(Nguồn: Báo cáo thường niên)
* Nguồn lực vơ hình: Khách hàng hiện tại của công ty đánh giá rất cao sự chun nghiệp, uy tín của cơng ty, đặc biệt là sự nhiệt tình của đội ngũ nhân viên bán hàng và giao hàng. Đây chính là nguồn tài sản rất có giá trị của cơng ty. Bên cạnh đó danh tiếng đối với khách hàng, nhãn hiệu, các nhận thức về sản phẩm và danh tiếng đối với nhà cung cấp đã góp phần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Cơng ty HEM và củng cố thêm hình ảnh của mình trên thị trường máy điện hiện nay.
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng giả pháp marketingnhằm mở rộng thị trường sản phẩm động cơ điện của HEM. nhằm mở rộng thị trường sản phẩm động cơ điện của HEM.
3.3.1. Thực trạng thị trường sản phẩm động cơ điện của công ty cổ phần chế tạođiện cơ Hà Nội. điện cơ Hà Nội.
3.3.1.1 Khách hàng:
Khách hàng của cơng ty đó là khách hàng cá nhân, là người tiêu dùng gồm những cá nhân, gia đình hoặc các hộ có sử dụng điện cơ…
- Cơng ty HEM cần quan tâm đến tập khách hàng mục tiêu của mình đó chính mà các hộ gia đình có sử dụng các sản phẩm động cơ điện như máy xay, máy xát, máy bơm…để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Xác định rõ được hành vi mua, tâm lý tiêu dùng hay những yếu tố tác động tới thói quen mua sắm của chính họ. Với tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới là khách hang cá nhân thì họ mong muốn nhận được những gì là chủ yếu? Có phải là giá cả, chất lượng sản phẩm hay là một thứ gì khác hấp dẫn họ. Đặc biệt đối với đặc tính của người Việt Nam đó là sản phẩm phải rẻ – bền – đẹp. Điều đó có nghĩa là sản phẩm phải là giá rẻ nhưng chất lượng vẫn phải tốt phải đảm bảo và mẫu mã thì phải đẹp. Cơng ty cần tìm hiểu và nghiên cứu kỹ lưỡng, xác định rõ nhu cầu khách hang của mình một cách cận thẩn sẽ giảm thiểu được các rủi ro trong kinh doanh.
3.3.1.2 Thị trường địa lý.
Qua cuộc phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị của công ty HEM đã đưa ra được một số đánh giá và nhận định như sau:
Hiện nay, mức độ bao phủ thị trường của công ty HEM là khá rộng lớn ở thị trường miền bắc vốn là thị trường truyền thống và lâu đời nên được công ty tập trung và chú trọng nhất là các tỉnh tập trung đông dân cư và nhu cầu phát triển của cơ sở hạ tầng, như các tỉnh thành Hà Nội, Hải Phòng, Hải Dương, Quảng Ninh. Tuy vậy các sản phẩm động cơ điện của công ty chỉ mới có mặt ở các thành phố lớn mà chưa vươn xa đến các tỉnh lẻ xung quanh và lân cận nơi thường tập trung đa số những hộ gia đình, những vùng miền làm nghề nông, trồng trọt. Đây là những nơi đặc biệt sử dụng nhiều đến các sản phẩm động cơ điện như máy xay, máy xát, máy bơm…để phục vụ cho hoạt động canh tác và làm nông của các hộ dân cư. Qua tìm hiểu cho thấy các tỉnh như Hà Giang, Sơn La, Lai Châu, Điện Biên, Hồ Bình, Bắc Giang…đây là các vùng có vị
trí và sự phát triển quan trọng đối với vùng kinh tế trọng điểm phía bắc. Với tổng dân số lên đến 11400 nghìn người và đa số là làm nơng nghiệp thì nhu cầu sử dụng các sản phẩm, máy móc phục vụ trong nơng nghiệp là rất lớn. Cơng ty nên dự đốn và nắm bắt được cơ hội để có thể mở rộng thị trường sản phẩm động cơ điện của mình.
3.3.2. Thực trạng mục tiêu và hướng mở rộng thị trường của công ty:3.3.2.1 Mục tiêu: 3.3.2.1 Mục tiêu:
Theo phỏng vấn nhà quản trị cụ thể đó là trưởng phịng kinh doanh, trưởng phịng kế hoạch và giám đốc của cơng ty thì rút ra được một số mục tiêu đáng lưu ý như sau.
- Đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng, giữ vững thương hiệu và vị thế của nhà sản xuất thiết bị điện hàng đầu Việt Nam.
- Tiêp tục mở rộng hoạt động kênh phân phối trên thị trường miền bắc để sản phẩm động cơ điện của cơng ty có thể đến được tay người tiêu dùng ở những nơi xa xôi nhất.
- Không ngừng đổi mới và phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh để tạo ra các sản phẩm mới, thị trường mới. Theo đó khai thác tối đa hiệu quả nguồn vốn đầu tư.
- Phát triển đã dạng hóa các mẫu mã chủng loại sản phẩm động cơ điện nói riêng và các sản phẩm khác nói chung trên thị trường miền Bắc.
- Từng bước cơ cấu lại các nguồn vốn đầu tư ra bên ngồi để đảm bảo tính hiệu quả trong việc đầu tư tài chính.
3.3.2.2 Hướng mở rộng thị trường:
Với những mục tiêu đã được đặt ra mà quan trọng đó là đẩy nhanh tốc độ tăng trường và giữ vững thương hiệu thì HEM đã đưa ra 2 hướng mở rộng thị trường cụ thể như sau.
Công ty đang cố gắng làm tăng sức mua của khách hàng bằng các biện pháp như khuyến khích khách hàng hiện tại của mình mua nhiều sản phẩm hiện tại hơn
trong một thời kỳ, mua nhiều hơn một lần. Cơng ty sẽ có các mức giá ưu đãi, khuyến mãi đối với từng khách hàng, từng trường hợp cụ thể như trên.
HEM đang cố gắng làm sao để có thể lơi kéo được càng nhiều khách hàng của đối thủ cạnh tranh EEMC và HANAKA chuyển sang mua và sử dụng sản phẩm của mình. HEM nhận thấy rằng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh có giá cao hơn và HEM đã đầu tư vào. Với những thay đổi như thế HEM đang cố gắng có thểthuyết phục những khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của mình bắt đầu sử dụng như những khách hàng hiện tại và dần lôi kéo được những khách hàng của đối thủ dần trở thành khách hàng của mình.
3.3.3. Thực trạng giải pháp Marketing nhằm mở triển thị trường sản phẩm động cơđiện của HEM. điện của HEM.
Sự đánh giá của khách hàng về: sản phẩm, giá cả, cách thức phân phối, vị thế trên thị trường của công ty như sau:
- Trong số 30 khách hàng được khảo sát thì có đến 16 người chiếm tới 53% trả lời là có biết đến hoặc đã và đang sử dụng các sản phẩm của công ty. Và trong tương lai các khách hàng này cho biết cần phải cân nhắc khi sử dụng sản phẩm động cơ điện của cơng ty vì giá cả chưa thực sự hợp lý. Với mức giá mà công ty đưa ra được nhận định là ngang bằng hoặc cao hơn so với đối thủ cạnh tranh của mình.
- Khi được hỏi, có đến 56% khách hàng cùng nhận định rằng mặt hàng của công ty khá là phong phú và đa dạng, chất lượng sản phẩm khá tốt.
- Thời gian, địa điểm, tình hình giao hàng của cơng ty cũng được khách hàng nhận định là khá tốt, tuy đơi lúc cịn một số thiếu sót nhưng nhìn chung khả năng cung ứng sản phẩm của công ty khá thỏa mãn được yêu cầu về thời gian và không gian của khách hàng.
Sự đánh giá của khách hàng về: sản phẩm, giá cả, cách thức phân phối của các công ty đối thủ cạnh tranh như sau:
- Những khách hàng được hỏi về các sản phẩm động cơ điện đang sử dung đều có chung một nhận định đó là sản phẩm của cơng ty cung cấp khá phong phú về kiểu dáng và mẫu mã, chất lượng khá là tốt.
- Và với mức giá của các công ty đưa ra cũng được đông đảo người tiêu dùng đánh giá là hợp lý bên cạnh đó cũng có một số nhận định là khá cao
- Tuy được đánh giá cao như vậy nhưng khi được hỏi đến các dịch vụ sau bán như thời gian giao hàng, giải đáp thắc mắc hay sửa chữa thì đa phần đều đánh giá là khá chậm so với công ty HEM.
3.3.3.1 Thực trạng sản phẩm
Công ty HEM với bề dày kinh nghiệm thu được trong hơn 50 năm sản xuất và phát triển không ngừng. Công ty rất chú trọng đến việc đa dạng hố sản phẩm về chủng loại, màu sắc, kích thước với các mặt hàng mới với chất lượng được đặt lên hàng đầu. Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như tư vấn kỹ thuật, các dịch vụ vận chuyển, giao hàng và bồi thường khi có vi phạm hợp đồng. Lấy chất lượng để phục vụ, để giữ vững lòng tin nơi khách hàng. Với đặc thù mặt hàng kinh doanh của mình, cơng ty cho rằng khơng những hàng hố cung cấp phải đảm bảo chất lượng mà chất lượng phục vụ cũng đóng vai trị cực kỳ quan trọng. Chính vì vậy mà cơng ty ln quản lý theo dõi sát sao để kiểm tra, theo dõi kỹ thuật góp ý cho nhân viên trong cơng ty