(Luận văn TMU) giải pháp marketingnhằm phát triển thị trường sản phẩm sữa bột của công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ và thương mại hà phương trên địa bàn miền bắc

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, hầu hết doanh nghiệp phải cố gắng mặt để tồn chiếm lĩnh thị trường Đặc biệt, q trình xây dựng chiến lược marketing, sách marketing phát triển thị trường có vai trị quan trọng với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp.Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương công ty chuyên phân phối dòng sản phẩm ngành hàng tiêu dùng sữa bột Mặc dù thực tế cơng ty có nhiều cố gắng hoạt động marketing phát triển thị trường cho sản phẩm sữa bột đạt số thành công định Tuy nhiên, cơng ty gặp khơng khó khăn việc xây dựng cho sách marketing phát triển thị trường phù hợp với tình hình thị trường Qua trình khảo sát thị trường thực tập Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương, nhận thấy tầm quan trọng vai trị thiết thực sách marketing phát triển thị trường hoạt động kinh doanh cơng ty nói riêng doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nói chung Trên sở đó, dựa tiếp cận lý thuyết quan điểm marketing đại, lựa chọn đề tài: "Giải pháp marketingnhằm phát triển thị trường sản phẩm sữa bột Công Ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương địa bàn Miền Bắc" làm khóa luận tốt nghiệp Về thực tiễn, khố luận phản ánh phân tích thực trạng tình hình thực chương trình marketing phát triển thị trường cho sản phẩm sữa bột Công Ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương Đồng thời điểm mạnh điểm yếu hoạt động marketing phát triển thị trường công ty Qua đề xuất giải pháp, kiến nghị để phát triển sách marketing phát triển thị trường cho sản phẩm sữa bột Công Ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương thị trường Miền Bắc SVTH: Đinh Thị Hải Diệu i Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân LỜI CẢM ƠN! Chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Đặng Thị Hồng Vân, người trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề tài, đồng thời gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Khoa marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để tơi hồn thành khố luận tốt nghiệp mình! Chân thành gửi lời cảm ơn Q Cơng Ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương tạo điều kiện cho thực tập Công ty tháng qua Đồng cảm ơn Ban giám đốc anh chị công ty nhiệt tình bảo, cung cấp tài liệu thực tế cho tơi suốt q trình! Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khố luận cịn nhiều thiếu sót Tơi mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến Q thầy Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2014 Sinh viên Đinh Thị Hải Diệu SVTH: Đinh Thị Hải Diệu ii Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM SỮA BỘT CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ PHƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1.Trong nước: .3 1.3.2.Nước 1.4.Các mục tiêu nghiên cứu 1.5.Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1.Phương pháp luận .4 1.6.2.Phương pháp thu thập phân tích liệu 1.7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM SỮA BỘT CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến chủ đề nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm marketing, marketing – mix 2.1.2 Khái niệm thị trường, phát triển thị trường vai trò phát triển thị trường với công ty kinh doanh .8 2.2 Một số lý thuyết giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 2.2.1 Lý thuyết phát triển thị trường Phlip Kotler theo chiều rộng chiều sâu .9 SVTH: Đinh Thị Hải Diệu iii Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân 2.2.2 Lý thuyết phát triển thị trường theo mơ hình Ansoff .10 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing – mix nhằm phát triển thị trường 11 2.3.1 Nghiên cứu xác định thị trường taị công ty 11 2.3.2 Các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM SỮA BỘT CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ PHƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 15 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty .15 3.1.1 Sự hình thành phát triển công ty 15 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .15 3.1.3 Hoạt động kinh doanh công ty thời gian (2011 – 2013) 16 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến vấn đề nghiên cứu 16 3.2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường marketing tới hoạt động marketing công ty 16 3.3 Thực trạng giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm sữa bột công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương 19 3.3.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương 20 3.3.2 Thực trạng giải pháp marketing 21 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM SỮA BỘT CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ PHƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC .25 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 25 4.1.1 Những kết đạt công ty 25 4.1.2 Những hạn chế tồn công ty 25 4.1.3 Những nguyên nhân dẫn đến thành công công ty 26 4.2 Dự báo triển vọng thị trường mục tiêu phương hướng phát triển thị trường sản phẩm 26 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường sản phẩm sữa bột 26 SVTH: Đinh Thị Hải Diệu iv Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân 4.2.2 Mục tiêu phương hướng phát triển thị trường sản phẩm sữa bột công ty TNHH đầu tư phát triển dich vụ thương mại Hà Phương 27 4.3.Các đề xuất kiến nghị giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm sữa bột Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương 28 4.3.1 Đề xuất hoàn thiện hoạt động nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu .28 4.3.2 Đề xuất xác lập mục tiêu hướng phát triển thị trường 28 4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường công ty .29 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Đinh Thị Hải Diệu v Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Trang Bảng 1: Ma trận Ansoff Phụ lục Bảng 2: Kết kinh doanh chủ yếu năm qua công ty Phụ lục Bảng 3: Danh mục sản phẩm chủ yếu doanh thu sản phẩm công ty Phụ lục Bảng4: So sánh giá sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh Phụ lục SVTH: Đinh Thị Hải Diệu vi Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1: Các biến số marketing mix Phụ lục Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức Phụ lục Sơ đồ 3: Hình thức kênh phân phối Cơng ty Hà phương SVTH: Đinh Thị Hải Diệu vii 23 Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt tiếng Việt Nghĩa đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐTPT Đầu tư phát triển CTCP Công ty cổ phần STT Từ viết tắt tiếng Anh Nghĩa tiếng Anh Co.Ltd SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Nghĩa tiếng Việt Corporation Công ty Trách nhiệm Limited hữu hạn viii Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM SỮA BỘT CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ PHƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện Việt Nam tiến bước đường hội nhập với phát triển kinh tế khu vực giới Việc trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO mở hội cho đất nước, đồng thời đặt nhiều thách thức doanh nghiệp Việt Nam.Sự lớn mạnh số lượng chất lượng doanh nghiệp nước với đầu tư ạt doanh nghiệp nước ngoài, tất tạo nên thị trường cạnh tranh gay gắt, khốc liệt hết.Việc doanh nghiệp nước đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn, chí đạt khơng thể trì lâu dài lợi đó.Các biện pháp sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại… mang tính chất tạm thời doanh nghiệp khác dễ dàng làm theo.Vậy làm để doanh nghiệp giữ vị riêng thị trường nay?Vấn đề đặt doanh nghiệp không đưa sản phẩm mới, chất lượng việc quản lý tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị vơ quan trọng.Quản lý tiêu thụ sản phẩm chức quản trị quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp.Thông qua giải pháp Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ việc đưa giải pháp marketing để phát triển thị trường lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị  Khi đánh giá thị trường ngành sữa cần phải xét đến diễn biến thị trường sữa Việt Nam: Trong nhiều năm trở lại đây, nhu cầu sử dụng sữa Việt Nam tăng lên đáng kể Theo Thống kê từ Hiệp hội Thức ăn gia súc Việt Nam, nhu cầu sữa tươi nguyên liệu tăng khoảng 61% , từ 500 triệu lít (năm 2010) lên đến 805 triệu lít (năm 2015) SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Các nhà chuyên môn đánh giá tiềm phát triển thị trường sữa Việt Nam lớn Là quốc gia đông dân mức tăng dân số cao khoảng 1.2%/năm, thị trường sữa Việt Nam có tiềm lớn Tỷ lệ tăng trưởng GDP 6-8%/năm, thu nhập bình quân đầu người tăng 14.2%/năm, kết hợp với xu cải thiện thiện sức khỏe tầm vóc người Việt Nam khiến cho nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa giữ mức tăng trưởng cao Năm 2010, trung bình người Việt Nam tiêu thụ khoảng 15 lít sữa/năm Dự báo đến năm 2020, số tăng gần gấp đơi, lên đến 28 lít sữa/năm/người Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương công ty cung cấp sản phẩm sữa bột DUTCH LADY Công ty có hơn10 năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực Thị trường mang lại doanh thu cho công ty năm gần thị trường Hà Nội Trong năm gần đây,thị trường sữa công ty chưa mở rộng, khách hàng chưa nhiều, tình hình kinh doanh cơng ty khơng khả quan.Chính điều này,cơng ty tìm cách phát triển thị trường để tăng lượng khách hàng cho công ty, đồng thời tăng doanh thu cho công ty Qua q trình thực tập phịng marketing cơng ty, em tập trung sâu vào nghiên cứu số vấn đề marketing cho sản phẩm sữa Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương Và mong muốn góp sức việc tìm giải pháp marketing tốt để phát triển thị trường sản phẩm sữa công ty môi trường cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, em định chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm sữa bột Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương địa bàn Miền Bắc.” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Từ việc thực tập công ty kết hợp với thực trạng tiêu thụ sản phẩm sữa bột Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương biện pháp marketing mà công ty thực để phát triển thị trường, em thấy số hạn chế việc thực giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường cơng ty Và lý em lựa chọn đề tài: :”Giải pháp marketing nhằm phát triển thị SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Câu Lý Ông (Bà) sử dụng sản phẩm sữa bột Dutch Lady phân phối Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương?  Người quen giới thiệu  Giá hợp lý  Quảng cáo công ty  Khuyến mại hấp dẫn Câu Tại Ông (Bà) chưa sử dụng sản phẩm sữa bột Dutch Lady (step 1, gold 456, step 2) Công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương?  Không biết tới  Giá cao  Chất lượng không đảm bảo  Trung thành với nhãn hiệu quen thuộc:  Kháclà:…………………… Câu Hiện Ông (Bà) sử dụng loại sữa bột sản phẩm sau đây?  Dielac alpha  Nestle  Loại khác : ………  Anliene  Friso Câu Khi mua sữa bột, Ông (bà ) quan tâm đến yếu tố sản phẩm?  Chất lượng, mẫu mã, mùi vị  Vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm  Thông tin sản phẩm, hạn sử dụng  Khác, là:………………………… Câu Về sản phẩm dùng, Ông (Bà) hài lòng với yếu tố nào?  Chất lượng:……………………………  Mùi vị:……………………………………………………………………  Mẫu mã: …………………………………………………………………  Khác là:………………………………………………………………… Câu 9: Theo Ơng (Bà) mức giá sản phẩm sữa bột ông (bà) dùng so với thị trường hợp lí chưa?  Hợp lí  Chưa hợp lí vì:………………………………… Câu 10: Ơng (bà) thường áp dụng sách ưu đãi mua sản phẩm ?  Giảm giá tất sản phẩm có chương trình khuyến  Giảm giá mua với số lượng lớn khách hàng lâu năm  Nhận quà sản phẩm vào dịp lễ, tết, 8-3…  Khác là:………………………………………… SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Câu 11 Ông (Bà) thường mua sản phẩm sữa bột cho gia đình đâu?  Cửa hàng tạp hố gần nhà  Đại lý bán bn  Siêu thị, cửa hàng tiện lợi  Khác là:………………… Câu 12: Ơng (bà) chưa hài lịng với yếu tố sau mua sản phẩm ? sao?  Vị trí cửa hàng cách xếp, bày bán sản phẩm :…………………………  Thái độ phục vụ nhân viên bán hàng :……………………………………  Hình thức tốn giao hàng:…………………………………………  Khác :……………………………………………………………………… Câu 13 Ông (Bà) biết đến sản phâm sữa bột kênh nào, tần suất ?  Quảng cáo kênh HN1, tần suất:…………………………………………  Quảng cáo chương trình Chắp cánh thương hiệu VTV3, tần suất: …  Quảng cáo trời (xe bus, siêu thị, đường quốc lộ,…), tuần suất:…  Quảng cáo web công ty (http://www.haphuonggroup.com.vn),tần suất: …  Chưa biết đến chương trình  Khác :……………………………………………………………………… Câu 14: Theo ông (bà), kênh truyền thông tốt để quảng cáo bá sản phẩm sữa bột nay?  Quảng cáo trời: biển quảng cáo, xe busTham gia hội chợ, triển lãm  Giới thiệu trực tiếp siêu thị, đại lý  Quảng cáo truyền hình  Khác là:……………… SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Câu 15 Ơng (Bà) vui lịng đánh giá chương trình quảng bá sản phẩm sữa bột mà công ty thực hiện? Mức độ hài lịng Khơng hài Hài lịng Tương đối lịng mức độ thấp hài lịng Tiêu chí Hài lịng Rất hài lịng Quảng cáo kênh truyền hình Quảng cáo hội chợ triển lãm Bán hàng chợ, siêu thị, đại lí Các chương trình khác … Câu 16 Đánh giá mức độ thu hút hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm thị trường đến Ông (Bà) trình lựa chọn sản phẩm sữa bột nay? Mức độ hấp dẫn Không hấp Hấp dẫn Tương đối dẫn mức độ thấp hấp dẫn Tiêu chí Hấp dẫn Rất hấp dẫn Quảng cáo Tài trợ, từ thiện Quảng cáo từ người bán Chào hàng qua catolo Điện thoại,… Khuyến mại, giảm giá, tặng quà SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Câu 17 Đánh giá mức độ ảnh hưởng hoạt động giới thiệu, quảng bá sản phẩm đến định mua sản phẩm sữa bột Ơng (Bà)? Mức độ ảnh hưởng Tiêu chí Khơng ảnh ảnh hưởng hưởng mức độ thấp Tương đối ảnh Rất ảnh ảnh hưởng hưởng hưởng Quảng cáo Tài trợ, từ thiện Giới thiệu người bán Chào hàng qua catalogue, điện thoại Khuyến mại , giảm giá, tặng quà Câu 18 Ơng (Bà) có đóng góp với hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm công ty để nâng cao khả đáp ứng phục vụ tốt nhu cầu tiêu dùng khách hàng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Ông (Bà) Chúc Ơng (Bà) ln mạnh khoẻ thành cơng sống! Phần thông tin ( không bắt buộc) Họ tên: Tuổi: Chỗ tại: SĐT cá nhân:…………………………………………………………………… Thu nhập TB/tháng:…………………………………………………………… SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Mẫu sử dụng Cho: Công ty PHỤ LỤC10 Kết vấn điều tra Câu 1: / Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty nay, đặc biệt với nhóm sản phẩm sữa bột Dutch lady ? Thị trường tiềm công ty địạ bàn Miền Bắc đặc biệt khu vực Hà Nội với mức tiêu thụ hàng hóa lớn nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa bột Dutch lady ngày nhiều 2/ Các đối thủ cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh phân phối sữa bột Dutch Lady Công Ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương nay? Lợi cạnh tranh công ty so với đối thủ gì? Các đối thủ cạnh tranh bao gồm công ty: Công Ty TNHH Chế Biến Thực Phẩm Hồng Khang.Cơng Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Phương Huỳnh; Công Ty TNHH Campina Việt Nam ; Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Vinacali So với đối thủ cạnh tranh Hà Phương có bề dày kinh nghiệm lâu năm với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, sản phẩm chất lượng tốt nên tạo lòng tin khách hàng uy tín thương trường ngày tăng 3/ Xin Ông (Bà) cho biết: Mục tiêu phát triển công ty mục tiêu marketing phát triển thị trường năm 2012, năm tiếp theo, đặc biệt cho sản phẩm sữa bột Dutch lady gì? Mục tiêu phát công ty chiếm lĩnh thị trường nước , mở rộng phân khúc thị trường trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực phân phối Trong năm tiếp theo, đặc biệt cho sản phẩm sữa bột Dutch lady công ty kế hoạch phát triển chiếm lĩnh thị trường miền bắc đặc biệt khu vực Hà Nội 4/ Ông (Bà) vui lịng cho biết chương trình marketing phát triển thị trường mà công ty thực thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2013 Công cụ marketing đầu tư mạnh nhất? Và công cụ đánh giá hiệu nhất? SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Công ty đầu tư vào chương trình hội chợ quảng cáo hàng tiêu dùng,các chương trình quảng cáo siêu thị đại lí địa bàn Hà Nội.các cơng cụ marketing khai thác triệt để Hiệu nhát công cụ quảng cáo 5/ Xin Ông (Bà) cho biết: Những mục tiêu, điểm bật kế hoạch cho chương trình marketing phát triển thị trường cơng ty năm 2013 Công ty trọng vào khâu nghiên cứu thị trường tìm tập khách hàng tiềm cho kế hoạch chương trình marketing phát triển thị trường 6/ Ơng (Bà) dự báo giải pháp marketing phát triển thị trường phát huy hiệu cải thiện hình ảnh sản phẩm,về công ty thời gian bao lâu? Vị cơng ty có nâng lên sau giải pháp marketing phát triển thị trường hay khơng? Cải thiện trng cịn tùy thuộc vào mức độ chấp nhận khách hàng chiến lược marketing công ty thực Sau giải pháp mà công ty thực chắn vị công ty tăng lên người tiêu dùng biết đến công ty ngày nhiều 7/ Ông (Bà) đánh tầm quan trọng giải pháp marketing phát triển thị trường so với giải pháp khác marketing – mix (Chính sách sản phẩm, giá, phân phối)? Giải pháp marketing phát triển thị trường quan trọng Nó bao hàm giải pháp marketing-mix đồng thời có kết hợp chặt chẽ biến số marketing tạo tiền đề cho kế hoạch marketing công ty thành công 8/ Hiện nay, công ty xác định ngân sách giải pháp marketing phát triển thị trường theo phương pháp nào? Tại sao? Công ty xác định theo phương pháp tính giá cộng vào giá bán mua sản phẩm khách hàng mua tin tưởng, chất lượng phục vụ uy tín cơng ty 9/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Trong q trình thực giải pháp marketing phát triển thị trường, cơng ty gặp phải khó khăn gì? Những khó khăn công ty gặp phải thị trường cần phải tiến hành thâm nhập, nhiều tập khách hàng đến sản phẩm phân phối công ty hay công ty cạnh tranh pr sản phẩm họ nhiều SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân 10/ Đánh giá chung Ông (Bà) tầm quan trọng giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm sữa bột công ty nay? Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm sữa bột công ty cần thiết Nó giúp cơng ty đưa sản phẩm thị trường đến tay khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Đồng thời tăng doanh thu mở rộng địa bàn hoạt động cho cơng ty 11/ Xin Ơng (Bà) cho biết cơng ty tự thực giải pháp marketing phát triển thị trường cho sản phẩm sữa bột Dutch Lady công ty hay th ngồi? Cụ thể nào? Cơng ty có đội ngũ nhân viên marketing đào tạo kĩ kinh nghiệm nên tự thực Các giái pháp họp bàn thống thực 12/ Ông (Bà) vui lòng đánh giá hiệu hoạt động website mà công ty sử dụng? Công ty sử dụng website hiệu SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân PHỤ LỤC11 : KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 1/ Ơng (Bà) vui lịng cho biết: Hiện đơn vị Ông (Bà) phân phối sản phẩm sữa bột Dutch Lady công ty ?Đánh giá sơ Ơng (Bà) tình hình tiêu thụ sản phẩm Các đơn vị phân phối hầu hết sản phẩm sữa bột công ty Các sản phẩm tiêu thụ với mức độ 2/ Ngoài sản phẩm sữa bột Dutch Lady cơng ty chúng tơi, q vị cịn phân phối dòng sản phẩm sữa bột Dutch Lady cơng ty khác? Họ có giải pháp marketing phát triển thị trường khiến đơn vị Ông (Bà) đánh giá cao lựa chọn sản phẩm họ? Các đơn vị phân phối dòng sữa bột số đối thủ cạnh tranh công ty.Sản phẩm họ chọn sách ưu tốt, giá hợp lí chất lượng tốt 3/ Xin Ông (Bà) vui lòng đánh giá giải pháp marketing phát triển thị trường, sách xúc tiến bán (chiết khấu, quà tặng,…) mà công ty áp dụng với đơn vị Ông (Bà)? Ông (Bà) có hài lịng sách khơng ( bao gồm giá, phân phối, xúc tiến sản phẩm )? Các sách mà cơng ty thực tốt, hài lịng 4/ Ơng (Bà) có nhận xét góp ý đội ngũ chào hàng công ty chúng tôi? Đội ngũ chào hàng chăm nhiệt tình nhiên cần bồi dưỡng thêm kĩ thuyết phục đơn vị phân phối sản phẩm công ty 5/ Ông (Bà) đánh giá giải pháp marketing phát triển thị trường mà công ty thực thời gian vừa qua tập khách hàng mục tiêu NTD địa bàn Miền bắc Các giải pháp mang tính sang tạo chắn có hiệu cao thị trường Miền Bắc 6/ Với kỳ vọng hợp tác lâu dài với quý đơn vị thoả mãn tốt mong muốn quý khách hàng, chúng tơi hân hạnh biết ý kiến đóng góp Ông (Bà) với giải pháp marketing phát triển thị trường công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương nay? Công ty nên đưa nhiều sách cho đơn vị phân phối SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Phụ lục 12: Kết điều tra xử lí phầm mềm SPSS Câu 1.Ong (ba ) cho biet da biet den nhan hieu san pham sua bot Dutch Lady duoc phan phoi boi cong ty TNHH dau tu phat trien dich vu va thuong mai Ha Phuong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Sua bot step1 30 30.0 30.0 30.0 Sua bot step 15 15.0 15.0 45.0 Sua bot god 456 10 10.0 10.0 55.0 Chua tung nghe toi 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Cau2 So tien moi thang ong ba chi cho san pham sua bot bao nhieu Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Duoi 1trieu 20 20.0 20.0 20.0 den trieu 35 35.0 35.0 55.0 den trieu 30 30.0 30.0 85.0 Khac 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Câu Ong ba da tung su dung san pham sua bot duoc phan phoi boi cong ty TNHH dau tu phat trien dich vu va thuong mai Ha Phuong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 30 30.0 30.0 30.0 Khong 70 70.0 70.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Câu :Li ong ba su dung san pham sua bot duoc phan phoi boi cong ty TNHH dau tu phat trien dich vu va thuong mai Ha Phuong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nguoi quen gioi thieu 2.0 2.0 2.0 Quang cao cua cong ty 15 15.0 15.0 17.0 Khuyen mai hap dan 8.0 8.0 25.0 Gioi thieu cua nguoi ban 2.0 2.0 27.0 Gia ca hop ly 3.0 3.0 30.0 Khong tra loi 70 70.0 70.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Câu 5: Tai ong (ba) chua su dung san pham sua bot duoc phan phoi boi cong ty Ha Phuong Frequency Valid Khong biet toi Percent Valid Percent Cumulative Percent 30 30.0 30.0 30.0 Gia qua cao 5.0 5.0 35.0 Chat luong khong dam bao 2.0 2.0 37.0 35 35.0 35.0 72.0 Khác 28 28.0 28.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Trung voi nhan hieu quen thuoc SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Câu 6.Hien tai Ong (ba dang su dung san pham sua bot nao sau day Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dielac alpha 20 20.0 20.0 20.0 Anliene 40 40.0 40.0 60.0 Nestle 15 15.0 15.0 75.0 Khac 25 25.0 25.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Cau : Khi mua sua bot ong (ba) quan tam den yeu to nao ve san pham Frequency Valid Chat Luong, Mau ma, Mui Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 25.0 25.0 25.0 30 30.0 30.0 55.0 An toan ve sinh thuc pham 15 15.0 15.0 70.0 Khac 30 30.0 30.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Vi Thong tin ve san pham, han su dung Cau8: Ve san pham dang dung, ong ba hai long nhat ve yeu to nao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Chat Luong 45 45.0 45.0 45.0 Mui Vi 30 30.0 30.0 75.0 Mau ma 15 15.0 15.0 90.0 Khac 10 10.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Cau9 Theo ong (ba) muc gia san pham ong (ba) dang dung so voi thi truong da hop li chua SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hop li 65 65.0 65.0 65.0 Chua hop li 35 35.0 35.0 100.0 100 100.0 100.0 100.0 Total Câu 10 : Ong (ba) thuong duoc ap dung chinh sach uu dai nao mua san pham Frequency Valid Giam gia mua san Percent Valid Percent Cumulative Percent 25 25.0 25.0 25.0 35 35.0 35.0 60.0 25 25.0 25.0 85.0 Khac 15 5.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 pham co khuyen mai Giam gia la khach hang hien tai hoac lau nam Nhan qua ma hang vao cac dip le tet Câu 11: Ong (ba) thuong mua san pham sua bot cho gia dinh o dau Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Cua hang tap hoa gan nha 35 35.0 35.0 35.0 Sieu thi, cua hang tien loi 25 25.0 25.0 60.0 Cho 22 22.0 22.0 82.0 Dai ly ban buon 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Câu 12: Ong (ba) chua hai long voi yeu to nao mua san pham Cumulative Frequency Valid Vi tri cua hang va cach sap Percent Valid Percent Percent 40 40.0 40.0 40.0 30 30.0 30.0 70.0 25 25.0 25.0 95.0 Khac 5.0 5.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 xep bay ban san pham Thai phuc vu cua nhan vien Cach thuc toan va giao hang Câu 13:Ong (ba) da tung biet den san pham sua bot tren kenh nao Frequency Valid Quang cao tren kenh HN1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 22 22.0 22.0 22.0 10 10.0 10.0 32.0 12 12.0 12.0 44.0 8.0 8.0 52.0 3.0 3.0 55.0 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Quang cao chuong trinh Chap canh thuong hieu VTV3 Quang cao ngoai troi (xe bus, sieu thi, tren duong quoc lo) Quang cao tren website cua cong ty Khong biet Khong tra loi Total SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Câu 14:Theo ong (ba) kenh truyen thong nao tot nhat de quang ba san pham sua bot hien Frequency Percent Valid Percent Valid Quang cao tren truyen hinh Cumulative Percent 48 48.0 48.0 48.0 25 25.0 25.0 73.0 Tham gia hoi cho, trien lam 15 15.0 15.0 88.0 Khac 12 12.0 12.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Quang cao ngoai troi: bien quang cao, tren xe bus Câu 15: Ong (ba) vui long danh gia cac hoat dong quang ba ve sua bot ma cac cong ty da thuc hien Câu 16: danh gia suc thu hut cua cac hoat dong quang ba gioi thieu san pham tren thi truong toi ong ba doi voi san pham sua bot hien SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đặng Thị Hồng Vân Câu 17: Danh gia muc anh huong cua cac hoat cua cac hoat dong gioi thieu quang ba san pham den quyet dinh mua san pham sua bot cua ong (ba) hien SVTH: Đinh Thị Hải Diệu Lớp: K46C1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển thị trường sản phẩm sữa bột Công Ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương địa bàn Miền Bắc Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp thị trường sản phẩm sữa bột Công Ty TNHH đầu. .. bột Dutch Lady công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại Hà Phương Từ đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sữa bột công ty TNHH đầu tư phát triển dịch vụ thương mại. .. Đặng Thị Hồng Vân CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM SỮA BỘT CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI HÀ PHƯƠNG TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC