mô tả và đánh giá các mặt hoạt động quản trị doanh nghiệp chủ yếu của xí nghiệp toyota hoàn kiếm hà nội

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Được thành lập từ tháng 7 năm 1997 hoạt động với 3 chức năng: Giớithiệu và bán ô tô, Bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa, Cung ứng phụ tùngchính

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

Tên doanh nghiệp: XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI

 Tên doanh nghiệp :Xí nghiệp toyota Hoàn Kiếm Hà Nội

 Loại hình doanh nghiệp : Công ty TNHH

 Lĩnh vực hoạt động : Ôtô - Xe Máy - Xe Đạp

 Địa chỉ : 5 Lê Thánh tông, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

 Điện thoại : 84-4-8250914

 Fax : 84-4-8256889

 Địa chỉ trên MaroStores http://toyotahoankiem.marofin.com

 Email: xn_toyotahk@transerco.com.vn

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Được thành lập từ tháng 7 năm 1997 hoạt động với 3 chức năng: Giớithiệu và bán ô tô, Bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa, Cung ứng phụ tùngchính hiệu Toyota, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội là một trongnhững đại lý đầu tiên của Công ty ô tô Toyota Việt Nam Kể từ ngày thànhlập đến nay, Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội 7 năm liên tục giànhđược danh hiệu là Đại lý xuất sắcCác loại xe hiện Xí nghiệp đang cung cấpcho thị trường gồm 6 loại xe: Camry 2.4G và 3.0V, Corolla Altis 1.8, Vios1.5, Zace Surf và Zace GL, Hiace Commuter và Hiace Super Wagon, LandCruiser

Đội ngũ cán bộ, kỹ sư, nhân viên bán hàng kỹ thuật viên được đào tạobài bản và cấp chứng chỉ chuyên nghiệp được công nhận trên toàn cầu củaToyota nhất của Toyota trên toàn quốc về tất cả các mặt Bán hàng, Dịch

vụ, Làm hài lòng khách hàng

TOYOTA Hoàn Kiếm 8 năm liên tiếp đạt danh hiệu Đại lý xuất sắc

Ngày 14/2/2006 Hội nghị thường niên Đại lý,Trạm Dịch vụ uỷ quyền của Toyota Việt Nam

đã diễn ra tại Khách sạn Caravell, số 19 Côngtrường Lam Sơn, quận 1 thành phố Hồ ChíMinh Tham dự Hội nghị có gần 200 đại biểuđến từ tập đoàn Toyota Nhật Bản, Công ty Toyota Châu Á Thái BìnhDương, Công ty Ôtô Toyota Việt Nam, và 13 đại lý, trạm dịch vụ uỷ quyềncủa Toyota tại Việt Nam

Hội nghị đã công bố thành tích đạt được năm 2005: Toyota tại Việt Nam đãđạt được kỷ lục bán hàng mới với 11.813 xe, riêng trong tháng 12 bán được1.775 xe Mặc dù trong năm 2005 điều kiện thị trường không ổn định vàkhó dự đoán, gây ảnh hưởng rất nhiều đến số bán và thị phần, Toyota vẫ

giữ vững vị trí số 1 với thị phầnchiếm tới 33,5% thị trường

Tại Hội nghị này, Xí nghiệp ToyotaHoàn Kiếm đã nhận được giảithưởng Đại lý xuất sắc của Toyota

ở Việt nam do đạt được thành tíchsau: số xe bán trong năm 2005 là1.664 xe, chỉ số hài lòng kháchhàng là 97điểm/100, chỉ số dịch vụ là 88/100 Như vậy, Toyota Hoàn Kiếm

Hà Nội tiếp tục duy trì danh hiệu Đại lý xuất sắc của Toyota Việt Namtrong 8 năm liên tục, từ 1998 đến 2005 Hai nhân viên của Toyota HoànKiếm là anh Phạm Văn Trung - Kỹ thuật viên, và anh Nguyễn Duy Đạt –Nhân viên bán hàng đã nhận được Giải thưởng Nhân viên Dịch vụ xuất sắc,Nhân viên Bán hàng suất sắc của Toyota Việt Nam

Tính đến hết tháng 6/2005, tổng số xe Xí nghiệp đã bán ra thị trường làhơn 8600 xe, Tổng số xe vào bảo dưỡng sửa chữa tại Xưởng dịch vụ đạt120.000 lượt Trong tháng 10 năm 2006 toàn thể ban lãnh đạo và cán bộ

công nhân viên Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội vô cùng phấn khởivới sự kiện Xí nghiệp đã chính thức trở thành Đại lý đầu tiên của Toyotatại Việt nam đạt được doanh số bán hàng luỹ kế 10.000 xe ôtô các loạitrong hơn 9 năm hoạt động Đây là một con số kỷ lục rất đáng tự hào đốivới toyota Việt Nam nói chung và Toyota Hoàn Kiếm nói riêng Cũngnhân dịp này, Ngài Nobuhiko Murakami - Tổng Giám đốc Công ty ÔtôToyota Việt nam đã gửi thư chúc mừng và tặng kỷ niệm chương cho Xínghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội.

XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

Giám đốc : Nguyễn Minh Hồng

Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công ty

 Kinh doanh vận tải hành khách bằng ô tô; sửa chữa xe du lịch

 Kinh doanh ô tô và phụ tùng

 Xuất nhập khẩu các mặt hàng phục vụ cho kinh doanh của xínghiệp: ô tô xe máy và phụ tùng ô tô xe máy; các mặt hàng xí nghiệp khaithác được phục vụ cho kinh doanh của xí nghiệp theo các quy định củanhà nước

 Dịch vụ du lịch; cho thuê và dịch vụ cho thuê văn phòng cửa hàngtại các địa điểm của xí nghiệp và các địa điểm có liên doanh liên kết với xínghiệp

 Được làm đại lý bán hàng cho các đơn vị kinh tế trong và ngoàinước theo quy định hiện hành

 Xuất nhập khẩu ủy thác ô tô, xe máy, vật tư, phụ tùng ô tô, xe máy

và các thiết bị dụng cụ sửa chữa ô tô, xe máy theo quy định hiện hành củanhà nước

 Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi

2 Nội dung cung cấp về sản phẩm - dịch vụ

Giá các loại xe Toyota hiện Xí nghiệp đang cung cấp:

+ Xe Hiace Commuter 30.800 USD

+ Xe Hiace Super Wagon 37.500 USD

(Xe Hiace Commuter và Hiace Super Wagon chấm dứt sản xuất từtháng 8/2005 để giới thiệu kiểu dáng mới)

Trong đó 2 dòng xe bán chạy nhất là Innova và Camry Trong dịp tếtMậu Tý 2008 hai loại xe này thường xuyên cháy hàng, xe về showroomđến đâu bán hết đến đấy và khách hàng muốn có xe trước tết phải đặt hàngtrước Riêng xe Camry 3.5Q khách hàng phải đặt hàng trước tết và sau tếtmới có hàng Năm 2007 Camry là sản phẩm chiến lược của Toyota trêntoàn cầu Còn hiện tại xe Camry vẫn cháy hàng, lượng xe về từ nhà máyToyota ở Vĩnh Phúc thì ít mà nhu cầu của khách hàng thì lớn nên sảnphẩm bán nhiều nhất của Toyota Hoàn Kiếm vẫn là Innova Kể từ khi ramắt vào trung tuần tháng 1/2006, Innova luôn là chiếc xe bán chạy nhất vàliên tục phá vỡ kỷ lục bán hàng của chính mình: lần đầu tiên một chiếc xevợt ngưỡng 1000 chiếc tiêu thụ trong một tháng Đúng một năm sauInnova trở thành hiện tượng của thị trường ôtô Việt Nam khi bán ra được10.000 chiếc trong đó Toyota Hoàn Kiếm là đại lý bán được nhiều nhất với

800 chiếc trong tổng số 16 đại lý trên toàn quốc Đây quả là con số ấn

tượng đối với các đại lý ở Việt Nam Sở dĩ xe Innova được ưa chuộng vì

nó ít tốn xăng, giá cả cạnh tranh và phù hợp với mức chi trả của người dânViệt Nam so với các sản phẩm cùng loại Xe vừa có thể dùng cho sinh hoạtgia đình, vừa phục vụ kinh doanh Innova là sản phẩm có chất lượng toàncầu, ngoài ra Innova còn có kiểu dáng trang nhã, lịch sự, thiết kế hoàn hảo,tính năng hoạt động và có độ an toàn cao Nhờ vậy, kể từ khi được giớithiệu vào tháng 8/2004, Innova đã được ưa chuộng trên thế giới Còn ởViệt Nam Innova trở thành quả bom tấn bán chạy chưa từng thấy Năm

2007, Innova vẫn là sản phẩm chủ chốt của Toyota Hoàn Kiếm, chiếm60% tống số xe bán ra của xí nghiệp Mặc dù Camry là sản phẩm chiếnlược của Toyota trên toàn cầu nhưng tại thị trường Việt Nam giá xe Camry

là khá cao khoảng từ 50,600 - 65,900 USD.

Dịch vụ sau bán hàng: Bất kỳ khách hàng nào mua xe Toyota của

Toyota Hoàn Kiếm cũng sẽ được cấp thẻ bạc trở thành Hội viên Câu lạc bộToyota Thẻ bạc có thời hạn 3 năm Khách tư nhân mua 2 xe trở lên, kháchcông ty mua 3 xe trở lên, khách là tổ chức mua 5 xe trở lên trong vòng 3năm sẽ được cấp thẻ vàng có thời hạn 2 năm Khách hàng là Hội viên Câulạc bộ Toyota sẽ được hưởng nhiều ưu đãi, chương trình giảm giá, khuyếnmãi từ Công ty Toyota Việt Nam cũng như các doanh nghiệp tham gia vàochương trình Ngoài ra khách hàng mua xe tại Toyota Hoàn Kiếm đượchưởng các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng như nhắc bảo dưỡngđịnh kỳ 1.000 Km, 5.000 Km, 10.000 Km, 15.000 Km, 20.000 Km, , tưvấn về chế độ bảo trì, bảo dưỡng làm tăng tuổi thọ cho xe

Việc mua xe và thanh toán được thực hiện bằng các hình thức: Thanhtoán trực tiếp bằng tiền mặt, chuyển khoản, thuê mua qua ngân hàng, trả góp

Các chương trình khuyến mãi: Tùy thời điểm theo chính sách bán

hàng của Hãng

Địa điểm phòng trưng bày và bán sản phẩm: 5 Lê Thánh Tông,

3 Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng

a Cung cấp về giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

 Trạm Dịch vụ của Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội tiền thân làTrạm BDSC đầu tiên của Toyota tại Việt Nam được thành lập từ năm

1988 Đội ngũ kỹ sư và công nhân lành nghề do chính Toyota huấn luyện

và đào tạo

 Trạm Dịch vụ của Toyota Hoàn Kiếm hiện nay có 24 khoang sửachữa được trang bị các thiết bị chuyên dùng hiện đại, luôn được nâng cấp

để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng khắt khe do Toyota đặt ra

 Trạm Dịch vụ Toyota Hoàn kiếm là một trong 2 trạm dịch vụ đầutiên của Toyota Việt Nam được cấp chứng chỉ (Toyota Quality Service) vàđược triển khai dịch vụ bảo dưỡng nhanh (Express Maintenance) Trêntoàn thế giới có hơn 9.000 trạm dịch vụ của Toyota, chỉ có 95 trạm dịch

vụ đạt tiêu chuẩn để thực hiện dịch vụ bảo dưỡng nhanh trong đó ToyotaHoàn Kiếm là 1 trong 2 đại lý tại Việt Nam được Toyota công nhận

 Về chất lượng phục vụ: 7 năm liên tục trạm Dịch vụ Toyota HoànKiếm Hà Nội được Toyota Việt Nam tặng danh hiệu là trạm dịch vụ xuấtsắc nhất về công tác dịch vụ và làm hài lòng khách hàng

TOYOTA HOÀN KIẾM HÀ NỘI: là một chi nhánh của TỔNG CÔNG

TY VẬN TẢI HÀ NỘI (TRANSERCO), với chức năng là đại lý và trạmdịch vụ uỷ quyền của TOYOTA VIỆT NAM

4 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm Hà Nội nằm ở vị trí đẹp thuộc trung tâmcủa quận Hoàn Kiếm gần khách sạn Hilton, nhà hát lớn và khu vực hồHoàn Kiếm Xí nghiệp gồm 2 toà nhà 3 tầng và 1 khu nhà xưởng để sửachữa bảo dưỡng ôtô, 1 toà nhà giáp mặt đường Lê Thánh Tông, 1 mặt giápđường Đặng Thái Thân Tầng 1 giành 2/3 diện tích làm Showroom trưngbày giới thiệu ô tô mới, diện tích còn lại là văn phòng làm việc của phòngdịch vụ và bộ phận phụ tùng Tầng 2 gồm có các phòng kinh doanh nộithất ôtô, phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng khách hàng, phòng họp.Tầng 3 là nơi làm việc của Giám Đốc

Toà thứ 2 nằm giáp đường Đặng Thái Thân, phần bên trong dùng làmkho chứa phụ tùng, phụ kiện vật tư

Khu nhà xưởng gồm có 24 cầu trục sửa chữa trong đó có 2 cầu bảodưỡng nhanh (express maintenant) và 22 cầu bảo dưỡng thường và sửachữa nặng, 3 khoang rửa xe, 2 phòng sơn và một phòng ăn trưa cho cácKTV, nhân viên kho và phòng dịch vụ Trong đó showroom chính là bộmặt của công ty Toyota Hoàn Kiếm Showroom được đầu tư xây dựnghiện đại với hệ thống cửa kính cao cấp, nội thất sang trọng, bài trí lịch sựtạo ấn tượng cho khách hàng khi đến xem xe Trong showroom có các loại

xe mới của Toyota mà xí nghiệp bán Ngay cạnh showroom là nơi trưngbày giới thiệu các phụ kiện đi kèm và nội thất của xe Toyota cho kháchhàng lựa chọn thêm nếu có nhu cầu

Phòng dịch vụ là nơi khách hàng đến làm thủ tục bảo dưỡng và sửa chữa

xe, gồm có văn phòng làm việc của các cố vấn dịch vụ và bên cạnh làphòng khách để khách hàng có thể ngồi nghỉ ngơi trong thời gian chờ đợibảo dưỡng hoặc sửa chữa xe Trong thời gian chờ đợi khách hàng cònđược cung cấp báo, tạp chí, các sách báo hướng dẫn về sản phẩm của công

ty mà khách hàng có thể tham khảo, ngoài ra khách hàng cũng có thể xem

tivi( xí nghiệp có trang bị 2 ti vi màn hình lớn) và thưởng thức tách trànóng trong khi chờ đợi.

Khu nhà xưởng được trang bị dây chuyền công nghệ tiên tiến máy móccủa Toyota, qui trình sửa chữa theo tiêu chuẩn của Toyota

5 Mạng lưới kinh doanh

Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm là đại lý của công ty Toyota ViệtNam, nhận xe ôtô mới 100% từ nhà máy Toyota ở Vĩnh Phúc và phụ tùngchính hiệu của Toyota Về mặt kinh doanh ôtô, Toyota Hoàn Kiếm bánhàng qua đội ngũ nhân viên bán hàng của phòng kinh doanh ôtô 1 và 2.Các nhân viên được quyền sử dụng mọi kỹ năng nghiệp vụ bán hàng nhưtiếp thị, bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, qua fax, qua mạng,qua thư và bán hàng trực tiếp cho khách hàng đến showroom xem xe.Trong các hình thức bán hàng trên thì hình thức bán trực tiếp cho kháchhàng khi đến showroom thường là khách hàng mua lẻ, còn với khách hàngmua số lượng lớn như doanh nghiệp lớn, công ty vận tải hành khách, công

ty du lịch, công ty taxi thì phòng kinh doanh nộp hồ sơ dự thầu cung cấpôtô đến doanh nghiệp mời thầu Khách hàng của Toyota Hoàn Kiếm rất đadạng bao gồm cả cá nhân, đơn vị, tổ chức, cơ quan chính phủ, bộ nghành,đại sứ quán các nước, đến từ nhiều tỉnh khác nhau nhưng chủ yếu là ởphía Bắc và Bắc trung bộ

Về mặt kinh doanh phụ tùng, phụ kiện chính hiệu của Toyota, bộphận kinh doanh phụ tùng và nội thất cũng sử dụng các biện pháp nghiệp

vụ bán hàng như bán ôtô nhưng phụ thuộc vào số lượng ôtô bán được củaphòng kinh doanh ôtô và khả năng tài chính của khách hàng vì những phụkiện và nội thất ôtô nhái là những thiết bị đắt tiền, cao cấp Ngoài ra xínghiệp còn cung cấp phụ tùng phụ kiện, nội thất ôtô cho các gara ôtô trênđịa bàn Hà Nội và các địa phương khác

Về mảng dịch vụ, Toyota Hoàn Kiếm nhận bảo dưỡng, sửa chữacho tất cả ôtô Toyota lắp ráp trong nước và nhập khẩu, ngoài ra, Toyota

Hoàn Kiếm cũng nhận sửa chữa nhẹ cho xe của các hãng khác Kháchhàng đưa xe đến bảo dưỡng, sửa chữa đến từ nhiều tỉnh khác nhau, thậmchí có khách hàng từ Thanh Hoá cũng ra bảo dưỡng xe do tin tưởng vào

uy tín của hãng

6 Cơ cấu lao động

Vơi đặc thù là doanh nghiệp dịch vụ kỹ thuật, do đó cơ cấu lao động củacông ty có tỷ lệ nam cao hơn nữ, và có trình độ tay nghề kỹ thuật cao đượctổng hợp trong bảng sau:

BẢNG CƠ CẤU LAO ĐỘNG(12/2007)

TRÊN ĐH ĐẠI HỌC CAO ĐẲNG TRUNG CẤP TRUNG HỌC

CƠ CẤU LAO ĐỘNG

TRÊN ĐH ĐẠI HỌC CAO ĐẲNG TRUNG CẤP TRUNG HỌC TỔNG

Qua bảng cơ cấu lao động ta thấy trình độ lao động của doanh nghiệp là

khá cao, tỷ lệ nam cao hơn nữ là đặc thù của doanh nghiệp mang tính kỹthuật cao

7 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

a Đối thủ cạnh tranh

Toyota Hoàn Kiếm hoạt động trên thị trường Hà Nội với một số nhữngđối thủ cạnh tranh chính gồm:

tranh chiếm tới 23% thị phần trên thị trường dịch vụ loại này Để có chiếnlược cạnh tranh phù hợp thì xí nghiệp cần tính tới phần khách hàng này.

b Khách hàng mục tiêu

Thị trường của Toyota Hoàn Kiếm là Hà Nội và các tỉnh phía bắc, bắctrung bộ Khách hàng của xí nghiệp rất đa dạng gồm cả cá nhân, doanhnghiệp, tổ chức, văn phòng chính phủ, các bộ, viện kiểm sát nhân dân, đại

sứ quán các nước,… Trong đó thị trường Hà Nội chiếm tới 70% doanh sốbán ra Hà Nội là thị trường lớn, tập trung dân cư đông đúc và dân cư cómức sống cao, là nơi có nhiều doanh nghiệp, văn phòng đại diện của cácdoanh nghiệp, trung tâm văn hoá, kinh tế của cả nước do đó nhu cầu về ôtôcủa thành phố là rất lớn Nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, Toyota đượccoi là đại lý có vị trí khá thuận lợi cho hoạt động kinh doanh với thị trườngmục tiêu là những khách hàng ở Hà Nội và các tỉnh thành miền bắc

PHẦN II: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1 Đánh giá tổng hợp kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH (THÁNG 9/2007)

2 Lợi nhuận ghi trên HĐ 45,848,987

H Giá ghi trên hoá đơn SGP 307,695,987

Nộp thuế thu nhập doanh nghiệp (tỷ đ) 28 35 31 33 (Nguồn: Phòng kinh doanh)

Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh

Lợi nhuận sau thuế (tỷ đ) Tổng doanh thu (tỷ đ)

Doanh thu sửa chữa bảo dưỡng (tỷ đ)

Doanh thu kinh doanh phụ tùng (tỷ đ)

Doanh thu bán xe (tỷ đ)

Số xe bán ra (chiếc) Năm

(Nguồn: Phòng kế toán)

Như vậy hoạt động kinh doanh của xí nghiệp khá tốt với lượng xe bán racũng như số lượt khách vào xưởng và doanh thu ổn định tăng dần qua cácnăm Đây là một lợi thế giúp xí nghiệp tăng khả năng cạnh tranh về uy tín

và chất lượng

2 Thuận lợi và khó khăn của doanh nghiệp

a Thuận lợi:

Nền kinh tế nước ta đang trên đà phát triển mạnh, số doanh nghiệpkinh doanh ngày càng nhiều, mức sống của nhân dân cũng ngày càngđược nâng lên, do đó đây là điều kiện thuận lợi đối với xí nghiệp làmtăng nhu cầu về ô tô cũng như các dịch vụ kèm theo

b Khó khăn:

Năm 2007 là một năm không xuất hiện nhiều các yếu tố thuận lợi chocác hoạt động sản xuất KD của THKC nói chung và phòng Dịch vụ nóiriêng Sự ra đời của một số Đại lýN, trạm Dịch vụ uỷ quyền của Toyota

VN trên địa bàn cả nước cũng như địa bàn HN nói riêng

Nhân viên gián tiếp cũng như KTV của DN đã thay đổi giảm đi về cảchất lượng cũng như về số lượng (Số lượng giảm khoảng 30% đến 40% sovới 2005, số lượng KTV có chứng chỉ chỉ đạt 22 đến 25%) Kỹ năngmarketting và chăm sóc khách hàng của CVDV chưa cao (Số CVDV cóchứng chỉ TMV đạt chưa đến 50%) và một số nguyên nhân khác làm giảm

độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu THKC

Cơ sở vật chất của nhà xưởng xuống cấp trầm trọng không được cảithiện và nâng cấp (cụ thể là nền xưởng bong trócc, thấm dột, các kho phụtùng thân vỏ bừa bãi, không ngăn nắp ) không đảm bảo quy định về antoàn vệ sinh công nghiệp dẫn đến làm ảnh hưởng đến điều kiện sinh hoạtcũng như hoạt động sản xuất KD của KTV nói riêng và DN nói chung.Với tất cả những khó khăn trên nên trong 6 tháng đầu năm 2007 DNchỉ hoàn thành Kế hoạch doanh thu 2 tháng và phải xin điều chỉnh lại chỉtiêu về KD Dịch vụ của 6 tháng đầu năm

Được sự chỉ đạo kịp thời cũng như động viên khích lệ của Điều hànhkhối cũng như của Giám đốc XN THKC, với tinh thần quyết tâm, đoàn kết

và nỗ lực phấn đấu để hoàn thành kế hoạch 6 tháng cuối năm, DN đã đưa ra