Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa tại công ty tnhh hansol logistics vina

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN PHƯƠNG HOA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH HANSOL LOGISTICS VINA Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Đông Sinh viên thực : Nguyễn Phương Hoa Mã sinh viên : 5093101187 Lớp : Kế hoạch phát triển 9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Khóa luận với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina” cơng trình nghiên cứu cá nhân thực dựa tảng kiến thức học tập tiếp thu từ bên ngồi Mọi số liệu, kết khóa luận trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế công ty thông qua tài liệu tham khảo mà tiếp cận từ sở thực tập mạng lưới truyền thông, hướng dẫn cô Nguyễn Thị Đơng Ngồi ra, khóa luận cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quản tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn đầy đủ Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn nội dung khóa luận này! Sinh viên thực Nguyễn Phương Hoa i LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn em xin gửi đến cô giáo – Tiến sĩ Nguyễn Thị Đông, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình trợ giúp em, cho em nhận xét quý báu trình chọn đề tài q trình xây dựng hồn thành xong khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt thầy cô giáo khoa Kinh Tế Phát Triển, người đã dành hết tâm huyết giảng, truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập rèn luyện trường Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị công ty TNHH Hansol Logistics Vina nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em nhiều kinh nghiệm thực tế đặc biệt giúp đỡ em việc thu thập số liệu, đóng góp ý kiến giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế mặt thời gian với vốn kiến thức nhiều hạn hẹp, em biết khó tránh khỏi có nhiều thiếu sót em mong thầy bạn bỏ qua giúp đỡ em Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT V DANH MỤC CÁC BẢNG .VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH VI LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA 1.1 Tổng quan dịch vụ logistics 1.1.1 Khái niệm dịch vụ logistics 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ Logistics 1.1.3 Các hoạt động dịch vụ Logistics 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.2.2 Người giao nhận 12 1.3 Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa 15 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hiệu chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa 17 1.4.1 Yếu tố khách quan 17 1.4.2 Yếu tố chủ quan 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY HANSOL LOGISTICS VINA 20 2.1 Khái quát chung công ty TNHH Hansol Logistics Vina 20 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Hansol Logistics Vina 20 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.4 Sứ mệnh nguyên tắc Hansol Logistics 23 2.1.5 Nhiệm vụ quyền hạn công ty Hansol Logistics Vina 25 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina 26 2.2.1 Các yếu tố nguồn lực công ty 26 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Hansol Logistics Vina giai đoạn 2019 – 2021 28 iii 2.2.3 Tổng quan thị trường đối thủ cạnh tranh 36 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina 40 2.3.1 Thời gian giao 41 2.3.2 An tồn hàng hóa: 42 2.3.3 Tính linh hoạt: 43 2.3.4 Mức giá tốt 45 2.3.5 Sự thoả mãn khách hàng 46 2.4 Đánh giá chung công ty 48 2.4.1 Điểm mạnh 48 2.4.2 Điểm yếu 50 2.5 Kết đạt được, hạn chế nguyên nhân 51 2.5.1 Kết đạt 51 2.5.2 Hạn chế 51 2.5.3 Nguyên nhân 52 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY HANSOL LOGISTICS VINA 54 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH Hansol Logistics Vina 54 3.1.1 Mục tiêu phát triển 54 3.1.2 Định hướng phát triển 54 3.2 Một số giải pháp nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa công ty TNHH Hansol Logistics Vina 55 3.2.1 Quan tâm đến khách hàng 55 3.2.2 Nguồn nhân lực cần đào tạo có chuyên sâu 56 3.2.3 Tăng cường đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tăng doanh thu 56 3.3 Tiềm phát triển dịch vụ logistics công ty TNHH Hansol Logistics Vina 58 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 iv DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Agent AIR Tên đầy đủ Đại lý Đường hàng không Association of South East Asian Nations - Hiệp hội ASEAN Quốc gia Đông Nam Á CIF Cost Insurance Freight - Tiền hàng, bảo hiểm cước phí CNTT Cơng nghệ thơng tin D/O Delivery order DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính EBT Lợi nhuận trước thuế EXW Ex Work - Giao hàng xưởng hay Giá xuất xưởng FCL Hàng nguyên FOB Free on board – Giao hàng tàu FWD Chuyển tiếp HCM Hồ Chí Minh HĐKD Hoạt động kinh doanh LCL Hàng lẻ NĐ-CP Nghị định - Chính phủ Non -Vessel Operating Common Carrier - Người vận tải NVOCC không tàu QĐ - TTg Quyết định - Thủ tướng SEA Đường biển TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ Tài sản cố định VNĐ Việt Nam đồng XNK Xuất nhập v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng cấu nguồn lực công ty Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hansol Logistics Vina (2019-2021) Bảng 2.3: Tình hình doanh thu qua năm 2019-2021 Bảng 2.4: Tình hình chi phí cơng ty qua năm 2019-2021 Bảng 2.5: Tình hình lợi nhuận qua năm 2019 – 2021 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Quy trình hoạt động Logistics Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức máy cơng ty Hình 2.3: Ngun tắc cơng ty Hình 2.4: Khách hành Hansol Logistics Biểu đồ 2.1: Sơ đồ cấu nguồn lực cơng ty Biểu đồ 2.2: Tình hình doanh thu năm 2019 – 2021 Biểu đồ 2.3: Tình hình chi phí năm 2019 – 2021 Biểu đồ 2.4: Lợi nhuận công ty năm 2019 – 2021 Biểu đồ 2.5: Thống kê mô tả thời gian giao Biểu đồ 2.6: Thống kê mô tả chất lượng hàng hóa Biểu đồ 2.7: Đánh giá tính linh hoạt Biểu đồ 2.8: Đánh giá hệ thống tracking Biểu đồ 2.9: Thống kê mô tả thủ tục thông quan Biểu đồ 2.10: Thống kê mơ tả chi phí dịch vụ Biểu đồ 2.11: Thống kê mô tả trở ngại mua/ hưởng dịch vụ Biểu đồ 2.12: Đánh giá thái độ nhân viên Biểu đồ 2.13: Thống kê mơ tả hình thức cập nhật thơng tin Biểu đồ 2.14: Thống kê mô tả giới thiệu dịch vụ vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày với xu tồn cầu hố, quốc tế hoá, hội nhập phát triển hướng chung quốc gia Và nhu cầu tất yếu việc mở rộng quan hệ buôn bán quốc gia với Do đó, hoạt động giao nhận hàng hố xuất nhập đóng vai trị quan trọng xem công cụ góp phần giúp cho hoạt động ngoại thương ngày phát triển Trong năm gần đây, với phát triển lực lượng sản xuất hỗ trợ đắc lực cách mạng khoa học kỹ thuật giới, khối lượng hàng hóa sản phẩm vật chất sản xuất ngày nhiều Việc phát triển dịch vụ logistics giúp phần nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp; tác dụng tiết kiệm giảm chi phí hoạt động lưu thơng phân phối; góp phần gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp vận tải giao nhận; góp phần mở rộng thị trường bn bán quốc tế, Bên cạnh đó, Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới WTO làm tăng hội hoạt động trao đổi mua bán doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước thành viên Với 17 hiệp định thương mại tự (FTA) đàm phán; đó, có 15 hiệp định thương mại tự ký kết, có hiệu lực hiệp định thương mại tự đàm phán đưa kinh tế Việt Nam trở thành kinh tế có độ mở tới, ngày hồ nhập sâu sắc vào phát triển kinh tế giới Hội nhập kinh tế toàn cầu mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp Việt Nam như: tạo “sân chơi” mở rộng cho doanh nghiệp, mở hội hợp tác, liên doanh, liên kết Bên cạnh hội mang lại, hội nhập kinh tế tồn cầu cịn mang đến thách thức, hiểm hoạ, rủi ro không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam như: đối thủ cạnh tranh nhiều hơn, thách thức thị trường gay gắt hơn, thách thức cơng nghệ, thách thức khả tài nguồn vốn Do đó, doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận hàng hóa nói riêng phải hoạt động môi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt Loại hình dịch vụ giao nhận hàng hố xuất nhập đời nhiều doanh nghiệp ngồi nước quan tâm Vì thơng qua dịch vụ doanh nghiệp xuất nhập rút ngắn thời gian giao nhận hàng, thời gian lưu kho, lưu bãi mà phí dịch vụ lại thấp Công ty TNHH Hansol Logistics Vina nhà cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa không tránh khỏi cạnh tranh với đối thủ doanh nghiệp nước nước nghành khác Bên cạnh đó, thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển việc người sử dụng biết thông tin tiếp cận doanh nghiệp cung ứng dịch vụ trở nên dễ dàng, điều giúp cho người sử dụng dịch vụ có quyền chọn lựa bên cung ứng dịch vụ mang lại giá trị tối ưu cho họ Vì vậy, yếu tố tìm kiếm quan trọng giữ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ trở lên quan trọng, nói yếu tố định tồn doanh nghiệp Logistics Việt Nam Với tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng hóa, sở nghiên cứu lý luận em học trường tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hoá em xin chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina” để nghiên cứu, tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhằm làm tăng hài lòng khách hàng thời gian tới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa công ty TNHH Hansol Logistics Vina - Nhiệm vụ: + Hệ thống hoá sở lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa,… + Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina giai đoạn 2019 – 2021 qua thành công, hạn chế nguyên nhân + Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm thúc đẩy, nâng cao hoạt động giao nhận hàng hố cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina thời gian tới Đối tượng nghiên cứu Khoá luận tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao nhận hàng công ty TNHH Hansol Logistics Vina Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: giai đoạn 2019 – 2021 - Phạm vi không gian: công ty TNHH Hansol Logistics Vina - Phạm vi nội dung: chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa công ty TNHH Hansol Logistics Vina Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu + Kế thừa tài liệu cơng bố có liên quan đến hệ thống phân phối hàng hóa + Kế thừa cơng trình nghiên cứu có liên quan, tài liệu kế toán xuất bản, in ấn công nhận + Tiến hành thu thập xử lý thông tin từ phương pháp thu thập thông tin thứ cấp qua nguồn khảo sát, báo cáo công ty; nguồn liệu báo, tạp chí, Internet… - Được thành lập từ năm 2013, công ty ln giữ uy tín với khách hàng, lãnh đạo cơng ty có trình độ cao, lực giỏi, có kinh nghiệm lâu năm việc khảo sát thị trường khả đàm phán Chính công ty phát triển tốt nhận hài lòng khách hàng đổi tác lớn, tạo nên số lượng khách hàng trung thành lớn - Cơng ty có đội ngũ nhân viên đơng đảo, thống cao hệ thống công ty, hăng say làm việc có trách nhiệm cao mục tiêu chất lượng công ty Qua năm xây dựng trưởng thành, tập thể cán công nhân viên cơng ty ln giữ vững truyền thống đồn kết, biết phát huy lực sáng tạo tập thể cá nhân trình thực nhiệm vụ Phát huy sáng tạo kinh nghiệm học thực tế công ty trải qua thực dự án lớn Bên cạnh đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình với cơng việc, cơng ty cịn có đội ngũ cán lãnh đạo quản lí có nhiều kinh nghiệm ngành Logistics Đây kho kinh nghiệm quý báu để người cơng ty học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao khả năng, trình độ - Thời gian giao hàng yếu tố quan trọng việc khách hàng xem xét có tiếp tục hợp tác với công ty thời gian dài, bên cạnh đảm bảo chất lượng sản phẩm sách thời gian giao hàng yếu tố quan tâm công ty TNHH Hansol Logistics Thời gian giao hàng tùy theo khách hàng, công ty giao hàng cho nhiều đối tác nước nước, nên thời gian tùy thuộc vào khách hàng Do đặc thù hàng công nghiệp nên hợp đồng thường kí trước, sau lên lịch cho phận sản xuất sản xuất giao Thời gian giao hàng khỏi kho đảm bảo cơng ty có uy tín vận tải Tuy có sai lệch thời gian giao hàng yếu tố khách quan thời tiết nên công ty nhận dược tin tưởng khách hàng việc hợp tác lâu dài - Đội ngũ nhân viên có đầy đủ phẩm chất, lực, trình độ, nhanh nhẹn, có khả làm việc độc lập, giải vấn đề phát sinh q trình giao nhận hàng hố Nhân viên công ty lấy khách hàng làm trọng tâm, giữ quan hệ thường xuyên với khách hàng tìm biện pháp nhằm giảm chi phí khâu giúp tiết kiệm chi phí cho cơng ty giải vấn đề với khách hàng Nhân viên giữ tận tâm, quan tâm thường xuyên tới khách hàng tìm biện pháp giúp giảm chi phí tác nghiệp để tiết kiệm chi phí cho cơng ty nhằm giảm giá thành dịch vụ giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh Đội ngũ nhân viên có trình độ chun nghiệp tư vấn giúp đỡ khách hàng giải tranh chấp (thất lạc hàng hố, hỏng hóc, mát hàng hố), tháo gỡ vướng mắc từ khách hàng, giúp công ty chốt khách hàng tiềm năng, có thêm nhiều hợp đồng vận chuyển Đây 49 điểm mạnh giúp khách hàng lựa chọn, tin tưởng cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina - Văn phịng làm việc cơng ty có thiết bị cần thiết, hệ thống máy chủ chạy phần mềm công ty sử dụng hiệu giúp chất lượng dịch vụ cải thiện - Biết nắm bắt thị trường, có kinh nghiệm việc giao nhận hàng hóa xuất nhập nên việc kiểm tra chứng từ, thực thông quan lô hàng điều dễ dàng công ty - Việc mở rộng nhiều thị trường thu nguồn doanh thu tương đối ổn định, giao dịch xuất nhập đến quốc gia mức ổn đinh Các ngành nghề kinh doanh lợi đà tiêu thụ tốt 2.4.2 Điểm yếu - Ngồi điểm mạnh vận tải hàng hố có hạn chế riêng Trong suốt nhiều năm vận tải công ty không tránh khỏi việc hư hại tài sản, số phương tiện công ty gặp cố khiến công ty làm thiếu hàng hoá khách hàng Vận tải hàng hoá hàng hết thời gian làm thủ tục để lấy lại hàng tốn nhiều thời gian hơn, công ty phải chịu trách nhiệm với khách hàng - Vận tải hàng hoá gắn với việc chịu ảnh hưởng nặng nề yếu tố thời tiết Thời tiết biển thay đổi liên tục, không ổn định, mưa bão thất thường khiến việc vận chuyển hàng hóa bị đe doạ Các hãng tàu, máy bay khơng thể di chuyển bão, sóng thần hay mưa to Mỗi bão, mưa to hay sóng lớn làm thời gian, gián đoạn việc vận chuyển khiến hàng hố khách hàng khơng dự kiến Điều gây ảnh hưởng lớn tới uy tín danh tiếng cơng ty Đây yếu tố tự nhiên công ty khả cải thiện tốt hơn, yếu tố ảnh hưởng tới khả kinh doanh công ty - Do phương tiện di chuyển đường bộ, hàng khơng hay đường biển di chuyển gặp cố Khiến cho tiến độ di chuyển chậm, trễ thời gian với khách hàng công ty phải đề bù khoản thiệt hại lớn làm khách hàng tổn thất Tuy không thường xuyên gặp cố gặp cố gây tổn hại công ty - Hiện nay, khách hàng công ty khách hàng thân quen, có mối quan hệ lâu dài với công ty, tương đối cao chưa thực vững khách hàng tìm đến dịch vụ khác có độ chuyên nghiệp giá cạnh tranh - Công ty chưa thực đầu tư vào hoạt động marketing Điều gây hạn chế việc khách hàng biết tìm đến dịch vụ công ty - Công ty tập chung nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hoá ngành nghề tư vấn hải quan, tiếp nhận hồ sơ giao nhận, xuất nhập hàng hóa Việc xác định thị trường mục tiêu công ty kém, chưa chủ động tiếp cận thị trường để chọn cho thị trường mục tiêu để có kế hoạch xâm nhập, giữ vững hay mở rộng thị trường 50 2.5 Kết đạt được, hạn chế nguyên nhân 2.5.1 Kết đạt - Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tiêu có biến động qua giai đoạn Cụ thể, năm 2020 tăng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2.466.172 nghìn đồng tăng 6,23% so với năm 2019 Sang năm 2021 tổng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ tăng 15.314.131 nghìn đồng tăng so năm 2020 27,91% Doanh thu phần hoạt động tài tăng mạnh vào năm 2021 cho thấy tình hình hồnh động doanh nghiệp phát triển tốt có khả phát triển mạnh vào năm 2022 - Về lợi nhuận công ty dương thời gian dài tăng trưởng cao Lợi nhuận sau thuế năm 2021 cao so với năm 2018 năm 2019 chứng tỏ năm 2021 doanh nghiệp hoạt động hiệu thu nhiều lợi nhuận so với năm khác chứng tỏ lực công ty áp dụng sách bán hàng thu hút khách hàng có hiệu Lợi nhuận sau thuế năm 2019-2021 kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có tiến triển tốt vượt trội năm sau cao năm trước phản ánh hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có tiến triển tốt Đặc biệt năm 2020 đạt lợi nhuận cao so với năm 2019 712.289 nghìn đồng tương ứng tăng 24,84% số cho thấy diễn biến phức tạp dịch Covid Công ty trì mức lợi nhuận tốt số đáng vui mừng cho công ty Đến năm 2021 cơng ty trì tăng mức lợi nhuận so với năm 2020 968.413 nghìn đồng tăng 25,24% Điều phản ánh hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty có bước phát triển Để đạt kết này, công ty làm tốt cơng tác quản lý chi phí để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Đây động lực thơi thúc cơng ty ngày động để khẳng định môi trường cạnh tranh gay gắt - Chấp hành chế độ sách Nhà nước Thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước; đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên ngày nâng cao - Công ty phát triển nhiều trang thiết bị chất lượng sở đầu tư đổi công nghệ, thiết bị dây chuyền có mang lại hiệu kinh tế - Giữ chân khách hàng lâu dài hợp đồng lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ ổn định Bảo mật đầu tư sở hạ tầng theo yêu cầu khách hàng mở rộng kinh doanh 2.5.2 Hạn chế - Các chế sách, đơn giá, giá vật liệu xây dựng thường xuyên thay đổi, biến động làm ảnh hưởng đến công tác hoạt động kinh doanh công ty 51 - Công tác đầu tư nâng cao lực sản suất kinh doanh cơng ty cịn gặp khó khăn cịn thiếu vài trang thiết bị, máy móc để phục vụ kinh doanh sản xuất công ty - Cùng với phát triển bùng nổ thơng tin, tin học khẳng định vai trị quan trọng thông tin Thông tin thị trường xuất khẩu, nhu cầu khách hàng, giá cạnh tranh,… có ý nghĩa quan trọng với việc phát triển công ty Tuy nhiên, chưa tiến hành nghiên cứu thị trường cách chủ động, nên nguồn thông tin công ty tiếp nhận nguồn thông tin thứ cấp qua khảo sát quy mô nhỏ, báo, niên giám, mạng internet,… - Trình độ cơng nghệ cơng ty mức trung bình Mặc dù có internet, wifi có lúc trục trặc, đường truyền không ổn định gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc - Nhiều hợp đồng FOB chưa thực thật hồn hảo Việc chưa hồn hảo việc cách trở địa lý thị trường nước ngoài, việc bất đồng ngôn ngữ, đặc biệt thị trường Châu Phi cơng ty phải bỏ chi phí cho công ty chuyên xuất đứng th tàu gửi hóa đơn chi tiết cho cơng ty - Lợi nhuận công ty tăng qua năm nhiên bước chưa thực hiệu quả, chi phí mà cơng ty bỏ cịn lớn Do năm tới cơng ty phải có biện pháp kiểm sốt chi phí đẩy mạnh doanh thu giảm chi phí, cho giảm chi phí tăng doanh thu cơng ty - Mất cân đối cung – cầu kéo theo tình trạng thiếu hụt container Số lượng container toàn cầu tính tốn cung cấp số liệu tăng trưởng kinh tế vòng quay container theo liệu lịch sử (trước đại dịch diễn ra) Trong đó, lượng cầu vận chuyển hàng hóa tăng thêm gói kích thích tiêu dùng Chính phủ gần tạo nên áp lực hoạt động vận tải hàng hóa đường biển container ngành chịu thiết chế cấm túc ngành vận chuyển hành khách Áp lực đủ lớn để gây tình trạng chậm trễ hải trình, thay đổi lịch trình theo hướng kéo dài thời gian quay vòng tàu container dẫn đến thiếu hụt, bất cân trầm trọng lượng cung thiết bị container tải trọng giới - Hàng tồn kho lớn, công ty cần đẩy mạnh tăng cường hoạt động kinh doanh nữa, có biện pháp sách phù hợp 2.5.3 Nguyên nhân - Công ty chưa có nhiều hình thức đầu tư nên doanh thu phụ thuộc vào việc bán hàng chưa linh hoạt khoản vốn để mang lại lợi nhuận - Công ty chưa có sách maketing hiệu Do thương hiệu công ty chưa nhiều người biết đến rộng rãi, giảm tính cạnh tranh thị trường 52 - Hệ thống giao thông thành phố phức tạp, thường xuyên xảy ùn tắc giao thông, làm trễ thời gian đưa hàng tới nơi đóng hàng, trễ thời gian làm hàng đưa hàng lên tàu - Tình hình sử dụng vốn kiểm sốt chi phí cơng ty chưa hiệu Chi phí cơng ty bỏ lớn, công ty lung túng xử lý nguồn vốn có sách lâu dài hoạt động kinh doanh - Quy mô hoạt động công ty mức vừa nhỏ chưa có sách rõ ràng hoạt động phát triển rộng thị trường tăng nguồn vốn công ty - Đội ngũ nhân viên chưa phát huy hết lực, chưa có sách phù hợp để đào tạo cho cán nhân viên - Các trang thiết bị, đường truyền đơi lúc cịn gặp trục trặc ảnh hưởng đến tiến độ làm việc - Công ty chưa thực đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng kịp thời, gặp trục trặc vấn đề giao nhận chứng từ, vận chuyển, - Cơng ty chưa có nhiều sách ưu đãi khách hàng 53 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY HANSOL LOGISTICS VINA 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH Hansol Logistics Vina 3.1.1 Mục tiêu phát triển - Phấn đấu trở thành cơng ty có quy mơ lớn khơng tỉnh mà cịn khu vực khác nước Trở thành công ty phát triển có lợi nhuận nhất, nổ lực phát triển hài lịng khách hàng góp phần vào thịnh vượng công ty sản phẩm dịch vụ đại, tiện nghi phục vụ sống người - Cố gắng đạt mức tăng trưởng doanh thu bình qn khoảng 130 %/năm, kí kết nhiều hợp đồng mang tính chiến lược quy mơ lớn Qua phát triển danh tiếng cơng ty - Chiến lược kinh doanh có mục tiêu hướng đến sản phẩm chất lượng cao, nguồn nhân lực dồi có trình độ Pháp huy mạnh công ty kinh nghiệm, nhân lực sở vật chất tiếp tục trì mối quan hệ cố mối quan hệ với đối tác truyền thống, không ngừng mở rộng thị trường Chinh phục khách hàng chất lương sản phẩm, tính chuyên nghiệp, tin cậy hiệu - Tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp đề cao ý thức tạo điều kiện để tất thành viên có hội phát huy hết tiềm năng, khuyến khích học tập, rèn luyện nâng cao kiến thức kỹ công việc sống - Nâng cao suất lao động giảm thiểu chi phí cấu hợp lý áp dụng công nghệ tiên tiến sản xuất kinh doanh - Luôn cập nhật công nghệ giải pháp tiên tiến lĩnh vực XNK, thể lợi cạnh tranh ngành nghề tiêu dùng - Nhân phải coi phần mục tiêu chung dài hạn công ty Một đội ngũ nhân trẻ, đào tạo phát huy tính sáng tạo công việc 3.1.2 Định hướng phát triển Trong năm qua, phát triển ngành logistics có đóng góp to lớn vào cơng đổi đất nước Nó trở thành động lực chủ yếu tăng trưởng kinh tế, góp phần ổn định kinh tế - xã hội xóa đói, giảm nghèo, giải việc làm, tăng thu nhập Vì mảnh đất màu mỡ để công ty logistics phát triển Để tận dụng tiềm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đòi hỏi cơng ty cần có định hướng phát triển riêng cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina cần có định hướng phát triển sau: - Trước mắt xây dựng củng cố uy tín thương hiệu thị trường nhằm trì ổn định phát triển cơng ty 54 - Bên cạnh tận dụng tốt hội mở cửa thị trường nước ngồi lộ trình cắt giảm thuế quan để đẩy mạnh nâng cao hiệu xuất nhập hàng hóa Việt Nam sang thị trường ký FTA để mở rộng thị trường, tìm kiếm hội để khai thác sử dụng hiệu nguồn lực nhằm mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh XNK thân thiện với mơi trường, tiện ích với khách hàng, sản phẩm chất lượng uy tín - Tham gia sâu vào trung tâm giao dịch giới Ngành logistics ngành hot năm tới, dự báo việc kinh doanh công ty ngày phát triển - Tích cực giữ mối quan hệ thân thiết với đối tác, tập trung tìm đối tác nước ngồi nhiều thị trường quen thuộc Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Australia, Korea, Mặt khác, phải nghiên cứu hướng tốt cho thị trường Châu Phi, Châu Mỹ hay Châu Âu - Nâng cao sở mặt pháp lý, củng cổ sở vật chất, tuyển chọn kỹ lưỡng nguồn nhân sự, chuẩn hóa qui trình dịch vụ 3.2 Một số giải pháp nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina Trong kinh tế để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạt động kinh doanh có hiệu ngày tăng mức lợi nhuận Tuy nhiên, hiệu kinh doanh doanh nghiệp phải chịu tác động nhiều khâu muốn nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cần phải giải tổng hợp đồng nhiều vấn đề Sau phân tích tình hình doanh thu, chí phí lợi nhuận công ty em xin đề xuất số giải pháp nâng cao kết hoạt động kinh doanh sau: 3.2.1 Quan tâm đến khách hàng - Lắng nghe khách hàng cách tốt để giải khúc mắc, hiểu nhầm để không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hay danh tiếng doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp sử dụng chatbot, email, hotline, kakaotalk, để ghi nhận phản hồi khách hàng để kịp thời giải vấn đề - Đẩy mạnh đầu tư mua trang thiết bị phục vụ cho chuyên chở bốc xếp cách khoa học kết hợp với sách th ngồi cần thiết hàng hóa tải để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng - Một số khách hàng công ty chưa hiểu rõ lĩnh vực giao nhận, nhân viên chăm sóc khách hàng nên tư vấn cho họ biết đầy đủ thông tin việc lựa chọn hãng tàu, phương thức vận tải giúp tiết kiệm chi phí, thời gian vận chuyển nhanh khách hàng có lựa chọn tốt Sẵn sàng giải đáp thắc mắc, lắng nghe ý kiến khách hàng Có khách hàng cảm thấy yên tâm thoa mãn sử dụng, dịch vụ công ty - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, 55 điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề phát sinh tránh rắc rối sau - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phi trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thơng qua mối quan hệ phương thúc “truyền miệng” - Các cán bộ, nhân viên công ty phải gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ mình, ban lãnh đạo thường xuyên tham gia họp, hội thảo, qua tìm kiếm đối tác để thuyết phục họ ký hợp đồng - Công ty thực việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ, kết hợp vận tải đa phương thức để thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng, làm cho khách hàng bị thu hút với chất lượng loại hình dịch vụ 3.2.2 Nguồn nhân lực cần đào tạo có chun sâu Con người ln yếu tố quan tâm hàng đầu doanh nghiệp yếu tố khơng thể thiếu có ý nghĩa quan trọng định thành công doanh nghiệp Do cơng ty phải giải vấn đề người như: - Phát triển đội ngũ nhân nâng cao hiệu công tác quản lý tạo điều kiện phát huy tối đa lực người lao động tiếp tục hoàn thiện cấu tổ chức đội ngũ nhân viên cho phù hợp - Tăng cường đào tạo tái đào tạo, nâng cao trình độ cho cán nhân viên giao nhận, giúp nhân viên nâng cao lực nghiệp vụ đồng thời cho họ tiếp cận, cập nhật thông tin để vận dụng vào cơng việc đạt chất lượng cao Và đảm bảo dịch vụ hậu cần như: mua bảo hiểm hàng hóa, giải tranh chấp, - Có sách phù hợp để tiếp tục khuyến khích đội ngũ nhân viên phát huy tính động, khả đổi sáng tạo - Tuyển dụng bổ sung cán có lực chun mơn kinh nghiệm, sinh viên theo theo học chuyên ngành ngoại thương, thương mại vận tải, quản trị kinh doanh, đáp ứng nhu cầu mở rộng công ty 3.2.3 Tăng cường đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tăng doanh thu Trong hoạt động kinh doanh, doanh thu yếu tố quan trọng hàng đầu việc tạo lợi nhuận Muốn tăng lợi nhuận nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh phải có biện pháp tăng doanh thu hợp lý a) Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh - Việc phân tích đối thủ cạnh tranh vấn đề quan trọng nên làm So sánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty với đối thủ Việc phân tích thấy điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh từ đưa 56 chiến lược cải tiến phù hợp giúp nâng cao lợi cạnh tranh mang lại nhiều doanh thu - Hợp tác với chi nhánh, đại lý, công ty quốc gia khác trên giới Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc, để chuyển giao công nghệ, trao đổi mua bán qua tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng - Dịch vụ giao nhận khâu sợi mắt xích quy trình: lưu kho, vận tải, giao nhận, thủ tục hải quan, dịch vụ hậu cần không gián đoạn mà phải chuẩn bị khéo léo, phối hợp cách nhịp nhàng xem quy trình hệ thống, hiệu thiết thực mang lại lợi nhuận, nâng cao khả cạnh tranh so với đơn vị ngành khác Đồng thời tạo niềm tin thu hút nhà xuất nhập nước dịch vụ mà công ty cung ứng - Nghiên cứu, định lượng, tìm hiểu nhu cầu lượng cầu dịch vụ công ty thị trường mức Đồng thời nghiên cứu khảo sát thị trường nước dung lượng, tiềm tăng trưởng mức độ cạnh tranh nước có tiềm mậu dịch cao để xâm nhập khai thác - Xậy dựng phận thuộc phịng Marketing có trách nhiệm chun trách lĩnh vực nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, xây dựng sách hoạt động cho riêng b) Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt - Đáp ứng u cầu nhanh chóng – an tồn – xác địi hỏi người tổ chức giao nhận hàng hóa phải gắn với tinh thần trách nhiệm cao; đảm bảo khâu, cơng đoạn quy trình phối hợp nhịp nhàng, giảm khoảng cách thời gian gián đoạn khâu thực hiện, hạn chế trục trặc vấn đề chứng từ, vận chuyển khơng ảnh hưởng đến cơng đoạn hay tồn trình giao nhận bị đình trệ, chậm trễ - Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý - Có sách ưu đãi khách hàng, không ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhắm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng c) Truyền động lực đãi ngộ tốt với nhân viên - Đối với phận chăm sóc khách hàng nhân viên phải có ý thức làm việc, thể nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc chuyên nghiệp lịch sự, gần gũi với khách hàng - Công ty muốn thành công nhân viên phải làm việc tốt có hiệu xuất cao Việc trao đổi truyền động lực cho nhân viên công việc chế độ đãi ngộ tốt lương phúc lợi giúp họ tập trung hăng say công việc 57 d, Cải thiện sở hạ tầng công nghệ thông tin Cơ sở hạ tầng điều kiện thiết yếu tạo nên thành công doanh ngiệp lĩnh vực giao nhận mà công ty hoạt động: - Công ty nên sử dụng công nghệ thông tin vào quản lý phương tiện vận tải, kho hàng để giám sát liên tục, cung cấp thông tin thời gian thực cách xác người điều khiển, vị trí thời, tốc độ di chuyển trạng thái phương tiện cho doanh nghiệp - Đưa cảnh báo kịp thời cho người điều khiển phương tiện người giám sát tải trung tâm điều khiến trường hợp lái xe vượt tốc độ cho phép, trục trặc xe chạy đường, - Nâng cấp trang thiết bị văn phòng nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên làm việc cách tốt Công ty nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng ngắt kết nối giao dịch với khách hàng, trang bị thêm điện thoại không dây để tiện liên lạc với khách hàng 3.3 Tiềm phát triển dịch vụ logistics công ty TNHH Hansol Logistics Vina - Cùng với phát triển nhanh chóng thương mại điện tử thói quen người tiêu dùng thay đổi, phương thức giao dịch mua bán chuyển từ mua bán truyền thống sang mua hàng trực tuyến Bên cạnh đó, kinh tế mở cửa hội nhập ngày sâu rộng với 500 tỷ USD xuất nhập năm; quy mô vận tải hàng hóa đường bộ, đường biển, đường hàng khơng, đường sắt lớn - mảnh đất màu mỡ để công ty khởi nghiệp lĩnh vực logistics tìm kiếm hội - Hội nhập kinh tế giới xu tất yếu thời đại ngày nay, có hội nhập kinh tế quốc tế mở rộng thị trường xuất nhập khẩu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư phát triển sản phẩm Mở cửa hội nhập không để doanh nghiệp Việt Nam vươn thị trường giới mà cịn để doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào thị trường Việt Nam Và hoạt động xuất nhập điển hình cho thấy Việt Nam dần hội nhập sâu vào kinh tế giới - Là cơng ty Logistics có tiếng ngành, công ty TNHH Hansol Logistics Vina hoàn thành tốt nhiệm vụ nhận từ khách hàng, đảm bảo mức phí tới tay khách hàng tối ưu nhất.Với trụ sở vùng trung tâm thành phố Hà Nội, công ty đảm bảo khả chăm sóc khách hàng cách nhanh nhất, tốt chi phí hợp lí Cơng ty đáp ứng đa dạng loại hình dịch vụ giúp khách hàng có lựa chọn tốt vận chuyển hàng hóa Với 100 nhân viên trang thiết bị văn phịng, cơng ty đảm bảo khả xác, kịp thời, làm việc với khách hàng cách chuyên nghiệp xử lí vấn đề gặp phải 58 - Tình hình tài cơng ty hoạt động tốt kể thời gian dịch bệnh đem lại lợi nhuận tốt Đặc biệt, cơng ty có tầm nhìn vận dụng tốt tình hình nước quốc tế Chính thế, cơng ty có khả cạnh tranh tốt so với công ty ngành, đảm bảo cung cấp đầy đủ nhu cầu cho khách hàng hỗ trợ khách hàng cách tốt Việc nắm bắt thông tin nhanh giúp cho công ty có khả tiếp cận với dịch vụ cơng nghệ nhằm nâng cao khả hồn thành cơng việc, kiểm sốt tình hình Với quy mơ trải rộng, công ty giữ vững niềm tin nơi khách hàng tạo nên nhóm khách hàng trung thành Ngồi chi phí dịch vụ, cơng ty nên áp dụng nhiều sách ưu đãi giúp tối thiểu chi phí tốt cho hoạt động kinh doanh Việc sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đào tạo hàng tháng giúp cho việc phục vụ khách hàng đảm bảo mức tối đa, đáp ứng nhu cầu nguyện vọng khách hàng Tuy nhiên, nhiều năm ngành công ty không tránh khỏi cố hư hỏng, mát bên cạnh ln có sách rõ ràng việc hỗ trợ đền bù thiệt hại hàng hóa cho khách hàng đầy đủ Điều tạo cho khách hàng niềm tin cơng ty tiếp tục trì cách lần mua hàng sau Mỗi khách hàng công ty nhận hàng hóa giao với hạn hợp đồng Do việc tạo niềm tin nơi khách hàng tiêu chí vơ quan trọng cơng ty, cơng ty đưa cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng thông qua dịch vụ vận tải Công ty có dịch vụ kho bãi đảm bảo chất lượng, rộng rãi, an toàn, đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, chống ẩm mốc thuận tiện vận chuyển Những yếu tố góp phần tạo nên cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina uy tín, đảm bảo niềm tin nơi khách hàng nâng cao khả cạnh tranh công ty - Sau khoảng thời gian dài bán hàng doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm, am hiểu chất lượng sản phẩm, giá thành, mạng lưới khách hàng rộng, am hiểu thị trường xu hướng phát triển sản phẩm nên chuyển giao mở thêm nhà máy sản xuất chế biến trực tiếp để cơng ty chủ động chất lượng số lượng đầu vào giá vốn hàng bán tốt giúp công ty làm ăn bền vững phát triển - Năm 2021 tiếp tục có chuyển đổi từ trung tâm logistics truyền thống sang trung tâm logistics hệ mới, áp dụng cơng nghệ 4.0 Với xu thị hóa nhu cầu thuê mặt phục vụ lưu giữ, phân loại hàng hóa, hồn tất đơn hàng , thị trường mở rộng tương lai Công ty nên nắm bắt xu xây dựng đầu tư hệ thống kho, trung tâm logistics với chức cung ứng dịch vụ vận tải, hoàn tất đơn hàng, phân phối theo hướng chuyên nghiệp, đại với chất lượng cao - Chính phủ có số hoạt động thực nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng tài chính, triển khai đa dạng gói tín dụng với lãi 59 suất ưu đãi dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ Công ty nhận hỗ trợ từ tổ chức tín dụng, mà cơng ty có nguồn vốn để mở rộng đầu tư - Cơ hội tuyển dụng, đào tạo sử dụng nguồn lao động trẻ từ dân số tỉnh nước Với kinh nghiệm dày dặn lĩnh vực uy tín doanh nghiệp đội ngũ nhân viên phát triển mạnh mẽ bền vững thị trường Hà Nội Với tảng có sẵn doanh nghiệp tận dụng để phát triển thị trường xung quanh nước với quy mô rộng lớn đem lại nguồn doanh thu lớn gấp nhiều lần so với 60 KẾT LUẬN Hiện nước ta hội nhập sâu rộng kinh tế giới, sau gia nhập tổ chức thương mại giới ảnh hưởng cành lớn mạnh Trong xu hội nhập kinh tế giới bước nhảy mang tính đột phá nhiều mặt năm gần như: khoa học kĩ thuật, quản trị sản xuất, kinh doanh, giao thông vận tải, thông tin liên lạc, công nghệ thơng tin, Điều buộc doanh nghiệp Việt Nam cần có chuẩn bị thích ứng với mơi trường cạnh tranh động, bình đẳng, đồng thời thách thức lớn Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố, giúp cơng ty phát triển bền vững đồng thời tăng khả cạnh với công ty khác Ngày sản phẩm cạnh tranh với bao gồm dịch vụ kèm theo Để hàng hoá xuất nhập trao đổi cách thuận lợi khơng thể khơng kể đến vai trị phương tiện vận tải Quá trình nghiệp vụ vận chuyển hệ thống mặt cơng tác nhằm di chuyển hàng hố từ nơi giao hàng đến nơi nhận hàng, đảm bảo thỏa mãn yêu cầu trình mua bán với chi phí thấp thơng qua phương thức đường biển, đường hàng khơng, Nắm bắt tình hình đó, Cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina trở thành doanh nghiệp giao nhận Việt Nam với nhiều thành tựu, nỗ lực khai thác tiềm sẵn có để nâg cao chất lượng phục vụ, củng cố thị trường tìm thị trường Có kết nhờ vào bước đắn với am hiểu thị trường, chiến lược kinh doanh phù hợp Công ty cịn có biện pháp cải thiện tình hình hoạt động thường xuyên, thay đổi theo thị trường, nắm bắt thông tin thị trường cách rõ ràng Nhiều năm kinh nghiệm ngành giúp công ty có kinh nghiệm đối phó với khơng dịch bệnh mà tận dụng nhiều hội từ dịch bệnh Covid Nhờ vào quy trình tổ chức thực thủ tục nghiệp vụ giao nhận hàng hóa cơng ty đảm bảo hàng hố giao nhận theo thời gian quy định, theo yêu cầu khách hàng.Tuy nhiên, để vươn cao tình hình đầy cạnh tranh gay gắt nay, công ty cần có giải pháp thực tế, linh hoạt nhạy bén với thị trường, cần đào tạo hế thống nguồn nhân lực chất lượng, đầu tư sở vật chất dịch vụ hỗ trợ khác; liên doanh, liên kết với doanh nghiệp nước để kết nối, mở rộng mạng lưới dịch vụ nước giới để thúc đẩy hoạt động, đưa ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa phát triển mạnh mẽ, hiệu quả, có lực cạnh tranh với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics giới, từ góp phần đưa kinh tế xã hội nước ta ngày phát triển Trong thời gian học tập ghế nhà trường sau tìm hiểu thực tế, trực tiếp làm việc thực tập Công ty TNHH Hansol Logistics Vina Em nhận thức học đôi với học tập nghiên cứu lý luận tìm hiểu thực tế 61 giai đoạn quan trọng Đó thời gian em vận dụng kết hợp hài hòa kiến thức học từ nâng cao hiểu biết chuyên ngành đúc kết kinh nghiệm Tuy nhiên với kinh nghiệm giới hạn kiến thức, khả nghiên cứu nên luận văn chắn nhiều điều hạn chế Em mong nhận lời góp ý từ thầy cô công ty để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Báo cáo tài năm 2019”, Công ty TNHH Hansol Logistics Vina “Báo cáo tài năm 2020” Cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina “Báo cáo tài năm 2021” Cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina Báo cáo logistics Việt Nam 2019, Bộ công thương Báo cáo logistics Việt Nam 2020, Bộ cơng thương Doanh nghiệp logistics cịn nhiều động lực tăng trưởng (2022) https://www.vietnamplus.vn/doanh-nghiep-logistics-con-nhieu-dong-luc-tangtruong/761899.vnp Đoàn Thị Hồng Vân, 2003 Logistics – Những vấn đề Đặc điểm, quy trình hoạt động dịch vụ logistics, https://vantaimientrung.com/dich-vu-logistics-la-gi-dac-diem-quy-trinh-cac dichvu-logistics Đặng Đình Đào, Vũ Thị Minh Loan, Nguyễn Minh Ngọc, Đặng Thu Hương, Phạm Thị Minh Thảo, 2011 Logistics - Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam: Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, Trường Đại học Kinh tế quốc dân; 10 Luật Thương mại Việt Nam, 2005 11 NCS., ThS Đinh Mai Thanh, ThS Nguyễn Vân Dung, Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội(2021) Phát triển ngành dịch vụ logistics bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinhdoanh/phat-trien-nganh-dich-vu-logistics-trong-boi-canh-hoi-nhap-kinh-te-quoc-te331566.html?fbclid=IwAR2-68GOlv7dBAaemj4HtC8K0yRKZ9Bjc4wSlCjS8UsDKuq5DW5Xc1gIZE 12 Thông tin doanh nghiệp, Tổng Cục Thuế - Bộ Tài 13 Tiêu chí quan trọng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ Logistics (2020) https://www.abivin.com/post/top-5-chi-so-do-luong-dich-vu-giao-nhan-hang-hieuqua 14 Thư viện số Học viện Chính sách Phát triển 15 Phạm Trung Hải (2019) Phát triển ngành dịch vụ logistics Việt Nam https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-nganh-dich-vu-logistics-taiviet-nam-306129.html 16 Lợi ích vai trị hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập kinh doanh ngoại thương, https://toc.123docz.net/document/724699-3-loi-ich-vavai-tro-cua-hoat-dong-giao-nhan-hang-hoa-xuat-nhap-khau-trong-kinh-doanhngoai-thuong.htm 17 Website công ty Hansol Logistic, https://www.hansollogistics.com/eng 63 ... luận nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa công ty Hansol Logistics Vina Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chát lượng dịch. .. tiêu: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina - Nhiệm vụ: + Hệ thống hoá sở lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa, … + Phân... ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA CỦA CÔNG TY HANSOL LOGISTICS VINA 54 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH Hansol Logistics Vina