hành vi mua laptop của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING VÕ THỊ THU HẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TP HCM, Tháng 11/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING VÕ THỊ THU HẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN VĂN THĂNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TP HCM, Tháng 11/2015 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy, Cô, Võ Thị Thu Hằng, học viên cao học khoá 04, trường đại học Tài Chính – Marketing Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề trực tiếp, thu thập thông tin xử lý liệu thống kê thông qua hướng dẫn khoa học thầy TS Phan Văn Thăng Kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu có từ trước Các nguồn liệu khác sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ TP Hồ Chí Minh, Ngày 27/11/2015 Tác giả: VÕ THỊ THU HẰNG i LỜI CẢM ƠN Trước hết, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường ĐH Tài Chính – Marketing nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức phương pháp nghiên cứu quý báu suốt hai năm học trường tảng khoa học, nguồn cảm hứng cho suốt trình thực hoàn thành luận văn Tôi mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắt đến Thầy TS Phan Văn Thăng dạy, hướng dẫn cho qua trình thực luận văn Và xin chân thành cảm ơn đến người thân gia đình bên cạnh động viên suốt trình học tập nghiên cứu hai năm qua Cảm ơn người bạn thân thiết tập thể lớp lớp MBA4-2 chia trao đổi kiến thức trình học tập nghiên cứu Tác giả: Võ Thị Thu Hằng ii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.7 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỂ TÀI: 1.8 BỐ CỤC ĐỀ TÀI: TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN: 2.1.1 Khái niệm Laptop: 2.1.2 Hành vi người tiêu dùng: 2.2 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: 17 2.2.1 Nghiên cứu S Pandisiva (2014)[22]: “Factors influencing on buyer behavior towards Laptop in Dindigul district” 17 2.2.2 Nghiên cứu V Aslıhan Nasir (2006)[21]: “Factors influencing consumers’ Laptop purchases” 18 2.2.3 Nghiên cứu Reeta Arora Asha Chawla(2014)[15] “Mapping of consumer perceptions for Laptops: A case study” 19 2.2.4 Nghiên cứu Shamsunnahar Tania(2012)[24]: “Factors Influencing Teachers’ Laptop Purchases” 21 iii 2.2.5 Nghiên cứu Alexander Wollenberg Truong Tang Thuong (2014)[26]: “Consumer Behaviour in the Smartphone Market in Vietnam” 22 2.3 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU: 23 2.3.1 Mô hình đề xuất thang đo đề xuất (thang đo nháp 1): 24 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 27 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.2.1 Các bước nghiên cứu định tính kết nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Các bước nghiên cứu định lượng thức 321 3.3 PHƯƠNG PHÁP LẤY MẪU VÀ THU THẬP DỮ LIỆU TRONG PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG: 31 3.4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU: 32 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 33 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 33 3.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 34 3.4.4 Phân tích SEM 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 ĐÔI NÉT VỀ SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: 36 4.2 THU THẬP THÔNG TIN THỰC TẾ VÀ LÀM SẠCH DỮ LIỆU: 37 4.3 MÔ TẢ DỮ LIỆU: 37 4.4 MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT: 38 4.5 KẾT QUẢ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO: 40 4.6 PHÂN TÍCH EFA: 42 4.6.1 Kết Quả phân tích EFA lần 1: 42 4.6.2 Kết Quả phân tích EFA lần (loại bỏ biến MoiTruong3) : 43 iv 4.6.3 Kết phân tích EFA lần 3(loại bỏ biến QuyetDinh5) 43 4.7 PHÂN TÍCH CFA: 46 4.8 PHÂN TÍCH SEM CHO MÔ HÌNH LÝ THUYẾT: 51 4.8.1 Mức độ phù hợp mô hình lý thuyết: 51 4.8.2 Kiểm định giả thuyết: 52 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 54 5.1 GIỚI THIỆU: 54 5.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ Ý NGHĨA CỦA CHÚNG: 54 5.2.1 Kết mô hình đo lường 54 5.2.2 Kết mô hình lý thuyết 56 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI: 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 DANH MỤC PHỤ LỤC 63 v DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 Hình 2.3: Mô hình trình thông qua định mua hàng 13 Hình 2.4: Mô hình bước đánh giá lựa chọn đến định mua 16 Hình 2.5: Mô hình định mua Laptop S Pandisiva 18 Hình 2.6: Mô hình định mua Laptop V Aslıhan Nasir 19 Hình 2.7: Mô hình định mua Laptop Reeta Arora Asha Chawla 20 Hình 2.8: Mô hình định mua Laptop Shamsunnahar Tania 22 Hình 2.9: Mô hình Alexander Wollenberg Truong Tang Thuong 23 Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Tính toán kết phân tích CFA 47 Hình 4.2: Kết phân tích mô hình lý thuyết(chuẩn hóa) 51 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo nháp 26 Bảng 4.1: Bảng mô tả số liệu khảo sát 37 Bảng 4.2: Mô tả liệu hợp lệ 37 Bảng 4.3: Bảng tính toán mô tả biến quan sát 38 Bảng 4.4: Bảng kiểm định phân phối biến quan sát 40 Bảng 4.5: Kết phân tích hệ số Alpha cho thang đo 41 Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan yếu tố 44 Bảng 4.7: Trọng số nhân tố sau xoay 45 Bảng 4.8: Trọng số hồi quy biến quan sát 48 Bảng 4.9: Hệ số tương quan yếu tố 49 Bảng 4.10: Trọng số hồi quy (chưa chuẩn hóa) 52 vii Phụ lục 5: Kết phân tích EFA Phụ lục 5a: Kết EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test 834 of Approx Chi-Square 3542.885 Sphericity df 231 Sig .000 Communalities Initial Extraction Ma1 588 697 Ma2 602 716 Ma3 532 578 Ma4 352 341 NhuCau1 448 560 NhuCau2 436 542 NhuCau3 517 604 MoiTruong1 612 578 MoiTruong2 812 902 MoiTruong4 816 866 TimKiem1 690 763 TimKiem2 700 770 TimKiem4 712 770 xvii YDinh1 699 832 YDinh2 633 675 YDinh3 592 661 QuyetDinh1 767 822 QuyetDinh2 750 807 QuyetDinh3 716 761 QuyetDinh4 656 687 QuyetDinh5 211 167 MoiTruong3 292 165 Extraction Method: Maximum Likelihood Total Variance Explained Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Initial Eigenvalues Facto % of Cumulativ % P of Cumulativ r Total Variance e% Total Variance e% Total 5.933 26.967 26.967 5.412 24.601 24.601 3.937 3.677 16.712 43.679 3.298 14.990 39.591 3.255 2.211 10.049 53.729 1.982 9.011 48.602 3.011 1.933 8.784 62.513 1.737 7.894 56.496 4.037 1.339 6.089 68.601 993 4.514 61.009 3.686 1.118 5.083 73.685 843 3.830 64.840 3.191 xviii 806 3.662 77.347 785 3.570 80.917 628 2.854 83.770 10 456 2.071 85.841 11 446 2.025 87.866 12 397 1.805 89.671 13 332 1.511 91.182 14 306 1.393 92.575 15 283 1.287 93.862 16 262 1.192 95.053 17 243 1.103 96.156 18 219 993 97.149 19 190 864 98.014 20 176 801 98.815 21 160 727 99.542 22 101 458 100.000 Extraction Method: Maximum Likelihood a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Goodness-of-fit Test ChiSquare 162.880 df 114 xix Sig .002 Pattern Matrixa P Factor QuyetDinh2 920 QuyetDinh3 870 QuyetDinh1 849 QuyetDinh4 823 QuyetDinh5 406 MoiTruong2 947 MoiTruong4 889 MoiTruong1 791 MoiTruong3 401 Ma2 858 Ma1 836 Ma3 745 Ma4 554 TimKiem1 891 TimKiem2 887 TimKiem4 832 YDinh1 908 YDinh3 843 YDinh2 748 NhuCau1 749 xx NhuCau2 743 NhuCau3 722 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Factor Correlation Matrix Factor 1.000 044 106 262 493 019 044 1.000 223 319 126 457 106 223 1.000 324 189 325 262 319 324 1.000 478 505 493 126 189 478 1.000 207 019 457 325 505 207 1.000 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Phụ lục 5b: EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test 839 of Approx Chi-Square 3458.91 Sphericity df 210 Sig .000 xxi Communalities Extracti Initial on Ma1 587 697 Ma2 600 715 Ma3 530 578 Ma4 352 342 NhuCau1 448 560 NhuCau2 427 545 NhuCau3 507 602 MoiTruong1 553 568 MoiTruong2 810 898 MoiTruong4 814 874 TimKiem1 690 763 TimKiem2 699 771 TimKiem4 712 770 YDinh1 698 831 YDinh2 633 674 YDinh3 591 663 QuyetDinh1 766 822 QuyetDinh2 747 806 QuyetDinh3 711 763 QuyetDinh4 655 687 xxii QuyetDinh5 Extraction 211 Method: 167 Maximum Likelihood Total Variance Explained Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Initial Eigenvalues % Factor Total of Cumulative % P of Cumulative Variance % Total Variance % Total 5.872 27.960 27.960 5.332 25.388 25.388 3.946 3.643 17.348 45.308 3.261 15.529 40.917 3.014 2.157 10.272 55.580 1.941 9.242 50.159 3.101 1.827 8.700 64.280 1.732 8.245 58.404 4.023 1.324 6.303 70.583 992 4.725 63.129 3.674 1.110 5.286 75.869 839 3.993 67.122 3.148 806 3.836 79.705 630 2.999 82.704 458 2.180 84.885 10 451 2.148 87.033 11 398 1.896 88.929 12 340 1.620 90.549 13 331 1.577 92.125 14 283 1.349 93.475 xxiii 15 269 1.279 94.754 16 245 1.165 95.919 17 219 1.041 96.960 18 198 943 97.903 19 178 848 98.751 20 160 762 99.513 21 102 487 100.000 Extraction Method: Maximum Likelihood a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Goodness-of-fit Test ChiSquare 117.713 df 99 Sig .097 Pattern Matrixa P Factor QuyetDinh2 921 QuyetDinh3 873 QuyetDinh1 851 QuyetDinh4 824 QuyetDinh5 403 xxiv Ma2 860 Ma1 838 Ma3 747 Ma4 556 MoiTruong2 949 MoiTruong4 898 MoiTruong1 783 TimKiem1 891 TimKiem2 888 TimKiem4 833 YDinh1 907 YDinh3 845 YDinh2 748 NhuCau1 745 NhuCau2 743 NhuCau3 714 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Factor Correlation Matrix Factor 1.000 106 044 266 500 030 106 1.000 225 327 188 330 xxv 044 225 1.000 322 116 454 266 327 322 1.000 474 504 500 188 116 474 1.000 200 030 330 454 504 200 1.000 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Phụ lục 5c: EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test 841 of Approx Chi-Square 3402.583 Sphericity df 190 Sig .000 Communalities Extracti Initial on Ma1 587 697 Ma2 595 712 Ma3 527 580 Ma4 351 343 NhuCau1 447 567 NhuCau2 427 543 NhuCau3 502 600 xxvi MoiTruong1 553 568 MoiTruong2 808 896 MoiTruong4 813 876 TimKiem1 689 765 TimKiem2 699 772 TimKiem4 709 768 YDinh1 697 831 YDinh2 631 674 YDinh3 590 663 QuyetDinh1 764 828 QuyetDinh2 734 798 QuyetDinh3 710 764 QuyetDinh4 655 687 Extraction Method: Maximum Likelihood Total Variance Explained Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Squared Loadings Loadingsa Initial Eigenvalues Factor Total % of Cumulative Variance % Total P % of Cumulative Variance % Total 5.851 29.255 29.255 5.322 26.612 26.612 3.845 3.519 17.595 46.850 3.162 15.809 42.421 2.987 xxvii 2.157 10.783 57.632 1.906 9.532 51.952 3.076 1.803 9.013 66.645 1.731 8.657 60.610 3.974 1.283 6.413 73.058 987 4.936 65.546 3.667 1.090 5.448 78.505 821 4.105 69.651 3.249 642 3.209 81.714 459 2.294 84.008 452 2.259 86.267 10 407 2.035 88.302 11 341 1.703 90.006 12 333 1.663 91.668 13 284 1.418 93.086 14 271 1.357 94.443 15 246 1.228 95.670 16 219 1.094 96.764 17 198 992 97.756 18 178 891 98.647 19 167 835 99.482 20 104 518 100.000 Extraction Method: Maximum Likelihood a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance xxviii Goodness-of-fit Test ChiSquare df Sig 98.764 85 146 Factor Correlation Matrix Factor 1.000 106 042 260 507 060 106 1.000 219 317 183 341 042 219 1.000 313 109 463 260 317 313 1.000 468 527 507 183 109 468 1.000 218 060 341 463 527 218 1.000 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization xxix Phụ lục 6: Kết phân tích CFA Phụ lục 6a: Kết trọng số hồi quy (chưa chuẩn hóa) xxx Phụ lục 6b: Kết hiệp phương sai nhân tố xxxi [...]... mối quan hệ của các yếu tố đó trong quá trình quyết định mua laptop của sinh vi n tại thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất một số giải pháp cho các nhà sản xuất và bán lẻ laptop tại thành phố Hồ Chí Minh có những chiến lược Marketing và bán hàng phù hợp với khách hàng trong phân khúc này 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: - Những yếu tố nào thể hiện quá trình mua laptop của sinh vi n tại thành phố Hồ Chí Minh? - Mối... định mua) Đề tài nghiên cứu của tác giả tiếp cận ở góc độ quá trình ra quyết định mua laptop (Nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, Dự định, quyết định mua) Mặt khác tác giả tập trung vào phân khúc sinh vi n thông qua một nghiên cứu cụ thể của sinh vi n tại thành phố Hồ Chí Minh 2 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Xác định những yếu tố hình thành nên quá trình mua laptop của sinh vi n tại thành phố Hồ Chí Minh. .. laptop thu hút được nhiều khách hàng? 1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố trong quá trình mua laptop của sinh vi n tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: Sinh vi n thuộc các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đã từng mua và sử dụng laptop - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực hiện trên bảng khảo sát nghiên cứu của sinh vi n thành. .. Và cũng chính vì lẽ đó các nhà sản xuất luôn mong muốn nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, các yếu tố chính ảnh hưởng tới quyết định mua để sử dụng của khách hàng, nhằm hoạch định chiến lược Marketing và bán hàng một cách hiệu quả nhất Xuất phát từ thực tế đó, đề tài “HÀNH VI MUA LAPTOP CỦA SINH VI N TẠI TP HỒ CHÍ MINH Tác giả mong muốn đóng góp một nghiên cứu kỹ lưỡng về hành vi mua để tiêu dùng của khách... của phần mềm phân tích thống kê SPSS và phần mềm cấu trúc tuyến tính AMOS 1.7 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỂ TÀI: - Kết quả nghiên cứu này bổ sung vào cơ sở lý luận về hành vi người tiêu dùng laptop của phân khúc sinh vi n Vi t Nam - Đề tài nghiên cứu này mang lại ý nghĩa thực tiễn cho các nhà quản trị của các công ty sản xuất cũng như phân phối laptop hiểu rõ hơn hành vi tiêu dùng của sinh vi n... cho vi c học tập, làm vi c một cách linh động ở bất kỳ mọi nơi Điều này cũng được các bạn sinh vi n sử dụng để hỗ trợ cho vi c học tập của mình Tuy nhiên tại thị trường Vi t Nam chưa có một nghiên cứu cụ thể về hành vi tiêu dùng laptop của phân khúc khách hàng này Do đó đề tài này ra đời nhằm đưa ra giải pháp hỗ trợ những nhà kinh doanh laptop hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng của các “thượng đế” của. .. hưởng đến quyết định mua smartphone của người tiêu dùng tại khu vực TP Hồ Chí Minh Trong nghiên cứu này tác giả nghiên cứu toàn bộ thị trường người tiêu dùng smartphone tại TP Hồ Chí Minh + Nghiên cứu của Nguyễn Hải Minh Nhân[5], “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy tính bảng của khách hàng tại Vi t Nam” Tuy nhiên các nghiên cứu chỉ mới dừng lại ở giai đoạn quyết định mua của người tiêu dùng... khách hàng thuộc phân khúc sinh vi n cho các nhà kinh doanh laptop tại thị trường TP.HCM Nghiên cứu được bắt đầu bằng vi c tham khảo cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler và các nghiên cứu về hành vi mua laptop trên thế giới và trong nước Từ đó tác giả đề xuất mô hình lý thuyết, mô hình đo lường(thang đo nháp 1) cho các yếu tố hình thành nên quá trình mua laptop gồm 6 yếu tố: Kích... nhóm sinh vi n thuộc các trường khác nhau), phỏng vấn tay đôi theo phương pháp bậc thang Từ kết quả này rồi xây dựng bảng câu hỏi chính thức + Nghiên cứu định lượng chính thức: Tiến hành thực hiện phỏng vấn chính thức 500 sinh vi n thuộc các trường đại học cao đẳng tại TP Hồ Chí Minh, xử lý dữ liệu thu thập được và kiểm định mô hình nghiên cứu (Độ tin cậy của thang đo, EFA, CFA, SEM) Với sự hỗ trợ của. .. thống kê của hãng IBM) TLI: Tucker & Lewis Index TVE: Total Variance Explained viii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu này thực hiện nhằm: (1) Xác định các yếu tố trong quá trình mua laptop của sinh vi n tại TP.HCM và phát triển những thang đo cho những yếu tố này (2) Kiểm định mô hình đo lường và mô hình cấu trúc các yếu tố trong quá trình mua laptop của sinh vi n TP.HCM Từ đó đánh giá tầm quan trong của các ... thành nên trình mua laptop sinh vi n thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường mối quan hệ yếu tố trình định mua laptop sinh vi n thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất số giải pháp cho nhà sản xuất bán lẻ laptop. .. trường đại học, cao đẳng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh mua sử dụng laptop - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực bảng khảo sát nghiên cứu sinh vi n thành phố Hồ Chí Minh từ tháng đến tháng 10 năm 2015... lượng trường đại học cao đẳng số lượng sinh vi n chiếm hai phần ba hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Như tổng số lượng sinh vi n TP Hồ Chí Minh vào khoảng 1.1 triệu theo học 147