Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh của sinh viên tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ THỊ PHƯƠNG HIỀN 17054361 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TH.S NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ THỊ PHƯƠNG HIỀN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TH.S: Nguyễn Thị Bích Ngọc SVTH : Vũ Thị Phương Hiền LỚP : DHQT13D KHÓA : 2017 - 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh sinh viên thành phố Hồ Chí Minh” tác giả nghiên cứu với mơ hình nghiên cứu gồm 05 nhân tố là: “Tính sản phẩm”, “Thương hiệu”, “Cảm nhận giá”, “Ảnh hưởng xã hội”, “Sự tương thích” Sau nghiên cứu với kích thước mẫu 177 phiếu, kết cho thấy có 04 yếu tố ảnh hưởng chiều tới ý định mua điện thoại thông minh theo mức độ ảnh hưởng giảm dần sau: (1) Tính sản phẩm, (2) Cảm nhận giá, (3) Sự tương thích, (4) Thương hiệu Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý nhằm giúp sinh viên Tp.HCM làm sở để định mua điện thoại thông minh giúp doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp với phân khúc ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận khơng nỗ lực tác giả mà cịn có hỗ trợ cô hướng dẫn với kiến thức học Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM Lời tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trường Đại Học Công Nghiệp TPHCM tạo điều kiện cho tác giả có mơi trường học tập thoải mái, đầy đủ sở vật chất hỗ trợ cho việc học tập để tác giả dễ dàng tìm kiếm thơng tin, chọn lọc tài liệu nguồn tin hữu ích liên quan đến đề tài khóa luận Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM truyền đạt kiến thức, giảng dạy nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm với sinh viên, giúp sinh viên tác giả có kiến thức phục vụ tốt cho đề tài Đặc biệt tác giả bày tỏ lịng biết ơn đến TH.S Nguyễn Thị Bích Ngọc, giảng viên hướng dẫn cho tác giả đề tài Khóa luận tốt nghiệp Trong suốt q trình thực hiện, ln nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ, góp ý hướng dẫn tác giả hồn thành đề tài Trong q trình nghiên cứu, khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua giúp tác giả hồn thiện Đồng thời, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy, Cơ để tác giả học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt Tác giả xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM KẾT Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tác giả Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Tác giả nghiên cứu xin hoàn toàn chịu trách nhiệm toàn nội dung báo cáo Sinh viên Vũ Thị Phương Hiền iv CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TH.S Nguyễn Thị Bích Ngọc Mã số giảng viên: 0199900367 Họ tên sinh viên: Vũ Thị Phương Hiền MSSV: 17054361 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □.Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □.Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □.Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □.Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn v CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Vũ Thị Phương Hiền Mã học viên: 17054361 Hiện học viên lớp: ĐHQT13D Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 29 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thơng minh sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Bổ sung trích dẫn theo APA - Đã bổ sung trích dẫn APA - Sửa biến “Giá” thành “Cảm nhận giá” - Đã sửa biến “Giá”thành “Cảm nhận - Kết luận vấn đề nghiên cứu chưa có đối sánh với nghiên cứu trước giá” - Đã kết luận vấn đề nghiên cứu đối sánh với nghiên cứu trước vi - Chưa trình bày cách giải - Đã bổ sung cách giải những nhược điểm phương pháp nhược điểm phương pháp nghiên cứu nghiên cứu “đến khu vực có tập trung đơng sinh - Tài liệu tham khảo không đầy đủ - Chỉnh sửa lỗi tả viên trường Làng đại học Thủ Đức” - Đã bổ sung thêm tài liệu tham khảo - Đã chỉnh sửa từ ngữ bị sai lỗi tả Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Sinh viên chỉnh sửa bổ sung khóa luận theo góp ý Hội đồng GVHD, đồng ý cho sinh viên nộp hoàn chỉnh lên khoa Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Giảng viên hướng dẫn Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Bích Ngọc Vũ Thị Phương Hiền vii MỤC LỤC MỤC LỤC vii DANH SÁCH BẢNG xii DANH SÁCH HÌNH xiv DANH MỤC PHỤ LỤC xvi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xvii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nguồn liệu nghiên cứu 1.5.2 Giai đoạn nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm sử dụng nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm hành vi khách hàng, điện thoại thông minh, sinh viên 2.1.2 Tiến trình mua khách hàng viii 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 2.1.3.1 Các yếu tố văn hóa 2.1.3.2 Các yếu tố xã hội 10 2.1.3.3 Yếu tố cá nhân 11 2.1.3.4 Yếu tố tâm lý 12 2.2 Mơ hình lý thuyết tảng 13 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 15 2.2.3 Thuyết mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 2.3 Các nghiên cứu liên quan 16 2.3.1 Nghiên cứu nước 16 2.3.1.1 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng Thành phố Buôn Ma Thuộc, Tỉnh Đắk Lắk ( Nguyễn Thanh Liêm, Đỗ Thị Nga,2017 ) 16 2.3.1.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua smartphone người tiêu dùng địa bàn Thành phố Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình ( Võ Quang Trí, Nguyễn Đình Huỳnh, 2016) 17 2.3.1.3 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua điện thoại di động người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh ( Hà Thanh Việt, Vũ Thị Nữ, 2015) 18 2.3.1.4 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh thành phố Đà Nẵng ( Phạm Thị Sang, 2015) 18 2.3.2 Nghiên cứu nước 19 2.3.2.1 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại thông minh ( Lay- Yee, 2013) 19 xlvi XH2 722 XH3 718 XH5 701 XH1 641 TT3 859 TT4 847 TT2 789 TT1 732 G4 764 G1 709 G3 695 G2 652 TH1 813 TH3 812 TH2 762 TH4 414 641 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 1.Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập lần xlvi xlvii KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 837 Adequacy 2124.64 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 231 Sig .000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared pone Squared Loadings Loadings nt Total % of Cumu Total % of Cum Varianc lative e 6.800 30.907 3.264 14.838 1.864 8.473 1.688 7.675 1.154 5.246 Varia ulativ % nce 30.90 45.74 54.21 61.89 67.13 Total 6.800 3.264 1.864 1.688 1.154 e% 30.9 30.90 07 14.8 45.74 38 8.47 54.21 7.67 61.89 5.24 67.13 xlvii % of Cumulat Varianc ive % e 3.690 16.775 16.775 3.189 14.494 31.269 3.134 14.243 45.512 2.590 11.774 57.286 2.168 9.853 67.139 xlviii 900 4.092 694 3.155 652 2.965 588 2.675 10 547 2.485 11 516 2.347 12 481 2.185 13 432 1.964 14 422 1.920 15 369 1.676 16 360 1.636 17 283 1.287 18 269 1.225 71.23 74.38 77.35 80.02 82.50 84.85 87.04 89.00 90.92 92.60 94.23 95.52 96.74 xlviii xlix 19 266 1.210 20 214 975 21 165 750 22 070 317 97.95 98.93 99.68 100.0 00 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SP2 850 SP4 837 SP3 786 SP5 767 SP1 701 XH6 816 XH4 737 XH2 716 XH3 709 XH5 707 xlix l XH1 640 TT3 858 TT4 845 TT2 788 TT1 733 G4 740 G1 712 G3 696 G2 663 TH1 841 TH3 826 TH2 777 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 777 Adequacy Approx Chi-Square 636.848 l li Bartlett's Test of df Sphericity Sig .000 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Variance % 3.262 81.546 81.546 417 10.414 91.960 244 6.110 98.070 077 1.930 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt YD1 937 YD4 920 YD2 879 YD3 875 li Total 3.262 % of Cumulative Variance % 81.546 81.546 lii Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted lii liii PHỤ LỤC 9: KIỂM ĐỊNH PEARSON Correlations YD SP TH 638** 388** 656** 076 576** 000 000 000 315 000 96.266 60.320 40.380 68.039 6.705 63.313 Covariance 547 343 229 387 038 360 N 177 177 177 177 177 177 638** 287** 597** 043 483** 000 000 573 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) YD Sum of Squares and Cross-products Pearson Correlation Sig (2-tailed) SP Sum of Squares and XH TT 60.320 92.883 29.307 60.845 3.695 52.220 Covariance 343 528 167 346 021 297 N 177 177 177 177 177 177 388** 287** 288** 142 250** 000 000 000 060 001 32.274 13.534 29.794 Cross-products Pearson Correlation Sig (2-tailed) TH 000 G Sum of Squares and Cross-products 40.380 29.307 112.636 Covariance 229 167 640 183 077 169 N 177 177 177 177 177 177 656** 597** 288** 041 584** 000 000 000 592 000 Pearson Correlation G Sig (2-tailed) liii liv Sum of Squares and 68.039 60.845 3.859 69.218 Covariance 387 346 183 635 022 393 N 177 177 177 177 177 177 Pearson Correlation 076 043 142 041 031 Sig (2-tailed) 315 573 060 592 6.705 3.695 13.534 3.859 81.005 3.096 Covariance 038 021 077 022 460 018 N 177 177 177 177 177 177 576** 483** 250** 584** 031 000 000 001 000 685 63.313 52.220 29.794 69.218 Covariance 360 297 169 393 018 714 N 177 177 177 177 177 177 Cross-products XH Sum of Squares and Cross-products Pearson Correlation Sig (2-tailed) TT Sum of Squares and Cross-products 32.274 111.847 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) liv 685 3.096 125.624 lv PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN 1.Hồi quy lần Model Summaryb Mode R l R Adjusted R Std Error of Square 761a Square 579 Durbin- the Estimate 567 Watson 48678 1.597 a Predictors: (Constant), TT, XH, TH, SP, G b Dependent Variable: YD ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio Sig Square 55.746 11.149 Residual 40.519 171 237 Total 96.266 176 n F 47.052 000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TT, XH, TH, SP, G Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients lv t Sig Collinearity Statistics lvi B Std Error Beta Toleran VIF ce (Constan 088 284 311 756 SP 316 065 311 4.871 000 605 TH 145 049 156 2.949 004 875 G 280 064 302 4.410 000 524 XH 024 055 022 436 663 980 TT 183 055 209 3.339 001 627 t) 1.65 1.14 a Dependent Variable: YD 2.Hồi quy lần Model Summaryb Mode R l R Square 761a 579 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 569 48563 a Predictors: (Constant), TT, TH, SP, G b Dependent Variable: YD lvi DurbinWatson 1.584 1.90 1.02 1.59 lvii ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio Sig Square 55.701 13.925 Residual 40.565 172 236 Total 96.266 176 n F 59.045 000b a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TT, TH, SP, G Coefficientsa Model Unstandardize Standardiz d Coefficients t Sig ed Collinearity Statistics Coefficien ts B Std Beta Toleran Error (Consta ce 157 236 SP 316 065 311 TH 147 048 159 nt) VIF 666 lvii 4.88 3.04 506 000 605 1.652 003 891 1.122 lviii G 280 063 302 TT 183 055 209 a Dependent Variable: YD lviii 4.42 3.34 000 524 1.909 001 627 1.595 lix PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT ANOVA 1.Giới tính Test of Homogeneity of Variances YD Levene df1 df2 Sig Statistic 512 175 475 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total 291 291 95.974 175 548 96.266 176 Test of Homogeneity of Variances YD df1 Sig Square 2.Thu nhập Levene F df2 Sig Statistic lix 531 467 lx 1.046 173 374 ANOVA YD Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 1.135 378 95.131 173 550 96.266 176 lx 688 561