Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh tại viễn thông nghệ an giai đoạn 2009 2012

Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh TRƯờNG ĐạI HọC VINH Khoa KINH TÕ *** Bïi ThÞ Thđy KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN GIAI ĐOẠN 2009 - 2012 Ngành Quản trị kinh doanh Vinh - 2009 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh MụC LụC DANH MụC CáC Từ VIếT TắT DANH MơC B¶NG, BIĨU, SƠ Đồ LờI Mở ĐầU CHƯƠNG Lý LUậN CƠ BảN Về HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC CủA DOANH NGHIệP TRONG NềN KINH Tế THị TRƯờNG 1.1 Những khái niệm chiến l-ợc kinh doanh doanh nghiệp4 1.1.1 Khái niệm chiến l-ợc kinh doanh 1.1.2 Đặc tr-ng chiến l-ỵc kinh doanh 1.1.3 Phân loại chiến l-ợc kinh doanh 1.1.4 Néi dung chñ yÕu cđa chiÕn l-ỵc kinh doanh 1.2 Hoạch định chiến l-ợc kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chất hoạch định chiến l-ợc kinh doanh 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến l-ợc kinh doanh 10 1.2.2.1 Những hoạch định chiến l-ợc kinh doanh 10 1.2.2.2 Những yêu cầu hoạch định chiến l-ợc kinh doanh 14 1.2.2.3 Các ph-ơng pháp hoạch định chiến l-ợc 15 1.2.2.4 Các công cụ phân tích lựa chọn chiến l-ợc 17 1.2.2.5 Quy trình hoạch định chiÕn l-ỵc kinh doanh 19 1.2.3 Sự cần thiết phải hoạch định chiến l-ợc kinh doanh doanh nghiÖp 25 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh CHƯƠNG THựC TRạNG CÔNG TáC HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA VIễN THÔNG NGHÖ AN 27 2.1 Giíi thiƯu chung vỊ ViƠn th«ng NghƯ An 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Nghệ An 27 2.1.2 Chức nhiệm vụ Viễn th«ng NghƯ An 28 2.1.2.1 Chøc 28 2.1.2.2 NhiƯm vơ 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ An 30 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ An 30 2.1.3.2 Chức phßng ban 31 2.1.4 Đặc điểm ngành nghề thị tr-ờng kinh doanh cđa ViƠn th«ng NghƯ An 34 2.1.4.1 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh 34 2.1.4.2 Đặc điểm thị tr-ờng kinh doanh 36 2.2 Phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An thêi gian qua (2007 - 2008 ) 37 2.2.1 Căn xây dựng chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An 37 2.2.2 Phân tích quy trình hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông NghÖ An 38 2.2.2.1 Xác định sứ mệnh tầm nhìn chiến l-ợc 38 2.2.2.2 Phân tích môi tr-ờng kinh doanh 38 2.2.2.3 Xác định hƯ thèng mơc tiªu 43 2.2.2.4 Công cụ phân tích lùa chän chiÕn l-ỵc 45 2.2.2.5 Ph-ơng pháp hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An 46 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 2.2.2.6 Các giải pháp đà đ-ợc thực để thực mục tiêu chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An 46 2.3 Đánh giá khái quát thực trạng hoạch định chiến l-ợc kinh doanh 52 2.3.1 Những kết đạt đ-ợc 52 2.3.2 Những mặt tồn 54 2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến tån t¹i 56 CHƯƠNG MộT Số GIảI PHáP HOàN THIệN CÔNG TáC HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC KINH DOANH TạI VIễN THÔNG NGHệ AN §ÕN N¡M 2012 60 3.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An 61 3.1.1 Phân tích môi tr-ờng kinh doanh cho Viễn thông Nghệ An 61 3.1.1.1 Phân tích môi tr-ờng kinh doanh bên doanh nghiệp 61 3.1.1.2 Phân tích m«i tr-êng néi bé doanh nghiƯp 74 3.1.2 Mục tiêu tổng quát 80 3.1.3 VËn dông Ma trËn SWOT 80 3.1.4 Lựa chọn ph-ơng án chiÕn l-ỵc 82 3.2 Các giải pháp khác 85 3.2.1 Nhãm gi¶i pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 85 3.2.2 Giải pháp xây dựng quản lý hệ thống thông tin 89 3.2.3 Giải pháp đầu t- 90 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho ViƠn th«ng NghƯ An 92 3.3 Mét sè kiÕn nghÞ 96 3.3.1 Mét sè kiÕn nghÞ víi tØnh NghÖ An 96 3.3.2 Một số kiến nghị với Tập đoàn B-u Viễn thông Việt Nam 96 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại häc Vinh KÕT LUËN 97 TàI LIệU THAM KHảO DANH MụC CáC Từ VIếT TắT QTCL Quản trị chiến l-ợc CLKD Chiến l-ợc kinh doanh Tập đoàn Tập đoàn B-u Viễn thông Việt Nam (VNPT) SXKD S¶n xt kinh doanh BCVT B-u chÝnh viƠn thông HTPT Hạch toán phụ thuộc VT - CNTT Viễn th«ng - C«ng nghƯ th«ng tin CNTT C«ng nghƯ th«ng tin Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Đại học Vinh Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh DANH MụC BảNG, BIểU, SƠ Đồ Tên bảng, biểu, sơ đồ Trang Bảng 1.1: Ma trận hội, nguy / điểm mạnh - điểm yếu (SWOT) 18 Bảng 2.1: Tình hình thực kế hoạch năm 2007- 2008 52 Bảng 3.1: Các yếu tố hội nguy Viễn thông Nghệ An 74 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ, tuổi tác, giới tính, hợp 76 đồng lao động Bảng 3.3: Các điểm mạnh điểm yếu Viễn thông Nghệ An 79 Bảng 3.4: Ma trận SWOT áp dụng cho Viễn thông Nghệ An 81 Bảng 3.5: Đề xuất quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 94 Sơ đồ 1.1: Quy trình tám b-ớc xây dựng chiến l-ợc 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ An 30 Sơ đồ 2.2: Quy trình hoạch định chiến l-ợc Viễn thông Nghệ An 38 Hình 3.1: Môi tr-ờng ngành doanh nghiệp 69 Biểu đồ 3.1: Thị phần điện thoại cố định Nghệ An 70 Biểu đồ 3.2: Thị phần điện thoại di động Nghệ An 71 Biểu đồ 3.3: Thị phần Internet Nghệ An 71 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh LờI Mở ĐầU Lý chọn đề tài Năm 2008 năm triển khai mô hình Tập đoàn B-u - Viễn thông Sau chia tách B-u chÝnh, ViƠn th«ng tỉ chøc cđa ViƠn th«ng NghƯ An ổn định nh-ng số vấn đề bất cập ảnh h-ởng đến hoạt động sản xuất - kinh doanh Mặt khác, sức ép cạnh tranh lÜnh vùc B-u chÝnh, ViƠn th«ng - C«ng nghƯ th«ng tin ngày trở nên liệt Đòi hỏi Viễn thông Nghệ An phải đổi hoàn thiện công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh giúp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh, chiếm lĩnh thị phần, bên cạnh đó, phải phù hợp với đ-ờng lối phát triển đơn vị, phù hợp với chủ tr-ơng sách Nhà n-ớc Tập đoàn B-u Viễn thông Việt Nam Xuất phát từ yêu cầu trên, sau thời gian thực tập Viễn th«ng NghƯ An, em nhËn thÊy cã mét sè vÊn đề tồn công tác hoạch định chiến l-ợc đơn vị có tác động xấu đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chính em định chọn đề tài: "Hoàn thiện công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2009 - 2012" làm luận văn tốt nghiệp với mục đích vận dụng kiến thức đà học để phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến l-ợc Viễn thông Nghệ An đ-a số biện pháp nhằm góp phần giải vấn đề tồn công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh đơn vị Mục đích nghiên cứu luận văn Vận dụng lý luận xây dựng chiến l-ợc kinh doanh chế thị tr-ờng để phân tích đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến l-ợc Viễn thông Nghệ An thời gian qua để từ đ-a giải pháp cần thiết góp thêm ý kiến vào trình hoạch định chiến l-ợc kinh doanh giai đoạn 2009 - 2012 Viễn thông Nghệ An Đối t-ợng phạm vi nghiên cứu Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh Luận văn lấy Viễn thông Nghệ An làm đối t-ợng nghiên cứu Đi sâu vào phân tích trình xây dựng chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2007 - 2008 đ-a số giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An đến năm 2012 Ph-ơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp nhiều ph-ơng pháp, trọng sử dụng ph-ơng pháp: ph-ơng pháp khoa học thống kê, phân tích tổng hợp, đối chiếu so sánh; ph-ơng pháp ma trận, dự báo Những đóng góp luận văn * VỊ lý ln: HƯ thèng ho¸ c¸c lý ln xây dựng chiến l-ợc kinh doanh chế thị tr-ờng * Về thực tiễn: - Đánh giá môi tr-ờng kinh doanh để tìm hội thách thức nh- phân tích mặt mạnh mặt yếu Viễn thông Nghệ An, sau Việt Nam tham gia đầy đủ vào tổ chức th-ơng mại khu vực quốc tế - Sử dụng ma trận SWOT để xây dựng chiến l-ợc kinh doanh cho Viễn thông Nghệ An Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng, biểu, sơ đồ, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia làm ch-ơng: Ch-ơng 1: Lý luận hoạch định chiến l-ợc doanh nghiệp kinh tế thị tr-ờng Ch-ơng 2: Thực trạng công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An Ch-ơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An đến năm 2012 Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh Trong trình thực hiện, em đà cố gắng nh-ng hạn chế nhiều ph-ơng diện nên báo cáo em không tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Vì em kính mong nhận đ-ợc đóng góp ý kiến Thầy, Cô hội đồng để khóa luận em có tính thực tiễn Nhân em chân thành cảm ơn góp ý kiến chỉnh sửa quý báu Giáo viên h-ớng dẫn: Ths Hồ Thị Diệu ánh đà giúp em hoàn thành luận văn Sinh viên thực Bùi Thị Thủy Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 86 Đại học Vinh Cần động, nhạy bén kinh doanh, biết phân tích dự đoán tình hình dựa thông tin thu thập đ-ợc để có sách kinh doanh phù hợp nắm bắt đ-ợc hội để vạch h-ớng cho Viễn thông, ban lÃnh đạo Viễn thông phải đổi mới, đ-ợc trẻ hóa Để đội ngũ cán chuyên viên đơn vị có lực chuyên môn cao Viễn thông Nghệ An cần: + Cử c¸n bé tham gia c¸c líp häc tËp vỊ tỉ chức quản lý kinh tế Viễn thông, quản trị kinh doanh, tiêu chuẩn chất l-ợng hàng hóa, dịch vụ + Công tác tuyển dụng nhân cần đ-ợc thực cách khoa học, lựa chọn nghiêm ngặt ng-ời có chuyên môn nghiệp vụ, lực để họ làm tốt công việc đ-ợc giao + Tạo môi tr-ờng làm việc lành mạnh khuyến khích nhân viên phát huy hết khả sáng tạo, lực, tự chủ công việc Với đội ngũ chuyên viên phòng quản lý chức Cần trọng công tác quy hoạch, đánh giá, lựa chọn cán bộ, bổ sung ng-ời có đủ lực trình độ đ-ợc đào tạo chuyên ngành để làm công tác hoạch định chiến l-ợc Hiện tại, 100% đội ngũ chuyên viên phòng quản lý có trình độ cao đẳng đại học, thuận lợi cho việc tiếp cận kiến thức nhằm nâng cao nhận thức nâng cao lực công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Đối với đơn vị trực thuộc Viễn thông Nghệ An, hoạch định chiến l-ợc kinh doanh ch-a có cán chuyên môn phụ trách mà hình thức kiêm nhiệm, chất l-ợng hoạch định chiến l-ợc đơn vị trực thuộc th-ờng không cao, ảnh h-ởng nhiều đến chất l-ợng hoạch định chiến l-ợc kinh doanh toàn Viễn thông Nghệ An Để nâng cao chất l-ợng công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh đơn vị trực thuộc, Viễn thông Nghệ An hàng năm nên tổ chức khoá bồi d-ỡng tập huấn ngắn hạn Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 87 Đại học Vinh nhằm nâng cao trình độ cập nhật quy định hoạch định chiến l-ợc kinh doanh cho cán xây dựng CLKD đơn vị trực thuộc Đối với đội ngũ lao động khác Để công tác triển khai CLKD đạt hiệu cao không nhắc đến lực l-ợng đông đảo, đội ngũ cán công nhân viên trực tiếp sản xt, chÝnh thøc tham gia vµo viƯc hoµn thµnh kÕ hoạch doanh thu, phát triển máy, đội ngũ người tuyến đầu doanh nghiệp, họ mặt doanh nghiệp Chính vậy, Viễn thông Nghệ An phải có đội ngũ giao dịch viên, điện thoại viên, thợ dây máy có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, có kiến thức Marketing (đây yêu cầu quan trọng tình hình kinh doanh cạnh tranh nh- nay), có sức khoẻ tràn trề nhiệt huyết công việc Với lực lượng tuyến đầu mạnh mẽ nh- chắn viƯc triĨn khai CLKD cđa ViƠn th«ng NghƯ An sÏ đạt hiệu cao Bên cạnh cần trọng tới công tác t- t-ởng cho ng-ời lao động điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Phát động phong trào thi đua xây dựng quy chế bắt buộc, nêu rõ nội dung trách nhiệm cụ thể ng-ời lao động công tác chăm sóc khách hàng để khuyến khích cán công nhân viên nâng cao mặt, đồng thời ràng buộc trách nhiệm có xử lý sai phạm Tăng c-ờng công tác tuyển dụng lao động Để nâng cao chất l-ợng nguồn nhân lực Viễn thông Nghệ An tiến hành đào tạo nhân viên có Nh-ng muốn tăng số l-ợng lao động Viễn thông Nghệ An cần có tổ chức tuyển dụng từ nguồn bên doanh nghiệp Một sách tuyển dụng nhân viên đắn, đ-ợc chuẩn bị chu đáo, tiến hành nghiêm túc có tiêu chuẩn xác đáng theo quy trình khoa học bảo đảm cho doanh nghiệp chọn đ-ợc tài giỏi Điều không làm tăng số l-ợng lao động mà góp phần nâng cao chất l-ợng nguồn nhân lực Viễn thông Nghệ An Hiện nay, công tác tuyển Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 88 Đại học Vinh dụng lao động Viễn thông Nghệ An đ-ợc thực theo quy định Bộ luật Lao động, luật doanh nghiệp nhà n-ớc, quy định Tập đoàn quy chế Viễn thông Nghệ An sở kế hoạch phát triển SXKD, yêu cầu tăng suất lao động, quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Và kênh tuyển dụng Viễn thông Nghệ An thông báo, quảng cáo ph-ơng tiện thông tin đại chúng nh- báo chí, trang web Viễn thông Nghệ An, trang web việc làm Tuy nhiên, để đạt đ-ợc hiệu cao nữa, Viễn thông Nghệ An cần mở rộng kênh tuyển dụng bao gồm: giới thiệu nhân viên, trung tâm đào tạo nghề, tr-ờng đại học ứng viên tự nộp đơn xin việc + Sự giới thiệu nhân viên: số doanh nghiệp tìm ng-ời vào chức vụ quan trọng hay đòi hỏi kỹ đặc biệt th-ờng tham khảo ý kiến ng-ời quen, bạn bè hay nhân viên làm việc doanh nghiệp Khi áp dụng điều này, Viễn thông Nghệ An cần ý đảm bảo công khai, công dân chủ ứng viên + Các tr-ờng Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp sở dạy nghề ngày trở thành nơi cung cấp quan trọng nguồn nhân lực có chất l-ợng cao cho doanh nghiệp Viễn thông Nghệ An xúc tiến việc tìm kiếm nhân tr-ớc sinh viên tốt nghiệp khoá học, thËm chÝ cã thĨ cÊp häc bỉng cho nh÷ng sinh viên có lực hay cho ng-ời tốt nghiệp để họ tiếp tục học lên Với cách làm này, Viễn thông Nghệ An tìm đ-ợc ứng viên có triển vọng từ họ ngồi ghế nhà tr-ờng Hiện tại, Viễn thông Nghệ An th-ờng xuyên nhận sinh viên cuối khoá học tập tr-ờng Đại học kinh tế vào thực tập Nh-ng ch-a có tác động tới sinh viên sau thực tập xong Nếu sinh viên thể đ-ợc khả cần thiết phù hợp với điều kiện lao động Viễn thông Nghệ An có nguyện vọng, sau tốt nghiệp nên Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 89 Đại học Vinh tuyển dụng vào làm việc Từ đó, thu hút sinh viên giỏi xin tham gia thực tập để có hội nhận việc sau tốt nghiệp 3.2.2 Giải pháp xây dựng quản lý hệ thống thông tin Ngày nay, thông tin môi tr-ờng có giá trị đ-ợc xem nguồn lực quan trọng giúp cho nhà quản trị định hữu hiệu, giúp đơn vị kinh doanh phát triển lợi cạnh tranh thị tr-ờng Để thu thập đ-ợc thông tin, đơn vị kinh doanh cần hình thành hệ thống thông tin; hệ thống bao gồm mạng l-ới (con ng-ời ph-ơng tiện) bên bên tổ chức, có nhiệm vụ xác định nhu cầu thông tin cần thiết, tiến hành thu thập, xử lý, phân tích cung cấp kịp thời cho nhà quản trị thuộc phận chức Một hệ thống thông tin đ-ợc thiết kế rõ ràng mang lại cho tất phận chức đơn vị kinh doanh lợi ích cụ thể Hiện nay, Viễn thông Nghệ An đà có hệ thống thông tin đồng bộ, nhiên để quản lý hệ thống thông tin có hiệu phục vụ cho hoạt động SXKD Viễn thông Nghệ An sử dụng chiến l-ợc sau (phù hợp với tất đơn vị kinh doanh theo đuổi loại chiến l-ợc cạnh tranh): Phát triển hệ thống thông tin bao phủ tất thị tr-ờng theo khu vực địa lý Mỗi khu vực địa lý có môi tr-ờng kinh doanh khác nhau, vậy, để có thông tin đầy đủ kịp thời, mạng l-ới thông tin cần đ-ợc phát triển tất khu vực thị tr-ờng - nơi mà đơn vị kinh doanh doanh nghiệp có quan hệ mua bán Mạng l-ới bao gồm thành viên nội bên doanh nghiệp, đ-ợc chuyên môn hoá theo khu vực để có khả hiểu rõ yếu tố môi tr-ờng ảnh h-ởng đến hoạt động đơn vị kinh doanh cách cụ thể Mỗi hệ thống thông tin chịu trách nhiệm quản lý yếu tố môi tr-ờng kinh doanh nơi, giúp đơn vị kinh doanh hiểu rõ yếu tố tác động có phản ứng chiến l-ợc kịp thời Đa dạng hoá hệ thống phân tích liệu thông tin môi tr-ờng Theo chiến l-ợc này, nhà quản trị sử dụng nhiều ph-ơng tiện để phân tích Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 90 Đại học Vinh thông tin thu thập nhằm đánh giá xác diễn biến môi tr-ờng bên bên tất khu vực thị tr-ờng Tuỳ theo loại thông tin, hệ thống phân tích bao gồm: máy vi tính, nhà chuyên môn nội tổ chức, nhà t- vấn bên Trong trình phân tích thông tin, vào tính phức tạp quy mô liệu thu thập yếu tố môi tr-ờng, hệ thống phân tích đ-ợc phân công chuyên môn hoá phân tích nh-: chuyên môn hoá phân tích đối thủ cạnh tranh, chuyên môn hoá phân tích văn pháp lý c¸c chÝnh s¸ch cđa chÝnh phđ… Khai th¸c tèi đa thông tin có giá trị thu thập đ-ợc kỳ Khi hình thành hệ thống thông tin, đơn vị kinh doanh tiêu tốn nhiều chi phí để thực khâu công việc Vì vậy, nhà quản trị cần phải khai thác tối đa thông tin có giá trị đà thu thập cách định phản ứng có hiệu diễn biến môi tr-ờng Có nh- vậy, đơn vị kinh doanh tranh thủ đ-ợc hội hấp dẫn, tận dụng đ-ợc điểm mạnh nội nhằm tạo lợi cạnh tranh; đồng thời, tránh đ-ợc nguy hay giảm điểm yếu kịp thời để giảm thiệt hại cho tổ chức Chẳng hạn, định ứng dụng công nghệ kịp thời để nâng cao chất l-ợng sản phẩm dịch vụ, tái thiết kế cấu tổ chức để nâng cao suất lao động tiết kiệm chi phí, có biện pháp tận dụng nguồn vốn hiệu để giảm chi phí trả lại lÃi tiền vay tăng khả hoàn vốn đầu thay tăng nhanh vòng quay vốn l-u động, điều chỉnh sách đÃi ngộ ng-ời lao động để thu hút giữ đ-ợc lao động giỏi 3.2.3 Giải pháp đầu tĐể công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh đạt đ-ợc hiệu cao nhất, Viễn thông Nghệ An thiết phải tăng c-ờng đầu t- sở vật chất đại, ngn lùc ng-êi nh»m rót ng¾n thêi gian thùc hiện, tăng độ xác, thuận lợi đ-a thực chiến l-ợc kinh doanh cho Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 91 Đại học Vinh Đây vấn đề nhạy bén cần thận trọng, phải tìm hiểu, nghiên cứu kỹ tr-ớc thực hiện, không tạo tụt hậu cho thân doanh nghiệp, hao tổn chi phí, từ ảnh h-ởng đến hiệu kinh doanh tr-ớc mắt phát triển, vị Viễn thông Nghệ An t-ơng lai Thị tr-ờng Viễn thông Việt Nam vài năm gần đà thay đổi mạnh mẽ nhanh chóng, Viễn thông Nghệ An cần phải có sách đầu t- phát triển mạng l-ới phù hợp hiệu quả, cần có chiến l-ợc phát triển mạng l-ới với cách ứng dụng phù hợp khoa học công nghệ Đầu t- phát triển mạng l-ới Viễn thông Nghệ An cần thiết thực theo ph-ơng châm sau: + Nhanh + Đúng trọng điểm + Kịp thời + Chặt chẽ Mọi hoạt động cần phải đ-ợc thực nhanh chóng, tiến độ, kịp thời, cần biết cách chớp lấy hội có hội, biết cách tạo hội cho Các đầu t- cần phải phải trọng điểm, nơi, chỗ Với tình hình nhu cầu khách hàng cạnh tranh địa bàn Viễn thông Nghệ An cần phải trọng vào : + Các dịch vụ cần cạnh tranh (dịch vụ VoIP, Internet, di động ) + Các địa bàn bị cạnh tranh (các khu c«ng nghiƯp, khu c«ng nghƯ cao, khu chÕ xt, đô thị mới, khu du lịch mới) Công tác đầu t- cần phải có quy định chặt chẽ, từ hoạt động khuôn khổ, theo trình tự có hiệu định Sinh viên thùc hiƯn: Bïi ThÞ Thđy - 46B2-QTKD Khãa ln tèt nghiệp 92 Đại học Vinh Đối với công tác đầu t- tình hình mới, biện pháp cụ thể cần thực là: + Phân cấp tối đa vận dụng tối đa phân cấp + Tối -u hoá kế hoạch triển khai dự án + Tổ chức triển khai hiệu Đầu t- sớm, xác giúp cho việc đồng hóa trang thiết bị nhằm hạn chế sai sót, giảm khiếu nại khách hàng, từ tạo lòng tin chữ tín cho khách hàng Hiện VNPT đà đơn vị đ-ợc Nhà n-ớc giao trách nhiệm quản lý khai thác dịch vụ gia tăng VINASAT I Việc đầu t- để sử dụng hiệu VINASAT I cần có kế hoạch cụ thể, giai đoạn thực Nghệ An tỉnh có 80% diện tích đồi núi việc mở rộng mạng l-ới với đ-ờng cũ đòi hỏi chi phí vật lực nhân lực lớn Sớm nghiên cứu đầu t- trang thiết bị nhằm phục vụ khai thác hiệu VINASAT I song song với mạng l-ới cũ giúp giảm đ-ợc chi phí, tiếp cận nhanh khoa học công nghệ đại giới vào sản xuất kinh doanh Bên cạnh đầu từ mạng l-ới - sở vật chất cần trọng đầu t- ng-ời nh- phần giải pháp nguồn nhân lực đà nêu để khai thác hết công suất máy móc thiết bị công nghệ, tránh lÃng phí, giảm thiểu đ-ợc thời gian chết, tăng suất lao động khả cạnh tranh 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Viễn thông Nghệ An Văn hoá doanh nghiệp đ-ợc xem sức mạnh cạnh tranh vô hình doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp tạo vị cho doanh nghiệp tạo đồng thuận gắn kết chặt chẽ nhân viên để từ mang lại thành công cho doanh nghiệp Chính vậy, Viễn thông Nghệ An cần xây dựng cho chiến l-ợc cụ thể để xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 93 Đại học Vinh Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, tr-ớc hết Viễn thông Nghệ An cần dựa nguyên tắc sau: Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp LÃnh đạo phải g-ơng văn hóa doanh nghiệp: LÃnh đạo ng-ời đặt móng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, ng-ời chịu trách nhiƯm ci cïng, quan träng nhÊt ®èi víi doanh nghiƯp, họ phải g-ơng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Họ phải đ-a định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, phải ng-ời đầu việc thực mục tiêu đề ra, để làm động lực gắn kết thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải tập thể doanh nghiệp tạo dựng nên: Ng-ời lÃnh đạo đóng vai trò đầu tàu xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nh-ng trình thành công với đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Để thu hút nhân viên quan tâm tới văn hóa, doanh nghiƯp cã thĨ më c¸c líp hn lun vỊ văn hóa doanh nghiệp nhân viên mới, hay th-ờng xuyên tr-ng cầu dân ý môi tr-ờng làm việc doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải h-ớng ng-ời: Để có phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề mô hình văn hóa trọng đến phát triển toàn diện ng-ời lao động Cần xây dựng môi tr-ờng làm việc mà cá nhân phát huy hết khả làm việc Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với môi tr-ờng bên lẫn bên doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp, dựa điểm mạnh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với môi tr-ờng kinh doanh, văn hóa dân tộc Đề xuất quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho Viễn thông Nghệ An Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh 94 Các nhà quản trị doanh nghiệp đà đ-a b-ớc xây dựng văn hóa doanh nghiệp: tạo dựng truyền bá giá trị chung, tuyển chọn nhân viên, hòa nhập, đào tạo, đánh giá, tuyên truyền giai thoại, huyền thoại doanh nghiệp, xây dựng hình t-ợng điển hình Bảng 3.5: Đề xuất quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các b-ớc Nội dung Tạo dựng Nhà lÃnh đạo phải xây dựng đ-ợc giá trị cốt lõi, mục tiêu phát truyền bá triển chung doanh nghiệp truyền bá để nhân viên giá trị tin t-ởng vào giá trị chung Những giá trị cần chung đ-ợc coi nh- nguyên tắc h-ớng dẫn hoạt động tất nhân viên doanh nghiệp, phải ăn sâu vào tiềm thức nhân viên Ví dụ: Tr-ớc buổi sáng làm việc, toàn nhân viên công ty Masushita xếp hàng đọc Chính ca, triết lý kinh doanh công ty, nêu rõ mục đích, mục tiêu, nguyên tắc kinh doanh Nhờ vậy, triết lý kinh doanh đà trở thành quan niệm chung thành viên Tuyển chọn Tuyển chọn ng-ời phù hợp với doanh nghiệp Thứ nhân viên nhất, nhân viên phải có kỹ năng, kiến thức phù hợp với tính chất công việc doanh nghiệp Thứ hai, nhân viên phải có tính cách, giá trị đạo đức phù hợp với giá trị chung doanh nghiệp Nhân viên làm việc cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phải ng-ời có kiến thức kinh doanh, tin học ng-ời làm việc đ-ợc độc lập, nhanh nhạy, có khả hợp tác với đối tác làm ăn qua mạng Hòa nhập Lựa chọn nhân viên cũ tích cực, g-ơng mẫu để h-ớng dẫn cho nhân viên vào doanh nghiệp, giúp Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 95 Đại học Vinh nhân viên nhanh chóng hiểu đ-ợc giá trị, nguyên tắc làm việc doanh nghiệp Đào tạo Đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết trình làm việc cho nhân viên, để nhân viên thực trở thành tài sản doanh nghiệp Đánh giá Cần lập hệ thống đánh giá th-ởng phạt nghiêm minh Đây động lực để nhân viên nỗ lực hoàn thành công việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Tuyên Đây đ-ợc coi phần văn hóa truyền miệng doanh truyền nghiệp Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh doanh giai thoại, nghiệp, đem lại niềm tự hào cho thành viên Đó th-ờng huyền thoại câu chuyện ng-ời sáng lập, câu chuyện doanh thông điệp gửi tới thành viên nghiệp Ví dụ: Tập đoàn Nike th-ờng kể lịch sử công ty, ng-ời sáng lập công ty buổi đào tạo cho nhân viên Xây dựng Chọn ng-ời làm việc tốt để biểu d-ơng, khen hình th-ởng theo tháng, quý năm Đây chứng sinh t-ợng điển động cụ thể hóa giá trị doanh nghiệp hình doanh nghiệp (Nguồn: Bài giảng văn hóa kinh doanh, 2006, Nxb Đại học kinh tế quốc dân) Bảy b-ớc cần đ-ợc tiến hành liên tục suốt thời gian hoạt động doanh nghiệp để luôn củng cố, bồi đắp văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, thứ tự b-ớc thay đổi, tùy thuộc vào tình hình cụ thể doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 96 Đại học Vinh 3.3 Mét sè kiÕn nghÞ 3.3.1 Mét sè kiÕn nghÞ với tỉnh Nghệ An - Ngành Viễn thông ngành quan trọng, mang lại nguồn thu nhập ngân sách đáng kể cho tỉnh Nghệ An nói riêng n-ớc nói chung Chính cần đ-ợc đồng tình ủng hộ cao Tỉnh ủy, ủy ban nhân dân tỉnh, đ-ợc tạo điều kiện phát triển sách -u đÃi - Tỉnh cần có biện pháp xử lý kiên quyết, triệt để với hình thức cạnh tranh không lành mạnh thị tr-ờng viễn thông toàn tỉnh (nh- lấy cắp bí mật kinh doanh, vi phạm quyền) để tạo môi tr-ờng cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp viễn thông 3.3.2 Một số kiến nghị với Tập đoàn B-u chÝnh ViƠn th«ng ViƯt Nam - Thêi gian xÐt dut dự án đầu t-, thiết kế dự toán, kết đấu thầu Tập đoàn lâu ảnh h-ởng đến việc triển khai dự án chậm, ảnh h-ởng lớn đến việc mở rộng lực mạng l-ới đặc biệt điều kiện cạnh tranh mạnh nh- Đề nghị Tập đoàn có biện pháp mạnh để nâng cao chất l-ợng thẩm định đẩy mạnh tiến độ xÐt dut c¸c dù ¸n, thiÕt kÕ dù to¸n, kÕt đấu thầu để Viễn thông Nghệ An nhanh chóng hoạch định triển khai thực chiến l-ợc kinh doanh - Đề nghị Tập đoàn tháng lần có ch-ơng trình tập huấn nâng cao trình độ hoạch định chiến l-ợc cho đội ngũ cán bộ, chuyên viên để tăng c-ờng củng cố đội ngũ cán hoạch định chiến l-ợc kinh doanh đơn vị để đảm bảo hoàn thành mục tiêu chiến l-ợc đề Sinh viên thực hiƯn: Bïi ThÞ Thđy - 46B2-QTKD Khãa ln tèt nghiƯp 97 Đại học Vinh KếT LUậN Trong xu toàn cầu hoá kinh tế giới, môi tr-ờng kinh doanh có biến động bất ngờ, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, doanh nghiệp phải có chiến l-ợc kinh doanh mang tính chủ động công Vì thế, Viễn thông Nghệ An b-ớc đầu tách riêng biệt với B-u nh-ng đà phát huy tính chủ động, sáng tạo hoạt động sản xuất kinh doanh, nâng cao chất l-ợng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, tạo đ-ợc vị vững vàng môi tr-ờng cạnh tranh, hoàn thành tốt kế hoạch đ-ợc giao Tập đoàn B-u - Viễn thông Việt Nam Mục tiêu đề tài nghiên cứu sở lý luận công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh doanh nghiệp nói chung Viễn thông nói riêng, đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh triển khai chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An từ đ-a giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh thời gian tới Tác giả tham vọng hết vấn đề lý luận công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh vạch đầy đủ giải pháp nhằm hoàn thiện công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh cho toàn Tập đoàn B-u Viễn thông Việt Nam mà tập trung đ-a giải pháp phù hợp thiết thực Viễn thông Nghệ An, tóm gọn lại thành kết ln nh- sau: Thø nhÊt, khãa ln ®· hƯ thèng hóa đ-ợc lý luận công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh doanh nghiệp nói chung Viễn thông nói riêng Thứ hai, vận dụng kiến thức thân báo cáo Viễn thông Nghệ An phân tích đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh thực chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An Khóa luận đà thống kê tình hình thực mục tiêu chiến l-ợc qua năm đơn vị Dựa kết đánh giá đó, khóa luận đ-ợc kết Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp 98 Đại học Vinh đạt đ-ợc mặt tồn đồng thời rõ nguyên nhân dẫn đến thiếu sót ch-a thực đ-ợc mục tiêu chiến l-ợc Viễn thông Nghệ An Thứ ba, khóa luận đà nghiên cứu đề xuất đ-ợc ph-ơng h-ớng số giải pháp hữu hiệu nhằm góp phần hoàn thiện công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An giai đoạn tới Các giải pháp đồng xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị, có tính khả thi cao Trong trình nghiên cứu hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, em đà cố gắng vận dụng tối đa kiến thức đ-ợc truyền đạt từ thầy, cô giáo khoa kinh tế Tr-ờng Đại học Vinh Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Thầy Cô giáo, đặc biệt Cô giáo Ths Hồ Thị Diệu ánh đà tận tình h-ớng dẫn để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Trong khuôn khổ giới hạn khóa luận tốt nghiệp, khả kiến thức có hạn, chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, em mong nhận đ-ợc đóng góp ý kiến Thầy Cô giáo Em chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh TàI LIệU THAM KHảO Nguyễn Thị Minh An, Bài giảng Kinh tế B-u điện, Học viện Công nghệ B-u Viễn thông, Hà Nội Nguyễn Thị liên Diệp, Phạm Văn Nam (1997), Chiến l-ợc sách kinh doanh, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2003), Chiến l-ợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp, Nxb Giáo dục Nguyễn Thành Độ, Giáo trình quản trị chiến l-ợc, Tr-ờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Nxb Giáo dục Điều 83 pháp lệnh B-u viễn thông D-ơng Thị Liễu (2006), Bài giảng văn hóa kinh doanh, Nxb Đại học kinh tế quốc dân Học viện hành quốc gia (2003), Quản trị kinh doanh, NXB Lao động Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh b-u viễn thông, Học viện Công nghệ B-u Viễn thông, Hà nội Bùi Đức Tuấn (2005), Giáo trình Kế hoạch kinh doanh, Nxb Lao động - Xà hội 10 Hà Văn Hội, Bùi Xuân Phong, Vũ Trọng Phong (2002), Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp B-u Viễn thông, Nxb B-u điện 11 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nxb Thống kê 12 Kế hoạch năm 2006, 2007, 2008 Viễn thông Nghệ An 13 Một số định : - 273/QĐ - VTNA: Ban hành Quy định phân cấp Viễn thông Nghệ An Sinh viên thực hiện: Bùi Thị Thủy - 46B2-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Đại học Vinh - 657/QĐ - TCCB/HĐQT: Thành lập Viễn thông Nghệ An - đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn B-u Viễn thông Việt Nam - 05/QĐ-TCLĐ: Quy định chức nhiệm vụ Phòng Kế hoạch Kinh doanh - 17/ QĐ-TCLĐ: Quy định chức nhiệm vụ Phòng Đầu t- XDCB - 21/QĐ-TCLĐ: Quy định chức nhiệm vụ Phòng Kế toán Thông kê - Tài - 11/QĐ-TCLĐ: Quy định chức nhiệm vụ Phòng Hành Tổng hợp - 15/QĐ-TCLĐ: Quy định chức nhiệm vụ Phòng Quản lý dự án - 08/QĐ-TCLĐ: Quy định chức nhiệm vụ Trung tâm dịch vụ khách hàng - 09/QĐ-TCLĐ: Quy định chức nhiệm vụ Phòng Trung tâm tin học - 04/QĐ-TCLĐ: Quy định chức nhiệm vụ Phòng Tổ chức lao động 14 Trang web Thông tin điện tử Nghệ An Sở thông tin truyền thông Nghệ An: http://www.nghean.gov.vn 15 Trang web ViƠn th«ng NghƯ An: http://ngheantelecom.vn 16 Trang web Tạp chí Công nghệ thông tin & Truyền thông: http://www.tapchibcvt.com.vn 17 Trang web: http://www.edu.net.vn-thongke Sinh viên thực hiện: Bïi ThÞ Thđy - 46B2-QTKD ... GIảI PHáP HOàN THIệN CÔNG TáC HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC KINH DOANH TạI VIễN THÔNG NGHệ AN §ÕN N¡M 2012 60 3.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình hoạch định chiến l-ợc kinh doanh cđa ViƠn... luận hoạch định chiến l-ợc doanh nghiệp kinh tế thị tr-ờng Ch-ơng 2: Thực trạng công tác hoạch định chiến l-ợc kinh doanh Viễn thông Nghệ An Ch-ơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định. .. chiÕn l-ỵc kinh doanh 1.2 Hoạch định chiến l-ợc kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm chất hoạch định chiến l-ợc kinh doanh 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến l-ợc kinh doanh 10