Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên thị trường miền Bắc

Luận Văn: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên thị trường miền Bắc

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU……… 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI……….……… ………….… 3

1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM……… ……….………… 3

1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp ………… 3

1.1.2 Chức năng và nghĩa vụ của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm ……… 5

1.1.3 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản và công ty Toyota Việt Nam… 8

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM ……….……… ….……….13

1.2.1 Cơ cấu tổ chức……… ………….……….13

1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY……….18

1.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm………… …… 18

1.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm trong 5 năm (2003 – 2007)……… ……….……… … 21

1.4 ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KĨ THUẬT CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ

TRƯỜNG MIỀN BẮC……… 25

1.4.1 Đặc điểm về tổ chức quản lý ……… 25

1.4.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực và quản trị nhân lực ……… 26

1.4.3 Đặc điểm về tài chính ……… 29

1.4.4 Đặc điểm về cơ sở vật chất kĩ thuật……….………… ………….30

1.4.5 Đặc điểm về thị trường ôtô Việt Nam và đối thủ cạnh tranh của Toyota Hoàn Kiếm……… … ……….……… ……… 31

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC……….……… ……….……….………38

2.1 KẾT QUẢ TIÊU THỤ ÔTÔ TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC…

…….38

2.1.1 Tình hình tiêu thụ xe theo khu vực thị trường……… ……….38

2.1.2 Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe……… ……… …… 42

2.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo mùa vụ……… … …… 46

2.1.4 Tình hình tiêu thụ theo đối tượng khách hàng……….…… ………49

2.1.5 Công tác dịch vụ sau bán hàng ở Toyota Hoàn Kiếm …… … ………50

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ ÔTÔ Ở XÍ NGHIỆP

2.2.1 Công tác quản trị Marketing……….…….……… …….53

3.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHỦ YẾU ĐỐI VỚI

3.1.1 Những thuận lợi……… ………65

3.1.2 Những khó khăn……… ……… ………… 65

3.2 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TOYOTA HOÀN KIẾM

TRONG THỜI GIAN TỚI……… ….…….66

3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ ÔTÔ Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC……… ………68

3.3.1 Củng cố và mở rộng thị trường tiêu thụ ………… 68

3.3.2 Cải tiến và xây dựng công tác nghiên cứu thị trường ……….…….…70

3.3.3 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên bán hàng và cố vấn - kỹ thuật viên dịch vụ……… ……… ……….73

3.3.4 Cơ cấu lại nhân sự phòng kinh doanh……….………… 75

3.3.5 Phấn đấu hạ giá thành sản phẩm và dịch vụ……….……….75

3.3.6 Tiến hành cổ phần hoá……….……… 76

3.3.7 Xây dựng chiến lược quảng cáo tổng hợp nhiều hình thức nhưng tiết kiệm hiệu quả……….……….78

3.3.8 Xây dựng hộp thư trả lời tự động……….……….79

3.4 MỘT SỐ Ý KIẾN VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC ……….…… 81

KẾT LUẬN……… ……… ……… 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO……….…….84

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG : Bảng 1.1: Các sản phẩm chủ yếu của công ty……… ……… 6

Bảng 1.2: Thị phần của TMV qua các năm……… … 11

Bảng 1.3 :Doanh thu từ hoạt động kinh doanh……… ……….21

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm từ 2003 đến 2007……… ……… 22

Bảng 1.5: Kết quả bán hàng của các đại lý Toyota Việt Nam năm 2007……… 35

Bảng 1.6: Đối thủ cạnh tranh của Toyota Việt Nam……….36

Bảng 2.1: Kết quả tiêu thụ xe tại các thị trường miền Bắc……… …39

Bảng 2.2: Kết quả tiêu thụ theo khu vực thị trường……… 41

Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ theo chủng loại xe……… …………43

Bảng 2.4: Tình hình tiêu thụ xe theo mùa……… ……….47

Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ theo đối tượng khách hàng……… …… ……49

Bảng 2.6: Kết quả kinh doanh của Xưởng dịch vụ tại thị trường miền Bắc…… 52

Bảng 2.7: Số lượng khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Toyota

Hoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc………52

Bảng 2.8: Kênh tiêu thụ……… ……….55

Bảng 2.9: Bảng thống kê mức độ hoàn thành kế hoạch………56

BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 1.1: Thị phần TMV 2003……… ……….12

Biểu đồ 1.2: Thị phần TMV 2007……… ……… 12

Biểu đồ 1.3 Biểu đồ doanh thu qua các năm……… …….23

Biều đò 1.4: Biều đồ lợi nhuận sau thuế qua các năm……… ……… 24

Biểu đồ 1.5 Tổng sản lượng của thị trường và của TMV……… ………33

Biểu đồ 1.6 Thị phần của TMV và của Toyota Hoàn Kiếm……….34

SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: cơ cấu tổ chức……… ……… ………13

Sơ đồ 3.1: Mô hình các bộ phận phòng Marketing………….……….….……… 72

HÌNH VẼ: Hình 1.1: Logo đầu tiên của Toyota……….…… …….……….9

Hình 1.2: Logo toàn cầu hiện nay của Toyota.……….………… …………10

LỜI MỞ ĐẦU

Tiêu thụ sản phẩm là công việc quyết định sự sống còn của doanh nghiệp Đứngtrước những thách thức, cạnh tranh gay gắt ở bất kì một thị trường nào, bất kì môitrường kinh doanh nào, các doanh nghiệp cũng phải vượt lên các đối thủ cạnh tranhnhằm tăng thị phần, đóng góp vào mục tiêu tối đa hòa lợi nhuận Trong nền kinh tếthị trường hiện nay, với sự cạnh tranh quyết liệt việc hoạch định chiến lược và tổchức công tác tiêu thụ sản phẩm là vô cùng cần thiết Nó định hướng cho doanhnghiệp trong việc tìm kiếm thông tin thị trường, đa dạng hóa sản phẩm và phát triển

hệ thống dịch vụ

Thực tiễn sản xuất kinh doanh đã chứng minh rằng để có thể tồn tại và phát triểnthì điều tất yếu là phải chú trọng công tác tiêu thụ sản phẩm Nó là một trong nhữngkhâu quan trọng nhất của quản trị doanh nghiệp, là cơ sở của quá trình sản xuấtkinh doanh, là cơ sở tồn tại và phát triển doanh nghiệp

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một doanh nghiệp đang rất thành côngtrong việc tổ chức kinh doanh các loại xe của Toyota trên thị trường Việt Nam nóichung và miền Bắc nói riêng Có được thành công đó, một phần là do tập thể cáccán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp luôn nỗ lực cố gắng, luôn coi trọng công táctiêu thụ sản phẩm, tăng cường dịch vụ sau bán hàng với mục tiêu doanh số bánkhông ngừng nâng cao, làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng

Đối với Toyota Hoàn Kiếm, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe và tăng cường hoạtđộng dịch vụ là mục tiêu được đặt lên hàng đầu Với mong muốn học hỏi kinh

nghiệm trong hoạt động kinh doanh và hi vọng với lượng kiến thức được tích lũytrong học tập, tôi mong muốn một số giải pháp được đề xuất có thể nâng cao hơnnữa hiệu quả hoat động kinh doanh ở Toyota Hoàn Kiếm nên tôi đã chọn đề tài :

“Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội trên thị trường miền Bắc” để thực hiện chuyên đề Tốt nghiệp của

Nội dung của chuyên đề Tốt nghiệp được chia thành 3 phần chính như sau:

Chương 1: Giới thiệu chung về Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội

Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm tạithị trường miền Bắc

Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ ôtô ở Xí nghiệp ToyotaHoàn Kiếm tại thị trường miền Bắc

Tôi xin chân thành cám ơn cô giáo – Thạc sỹ Nguyễn Thu Thủy cùng toàn thểCBCNV trong Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội đã tận tình hướng dẫn, giúp

đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập, thực hiện chuyên

đề Tốt nghiệp này

Hà Nội, tháng 04 năm 2008

Sinh viên

Lê Minh Vũ

Tên doanh nghiệp :Xí nghiệp toyota Hoàn Kiếm Hà Nội

Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH

Lĩnh vực hoạt động : kinh doanh các sản phẩm của Toyota

Địa chỉ : 5 Lê Thánh tông, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại : 84-4-8250914

Fax : 84-4-8256889

Địa chỉ trên MaroStores http://toyotahoankiem.marofin.com

Email: xntoyotahk@transerco.com.vn

1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Xí nghiệp

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội thuộc TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀNỘI (TRANSERCO) Tiền thân của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là trạmsửa chữa ôtô của Toyota được thành lập năm 1988 với trang thiết bị của Toyota vàcác kĩ thuật viên do chính Toyota đào tạo.Xí nghiệp Hoàn Kiếm TRANSERCO

được thành lập từ ngày 10 tháng 5 năm1997 và trở thành đại lý chính thức củaToyota Việt Nam (TMV) từ ngày 04 tháng 7 năm 1997, với chức năng là đại lý vàtrạm dịch vụ uỷ quyền của TOYOTA VIỆT NAM Hoạt động với chức năng chính

là đại lý bán xe Toyota, dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa ôtô, bán và thay thếcác phụ tùng chính hiệu.Tự hào và tiếp nối truyền thống phát triển lớn mạnh củatập đoàn Toyota, xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm đã không ngừng vươn lên và có chỗđứng vững trãi trên thị trường ôtô Việt Nam

Kể từ ngày thành lập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội 8 năm liêntục giành được danh hiệu là Đại lý xuất sắc nhất của Toyota trên toàn quốc về tất

cả các mặt Bán hàng, Dịch vụ, làm hài lòng khách hàng

- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 1000 xe/năm vào năm 2002

- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số bán 2000 xe/năm vào năm 2003

- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lũy tiến 5000 xe vào tháng 06/2003

- Là đại lý đầu tiên đạt doanh số xe bán lúy tiến 10.000 xe vào giữa năm 2006

Tính đến hết tháng 12/2007, tổng số xe công ty đã bán ra thị trường là hơn 11500

xe, Tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa tại Xưởng dịch vụ đạt hơn 150.000 lượt

Các loại xe hiện xí nghiệp đang cung cấp cho thị trường gồm các loại xe: Camry2.4G và 3.5Q, Corolla Altis 1.8, Vios 1.5, Zace Surf và Zace GL, Hiace Commuter

và Hiace Super Wagon, Land Cruiser và đặc biệt là Innova chiếc xe bán chạy nhấtViệt Nam 2006

Đội ngũ cán bộ, kỹ sư, nhân viên bán hàng kỹ thuật viên được đào tạo bài bản và

cấp chứng chỉ chuyên nghiệp được công nhận trên toàn cầu của Toyota.

1.1.2 Chức năng và nghĩa vụ của xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm

1.1.2.1 Chức năng

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm là đơn vị kinh doanh và hạch toán độc lập theo pháplệnh thống kê, kế toán Việt Nam

Được thành lập từ tháng 7 năm 1997 hoạt động với 3 chức năng: giới thiệu và bán

ô tô, bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa, cung ứng phụ tùng chính hiệu Toyota, xínghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một trong những đại lý đầu tiên của Công ty

ô tô Toyota Việt Nam Ngoài 3 chức năng chính, công ty còn có thêm một số chứcnăng quan trọng khác:

 Kinh doanh vận tải hành khách bằng ô tô; sửa chữa xe du lịch

 Xuất nhập khẩu các mặt hàng phục vụ cho kinh doanh của xí nghiệp: ô tô xemáy và phụ tùng ô tô xe máy; các mặt hàng công ty khai thác được phục vụ chokinh doanh của xí nghiệp theo các quy định của nhà nước

 Dịch vụ du lịch; cho thuê và dịch vụ cho thuê văn phòng cửa hàng tại các địađiểm của xí nghiệp và các địa điểm có liên doanh liên kết với công ty

 Được làm đại lý bán hàng cho các đơn vị kinh tế trong và ngoài nước theo quyđịnh hiện hành

 Xuất nhập khẩu ủy thác ô tô, xe máy, vật tư, phụ tùng ô tô, xe máy và các thiết

bị dụng cụ sửa chữa ô tô, xe máy theo quy định hiện hành của nhà nước

 Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi

Bảng 1.1:

Các sản phẩm chủ yếu của công ty

+ Xe Camry 2.4G 51.600 USD+ Xe Camry 3.0V 65.000 USD+ Xe Corolla Altis 1.8 35.500 USD+ Xe Vios 1.5 25.500 USD+ Xe Zace Surf 29.000 USD+ Xe Zace GL 27.800 USD+ Xe Hiace Commuter 30.800 USD+ Xe Hiace Super Wagon 37.500 USD+ Xe Land Cruiser 72.500 USD+ Xe Innova G 29.900 USD + Xe Innova J 26.900 USD

(Xe Hiace Commuter và Hiace Super Wagon chấm dứt sản xuất từ tháng 8/2005

để giới thiệu kiểu dáng mới)

- Camry: Toyota Camry 2.4G, 3.0V và 3.5Q là loại xe 4 chỗ ngồi đem lại sự sang

trọng tiện nghi cho phong cách sống hiện đại thời nay

- Corolla: Corolla Altis là loại xe 4 chỗ lần đầu xuất hiện tại Việt Nam

với chất lượng cao, mang phong cách mới đầy ấn tượng Corolla Altis mangphong cách trẻ trung, sáng tạo

- Vios: xe có nghĩa là “tiến lên phía trước”, xe mang kiểu dáng trẻ trung đầy tính

sáng tạo tạo nên một thương hiệu mới cho dòng xe du lịch nhỏ Vios là biểutượng của tuổi trẻ và sự thành đạt

Zace: là loại xe sang trọng, tiện nghi, là biểu tượng của một gia đình thành đạt.

Có chức năng vừa có thể là xe du lịch, vừa có thể là xe chở hàng

- Hiace: luôn luôn nổi bật, Hiace là sự kết hợp tuyệt vời giữa vẻ đẹp

thanh lịch và tính thực dụng của xe thương mại Kiểu dáng vuông vức hiện đạihòa quyện với những đường cong trang nhã, cùng với mui xe thiết kế khí độnghọc thật mạnh mẽ Tất cả tạo nên một ấn tượng hoàn hảo

- Land Cruiser: là “xe hàng đầu cho những người đứng đầu”, là phương tiện

vận chuyển phù hợp với những nơi có địa hình khó khăn, mang phong cách khỏemạnh nhưng cũng không kém phần lịch lãm

- Innova: là một sản phẩm có chất lượng toàn cầu, Innova không chỉ nổi trội ở

chất lượng mà còn có kiểu dáng tuyệt đẹp với phong cách trang nhã, hoàn hảo

về thiết kế, tính năng hoạt động và độ an toàn cao Nhờ vậy, kể từ khi được giớithiệu lần đầu tiên vào tháng 8 năm 2004, Innova được ưa chuộng trên thế giới

và được khách hàng đón nhận

1.1.2.2 Nghĩa vụ và quyền hạn của xí nghiệp

 Nghĩa vụ của xí nghiệp

 Đăng ký kinh doanh và hoạt động đúng ngành nghề đăng ký

 Hoạt động theo đúng đường lối, kế hoạch của TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀNỘI (TRANSERCO)

 Thực hiện chế độ thống kê kế toán theo quy định hiện hành

 Chịu trách nhiệm trước TRANSERCO và khách hàng vế chất lượng sản phẩmdịch vụ của mình.

 Thực hiện đóng thuế và các khoản phải nộp cho Nhà Nước đầy đủ

 Quyền hạn của công ty

 Xí nghiệp được quyền liên doanh, ký kết các hợp đồng kinh doanh với các tổchức, cá nhân trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật

 Được quyền chuyển nhượng thay thế, thế chấp tài sản thuộc phạm vi công ty sởhữu

 Lựa chọn hình thức trả lương, khen thưởng hay các chính sách thu hút nhân tàinhưng phải đảm bảo công quyền lợi của cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệptheo đúng quy định của Nhà Nước

1.1.3 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản và công ty Toyota Việt Nam

1.1.3.1 Giới thiệu về tập đoàn Toyota Nhật Bản

Toyota hiện là công ty lớn thứ hai trên thế giới sau tập đoàn ôtô khổng lồ GeneralMotors, Mỹ, và là công ty đứng đầu thị trường ôtô Việt Nam, thành công củaToyota bắt nguồn từ sự kết hợp giữa tài năng kinh doanh thiên bẩm và những sắcmầu văn hóa truyền thống của người Nhật Bản

Sự ra đời và phát triển của thương hiệu Toyota gắn liền với dòng họ Toyoda,thuộc quận Aiichi, cách thủ đô Tokyo hơn 300 km về phía đông nam Năm 1936,gia đình Sakichi Toyoda có ý tưởng thành lập công ty chuyên sản xuất ôtô khi họgiành được một trong hai giấy phép sản xuất ôtô của chính phủ Nhật Bản Theo lờikhuyên của chuyên gia người Nhật hàng đầu tại chi nhánh của General Motors ở

Nhật Bản lúc đó là Shotaro Kamiya, Sakichi Toyoda tổ chức một cuộc thi sáng tácbiểu tượng cho công ty mới với những tiêu chí phải dễ hiểu, gợi tả được đó là mộtcông ty trong nước và chứa đựng những âm tiết Nhật Bản Trong số 27.000 mẫubiểu tượng được gửi về, có một biểu tượng mang tên “Toyota” với hình tròn baoquanh.

Hình 1.1: Logo đầu tiên của Toyota.

Ban đầu tên công ty là “Toyoda” nhưng đổi thành “Toyota”, tên “Toyota” phát âmkhông rõ như “Toyoda” nhưng có vẻ như nó thích hợp hơn đối với tâm lý quảngcáo, hơn nữa, chữ Toyota chỉ có 8 nét so với 10 nét của Toyoda , theo quan niệmtruyền thống của người Nhật, con số 8 mang lại sự may mắn và tượng trưng cho sựlớn mạnh không ngừng, trong khi đó số 10 là một số tròn chĩnh, không còn chỗ cho

sự phát triển Thương hiệu Toyota ra đời từ đó và tháng 4/1937, Toyota chí chínhthức được đăng ký bản quyền thương mại

Sau những năm chiến tranh thế giới thứ hai tàn khốc, đất nước Nhật Bản hoangtàn và đổ nát May mắn thay, những nhà máy của Toyota tại tỉnh Aichi không bịbom nghiền nát Điều đó giúp Toyota bắt đầu quá trình hồi phục bằng việc sản xuất

những chiếc ôtô thương mại đầu tiên mang tên Model SA Năm 1950, công ty bán

lẻ Toyota Motor Sales Co được thành lập và đến năm 1956 là hệ thống phân phốiToyopet Chiến lược kinh doanh đúng đắn mang lại cho Toyota những thành côngvượt bậc về mặt thương mại, bên cạnh đó là sự phát triển vượt bậc về công nghệsản xuất ôtô Toyota không có nhiều bằng phát minh sáng chế như General Motorshay Ford Motor Company, tuy nhiên, chất lượng của sản phẩm mang thương hiệuToyota luôn được đảm bảo ở mức độ cao nhất bởi Toyota sở hữu những kỹ sư,chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ ôtô thế giới

Hình 1.2:Logo toàn cầu hiện nay

Logo hiện nay của Toyota bao gồm 3 hình eclipse lồng vào nhau (tượng trưng cho

3 trái tim) mang ý nghĩa: một thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng, một tượngtrưng cho chất lượng sản phẩm và một là những nỗ lực phát triển khoa học côngnghệ không ngừng Trải qua thời gian 70 năm với những biến đổi không ngừng,Toyota vẫn đang bước trên con đường định mệnh của chính mình, con đường từ số

8 mạnh mẽ đến số 10 hoàn hảo của truyền thống đất nước mặt trời mọc

Ngay từ đầu năm 2007, Toyota Motor Corp, hãng sản xuất ô tô lớn thứ 2 thế giớicủa Nhật Bản đã không hề giấu giếm tham vọng sẽ vượt qua General Motors Corp.(GM - Mỹ) để chiếm ngôi vị là tập đoàn sản xuất ô tô lớn nhất thế giới, chấm dứt 76năm liên tục ngự trị của GM Trong suốt năm 2007, có những thời điểm (ở quý I,II), Toyota đã nhỉnh hơn về số lượng xe bán ra trên phạm vi toàn cầu Thế nhưng,theo kết quả thống kê chính thức cuối cùng vừa được công bố, GM vẫn bán nhiềuhơn Toyota đúng 3.524 chiếc và tiếp tục duy trì vị trí thứ nhất thế giới, ít nhất làthêm 1 năm nữa

Ông Paul Nolasco, người phát ngôn của Toyota phát biểu: "Toyota muốn trở thành

hãng sản xuất ô tô số 1 thế giới về chất lượng và dịch vụ, cố gắng cho ra đời những sản phẩm tốt và mang lại hạnh phúc thực sự cho khách hàng".

Ông Katsuaki Watanabe, Chủ tịch Toyota phát biểu, mục tiêu năm nay của Toyota

là lượng xe bán ra sẽ tăng 5% so với năm 2007 và phấn đấu đến năm 2009, sẽ là tậpđoàn ô tô đầu tiên trên thế giới có số xe bán ra vượt ngưỡng 10 triệu xe/năm Không

đề cập đến việc ganh đua với GM, song thế cũng đủ hiểu là ông Katsuaki Watanabe

tự tin lúc đó Toyota sẽ chễm chệ ở ngôi số 1 rồi

1.1.3.2 Công ty Toyota Việt Nam

Xuất hiện sớm tại Việt Nam với những chiếc Toyota Crown sang trọng dành chocác quan chức cao cấp vào những năm 90 của thế kỷ trước, hiện nay, sản phẩm củaToyota đã trở nên phổ biến, đa dạng và phong phú hơn rất nhiều Giá cả, chất lượng

và dịch vụ là những ưu tiên hàng đầu mà Toyota dành cho người tiêu dùng, chính vìthế, sẽ không là ngạc nhiên khi trên đường phố Việt Nam, cứ 10 ôtô thì có chừng 4chiếc mang thương hiệu Toyota

Toyota Việt Nam hiện nay đang dẫn đầu thị trường ôtô về lợi nhuận Thị phần củaToyota không ngừng tăng lên theo các năm tại thị trường Việt Nam

Bảng 1.2: Thị phần của TMV qua các năm

Sản lượng TMV 11769 9150 11813 14784 20113Tổng sản lượng thị

Qua số liệu trong bảng và hình vẽ trên ta nhận thấy:

Năm 2003: 11.769 xe ( chiếm 27.67% thị phần ) Năm 2004: 9150 xe ( chiếm23.46% thị phần ) Năm 2005: 11.813 xe ( chiếm 29.63% thị phần ) Năm 2006:14.784 xe ( chiếm 36.18% thị phần ) Năm 2007: 20.113 xe (chiếm 43.95% thịphần)

Toyota Việt Nam từ năm 2003 đến nay đã có bước tiến đáng kể Số lượng xe tiêuthụ nói chung vẫn tăng đều theo các năm, duy chỉ có năm 2005 do nhiều lý dokhách quan cũng như chủ quan số lượng xe tiêu thụ giảm Điều đó chứng tỏ Toyotangày một chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN TRỊ XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

1.2.1 Cơ cấu tổ chức

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm gồm có : Giám Đốc, Phó Giám Đốc và 4 trưởng

phòng

Sơ đồ 1.1:

( Nguồn: phòng Hành chính nhân sự Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm )

1.2.1.1 Trách nhiệm và quyền hạn của Giám Đốc

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG

KINH

DOANH

PHÒNG KẾ TOÁN

PHÒNG KHÁCH HÀNG

PHÒNG DỊCH VỤ

CỐ VẤN DỊCH VỤ

KẾ TOÁN THU NGÂN DỊCH VỤ

KINH DOANH PHỤ TÙNG

PHỤ TÙNG NỘI BỘ

BỘ PHẬN SỬA CHỮA TRỰC TIẾPGIÁM ĐỐC

Giám đốc là nguời có quyền lãnh đạo cao nhất đồng thời phải chịu trách nhiệmtrước Tổng công ty cũng như các hoạt động của Xí nghiệp Giám đốc là người quản

lý chung cho toàn Xí nghiệp thông qua các trưởng phòng

- Giám đốc phải là người nắm vững đường lối chủ trương của Đảng và Nhà nước,các chính sách chỉ thị của cấp trên, sử dụng tài sản và nguồn lực đúng mục đích

- Xây dựng các phương hướng, kế hoạch sản xuất kinh doanh và các chủ trương lớncủa công ty

- Quyết định, giải quyết các vấn đề về tổ chức, đảm bảo sao cho bộ máy hoạt độnghiệu quả thông suốt

- Quyết định các vấn đề về hợp tác, đầu tư liên doanh nhằm nâng cao, củng cố khảnăng hoạt động của Xí nghiệp

- Quyết định các hình thức khen thưởng, kỉ luật đối với CBCNV trong Xí nghiệp

- Quyết định ban hành nội quy, quy chế mới trước toàn công ty

- Báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm trước Tổng công ty và thực hiện nghĩa vụnộp thuế đầy đủ theo quy định của Nhà nước ban hành

1.2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban

Phòng kinh doanh

Gồm có 2 phó phòng, không có trưởng phòng, 4 trưởng nhóm và 21 nhân viên

 Chức năng: giới thiệu và cung cấp sản phẩm ôtô Toyota lắp ráp tại Việt Namcho khách hàng trong và ngoài nước

 Nhiệm vụ:

- Thực hiện tốt chỉ tiêu kinh doanh do Xí nghiệp giao cho

- Thực hiện công tác tư vấn, nghiên cứu thị trường và giới thiệu sản phẩm xe tớikhách hàng

- Thường xuyên có các chương trình đào tạo chuyên môn, năng cao khả năngnghiệp vụ của nhân viên bán hàng, đỗi ngũ Marketing nhằm hỗ trợ cho hoạtđộng kinh doanh của Xí nghiệp diễn ra thuận lợi

 Phòng kế toán tài chính

Gồm có trưởng phòng và 3 nhân viên

 Chức năng: tham mưu cho ban Giám đốc về tình hình hoạt động tài chính, kếtoán nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả

 Nhiệm vụ:

- Thu ngân cho khách hàng mua xe, nhận tiền từ kế toán thu ngân của phòng dịchvụ

- Cân đối sổ sách thu chi, lập sổ lương cho toàn công ty

- Xây dựng công tác quản lý và sử dụng vốn có hiệu quả

- Phối hợp với các phòng ban khác để luôn có được thông tin kịp thời, chính xácphục vụ cho việc lập báo cáo tài chính.

- Lưu trữ, đảm bảo an toàn các loại hồ sơ, tài liệu liên quan đến công tác tài chính

kế toán

 Phòng hành chính

Gồm có trưởng phòng và 3 nhân viên

- Thực hiện công tác con dấu của công ty, bảo đảm giữ gìn tài sản chung của côngty

- Có nhiệm vụ theo sát tình hình hoạt động các nhân viên, tổ chức hội họp, liênhoan khen thưởng ở Xí nghiệp

- Tổ chức công tác chăm no, đảm bảo đời sống của CBCNV Xí nghiệp

- Nghiên cứu về thị hiếu tiêu dùng khách hàng, làm cơ sở tham mưu cho ban Giámđốc, các phòng ban khác về chủng loại, kiểu dáng ôtô đang được ưa chuộng.

 Phòng dịch vụ

Phòng này chiếm nhiều nhân sự nhất trong Xí nghiệp bao gồm: bộ phận cố vấndịch vụ, bộ phận kế toán thu ngân dịch vụ, bộ phận kinh doanh phụ tùng, bộ phậnphụ tùng nội bộ, bộ phận trực tiếp sửa chữa bảo dưỡng gồm các kĩ thuật viên và cácđốc công

Trưởng phòng sẽ quản lý chung thông qua trưởng các bộ phận:

 Bộ phận cố vấn dịch vụ gồm có cố vấn dịch vụ trưởng và 8 cố vấn dịch vụ viên

Cố vấn dịch vụ trưởng có nhiệm vụ điều hành các cố vấn dịch vụ viên tư vấncho khách hàng khi khách hàng đưa xe đến sửa chữa bảo dưỡng tại xưởng củaToyota Hoàn Kiếm, giao nhiệm vụ cho các đốc công sửa chữa xe Khi sửa chũa

xe xong, cố vấn dịch vụ sẽ hướng dẫn khách hàng thanh toán và giao xe chokhách hàng Sau đó cố vấn dịch vụ sẽ gọi điện cho khách hàng để hỏi ý kiếnkhách hàng để hỏi ý kiến khách hàng có hài lòng về chất lượng dịch vụ haykhông và đưa ra lời khuyên cho khách hàng về lần bảo đưỡng tiếp theo để đảmbảo tăng tuổi thọ của xe

 Bộ phận kinh doanh phụ tùng có trưởng bộ phận và 4 nhân viên kinhdoanh phụ tùng.Có nhiệm vụ giới thiệu bán phụ tùng, phụ kiện chính hãng củaToyota, kết hợp với phòng bán hàng để bán phụ kiện cho khách hàng mua xemới Tuỳ theo từng thời điểm và theo từng chiến dịch Trưởng bộ phận giao chỉtiêu cho các nhân viên Ví dụ: trong thời điểm bình thường, bình quân mỗi nhânviên phải đạt chỉ tiêu 300tr/ tháng

 Bộ phận phụ tùng nội bộ gồm 2 nhân viên kho phụ tùng và 2 nhân viên phụ tùngnội bộ hỗ trợ cho việc bảo dưỡng, sửa chữa

 Bộ phận sửa chữa trực tiếp do phó phòng quản lý gồm 6 đốc công và 60 kĩ thuậtviên.

 Bộ phận kế toán thu ngân dịch vụ thu tiền sửa chữa bảo dưỡng của khách hàngtại phòng dịch vụ và nộp lại cho phòng kế toán Đồng thời có kế hoạch phátlương cộng thưởng cho nhân viên phòng dịch vụ

1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở TOYOTA HOÀN KIẾM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

1.3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm

Tính đến hết tháng 12/2007, tổng số xe công ty bán ra thị trường là hơn 11500 xe,tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa tại xưởng dịch vụ đạt hơn 150000 lượt

Các loại xe công ty đang cung cấp cho thị trường gồm 6 loại xe:

o CAMRY 2.4G, 3.0V và 3.5Q

o INNOVA 1.5V

o VIOS 1.8

o LAND CRUISER 4.5 mới

o HIACE COMMUTER và HIACE WAGON

Trong đó 2 dòng xe bán chạy nhất là INNOVA và CAMRY Trong dịp Tết Mậu

Tý 2008 2 loại xe này thường xuyên cháy hàng, xe về showroom đến đâu bán hếtđến đấy.Khách hàng muốn có xe phải đặt hàng trước.Riêng xe CAMRY 3.5Qkhách hàng phải đặt hàng trước Tết và sau Tết mới có hàng Năm 2008 CAMRY sẽvẫn là sản phẩm chiến lược của Toyota trên toàn cầu.Còn hiện tại xe CAMRY vẫnđang cháy hàng, lượng xe về từ nhà máy Toyota Toyota Vĩnh Phúc thì ít mà nhucầu của khách hàng thì rất lớn.Do vậy sản phẩm bán chạy nhất của Toyota HoànKiếm vẫn là INNOVA Mỗi lần nhập xe từ nhà máy về thường từ 14 chiếc trở

lên.Kể từ khi ra mắt vào trung tuần thắng 1 năm 2006, INNOVA luôn là chiếc xebán chạy nhất và liên tục phá vỡ kỉ lục bán hàng của mình.Lần đầu tiên một chiếc

xe vượt ngưỡng 1000 chiêc xe tiêu thụ trong một tháng Đúng một năm sauINNOVA trở thành hiện tượng của thị trường ôtô Việt Nam khi bán ra được hơn

10000 chiếc trong đó Toyota Hoàn Kiếm là đại lý bán nhiều nhất với 800 chiếctrong tổng số 16 đại lý trên toàn quốc Đây quả là một con số ấn tượng đối với cácđại lý Toyota Việt Nam Sở dĩ xe INNOVA được ưa chuộng vì nó ít hao xăng, giá

cả cạnh tranh so với những xe đa dụng cùng loại Mặt khác xe vừa có thể dùng chosinh hoạt gia đình, lại vừa có thể phục vụ cho mục đích kinh doanh.Là sản phẩm cóchất lượng uy tín toàn cầu, INNOVA không chỉ nổi trội ở chất lượng mà còn ở kiểudáng tuyệt đẹp với phong cách trang nhã, hoàn hảo về thiết kế, tính năng hoạt độngthông minh và có độ tin cậy cao.Nhờ vậy,kể từ khi được giới thiệu vào tháng 8 năm

2004, INNOVA được ưa chuộng trên thế giới và được khách hàng chấp nhận Còn

ở Việt Nam INNOVA đã trở thành quả bom tấn vì bán chạy chưa tưng thấy Trongnăm 2007 vừa qua như dự đoán , INNOVA vẫn là sản phẩm chủ chốt của ToyotaHoàn Kiếm, chiếm 60% tổng số xe bán ra của công ty.Mặc dù CAMRY là sảnphẩm chiến lược của Toyota trên toàn cầu nhưng ở thị trường Việt Nam giá xeCAMRY là khá cao với 65.000$ cho chiếc CAMRY 3.5Q Do vậy Toyota ViệtNam chỉ đặt chỉ tiêu 120 chiếc/tháng Tại thời điểm hiện nay tại showroom củacông ty, xe CAMRY vẫn cháy hàng nhưng xe bán nhiều nhất vẫn là INNOVA

Các dòng xe COROLLA ALTIS, VIOS vẫn bán được nhưng số lượng khiêm tốn,riêng dòng xe thương mại 16 chỗ động cơ chạy dầu diezel HIACE bán rất chậm.Thị trường của Toyota Hoàn Kiếm là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc, Bắc TrungBộ.Khách hàng rất đa dạng, bao gồm: các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, các Bộ,các ngành và các Đại sư quán các nước Trong đó thị trường Hà Nội chiếm đến70% doanh số bán ra Hà Nội là thị trường lớn, dân số đông, có nhiều doanhnghiệp trong và ngoài nước, là nơi đặt trụ sở của các Bộ,các ngành nên nhu cầu về

xe ôtô là rất lớn Mặt khác số người giàu ở Hà Nội ngày càng tăng lên nhanhchóng, cho nên nhu cầu về sử dụng ôtô gia đình là rất cao Toyota Hoàn Kiếm có

đội ngũ bán hàng đông đảo với 27 nhân viên phòng kinh doanh được đào tạo bàibản, giỏi nghiệp vụ, năng động và chuyên nghiệp Điều đó đã góp phần không nhỏ

để đưa Toyota Hoàn Kiếm trở thành đại lý Toyota xuất sắc nhất Việt Nam vớidoanh số bán cao nhất cả nước

Dịch vụ sau bán hàng của Toyota Hoàn Kiếm có uy tín rất cao nên có nhiềukhách hàng ở rất xa như Lạng Sơn, Thanh Hóa khi đi công tác xa tại Hà Nội cũngtranh thủ đưa xe vào Toyota Hoàn Kiếm để bảo dưỡng, sửa chữa Tại xưởng sửachữa của Toyota Hoàn Kiếm các cầu trục luôn kín xe, nhân viên phòng dịch vụluôn làm việc hết công xuất Trong dịp Tết Mậu Tý 2008 vừa qua, công ty phải làmviệc đến hết 29 Tết âm lịch mới được nghỉ Tết Xe của khách hàng khi đến bảodưỡng sẽ được kiểm tra kĩ lưỡng, cẩn thận và được thay thế phụ tùng của chínhhãng nên đảm bảo kéo dài tuổi thọ của xe Các cố vấn dịch vụ sẽ điều hành mọiviệc, khách hàng khi mang xe đến bảo dưỡng chỉ cần gặp cố vấn dịch vụ để yêucầu mở lệnh bảo dưỡng, sửa chữa và đúng giờ hẹn đến lấy xe và thanh toántiền.Trung bình mỗi ngày có khoảng 120 lượt xe đến bảo dưỡng tại xưởng của Xínghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hoạt động dịch vụ hiệu quả hỗ trợ rất đắc lực cho hoạtđộng bán hàng của phòng kinh doanh

Về mặt kinh doanh phụ tùng, phụ kiện và nội thất ôtô Hoạt động kinh doanh ôtôđoạt doanh số cao đã giúp cho việc kinh doanh phụ tùng, phụ kiện và nội thất ôtôluôn hoàn thành chỉ tiêu đề ra của công ty.Khách hàng khi đến mua xe mới đềumuốn mua thêm bộ phụ kiện, lắp thêm nội thất để làm cho xe sang trọng hơn, tiệnnghi hơn.Việc kinh doanh phụ kiện, nội thất phụ thuộc rất lớn vào hoạt động kinhdoanh ôtô.Nếu ôtô bán được nhiều thì phụ kiện nội thất cũng bán được nhiều Dovậy bộ phận kinh doanh phụ tùng, phụ kiện và nội thất ôtô cũng có 2 chiến dịch lớntrong năm cùng với 2 chiến dịch của phòng kinh doanh ôtô là chiến dịch mùa hè vàchiến dịch cuối năm Trong chiến dịch, bộ phận kinh doanh phụ tùng, phụ kiện tăngchỉ tiêu doanh số bình quân cho mỗi nhân viên là 2 tỷ/tháng, cộng tháng bìnhthường là 300tr/tháng.Ngoài ra bộ phận kinh doanh phụ kiện, phụ tùng, nội thất ôtô

còn cung cấp cho các gara ôtô bên ngoài khi họ có nhu cầu mua sản phẩm củachính hãng Toyota.

Bảng 1.3 :Doanh thu từ hoạt động kinh doanh

Để phân tích hiệu quả hoạt động của Toyota Hoàn Kiếm từ 2003 đến 2007, ta sửdụng các chỉ tiêu trong bảng sau:

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm từ 2003 đến 2007

Biểu đồ lợi nhuận sau thuế qua các năm

66.805

79.549

71.3

100.645 90.692

20 40 60 80 100 120

Lợi nhuận sau thuế

- Giám đốc: có nhiệm vụ cụ thể hóa các chiến lược kinh doanh của Xí nghiệp, tổ chứcthực hiện và triển khai trong phạm vi toàn Xí nghiệp Ngoài ra Giám đốc còn trựctiếp điều hành các phòng Kế toán tài chính, phòng Kinh doanh, phòng Hành chínhnhân sự , phòng Khách hàng và Xưởng bảo hành bảo dưỡng.

- Phó Giám đốc chịu sự quản lý trực tiếp từ Giám đốc, trực tiếp quản lý hai phòngKinh doanh và Xưởng dịch vụ

- Phòng kế toán tài chính phụ trách vấn đề sổ sách kế toán và quản lý tài chính trongdoanh nghiệp

- Phòng hành chính nhân sự quản lý về mặt nhân sự, đồng thời lo các vấn đề mangtính chất hành chính trong doanh nghiệp

- Phòng khách hàng theo dõi tình hình sử dụng xe của khách hàng, kiểm tra độ hàilòng của khách hàng về chất lượng xe, độ an toàn

- Xưởng bảo hành bảo dưỡng gồm 3 bộ phận nhỏ:

Bộ phận phụ tùng quản lý các phụ tùng thay thế cho xe đến sửa chữa, bảo dưỡngđảm bảo đầy đủ kịp thời

Bộ phận kỹ thuật lo các vấn đề về kỹ thuật cho xe bảo dưỡng sửa chữa

Bộ phận cố vấn dịch vụ cùng với khách hàng và bộ phận kỹ thuật quyết định cáccông việc cần làm đối với xe đến làm dịch vụ

1.4.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực và quản trị nhân lực

Toyota Hoàn Kiếm thực hiện nguyên tắc quản lý nhân sự theo “phong cách Nhật

Bản”.Khi yếu tố con người trở thành nhân tố quan trọng nhất thì Xí nghiệp cần luôn

lưu ý các điểm sau: xây dựng văn hóa công ty, xây dựng hệ thống thưởng phạt để cổ

vũ cũng như động viên CBCNV, không ngừng nâng cao trình độ CBCNV Xí nghiệpthông qua các khóa học

vận hành linh hoạt cao Các CBCNV chịu sự lãnh đạo trực tiếp của các thủ trưởngphòng ban cũng như ban lãnh đạo công ty Về số lượng CBCNV tính cả lao động trựctiếp lẫn gián tiếp đã lên tơi 128 người với trình độ thạc sỹ, cử nhân kinh tế, kỹ sư vàcác kĩ thuật viên có trình độ cao, tuổi đời trung bình 25 – 30 tuổi.

Đội ngũ cán bộ quản lý hầu hết là các cán bộ trẻ, có băng cấp, có trình độ nhưngcũng không thiếu kinh nghiệm Họ có khả năng làm việc độc lập cao, có khả năngquản lý và am hiểu pháp luật cũng như những sự đổi mới của cơ chế thị trường hiệnnay

Đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ, nhanh nhẹn, có trình độ, giao tiếp tốt và có kĩ năngbán hàng chuyên nghiệp Gồm có 27 nhân viên: 2 phó phòng, không có trưởng phòng,

4 trưởng nhóm và 21 nhân viên

Đội ngũ kĩ thuật viên lành nghề, có bằng cấp chính chỉ uy tín, trung thực, mạnh mẽ,sáng tạo ,không ngại khó, ngại khổ Gồm có 66 người: 6 đốc công và 60 kĩ thuật viên

Toàn bộ CBCNV trong Xí nghiệp được tuyển dụng và đào tạo theo “ tiêu chuẩn của

Toyota” Xí nghiệp luôn trang bị đầy đủ các loại tài liệu khoa học thưc tiễn, các cải

tiến mới thuộc lĩnh vưc liên quan để học viên có thể nâng cao năng lực, trình độchuyên môn của bản thân Ngoài ra hàng năm Xí nghiệp cũng cử các nhân viên nòngcốt ra nước ngoài học các khóa huấn luyện do Toyota tổ chức để tiếp thu cái mới, cáiquan trọng trong việc tạo dựng một doanh nghiệp thành công Hoạc mời chuyên gianước ngoài của Toyota về bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho CBCNV trong

Tất cả các nhân viên của Toyota Hoàn Kiếm trừ nhân viên phòng kinh doanh đều cólương cứng + lương năng suất + thưởng.

Nhân viên phòng kinh doanh được hưởng lương cứng + phần chênh lệch giữa giábán xe của công ty và giá bán được cho khách hàng + % bảo hiểm giới thiệu chokhách hàng mua từ công ty bảo hiểm + % giá trị phụ tùng phụ kiện giới thiệu kháchmua + thưởng

Riêng đối với nhân viên bán hàng ngoài mức lương cố định do Xí nghiệp quy định,

họ còn được hưởng phần trăm theo số lượng xe bán được hay được thưởng theo số xebán vượt chỉ tiêu như sau: xe đầu thưởng 300.000 đ, xe thứ 2 thưởng 500.000 đ, xethứ 3 thưởng 800.000… Điều này nhằm khuyến khích CBCNV trong Xí nghiệp nóichung và nhân viên bán hàng nói riêng

Ngoài lương ra, tất cả các nhân viên đều được hưởng tất cả các chế độ trong luật laođộng như Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội, nghỉ ốm, nghỉ phép, thai sản

 Chính sách thưởng phạt:

Vào các ngày lễ, Tết, công ty đều trích quỹ tiền thưởng để thưởng cho cán bộ côngnhân viên.Trong dịp Tết Mậu Tý, cán bộ công nhân viên được hưởng tháng lương thứ

13, tiền thưởng Tết, tiền bán dầu thừa trong quá trình bảo dưỡng sửa chữa trong năm

Những nhân viên phạm lỗi, làm việc không hiệu quả sẽ bị phạt.Ví dụ: cố vấn kĩ thuậtkhông liên lạc với khách hàng sau sửa chữa sẽ bị phạt.Nhân viên bán hàng và nhânviên kinh doanh phụ tùng không đạt chỉ tiêu cũng sẽ bị phạt bằng cách trừ lương năngsuất, tiền thưởng

 Về kỉ cương, điều kiện làm việc trong công ty:

Công ty tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho nhân viên để mang lại hiệu quả cao nhất

Buổi chiều tiếp tục làm việc từ 13h đến 17h.

Công ty làm việc 6 ngày trong 1 tuần tư` thứ 2 đến thứ 7, nghỉ chủ nhật

Một tháng mỗi nhân viên được nghỉ phép 1 ngày.Trước khi nghỉ phải viết giấy phép

và phải được sự đồng ý của trưởng phòng Riêng nhân viên phòng kinh doanh do tínhlinh hoạt của công việc nên được chủ động về mặt thời gian so với các phòng bankhác

Buổi trưa mọi nhân viên đều được một suất cơm văn phòng giá 15.000 đảm bảo đủcung cấp dinh dưỡng cho mọi người tiếp tục làm việc hiệu quả sau 1 buổi sáng làmviệc căng thẳng Nhân viên nam phòng dịch vụ ăn tại nhà ăn của công ty, nhân viên

nữ và các phòng khác ăn tại phòng, có người của nhà hàng mang tới tận nơi

Cuối mỗi ngày làm việc nhân viên kinh doanh và cố vấn dịch vụ viên phải nộp báocáo ngày ghi chép số lượng công việc trong ngày cho cấp trên.Và cuối tháng phải nộpbáo cáo tháng

Tất cả các phòng của Toyota Hoàn Kiếm đều được trang bị máy vi tính, mọi tácnghiệp của các nhân viên văn phòng đều được thực hiện trên máy vi tính, giảm thiểutối đa các giấy tờ hành chính Do đó năng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, tiệtkiệm được thời gian và chi phí cho công ty Tất cả các máy tính đều được nối mạngLan và mạng Internet Dữ liệu được truyền từ phòng này sang phòng khác một cáchnhanh chóng Ngoài ra các máy tính còn được nối màng G-Tact là mạng riêng củacông ty Toyota Việt Nam Từ mạng G-Tact ta có thể biết được thông tin của tất cả các

xe đã bán hay bảo dưỡng sưa chữa của tất cả các đại lý Toyota trên toàn quốc Phầnmềm G-Tact là phần mềm lớn, thông minh, tiện lợi hỗ trợ rất hữu ích cho các cố vấndịch vụ trong việc mở lệnh bảo dưỡng sửa chữa ôtô, theo dõi sau sửa chữa

1.4.3 Đặc điểm về tài chính

 Vốn cố định : 1.750.000 USD, trong đó:

- Tiền thuê đất và đền bù : 700.000 USD

- Tài sản cố định khác : 100.000 USD

 Vốn lưu động : 800.000USD

- Khả năng vay vốn: là một bộ phận của TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI(TRANSERCO), một doanh nghiệp Nhà nước lớn có trụ sở chính tại số 5 Lê ThánhTông – Hà Nội nên rất có uy tín Đó là một lợi thế rất lớn đối với Toyota Hoàn Kiếmkhi phải cần các khoản vay thế có thế chấp thì Xí nghiệp chỉ cần sự bảo lãnh củaTRANSERCO mà không phải thế chấp Đó là một nguồn đảm bảo tài chính dồi dàocho mội hoạt động đầu tư kinh doanh của Xí nghiệp Việc đảm bảo huy động đầy đủvốn tiền tệ đóng vai trò rất quan trọng đối với việc giúp doanh nghiệp tăng cường tiềmlực tài chính, ngày càng mở rộng quy mô, giúp cho doanh nghiệp sử dụng vốn hiệuquả cao nhất

Mặt khác với Toyota Hoàn Kiếm, việc đảm bảo về tài chính giúp cho Xí nghiệp cónhững đầu tư đúng lúc, đúng chỗ và có hiệu quả như việc tái cơ cấu bộ máy tổ chức,

mở rộng showroom, tăng cường hoạt động Marketing…nhằm nâng cao khả năng tiêuthụ sản phẩm, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh nói chung

1.4.5 Đặc điểm về cơ sở vật chất kĩ thuật

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm nằm ở vị trí rất đẹp ở trung tâm quận Hoàn Kiếm gầnKhách sạn Hilton, nhà hát lớn và Trung tâm thương mại Tràng Tiền Công ty gồm 2tòa nhà 3 tầng và 1 khu nhà xưởng để sửa chữa bảo dưỡng ôtô, 1 mặt giáp đường LêThánh Tông, 1 mặt giáp đường Đặng Thái Thân

 Tòa nhà thứ 1

 Tầng 1 giành 2/3 diện tích làm showroom giới thiệu ôtô mới, diện tích còn lại làvăn phòng làm việc của phòng dịch vụ và bộ phận phụ tùng

 Tầng 3 là nơi làm việc của Giám đốc.

Trong đó showroom chính là bộ mặt của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Showroomđược đầu tư xây dựng hiện đại với hệ thống cửa kính cao cấp, nội thất sang trọng, bàitrí lịch sự tạo ấn tượng cho khách hàng khi đến xem xe Trong showroom có các loại

xe mới của Toyota mà công ty bán Việc được showroom được bài trí cầu kì như vậynhằm tăng khả năng quảng bá tới khách hàng, tạo một ấn tượng tốt đẹp ngay từ lầnđầu tiên khách hàng bước chân tới Ngay cạnh showroom là nơi trưng bày giới thiệucác phụ kiện đi kèm và nội thất của xe Toyota cho khách hàng lựa chọn nếu có nhucầu

Phòng dịch vụ là nơi khách hàng đến làm thủ tục bảo dưỡng và sửa chữa xe, gồm cóvăn phòng làm việc của các cố vấn dịch vụ và bên cạnh là phòng khách để khách hàng

có thể ngồi nghỉ trong thời gian chờ đợi bảo dưỡng hoạc sửa chữa xe

 Tòa nhà thứ 2: nằm giáp đường Đặng Thái Thân, phần bên trong dùng làm kho

chứa phụ tùng, phụ kiện vật tư

 Khu nhà xưởng :được trang bị dây truyền công nghệ máy móc của Toyota, quy

trình công nghệ sửa chữa theo “tiêu chuẩn của Toyota”, đồng thời được đầu tư đầy đủ

máy móc thiết bị, dụng cụ đồng bộ, hiện đại nhằm đảm bảo có thể bảo hành, bảodưỡng sửa chữa cho tất cả các loại xe ôtô Gồm có 24 cầu trục sửa chữa, trong đó có 2cầu bảo dưỡng nhanh (Express Maintenance) và 22 cầu bảo dưỡng thường và sửachữa nặng, 3 khoang rửa xe, 2 phòng sơn và 1 phòng ăn trưa cho các kĩ thuật viên,nhân viên kho

1.4.6 Đặc điểm về thị trường ôtô Việt Nam và đối thủ cạnh tranh của Toyota Hoàn Kiếm

1.4.6.1 Đặc điểm của thị trường ôtô Việt Nam

Từ những năm đầu thập niên 90, thị trường ôtôViệt Nam đã có sự góp mặt củanhững thương hiệu nổi tiếng như VMC, MEKONG Việt Nam.Tuy nhiên mức sản

công ty Toyota Nhật Bản(TMC), Tổng công ty máy Động lực và máy nôngnghiệp Việt Nam(VEAM) và Công ty KUO ( châu á ) Lúc này đã có nhiềuthương hiệu lớn tham gia vào thị trường ôtô Việt Nam như: Vindaco,Mercedes, Toyota, Ford Việt Nam.

Khởi đầu vào năm 1996 với số lượng bán ra 203 xe, hai năm sau, TMV đã vươn lên

vị trí số 1 và luôn dẫn đầu về số lượng bán ra tại thị trường Việt Nam Doanh số bán racủa TMV tăng đều hàng năm, tăng mạnh nhất vào năm 2002 đến nay.Hầu hết các loại

xe của TMV đều là những loại xe được ưa chuộng nhất tại Việt Nam và chiếm thịphần cao trong từng phân khúc xe với tỷ lệ từ 28 - 30% liên tiếp trong vòng các năm

Tính đến 30/6/2005 công ty Toyota Việt Nam đã xuất xưởng chiếc xe thứ 50.000 vàchỉa 12 ngày sau đã đạt luôn doanh số bán cộng dồn 50.000 chiếc

2007 là năm thị trường ôtô Việt Nam lập nhiều kỉ lục nhất từ trước tới nay, trong đóToyota Việt Nam có lẽ là “đại gia” chiếm giữ nhiều kỉ lục nhất với “hiện tượng”Innova tiếp tục gây ấn tượng mạnh với thành tích chưa từng có là đạt mốc doanh số20.000 chiếc sau gần 2 năm ra mắt Toyota cũng khẳng định ngôi vị số 1 trong vòng 9năm liên tiếp trên thị trường ôtô Việt Nam

Tổng giám đốc Murakami thừa nhận bản thân ông và lãnh đạo TMV đã không dựkiến được sự bùng nổ của thị trường ôtô Việt Nam lại tăng trưởng quá mạnh mẽ đếnnhư vậy trong năm 2007 Thoạt đầu TMV chỉ đạt mục tiêu bán khoảng 16000 xe trongnămg 2007, tuy nhiên mới cuối tháng 10, doanh số bán ra đã “ leo lên” xấp xỉ con sốnày, chiếm 26,7% thị phần và tăng 42,3% so với cùng kì nămg 2006, nâng tổng số báncộng dồn lên 85.000 chiếc.TMV lý giải một nguyên nhân quan trọng khác dẫn đếnthành công vượt bậc của hãng là các hoạt động chăm sóc khách hàng Trong tháng 10đầu năm 2007, các trạm dịch vụ của Toyota đã đón hơn 290.000 lượt xe vào làm dịch

khách hàng tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ cao.Sau đâu là biểu

đồ tình hình thị trường xe hơi ở Việt Nam

Sản lượng của TMV

( Nguồn: phòng Marketing cua TMV )

1.4.6.2 Đối thủ cạnh tranh của Toyota Hoàn Kiếm

Đà Nẵng…

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp là các liên doanh lắp ráp ôtô: Ford Việt Nam, Vidamco,Visuko, Vinastar, công ty liên doanh ôtô Hòa Bình VMC, Mercedes – Benz ViệtNam…

Diễn biến thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, cho nên để duy trì và mở rộng thịphần các liên doanh ôtô Việt Nam đã sử dụng rất nhiều chính sách, biện pháp khácnhau về giá cả, sản phẩm và các hình thức bán hàng ( khuyến mại, giảm giá…) Đếnnay hầu hết các sản phẩm ôtô lắp ráp tại Việt Nam cũng đã chiếm được lòng tin củakhách hàng về giá cả, chất lượng, chủng loại, kiểu dáng, mẫu mã…Nhờ đó phần nàocũng cạnh tranh được với dòng xe nhập khẩu và đáp ứng được nhu cầu không ngừngtăng lên của thị trường cả về số lượng lẫn chất lượng

Biểu đồ 1.6:

Sản lượng Toyota Hoàn Kiếm

( Nguồn: phòng Marketing của TMV )

Bảng 1.5: Kết quả bán hàng của các đại lý Toyota Việt Nam năm 2007

STT Các đại lý Toyota Việt Số lượng xe bán ra Tỷ lệ