Trong bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn cú quyết định đỳng đắn thỡ phải dựa trờn cơ sở những thụng tin đỳng đắn chớnh xỏc. Muốn cụng tỏc tiờu thụ sản phẩm cú hiệu quả thỡ phải dựa trờn cơ sở nghiờn cứu thị trường về nhu cầu sản phẩm. Việc nghiờn cứu này cú tầm quan trọng đặc biệt trong việc xỏc định đỳng đắn phương hướng phỏt triển sản xuất kinh doanh, đồng thời làm cho quỏ trỡnh sản xuất phat triển nhanh chúng nhịp nhàng, tốc độ quay vũng vốn nhanh, nhanh chúng thu hồi vốn và mở rộng sản xuất. Trờn cơ sở nghiờn cứu thị trường doanh nghiệp cú thể nõng cao được khả năng thớch ứng của sản phẩm của mỡnh cho phự hợp.
Trong điều kiện kinh tế thị trường nhiều thành phần, cỏc doanh nghiệp hoàn toàn tự chủ trong sản xuất kinh doanh, họ sản xuất và cung ứng những sản phẩm phụ thuộc vào
thị trường ngày càng được mở rộng. Nếu khụng chỳ ý quan tõm thực hiện tốt biện phỏp này thỡ doanh số của Toyota Hoàn Kiếm sẽ khụng thể tăng thờm và Xớ nghiệp khụng thể thực hiện kế hoạch mở rộng thị trường đẩy mạnh tiờu thụ của mỡnh được. Ngoài ra, việc nghiờn cứu, tỡm kiếm phỏt triển thị trường mới duy trỡ thị trường hiện cú cũng rất quan trọng. Nú đũi hỏi trỡnh độ cỏn bộ, nhõn viờn làm cụng tỏc nghiờn cứu thị trường. Hiện nay hoạt động nghiờn cứu thị trường của Xớ nghiệp diễn ra đồng thời cựng quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm nờn cũn nhiều bất cập, núi đỳng hơn là hoạt động này ở Xớ nghiệp vẫn chưa được quan tõm đỳng mức, phũng kinh doanh kiờm luụn cụng tỏc Marketing, nghiờn cứu thị trường và Xớ nghiệp chưa cú bộ phận riờng để thực hiện cụng tỏc này. Chớnh vỡ vậy cần phải cú bộ phận chuyờn nghiờn cứu thị trường đi đụi với việc nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ cho cỏc nhõn viờn thuộc bộ phận này là việc làm hết sức cần thiết. Do vậy việc hỡnh thành phũng Marketing là việc nờn làm của Xớ nghiệp trong thời gian tới.
Phũng Marketing phải tổng hợp thụng tin về chất lượng, mẫu mó sản phẩm, yờu cầu thị hiếu của người tiờu dựng, giỏ cả sản phẩm, đưa ra cỏc thụng số kĩ thuật cải tiến cho sản phẩm để sản xuất những sản phẩm đỏp ứng tốt hơn những yờu cầu thị trường. Bộ phận Marketing phải được hoạt động độc lập như một phũng ban riờng giống như cỏc phũng ban khỏc và trưởng phũng phải chịu trỏch nhiệm trước giỏm đốc. Sau khi nghiờn cứu và phõn tớch thị trường phũng Marketing sẽ đưa ra cỏc kết luận và dự bỏo thị trường để phũng kinh doanh và phũng dịch vụ cú những ứng sử kịp thời, đỳng đắn. Cơ cấu của bộ phận này như sau:
Với 1 doanh nghiệp nhỏ như Xớ nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội như hiện nay thỡ phũng Marketing này ước tớnh khoảng 5 người bao gồm: Một trưởng phũng và 4 nhõn viờn. Mọi hoạt động của phũng đều do trưởng phũng chỉ đạo và chịu trỏch nhiệm, chớnh vỡ vậy yờu cầu phải tuyển người cú đủ năng lực và trỡnh độ chuyờn mụn vào vị trớ lónh đạo của phũng.
Bộ phận Marketing nghiờn cứu phỏt triển thị trường truyền thống: mục đớch là duy trỡ, giữ vững và đi sõu vào khu vực thị trường này.
Bộ phận Marketing nghiờn cứu và phỏt triển thị trường mới: Mục đớch là phỏt hiện phỏt triển và mở rộng khu vực thị trường cho Xớ nghiệp. Nghiờn cứu nhu cầu, sở thớch, quy mụ cỏch thức xõm nhập thị trường mới.
Bộ phận Marketing nghiờn cứu chung: nghiờn cứu những vấn đề chung như mối quan hệ chuyển đổi sản phẩm giữa thị trường truyền thống và thị trường mới, quyết định cỏc vấn đề phỏt triển thị trường nào, đưa ra cỏc cấp sản phẩm thị trường.
Điều tra nghiờn cứu thị trường phải nắm được cỏc thụng tin cần thiết về kinh tế- xó hội, trỡnh độ văn hoỏ, mức tiờu thụ, phong tục thúi quen của người tiờu dựng, mức độ thay đổi thị hiếu giữa cỏc thời kỳ, cạnh tranh với cỏc sản phẩm cựng loại khỏc trờn thị trường.
Xớ nghiệp nờn tăng cường điều tra trực tiếp người tiờu dựng trờn diện rộng bằng cỏc hỡnh thức phỏt phiếu điều tra, đặt cỏc hũm thư gúp, gửi thư, gọi điện hỏi thăm khỏch hàng, Email… Cụng việc này đũi hỏi phải cú thời gian và cú sự đầu tư hợp lý cả về
Phũng Marketing
Bộ phận Marketing thị trường truyền
thống
Bộ phận Marketing nghiờn cứu chung
Bộ phận Marketing nghiờn cứu thị
bỏn chạy nhất để đẩy nhanh tốc độ tiờu thụ hàng hoỏ. Vớ dụ trong năm 2007 được dự đoỏn 2 loại xe bỏn chạy nhất là Innova và Camry vỡ vậy phũng kinh doanh phải lờn kế hoạch đặt hàng trước với nhà mỏy Toyota ở Vĩnh Phỳc trước để cú đủ lượng xe cung cấp cho khỏch hàng trong năm, và bộ phận kinh doanh phụ kiện, nội thất ụ tụ biết được sở thớch nhu cầu của khỏch hàng về cỏc loại sản phẩm họ cần để đỏp ứng đỳng và đủ nhu cầu khỏch hàng chẳng hạn cỏc khỏch hàng là cỏ nhõn họ thường muốn trang bị nội thất và phụ kiờn xe cho sang trọng, họ sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để mua thờm những thiết bị đắt tiền như đầu và màn hỡnh DVD, bọc đệm ghế da thật, gương chiếu hậu điện tử, camera lựi, mỏy lọc khụng khớ, phim dỏn kớnh chống nắng … vỡ vậy Xớ nghiệp nờn chuẩn bị nguồn hàng cho đủ để cung cấp cho khỏch hàng khi họ đến nhận xe để lắp luụn cho khỏch.
Cũn với phũng dịch vụ, những thụng tin từ phũng Marketing sẽ giỳp phũng dịch vụ biết được những mong muốn của khỏch hàng về phong cỏch phục vụ, về qui trỡnh phục vụ, về thời gian bảo dưỡng sửa chữa, về giỏ cả dịch vụ, chăm súc khỏch hàng sau sửa chữa để cú thể cải tiến chất lượng dịch vụ phự hợp với mong muốn của khỏch hàng.