Phát triển thị trường khách hàng tổ chức của công ty TNHH thương mại cơ khí và ứng dụng công nghệ thông minh việt nam

TĨM LƯỢC Qua thời gian thực tập cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam với hướng dẫn lãnh đạo cơng ty, giáo viên hướng dẫn việc tìm hiểu, học hỏi kiến thức, em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam” Dưới tóm lược vấn đề khóa luận: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài “ Phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam” Trong chương vấn đề cấp thiết cần phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Qua mục tiêu, phạm vi phương pháp nghiên cứu Chương 1: Một số vấn đề lý thuyết thị trường phát triển thị trường doanh nghiệp Chương nêu bật lý thuyết liên quan đến thị trường phát triển thị trường gồm: Một số định nghĩa thị trường, phát triển thị trường Các phân loại thị trường, khách hàng Lý thuyết phát triển thị trường theo mô hình Ansoff phát triển thị trường theo chiều sâu chiều rộng Phân tích giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường Và cuối yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường khách hàng tổ chức doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tình hình phát triển thị trường khách hàng tổ chức công TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Đây chương quan trọng nhất, sử dụng liệu thức cấp qua thư viện, báo chí kết kinh doanh phịng ban cơng ty, cịn vấn nhà quản trị để thu thập thêm thông tin Ở chương đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty, tác động yếu tố bên ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty Các cách thức để phát triển thị trường thực trạng phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty Sau thành công, hạn chế nguyên nhân dẫn đến hạn chế Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam Ở chương dự báo triển vọng cho thị trường công nghiệp phụ trợ Việt Nam phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Sau dự báo đến phần đưa giải pháp cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty là: Tăng cường khả tìm kiếm mở rộng khách hàng; Nhận diện 1 rõ khách hàng mục tiêu khách hàng trọng điểm; Tăng cường giải pháp Marketing cho phát triển thị trường khách hàng tổ chức; Phát triển cặp sản phẩm-thị trường để tìm kiếm mở rộng khách hàng; Phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh để tìm kiếm mở rộng khách hàng; Và số giải pháp khác Cuối kiến nghị nhà nước cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập trường Đại học Thương mại, em cung cấp kiến thức phục vụ cho trình học tập, nghiên cứu Đó tảng giúp em có những, kỹ cần thiết để phục vụ cho việc thực tập thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới ban Giám hiệu nhà trường toàn thể thầy cô giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thúy Hồng, người theo sát hướng dẫn, dạy tận tình suốt q trình làm khóa luận, giúp em giải vướng mắc hồn thành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Tiếp theo, em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình giám đốc cơng ty anh Nguyễn Xuân Tân, toàn thể nhân viên cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam hỗ trợ em q trình thực tập cơng ty hồn thành khóa luận Cuối em cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện hỗ trợ em suốt năm học đại học ngày thực tập làm luận án vừa qua Trong lúc làm đề tài tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo, hướng dẫn thầy để hồn thiện kiến thức thân Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2018 Sinh viên Lê Thị Linh 3 MUC LỤC 4 Mã hìn h 1.1 2.1 Tên sơ đồ hình vẽ Mơ hình phát triển thị trường Ansoff Bộ máy tổ chức công ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam Tr an g 21 DANH MỤC BẢNG BIỂU Mã g biể u 2.1 2.3 Kết hoạt đống sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2015 đến năm 2017 Cơ cấu chủng loại sản phẩm kinh doanh công ty SMT Giá thành số sản phẩm công ty 2.4 Ngân sách xúc tiến quý II năm 2018 3.1 Chiết khấu giá công ty 2.2 Tên bảng biểu T r a n g 3 DANH MỤC VIẾT TẮT S T T Từ viết tắt SMT Nội dung BP Bộ phận TNHH Trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh Việt Nam Nền kinh tế thị trường Việt Nam ngày sôi động với nhiều hội lớn bên cạnh tiềm tàng khơng khó khăn Giữ vững nâng cao vị trí điều khơng dễ dàng cần thiết với doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài Công nghiệp sô lĩnh vực đà phát triển mạnh mẽ Việt Nam giới Ngày hôm đứng thời đại công nghiệp hóa đại hóa, ngành sản xuất chế tạo, chế biến Việt Nam có bước phát triển vượt bậc với số vô ấn tượng Song song với phát triển hàng loạt doanh nghiệp sản xuất hoạt động tỉnh phía Bắc nói riêng nước nói chung ngày nhiều Để tận dụng hội phát huy tiềm công nghiệp việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức điều tất yếu Phát triển thị trường khách hàng tổ chức bước tiến vô quan trọng mà cơng ty TNHH Thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh nói riêng tất doanh nghiệp nói chung cần thực Với phát triển kinh tế doanh nghiệp ngày cạnh tranh nhiều hơn, tóan việc chiếm lĩnh thị phần ngày khó Bất kỳ doanh nghiệp dù đỉnh cao thành cơng bị tất không nắm bắt xu thị trường Sự thành cơng bền vững doanh nghiệp khơng dành phần thị trường mà cần phải nổ lực vươn lên để có hội trở thành nhóm doanh nghiệp dẫn đầu Hiện công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam đứng sau nhiều cơng ty có tên tuổi, điều bắt buộc doanh nghiệp phải không ngừng phát triển thị trường tìm vị vững thị trường.Việc phát triển thị trường lúc giúp cơng ty tìm kiếm thêm lượng khách hàng đẩy mạnh tiêu thụ từ doanh số thị phần nâng cao Việc phát triển thị trường đóng góp lớn vào thành công hay thất bại công ty Với mục đích tìm hiểu hoạt động kinh doanh thực tế doanh nghiệp để phục vụ cho báo cáo khóa luận tổng hợp, em xin tìm hiểu đề tài: “Phát triển thị trường khách hàng tổ chức Cơng Ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam” Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề phát triển thị trường doanh nghiệp vấn đề mới, có nhiều cơng trình nghiên cứu phát triển thị trường thực 8 Một số cơng trình nghiên cứu phát triển thị trường thư viện : Nhóm cơng trình nghiên cứu phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm - “Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thang máy Atvin công ty Cổ phần Alphatech Việt Nam”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Tạ Thành Duy - “Phát triển thị trường tiêu thụ nhóm sản phẩm cột bê tông ống nhựa công ty Cổ phần vật liệu xây dựng Bưu Điện”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Hoa - “Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ vật liệu, vật tư xây dựng công ty TNHH thương mại xây dựng VGC Việt Nam”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Ngơ Thị Phượng => Ở nhóm cơng trình nghiên cứu phần quan trọng giải pháp để phát triển thị trường tiêu thụ, làm phát triển thị trường tiêu thụ nên kiến thức hầu hết đề cập đến thị trường tiêu thụ sản phẩm Đến phần giải pháp đề cập đến việc cho cơng ty tiêu thụ lượng sản phẩm nhiều Nhóm cơng trình nghiên cứu phát triển thị trường chung - “Phát triển thị trường sản phẩm bia chai Hà Nội Tổng công ty bia - rượu nước giải khát Hà Nội” _ Luận văn thạc sĩ năm 2017 Nguyễn Thế Dũng - “Phát triển thị trường vật liệu xây dựng công ty TNHH thương mại dịch vụ xuất nhập Nam An”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Quỳnh - “Phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn”_Luận văn thạc sĩ năm 2017 Trần Duy Nghĩa => Khác với đề tài phát triển thị trường sản phẩm tiêu thụ công trình đề cập chung tới việc phát triển thị trường tất nội dung nên bao quát kiến thức chung thị trường Đến phần giải pháp yếu tố marketing chiếm phần nhỏ Nhóm đề tài giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường - “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế khách sạn Kim Liên, công ty cổ phần du lịch Kim Liên”_Luận án tốt nghiệp năm 2017của Trần Thị Duyên - “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty cổ phần du lịch thương mại cơng đồn giao thơng vận tải”_Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Nhật Linh - “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound công ty cổ phần dịch vụ truyền thông du lịch Á Châu”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thiên Trang 9 => Nhóm cơng trình nghiên cứu thẳng vào biến số marketing mix, sử dụng kiến thức thị trường Philip Kotler mơ hình phát triển Ansoff làm tiền đề Vì giải pháp marketing nên xuyên suốt từ đầu đến cuối biến số giá, sản phẩm, xúc tiến, phân phối xuất Không mẻ phần lớn đề tài nghiên cứu phát triển thị trường năm gần thường làm phát triển thị trường tiêu thụ giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường nhiều phát triển thị trường khách hàng tổ chức Tại công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam chưa có đề tài nghiên cứu liên quan đến vấn đề phát triển thị trường thực từ trước tới Chính đề tài “ Phát triển khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam” em khẳng định khơng bị trùng với đề tài nghiên cứu trước Câu hỏi nghiên cứu: - Bản chất phát triển thị trường doanh nghiệp gì? - Các hướng phát triển thị trường nội dung phát triển thị trường khách hàng tổ chức doanh nghiệp gì? - Thực trạng phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam nào? Những thành công hạn chế công ty việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức? - Những giải pháp hỗ trợ cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam? Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý luận luận thị trường phát triển thị trường doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam - Đưa kết luận số giải pháp nhằm phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Không gian nghiên cứu đề tài tập trung phạm vi công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam thị trường miền Bắc (chủ yếu tỉnh từ Thanh Hóa đến Vĩnh Phúc) - Thời gian: Dữ liệu thứ cấp lấy từ năm 2015 đến năm 2017 tháng đầu năm 2018 Đồng thời kiến nghị đề xuất giải pháp phát triển áp dụng cho doanh nghiệp từ tháng 11 năm 2018 đến năm 2022 10 10 Bảng 3.1 Chiết khấu giá công ty Mức tiền đơn hàng khách hàng Dưới 40 triệu đồng Từ 40 đến 100 triệu đồng Trên 100 triệu đồng Mức chiết khấu Theo giá niêm yết công khai Từ 3% - 5% 5% - 8% ( Nguồn: Phòng kinh doanh) Ở bảng 3.1 mức chiết khấu công ty, mức chiết khấu hợp lý Nhưng cơng ty chia nhỏ mức chiết khấu chi tiết để khách hàng tự định mức chiết khấu cụ thể cho Ngồi cơng ty dùng biện pháp kinh tế làm đòn bẩy cho việc tiêu thụ sản phẩm Tức cơng ty chiết khấu cho khách hàng để họ nhanh chóng trả tiền đơn hàng họ đặt Vì thời gian cơng ty đợi tiền hàng để tiếp tục sản xuất phải vay sau phải trả lãi, việc chiết khấu thêm cho khách hàng vừa nhận ln tiền tốn vừa đẩy nhanh tiến độ hoạt động 3.2.5.3 Giải pháp phân phối Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, công ty thuê đơn vị vận chuyển Để phục vụ tốt công ty nên mua thêm phương tiện vận chuyển để vừa giảm chi phí lâu dài, vừa linh động đảm bảo thời gian địa điểm cho khách hàng Vì sử dụng kênh phân phối trực tiếp nên hạn chế cho việc tiếp cận khách hàng Công ty nên mở rộng kênh phân phối gián tiếp để hỗ trợ cho việc phát triển thị trường thời gian tới để khách hàng biết đến nhiều như: Mở thêm chi nhánh tỉnh hay tìm kiếm thêm trung gian phân phối cho cơng ty Nâng cấp nhà kho để sản phẩm lưu trữ kho đảm bảo tuyệt đối chất lượng đến tay khách hàng Cơng ty mở thêm văn phòng đại diện cụm, khu công nghiệp lớn để việc tiếp cận khách hàng hay phân phối sản phẩm diễn dễ dàng Tìm kiếm thêm đối tác cung cấp đầu vào để đảm bảo liên tục không bị gián đoạn từ khâu sản xuất đến phân phối sản phẩm cho khách hàng 3.2.5.4 Giải pháp xúc tiến Để xúc tiến thương mại diễn mang lại hiệu công ty cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường, tình hình kinh doanh để xác định diễn biến tại, sau xác định mục tiêu xúc tiến Tiếp theo công ty phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến cho hợp lý Để việc xúc tiến có hiệu cao cơng ty cần có phối hợp nhịp nhàng hợp lý công cụ xúc tiến để tận dụng tối đa tác dụng công cụ Tiếp theo xác định nội dung thông điệp lựa chọn kênh để truyền thông 48 48 phù hợp Cuối đo lường đánh giá hiệu công cụ sau lên kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp Xác định đối tượng: Đây công đoạn cần xác, việc xúc tiến mang lại hiệu hướng đến đối tượng Khách hàng công ty khách hàng tổ chức chuyên sản xuất kinh doanh có nhu cầu sử dụng sản phẩm hỗ trợ Cơng ty cần tìm hiểu phịng ban tổ chức có khả mua hàng, cá nhân có quyền định mua hàng Sau cơng ty cần nghiên cứu tìm hiểu chấp nhận khách hàng với sản phẩm với cơng ty Xác định mục tiêu cho xúc tiến phải gắn liền với mục tiêu phát triển thị trường mục tiêu chung doanh nghiệp Việc xây dựng phân bổ ngân sách xúc tiến quan trọng Hiện công ty sử dụng xây dựng ngân sách xúc tiến theo khả năng, với phương pháp kết hợp thêm cách phân bổ xúc tiến theo mục tiêu để theo dõi chi tiết tiến trình cơng việc từ thuận lợi cho việc đánh giá (+) Về bán hàng cá nhân: Khách hàng công ty khách hàng tổ chức nên chắn tiếp cận với người quan trọng Đây cách bán hàng cơng ty cần đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng hiểu rõ sản phẩm, công ty cách ứng xử, đàm phán nghệ thuật cho nắm bắt xác tâm lý yêu cầu khách hàng (+) Hoạt động xúc tiến bán: Công ty chủ yếu sử dụng chiết khấu theo số lượng, với khách mua nhiều trả giá tùy theo định mức Vậy nên sau giao dịch công ty cần cân nhắc liệu mức giá phù hợp chưa để có phương án điều chỉnh cho lần sau Khi có hàng tồn kho với số lượng lớn, cần có sách xúc tiến giá với lượng hàng để đẩy hàng Nhưng sách khơng thiết phải giảm giá dễ tạo nghi ngờ mà thay vào cơng ty thực khuyến tặng kèm (+) Marketing trực tiếp: Công ty chủ yếu sử dụng email gọi điện thoại trực tiếp để giới thiệu sản phẩm cơng ty cho khách hàng Cơng ty gửi đến khách hàng tiềm năng, khách hàng mà trước khơng có phản hồi Với khách hàng cũ công ty nên gửi thông tin sản phẩm dự kiến mắt Sau gửi công ty cử phận bận chăm sóc khách hàng liên lạc với họ để nhắc kiểm tra thư xin ý kiến phản hồi xin hẹn gặp trực tiếp Phương pháp xúc tiến khơng nhanh chóng tạo ấn tượng đến khách hàng mà chi phí không nhiều 49 49 (+) Hội chợ triển lãm: Công ty cần tham gia nhiều hội chợ, triển lãm mặt hàng công nghiệp để quảng bá thương hiệu cho nhiều khách hàng biết đến xây dựng nhiều mối quan hệ tốt đẹp Để tận dựng tối đa cơng dụng công cụ công ty nên kết hợp các công cụ cách hợp lý, xây dựng quy trình thật cụ thể để có hiểu cao 3.2.6 Các giải pháp khác - Nâng cao chất lượng sản phẩm uy tín cơng ty Cơng ty cần thực hoạt động sản xuất kinh doanh đứng đắn theo quy định mà pháp luật ban hành quyền hạn nghĩa vụ doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh với phương châm đôi bên có lợi, đặt chữ tín lên hàng đầu tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp đối tác Nâng cao chất lượng sản phẩm đầu đầu vào để khách hàng tin tưởng Thực nghiêm chỉnh đạo đức kinh doanh, tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng để cải tiến khắc phục - Quản lý sản xuất hiệu Về công nghệ sản xuất phải cập nhập để thay đổi theo xu hướng đại Thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng máy móc để nhanh chóng phát cố khắc phục để tiến trình sản xuất khơng bị gián đoạn máy hư hỏng đảm bảo chất lượng sản phẩm tạo Quy trình gia cơng phải kiểm sốt cách chặt chẽ, bố trí thực thật khoa học để đảm bảo tuân thủ an toàn lao động - Ổn định nguồn hàng để đáp ứng nhu cầu Nguồn hàng yếu tố quan trọng thể uy tín doanh nghiệp trước khách hàng Để đảm bảo cho nguồn hàng ổn định doanh nghiệp cần: + Liên hệ với nhiều nhà cung cấp, nguồn hàng ổn định không thuộc yếu tố đầu mà cần kiểm soát chặt chẽ khâu đầu vào Ở doanh nghiệp cần tìm kiếm nhiều nhà cung cấp để đề phòng trường hợp thiếu nguyên liệu dẫn đến bị gián đoạn + Khi nhập hàng từ nhà cung cấp cần phải đầy đủ số lượng đảm bảo chất lượng Nguồn nguyên liệu có chất lượng tốt tạo sản phẩm có chất lượng tốt Hàng hóa ổn định đến tay khách hàng đảm bảo chất lượng có khách hàng tin tưởng tiếp tục tin dùng + Thường xuyên cập nhập nguồn cung cấp khác để tìm kiếm nhà cung cấp mà chất lượng tốt giá thành hợp lý để tối đa hóa lợi nhuận - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Đây yêu cầu mà doanh nghiệp kinh doanh cần thực Sự thành công việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức bao gồm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng công cụ tối ưu hỗ trợ cho sản phẩm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng 50 50 Hiện doanh nghiệp dùng chất lượng làm yếu tố cạnh tranh hàng đầu dịch vụ kèm có ý nghĩa vô lơn lao Thông qua dịch vụ doanh nghiệp thu hút khách hàng, giúp giá bán ln ổn định Các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: + Trực tiếp lắp ráp phận máy hướng dẫn dùng cho khách hàng + Hỗ trợ chi phí vận chuyển cho khách hàng + Các chương trình khuyến mãi, bảo hành sản phẩ + Tổ chức buổi bảo dưỡng sản phẩm định kỳ 3.3 Một số kiến nghị nhằm phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam Để tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam nói riêng công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói chung phát triển, cạnh tranh với doanh nghiệp nước hướng đến phát triển bền vững lâu dài quan ban ngành cần có sách: - Có sách hỗ trợ tài chính, tín dụng; Áp dụng lãi suất ưu đãi dành cho doanh nghiệp công nghiệp phụ trợ theo quy định ngân hàng nhà nước giai đoạn, giảm bớt thủ tục điều kiện vay vốn hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh - Việt Nam dù có nhiều sản phẩm nguyên liệu đa dạng nước không đáp ứng đủ nhu cầu mà cần nhập từ nước ngồi Nên nhà nước cần có sách miễn, giảm thuế cho nguyên liệu, sản phẩm nhập từ nước để hỗ trợ cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm tối đa chi phí, giải việc tồn đọng hàng hóa để có vốn xoay vịng sản xuất - Có biện pháp xử lý thật nghiêm khắc với hoạt động buôn bán trái phép, buôn lậu, hàng giả hàng nhái chất lượng, cạnh tranh khơng lành mạnh ảnh hưởng đến hình ảnh, hạ thấp uy tín đối thủ - Xây dựng hệ thống văn pháp luật phù hợp đảm bảo quyền nghĩa vụ doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp an tâm hoạt động kinh doanh, nâng cao lực giải tranh chấp thương hiệu, tăng cường hợp tác quốc tế - Hỗ trợ doanh nghiệp việc tiếp cận đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sở hạ tầng giao thông để thuận tiện cho việc vận chuyển nguyên - vật liệu, hàng hóa 51 51 KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, phát triển mang đến nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Với chế thị trường, mức độ cạnh tranh diễn ngày gay gắt tạo nhiều khó khăn cho doanh nghiệp việc phát triển Vì địi hỏi doanh nghiệp phải lên phương án để tìm giải pháp thích hợp để trì phát triển thị trường Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển thị trường thời gian thực tập công ty em hồn thành khóa luận với đề tài: “ Phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam” Em có đưa đề xuất số giải pháp cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty đồng thời thành công, hạn chế nguyên nhân Tuy nhiên nhiên giới hạn thời gian kiến thức có hạn, luận án cịn nhiều thiếu sót Kính mong nhận góp ý thầy cô môn bạn sinh viên để luận án em hoàn thiện Cuối em xin cảm ơn anh chị, ban lãnh đạo công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam Đặc biệt giúp đỡ tận tình PGS.TS Phạm Thúy Hồng hướng dẫn em hoàn thành luận án 52 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kinh tế học Samuelson_ Biên dịch Vũ Cương – Đinh Xuân Hà – Nguyễn Xuân Nguyên Giáo trình nghiên cứu marketing, nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân Giáo trình quản trị Marketing, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Tài liệu marketing từ phòng kinh doanh, báo cáo tài chính, ngân sách từ phịng Kế tốn cấu tổ chức cơng ty từ phịng hành nhân Cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam cung cấp Website: http://www.cokhithongminh.com “Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm thang máy Atvin công ty Cổ phần Alphatech Việt Nam”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Tạ Thành Duy “Phát triển thị trường tiêu thụ nhóm sản phẩm cột bê tơng ống nhựa công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Bưu Điện”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Hoa “Giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ vật liệu, vật tư xây dựng công ty TNHH Thương Mại Xây Dựng VGC Việt Nam”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Ngô Thị Phượng “ Phát triển thị trường sản phẩm bia chai Hà Nội Tổng công ty bia - rượu nước giải khát Hà Nội _ Luận văn thạc sĩ năm 2017 Nguyễn Thế Dũng 10 “Phát triển thị trường vật liệu xây dựng công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Nam An”_Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Quỳnh 11 “Phát triển thị trường dịch vụ tín dụng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn”_Luận văn thạc sĩ năm 2017 Trần Duy Nghĩa 12 “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế khách sạn Kim Liên, Công Ty Cổ Phần Du Lịch Kim Liên”_Luận án tốt nghiệp năm 2017của Trần Thị Duyên 13 “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa cơng ty Cổ Phần Du Lịch Thương Mại Cơng Đồn Giao Thông Vận Tải”_Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thị Nhật Linh 14 “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách inbound công ty Cổ Phần Dịch Vụ Truyền Thông du lịch Á Châu”_ Luận án tốt nghiệp năm 2017 Nguyễn Thiên Trang PHỤ LỤC Bảng vấn nhà quản trị công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Và Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam Sinh viên: Lê Thị Linh Khoa: Marketing Trường: Đại học Thương Mại Kính gửi: Ban lãnh đạo cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam Hiện thực tập cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng công nghệ thông minh Việt Nam Hiện tơi làm khóa luận với đề tài “ Phát triển thị trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam” Bởi vậy, tiến vấn ban lãnh đạo công ty số vấn đề xung quanh hoạt động công ty Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo công ty tạo điều kiện cho tơi q trình thực tập Để giúp cho q trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp đươc bám sát với điều kiện cơng ty nâng cao tính khả thi kính mong q ơng/bà vui lịng cho biết thơng tin sau: A B Thông tin cá nhân Họ tên……………………………………………………………………… Chức vụ………………………………………………………………………… Phần vấn Câu 1: Xin ông/bà cho biết mục tiêu việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thị trường miền Bắc nào? Câu 2: Định hướng cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thời gian tới? Câu 3: Công ty cung cấp sản phẩm thị trường? Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới? Câu 4: Xin ông/bà cho biết đối thủ cạnh tranh công ty ai? Tình hình cạnh tranh thị trường công ty nào? Câu 5: Việc phát triển thị trường công ty thời gian qua diễn thế? Việc phát triển thị trường có khó khăn nào? Câu 6: Cơng ty định giá sản sản phẩm theo phương thức nào? Mức giá mặt hàng công ty so với đối thủ khác nào? Câu 7: Công ty phân phôi theo kênh nào, sử dụng hình thức tự vận chuyển hay th ngồi? Câu 8: Cơng ty thường sử dụng công cụ xúc tiến phương pháp xác định ngân ssach xúc tiến nào? Câu 9: Việc phát triển sản phẩm công ty nhận phản hồi từ phía khách hàng ? Câu 10: Những phản hồi khách hàng dịch vụ trước sau mua công ty nào? Câu 11: Mức độ đáp ứng yêu cầu công việc sử dụng lao động trình sản xuất gia cơng sản phẩm nào? PHỤ LỤC Tổng hợp kết vấn nhà quản trị cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Câu 1: Xin ông/bà cho biết mục tiêu việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thị trường miền Bắc nào? Ông Nguyễn Xuấn Tân – Tổng giảm đốc công ty SMT cho biết: “Mục tiêu phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty trước hết nâng cao vị cạnh tranh công ty để cơng ty có vị trí cao thị trường sản phẩm công nghiệp phụ trợ Tiếp theo việc gia tăng số lượng khách hàng để nâng cao doanh số thị phần doanh nghiệp Lượng khách hàng tổ chức công ty chúng ổn định muốn cạnh tranh với công ty lâu năm chúng tơi cần tìm thêm lượng khách khách hàng để thật nhiều khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm công ty Đây mục tiêu bao quát công ty cịn cụ thể là: Trước mắt chúng tơi tìm khách hàng thị trường để đưa sản phẩm đến họ làm tăng doanh số thị phần công ty Tiếp theo từ 2018-2022 nỗ lực phát triển thị trường công ty khắp miền Bắc đa dạng hóa thêm nhiều chủng loại sản phẩm Và cuối xa mở rộng phát triển phạm vi toàn quốc ” Câu 2: Định hướng cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thời gian tới? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cơng ty SMT cho biết: “Định hướng cho việc phát triển thị trường khách hàng tổ chức công ty thực mặt: Đẩy mạnh cho việc mở rộng thị trường, nâng cao thêm số lượng khách hàng, nghiên cứu tìm kiếm thêm nhiều thị trường tiềm nữa; Công ty nghiên cứu phát triển thêm linh kiện, nâng cao chất lượng sản phẩm tại; Tân trang hoàn toàn sở vật chất máy móc cũ chất lượng sử dụng kém; Đào tạo thêm công tác quản lý cho cán nâng cao tay nghề cho nhân viên sản xuất, gia công nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho đội ngũ kinh doanh.” Câu 3: Công ty cung cấp sản phẩm thị trường? Khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng tới ai? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cơng ty SMT cho biết: “Công ty cung cấp sản phẩm: Xe đẩy hàng, bàn thao tác, tủ để đồ, đồ giá công nghiệp, máy lắp ráp máy hút bụi, máy băn vít tự động, băng tải lăn nhựa, nhựa kỹ thuật: POM, MC, PU Khách hàng mục tiêu công ty hướng tới tổ chức sản xuất, doanh nghiệp (FDI) có vốn đầu tư nước ngồi mà đặc biệt doanh nghiệp Hàn Quốc như: SamSung Electrolics Việt Nam, Hansol, Dianna Unicharm, Doosung Vina, Cresyn, Sungwoo Vina, Boviet” Câu 4: Xin ông/bà cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty ai? Tình hình cạnh tranh thị trường công ty nào? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh công ty SMT cho biết: “Đối thủ cạnh tranh cơng ty SMT doanh nghiệp có tên tuổi Công ty TNHH Samnon Việt Nam, công ty Cổ Phần Tập Đồn Cơng Nghiệp Việt, Cơng ty Cổ phần Công Nghiệp Phụ Trợ ICHI Việt Nam, Các công ty công ty lâu năm tạo uy tín chỗ đứng thị trường Tình hình cạnh tranh diễn gay gắt Cơng ty công ty bước vào thị trường năm nên công nghệ, nguồn lực tài cơng ty lớn, gây sức ép cho SMT nhiều” Câu 5: Việc phát triển thị trường công ty thời gian qua diễn nào? Việc phát triển thị trường có khó khăn nào? Ơng Nguyễn Xn Tân_Giám đốc cho biết “Trước năm 2015 thị trường chủ yếu cơng ty có Hà Nội Bắc Ninh vào năm 2016 cơng ty chúng tơi có tiến hành việc phát triển thị trường Tại thời điểm cơng ty chúng tơi có thêm thị trường tiềm Hải Dương, Thái Nguyên, tỉnh lân cận Hà Nội Khó khăn mà chúng tơi gặp phải việc phát triển thị trường việc tiếp cận với khách hàng khó họ cán công ty nên bận nghiên cứu có nhiều ngành nghề sử dựng sản phẩm phụ trợ công nghiệp nên nghiên cứu sản phẩm cho phù hợp với họ việc phức tạp tốn nhiều chi phí” Ơng Nguyễn Văn Quang_Quản lý sản xuất cơng ty SMT cho biết: “Trước ban giám đốc có định nhập thêm nguyên liệu từ nước việc thiếu ngun liệu để gia cơng, sản xuất thường xảy Ở thời điểm nước không đủ nguyên liệu để cung cấp công ty tìm nhiều nguồn khơng đủ có nguồn chất lượng nên công ty định nhập nguyên liệu từ nước để giải vấn đề Việc gia cơng sản phẩm gặp khó khăn làm sản phẩm theo yêu cầu khách hàng hay bị thiếu nguyên liệu giá thành cao Ngồi cịn vài máy phay mà cơng ty chưa thay sản phẩm tạo có nhiều lỗi Và cuối khách hàng yêu cầu cao nên chúng tơi phải tính tốn cân nhắc nhiều để vừa đáp ứng khách hàng đảm bảo doanh thu ổn định” Câu 6: Công ty định giá sản sản phẩm theo phương thức nào? Mức giá mặt hàng công ty với đối thủ khác nào? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cho biết: “Công ty định giá mặt hàng theo chi phí Đây cách định giá đơn giản sử dụng nhiều công ty Cách định giá đảm bảo công cho hai bên khách hàng doanh nghiệp Mức giá mặt hàng công ty ổn định so với đối thủ sử dụng nguyên liệu chất lượng mức giá tương đương so với doanh nghiệp nhập từ Trung Quốc giá chúng tơi cao hơn” Câu 7: Công ty phân phôi theo kênh nào, sử dụng hình thức tự vận chuyển hay th ngồi? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cho biết “Cơng ty phân phối theo kênh trực tiếp đến khách hàng Hình thức tồn ban lãnh đạo trí đặc thù khách hàng chúng tơi khách hàng tổ chức Chúng tơi có xe bán tải bé để vận chuyển hàng với khoảng cách gần cịn chủ yếu th ngồi đơn vị hợp tác Công ty TNHH thương mại vận tải Tân Hồng Long Cơng ty vận tải Dương Việt” Câu 8: Công ty thường sử dụng công cụ xúc tiến phương pháp xác định ngân sach xúc tiến nào? Ông Nguyễn Xuấn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cho biết “Cơng ty sử dụng công cụ xúc tiến quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hội chợ chủ yếu đầu tư ngân sách cho hoạt động bán hàng cá nhân Ngân sách xác định theo khả mục tiêu công ty.” Câu 9: Việc phát triển sản phẩm công ty nhận phản hồi từ phía khách hàng ? Ơng Nguyễn Xn Tân_ Giám đốc cơng ty SMT cho biết “Khi thông báo chuẩn bị có sản phẩm khách hàng quan tâm họ có liên lạc tơi để hỏi thơng tin sản phẩm Có lẽ điều đáng mừng sản phẩm cơng ty chúng tơi tin tưởng nên có quan tâm đến sản phẩm Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu khách hàng gia cơng lại sản phẩm có thị trường Khi sản phẩm loại thiết kế theo yêu cầu khách hàng đưa cơng ty nhận phản hồi tích cực sản phẩm đáp ứng nhiều khách hàng khác Cịn sản phẩm gia cơng lại sản phẩm có thị trường có nhiều phản hồi tốt giá thành rẻ có nghi ngờ từ phía khách hàng chất lượng liệu có tốt sản phẩm có khơng.” Câu 10: Những phản hồi khách hàng chất lượng, dịch vụ trước sau mua cơng ty nào? Ơng Nguyễn Xn Tuấn_Trưởng phịng kinh doanh cho biết : “Cơng ty có kế hoạch tháng lần khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm xin đóng góp ý kiến từ khách hàng sau lần giao dịch xin ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng dịch vụ Sau lần khảo sát công ty nhận nhiều ý kiến tốt từ khách hàng có ý kiến mong muốn cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty lấy chất lượng làm đầu nên tiếp nhận thực cải tiến cho phù hợp Công ty ln kiểm sốt khâu gia cơng kiểm định chất lượng đầu Ngồi cơng ty sử dụng máy móc cơng nghệ đảm bảo chất lượng ổn định” Câu 11: Mức độ đáp ứng yêu cầu công việc, kỹ kinh nghiêm nhân viên cơng ty nào? Ơng Nguyễn Văn Quang_Quản lý sản xuất công ty SMT cho biết: “Tôi người trực tiếp quản lý nhân viên phận sản xuất nên hiểu vất vả, khó khăn kỹ nhân viên Việc đáp ứng yêu cầu công việc nhân viên tốt, tơi phải phàn nàn nhắc nhở vấn đề này, đánh giá cao ý thức làm việc trách nhiệm người công việc Về kỹ phần lớn nhân viên sản xuất cơng ty chúng tơi người có kỹ cịn có nhân viên cần phải đào tạo thêm cần trau dồi kinh nghiệm mình, tay nghề họ cịn non kỹ khơng có nhiều nên nhiều lần xảy sai sót buộc nhân viên khác phải khắc phục lỗi” Ông Nguyễn Xuân Tân_Giám đốc công ty cho biết: “Nhân viên cơng ty phần lớn có trình độ đại học trở lên nên khả đáp ứng công việc tốt việc hoàn thành mục tiêu thường xuyên Nhưng bên cạnh mặt hạn chế cán quản lý, lực chưa vững nên xảy mâu thuẫn phòng ban với nhau.” ... PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ KHÍ VÀ ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG MINH VIỆT 2.1 Giới thiệu khái qt cơng ty TNHH thương mại khí ứng dụng cơng nghệ thơng minh. .. cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thông Minh Việt Nam - Đối tượng nghiên cứu: Thị trường khách hàng tổ chức công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam Phương... trường khách hàng tổ chức cơng ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Công Nghệ Thông Minh Việt Nam Để tạo điều kiện thuận lợi cho công ty TNHH Thương Mại Cơ Khí Ứng Dụng Cơng Nghệ Thơng Minh Việt Nam