3.1.2 .Định hướng chiến lược cạnh tranh
3.5 Một số kiến nghị
Để phát triển cho các hoạt động của trung tâm thì nên tổ chức các hoạt động vui chơi, dã ngoại cho học viên. Tổ chức nhiều hơn nữa các hoạt động tìm hiểu văn hóa của các quốc gia có ngơn ngữ riêng. Từ đó, học viên có hài hịa và tinh thần thoải mái dễ tiếp thu kiến thức trong quá trình giảng dạy.
Tuyển dụng nhân viên là các sinh viên vừa mới tốt nhiệp các trường đại học có chuyên ngành ngoại ngữ sẽ giúp cho cơng ty tiết kiệm được nhiều chi phí. Vì các sinh viên này cũng cần các đơn vị thực tập như Helen trau dồi kinh nghiệm. Nếu tốt thì sẽ giữ lại để làm trợ giảng, thậm chí là giảng viên cho công ty.
Cần mở rộng mạng lướt đào tạo trực tuyến để mọi học viên trên khắp cả nước đều được tiếp cận qua hình thức học online. Từ đó, mở rộng quy mơ, chất lượng và uy tín cho cơng ty Helen.
Lãnh đạo đơn vị cần thay đổi những quy chế, chính sách trong việc xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, tránh cứng nhắc đồng thời khuyến khích được nhân viên cũng như giáo viên linh hoạt xử lý tình huống xảy ra mà vẫn đảm bảo theo quy chế của Helen. Bên cạnh đó cần có những chính sách, chiến lược mới trong cơng tác nâng cao chuyên môn nghiệp vụ tâm lý khách hàng.
huấn về tâm lý khách hàng, biết cách xử lý tình huống đơn giản đến phức tạp sao cho khách hàng cảm thấy thoải mái và mình nhận được tiếng nói chung với HELEN và sát cánh cùng học viên nâng cao chất lượng đào tạo.
Cần tăng cường sự phối hợp hoạt động nhóm giữa các giáo viên, nhân viên bộ phận CSKH và sự lắng nghe khiếu nại, thắc mắc của khách hàng cũng như khâu tổ chức tạo điều kiện của ban lãnh đạo để giáo viên, nhân viên CSKH có cơ hội hiểu nhau hơn cùng với việc đồng hành cùng khách khách hàng, lắng nghe và chia sẻ luôn tạo được niềm tin, uy tín và chất lượng cho cung ứng dịch vụ của Helen. Từ đó, giúp cho Helen ngày một phát triển và hoàn thiện hơn.
Ngoài ra ngoại ngữ trong thời điểm hội nhập hiện tại là vũ khí vơ cùng quan trọng đối với nên giáo dục và sự phát triển của đất nước, vì vậy Nhà nước và ngành cần có những chính sách phù hợp hơn để khuyến khích người học trong vấn đề trau dồi ngoại ngữ.
Giáo dục là một ngành quan trọng, Nhà nước cần xác định rõ được điều này, đặc biệt giảng dạy ngoại ngữ trong hồn cảnh kinh tế hội nhập lại càng có lợi ích hơn và quan trọng hơn. Nhà nước và ngành cần đưa ra những đãi ngộ cũng như ưu tiên và quyền lợi nhiều hơn đối với những người có chứng chỉ hay bằng cấp ngoại ngữ cao để khuyến khích người học cố gắng trau dồi ngoại ngữ nhiều hơn nữa.
Ngành giáo dục cũng cần nâng cao chất lượng giảng dạy của các trường đại học hơn để cung cấp cho môi trường và các doanh nghiệp một đội ngũ nhân lực có năng lực và chun mơn, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời giảm chi phí đào tạo nhận lực của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ngoại ngữ là điều cần thiết nhất, đời sống kinh tế- xã hội của người dân ngày được nâng cao, môi trường kinh doanh ngày càng biến động, phức tạp và ẩn chứa nhiều rủi ro đòi hỏi các DN phải đánh giá và phân tích đầy đủ về mơi trường kinh doanh mới có thể tồn tại và phát triển được. Dựa vào việc phân tích SWOT ta có thể nhận biết được đầy đủ về những cơ hội ,thách thức từ mơi trường bên ngồi cũng như điểm mạnh, điểm yếu sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu đề ra. Trong những năm qua, công ty Helen luôn luôn cố gắng, nỗ lực phấn đấu xây dựng hình ảnh, hồn thành các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận để góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, các đề xuất giải pháp môi trường bên trong (ma trận IFE) và bên ngoài ( ma trận EFE) dựa trên sự quan sát và nhìn nhận của bản thân kết hợp với ý kiến Giám đốc Lê Thị Thơ thông qua phỏng vấn sẽ mang tính chủ quan. Đối với hầu hết cơng ty thì việc xây dựng chiến lược kinh doanh là vấn đề hết sức quan trọng, nó giúp cơng ty xác định được mục tiêu của mình, doanh nghiệp có thành cơng hay khơng phụ thuộc rất nhiều vào hoạch định chiến lược kinh doanh có đúng đắn hay khơng.
Trong quá trình thực tập và làm khóa luận tại Cơng ty Anh ngữ Helen, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ tập thể lãnh đạo, nhân viên công ty cùng với sự hướng dẫn tận tình, chu đáo của Thầy Nguyễn Thành Đơ, em có thể nhận biết được những thành công, hạn chế trong hoạch định chiến lược kinh doanh tại cơng ty. Khóa luận này chỉ ra những thông tin cơ bản của công ty Anh ngữ Helen như bộ máy quản lý, đặc điểm hoạt động kinh doanh, tình hình hoạt động kinh doanh….Từ đó đưa ra các đề xuất cá nhân, giải pháp nhằm giúp ích phần nào đó để cơng ty có thể hồn thiện hoạt động này trong thời gian tới.
Em hy vọng qua bài khóa luận này sẽ đóng góp phần nào vào việc đưa ra những giải pháp hoạch định chiến lược kinh doanh tại trung tâm Anh ngữ Helen.
Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu có hạn, trình độ và kinh nghiệm cịn hạn chế nên Khóa luận tốt nghiệp này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em mong nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo của các Thầy, cơ trường Học viện chính sách và phát triển và ban lãnh đạo cơng ty Anh ngữ Helen để khóa luận tốt nghiệp của em có thể hồn thiện hơn.
Một lần nữa em xin cảm ơn công ty, cảm ơn Học viện và đặc biệt là quý thầy cô của Khoa Kinh tế phát triển đã tạo điều kiện cho sinh viên có một cơ hội trải nghiệp thực tế hết sức ý nghĩa này để en có thể hồn thành bài khóa luận tốt nghiệp lần này
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Garry D.Smith – Danny R.Amold- boby R.Bizzell,2007,- Chiến lược và sách lược kinh doanh, NXB Lao động- Xã hội
2. Fred R.David,2006,- Khái luận về quản trị chiến lược ,NXB Thống kê
3. PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, PGS.TS Nguyễn Hoàng Việt, (2015), “Giáo
trình quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê Hà Nội
4. https://www.tanthanhthinh.com/vai-tro-quan-trong-cua-chien-luoc-kinh- doanh-doi-voi-doanh-nghiep
5. Phịng kế tốn tổng hợp và hành chính nhân sự Trung tâm Anh ngữ Helen , báo cáo tài chính của Trung tâm anh ngữ Helen giai đoạn năm 2017- 2019
6. Bảng Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm anh ngữ
7. Ma trận IFE (Internal Factor Evaluation Matrix )- Cách xây dựng ma trận, https://vietnambiz.vn/ma-tran-ife-internal-factor-evaluation-matrix-la-gi-cach-xay- dung-20191010094109553.htm,
8. Ma trận EFE (External Factor Evaluation Matrix)- Cách xây dựng ma trận,
https://winerp.vn/ma-tran-efe-la-gi
9. Ma trận SWOT https://knacert.com.vn/blogs/tin-tuc/ma-tran-swot-la-gi-ung- dung-cua-swot-vao-phan-tich-chien-luoc-kinh-doanh
10. Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế- xã hội (năm 2016), General statistics office of Viet Nam, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong- ke/2019/05/thong-cao-bao-chi-ve-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-nam-2016/