Thông tin tài liệu
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh TĨM LƯỢC Mở rộng thị trường hoạt động mà hầu hết doanh nghiệp có HEM mong muốn thực nhằm tăng doanh số bán sản phẩm qua đó, tăng lợi nhuận cơng ty Nhưng làm để mở rộng thị trường cách hiệu quả? Để trả lời câu hỏi này, đề tài “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm động điện HEM địa bàn miền bắc giúp công ty đưa đánh giá, phân tích giải pháp để mở rộng thị trường cơng ty Qua q trình thu thập, phân tích liệu sơ cấp thứ cấp trình thực tập, rút tồn việc triển khai giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường động điện HEM địa bàn miền bắc Cơng ty gặp phải khơng vấn đề tồn hạn chế việc triển khai chiến lược mở rộng thị trường miền bắc như: công tác nghiên cứu thị trường chưa đạt hiệu cao, ngân sách cho hoạt động marketing chưa nhiều… Từ việc phân tích nội dung nói trên, đề giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường động điện HEM địa bàn miền bắc Ngồi nhóm giải pháp đưa ra, đưa số kiến nghị, đề xuất với quan chức với công ty để phát huy hết mạnh khắc phục tồn có nhằm thực chiến lược thâm nhập thj trường đạt hiệu cao nhất, góp phần vào việc thực mục tiêu ngắn trung hạn công ty SV: Bùi Tuấn Huy i Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua với giúp đỡ thầy cô với nỗ lực thân, em hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm động điện địa bàn miền bắc công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội” Đề tài hồn thành nhờ có quan tâm ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo khoa marketing, quan tâm giúp đỡ ban lãnh đạo anh, chị nhân viên HEM, đặc biệt bảo tận tình thầy giáo ThS.Nguyễn Thế Ninh với kiến thức tích lũy thân thời gian học tập Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu nhà trường, tới tập thể giảng viên Khoa Marketing – Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận Tiếp đó, Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, toàn thể cán cơng nhân viên HEM nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty để em hồn thành tốt khóa luận Đặc biệt, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy ThS.Nguyễn Thế Ninh Giảng viên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tận tình em suốt q trình thực tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng nhiều đề hồn thành khóa luận hạn chế lực kiến thức không tránh khỏi thiêú sót Em mong nhận bảo đóng góp ý kiến thầy tất người Em xin chân thành cảm ơn! SV: Bùi Tuấn Huy ii Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐỘNG CƠ ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CP CHẾ TẠO ĐIỀN CƠ HÀ NỘI (HEM) 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận: 1.6.2 Phuơng pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp 1.6.2.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số khái niệm định nghĩa .8 2.1.1 Khái niệm thị trường doanh nghiệp 2.1.2 Vai trò chức thị trường doanh nghiêp 2.1.2.1 Vai trò thị trường SV: Bùi Tuấn Huy iii Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh 2.1.2.2 Chức thị trường 10 2.1.3 Khái niệm giải pháp marketing 11 2.1.1 Khái niệm vai trò mở rộng thị trường 11 2.2 Một số lý thuyết liên quan tới giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường.11 2.2.1 Lý thuyết Ansoff .11 2.2 Lý thuyết Philip Kotler .13 2.2.2.1 Phát triển thị trường theo chiều rộng: 13 2.2.2.2 Phát triển thị trường theo chiều sâu 14 2.2.2.3 Phát triển kết hợp chiều rộng lẫn chiều sâu 15 2.2.3 So sánh hai lý thuyết phát triển thị trường: 15 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường công ty kinh doanh .16 2.3.1 Nhận diện thị trường sản phẩm 16 2.3.2 Xác lập mục tiêu hướng mở rộng thị trường .17 2.3.2.1Mục tiêu mở rộng thị trường 17 2.3.2.2Phương hướng mở rộng thị trường .17 2.3.3 Giải pháp marketing – mix nhằm mở rộng thị trường 18 2.3.3.1Giải pháp sản phẩm .18 2.3.3.2Giải pháp giá 19 2.3.3.4 Giải pháp xúc tiến thương mại .22 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG ĐỘNG CƠ ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 25 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội .25 3.1.1 Sự hình thành phát triển 25 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 26 3.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: 28 3.1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua:28 SV: Bùi Tuấn Huy iv Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm động điện công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội 29 3.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 29 3.2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư 29 3.2.1.2 Mơi trường trị - pháp luật .31 3.2.1.3 Mơi trường văn hố – xã hội .32 3.2.1.4 Môi trường tự nhiên – công nghệ .32 3.2.2 Sự ảnh hường nhân tố môi trường vi mô .32 3.2.2.1 Môi trường ngành 32 3.2.2.2 Môi trường nội 34 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng giả pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm động điện HEM 36 3.3.1 Thực trạng thị trường sản phẩm động điện công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội 36 3.3.1.1 Khách hàng: .36 3.3.1.2 Thị trường địa lý 37 3.3.2 Thực trạng mục tiêu hướng mở rộng thị trường công ty: .38 3.3.2.1 Mục tiêu: 38 3.3.2.2 Hướng mở rộng thị trường: .38 3.3.3 Thực trạng giải pháp Marketing nhằm mở triển thị trường sản phẩm động điện HEM 39 3.3.3.1 Thực trạng sản phẩm 39 3.3.3.2 Thực trạng giá .42 3.3.3.3 Thực trạng phân phối 44 3.1 Thực trạng xúc tiến 46 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐỘNG CƠ ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 49 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 49 4.1.1 Những thành công đạt 49 SV: Bùi Tuấn Huy v Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh 4.1.2 Những hạn chế tồn 49 4.1.3 Nguyên nhân tồn 50 4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan 51 4.3.2.2 Nguyên nhân chủ quan .51 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển thị trường sản phẩm động điện công ty CP cế tạo điện Hà Nội địa bàn miền Bắc .52 4.2.1 Dự báo xu môi trường thị trường động điệntrên địa bàn miền bắc thời gian tới 52 4.2.1.1 Dự báo xu môi trường kinh doanh công ty 52 4.2.1.2 Dự báo xu phát triển thị trường động điện địa bàn miền bắc thời gian tới .52 4.2.2 Quan điểm mở rộng thị trường sản phẩm động điện HEM địa bàn miền bắc 53 4.3 Các đề xuất, kiến nghị vấn đề giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm động điện HEM 54 4.3.1 Các đề xuất nhằm mở rộng thị trường động điện HEM địa bàn Miền Bắc 54 4.3.1.1 Đề xuất tăng cường nghiên cứu marketing để phát triển thị trường .54 4.3.1.2 Đề xuất hướng mở rộng thị trường thời gian tới 55 4.3.1.3 Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường 55 4.3.1.3.1 Đề xuất sản phẩm 55 4.3.1.3.2 Đề xuất giá 56 4.3.1.3.3 Đề xuất phân phối 57 4.3.1.3.4 Giải pháp xúc tiến 58 4.3.2 Một số kiến nghị chủ yếu .60 4.3.2.1 Kiến nghị công ty cổ phẩn chế tạo điện Hà Nội .60 4.3.2.2 Một số kiến nghị vĩ mô .61 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO .63 PHỤ LỤC SV: Bùi Tuấn Huy vi Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Mơ hình phát triển thị trường Ansoff 12 Bảng 2: Số liệu kết sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2011 – 2013 29 Bảng 3: Tổng số lao động 35 Bảng 4: Tình hình tài cơng ty 36 Bảng 5: Danh mục tuyến sản phẩm công ty .40 Bảng 6: So sánh giá sản phẩm công ty 44 Bảng 7: Tình hình doanh thu tiêu thụ sản phẩm qua kênh phân phối 45 Bảng 8: Danh mục sản phẩm bổ sung 56 SV: Bùi Tuấn Huy vii Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Qui trình định giá mặt hàng công ty thương mại 19 Sơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối công ty 22 Sơ đồ3: Mơ hình máy tổ chức Công ty HEM……………………………….….….27 Sơ đồ 4: Kênh phân phối trực tiếp 45 Sơ đồ5: Kênh phân phối gián tiếp 45 Hình 1: Biểu đồ đánh giá chủng loại sản phẩm động điện Hình 2: Biểu đồ đánh giá chất lượng sản phẩm động điện Hình 3: Biểu đồ đánh giá giá sản phẩm động điện Hình 4: Biểu đồ đánh giá kênh phân phối sản phẩm động điện Hình 5: Biểu đồ đánh giá hoạt động XTTM công ty SV: Bùi Tuấn Huy viii Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HEM: Công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội EEMC: Tổng Công ty thiết bị điện Đông Anh CADIVI: Công ty cổ phần dây cáp điện Việt Nam HĐQT: Hội đồng quản trị TNHH TV TM & XNK: Trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại xuất nhập SV: Bùi Tuấn Huy ix Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM ĐỘNG CƠ ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY CP CHẾ TẠO ĐIỀN CƠ HÀ NỘI (HEM) 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Làm để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt với đối thủ cạnh tranh đầy tiềm lực giàu kinh nghiệm câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp, công ty Việt Nam Vấn đề kinh doanh ngày không đơn giản giải triết lý kinh doanh theo sản phẩm hay theo sản xuất, việc nâng cao chất lượng hàng hóa hay giảm chi phí sản xuất hàng hóa khơng cịn vũ khí hữu hiệu đảm bảo thành công kinh doanh Nền kinh tế kinh tế thị trường vớisự gắn bó mật thiết sản xuất tiêu thụ, thị trường vấn đề vơ quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt giai đoạn doanh nghiệp ngành cạnh tranh vô gay gắt nhu cầu thị trường biến động không ngừng Và thị trường yếu tố định ảnh hưởng đến thành bại doanh nghiệp, doanh nghiệp có tiêu thụ hàng hố hay khơng, có thị trường chấp nhận hay khơng vấn đề quan trọng Vì vậy, để tồn phát triển điều kiện tiên phải tiêu thụ hàng hóa Do doanh nghiệp phải trọng vào công tác marketing mở rộng thị trường Trước tình hình thị trường đầy biến động vậy, HEM dự đoán, nắm bắt thay đổi nhu cầu thị trường nhận thấy tiềm lực công ty ngày mạnh, công ty xây dựng kế hoạch mở rộng thị trường cho sản phẩm đặc biệt địa bàn miền bắc nhằm tăng sản lượng tiêu thụ, tối đa hoá lợi nhuận thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Với mục tiêu đặt HEM bước vận dụng giải pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy thị trường tiêu thụ, phát triển hệ thống tiêu thụ mở rộng thị trường Tuy nhiên, cơng ty chưa khai thác hết tiềm chưa vận dụng linh hoạt phương pháp việc mở rộng thị trường Cơng ty gặp phải số khó khăn, bất cập định hoạt động marketing công ty quan tâm đầu tư cho hoạt đông Và điểm bất cập chưa xây dựng cho chiến lược marketing hữu hiệu, việc sử dụng bốn công cụ marketing – mix sản phẩm, giá, phẩn phối XTTM nhằm phục vụ công tác mở rộng thị trường chưa linh hoạt SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh phải tự chịu trách nhiệm hiệu sử dụng vốn đầu tư Do quyền tự chủ tài điều kiện cần thiết trước hết để doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Vì vậy, Nhà nước cần quan tâm đến sách sau: - Đảm bảo vốn lưu động định mức cung cấp vốn đầu tư để đầu tư thêm trang thiết bị, công nghệ - Khi doanh nghiệp kinh doanh khơng có hiệu quả, có nguy phá sản khơng nên sát nhập doanh nghiệp kinh doanh có hiệu Nếu sát nhập phải có sách ưu đãi với doanh nghiệp cấp vốn, bổ sung vốn, xóa bỏ hay khoanh lại khoản nợ, miễn giảm nộp thuế - Ổn định kinh tế vĩ mô điều kiện kinh tế có nhiều biến động nay, kiềm chế lạm phát, tăng trưởng kinh tế nhanh ổn định SV: Bùi Tuấn Huy 63 Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa, PGS.TS Nguyễn Hồng Long (2008), Giáo trình “Marketing Thương mại”, NXB Thống Kê GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình “Marketing bản”, Đại học Kinh tế quốc dân Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động – xã hội, năm 2007 Lược dịch: TS.Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, năm 2003 Người dich: PTS.Vũ Trọng Hùng Kho luận văn trường đại học Thương Mại Công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội, (năm 2011), Báo cáo tài năm 2011 Cơng ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội, ( năm 2012), Báo cáo tài năm 2012 Cơng ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội, ( năm 2013), Báo cáo tài năm 2013 Một số trang web tham khảo thông tin: www.Tailieu.vn www.Vietbao.vn www.Baomoi.com www.hem.vn www.giacavattu.com SV: Bùi Tuấn Huy 64 Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU (NHÀ QUẢN LÝ) Kính gửi Anh (chị):………………………………………………………………… Chức danh:………………………………………………………………………… Nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh q cơng ty để hồn thiện hệ thống quản lý từ việc kiểm tra chất lượng hàng hoá đến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng,chúng mong nhận kinh nghiệm quý báu từ phía anh (chị) đưa vấn Thông tin quý vị bảo mật tuyệt đối Rất mong hợp tác quý vị Anh (chị) vui lịng đánh giá chung tình hình thị trường sản phẩm động điện thời gian qua dự báo tình hình thị trường thời gian tới? Trong thời gian qua: ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế nên thị trường động điện chùng xuống không mạnh trước, nhu cầu sử dụng Trong thời gian tới: ngành dần vào ổn định, ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giảm dần, phủ cơng ty xây dựng đẩy mạnh tiến trình xây dựng văn phòng cao ốc tạo thuận lợi cho cơng ty Xin Anh (chị) vui lịng cho biết đánh giá Anh (chị) hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011-2013 Hoạt động sản xuất kinh doanh tăng trưởng qua năm từ 20112013 số tài khả quan có chiều hướng tích cực Anh (chị) vui lịng cho biết cơng ty định hướng việc mở rộng thị trường sản phẩm động điện? Tăng sức mua khách hàng Lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh giữ khách hàng cũ Anh (chị) vui lịng cho biết khó khăn lớn việc mở rộng thị trường sản phẩm động điện cơng ty gì? SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Các sản phẩm Trung Quốc với giả rẻ, mẫu mã đa dạng tràn lan thị trường bên cạnh cịn có sản phẩm đối thủ EEMC HANAKA với lợi định gây khó khăn với cơng ty Kế hoạch mục tiêu kinh doanh công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội năm tới gì? Đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng, giữ vững thị trường Tiếp tục mở rộng hoạt động kênh phân phối thị trường miền bắc Đổi phát triển, nâng cao lực cạnh tranh để tạo sản phẩm mới, thị trường Tập khách hàng mà công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội hướng tới tương lai ai? Tập trung vào khách hàng cá nhân hộ gia đình khách hàng tổ chức công ty lớn Mục tiêu tương lai HEM mặt hàng động điện gì? Đưa mặt hàng động điện đến với tất người khẳng định vị động điện Sự khác biệt bật sản phẩm công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội so với đối thủ cạnh tranh gì? Về giá rẻ so với đối thủ, tuổi thọ sản phẩm cao nguyên liệu nhập từ nước đạt chuẩn ISO9001 Mẫu mã đa dạng phong phú chủng loại khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm Anh (chị) đánh mức giá sản phẩm công ty đưa so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường? Giá sản phẩm rẻ so với đối thủ cạnh tranh khơng nhiều lợi công ty thị trường động điện 10 Phương thức định công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội áp dụng gì? SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Công ty định giá dựa đối thủ cạnh tranh đưa mức giá thấp so với đối thủ dựa phương pháp đánh giá mức giá hành 11 Mạng lưới kênh phân phối công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội đáp ứng %? Tuy đáp ứng hết nhu cầu khách hàng mạng lưới phân phối cịn hạn chế tập trung nhiều Hà Nội Có thể nói mạng lưới kênh phân phối cơng ty đáp ứng khoảng 50 – 60% 12 Công ty HEM sử dụng công cụ xúc tiến hiệu mà đem lại sao? Công ty tập trung cho hoạt động marketing trực tiếp với lợi mạng lưới kênh phân phối gồm 100 đại lý lớn nhỏ thơng qua hoạt động có đến 50% khách hàng biết đến sản phẩm công ty SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị Hiện thực nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp, tối mong hợp tác anh/chị để tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin cam đoan giữ bí mật, thơng tin anh/chị bảo mật tuyệt đối sử dụng thông tin cho mục đích nghiên cứu đề tài khóa luận Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Anh/chị sử dụng sản phẩm động điện công ty cổ phần CP chế tạo điện Hà Nội chưa? a Chưa sử dụng ( Vui lòng trả lời tiếp phần 1) b Đã sử dụng ( Vui lòng trả lời tiếp phần 2) Phần 1: Dành cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty khác Câu 1: Hiện quý vị có sử dụng sản phẩm động điện cơng ty khơng? Nếu có vui lịng chọn đáp án sau: a Tổng công ty thiết bị điện Đông Anh (EEMC) b Nhà máy thiết bị điện HANAKA c Công ty thiết bị điện (THIBIDI) d Khác Câu 2: Quý vị mua sản phẩm động điện đâu? a Tại cơng ty b Qua hàng bán lẻ, đại lý c Mua hàng online thông qua internet d Khác Câu 3: Địa điểm bán sản phẩm động điện có thuận tiện cho quý vị không? a Rất thuận tiện c Bình thường b Khá thuận tiện d Khơng thuận tiện SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Câu 4: Quý vị đánh giá sản phẩm động điện công ty mà quý vị sử dụng nào? a Rất tốt c Bình thường b Tốt d Khơng tốt Câu 5: Quý vị đánh giá mức công ty cung cấp sản phẩm cho quý vị đưa nào? a Quá cao c Hợp lý b Cao d Thấp Câu 6: Quý vị đánh giá thời gian xử lý đơn hàng giao hàng công ty mà quý vị sử dụng sản phẩm động điện nào? a Rất hài lịng d Khơng hài lịng b Hài lịng e Rất khơng hài lịng c Bình thường Câu 7: Quý vị nhận xét dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty mà q vị sử dụng sản phẩm động điện nào? a Rất tốt d Không tốt b Tốt e Rất tồi c Bình thường SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Phần 2: Dành cho khách hàng sử dụng sản phậm công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội Câu 1: Quý vị biết đến sản phẩm cơng ty chúng tơi thơng qua hình thức nào? a Qua cửa hàng, đại lý b Qua văn phòng, trụ sở trực thuộc cty c Hoạt động triển lãm, tiếp thị công ty hội chợ nước d Qua nhân viên bán hàng trực tiếp e Qua người quen Câu 2: Quý vị thấy chủng loại sản phẩm động điện HEM nào? a Rất đa dạng c Bình thường b Đa dạng d Không đa dạng Câu 3: Các Sản phẩm động điện cơng ty có đáp ứng nhu cầu quý vị hay không? a Có c Bình thường b Cần đa dạng hố sản phẩm d Khác Câu 4: Mức độ hài lòng quý vị sản phẩm động điện công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội nào? a Rất hài lịng c Bình thường b Hài lịng d Rất khơng hài lịng Câu 5: Mức giá sản phẩm động điện công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội so với cơng ty khác nào? a Cao c Thấp b Ngang Câu 6: Đánh giá giá sản phẩm động điện công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội, mức độ sau quý vị cho a Hợp lý c Thấp b Quá cao SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Câu 7: với sản phẩm động điện công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội mà quý vị sử dụng, theo quý vị cần phải thay đổi yếu tố sau đây? a Chất lượng sản phẩm d Mẫu mã sản phẩm b Giá sản phẩm e Không cần thay đổi c Các dịch vụ sau bán Câu 8: Quý vị đánh giá kênh phân phối sản phẩm động điện HEM nào? a Rất thuận tiện c Bình thường b Thuận tiện d Không thuận tiện Câu 9: Nếu tiếp tục, quý vị chọn mua sản phẩm động điện công ty đâu? a Tại cửa hàng bán lẻ, đại lý công ty b Mua trực tiếp công ty c Mua qua gian hàng online, website công ty d Tại hội chợ mà công ty tham gia Câu 10: Quý vị đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng HEM phẩm động điện nào? a Rất tốt d Không tốt b Tốt e Rất khơng hài lịng c Bình thường Câu 11: Vui lòng cho biết, theo kinh nghiệm quý vị, quý khách có nhận xét quan hệ giao tiếp nhân viên công ty cổ phẩn chế tạo điện Hà Nội mức độ nào? a Tốt c Trung bình b Khá d Yếu, Câu 12: Việc cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc nhân viên công ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội cho quý vị thực nào? a Nhanh chóng c Chậm b Trung bình d Rất chậm SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Câu 13: Mức độ hài lịng q vị dịch vụ chăm sóc khách hàng a Rất hài lịng c Bình thường cơng ty cổ phần chế tạo điện Hà Nội? Vui lòng chọn mức độ sau đây: b Hài lòng d Rất khơng hài lịng Câu 14: xin q vị cho biết vài thông tin chung đơn vị cá nhân - Họ tên:………………………………………………………………………… - Nghề nghiệp:…………………………….Chức vụ……………………………… - Đơn vị công tác:………………………………………………………………… - Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Cảm ơn hợp tác đóng góp ý kiến q vị Chúng tơi cố gắng hồn thiện để đáp ứng tốt nhu cầu quý khách SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Anh/chị sử dụng sản phẩm động điện HEM chưa? Cumulative Valid Frequency Percent Valid Percent Percent chua su dung bao gio 14 46.7 46.7 46.7 da tung su dung 16 53.3 53.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 Quý vị biết đến sản phẩm cơng ty qua hình thức nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 50.0 50.0 50.0 6.2 6.2 56.2 nhan vien ban hang 6.2 6.2 62.5 nguoi quen 37.5 37.5 100.0 Total 16 100.0 100.0 cua hang, dai ly van phong, tru so truc thuoc cong ty Quý vị thấy chủng loại công ty nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent da dang 56.2 56.2 56.2 binh thuong 43.8 43.8 100.0 Total 16 100.0 100.0 SV: Bùi Tuấn Huy Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Sản phẩm có đáp ứng nhu cầu quý vị không? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 50.0 50.0 50.0 can da dang hoa san pham 18.8 18.8 68.8 binh thuong 31.2 31.2 100.0 Total 16 100.0 100.0 Mức độ hài lòng sản phẩm động điện công ty nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hai long 6.2 6.2 6.2 hai long 37.5 37.5 43.8 binh thuong 43.8 43.8 87.5 khac 12.5 12.5 100.0 Total 16 100.0 100.0 Mức công ty đưa so với công ty khác nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent cao hon 25.0 25.0 25.0 ngang bang 10 62.5 62.5 87.5 thap hon 12.5 12.5 100.0 Total 16 100.0 100.0 SV: Bùi Tuấn Huy 10 Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Mức giá công ty đưa so với công ty khác nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hop ly 12 75.0 75.0 75.0 qua cao 12.5 12.5 87.5 thap 12.5 12.5 100.0 Total 16 100.0 100.0 Với sản phẩm động điện mà quý vị sử dụng cần phải thay đổi yếu tố nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent chat luong 12.5 12.5 12.5 gia ca 18.8 18.8 31.2 mau ma 43.8 43.8 75.0 dich vu sau ban 12.5 12.5 87.5 khong can thay doi 12.5 12.5 100.0 Total 16 100.0 100.0 Quý vị đánh giá kênh phân phối công ty nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent thuan tien 50.0 50.0 50.0 binh thuong 37.5 37.5 87.5 khong thuan tien 12.5 12.5 100.0 Total 16 100.0 100.0 SV: Bùi Tuấn Huy 11 Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Quý vị tiếp tục chọn mua sản phẩm động điện công ty đâu? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent cua hang ban le, dai ly 11 68.8 68.8 68.8 tai cong ty 25.0 25.0 93.8 internet 6.2 6.2 100.0 Total 16 100.0 100.0 Quý vị đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent tot 43.8 43.8 43.8 binh thuong 37.5 37.5 81.2 khong tot 6.2 6.2 87.5 rat khong hai long 12.5 12.5 100.0 Total 16 100.0 100.0 Quý vị có nhận xét quan hệ giao tiếp nhân viên công ty mức độ nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent kha 12 75.0 75.0 75.0 trung binh 18.8 18.8 93.8 yeu, kem 6.2 6.2 100.0 Total 16 100.0 100.0 SV: Bùi Tuấn Huy 12 Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Việc cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc nhân viên công ty nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nhanh chong 25.0 25.0 25.0 trung binh 11 68.8 68.8 93.8 cham 6.2 6.2 100.0 Total 16 100.0 100.0 Mức độ hài lòng quý vị dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty nào? Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hai long 6.2 6.2 6.2 hai long 43.8 43.8 50.0 binh thuong 50.0 50.0 100.0 Total 16 100.0 100.0 SV: Bùi Tuấn Huy 13 Khoa Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG ĐỘNG CƠ ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty cổ phần chế tạo điện Hà. .. trạng giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường động điện công ty HEM địa bàn Miền Bắc Chương 4: Các kết luận đề xuất số giải pháp marketing mở rộng thị trường động điện công ty HEM địa bàn Miền. .. GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG ĐỘNG CƠ ĐIỆN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI TRÊN ĐỊA BÀN MIỀN BẮC 25 3.2 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh công ty cổ phần
Ngày đăng: 11/10/2022, 14:57
Xem thêm:
