(Luận văn đại học thương mại) phát triển thị trường khách hàng tổ chức của công ty TNHH thương mại cơ khí và ứng dụng công nghệ thông minh việt nam

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam với hướng dẫn lãnh đạo cơng ty, giáo viên hướng dẫn việc tìm hiểu, học hỏi kiến thức, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam” Dưới tóm lược vấn đề khóa luận: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ Phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam” Trong chương vấn đề cấp thiết cần phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Qua mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý thuyết thị trường phát triển thị trường doanh nghiệp Chương nêu bật lý thuyết liên quan đến thị trường phát triển thị trường gồm: Một số định nghĩa thị trường, phát triển thị trường Các phân loại thị trường, khách hàng Lý thuyết phát triển thị trường theo mô hình Ansoff phát triển thị trường theo chiều sâu chiều rộng Phân tích giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Và cuối yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường khách hàng tổ chức doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tình hình phát triển thị trường khách hàng tổ chức công TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Đây chương quan trọng nhất, sử dụng liệu thức cấp qua thư viện, báo chí kết kinh doanh phịng ban cơng ty, cịn vấn nhà quản trị để thu thập thêm thông tin Ở chương đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty, tác động yếu tố bên ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty Các cách thức để phát triển thị trường thực trạng phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty Sau thành công, hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam Ở chương dự báo triển vọng cho thị trường công nghiệp phụ trợ Việt Nam phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Sau dự báo đến phần đưa giải pháp cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty là: Tăng cường khả tìm kiếm mở rộng khách hàng; Nhận diện i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rõ khách hàng mục tiêu khách hàng trọng điểm; Tăng cường giải pháp Marketing cho phát triển thị trường khách hàng tổ chức; Phát triển cặp sản phẩm-thị trường để tìm kiếm mở rộng khách hàng; Phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh để tìm kiếm mở rộng khách hàng; Và số giải pháp khác Cuối kiến nghị nhà nước cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Thương mại, em cung cấp kiến thức phục vụ cho q trình học tập, nghiên cứu Đó tảng giúp em có những, kỹ cần thiết để phục vụ cho việc thực tập thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới ban Giám hiệu nhà trường tồn thể thầy giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thúy Hồng, người theo sát hướng dẫn, dạy tận tình suốt q trình làm khóa luận, giúp em giải vướng mắc hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Tiếp theo, em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giám đốc công ty anh Nguyễn Xuân Tân, tồn thể nhân viên cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam ln hỗ trợ em q trình thực tập cơng ty hồn thành khóa luận Cuối em cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện hỗ trợ em suốt năm học đại học ngày thực tập làm luận án vừa qua Trong lúc làm đề tài tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo, hướng dẫn thầy cô để hồn thiện kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2018 Sinh viên Lê Thị Linh iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MUC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .iii MUC LỤC iv DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Những vấn đề chung thị trường 1.1.1 Khái niệm thị trường phát triển thị trường 1.1.2 Phân loại thị trường 1.1.3 Phát triển thị trường khách hàng tổ chức 1.2 Nội dung việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức doanh nghiệp 1.2.1 Một số cách thức phát triển thị trường doanh nghiệp Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm .9 Mở rộng thị trường Đa dạng hóa 1.2.2 Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường doanh nghiệp .12 1.3 Một số tiêu đánh phát triển thị trường khách hàng tổ chức doanh nghiệp 15 1.3.1 Số lượng khách hàng gia tăng số lượng khách hàng 15 1.3.2 Phạm vi bao phủ thị trường 15 1.3.3 Doanh thu tăng doanh thu doanh nghiệp 15 1.3.4 Thị phần gia tăng thị phần doanh nghiệp 15 1.4. Yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức doanh nghiệp 15 1.4.1 Môi trường vĩ mô 15 1.4.2 Môi trường vi mô 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VÀ ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG MINH VIỆT .19 2.1 Giới thiệu khái qt cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam 19 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động kinh doanh .20 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam 22 2.2 Phân tích thực trạng phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam 25 2.2.1 Thực trạng thị trường khu vực thị trường mục tiêu .25 2.2.2 Thực trạng mục tiêu phát triển thị trường khách hàng tổ chức 26 2.2.3 Thực trạng triển khai hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường khách hàng tổ chức 27 2.3 Đánh giá tổng quát thực trạng phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam 32 2.3.1 Những thành công chủ yếu 32 2.3.2 Những hạn chế 33 2.3.3 Nguyên nhân .34 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VÀ ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THÔNG MINH VIỆT .35 3.1 Triển vọng phát triển thị trường sản phẩm phụ trợ công nghiệp thị trường Việt Nam phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .35 3.1.1 Triển vọng phát triển thị trường sản phẩm phụ trợ công nghiệp thị trường Việt Nam 35 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thị trường miền Bắc thời gian tới 36 3.2 Một số giải pháp phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam .36 3.2.1 Tăng cường khả tìm kiếm mở rộng khách hàng .37 3.2.2 Nhận diện rõ khách hàng mục tiêu khách hàng trọng điểm .37 3.2.3 Phát triển cặp sản phẩm - thị trường để tìm kiếm mở rộng khách hàng 38 3.2.4 Phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh để tìm kiếm mở rộng khách hàng .38 3.2.5 Tăng cường giải pháp Marketing cho phát triển thị trường khách hàng tổ chức 39 3.2.6 Các giải pháp khác 42 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam 43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Mã hình Tên sơ đồ hình vẽ Trang 1.1 Mơ hình phát triển thị trường Ansoff 2.1 Bộ máy tổ chức công ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam 21 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Mã bảng biểu Tên bảng biểu Trang 2.1 Kết hoạt đống sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2015 đến năm 2017 25 2.2 Cơ cấu chủng loại sản phẩm kinh doanh công ty SMT 28 2.3 Giá thành số sản phẩm công ty 30 2.4 Ngân sách xúc tiến quý II năm 2018 31 3.1 Chiết khấu giá công ty 40 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung SMT Công ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thông minh Việt Nam BP Bộ phận TNHH Trách nhiệm hữu hạn ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam Nền kinh tế thị trường Việt Nam ngày sôi động với nhiều hội lớn bên cạnh tiềm tàng khơng khó khăn Giữ vững nâng cao vị trí điều không dễ dàng cần thiết với doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài Công nghiệp sô lĩnh vực đà phát triển mạnh mẽ Việt Nam giới Ngày hơm đứng thời đại cơng nghiệp hóa đại hóa, ngành sản xuất chế tạo, chế biến Việt Nam có bước phát triển vượt bậc với số vô ấn tượng Song song với phát triển hàng loạt doanh nghiệp sản xuất hoạt động tỉnh phía Bắc nói riêng nước nói chung ngày nhiều Để tận dụng hội phát huy tiềm cơng nghiệp việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức điều tất yếu Phát triển thị trường khách hàng tổ chức bước tiến vô quan trọng mà cơng ty TNHH Thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh nói riêng tất doanh nghiệp nói chung cần thực Với phát triển kinh tế doanh nghiệp ngày cạnh tranh nhiều hơn, tóan việc chiếm lĩnh thị phần ngày khó Bất kỳ doanh nghiệp dù đỉnh cao thành công bị tất khơng nắm bắt xu thị trường Sự thành cơng bền vững doanh nghiệp khơng dành phần thị trường mà cần phải nổ lực vươn lên để có hội trở thành nhóm doanh nghiệp dẫn đầu Hiện công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam đứng sau nhiều cơng ty có tên tuổi, điều bắt buộc doanh nghiệp phải không ngừng phát triển thị trường tìm vị vững thị trường.Việc phát triển thị trường lúc giúp cơng ty tìm kiếm thêm lượng khách hàng đẩy mạnh tiêu thụ từ doanh số thị phần nâng cao Việc phát triển thị trường đóng góp lớn vào thành công hay thất bại công ty Với mục đích tìm hiểu hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp để phục vụ cho báo cáo khóa luận tổng hợp, em xin tìm hiểu đề tài: “Phát triển thị trường khách hàng tổ chức Cơng Ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề phát triển thị trường doanh nghiệp vấn đề mới, có nhiều cơng trình nghiên cứu phát triển thị trường thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phát triển ngành cơng nghiệp phụ trợ hội tốt cho cơng ty phát triển thị trường khách hàng tổ chức Trong thời gian thực tập cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam với giúp đỡ anh chị phòng ban em có đề xuất số giải pháp cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức, sau: 3.2.1 Tăng cường khả tìm kiếm mở rộng khách hàng Tìm kiếm mở rộng khách hàng mục tiêu hàng đầu việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty Khách hàng linh hồn việc đảm bảo giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng quan trọng Muốn phát triển thị trường quy mơ, doanh số cơng ty phải tăng ngồi việc đẩy mạnh tiêu thụ lượng khách hàng phải gia tăng việc phát triển bền vững Để nâng cao khả tìm kiếm mở rộng khách hàng điều quan trọng công ty cần xác định nguồn khách hàng cần tìm kiếm Để xác định nguồn khách hàng trước tiên cơng ty cần xác định xác đối tượng mà công ty muốn hướng đến để phục vụ Công ty hoạt động lĩnh vực sản phẩm phụ trợ công nghiệp khách hàng cần sử dụng sản phẩm nhiều có khoảng 200 ngành nghề Mà ngành nghề có đặc tính riêng sử dụng sản phẩm hỗ trợ cơng nghiệp chun biệt Cơng ty tìm kiếm nguồn khách hàng phù hợp qua việc nghiên cứu, khảo sát thị trường hay mua liệu từ bên ngồi Ngồi ra cơng ty sử dụng phương án mở rộng phạm vi địa lý Hiện thị trường công ty Hà Nội tỉnh lân cận, SMT mở rộng tỉnh Yên Bái, Lạng Sơn, Cao Bằng Ở cách thức SMT mở thêm chi nhánh vài tỉnh trọng điểm mà công ty mở rộng, dễ dàng tiếp cận nhiều khách hàng 3.2.2 Nhận diện rõ khách hàng mục tiêu khách hàng trọng điểm Việc phát triển thị trường việc cần thiết phát triển doanh nghiệp để việc phát triển thị trường diễn thành công cần nhận diện rõ khách hàng mục tiêu khách hàng trọng điểm Để làm điều cần trọng tâm đến việc nghiên cứu thị trường, nhiên việc nghiên cứu thị trường cơng ty cịn chưa chặt chẽ, thơng tin thị trường chưa xác thiếu tính thực tế, để khắc phục điều công ty cần thực hiện: + Tuyển dụng người có chun mơn có kinh nghiệm nghiên cứu thị trường để tìm hiểu cách cặn kẽ xác tạo sở cho việc định đắn bên cạnh nên thành lập đội ngũ phòng kinh doanh cho việc nghiên cứu thị trường Việc tìm hiểu thị trường khách hàng đối thủ cạnh tranh điểm 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mạnh cho cơng ty dễ dàng cơng tác tiến hành phát triển thị trường khách hàng tổ chức + Thường xuyên tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường nhiều hình thức: Qua truyền hình, báo thị trường báo tin cậy, qua bảng thông kê thu thập thông tin khách hàng, + Xem xét theo dõi xu hướng thị trường để biết rõ đặc điểm thị trường khách hàng, xét khả đưa định liệu có phải tập khách hàng mục tiêu để định có nên tiếp cận để khai thác tập khách hàng hay không + Để hoạt động nghiên cứu thị trường thực cách chuyên sâu công ty nên thành lập phòng Marketing riêng để thực công việc chuyên sâu chi tiết 3.2.3 Phát triển cặp sản phẩm - thị trường để tìm kiếm mở rộng khách hàng Việc phát triển cặp sản phẩm - thị trường công ty SMT cần kết hợp phát triển sản phẩm phát triển thị trường Với phát triển công nghệ tại, công ty cần tận dụng để nghiên cứu thêm sản phẩm cho thị trường định để thu hút, mở rộng khách hàng Để làm điều công ty cần xác định thị trường muốn hướng đến thị trường có nhu cầu sử dụng mặt hàng để từ lên kế hoạch thực Ví dụ cơng ty có định hướng phát triển thêm sản phẩm linh kiện điện tử, cơng ty cần tìm kiếm doanh nghiệp chun sản xuất sản phẩm điện tử sau tìm hiểu họ cần linh kiện để công ty nghiên cứu phát triển sản phẩm Đây giải pháp có yêu cầu cao tính xác nghiên cứu sản phẩm cho phù hợp với thị trường công ty muốn hướng đến Bởi công ty phải tâm vào việc nghiên cứu thị trường, khách hàng để phát triển sản phù hợp với nhu cầu thị trường 3.2.4 Phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh để tìm kiếm mở rộng khách hàng Việc cần thực từ khâu tuyển dụng, cần phải lựa chọn ứng viên phù hợp có lực, trình độ chun mơn với cơng việc Cơng ty nên xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp cách thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ bán hàng, khả đàm phán cho đội ngũ kinh doanh Có sách hỗ trợ cho nhân viên có hồn cảnh gia đình khó khăn hay ốm đau, bệnh tật Đề mục tiêu tìm kiếm khách hàng cho nhân viên tạo động lực cố găng sách hỗ trợ hay khen thưởng thật xứng đáng cho nhân viên tìm kiếm lượng khách hàng đạt vượt qua mức tiêu đề Bên 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cạnh cần có sách đãi ngộ cơng bằng, thường xuyên mở thi đua có thưởng để nhân viên cố gắng phấn đấu Phát triển đội ngũ kinh doanh thể qua việc cần có sách xây dựng đội ngũ dài hạn Mỗi người có lực khả riêng cơng việc nên cơng ty phải có sách phù hợp để phân bổ hợp lý dễ dàng công tác giám sát điều chỉnh 3.2.5 Tăng cường giải pháp Marketing cho phát triển thị trường khách hàng tổ chức 3.2.5.1 Giải pháp sản phẩm Mẫu mã sản phẩm ấn tượng với tất khách hàng riêng khách hàng cá nhân Công ty nên cải tiến cho sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng phù hợp để hỗ trợ cho ngành công nghiệp Điều làm sản phẩm cơng ty, khách hàng có nhiều lựa chọn tiếp cận thêm khách hàng Để cải tiến sản phẩm tốt công ty nên cử cán nước học tập nghiên cứu lĩnh vực phụ trợ công nghiệp Chú trọng đến khâu nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu khách hàng hỗ trợ cho việc thiết kế sản phẩm có hiệu Tiếp theo chất lượng, yếu tố mà đa số khách hàng quan tâm nhiều Khách hàng họ chấp nhận mua sản phẩm với giá cao đổi lại họ nhận sản phẩm có chất lượng tốt Cơng ty cần quan tâm từ khâu đầu vào kiểm tra chất lượng nguyên liệu hoàn thiện sản phẩm để trì chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng nhiều đến thái độ khách hàng, đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín cơng ty Cơng ty nên trọng việc nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm, tính đến thời điêm có khoảng 200 ngành nghề cần sản phẩm phụ trợ cơng nghiệp Việc phát triển sản phẩm vừa tiếp cận thêm khách hàng vừa làm tăng doanh số thị phần công ty hiệu Với danh mục sản phẩm công ty đa dạng để phát triển thị trường hiệu cần đa dạng hóa thêm sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường 3.2.5.2 Giải pháp giá Giá yếu tố nhạy cảm ảnh hưởng đến định mua khách hàng từ ảnh hưởng đến thành bại việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty Trong qua trình lựa chọn giá bán cuối cơng ty làm tốt nên cần trì phát huy Tuy nhiên để nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp cơng ty cần có biện pháp điều chỉnh giá hợp lý chiết khấu mua sô lượng lớn Đây biện pháp điều chỉnh giá phổ biến, tức người mua trả giá mặt hàng có 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đơn đặt hàng Loại chiết giá có lợi cho bên cơng ty khách hàng Cơng ty tiết kiệm chi phí chào hàng, tiếp thị Bảng 3.1 Chiết khấu giá công ty Mức tiền đơn hàng khách hàng Mức chiết khấu Dưới 40 triệu đồng Theo giá niêm yết công khai Từ 40 đến 100 triệu đồng Từ 3% - 5% Trên 100 triệu đồng 5% - 8% ( Nguồn: Phòng kinh doanh) Ở bảng 3.1 mức chiết khấu công ty, mức chiết khấu hợp lý Nhưng công ty chia nhỏ mức chiết khấu chi tiết để khách hàng tự định mức chiết khấu cụ thể cho Ngồi cơng ty dùng biện pháp kinh tế làm địn bẩy cho việc tiêu thụ sản phẩm Tức công ty chiết khấu cho khách hàng để họ nhanh chóng trả tiền đơn hàng họ đặt Vì thời gian công ty đợi tiền hàng để tiếp tục sản xuất phải vay sau phải trả lãi, việc chiết khấu thêm cho khách hàng vừa nhận ln tiền tốn vừa đẩy nhanh tiến độ hoạt động 3.2.5.3 Giải pháp phân phối Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, công ty thuê đơn vị vận chuyển Để phục vụ tốt công ty nên mua thêm phương tiện vận chuyển để vừa giảm chi phí lâu dài, vừa linh động đảm bảo thời gian địa điểm cho khách hàng Vì sử dụng kênh phân phối trực tiếp nên hạn chế cho việc tiếp cận khách hàng Công ty nên mở rộng kênh phân phối gián tiếp để hỗ trợ cho việc phát triển thị trường thời gian tới để khách hàng biết đến nhiều như: Mở thêm chi nhánh tỉnh hay tìm kiếm thêm trung gian phân phối cho công ty Nâng cấp nhà kho để sản phẩm lưu trữ kho đảm bảo tuyệt đối chất lượng đến tay khách hàng Cơng ty mở thêm văn phịng đại diện cụm, khu cơng nghiệp lớn để việc tiếp cận khách hàng hay phân phối sản phẩm diễn dễ dàng Tìm kiếm thêm đối tác cung cấp đầu vào để đảm bảo liên tục không bị gián đoạn từ khâu sản xuất đến phân phối sản phẩm cho khách hàng 3.2.5.4 Giải pháp xúc tiến Để xúc tiến thương mại diễn mang lại hiệu công ty cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường, tình hình kinh doanh để xác định diễn biến tại, sau xác định mục tiêu xúc tiến Tiếp theo công ty phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến cho hợp lý Để việc xúc tiến có hiệu cao cơng ty cần có phối 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hợp nhịp nhàng hợp lý công cụ xúc tiến để tận dụng tối đa tác dụng công cụ Tiếp theo xác định nội dung thông điệp lựa chọn kênh để truyền thông phù hợp Cuối đo lường đánh giá hiệu cơng cụ sau lên kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp Xác định đối tượng: Đây cơng đoạn cần xác, việc xúc tiến mang lại hiệu hướng đến đối tượng Khách hàng công ty khách hàng tổ chức chuyên sản xuất kinh doanh có nhu cầu sử dụng sản phẩm hỗ trợ Cơng ty cần tìm hiểu phịng ban tổ chức có khả mua hàng, cá nhân có quyền định mua hàng Sau cơng ty cần nghiên cứu tìm hiểu chấp nhận khách hàng với sản phẩm với cơng ty Xác định mục tiêu cho xúc tiến phải gắn liền với mục tiêu phát triển thị trường mục tiêu chung doanh nghiệp Việc xây dựng phân bổ ngân sách xúc tiến quan trọng Hiện công ty sử dụng xây dựng ngân sách xúc tiến theo khả năng, với phương pháp kết hợp thêm cách phân bổ xúc tiến theo mục tiêu để theo dõi chi tiết tiến trình cơng việc từ thuận lợi cho việc đánh giá (+) Về bán hàng cá nhân: Khách hàng công ty khách hàng tổ chức nên chắn tiếp cận với người quan trọng Đây cách bán hàng cơng ty cần đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng hiểu rõ sản phẩm, công ty cách ứng xử, đàm phán nghệ thuật cho nắm bắt xác tâm lý yêu cầu khách hàng (+) Hoạt động xúc tiến bán: Công ty chủ yếu sử dụng chiết khấu theo số lượng, với khách mua nhiều trả giá tùy theo định mức Vậy nên sau giao dịch công ty cần cân nhắc liệu mức giá phù hợp chưa để có phương án điều chỉnh cho lần sau Khi có hàng tồn kho với số lượng lớn, cần có sách xúc tiến giá với lượng hàng để đẩy hàng Nhưng sách khơng thiết phải giảm giá dễ tạo nghi ngờ mà thay vào cơng ty thực khuyến tặng kèm (+) Marketing trực tiếp: Công ty chủ yếu sử dụng email gọi điện thoại trực tiếp để giới thiệu sản phẩm công ty cho khách hàng Cơng ty gửi đến khách hàng tiềm năng, khách hàng mà trước khơng có phản hồi Với khách hàng cũ công ty nên gửi thông tin sản phẩm dự kiến mắt Sau gửi công ty cử phận bận chăm sóc khách hàng liên lạc với họ để nhắc kiểm tra thư xin ý kiến phản hồi xin hẹn gặp trực tiếp Phương pháp xúc tiến khơng nhanh chóng tạo ấn tượng đến khách hàng mà chi phí khơng nhiều 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (+) Hội chợ triển lãm: Công ty cần tham gia nhiều hội chợ, triển lãm mặt hàng công nghiệp để quảng bá thương hiệu cho nhiều khách hàng biết đến xây dựng nhiều mối quan hệ tốt đẹp Để tận dựng tối đa công dụng công cụ công ty nên kết hợp các công cụ cách hợp lý, xây dựng quy trình thật cụ thể để có hiểu cao 3.2.6 Các giải pháp khác - Nâng cao chất lượng sản phẩm uy tín cơng ty Công ty cần thực hoạt động sản xuất kinh doanh đứng đắn theo quy định mà pháp luật ban hành quyền hạn nghĩa vụ doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh với phương châm đơi bên có lợi, đặt chữ tín lên hàng đầu tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp đối tác Nâng cao chất lượng sản phẩm đầu đầu vào để khách hàng tin tưởng Thực nghiêm chỉnh đạo đức kinh doanh, tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng để cải tiến khắc phục - Quản lý sản xuất hiệu Về công nghệ sản xuất phải cập nhập để thay đổi theo xu hướng đại Thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng máy móc để nhanh chóng phát cố khắc phục để tiến trình sản xuất khơng bị gián đoạn máy hư hỏng đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo Quy trình gia cơng phải kiểm sốt cách chặt chẽ, bố trí thực thật khoa học để đảm bảo tuân thủ an toàn lao động - Ổn định nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu Nguồn hàng yếu tố quan trọng thể uy tín doanh nghiệp trước khách hàng Để đảm bảo cho nguồn hàng ổn định doanh nghiệp cần: + Liên hệ với nhiều nhà cung cấp, nguồn hàng ổn định không thuộc yếu tố đầu mà cần kiểm soát chặt chẽ khâu đầu vào Ở doanh nghiệp cần tìm kiếm nhiều nhà cung cấp để đề phòng trường hợp thiếu nguyên liệu dẫn đến bị gián đoạn + Khi nhập hàng từ nhà cung cấp cần phải đầy đủ số lượng đảm bảo chất lượng Nguồn nguyên liệu có chất lượng tốt tạo sản phẩm có chất lượng tốt Hàng hóa ổn định đến tay khách hàng đảm bảo chất lượng có khách hàng tin tưởng tiếp tục tin dùng + Thường xuyên cập nhập nguồn cung cấp khác để tìm kiếm nhà cung cấp mà chất lượng tốt giá thành hợp lý để tối đa hóa lợi nhuận - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Đây yêu cầu mà doanh nghiệp kinh doanh cần thực Sự thành công việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức ln bao gồm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng công cụ tối ưu hỗ trợ cho sản phẩm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện doanh nghiệp dùng chất lượng làm yếu tố cạnh tranh hàng đầu dịch vụ kèm có ý nghĩa vô lơn lao Thông qua dịch vụ doanh nghiệp thu hút khách hàng, giúp giá bán ln ổn định Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: + Trực tiếp lắp ráp phận máy hướng dẫn dùng cho khách hàng + Hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng + Các chương trình khuyến mãi, bảo hành sản phẩ + Tổ chức buổi bảo dưỡng sản phẩm định kỳ 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam Để tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam nói riêng công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói chung phát triển, cạnh tranh với doanh nghiệp nước hướng đến phát triển bền vững lâu dài quan ban ngành cần có sách: - Có sách hỗ trợ tài chính, tín dụng; Áp dụng lãi suất ưu đãi dành cho doanh nghiệp công nghiệp phụ trợ theo quy định ngân hàng nhà nước giai đoạn, giảm bớt thủ tục điều kiện vay vốn hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh - Việt Nam dù có nhiều sản phẩm nguyên liệu đa dạng nước không đáp ứng đủ nhu cầu mà cần nhập từ nước ngồi Nên nhà nước cần có sách miễn, giảm thuế cho nguyên liệu, sản phẩm nhập từ nước để hỗ trợ cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm tối đa chi phí, giải việc tồn đọng hàng hóa để có vốn xoay vịng sản xuất - Có biện pháp xử lý thật nghiêm khắc với hoạt động buôn bán trái phép, buôn lậu, hàng giả hàng nhái chất lượng, cạnh tranh khơng lành mạnh ảnh hưởng đến hình ảnh, hạ thấp uy tín đối thủ - Xây dựng hệ thống văn pháp luật phù hợp đảm bảo quyền nghĩa vụ doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp an tâm hoạt động kinh doanh, nâng cao lực giải tranh chấp thương hiệu, tăng cường hợp tác quốc tế - Hỗ trợ doanh nghiệp việc tiếp cận đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sở hạ tầng giao thông để thuận tiện cho việc vận chuyển nguyên - vật liệu, hàng hóa 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, phát triển mang đến nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Với chế thị trường, mức độ cạnh tranh diễn ngày gay gắt tạo nhiều khó khăn cho doanh nghiệp việc phát triển Vì đòi hỏi doanh nghiệp phải lên phương án để tìm giải pháp thích hợp để trì phát triển thị trường Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thị trường thời gian thực tập cơng ty em hồn thành khóa luận với đề tài: “ Phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam” Em có đưa đề xuất số giải pháp cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty đồng thời thành công, hạn chế nguyên nhân Tuy nhiên nhiên giới hạn thời gian kiến thức có hạn, luận án cịn nhiều thiếu sót Kính mong nhận góp ý thầy cô môn bạn sinh viên để luận án em hoàn thiện Cuối em xin cảm ơn anh chị, ban lãnh đạo cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Đặc biệt giúp đỡ tận tình PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn em hoàn thành luận án 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kinh tế học Samuelson_ Biên dịch Vũ Cương – Đinh Xuân Hà – Nguyễn Xuân Nguyên Giáo trình nghiên cứu marketing, nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân Giáo trình quản trị Marketing, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Tài liệu marketing từ phòng kinh doanh, báo cáo tài chính, ngân sách từ phịng Kế tốn cấu tổ chức cơng ty từ phịng hành nhân Cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam cung cấp Website: http://www.cokhithongminh.com “Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thang máy Atvin công ty Cổ phần Alphatech Việt Nam”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Tạ Thành Duy “Phát triển thị trường tiêu thụ nhóm sản phẩm cột bê tông ống nhựa công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Bưu Điện”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Hoa “Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ vật liệu, vật tư xây dựng công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng VGC Việt Nam”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Ngô Thị Phượng “ Phát triển thị trường sản phẩm bia chai Hà Nội Tổng công ty bia - rượu nước giải khát Hà Nội _ Luận văn thạc sĩ năm 2017 Nguyễn Thế Dũng 10 “Phát triển thị trường vật liệu xây dựng công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Nam An”_Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Quỳnh 11 “Phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn”_Luận văn thạc sĩ năm 2017 Trần Duy Nghĩa 12 “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế khách sạn Kim Liên, Công Ty Cổ Phần Du Lịch Kim Liên”_Luận án tốt nghiệp năm 2017của Trần Thị Duyên 13 “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ Phần Du Lịch Thương Mại Cơng Đồn Giao Thơng Vận Tải”_Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Nhật Linh 14 “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound công ty Cổ Phần Dịch Vụ Truyền Thông du lịch Á Châu”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thiên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng vấn nhà quản trị công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Và Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam Sinh viên: Lê Thị Linh Khoa: Marketing Trường: Đại học Thương Mại Kính gửi: Ban lãnh đạo cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam Hiện thực tập cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam Hiện tơi làm khóa luận với đề tài “Phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam” Bởi vậy, tiến vấn ban lãnh đạo công ty số vấn đề xung quanh hoạt động công ty Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo công ty tạo điều kiện cho tơi q trình thực tập Để giúp cho q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp đươc bám sát với điều kiện công ty nâng cao tính khả thi kính mong q ơng/bà vui lịng cho biết thơng tin sau: A Thông tin cá nhân Họ tên……………………………………………………………………… Chức vụ………………………………………………………………………… B Phần vấn Câu 1: Xin ông/bà cho biết mục tiêu việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thị trường miền Bắc nào? Câu 2: Định hướng cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thời gian tới? Câu 3: Công ty cung cấp sản phẩm thị trường? Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới? Câu 4: Xin ông/bà cho biết đối thủ cạnh tranh công ty ai? Tình hình cạnh tranh thị trường công ty nào? Câu 5: Việc phát triển thị trường công ty thời gian qua diễn thế? Việc phát triển thị trường có khó khăn nào? Câu 6: Cơng ty định giá sản sản phẩm theo phương thức nào? Mức giá mặt hàng công ty so với đối thủ khác nào? Câu 7: Công ty phân phôi theo kênh nào, sử dụng hình thức tự vận chuyển hay thuê ngoài? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Công ty thường sử dụng công cụ xúc tiến phương pháp xác định ngân ssach xúc tiến nào? Câu 9: Việc phát triển sản phẩm công ty nhận phản hồi từ phía khách hàng ? Câu 10: Những phản hồi khách hàng dịch vụ trước sau mua công ty nào? Câu 11: Mức độ đáp ứng yêu cầu công việc sử dụng lao động trình sản xuất gia công sản phẩm nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Tổng hợp kết vấn nhà quản trị công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam Câu 1: Xin ông/bà cho biết mục tiêu việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thị trường miền Bắc nào? Ông Nguyễn Xuấn Tân – Tổng giảm đốc công ty SMT cho biết: “Mục tiêu phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty trước hết nâng cao vị cạnh tranh cơng ty để cơng ty có vị trí cao thị trường sản phẩm công nghiệp phụ trợ Tiếp theo việc gia tăng số lượng khách hàng để nâng cao doanh số thị phần doanh nghiệp Lượng khách hàng tổ chức công ty chúng ổn định muốn cạnh tranh với cơng ty lâu năm chúng tơi cần tìm thêm lượng khách khách hàng để thật nhiều khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm công ty Đây mục tiêu bao quát cơng ty chúng tơi cịn cụ thể là: Trước mắt chúng tơi tìm khách hàng thị trường để đưa sản phẩm đến họ làm tăng doanh số thị phần công ty Tiếp theo từ 2018-2022 nỗ lực phát triển thị trường công ty khắp miền Bắc đa dạng hóa thêm nhiều chủng loại sản phẩm Và cuối xa mở rộng phát triển phạm vi toàn quốc ” Câu 2: Định hướng cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thời gian tới? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh công ty SMT cho biết: “Định hướng cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thực mặt: Đẩy mạnh cho việc mở rộng thị trường, nâng cao thêm số lượng khách hàng, nghiên cứu tìm kiếm thêm nhiều thị trường tiềm nữa; Công ty nghiên cứu phát triển thêm linh kiện, nâng cao chất lượng sản phẩm tại; Tân trang hoàn toàn sở vật chất máy móc cũ chất lượng sử dụng kém; Đào tạo thêm công tác quản lý cho cán nâng cao tay nghề cho nhân viên sản xuất, gia công nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho đội ngũ kinh doanh.” Câu 3: Công ty cung cấp sản phẩm thị trường? Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới ai? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh công ty SMT cho biết: “Công ty cung cấp sản phẩm: Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ, đồ giá công nghiệp, máy lắp ráp máy hút bụi, máy băn vít tự động, băng tải lăn nhựa, nhựa kỹ thuật: POM, MC, PU Khách hàng mục tiêu công ty hướng tới tổ chức sản xuất, doanh nghiệp (FDI) có vốn đầu tư nước mà đặc biệt doanh nghiệp Hàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quốc như: SamSung Electrolics Việt Nam, Hansol, Dianna Unicharm, Doosung Vina, Cresyn, Sungwoo Vina, Boviet” Câu 4: Xin ông/bà cho biết đối thủ cạnh tranh công ty ai? Tình hình cạnh tranh thị trường cơng ty nào? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh công ty SMT cho biết: “Đối thủ cạnh tranh công ty SMT doanh nghiệp có tên tuổi Cơng ty TNHH Samnon Việt Nam, cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Cơng Nghiệp Việt, Cơng ty Cổ phần Công Nghiệp Phụ Trợ ICHI Việt Nam, Các công ty công ty lâu năm tạo uy tín chỗ đứng thị trường Tình hình cạnh tranh diễn gay gắt Công ty công ty bước vào thị trường năm nên công nghệ, nguồn lực tài cơng ty lớn, gây sức ép cho SMT nhiều” Câu 5: Việc phát triển thị trường công ty thời gian qua diễn nào? Việc phát triển thị trường có khó khăn nào? Ơng Nguyễn Xuân Tân_Giám đốc cho biết “Trước năm 2015 thị trường chủ yếu cơng ty có Hà Nội Bắc Ninh vào năm 2016 công ty chúng tơi có tiến hành việc phát triển thị trường Tại thời điểm cơng ty chúng tơi có thêm thị trường tiềm Hải Dương, Thái Nguyên, tỉnh lân cận Hà Nội Khó khăn mà gặp phải việc phát triển thị trường việc tiếp cận với khách hàng khó họ cán cơng ty nên bận nghiên cứu có nhiều ngành nghề sử dựng sản phẩm phụ trợ công nghiệp nên nghiên cứu sản phẩm cho phù hợp với họ việc phức tạp tốn nhiều chi phí” Ơng Nguyễn Văn Quang_Quản lý sản xuất công ty SMT cho biết: “Trước ban giám đốc có định nhập thêm nguyên liệu từ nước ngồi việc thiếu ngun liệu để gia cơng, sản xuất thường xảy Ở thời điểm nước khơng đủ ngun liệu để cung cấp cơng ty tìm nhiều nguồn khơng đủ có nguồn chất lượng nên cơng ty định nhập nguyên liệu từ nước để giải vấn đề Việc gia công sản phẩm gặp khó khăn làm sản phẩm theo yêu cầu khách hàng hay bị thiếu nguyên liệu giá thành cao Ngồi cịn vài máy phay mà công ty chưa thay sản phẩm tạo có nhiều lỗi Và cuối khách hàng yêu cầu cao nên phải tính tốn cân nhắc nhiều để vừa đáp ứng khách hàng đảm bảo doanh thu ổn định” Câu 6: Công ty định giá sản sản phẩm theo phương thức nào? Mức giá mặt hàng công ty với đối thủ khác nào? Ông Nguyễn Xuân Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cho biết: “Cơng ty định giá mặt hàng theo chi phí Đây cách định giá đơn giản sử dụng nhiều công ty Cách định giá đảm bảo công cho hai bên khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng doanh nghiệp Mức giá mặt hàng công ty ổn định so với đối thủ sử dụng nguyên liệu chất lượng mức giá tương đương so với doanh nghiệp nhập từ Trung Quốc giá chúng tơi cao hơn” Câu 7: Công ty phân phôi theo kênh nào, sử dụng hình thức tự vận chuyển hay thuê ngồi? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cho biết “Công ty phân phối theo kênh trực tiếp đến khách hàng Hình thức tồn ban lãnh đạo trí đặc thù khách hàng chúng tơi khách hàng tổ chức Chúng tơi có xe bán tải bé để vận chuyển hàng với khoảng cách gần cịn chủ yếu th ngồi đơn vị hợp tác Công ty TNHH thương mại vận tải Tân Hồng Long Cơng ty vận tải Dương Việt” Câu 8: Công ty thường sử dụng công cụ xúc tiến phương pháp xác định ngân sach xúc tiến nào? Ông Nguyễn Xuấn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cho biết “Cơng ty sử dụng công cụ xúc tiến quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hội chợ chủ yếu đầu tư ngân sách cho hoạt động bán hàng cá nhân Ngân sách xác định theo khả mục tiêu công ty.” Câu 9: Việc phát triển sản phẩm công ty nhận phản hồi từ phía khách hàng ? Ơng Nguyễn Xn Tân_ Giám đốc công ty SMT cho biết “Khi thơng báo chuẩn bị có sản phẩm khách hàng quan tâm họ có liên lạc tơi để hỏi thơng tin sản phẩm Có lẽ điều đáng mừng sản phẩm cơng ty chúng tơi tin tưởng nên có quan tâm đến sản phẩm Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu khách hàng gia công lại sản phẩm có thị trường Khi sản phẩm loại thiết kế theo yêu cầu khách hàng đưa cơng ty nhận phản hồi tích cực sản phẩm đáp ứng nhiều khách hàng khác Còn sản phẩm gia cơng lại sản phẩm có thị trường có nhiều phản hồi tốt giá thành rẻ có nghi ngờ từ phía khách hàng chất lượng liệu có tốt sản phẩm có khơng.” Câu 10: Những phản hồi khách hàng chất lượng, dịch vụ trước sau mua cơng ty nào? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cho biết : “Cơng ty có kế hoạch tháng lần khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm xin đóng góp ý kiến từ khách hàng sau lần giao dịch xin ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ Sau lần khảo sát công ty nhận nhiều ý kiến tốt từ khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng có ý kiến mong muốn cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty lấy chất lượng làm đầu nên tiếp nhận thực cải tiến cho phù hợp Công ty kiểm sốt khâu gia cơng kiểm định chất lượng đầu Ngồi cơng ty sử dụng máy móc cơng nghệ đảm bảo chất lượng ổn định” Câu 11: Mức độ đáp ứng yêu cầu công việc, kỹ kinh nghiêm nhân viên cơng ty nào? Ơng Nguyễn Văn Quang_Quản lý sản xuất công ty SMT cho biết: “Tôi người trực tiếp quản lý nhân viên phận sản xuất nên hiểu vất vả, khó khăn kỹ nhân viên Việc đáp ứng yêu cầu công việc nhân viên tốt, tơi phải phàn nàn nhắc nhở vấn đề này, đánh giá cao ý thức làm việc trách nhiệm người cơng việc Về kỹ phần lớn nhân viên sản xuất công ty chúng tơi người có kỹ cịn có nhân viên cần phải đào tạo thêm cần trau dồi kinh nghiệm mình, tay nghề họ cịn non kỹ khơng có nhiều nên nhiều lần xảy sai sót buộc nhân viên khác phải khắc phục lỗi” Ông Nguyễn Xuân Tân_Giám đốc công ty cho biết: “Nhân viên công ty phần lớn có trình độ đại học trở lên nên khả đáp ứng công việc tốt việc hoàn thành mục tiêu thường xuyên Nhưng bên cạnh mặt hạn chế cán quản lý, lực chưa vững nên xảy mâu thuẫn phòng ban với nhau.” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG MINH VIỆT 2.1 Giới thiệu khái qt cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh. .. triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thông minh Việt Nam - Đưa kết luận số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương. .. cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam 2.1.3.1 Sự ảnh hưởng yếu tố môi trường tới việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng