3.1.2 .Định hướng chiến lược cạnh tranh
3.4 xuất giải pháp nhằm hoàn thiện nội dung chiến lược kinhdoanh
doanh
- Xác định rõ phạm vi thị trường, đối thủ cạnh tranh, đối tượng khách hàng:
Đầu tư vào thị trường đào tạo tiếng anh vẫn đang là cơ hội lớn. Là ngôn ngữ phổ biến nhất trên thế giới, giao tiếp tiếng anh đang trở thành yêu cầu gần như “ bắt buộc” với con người trong thời kỳ hội nhập. Xu hướng hướng này tạo nên thị trường đào tạo Anh ngữ đầy sôi động với nhiều cơ hội lớn. Trung tâm anh ngữ Helen nên chủ yếu tập trung đầu tư trên địa bàn Thị xã Nghi Sơn một cách bài bản hơn nhằm khai thác những học viên có nhu cầu học tiếng anh. Bởi vì ưu thế dường như vẫn thuộc về các hệ thống anh ngữ có sự đầu tư bài bản và mạnh dạn ứng dụng công nghệ cao, giúp người học không chỉ tự tin giao tiếp tiếng anh mà cịn phát triển tồn diện về năng lực tư duy và các kỹ năng cần thiết để trở thành cơng dân tồn cầu. Đối tượng khách hàng hiện nay của cơng ty là nhóm khách hàng có nhu cầu muốn học ngoại ngữ các tiếng Anh để phục vụ học tập, cơng việc cũng như có ý muốn đi du học hoặc xuất khẩu lao động độ tuổi trong khoảng từ 15 đến 40 với mức thu nhập trung bình từ 5-15 triệu/tháng. Một tập khách hàng tiềm năng khác là những tổ chức về du học và xuất khẩu lao động đang tìm các cơng ty đào tạo ngoại ngữ để hợp tác giảng dạy. Về đối thủ cạnh tranh, hiện nay có khá nhiều các trường mầm non tại thị xã Nghi Sơn cũng đã mở rộng thêm việc dạy tiếng anh được đính kèm bên trong trường, có rất nhiều học viên đã đi học tại trường và phụ huynh đã cho con mình tham gia các khóa học tiếng anh tại lớp, điều đó dẫn đến việc cạnh tranh học viên của trung tâm nói riêng và học viên của các lớp mầm nói chung ngày càng nhiều hơn. Tuy nhiên công ty cần phải xác định được những đối thủ cạnh tranh lớn, tiến hành phân tích điểm mạnh, điểm yếu từ đó mới hiểu được đối thủ hơn.
- Đề xuất hoàn thiện lợi thế cạnh tranh và định vị cạnh tranh:
Thứ nhất, nâng cao ý thức và trình độ của giáo viên, nhân viên:
Yếu tố con người, ý thức, chất lượng đội ngũ có ý nghĩa rất quan trọng đối với cơng tác CSKH. Cơng tác chăm sóc khách hàng khơng cịn là việc riêng của một bộ phận nào đó mà phải trở thành ý thức của mọi lao động tham gia. Riêng đối với với các khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng cần được nâng cao hơn nữa ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo ân cần, niềm nở. Để làm được điều này, HELEN cần có biện pháp giáo dục tích cực để mọi người đều nhận thức một cách sâu sắc rằng ngày nay chăm sóc khách hàng là một vũ khí cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến sự sống cịn của doanh nghiệp và nó sẽ gián tiếp ảnh hưởng đến thu nhập và lợi ích của từng người trong doanh nghiệp.
Đi đôi với việc nâng cao ý thức kinh doanh, tuyên truyền giáo dục phải khơng ngừng nâng cao trình độ của công nhân viên. Coi trọng vấn đề tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng đào tạo lại, khuyến khích đi học thêm. Đặc biệt là trong môi trường cạnh tranh hiện nay để tăng sức cạnh tranh, tăng ưu thế cạnh tranh thì phải đảm bảo đội ngũ lao động có năng lưc là rất cần thiết.
Ngồi ra, để theo kịp sự tiên tiến của công nghệ thông tin, cơng ty nên triển khai những khóa học online để phục vụ những người có nhu cầu học mà khơng thể tới trực tiếp giảng đường tham gia lớp.
- Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực:
Có thể thấy đội ngũ nhân viên tại cơng ty hiện chưa có kĩ thuật chun mơn đồng đều và chưa có trình độ cao, do đó chưa đạt được hiệu quả làm việc tốt. Vì vậy, cơng ty cần duy trì và tăng cường đạo tạo thêm chuyên sâu về kiến thức chuyên môn, kỹ năng tư vấn, marketing cho nhân viên. Bên cạnh đó, cũng cần có một chính sách đãi ngộ hợp lí để khích lệ tinh thần làm việc của tồn bộ nhân viên trong cơng ty.
Vấn đề tuyển dụng nhân sự: Helen nên thắt chặt tiêu chí khi tuyển dụng trợ giảng. Đa số trợ giảng phải là học viên, tuy nhiên trên thực tế không phải học viên nào cũng có kỹ năng giảng dạy từ đầu, vì vậy cần có hướng dẫn cụ thể hơn đối với nhân viên mới: làm thế nào để quản lý lớp học lúc ồn ào, cách nâng cao tinh thần lớp ,cách điều phối và tổ chức các trò chơi trong khi học, hoặc ở những tiết học ngoại khóa….Ngồi ra trung tâm nên chú trọng đào tạo về thái độ làm việc, sự chủ động, sự linh hoạt và kĩ năng giảng dạy với chuyên môn tốt.
Ngoài ra do nhu cầu nâng cao trình độ tiếng anh ngày càng cao nên Helen cần mở rộng nhiều chương trình đào tạo mới để đáp ứng nhu cầu như là anh văn giao tiếp, TOEFL, IBT, Academic Toefl, Toeic….Đồng thời Helen cũng cần phải sắp xếp thời khóa biểu linh động phù hợp với mọi đối tượng, Chẳng hạn như, sắp xếp thêm nhiều lớp vào buổi tối và chủ nhật, vì đa số mọi người đều phải học nên buổi tối và chủ nhật là thời gian mà học sinh, sinh viên chọn để học. Bên cạnh đó, giáo trình giảng dạy là một yếu tố khơng thể thiếu trong một trung tâm anh ngữ, Helen nên sử dụng giáo trình tiếng anh được các trường nước ngồi như giáo trình của trường đại học Oxford, đại học Cam brige. Tuy nhiên phải phù hợp với trình độ của từng cấp bậc và dễ hiểu
- Đưa ra chính sách marketing hiệu quả:
Trong thị trường cạnh tranh gay gắt để các trung tâm tồn tại phát triển thị trường, điều mà DN làm chìa khóa tồn tại phát triển sản phẩm sản xuất thị trường tiêu thụ, để làm được điều này không thể thiếu hoạt động Marketing- công cụ giúp DN đạt mục
Điểm mạnh:
+ Về sản phẩm: Sản phẩm trung tâm khóa học có chất lượng tốt,đa dạng phân chia theo độ khó để chia thành các khóa học từ dễ đến khó. Giúp cho học viên dễ phân biệt cấp độ để lựa chọn khóa học
+ Về giá cả: Giá học phí đáp ứng khả năng người sử dụng khóa học, giá các tài liệu được trung tâm áp dụng hợp lý
+ Về quảng bá: Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động xúc tiến nên trung tâm tâm đem lại hiệu quả đáng kể cho trung tâm việc lựa chọn kênh truyền thống quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp
+ Về quy trình: Thủ tục đăng ký khóa học đơn giản, quy trình sắp xếp ngắn gọn + Về cơ sở vật chất: Cải thiện đầy đủ trang thiết bị lắp đặt phục vụ cho việc giảng dạy.
Điểm yếu:
Các chiến lược marketing chưa thật sự kết hợp chặt chẽ với chưa có định hướng chiến lược dài hạn. Cụ thể
+ Về quy mơ: Nhìn chung lĩnh vực marketing quy mơ nguồn vốn trung tâm hạn hẹp nên trung tâm chưa chú trọng đầu tư nhiều đến chính sách nhằm mở rộng thị trường
+ Về quảng bá: Các công cụ truyền thông chưa được khai thác hết, chưa tận dụng chiến lược truyền thông, quảng bá internet nên công ty bỏ lỡ nhiều cơ hội để làm tăng mạnh hoạt động kinh doanh
+ Về nguồn nhân lực: Cần được tuyển chọn thêm, đào tạo nhiều chế độ thưởng phạt cơng để khuyến khích nhân viên làm việc năng động, sáng tạo
+ Marketing trực tuyến: Những hoạt động marketing trực tuyến nối liền khoảng cách giữa khách hàng và công ty. Hơn thế nữa nó cịn giúp giảm chi phí. Để phát triển marketing trực tuyến, Helen cần mua vị trí quảng cáo tại các web nổi tiếng. Bên cạnh đó trung tâm cũng nên đăng bài thường xuyên trên internet, qua báo, website, diễn đàn + Dịch vụ khách hàng: Thường xuyên trao đổi với phụ huynh của những học viên kid để năm bắt được thông tin, Hơn nữa các trang thiết bị cũng cần được cải tiến như: máy chiếu, máy tính cá nhân. Helen chăm sóc và nhận phản hồi của bạn sau khóa học.Ví dụ, các bạn sẽ có phản hồi là buổi 10 học hơi khó một chút thì giảng viên lớp đó sẽ có trách nhiệm quan tâm bạn học viên đó hơn vào những buổi sau.Bên cạnh đó, phịng tư vấn tuyển sinh và chăm sóc khách hàng cần có những cuộc họp với phịng
ban khác để có sự thống nhất trong lời nói tư vấn và giảng dạy cho học viên, hay cảm nhận của học viên đã từng học trực tiếp các lớp sẽ như thế nào nên việc chia sẻ các phòng bạn với nhau rất cần thiết
+ Xây dựng và phát triển thương hiệu ngày càng vữn mạnh và đáng tin cậy. Helen với mục tiêu lâu dài là đảm bảo chất lượng cũng như cam kết ban đầu, giữ gìn và truyền thơng được nét văn hóa cốt lõi của cơng ty. Bên cạnh đó để không ngừng phát triển và đáng tin cậy, Helen luôn nhận phản hồi tốt hay không tốt từ các bạn học viên sau mỗi khóa học, từ đó khắc phục và sửa lộ trình giảng dạy phù hợp. Người ta có câu: “ muốn đi xa hãy đi cùng nhau, Helen muốn vươn xa thì cũng phải hợp tác với các tổ chức giáo dục khác”
- Hoạch định ngân sách chiến lược:
Để đảm bảo nguồn tiền cho hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày, cũng như nguồn vốn để thực hiện các chiến lược, công ty cần phải lập một bản kế hoạch dự báo dòng tiền thu và chi cho mực tiêu cụ thể. Công ty nên xác định rõ những loại ngân sách, ngoài ra cũng cần lập những kế hoạch cụ thể cho các hoạt động.