 Năm 32 18.3 18.3 100.0 175 100.0 100.0 Total Thunhap Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 85 48.6 48.6 48.6 Từ - triệu 61 34.9 34.9 83.4 Từ - 10 triệu 24 13.7 13.7 97.1 2.9 2.9 100.0 175 100.0 100.0 Trên 10 Triệu Total KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thái độ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 882 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted TĐ1 15.13 11.685 687 864 TĐ2 15.26 10.804 683 867 TĐ3 15.25 11.025 754 849 TĐ4 15.21 11.268 685 864 TĐ5 15.23 10.706 788 840 Chuẩn mực chủ quan Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 892 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CQ1 14.14 12.606 782 857 CQ2 13.90 14.058 677 881 CQ3 14.03 13.545 733 869 CQ4 14.07 13.391 702 876 CQ5 13.98 12.879 786 857 Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 937 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted RR1 11.97 21.803 858 918 RR2 11.88 21.922 860 918 RR3 12.03 22.281 848 920 RR4 11.90 23.215 723 943 RR5 11.99 22.017 877 915 Nhận thức giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted GC1 14.39 14.216 799 877 GC2 14.27 14.706 691 899 GC3 14.39 14.595 780 881 GC4 14.35 13.458 749 889 GC5 14.35 14.044 806 875 Nhận thức đạo đức Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 906 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DD1 14.49 11.722 817 879 DD2 14.31 11.169 724 894 DD3 14.32 11.150 763 886 DD4 14.41 10.760 742 892 DD5 14.34 10.870 800 878 Ý định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 881 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted YD1 11.07 4.053 767 842 YD2 11.09 4.578 734 851 YD3 10.86 5.330 649 884 YD4 11.01 4.167 849 804 KIỂM ĐỊNH EFA Kiểm định EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 894 3127.333 df 300 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component RR1 895 RR5 889 RR2 883 RR3 849 RR4 795 DD1 867 DD5 830 DD4 807 DD3 796 DD2 769 CQ5 855 CQ1 807 CQ3 784 CQ4 768 CQ2 758 GC1 808 GC5 802 GC4 788 GC3 785 GC2 695 TĐ5 848 TĐ3 816 TĐ1 806 TĐ4 775 TĐ2 765 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Matrixa Component YD4 923 YD1 874 YD2 852 YD3 791 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .811 398.200 000 KIỂM ĐỊNH SỰ TƯƠNG QUAN Correlations TĐ Pearson Correlation TĐ Pearson Correlation YD 247** -.330** 305** 249** 430** 001 000 000 001 000 175 175 175 175 175 175 247** -.265** 508** 368** 539** 000 000 000 000 175 175 175 175 175 175 -.330** -.265** -.381** -.287** -.484** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 175 175 175 175 175 175 305** 508** -.381** 499** 775** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 175 175 175 175 175 175 249** 368** -.287** 499** 542** Sig (2-tailed) 001 000 000 000 N 175 175 175 175 175 175 430** 539** -.484** 775** 542** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 175 175 175 175 175 Pearson Correlation YD DD N Pearson Correlation DD GC 001 Pearson Correlation GC RR Sig (2-tailed) Pearson Correlation RR Sig (2-tailed) N CQ CQ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 175 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Adjusted Square R Square Std Error of the Estimate 838a 702 693 Change Statistics R Square F Change Change 38556 702 df1 df2 DurbinWatson Sig F Change 79.582 169 000 2.079 a Predictors: (Constant), DD, TĐ, RR, CQ, GC b Dependent Variable: YD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Collinearity Statistics Beta Zero- Error (Constant) Correlations Partial Part Tolerance VIF order 1.235 245 5.049 000 TĐ 124 039 147 3.203 002 430 239 135 841 1.190 CQ 109 038 141 2.837 005 539 213 119 716 1.396 RR -.093 028 001 -.484 -.246 -.139 795 1.258 GC 394 041 527 9.612 000 775 595 404 587 1.703 DD 123 042 146 2.949 004 542 221 124 720 1.389 a Dependent Variable: YD -.156 3.305 KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH Thái độ Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TĐ1 175 3.89 919 TĐ2 175 3.75 1.084 TĐ3 175 3.77 973 TĐ4 175 3.81 996 TĐ5 175 3.79 998 Valid N (listwise) 175 Chuẩn mực chủ quan Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CQ1 175 3.39 1.139 CQ2 175 3.63 1.013 CQ3 175 3.50 1.039 CQ4 175 3.46 1.097 CQ5 175 3.55 1.092 Valid N (listwise) 175 Nhận thức rủi ro Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RR1 175 2.98 1.330 RR2 175 3.06 1.314 RR3 175 2.91 1.286 RR4 175 3.04 1.328 RR5 175 2.95 1.283 Valid N (listwise) 175 Nhận thức giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GC1 175 3.55 1.054 GC2 175 3.66 1.091 GC3 175 3.55 1.015 GC4 175 3.59 1.223 GC5 175 3.59 1.073 Valid N (listwise) 175 Nhận thức đạo đức Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DD1 175 3.48 822 DD2 175 3.66 998 DD3 175 3.65 965 DD4 175 3.56 1.054 DD5 175 3.62 980 Valid N (listwise) 175 Ý định sử dụng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD1 175 3.61 922 YD2 175 3.58 804 YD3 175 3.82 662 YD4 175 3.67 833 Valid N (listwise) 175 PHÂN TÍCH T-TEST, ANOVA Giả thuyết H1: Có khác biệt ý định sử dụng nam nữ Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Equal variances YD 3.382 068 assumed - - variances not 1.263 assumed Upper 173 219 -.13214 10723 -.34379 07950 159.838 208 -.13214 10460 -.33872 07444 1.232 Equal Lower Giả thuyết H1: Tồn trưng hợp cho thấy có khác biệt ý định sử dụng nhóm sinh viên Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 487 df1 df2 Sig 171 692 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.873 958 Within Groups 81.404 171 476 Total 84.277 174 F Sig 2.012 114 Giả thuyết H1: Tồn trưng hợp cho thấy có khác biệt ý định sử dụng nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 503 df1 df2 Sig 171 681 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 487 162 Within Groups 83.791 171 490 Total 84.277 174 F Sig .331 803