Hiện nay giỏ ụ tụ do nhà mỏy ấn định mức giỏ nờn Xớ nghiệp khụng thể can thiệp vào giỏ xe mặc dự mức giỏ này là quỏ cao so với giỏ xe cựng loại trờn thế giới. Nhưng để đảm bảo quyền lợi cho khỏch hàng trong nước Xớ nghiệp nờn phấn đấu hạ giỏ thành sản phẩm phụ kiện, nội thất ụ tụ và giảm giỏ thành dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ụ tụ.
Với mặt hàng phụ kiện, nội thất ụ tụ nhiều khỏch hàng phản ỏnh là giỏ đắt hơn so với cỏc gara ụ tụ bờn ngoài rất nhiều nhưng họ vẫn lựa chọn sản phẩm của Xớ nghiệp vỡ họ tin tưởng vào uy tớn của Xớ nghiệp, nếu mua sản phẩm ở ngoài họ sợ mua phải hàng giả vỡ họ khụng hiểu biết nhiều về sản phẩm. Vỡ vậy Xớ nghiệp nờn tỡm kiếm nhiều nhà cung cấp cú khả năng cung cấp những sản phẩm cú chất lượng tốt nhưng giỏ rẻ hơn để cú thể giảm giỏ cho khỏch hàng. Đồng thời cũng nờn đa dạng hoỏ sản phẩm, đa dạng hoỏ giỏ cả để cú thể cung cấp cho nhiều đối tượng khỏch hàng khỏc nhau.
Đối với dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ụ tụ Xớ nghiệp nờn phấn đấu cải tiến qui trỡnh dịch vụ theo tinh thần Kaizen (liờn tục cải tiến) của Nhật Bản để giảm thời gian bảo dưỡng sửa chữa hơn nữa, tiết kiệm được vật tư qua đú giảm được chi phớ sửa chữa bảo dưỡng và cú thể giảm giỏ thành cho khỏch hàng để cho khỏch hàng khụng cũn băn khoăn khi đưa xe vào hóng bảo dưỡng, sửa chữa vỡ giỏ thành đắt hơn bờn ngoài.
Đõy khụng phải là vấn đề mới của cỏc doanh nghiệp nhà nước, nú đó được nhắc đến từ rất lõu. Những ưu điểm của cổ phần hoỏ doanh nghiệp nhà nước đều đó được chứng minh qua việc cỏc doanh nghiệp nhà nước tiến hành cổ phần hoỏ trước đú. Sau khi cổ phần hoỏ nhiều doanh nghiệp nhà nước đó làm ăn hiệu quả hơn, huy động được nhiều nguồn vốn từ ngoài xó hội hơn, thu nhập của người lao động ngày càng tăng và điều kiện làm việc ngày càng được nõng cao.
Toyota Hoàn Kiếm là 1 doanh nghiệp nhà nước, là đơn vị thành viờn của Tổng cụng ty vận tải Hà Nội Transerco, do đú Toyota Hoàn Kiếm vẫn chịu sự quản lý tương đối của Transerco. Nguồn vốn kinh doanh của Toyota Hoàn Kiếm do Transerco cấp và lợi nhuận thu được Toyota Hoàn Kiếm phải nộp vào ngõn sỏch nhà nước qua Transerco. Mọi vấn đề lớn như đầu tư nõng cấp showroom, nõng cấp nhà xưởng đều phải cú sự đồng ý của tổng cụng ty để được cấp vốn. Như vậy Toyota Hoàn Kiếm khụng được tự chủ về mặt tài chớnh trong những hoạt động lớn. Điều này là khụng cũn phự hợp trong điều kiện phỏt triển mạnh mẽ của nền kinh tế đũi hỏi doanh nghiệp phải cú sự năng động trong đầu tư và kinh doanh. Vỡ vậy nếu được cổ phần hoỏ thỡ doanh nghiệp sẽ thu hỳt được nhiều nguồn vốn từ xó hội đủ cho doanh nghiệp thực hiện cỏc hoạt động đầu tư nõng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật của mỡnh đỏp ứng cho nhu cầu kinh doanh đũi hỏi ngày càng cao. Đồng thời khi đó cổ phần hoỏ Xớ nghiệp sẽ trở thành cụng ty cổ phần độc lập và cú toàn quyền quyết định hoạt động kinh doanh của mỡnh và chỉ phải nộp thuế doanh nghiệp cho nhà nước và khụng phải nộp ngõn sỏch cho nhà nước nữa và được toàn quyền giữ lại toàn bộ lợi nhuận để mở rộng đầu tư, tăng lương cho nhõn viờn, mua sắm trang thiết bị hiện đại, đầu tư đào tạo nõng cao trỡnh độ tay nghề cho nhõn viờn …
Xớ nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một doanh nghiệp kinh doanh giỏi, liờn tiếp làm ăn cú lói từ khi thành lập đến nay, tuy nhiờn tiềm năng phỏt triển của Toyota là rất lớn mà hiện nay Xớ nghiệp vẫn chưa khai thỏc hết để mở rộng hoạt động kinh doanh đỏp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng lớn của thị trường. Như dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ụ tụ của Toyota Hoàn Kiếm hiện tại nhà xưởng thường xuyờn trong tỡnh trạng quỏ tải khi số lượng xe vào bảo dưỡng là rất đụng trong khi số cầu trục lại cú hạn nờn xe thường ựn
đại lý khỏc. Đõy là vấn đề lớn và sẽ phải trỡnh lờn tổng cụng ty xin phộp rất lõu. Nếu cổ phần hoỏ càng sớm thỡ Toyota Hoàn Kiếm sẽ sớm giải quyết được vấn đề này, sử dụng nguồn vốn huy động được để nõng cấp nhà xưởng thành 3 tầng số cầu trục lờn gấp 3 lần so với hiện nay.
Cổ phần húa cũng sẽ giỳp người lao động được hưởng nhiều quyền lợi hơn, họ sẽ làm chủ xớ nghiệp và sẽ cú trỏch nhiệm hơn với cụng việc. Đặc biệt là đội ngũ bỏn hàng và cố vấn dịch vụ, họ rất giỏi về nghiệp vụ và được nhiều đối thủ cạnh tranh săn đún bằng mức lương hấp dẫn, nếu doanh nghiệp tiến hành cổ phần hoỏ họ sẽ cú phần gúp vốn trong cụng ty và đú là lợi ớch của họ giỳp họ gắn bú với doanh nghiệp. Điều đú cũng thỳc đẩy nhằm nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, nõng cao khả năng tiờu thụ sản phẩm.
Trong điều kiện thị trường chứng khoỏn đang phỏt triển triển như hiện nay thỡ một doanh nghiệp làm ăn tốt như Toyota Hoàn Kiếm khi lờn sàn sẽ được rất nhiều nhà đầu tư săn đún và số tiền thu được từ thị trường chứng khoỏn sẽ là kờnh huy động vốn hữu hiệu của Toyota Hoàn Kiếm giỳp doanh nghiệp chủ động về nguồn vốn hơn năng động hơn trong kinh doanh.
Việc chủ động về vốn sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tỏi cơ cấu lại bộ mỏy hoạt động sao cho linh hoạt hiệu quả`, đầu tư trang thiết bị mới, mở rộng nhà xưởng, mỏy múc, đa dạng húa sản phẩm. Điều đú sẽ thu hỳt được nhiều khỏch hàng hơn, nõng tao khả năng tiờu thụ sản phẩm.
3.3.7 Xõy dựng chiến lược quảng cỏo tổng hợp nhiều hỡnh thức nhưng tiết kiệm hiệu quả hiệu quả
Hiện nay việc quảng cỏo xe mới trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng đều do Toyota Việt Nam thực hiện và cỏc đại lý Toyota được hưởng lợi ớch từ hoạt động quảng cỏo này. Tuy nhiờn để thu hỳt khỏch hàng đến với mỡnh thỡ đại lý cần phải ỏp dụng nhiều biện phỏp khỏc. Tại mặt tiền của Xớ nghiệp treo cỏc banner, streamer quảng cỏo khổ lớn. Trờn trang web của tổng cụng ty vận tải Hà Nội www.transerco.com cú đường link của Toyota Hoàn Kiếm trong đú giới thiệu đầy đủ cỏc thụng tin về Xớ nghiệp như
Tuy nhiờn để chuyờn nghiệp hơn thỡ Toyota Hoàn Kiếm nờn thiết kế 1 trang web riờng của mỡnh để dễ dàng cập nhật thụng tin để quảng cỏo cho Xớ nghiệp dễ dàng hơn khụng bị phụ thuộc vào tổng cụng ty nữa. Ngoài ra trờn trang web của Toyota Hoàn Kiếm nờn thiết kế thờm mục đặt hàng trực tuyến cho khỏch hàng dễ đặt hàng online, đặt lịch hẹn sửa chữa bảo dưỡng online, và thành lập diễn đàn online cho cỏc khỏch hàng của Toyota giao lưu trao đổi kinh nghiệm về xe Toyota và cú thể giao bỏn chuyển nhượng xe đang sử dụng với nhau. Ngoài ra Xớ nghiệp cũng nờn đưa danh sỏch thành viờn cõu lạc bộ hội viờn cú thẻ vàng và bạc lờn website của Xớ nghiệp để tụn vinh họ những khỏch hàng lớn và trung thành của Toyota Hoàn Kiếm, đồng thời đăng những quyền lợi của khỏch hàng khi sở hữu thẻ vàng và thẻ bạc để cỏc thành viờn khỏc thấy được lợi ớch của việc trở thành hội viờn vàng và hội viờn bạc và khuyến khớch họ tham gia. Điều kiện để sở hữu thẻ bạc mua 2 xe đối với cỏ nhõn và 3 xe đối với tổ chức. Điều kiện sở hữu thẻ vàng là mua 3 xe trở lờn đối với cỏ nhõn và 5 xe trở lờn đối với tổ chức. Khi đó là hội viờn vàng hoặc bạc, khỏch hàng sẽ được những quyền lợi như: mua hàng giảm giỏ tại cỏc hệ thống siờu thị, giảm giỏ phũng khỏch sạn, giảm giỏ dịch vụ massage, tắm hơi, giảm giỏ vộ xem phim, vộ mỏy bay,tour du lịch. Ngoài ra cũn rất nhiều quyền lợi khỏc như khỏch hàng được thường xuyờn nhắc nhở đem xe đến xưởng bảo dưỡng định kỳ khi đến hạn, được hưởng cỏc chương trỡnh khuyến mói chăm súc khỏch hàng như giảm giỏ bảo dưỡng, tặng quà trong cỏc chiến dịch, được mời tham gia trong cỏc chương trỡnh kỉ niệm của Toyota, cỏc buổi lễ giới thiệu sản phẩm mới như giới thiệu xe Innova, Camry hoàn toàn mới 2007, lễ noel 2006, tiệc năm mới 2008.
Ngoài cỏc hỡnh thức quảng cỏo tổng hợp như trờn thỡ cũn một hỡnh thức quảng cỏo rất hiệu quả nữa là Xớ nghiệp cho đăng những lời đỏnh giỏ của khỏch hàng về Xớ nghiệp như trỡnh độ đội ngũ nhõn viờn, thỏi độ phục vụ, chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ trờn tạp chớ của Toyota Hoàn Kiếm thường để ở phũng khỏch của phũng dịch vụ và showroom để cho khỏch hàng khi đến Xớ nghiệp họ sẽ đọc trong lỳc chờ đợi, sưu tập những bài bỏo núi về cảm nhận khỏch hàng của Toyota Hoàn Kiếm để đúng khung và treo trờn tường phũng khỏch để cho khỏch hàng thấy Toyota Hoàn Kiếm rất chõn trọng ý kiến của khỏch hàng, luụn coi khỏch hàng là trờn hết, mọi ý kiến đúng gúp của khỏch
Cỏc nhõn viờn của Xớ nghiệp thường phải trả lời cỏc email hay mọi yờu cầu của khỏch hang một cỏch nhanh nhất cú thể. Nhưng khụng phải lỳc nào điều đú cũng được thực hiện một cỏch hoàn chỉnh vỡ nhiều lý do khỏch quan lẫn chủ quan. Do vậy để quỏ trỡnh này được thực hiện nghiờm tỳc, hoàn chỉnh Xớ nghiệp nờn lựa chọn việc xõy dựng “hộp thư trả lời tự động”.
Đõy là một cụng cụ Marketing rất hiệu quả và đó được sử dụng rộng rói ở nhiều tập đoàn lớn trờn thế giới. Đú là một địa chỉ email đựơc cài đặt trả lời tự động cỏc bức thư, cỏc cõu hỏi về sản phẩm dịch vụ hay những thư chào hang, thư cỏm ơn…nhờ đú cú thể tiết kiệm thời gian mà đảm bảo khụng bỏ xút.
Xớ nghiệp cú thể cài đặt tờn của mỡnh vào hộp thư để khỏch hang dễ nhận biết như “THKgmail.com”. Hộp thư trả lời tự động sẽ giỳp nõng cao quỏ trỡnh quản trị Marketing và bỏn hàng, nú sẽ tự đụng trả lời tất cả cỏc thắc mắc của khỏch hang cũng như tự động nhận cỏc thư đúng gúp ý kiến do khỏch hàng gửi từ đú thống kờ lại sau đú nhõn viờn cú thể xem và tỡm hiểu. Mặt khỏc khi khỏch hang truy cập vào hệ thống trang Web của Xớ nghiệp để nờu ý kiến thắc mắc hoạc yờu cầu thỡ sau một khoảng thời gian ngắn thỡ hệ thống lọc dữ liệu nội dung sẽ tự động trả lời mà khụng cần sự tham gia của con nguời. Đõy là một ưu điểm lớn nhất của hệ thống này. Cụng việc thiết kế và hỡnh thành nội dung của hộp thư tự động sẽ cú thể nhờ cỏc chuyờn gia của FPT. Họ cú thể thiết kế 1000, 5000 hay 10.000 cõu hỏi cũng như cõu trả lời khỏc nhau. Khi đú Toyota Hoàn Kiếm cú thể cú những thụng tin phản hồi từ khỏch hàng một cỏch nhanh nhất, từ đú xõy dựng một chiến lựoc Marketing hiệu quả nhất. Qua đú Toyota Hoàn Kiếm cú thể dự bỏo được thị trường một cỏch chớnh xỏc hơn, nõng cao khả năng tiờu thụ sản phẩm.
3.4 MỘT SỐ í KIẾN VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC
Cụng tỏc quản lý nhà nước xột về mặt vĩ mụ đối với cỏc doanh nghiệp nhà nước là hoàn toàn cần thiết trong bối cảnh kinh tế thị trường định hướng xó hội chủ nghĩa ở nước ta xong nhận thức về quản lý nhà nước trờn bỡnh diện vĩ mụ cần cú sự phõn biệt rừ ràng với quản lý kinh doanh cụ thể tại Xớ nghiệp. Quản lý kinh doanh cụ thể tại Xớ nghiệp đũi hỏi cú những yếu tố mà quản lý nhà nước khụng thể khụng cú sự quan tõm như:
khỏc đều cú được, cụ thể như sau:
- Tổng cụng ty vận tải Hà Nội Transerco cần nghiờn cứu để khụng cũn cơ chế quản lý theo kiểu giao chỉ tiờu kế hoạch sản xuất kinh doanh cho Xớ nghiệp từng năm một. Bởi lẽ nú khụng tạo động lực thực sự cho cỏn bộ cụng nhõn viờn cú trỏch nhiệm trong sản xuất kinh doanh của mỡnh do quan tõm đến việc hoàn thành chỉ tiờu do sở giao cho hơn là những lợi ớch kinh tế xó hội thiết thõn của chớnh mỡnh. Mặt khỏc chỉ tiờu do sở giao khụng căn cứ một cỏch sỏt đỏng trờn tỡnh hỡnh thực tế sản xuất kinh doanh của Xớ nghiệp do đú thiếu tớnh thực tế cần thiết.
- Cỏc quỹ để lại Xớ nghiệp dựng cho kinh doanh thuộc phạm vi chủ động chi tiờu của Xớ nghiệp quỏ thấp do phải trớch nộp lợi nhuận quỏ nhiều để làm nghĩa vụ với nhà nước nờn cỏc mặt hoạt động cần cú sự tài trợ của ngõn quỹ như quảng cỏo, tham dự hội trợ, tổ chức nghiờn cứu thị trường… lõm vào tỡnh trạng thiếu kinh phớ do đú nhiều mặt hoạt động khụng thể tổ chức như mong muốn của bản thõn Xớ nghiệp, giảm hiệu quả hoạt động chung.
- Hiện nay thuế đỏnh vào mặt hàng ụ tụ của nhà nước là quỏ cao 50% dẫn đến giỏ thành sản phẩm cao làm cho Toyota Việt Nam khú khăn trong việc giảm giỏ nờn Toyota Hoàn Kiếm cũng phải bỏn giỏ cao cho khỏch hàng. Đõy là điều mà cả người bỏn và khỏch hàng đều khụng mong muốn và Toyota Hoàn Kiếm núi riờng và Toyota Việt Nam núi chung rất mong chớnh phủ giảm thuế ụ tụ càng sớm càng tốt vỡ lợi ớch của người tiờu dựng, của Xớ nghiệp và cả của nhà nước. Bởi vỡ nếu giảm thuế sẽ làm cho giỏ xe giảm và lượng xe sẽ bỏn được nhiều hơn khi đú tổng tiền thuế thu được sẽ nhiều hơn mặc dự tiền thuế cho mỗi chiếc xe bỏn được sẽ ớt hơn trước.
- Hiện nay Toyota Hoàn Kiếm đó thực sự cú thể đứng trờn đụi chõn của mỡnh để tồn tại và phỏt triển. Vỡ vậy nếu là một Xớ nghiệp thỡ sẽ khụng cũn phự hợp nữa mà nờn cho phộp Toyota Hoàn Kiếm tỏch ra thành cụng ty cổ phần độc lập nhưng nhà nước vẫn nắm giữ cổ phần chi phối. Như thế vừa huy động được vốn từ nhiều nguồn ngoài xó hội, vừa tiết kiệm vốn cho nhà nước và tạo động lực phỏt triển cho Toyota Hoàn Kiếm hơn nữa. Rất mong tổng cụng ty vận tải và cơ quan quản lý tạo điều kiện giỳp đỡ để Toyota Hoàn Kiếm cổ phần hoỏ càng sớm càng tốt.Kiếm khụng nhanh chúng đầu tư nõng cấp cơ sở hạ tầng thỡ sẽ khụng đỏp ứng đủ nhu cầu của khỏch hàng và khỏch hàng sẽ bỏ
như mở rộng showroom trưng bầy ụ tụ để cú thể trưng bầy ấn tượng hơn, tạo ra sõn khấu hoành trỏng hơn. Cũn khu nhà xưởng nờn xõy mới thành ớt nhất 3 tầng để tăng gấp 3 số lượng cầu trục đỏp ứng kịp thời cho số lượng khỏch hàng đến xưởng sửa chữa bảo dưỡng xe ngày càng đụng trỏnh tỡnh trạng xe nối đuụi hàng dài từ ngoài đường vào xưởng gõy ỏch tắc giao thụng và
KẾT LUẬN
Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của nền kinh tế thị trường núi chung và miền Bắc núi riờng, cỏc doanh nghiệp kinh doanh ụtụ ngày càng được thành lập nhiều hơn,
toàn cần thiết. Hơn nữa trước tỡnh hỡnh kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngày càng khú khăn như hiện nay, thỡ việc đề xuất một số biện phỏp nhằm đẩy mạnh khả năng tiờu thụ sản phẩm của Xớ nghiệp là một vấn đề cấp thiết.
Trong chuyờn đề này, vận dụng những kiến thức đó học trong nhà trường về mụi trường kinh doanh núi chung và về thị trường ụtụ miền Bắc núi riờng. Với sự hướng dẫn, giỳp đỡ nhiệt tỡnh của cụ giỏo – Thạc sỹ Nguyễn Thu Thủy và cỏc CBCNV trong Xớ nghiệp, tụi đó cố gắng đi sõu phõn tớch, đỏnh giỏ tỡnh hỡnh tiờu thụ sản phẩm của Xớ nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội. Từ đú mạnh dạn đề xuất một số giải phỏp thỳc đẩy