Thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của trung tâm anh ngữ helen

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ KIỀU TRANG KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ HELEN Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : THS Nguyễn Thành Đô Sinh viên thực : Nguyễn Thị Kiều Trang Mã sinh viên : 5093101164 Lớp : KHPT 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh cố gắng thân ,em nhận giúp đỡ nhiều cá nhân tổ chức Với tình cảm chân thành, cho phép em bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ em để hoàn thành tốt khóa luận Trước hết em xin chân thành cảm ơn tồn thể q thầy giáo trường Học viện sách phát triển tận tình truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt ,em xin cảm ơn thầy giáo – Ths Nguyễn Thành Đơ quan tâm, hướng dẫn em tận tình Những kiến thức, kinh nghiệm góp ý thầy định hướng quan trọng giúp em hoàn thành tốt luận văn Bên cạnh đó, việc hồn thành khóa luận nhờ hỗ trợ Ban lãnh đạo trung tâm, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng trung tâm tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Anh ngữ Helen Cuối cùng, với kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ để bổ sung, hồn thiện luận văn Đây kinh nghiệm quý báu cho trình làm việc, công tác sau Em xin chân thành cảm ơn! Thanh Hóa ,ngày 03 tháng 06 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Kiều Trang i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nghiên cứu em thực hỗ trợ Ths Nguyễn Thành Đô – giảng viên Khoa Kinh tế phát triển – Học viện sách Phát Triển Các kết số liệu nghiên cứu luận em hồn tồn trung thực, khơng trùng với nghiên cứu trước Nếu bị phát có gian luận nào, em xin chịu hồn toàn trách nhiệm trước Hội đồng bảo vệ kết khóa luận em Thanh Hóa, ngày 03, tháng 06, năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Kiều Trang ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH .vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU ,CHỮ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Các khái niệm chiến lược chiến lược kinh doanh 1.1 Khái niệm chiến lược 1.2 Chiến lược kinh doanh 1.3 Các cấp chiến lược kinh doanh 1.4 Mục đích chiến lược kinh doanh 1.5 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.6 Hoạch định chiến lược kinh doanh 1.7 Phân định nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 11 1.8 Sáng tạo tầm nhìn chiến lược hoạch định sứ mệnh kinh doanh 12 1.8.1 Thiết lập mục tiêu chiến lược 13 1.8.2 Phân tích mơi trường bên 14 1.9 Phân tích mơi trường bên 17 1.9.1 Quản trị nhân lực 17 1.9.2 Tài 17 1.9.3 Văn hóa doanh nghiệp 17 1.9.4 Uy tín doanh nghiệp 17 1.10 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh 18 iii 1.10.1 Xây dựng ma trận EFE ( nguồn lực bên ) IFE( nguồn lực bên ) Công ty 18 1.10.2 Xây dựng phương án chiến lược( SWOT) 20 1.11 Hoạch định nội dung chiến lược 21 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY ANH NGỮ HELEN 22 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Anh ngữ Helen 22 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty 24 2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 24 2.5 Tình hình sử dụng lao động công ty 25 2.5.1 Số lượng ,chất lượng lao động công ty 25 2.5.2 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 27 2.5.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm năm gần 28 2.6 Phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường kinh doanh tới hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 30 2.6.1 Ảnh hưởng môi trường bên ngồi tới hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty anh ngữ Helen 30 2.6.2 Ảnh hưởng môi trường bên tới hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Anh ngữ Helen 33 2.7 Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Anh ngữ Helen 34 2.7.1 Thực trạng việc sáng tạo tầm nhìn chiến lược kinh doanh cơng ty 34 2.7.2 Sứ mệnh kinh doanh công ty 34 2.8 Mục tiêu chiến lược công ty 35 2.9 Thực trạng phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty 35 2.10 Thực trạng phân tích mơi trường bên cơng ty 36 2.11 Lựa chọn xây dựng chiến lược kinh doanh công ty 37 2.12 Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh công ty 37 2.13 Phân tích nguồn nhân lực công ty công tác hoạch định chiến lược kinh doanh 38 2.13.1 Tuyển dụng nguồn nhân lực 38 2.13.2 Bố trí nguồn nhân lực 39 2.13.3 Đào tạo phát triển nhân lực 39 iv 2.13.4 Đánh giá đãi ngộ nhân lực 40 2.14 Điểm mạnh tồn hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty anh ngữ Helen 40 2.14.1 Điểm mạnh 40 2.14.2 Tồn nguyên nhân 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 42 3.1 Phương hướng hoạt động công ty anh ngữ helen thời gian tới 42 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển 42 3.1.2.Định hướng chiến lược cạnh tranh 42 3.2 Các đề xuất ,giải pháp ,kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty anh ngữ Helen 43 3.2.1 Đề xuất giải pháp môi trường bên 43 3.2.3 Đề xuất giải pháp mơi trường bên ngồi 45 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện lựa chọn định chiến lược kinh doanh 48 3.4 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nội dung chiến lược kinh doanh 49 3.5 Một số kiến nghị 52 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 v DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG NỘI DUNG Trang Bảng 2.1 Bảng cấu lao động công ty theo trình độ 26 Bảng 2.2 Bảng cấu lao động công ty theo độ tuổi giai đoạn 2017- 27 2019 Bảng 2.3 Số lượng khóa học đăng ký khóa học qua năm 28 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2017, 29 2018, 2019 Bảng 2.6 Các bước tuyển dụng cho công ty 38 Bảng 3.1 Bảng ma trận đánh giá môi trường bên IFE 44 Bảng 3.2 Bảng ma trận dánh giá yếu tố bên ( EFE) 46 Bảng 3.3 Ma trận SWOT hoạch định CLKD Công ty Anh ngữ Helen 48 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH HÌNH NỘI DUNG Trang Hình 1.1 Các cấp chiến lược Hình 1.2 Sơ đồ quản trị chiến lược tồn diện 12 Hình 1.3 Ngun tắc Smart 14 Hình 1.4 Logo trung tâm 22 Hình 1.5 Cơ cấu tổ chức cơng ty 24 Hình 2.1 Sơ đồ tổng quát môi trường vi mô 32 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU ,CHỮ VIẾT TẮT CLKD: Chiến lược kinh doanh DN: Doanh nghiệp SBU: Chiến lược cấp kinh doanh CN: Công nghệ THCS: Trung học sở THPT: Trung học phổ thơng GVVN: Gíao viên việt nam TAMN: Tiếng anh mầm non TATHCS: Tiếng anh trung học sở TATHPT: Tiếng anh trung học phổ thông TA: Tiếng anh SL: Số lượng MKT: Marketing ĐVT: Đơn vị tính CLKD: Chiến lược kinh doanh CSKH: Chăm sóc khách hàng viii mức tốt, điều cho thấy công ty tập trung khai thác học viên có nhu cầu học ngoại ngữ 2.14.2 Tồn nguyên nhân 2.14.2.1 Tồn Bên cạnh thành công mà trung tâm Helen đạt hoạch định CLKD cơng ty tồn số hạn chế cần khắc phục: - Nội dung CLKD cơng ty chưa thức dạng văn hoạch định cụ thể, ẩn rải rác văn bản, phương hướng hoạt động mục tiêu đề kế hoạch hoạt động - Trong trình phân tích mơi trường kinh doanh lựa chọn định CLKD, công ty chưa sử dụng công cụ hỗ trợ IFE, EFE, SWOT Việc không sử dụng công cụ dẫn đến công ty không đánh giá khả phản ứng trước tác động mơi trường bên ngồi, bên trong, đưa định sai lầm, ảnh hưởng xấu đến toàn tổ chức 2.14.2.2 Nguyên nhân Những hạn chế tồn hoạch định CLKD cơng ty Anh ngữ Helen xuất phát từ nguyên nhân sau: - Trên thực tế công ty không thực nghiên cứu thị trường không thường xuyên, định kỳ; không làm kỹ lưỡng, chuyên sâu Xây dựng chiến lược kinh doanh vội vàng; đơn giản không dựa xác đáng Điều thể mặt sau: Không nắm chiến lược kinh doanh thực tới đối thủ cạnh tranh mình? Do đó, việc phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty chưa thực tốt, tồn nhiều hạn chế, chưa hỗ trợ đắc lực cho ban lãnh đạo nhận thức đắn biến động môi trường ngành, dẫn đến hậu chiến lược đưa không phù hợp lạc hậu - Nhà quản trị chưa thực sâu sát với công việc nhân viên Nhân viên công ty không tham gia khơng phổ biến cụ thể sách, mục tiêu công ty dẫn đến tâm lý thờ ơ, thiếu trách nhiệm 41 CHƯƠNG MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 3.1 Phương hướng hoạt động công ty anh ngữ helen thời gian tới 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển Để phát triển ổn định với mục đích lâu dài, cơng ty Anh ngữ Helen cần phải có định hướng chiến lược kinh doanh hiệu Cụ thể là: Thứ số lượng học viên học khóa, cơng ty cần phải trì đồng thời nâng cao công tác tuyển sinh để đưa số lượng học viên công ty cao thời gian tới Thứ hai nâng cao lực quản lý, trình độ giảng dạy trợ giảng, giảng viên Helen có chiến lược đào tạo quản lý cho người đáng tin cậy gắn bó lâu dài với cơng ty, người công ty hỗ trợ học khóa học kỹ ,chuyên ,khóa học dành cho CEO Và sau đó, họ người truyền đạt đào tạo cho nhân công ty Đối với việc giảng dạy, giảng viên tham gia đào tạo tháng lần vào chiều chủ nhật tháng Buổi đào tạo buổi tất người phải tham gia, báo cáo tình hình lớp học ,tình trạng tồn lớp đề xuất cách giải vấn đề, từ nâng cao kinh nghiệm đứng lớp cho trợ giảng, giảng viên Thứ ba khai thác tốt học viên khóa học mạnh công ty, tiếp tục đẩy mạnh và, tăng hiệu chất lượng khóa học khóa học chuyên sâu cho ngoại ngữ Thứ tiến hành tuyển chọn chiêu mộ giáo viên từ trường đại học chuyên sâu ngoại ngữ để hoàn thiện chất lượng đội ngũ giảng viên công ty, nâng cao chất lượng giảng dạy học tập học viên 3.1.2 Định hướng chiến lược cạnh tranh Ngày nay, tiếng anh trở thành ngôn ngữ giao tiếp quan trọng bắt buộc Việt Nam kể từ tiến hành mở rộng cửa giới vào năm 1986 Tầm quan trọng tiếng anh phủ Việt Nam thừa nhận kết chương trình tiếng anh bắt đầu xây dựng áp dụng từ chương trình tiểu học, đến trường trung học cuối đại học Việc học tiếng anh ngày 42 trở nên đơn giản thuận tiện nhiều so với lúc trước, khẳng định rõ vai trò tiếng anh Việt Nam Cùng với phát triển mà nhu cầu học ngoại ngữ ngày tăng, mà Helen phải đối mặt với xuất nhiều đối thủ cạnh tranh phát triển mạnh mẽ đối thủ cạnh tranh khác Vì vậy, cơng ty cần phải có chiến lược cạnh tranh hiệu quả, cụ thể công ty cần phải trọng hoạt động sau : Thứ khóa học trung tâm dần trở nên mảng chiếm phần lớn nên việc nâng cao chất lượng đào tạo khóa quan trọng, mạnh công ty chi phí khóa học trung tâm thấp phù hợp với phần lớn nhu cầu học tập học sinh Vì để cạnh tranh với trung tâm khác, công ty cần phải nâng cao chất lượng giảng dạy học tập khóa học để thu hút nhiều học sinh Từ mang đến cho người học thương hiệu tốt cho hình ảnh cơng ty Thứ tìm hiểu thơng tin thị trường cách chi tiết để nắm bắt đầy đủ thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh để xây dựng tốt sách phù hợp cho sản phẩm, dịch vụ công ty 3.2 Các đề xuất, giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty anh ngữ Helen 3.2.1 Đề xuất giải pháp môi trường bên Để đánh giá phân tích nguồn lực bên cơng ty cách có hệ thống xác Đó cách nhìn nhận để sử dụng có hiệu nguồn lực giới hạn Dùng ma trận IFE để đánh giá yếu tố bên Ma trận đánh giác yếu tố nội sử dụng để nhằm phân tích đánh giá mặt mạnh, mặt yếu phận kinh doanh chức đồng thời xác định mối quan hệ phận Theo Devid, R.Fred, việc xây dựng ma trận IFE tiến hành thông qua bước sau: Bước 1: Liệt kê từ 10 đến 20 yếu tố xác định quy trình phân tích mơi trường nội bao gồm điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Bước 2: Xác định tầm quan trọng yếu tố cách phân loại từ 0.0 (không quan trọng ) đến 1.0 ( quan trọng ) cho yếu tố Tổng cộng tất mức độ quan trọng phải 43 Bước 3: Phân loại từ đến cho yếu tố, điểm yếu lớn ( phân loại loại ), điểm yếu nhỏ ( phân loại loại ), điểm mạnh nhỏ ( phân loại loại ), điểm mạnh lớn ( phân loại loại ) Việc phân loại dựa sở nội công ty việc phân loại mức độ quan trọng bước dựa sở ngành Bước 4: Xác định số điểm quan trọng ( bước 4= bước * bước ) Bước 5: Cộng tất điểm quan trọng cho biến số để xác định số điểm quan trọng tổng cộng tổ chức Bảng 3.1: Bảng ma trận đánh giá môi trường bên IFE Các yếu tố bên quan trọng Mức độ quan trọng Trọng số Tổng điểm quan trọng (2) (1) (3)=(2)*(1) Điểm mạnh: Giá thành phù hợp rẻ 0.2 Đội ngũ giáo viên chuyên 0.15 nghiệp, nhiệt huyết chun mơn cao Vị tài công ty tốt 0.1 0.8 0.45 0.3 0.1 0.15 0.075 0.4 Điểm yếu: Văn hóa cơng ty chưa tốt 0.01 Trình độ kinh nghiệm, kĩ 0.075 nhân viên chưa Chính sách đào tạo tuyển 0.025 dụng nhân lực chưa 0.1 Hoạt động MKT chưa hiệu TỔNG 2,27 Qua bảng ma trận đánh giá yếu tố bên DN ta nhận thấy điểm mạnh lớn công ty khóa học ngoại ngữ với chi phí thấp, cơng ty cần tập trung vào yếu tố để đẩy mạnh truyền thông MKT với mức độ quan trọng chiếm 0.2 xếp loại thứ Một yếu tố khác điểm mạnh công ty công ty sở 44 hữu đội ngũ giáo viên có kinh nghiệm nhiều năm đứng lớp thầy cô lại có chun mơn cao với nhiệt huyết với nghề, điểm mạnh có mức độ quan trọng 0.15 điểm xếp loại Vị tài cơng ty điểm mạnh lớn, nguồn vốn phần nhiều thuộc chủ sở hữu, điểm mạnh chiếm 0.1 xếp loại Bên cạnh điểm mạnh trội, công ty có số điểm yếu chưa khắc phục Điểm yếu lớn cơng ty trình độ nhân viên, kỹ nghiệm nhân viên chưa đều, ảnh hưởng trực tiếp đến định hoạt động công ty, yếu tố chiếm tới 0,2 điểm quan trọng xếp loại Hiện hoạt động MKT cơng ty chưa hiệu quả, yếu tố chiếm 0,1 điểm quan trọng xếp loại Bên cạnh cơng ty chưa có sách tuyể đào tạo nguồn nhân lực cách bản, điều làm cho hoạt động công ty tiến độ công việc chưa có hiệu cao, yếu tố chiếm 0.025 điểm quan trọng xếp loại Ngoài văn hóa cơng ty chưa tốt điểm yếu bật, chiếm 0.01 điểm quan trọng xếp loại 3.2.3 Đề xuất giải pháp môi trường bên ngồi Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp tập hợp yếu tố, lực lượng, điều kiện ràng buộc ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tới tồn tại, vận hành hiệu hoạt động doanh nghiệp Sự tác động qua lại doanh nghiệp yếu tố mơi trường bên ngồi giúp doanh nghiệp nhận biết khai thác nguồn lực cách hiệu Cụ thể, phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp góp phần (Thompson Strickland, 1987; Johnson cộng sự, 2005):  Xác định hội mối đe dọa: Sự tương tác môi trường doanh nghiệp xác định hội mối đe dọa cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp kinh doanh đáp ứng thách thức để thành công  Xác định rõ phương hướng phát triển: Sự tương tác môi trường doanh nghiệp cho phép doanh nghiệp xác định khu vực tiềm để mở rộng thị phần doanh nghiệp  Nâng cao kiến thức tập thể doanh nghiệp: Phân tích mơi trường bên ngồi giúp nhà quản lý dễ dàng việc đối phó với thách thức kinh doanh Các nhà quản lý có động lực để tiếp tục học hỏi, liên tục cập nhật kiến thức, kỹ để nâng cao khả dự đoán mơi trường biến đổi  Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp: Sự hiểu biết mơi trường bên ngồi giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh nhạy cảm họ với mơi 45 trường mà họ làm việc Ví dụ tình trạng thiếu điện, nhiều cơng ty tự xây dựng tổ phát điện nhà máy họ để đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất  Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp: Sự tác động giúp doanh nghiệp phân tích chiến lược đối thủ cạnh tranh xây dựng chiến lược phù hợp với nội doanh nghiệp  Xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp: Môi trường kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định để hạn chế điểm yếu tận dụng tối đa điểm mạnh vốn có Nhận thấy hoạt động phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi cơng ty cịn nhiều thiếu sót, tác giả đề xuất sử dụng ma trận EFE, dựa sở lý thuyết chương để đánh giá môi trường bên ngoài: Bảng 3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Các yếu tố bên Mức độ quan Trọng số trọng Tổng điểm quan trọng Cơ hội : 1.Nhu cầu học ngoại ngữ ngày tăng 0.2 0.8 0.025 0.025 3.Nhà nước ban hành đề án thúc đẩy giáo dục 0.05 0.1 Xu hướng du học ngày nhiều 0.35 1.05 0.075 0.3 0.3 0.9 2.Tình hình trị ổn định Thách thức : 1.Sự phát triển trung tâm ngoại ngữ 2.Sự đe dọa loại hình đào tạo ngoại ngữ trực tuyến TỔNG ĐIỂM 1.0 3,175 Ngày nay, tiếng anh công nhận ngôn ngữ quốc tế sử dụng chung phổ biến toàn giới Kể từ Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại 46 giới WTO, ngày nhiều tập đồn, cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam mở rộng thị trường hợp ác kinh doanh Vì vậy, nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực bắt buộc trình độ có chun mơn cao khả sử dụng tiếng anh cơng việc giao tiếp phải chuyên nghiệo, vấn đề mà người lao động sử dụng lao động quan tâm Chính mà xu hướng học ngoại ngữ xu hướng du học ngày nhiều, hội lớn để công ty phát triển Tuy nhiên, bắt đầu năm 2019, dịch Covid xuất khiến cho việc xuất nhập cảnh gặp nhiều khó khăn, nhu cầu du học tăng hạn chế nhiều Công ty tận dụng tốt hội không ngừng thúc đẩy chất lượng khóa học để tăng số lượng học viên hàng tháng Do yếu tố 0.2 0.25 điểm mức độ quan trọng với xếp loại Hai yếu tố hội cịn lại tình hình trị ổn định đề án thúc đẩy giáo dục nhà nước chiếm 0.025 0.05 với xếp loại Bên cạnh hội, công ty phải đối mặt với nhiều thách thức từ mơi trường bên ngồi, thách thức lớn phải kể đến phát triển nhiều trung tâm ngoại ngữ Điều khiến cho công ty phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh ,yếu tố chiếm 0.075 điểm quan trọng xếp loại Tiếp yheo đe dọa loại hình đào tạo ngoại ngữ trực tuyến chiếm 0.3 điểm quan trọng xếp loại Tổng điểm quan trọng yếu tố bên 3.175 điểm cho thấy phản ứng công ty với yếu tố bên ngồi nằm mức trung bình – khá, công ty làm tốt việc tận dụng hội giảm thiểu rủi ro từ môi trường bên 47 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện lựa chọn định chiến lược kinh doanh Trên sở lý thuyết chương phân tích từ chương 2, ta nên sử dụng xây dựng mô thức SWOT để phân tích tình CLKD Cơng ty Bảng 3.3 Ma trận SWOT hoạch định CLKD Công ty Anh ngữ Helen Điểm mạnh( S) Điểm yếu (W) S1: Gía thành phù hợp W1: Văn hóa công ty chưa rẻ tốt S2: Đội ngũ giáo viên W2: Trình độ kinh chuyên nghiệp, nhiệt nghiệm, kĩ nhân huyết chuyên môn cao viên chưa S3: Vị tài W3: Chính sách đào tạo công ty tốt tuyển dụng nhân lực chưa W4: Hoạt động MKT chưa hiệu Cơ hội (O) CL điểm mạnh –Cơ hội (S-O) CL điểm yếu- Cơ hội (W-O) O1: Nhu cầu học ngoại S1, 2, 3+ O1, 2, ngữ ngày tăng => CL chi phí thấp O2: Tình hình trị ổn định W1, 2, 3, 4+ O1, 2, => CL chi phí thấp O3: Nhà nước ban hành đề án thúc đẩy giáo dục O4: Xu hướng du học ngày nhiều Thách thức(T) CL điểm mạnh – Thách CL điểm yếu – Thách thức thức S1, 2, 3+ T1, T1: Sự phát triển trung tâm ngoại ngữ => CL khác biệt hóa T2: Sự đe dọa loại hình đào tạo ngoại ngữ trực tuyến 48 W1, 2, 3, + T1, => CL khác biệt hóa 3.4 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nội dung chiến lược kinh doanh - Xác định rõ phạm vi thị trường, đối thủ cạnh tranh, đối tượng khách hàng: Đầu tư vào thị trường đào tạo tiếng anh hội lớn Là ngôn ngữ phổ biến giới, giao tiếp tiếng anh trở thành yêu cầu gần “ bắt buộc” với người thời kỳ hội nhập Xu hướng hướng tạo nên thị trường đào tạo Anh ngữ đầy sôi động với nhiều hội lớn Trung tâm anh ngữ Helen nên chủ yếu tập trung đầu tư địa bàn Thị xã Nghi Sơn cách nhằm khai thác học viên có nhu cầu học tiếng anh Bởi ưu dường thuộc hệ thống anh ngữ có đầu tư mạnh dạn ứng dụng công nghệ cao, giúp người học không tự tin giao tiếp tiếng anh mà cịn phát triển tồn diện lực tư kỹ cần thiết để trở thành cơng dân tồn cầu Đối tượng khách hàng cơng ty nhóm khách hàng có nhu cầu muốn học ngoại ngữ tiếng Anh để phục vụ học tập, công việc có ý muốn du học xuất lao động độ tuổi khoảng từ 15 đến 40 với mức thu nhập trung bình từ 5-15 triệu/tháng Một tập khách hàng tiềm khác tổ chức du học xuất lao động tìm công ty đào tạo ngoại ngữ để hợp tác giảng dạy Về đối thủ cạnh tranh, có nhiều trường mầm non thị xã Nghi Sơn mở rộng thêm việc dạy tiếng anh đính kèm bên trường, có nhiều học viên học trường phụ huynh cho tham gia khóa học tiếng anh lớp, điều dẫn đến việc cạnh tranh học viên trung tâm nói riêng học viên lớp mầm nói chung ngày nhiều Tuy nhiên công ty cần phải xác định đối thủ cạnh tranh lớn, tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu từ hiểu đối thủ - Đề xuất hoàn thiện lợi cạnh tranh định vị cạnh tranh: Thứ nhất, nâng cao ý thức trình độ giáo viên, nhân viên: Yếu tố người, ý thức, chất lượng đội ngũ có ý nghĩa quan trọng công tác CSKH Công tác chăm sóc khách hàng khơng cịn việc riêng phận mà phải trở thành ý thức lao động tham gia Riêng với khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng cần nâng cao ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo ân cần, niềm nở Để làm điều này, HELEN cần có biện pháp giáo dục tích cực để người nhận thức cách sâu sắc ngày chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh mạnh doanh nghiệp, ảnh hưởng đến sống cịn doanh nghiệp gián tiếp ảnh hưởng đến thu nhập lợi ích người doanh nghiệp 49 Đi đôi với việc nâng cao ý thức kinh doanh, tuyên truyền giáo dục phải không ngừng nâng cao trình độ cơng nhân viên Coi trọng vấn đề tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng đào tạo lại, khuyến khích học thêm Đặc biệt môi trường cạnh tranh để tăng sức cạnh tranh, tăng ưu cạnh tranh phải đảm bảo đội ngũ lao động có lưc cần thiết Ngoài ra, để theo kịp tiên tiến công nghệ thông tin, công ty nên triển khai khóa học online để phục vụ người có nhu cầu học mà tới trực tiếp giảng đường tham gia lớp - Phát triển đào tạo nguồn nhân lực: Có thể thấy đội ngũ nhân viên cơng ty chưa có kĩ thuật chun mơn đồng chưa có trình độ cao, chưa đạt hiệu làm việc tốt Vì vậy, cơng ty cần trì tăng cường đạo tạo thêm chuyên sâu kiến thức chuyên môn, kỹ tư vấn, marketing cho nhân viên Bên cạnh đó, cần có sách đãi ngộ hợp lí để khích lệ tinh thần làm việc tồn nhân viên công ty Vấn đề tuyển dụng nhân sự: Helen nên thắt chặt tiêu chí tuyển dụng trợ giảng Đa số trợ giảng phải học viên, nhiên thực tế học viên có kỹ giảng dạy từ đầu, cần có hướng dẫn cụ thể nhân viên mới: làm để quản lý lớp học lúc ồn ào, cách nâng cao tinh thần lớp ,cách điều phối tổ chức trò chơi học, tiết học ngoại khóa….Ngồi trung tâm nên trọng đào tạo thái độ làm việc, chủ động, linh hoạt kĩ giảng dạy với chun mơn tốt Ngồi nhu cầu nâng cao trình độ tiếng anh ngày cao nên Helen cần mở rộng nhiều chương trình đào tạo để đáp ứng nhu cầu anh văn giao tiếp, TOEFL, IBT, Academic Toefl, Toeic….Đồng thời Helen cần phải xếp thời khóa biểu linh động phù hợp với đối tượng, Chẳng hạn như, xếp thêm nhiều lớp vào buổi tối chủ nhật, đa số người phải học nên buổi tối chủ nhật thời gian mà học sinh, sinh viên chọn để học Bên cạnh đó, giáo trình giảng dạy yếu tố thiếu trung tâm anh ngữ, Helen nên sử dụng giáo trình tiếng anh trường nước ngồi giáo trình trường đại học Oxford, đại học Cam brige Tuy nhiên phải phù hợp với trình độ cấp bậc dễ hiểu - Đưa sách marketing hiệu quả: Trong thị trường cạnh tranh gay gắt để trung tâm tồn phát triển thị trường, điều mà DN làm chìa khóa tồn phát triển sản phẩm sản xuất thị trường tiêu thụ, để làm điều thiếu hoạt động Marketing- công cụ giúp DN đạt mục tiêu 50 Điểm mạnh: + Về sản phẩm: Sản phẩm trung tâm khóa học có chất lượng tốt,đa dạng phân chia theo độ khó để chia thành khóa học từ dễ đến khó Giúp cho học viên dễ phân biệt cấp độ để lựa chọn khóa học + Về giá cả: Giá học phí đáp ứng khả người sử dụng khóa học, giá tài liệu trung tâm áp dụng hợp lý + Về quảng bá: Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động xúc tiến nên trung tâm tâm đem lại hiệu đáng kể cho trung tâm việc lựa chọn kênh truyền thống quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp + Về quy trình: Thủ tục đăng ký khóa học đơn giản, quy trình xếp ngắn gọn + Về sở vật chất: Cải thiện đầy đủ trang thiết bị lắp đặt phục vụ cho việc giảng dạy Điểm yếu: Các chiến lược marketing chưa thật kết hợp chặt chẽ với chưa có định hướng chiến lược dài hạn Cụ thể + Về quy mơ: Nhìn chung lĩnh vực marketing quy mô nguồn vốn trung tâm hạn hẹp nên trung tâm chưa trọng đầu tư nhiều đến sách nhằm mở rộng thị trường + Về quảng bá: Các công cụ truyền thông chưa khai thác hết, chưa tận dụng chiến lược truyền thông, quảng bá internet nên công ty bỏ lỡ nhiều hội để làm tăng mạnh hoạt động kinh doanh + Về nguồn nhân lực: Cần tuyển chọn thêm, đào tạo nhiều chế độ thưởng phạt cơng để khuyến khích nhân viên làm việc động, sáng tạo + Marketing trực tuyến: Những hoạt động marketing trực tuyến nối liền khoảng cách khách hàng cơng ty Hơn cịn giúp giảm chi phí Để phát triển marketing trực tuyến, Helen cần mua vị trí quảng cáo web tiếng Bên cạnh trung tâm nên đăng thường xuyên internet, qua báo, website, diễn đàn + Dịch vụ khách hàng: Thường xuyên trao đổi với phụ huynh học viên kid để năm bắt thông tin, Hơn trang thiết bị cần cải tiến như: máy chiếu, máy tính cá nhân Helen chăm sóc nhận phản hồi bạn sau khóa học.Ví dụ, bạn có phản hồi buổi 10 học khó chút giảng viên lớp có trách nhiệm quan tâm bạn học viên vào buổi sau.Bên cạnh đó, phịng tư vấn tuyển sinh chăm sóc khách hàng cần có họp với phịng 51 ban khác để có thống lời nói tư vấn giảng dạy cho học viên, hay cảm nhận học viên học trực tiếp lớp nên việc chia sẻ phòng bạn với cần thiết + Xây dựng phát triển thương hiệu ngày vữn mạnh đáng tin cậy Helen với mục tiêu lâu dài đảm bảo chất lượng cam kết ban đầu, giữ gìn truyền thơng nét văn hóa cốt lõi cơng ty Bên cạnh để khơng ngừng phát triển đáng tin cậy, Helen nhận phản hồi tốt hay không tốt từ bạn học viên sau khóa học, từ khắc phục sửa lộ trình giảng dạy phù hợp Người ta có câu: “ muốn xa nhau, Helen muốn vươn xa phải hợp tác với tổ chức giáo dục khác” - Hoạch định ngân sách chiến lược: Để đảm bảo nguồn tiền cho hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày, nguồn vốn để thực chiến lược, công ty cần phải lập kế hoạch dự báo dòng tiền thu chi cho mực tiêu cụ thể Công ty nên xác định rõ loại ngân sách, cần lập kế hoạch cụ thể cho hoạt động 3.5 Một số kiến nghị Để phát triển cho hoạt động trung tâm nên tổ chức hoạt động vui chơi, dã ngoại cho học viên Tổ chức nhiều hoạt động tìm hiểu văn hóa quốc gia có ngơn ngữ riêng Từ đó, học viên có hài hòa tinh thần thoải mái dễ tiếp thu kiến thức trình giảng dạy Tuyển dụng nhân viên sinh viên vừa tốt nhiệp trường đại học có chuyên ngành ngoại ngữ giúp cho cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí Vì sinh viên cần đơn vị thực tập Helen trau dồi kinh nghiệm Nếu tốt giữ lại để làm trợ giảng, chí giảng viên cho công ty Cần mở rộng mạng lướt đào tạo trực tuyến để học viên khắp nước tiếp cận qua hình thức học online Từ đó, mở rộng quy mơ, chất lượng uy tín cho cơng ty Helen Lãnh đạo đơn vị cần thay đổi quy chế, sách việc xử lý thắc mắc, khiếu nại khách hàng, tránh cứng nhắc đồng thời khuyến khích nhân viên giáo viên linh hoạt xử lý tình xảy mà đảm bảo theo quy chế Helen Bên cạnh cần có sách, chiến lược công tác nâng cao chuyên môn nghiệp vụ tâm lý khách hàng Cải thiện bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ giảng dạy cho giáo viên để kịp thời theo sát nhu cầu khách hàng thực tế Cần tổ chức thêm buổi tập 52 huấn tâm lý khách hàng, biết cách xử lý tình đơn giản đến phức tạp cho khách hàng cảm thấy thoải mái nhận tiếng nói chung với HELEN sát cánh học viên nâng cao chất lượng đào tạo Cần tăng cường phối hợp hoạt động nhóm giáo viên, nhân viên phận CSKH lắng nghe khiếu nại, thắc mắc khách hàng khâu tổ chức tạo điều kiện ban lãnh đạo để giáo viên, nhân viên CSKH có hội hiểu với việc đồng hành khách khách hàng, lắng nghe chia sẻ ln tạo niềm tin, uy tín chất lượng cho cung ứng dịch vụ Helen Từ đó, giúp cho Helen ngày phát triển hồn thiện Ngoài ngoại ngữ thời điểm hội nhập vũ khí vơ quan trọng nên giáo dục phát triển đất nước, Nhà nước ngành cần có sách phù hợp để khuyến khích người học vấn đề trau dồi ngoại ngữ Giáo dục ngành quan trọng, Nhà nước cần xác định rõ điều này, đặc biệt giảng dạy ngoại ngữ hồn cảnh kinh tế hội nhập lại có lợi ích quan trọng Nhà nước ngành cần đưa đãi ngộ ưu tiên quyền lợi nhiều người có chứng hay cấp ngoại ngữ cao để khuyến khích người học cố gắng trau dồi ngoại ngữ nhiều Ngành giáo dục cần nâng cao chất lượng giảng dạy trường đại học để cung cấp cho môi trường doanh nghiệp đội ngũ nhân lực có lực chuyên môn, thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời giảm chi phí đào tạo nhận lực doanh nghiệp 53 KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, ngoại ngữ điều cần thiết nhất, đời sống kinh tế- xã hội người dân ngày nâng cao, môi trường kinh doanh ngày biến động, phức tạp ẩn chứa nhiều rủi ro đòi hỏi DN phải đánh giá phân tích đầy đủ mơi trường kinh doanh tồn phát triển Dựa vào việc phân tích SWOT ta nhận biết đầy đủ hội ,thách thức từ môi trường bên điểm mạnh, điểm yếu giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Trong năm qua, công ty Helen luôn cố gắng, nỗ lực phấn đấu xây dựng hình ảnh, hồn thành tiêu doanh thu lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, đề xuất giải pháp môi trường bên (ma trận IFE) bên ( ma trận EFE) dựa quan sát nhìn nhận thân kết hợp với ý kiến Giám đốc Lê Thị Thơ thơng qua vấn mang tính chủ quan Đối với hầu hết cơng ty việc xây dựng chiến lược kinh doanh vấn đề quan trọng, giúp cơng ty xác định mục tiêu mình, doanh nghiệp có thành cơng hay khơng phụ thuộc nhiều vào hoạch định chiến lược kinh doanh có đắn hay khơng Trong q trình thực tập làm khóa luận Cơng ty Anh ngữ Helen, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ tập thể lãnh đạo, nhân viên công ty với hướng dẫn tận tình, chu đáo Thầy Nguyễn Thành Đơ, em nhận biết thành công, hạn chế hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty Khóa luận thơng tin công ty Anh ngữ Helen máy quản lý, đặc điểm hoạt động kinh doanh, tình hình hoạt động kinh doanh….Từ đưa đề xuất cá nhân, giải pháp nhằm giúp ích phần để cơng ty hồn thiện hoạt động thời gian tới Em hy vọng qua khóa luận đóng góp phần vào việc đưa giải pháp hoạch định chiến lược kinh doanh trung tâm Anh ngữ Helen Tuy nhiên thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ kinh nghiệm cịn hạn chế nên Khóa luận tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, bảo Thầy, trường Học viện sách phát triển ban lãnh đạo cơng ty Anh ngữ Helen để khóa luận tốt nghiệp em hồn thiện Một lần em xin cảm ơn công ty, cảm ơn Học viện đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh tế phát triển tạo điều kiện cho sinh viên có hội trải nghiệp thực tế ý nghĩa để en hồn thành khóa luận tốt nghiệp lần với nhiều học sâu sắc rút 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Garry D.Smith – Danny R.Amold- boby R.Bizzell,2007,- Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Lao động- Xã hội Fred R.David,2006,- Khái luận quản trị chiến lược ,NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hồng Việt, (2015), “Giáo trình quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Hà Nội https://www.tanthanhthinh.com/vai-tro-quan-trong-cua-chien-luoc-kinhdoanh-doi-voi-doanh-nghiep Phịng kế tốn tổng hợp hành nhân Trung tâm Anh ngữ Helen , báo cáo tài Trung tâm anh ngữ Helen giai đoạn năm 2017- 2019 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh trung tâm anh ngữ Ma trận IFE (Internal Factor Evaluation Matrix )- Cách xây dựng ma trận, https://vietnambiz.vn/ma-tran-ife-internal-factor-evaluation-matrix-la-gi-cach-xaydung-20191010094109553.htm, Ma trận EFE (External Factor Evaluation Matrix)- Cách xây dựng ma trận, https://winerp.vn/ma-tran-efe-la-gi Ma trận SWOT https://knacert.com.vn/blogs/tin-tuc/ma-tran-swot-la-gi-ungdung-cua-swot-vao-phan-tich-chien-luoc-kinh-doanh 10 Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế- xã hội (năm 2016), General statistics office of Viet Nam, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2019/05/thong-cao-bao-chi-ve-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-nam-2016/ ... kinh doanh thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh trung tâm anh ngữ Helen Chương III: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty anh ngữ Helen. .. luận hoạch định chiến lược kinh doanh Thứ hai, phân tích thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh trung tâm Anh ngữ Helen Từ rút thành tựu, hạn chế nguyên nhân thực trạng công tác hoạch định chiến. .. giá thực trạng cơng tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty Anh ngữ Helen 34 2.7.1 Thực trạng việc sáng tạo tầm nhìn chiến lược kinh doanh cơng ty 34 2.7.2 Sứ mệnh kinh doanh công