BO KE HOACH VA DAU TU
HOC VIEN CHINH SACH VA PHAT TRIEN
KHOA LUAN TOT NGHIEP
Đề tài:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LUONG DỊCH VỤ GIAO NHAN HANG HOA XUAT KHẨU
BANG DUONG BIEN CUA CONG TY TNHH EVERSTAR SEALANDAIR
Trang 2LOI CAM DOAN
Em xin cam đoan: đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu băng đường biến của Công ty TNHH Everstar Sealandair” là do em nghiên cứu và hoàn thiện
Các số liệu, kết qua nghiên cứu được để cập trong khóa luận là hoàn toàn trung thực Các thông tin trích dẫn trong khóa luận đã được ghi rõ nguồn gốc và được phép công bó
Tác giả khóa luận Hang
Trang 3LOI CAM ON
Trong suốt thời gian 4 năm học tập và rèn luyện tại Học viện Chính sách và
Phát triển, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc và chân thành nhất, em xin gửi đến quý thây cô ở Khoa Kinh tế quốc tế đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình đề truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường
Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Bùi Quý Thuan da tan tâm
hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện Khóa luận tốt nghiệp Thầy đã nhiệt tình hướng dan chúng em trong việc lựa chọn đề tài nghiên cứu, hướng tiếp cận đúng đắn và giúp em chỉnh sửa những sai sót trong quá trình nghiên cứu
Bên cạnh đó, em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo và
các cán bộ, công nhân viên của Công ty TNHH Everstar Sealandarr, nhờ có sự g1úp
đỡ nhiệt tỉnh của các anh chị ở các phòng ban, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho
em hoàn thành bài Khóa luận tốt nghiệp này
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa Kinh tế quôc tế
mà đặc biệt là Thạc sĩ Bùi Quý Thuan va tap thể cán bộ, công nhân viên của Công
ty TNHH Everstar Sealandair đã giúp đỡ em hoàn thành bài Khóa luận “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất khâu bang đường biến của Công ty TNHH Everstar Sealandair”
Với trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một học viên, bài Khóa luận này không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được sự
chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các quý thây cô để em có điều kiện bỗ sung, nâng cao kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này
Em xin chân thành cảm on!
Tác giả khóa luận Hang
Trang 4DANH MUC CAC CHU VIET TAT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt
CBM Cubic meter Số khối
C/O Certificate of Origin Giây chứng nhận xuất xứ hàng hóa
Consignee Người nhận hàng, người nhập khâu
Container Céng — ten — no dé chita hang hoa CIF Cost Insurance Freight Dieu kiện giao hàng nhóm C trong
Incoterms
FCL Full container load Hàng đóng đây container
Freight On Board Điều kiện giao hàng nhóm F trong FOB Hoặc Free On Board Incoterms
HBL House Bill Vận đơn nhà đường biển
Tập hợp các quy tắc thương mại Incoterms International Commerce quốc tế quy định về trách nhiệm của
Terms các bên trong hợp đông ngoại thương
KTCN Kiểm tra chuyên ngành
L/C Letter Credit Thu tin dung
LCL Less than Container Load Hàng lẻ, đóng không đây container
MBL Master Bill Vận đơn chủ đường biên
Sea Duong bién
Seal S6 chi
SI Shipping Intruction Hướng dẫn vận chuyền, giao hàng
Shipper Người gửi hàng, người xuất khẩu
TNHH Trach nhiém htru han
USD Do la My
VND Việt Nam đồng
Trang 5
DANH MUC BANG, BIEU DBO, SO DO, HINH ANH Tén bang Trang Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH 27 Everstar Sealandair
Bảng 2.2: Doanh thu tu dich vu giao nhận hàng hóa xuất khâu 37
bang đường biến của Công ty TNHH Everstar Sealandair
Bang 2.3: Khối lượng hàng hóa xuất khâu bằng đường biển 39 cua Cong ty TNHH Everstar Sealandair
Bang 2.4: Co cau mat hang xuat khau bang đường biến của 40 Công ty TNHH Everstar Sealandarr
Bảng 2.5: Các loại cước phí đối với hàng gửi nguyên container AI (FCL) cua Cong ty TNHH Everstar Sealandair
Bảng 2.6: Các loại cước phí đối với hàng lẻ (LCL) của Công 42 ty TNHH Everstar Sealandair
Bang 2.7: Tốc độ giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường 43 biên của Công ty TNHH Everstar Sealandair
Tên biểu đồ Trang
Biêu đồ 2.1: Tăng trưởng kinh doanh của Công ty TNHH 27 Everstar Sealandair
Biêu đồ 2.2: Tình hình tài chính của Công ty TNHH Everstar 30
Sealandair
Biểu đô 2.3: Tốc độ tăng trưởng các nguồn doanh thu từ dịch
vụ giao nhận hàng hóa xuât khâu băng đường biến của Công 39 ty TNHH Everstar Sealandair
Biéu d6 2.4: Tốc độ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường 43
biên của Công ty TNHH Everstar Sealandair
Trang 6
Tên sơ đồ Trang
Sơ đồ 1.1: Bộ máy quản lý của Công ty TNHH Everstar 23 Sealandair
Sơ đồ 2.1: Quy trình cấp B/L và nhận B/L của Công ty TNHH 35
Everstar Sealandair
Trang 7MUC LUC
LOI CAM ĐOAN St n2 11111211101 1111110111211 xe i LOL CAM ON oioeecececccccccccccscsecscssesescsesevsvesestsesessvsvsesescssesstesassvssetsvesatansisetevssenaveess ii DANH MUC CAC CHU VIET TAT uoccccccccscsecscscesesesecevscesecsesececeveesevseseceveveesevseees 11 DANH MUC BANG, BIEU DO, SO DO, HINH ẢNH 525cc scrcxre2 iv
MỤC LỤC L Q0 ng SH KT K TK TT TT TK TK 211kg 1t ng nu ven VI PHẦN MỞ ĐẦU 5c S122 1211121111 Ẹ2112 11 1012121111111 rryg 1 CHUONG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÉ XUẤT KHẨU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIẼN 3
1.1 Khái quát chung về xuất khâu .-.- s1 E*Sk S11 EEE212111E11 1111111111111 1x 3
1.1.1 Khái niệm xuất khâu - - - 2 5S E212121811215111211111112121121 E1 te 3 1.1.2 Đặc điểm của xuất khầu - 5 + 11211213 1111112111111 1111212111 1H re 3 1.1.3 Vai trò của xuất khâu St Ss SE E1 11 E212121511111121111 1111112121111 reg 4
1.1.4 Các hình thức xuất khâu chính . +: +2 EEE2EEE2EEEEEErEeEerrrrrees 6 1.2 Khái quát về giao nhận và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường ĐIẾN esesseevececccccecceeuauauenensveverecececeuauavsvssesscecceseseeeeueaavavssersreceseseseeeuananaees 10 1.2.1 Khái niệm ø1ao nhận - - 2211112122111 31311 1111358 111151511111 10 1.2.2 Khai niém dich vu giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường bién II
1.2.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường biên 11 1.3 Chất lượng địch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bang dudng bién 12
1.3.1 Khái niệm chất lượng địch vụ 5c c scnn SE EEEcEEErxererrrrrrersre 12 1.3.2 Vai trò của chất lượng dịch Vụ - c s2 EcEEEEErkrrerrrrrrersre 12
1.3.3 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ giao nhận hang hóa xuất khẩu bằng
AwONYG DIEM ce ccecccccesececevececeseecsescsusecececevevevsesevevsusesevevevevereesevevevsusevecevevevereevens 13
1.3.4 Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu băng đường biễn - T111 EEE11212101 11 1111111111211111111 1111x111 14
1.4 Các nhân tổ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu
Trang 8CHUONG 2 THUC TRANG CHAT LUGNG DICH VU GIAO NHAN HANG HOA XUAT KHAU BANG DUONG BIEN CUA CONG TY TNHH EVERSTAR
» 200.2001972 01 21
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Everstar Sealandair 21 2.1.1 Gidi thigu chung vé COng ty c.ccccccccccscescscseseserscevevecesevsvsusesecevevevereesers 21 2.1.2 Lich str hinh thanh va phat trién cia COng ty cccccceseseseeeseeeeteeeees 22 2.1.3 Tổ chức của Công ty TNHH Everstar Sealandair - se: 23 2.1.4 Tâm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty . -scsc: 25 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Cơng ty TÌNHH Everstar Sealandair
¬— 27
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận nhận hang hóa xuất khẩu băng
đường biển của Công ty TNHH Everstar Sealandair ¿- 5c scsscvzxzxczerxd 32 2.2.1 Quy trình thực hiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường biển của Công ty TNHH Everstar Sealandair - is cEvzErxrrersree 32
2.2.2 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa
xuất khâu băng đường biển của Công ty se Tnhh 36 2.2.3 Phân tích các nhân tô ánh hướng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hang hóa xuất khâu bằng đường biển của Công ty TNHH Everstar Sealandair 46
2.2.4 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu
băng đường biển của Công ty -¿-c-ktnS112111 11 1111111111211111111 1111111111 gre 48
CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIÊN VA DE XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHAT LUONG DICH VU GIAO NHAN HANG HOA XUẤT KHẨU BANG DUONG BIEN CUA CONG TY TNHH EVERSTAR SEALANDAIR 54 3.1 Định hướng nang cao chat lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu bằng
đường biên tại công ty TNHH Everstar Sealandair 2-5s+s+s+EeEeEErxzxzrrree 54
3.1.1 Định hướng địch vụ giao nhận hàng hóa XK bằng đường biến của Việt
Nam trong những nắm tỚI 55 2222111112323 1 1v vn rec 34 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường biên tại Công ty từ năm 2020 đên năm 2023 555: 55 3.2 Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường biển tại Công ty - 5S 1E T11 111121111111 1t 56
Trang 93.2.3 Nâng cao chất lượng địch vụ khach hang ccccccesceseseseseeeseeeeeeeeees 58
3.2.4 Han ché su anh hướng của tính thời vụ ¿c5 222cc cscceees2 59
3.2.5 Giải pháp về thị trường + stcc cv 2E TT reo 61
3.2.6 Dau tư xây dựng cơ sở hạ tầng và thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa băng đường biễn - 5: tt 3k S T111 EE111211111 1111111111 pc 62
3.3 Một số kiến nghi đối với cơ quan nhà n"ước - ¿c5 c‡+Sc+++sssxx+2 63
3.3.1 Đôi với cơ quan quản lý nhà nưỚC 22-22 S2E2E+E+EEEEEEEE+ESErErrxzerees 63
3.3.2 Đôi với cơ quan Hiái quan - 5-52 S3+32E+E£EEES2E2EEEEEEEEEEEEEEEEEErrrrkrke 63
;410007.9)00757 65
1002000279004 0 67
Trang 10PHAN MO DAU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong xu thê mở cửa nên kinh tế như hiện nay, để tham gia sâu hơn nữa vào
tiên trình hội nhập kinh tế quốc tế, đòi hỏi Việt Nam phải không ngừng thay đổi và
phát triển để phù hợp và bắt kịp với xu thế chung của thời đại Trong bối cảnh đó, ngoại thương nói chung và xuất nhập khấu nói riêng thê hiện vai trò là động lực thúc đầy nên kinh tế phát triển theo đúng quỹ đạo của nó
Nhung nhac đến hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, ta không thể không nhắc
đến hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu quốc tế Vì đầy là hai hoạt
động luôn luôn gắn liên, không bao giờ tách rời nhau, chúng có tác động qua lại,
thông nhất với nhau Để hàng hóa xuất nhập khẩu được trao đối một cách thuận lợi
thì phải kế đến vai trò của giao nhận và các phương tiện vận tải
Quy mô và tiêm năng của hoạt động xuất nhập khâu những năm gân đây tăng lên nhanh chóng là nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải phát triển nhanh chóng cả về chiều rộng và chiêu sâu Theo dự báo của Diễn đàn Giao thông
vận tải quốc té (ITF) nam 2019, nhu cầu vận tải toàn cầu được dự đoán sẽ tiếp tục
tăng mạnh trong ba thập kỷ tới, dự kiến sẽ tăng gấp ba vào năm 2050 Các tuyến thương mại mới có thể ảnh hưởng đến khôi lượng thương mại toàn câu, chuỗi logistics và cơ sở hạ tầng giao thông Sự ra đời của công nghệ mới nhằm cải thiện
hi€u qua logistics được dự báo sẽ tác động mạnh mẽ đến vận tải hàng hoá trong thời
gian tỚI
Cùng với sự phát triển vượt bậc của ngành giao nhận vận tải mà đặc biệt là
giao nhận vận tải theo phương thức vận chuyên băng đường biến, các công ty kinh
doanh dịch vụ giao nhận vận tải ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn, môi trường
kinh doanh có mức độ đào thải cao hơn Vì vậy, để đứng vững trong ngành này, đòi hỏi các công ty phải có đường lỗi, chiến lược kinh doanh đúng đắn đồng thời nâng
cao chat luong dich vu cua minh dé tang thém suc canh tranh
Công ty TNHH Everstar Sealandair cũng khơng nằm ngồi cuộc cạnh tranh đó Tuy đã có kinh nghiệm lâu năm trong ngành giao nhận vận tải mà đặc biệt là giao nhận vận tải theo phương thức vận chuyển bằng đường biến nhưng trước sự phát triên như vũ bão của Công nghệ khoa học như ngày nay và đường lỗi phát triển theo hướng Công nghiệp hóa, hiện đại hóa của đất nước, Công ty phải nâng cao chất
lượng dịch vụ của mình hơn nữa Vì vậy, em đã tìm hiểu, nghiên cứu và hoàn thiện
Trang 112 Mục tiêu nghiên cứu
Tổng quan về xuất khâu và dịch vụ giao nhận hàng hàng hóa xuất khâu băng
đường biên
Phân tích được thực trạng dịch vụ giao giao nhận hàng hóa xuất khẩu của
Cong ty TNHH Everstar Sealandair
Nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Công ty TNHH
Everstar Sealandair trong bồi cảnh kinh tế hiện nay
Đề ra giải pháp thúc đây, phát triển những điểm mạnh, tận dung cơ hội và khắc phục những điểm yếu, hạn chế những tác động tiêu cực đôi với Công ty
3 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của Công ty TNHH
Everstar Sealandair” là chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu bằng
đường biến của Công ty TNHH Everstar Sealandair 4 Phạm vi nghiên cứu
Thời gian: đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu
của Công ty TNHH Everstar Sealandair trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2023 Không gian nghiên cứu của đề tài là: Công ty TNHH Everstar Sealandair 5 Phuong pháp nghiên cứu
Bài viết sử dụng các phương pháp nghiên cứu: thống kê, tổng hợp số liệu, phương pháp định tính, định lượng, phương pháp diễn dịch và phương pháp nghiên cứu tài liệu
6 Kết cầu của đề tài
Kết câu chính của đề tài “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu bằng đường biển của Công ty TNHH Everstar Sealandair” là Công ty TNHH Everstar Sealandair” gồm 3 chương, ngoài ra còn có
các bảng, biểu đô, sơ đồ Cu thé:
Chương I: Cơ sở lý luận về xuất khẩu và chất lượng dịch vụ giao nhận hàng
hóa xuất khâu băng đường biến
Chương 2: Thực trạng chất lượng địch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường biến của Công ty TNHH Everstar Sealandair
Chương 3: Định hướng phát triển và để xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của Công ty TNHH
Trang 12CHUONG 1 CO SO LY LUAN VE XUAT KHAU VA CHAT LUONG DICH VU GIAO NHAN HANG HOA XUAT KHAU
BANG DUONG BIEN
1.1 Khái quát chung về xuất khẩu
1.1.1 Khái niệm xuất khẩu
Theo quy định tại Điều 28 Luật Thương mại 2005 thì khái niệm xuất khẩu
hàng hoá được pháp luật Việt Nam quy định cụ thê như sau: “Xuất khẩu hàng hóa là
việc hàng hoá được đưa ra khỏi lãnh thô Việt Nam hoặc đưa vào khu vực đặc biệt
nằm trên lãnh thô Việt Nam được coi là khu vực hải quan riêng theo quy định của pháp luật.”
Xuất khâu là việc bán hàng hoá hoặc dịch vụ cho nước ngoài trên cơ sở dùng
tiên tệ làm phương tiện thanh toán Cơ sở của hoạt động xuất khâu là hoạt động mua bán trao đôi hàng hoá (bao gồm cả hàng hoá hữu hình và hàng hố vơ hình ) trong nước Khi sản xuất phát triển và trao đổi hàng hoá giữa các quốc gia có lợi, hoạt
động này mở rộng phạm vi ra ngoài biên giới của quốc gia hoặc thị trường nội địa và khu chế xuất ở trong nước
1.1.2 Đặc điểm của xuất khẩu
Hoạt động xuất khâu là sự mở rộng quan hệ buôn bản trong nước ra nước ngoài Hoạt động xuất khẩu có thể đem lại kết quả cao hơn, thu được nhiều lợi
nhuận hơn hoạt động kinh doanh trong nước nhưng đồng thời nó cũng chứa đựng nhiêu rủi ro hơn
Thứ nhất, khách hàng của trong hoạt động xuất khâu là người nước ngoài Họ khác với các khách hàng trong nước về văn hóa, phong tục tập quán, ngôn ngữ, lỗi sông, mức sống Điều này sẽ dẫn đến những khác biệt trong nhu câu và cách thức thỏa mãn nhu câu Vì vậy, khi muon phục vụ họ, nhà xuất khâu phải áp dụng các biện pháp khác so với các biện pháp dùng để phục vụ các khách hàng trong nước Các nhà xuất khâu phải tìm hiểu kỹ, nghiên cứu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng
nước ngoài để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với họ
Thứ hai, thị trường trong kinh doanh xuất khâu thường phức tạp và khó tiếp cận hơn thị trường kinh doanh trong nước Bởi vì thị trường xuất khẩu vượt ra ngoài phạm vi biên giới một quốc gia nên về mặt địa lý thì nó ở cách xa hơn, phức tạp hơn và có nhiều nhân tô ràng buộc hơn
Trang 13gia đều có những quy định riêng về hàng hóa, điều kiện dé được xuất nhập khâu hàng hóa và các trình tự, giấy tờ, thủ tục xuất nhập khâu hàng hóa
1.1.3 Vai trò của xuất khẩu
Hoạt động xuất khâu hàng hóa không chỉ có vai trò quan trọng đối với nên kinh tế quốc dân mà giữ vai trò quan trọng còn đối với bản thân các doanh nghiệp tham gia
Đối với nên kinh tẾ quốc dân
Là một nội dung chính của hoạt động ngoại thương và là hoạt động đầu tiên trong hoạt động thương mại quốc tế, xuất khẩu có vai trò đặc biệt quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế của từng quốc gia cũng như trên toàn thế giới Nó là một trong những nhân tô cơ bản để thúc đây sự tăng trưởng và phát triển kinh tế quốc gia:
Thứ nhái, xuất khâu tạo nguồn vốn chủ yếu cho nhập khẩu, phục vụ cơng nghiệp hố - hiện đại hoá đất nước
Một trong những vật cản chính cán trợ sự tăng trưởng kinh tế ở các quốc gia kém phát triên đó là thiếu tiềm lực về vốn Vì vậy, nguồn von huy động từ nước ngoài được coi là nguồn chủ yêu của họ cho quá trình phát triển Nhưng cơ hội nhận đầu tư hoặc vay nợ từ nước ngoài hoặc các tô chức quốc tế chỉ tăng lên khi các chủ đầu tư và người cho vay thây được khá năng xuất khâu của nước đó, vì đây là
nguồn chính dé đảm bảo nước này có thê trả được nợ
Thứ hai, thúc đây quá trình chuyên dịch cơ câu kinh tế, thúc đây sản xuất phát triển Dưới tác động của xuất khâu, cơ câu sản xuất và tiêu dùng của thế giới đã,
đang và sẽ thay đôi mạnh mẽ hoạt động xuất khâu làm chuyển dich co cầu kinh tế
của các quốc gia từ nông nghiệp sang công nghiệp và dịch vụ
Có hai cách nhìn nhận về tác động của xuất khâu đối với sản xuất và sự dịch
chuyên cơ cấu kinh tế:
Cách nhìn nhận thứ nhất là coi thị trường là mục tiêu để tô chức sản xuất và
xuất khâu Cách nhìn nhận này có tác động tích cực đến chuyển dịch cơ cầu kinh tế, thúc đây sản xuất phát triển Cụ thê là:
Xuất khâu tạo điều kiện cho các ngành cùng có cơ hội phát triển
Xuất khâu tạo điều kiện mở rộng thị trường sản phẩm, gop phan 6n định sản xuất, tạo ra lợi thế nhờ quy mô
Trang 14nước có thể tiêu dùng tất cả các mặt hàng với sô lượng lớn hơn nhiều lần so với khả năng sản xuất của quốc gia đó
Xuất khẩu là phương tiện quan trọng đề tạo vốn và thu hút kỹ thuật công nghệ
tử các nước phát triển nhăm hiện đại hoá nên kinh tế nội địa, tạo năng lực cho sản
xuất mới
Xuất khẩu còn có vai trò thúc đây chuyên môn hoá, tăng cường hiệu quả sản xuất của từng quốc gia Khoa học công nghệ ngày càng phát triển thì phân công lao động ngày càng sâu sắc Ngày nay đã có những sản phâm mà việc chế tạo từng bộ phận được thực hiện ở các quốc gia khác nhau Để hoàn thiện được những sản pham này, người ta phải tiễn hành xuất khẩu linh kiện từ nước này sang nước khác để lắp
ráp sản phẩm hoàn chỉnh Do đó, từng nước không nhất thiết phải sản xuất ra tat ca
các loại hàng hoá mà mình cân, mà thông qua xuất khẩu họ có thê tập trung vào sản
xuất một vài loại mà họ có lợi thế, sau đó tiễn hành trao đôi lây những hàng hoá mà
minh can
Cách nhìn nhận khác thứ hai lại cho răng, chỉ xuất khâu những sản phẩm hang hoá thừa trong tiêu dùng nội địa Trong trường hợp nên kinh tế còn lạc hậu và chậm phát triển, sản xuất về cơ bản chưa đủ tiêu dùng Nêu chỉ thụ động chờ sự thừa ra
của sản xuất thì xuất khẩu chỉ bó hẹp trong một phạm vi hẹp và tăng trưởng chậm,
do đó các ngành sản xuất không có cơ hội phát triển
Thứ ba, xuất khâu có tác động tích cực đối với việc giải quyết công ăn việc
làm, cải thiện đời sống nhân dân
Xuất khâu thu hút hàng triệu lao động thông qua sản xuất hàng xuất khẩu, tạo thu nhập ôn định cho người lao động
Mặt khác, xuất khâu tạo ra nguồn ngoại tệ để nhập khâu hàng hoá, đáp ứng nhu câu ngày càng phong phú và đa dạng của nhân dân
Thứ tr, xuất khâu là cơ sở để mở rộng và thúc đây các mối quan hệ kinh tế đối
ngoai Xuất khâu và các mỗi quan hệ kinh tế đối ngoại có sự tác động qua lại, phụ thuộc lẫn nhau Hoạt động xuất khâu là một loại hoạt động cơ bản, là hình thức ban
đầu của kinh tế đối ngoại, từ đó thúc đây các mối quan hệ khác như du lịch quốc tế, bảo hiểm quốc tế, tín dụng quốc tê, phát triển theo Ngược lại sự phát triển của
các ngành này lại tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất khâu phát triển
Đôi với doanh nghiệp
Hoạt động xuất khâu của các doanh nghiệp đóng vai trò vô củng quan trọng
Trang 15Thứ nhái, thông qua xuất khẩu, các doanh nghiệp trong nước có điều kiện tham gia vào các cuộc cạnh tranh trên thị trường thế giới vê giá cả, chất lượng Những yếu tô này đòi hỏi các doanh nghiệp phải hình thành một cơ câu sản xuất phù hợp với thị trường
Thứ hai, sản xuất hàng xuất khâu giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều lao động, tao ra thu nhập ồn định cho họ, tạo nguồn ngoại tỆ dé nhap khau hang tiêu
dùng Nó vừa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của nhân dân, vừa thu được lợi nhuận Sản xuất hàng xuất khâu còn giúp doanh nghiệp phải luôn luôn đơi mới và hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh, đồng thời có vốn để tiếp tục đầu tư vào sản xuất không chỉ về chiều rộng mà cá về chiêu sâu
Thứ ba, xuất khâu tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng thị trường, mở
rộng quan hệ kinh doanh với các bạn hàng cả trong và ngoài nước, trên cơ sở cả hai bên đều có lợi Vì vậy đã giúp doanh nghiệp tăng được doanh sô và lợi nhuận, đồng thời chia sẻ được rủi ro mất mát trong hoạt động kinh doanh, tăng cường uy tín kinh doanh của công ty
Tứ tr, xuất khâu khuyên khích phát triển các mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp, chăng hạn như hoạt động đầu tư, nghiên cứu và phát triển, các hoạt động sản xuất, marketing cũng như sự phân phối và mở rộng kinh doanh
Như vậy, hoạt động xuất khâu có vai trò quan trọng và có tác động tích cực tới
sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp cũng như sự phát triển kinh tế của một
quốc gia
1.1.4 Các hình thức xuất khẩu chính
a Xuất khẩu trực tiếp
Xuất khẩu trực tiếp là xuất khẩu các loại hàng hóa và dịch vụ do chính doanh nghiệp sản xuất ra hoặc thu mua từ các đơn vị sản xuất trong nước bán cho các khách hàng nước ngồi thơng qua các chi nhánh, tô chức cuả mình nhằm khai thác lợi thế so sánh giữa các quốc gia, nâng cao lợi nhuận trong hoạt động kinh đoanh
Ưu điểm:
- Do trực tiếp tiếp xúc với thị trường nước ngoài nên người xuất khâu có thể năm bắt được diễn biến tình hình thị trường và nhu cầu thị trường từ đó có phương
Trang 16- Thông qua đàm phán, thảo luận trực tiếp cả hai bên dé dàng đi đến thống nhất và ít xảy ra những hiểu lầm đáng tiếc đồng thời doanh nghiệp xuất khâu có thê chủ động đối phó với những diễn biến mới trên thị trường
- Lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng cao hơn do giảm được chị phí trung gian
- Doanh nghiệp có nhiêu điều kiện đề phát huy tính độc lập
- Doanh nghiệp chủ động trong việc tiêu thụ hàng hoá sản phẩm của mình Bên cạnh những ưu điểm thì xuất khâu theo phương thức trực tiếp cũng vẫn
còn tôn tại nhiều điểm hạn chế như:
- Dễ xảy ra rủi ro nêu chưa nghiên cứu kỹ về bạn hàng, loại hàng hoá định
mua bán, các điều kiện giao dịch đưa ra trao đổi,
- Nếu như không có cán bộ xuất nhập khẩu có đủ trình độ và kinh nghiệm khi
tham gia ký kết hợp đồng ở một thị trường mới thì rất đễ mắc phải sai lầm gây bắt lợi cho công ty
- Khối lượng hàng hoá khi tham giao giao dịch thường phải lớn thì mới có thể
bù đắp được chi phí trong việc giao dịch
Do đó doanh nghiệp cần phải lựa chọn người có đủ năng lực cũng như kinh
nghiệp để tham gia giao dịch, cần cân nhắc khối lượng hàng hoá, dịch vụ cân thiết
để công việc giao dịch, kinh doanh có hiệu quả
b Xuất khẩu 1y thác
Xuất khâu ủy thác là hình thức kinh doanh trong đó đơn vị xuất nhập khẩu đóng vai trò là người trung gian thay cho đơn vị sản xuất tiến hành ký kết hợp đồng
xuất khẩu, tiễn hành làm các thủ tục cần thiết để xuất Qua đó cá nhân hoặc đơn vị
nhận ủy thác xuất khẩu được hưởng một số tiền nhất định gọi là phí uý thác Hình thức xuất khẩu này được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Công ty sản xuất chưa có đủ thông tin cần thiết về thị trường nước ngoài như nhu câu, thị hiểu của người tiêu dùng, đỗi thủ cạnh tranh cũng như các yêu cầu cụ thê về thủ tục xuất khẩu hàng hóa sang nước đó
- Công ty sản xuất lần đâu tiếp cận, thâm nhập thị trường
- Quy mô kinh doanh của công ty sản xuất còn nhỏ lẻ
- Các nguồn lực của Công ty sản xuất có hạn, chưa có bộ phận chuyên về xuất
nhập khâu hàng hóa, chưa thể đàn trải các hoạt động kinh doanh ở nước ngoài
Trang 17- Các rào cản thương mại từ phía Nhà nước của cả nước xuất khâu và nước nhập khẩu
Về ưu điểm:
- Giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tìm nguồn đầu ra cho sản phẩm của minh
- Giúp cho hang hóa của doanh nghiệp dễ dàng thâm nhập vào một thị trường
mới mà mình chưa biết, tránh được rủi ro khi kinh doanh trên thị trường đó
- Tận dụng sự hiểu biết của đơn vị nhận ủy thác trong nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khâu từ khâu đóng gói, vận chuyến, thuê tàu mua bảo hiểm, sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được tiên của, thời gian đầu tư cho việc thực hiện xuất khẩu
Về nhược điểm:
- Doanh nghiệp dễ bị mất mối liên hệ trực tiếp với thị trường nước ngoài
- Xuất khẩu ủy thác sẽ hạn chế môi liên hệ với bạn hàng của nhà xuất khâu
- Đông thời doanh nghiệp phải chia sẻ một phần lợi nhuận cho người trung gian
- Nhiều trường hợp đầu ra của sản pham bị phụ thuộc vào phía trung gian ủy
thác, điêu này gây ảnh hưởng không nhỏ đến sản xuất
e Buôn bán đối lưu
Buôn bán đối lưu là hình thức giao dịch xuất khâu mà trong đó xuất khâu kết
hợp chặt chẽ với nhập khẩu, người bán đồng thời là người mua, hàng trao đối có giá trị tương đương nhau Mục đích xuất khâu không phải là nhăm thu về một khoản ngoại tệ mà nhăm thu về một lượng hàng hoá có giá trị xấp xỉ giá trị lô hàng xuất khẩu Vì đặc điểm này mà phương thức này còn có tên gọi khác như xuất nhập khâu
liên kết, hay hàng đôi hàng
Các bên tham gia buôn bán đối lưu luôn luôn phải quan tâm đến sự cân bằng trong trao đổi hàng hoá Sự cần bằng này được thê hiện ở những khía cạnh sau:
- Cân băng về mặt hàng: mặt hàng quý đối lấy mặt hàng quý, mặt hàng tồn
kho đối lây mặt hàng tồn kho khó bán
- Cân băng về giá cả so với giá thực tế nếu giá hàng nhập cao thì khi xuất khâu, giá hàng xuất khâu cũng phải được tính cao tương ứng và ngược lại
Trang 18d Xuat khdu hang héa theo nghi dinh the
Xuất khâu hàng hóa theo nghị định thư là hình thức xuất khâu hàng hoá
(thường là đề gán nợ) được ký kết theo nghị định thư giữa hai Chính phủ
Đây là một trong những hình thức xuất khâu mà doanh nghiệp tiết kiệm được
các khoản chi phí trong việc nghiên cứu thị trường: tìm kiến bạn hàng, mặt khách không có sự rủi ro trong thanh toán
Trên thực tế hình thức xuất khâu này chiếm tỷ trọng rất nhỏ Thông thường trong các nước Xã hội chủ nghĩa trước đây và trong một số các quốc gia có quan hệ mật thiết và chỉ trong một số doanh nghiệp Nhà nước
ä Xuất khẩu tại chỗ
Xuất khẩu tại chỗ là hình thức kinh doanh mới nhưng đang phát triển rộng rãi, do những ưu việt mà nó đem lại
Đặc điểm của loại hình xuất khẩu này là hàng hố khơng cần vượt qua biên giới quốc gia mà khách hàng vẫn mua được Do vậy nhà xuất khâu không cân phải thâm nhập thị trường nước ngoài mà khách hàng tự tìm đến nhà xuất khẩu Mặt khác doanh nghiệp cũng không cần phải tiễn hành các thủ tục như thủ tục hải quan, mua bảo hiểm hàng hoá .đo đó giảm được chỉ phí khá lớn
Trong điều kiện nên kinh tế như hiện nay, xu hướng di cư tạm thời ngày càng trở nên phô biến mà tiêu biểu là số dân đi du lịch nước ngoài tăng nên nhanh chóng Các doanh nghiệp có nhận thức đây là một cơ hội tốt để bắt tay với các tô chức du lịch đề tiến hành các hoạt động cung cấp dịch vụ hàng hoá để thu ngoại tệ Ngoài ra doanh nghiệp còn có thể tận dụng cơ hội này để khuếch trương sản phẩm của mình thông qua những du khách
Mặt khác với sự ra đời của hàng loạt khu chế xuất ở các nước thì đây cũng là một hình thức xuất khâu có hiệu quả được các nước chú trọng hơn nữa Việc thanh
toán này cũng nhanh chóng và thuận tiện e Gia công quốc tế
Gia công quốc tế là phương thức kinh doanh xuất khâu mà trong đó một bên
gọi là bên nhận gia công nguyên vật liệu hoặc bán thành phẩm của một bên khác
(gợi là bên đặt gia công) để chế biến ra thành phẩm giao cho bên đặt gia công và nhận thu lao (gọi là phi gia công)
Trang 19Đối với bên đặt gia công: Phương thức này giúp họ lợi dụng về giá rẻ, nguyên vật liệu và nhân công của nước nhận gia công
Đối với bên nhận gia công: Phương thức này giúp họ giải quyết công ăn việc
làm cho nhân công lao động trong nước hoặc nhập được thiết bị hay công nghệ mới
về nước mình, nhăm xây dựng một nên công nghiệp dân tộc # Tạm nhập, tải xuất
Tạm nhập tái xuất là một hình thức xuất khâu trở ra nước ngồi những hàng hố trước đây đã nhập khâu, chưa qua chế biến ở nước tái xuất nhăm mục đích thu
về số ngoại tệ lớn hơn số ngoại tệ đã bỏ ra ban đầu
Tái xuất có thê thực hiện băng một trong hai hình thức sau:
Tái xuất theo đúng nghĩa của nó, trong đó hàng hoá đi từ nước xuât khâu đến nước tái xuất, rồi được xuât khâu từ nước tái xuất sang nước nhập khâu Ngược chiêu với sự vận động của hàng hoá là sự vận động của đồng tiên đồng tiền được xuất phát từ nước nhập khẩu sang nước tái xuất và nhanh chóng được chuyên sang nước xuất khẩu
Ưu điểm của hình thức xuất khẩu này là doanh nghiệp có thê thu được lợi nhuận cao mà không phải tô chức sản xuất, đầu tư vào nhà xưởng máy móc, thiết bị, khá năng thu hồi vốn cũng nhanh hơn
1.2 Khái quát về giao nhận và dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biến
1.2.1 Khái niệm giao nhận
Thương mại quốc tế là sự trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nước thông
qua hoạt động xuất khâu (bán) và nhập khẩu (mua) Đặc điểm nổi bật nhất của
Thương mại quốc tế đó là các bên tham gia thương mại quốc tế là những chủ thể
kinh tế khác quốc gia Do vậy, quá trình vận chuyên hàng hóa tử nơi người xuất khâu tới nơi người nhập khẩu sẽ phức tạp hơn và có nhiều công việc liên quan hơn Tất cả các công việc đó được gọi chung là giao nhận
Theo qui tắc mẫu của Liên đoàn các hiệp hội giao nhận quốc tế (FLATA) thì
dịch vụ giao nhận là bất kì loại địch vụ nào liên quan đến vận chuyền, gom hang,
luu kho, béc xép, dong g6i hay phan phoi hang hoa ciing nhu cac dich vu tu van hay
có liên quan đến các dịch vụ trên, kế cả các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo
hiểm, thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa
Theo điều 163, Luật Thương mại Việt Nam năm 1997 đã nêu rõ: “Dịch vụ
Trang 20hàng hoá nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyền , lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan đề giao hàng cho người nhận theo sự uý
thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc người làm dịch vụ giao nhận khác (gọi
chung là khách hàng)”
Hoạt động giao nhận là một phân cua hoat dong Logistic Điều 233, Luật Thương mại Việt Nam năm 2005, “Dịch vụ logtstics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tô chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hang, vận chuyền, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vẫn
khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao Dịch vụ
logistics duoc phién am theo tiéng Việt là dịch vụ 16-gi-stic”
Như vậy, dịch vụ giao nhận là một dịch vụ liên quan đến quá trình vận tải
nhăm tô chức việc vận chuyên hàng hoá từ nơi giao hàng đến nơi nhận hàng 1.2.2 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển
Dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu băng đường biển là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người xuất khâu (người bán), tỗ chức vận chuyên, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giây tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhập khâu (người mua) theo sự uy thác của chủ hàng, của người vận tải hoặc người làm dịch vụ giao nhận khác (gọi chung là khách hàng) theo phương thức vận chuyên băng đường biến
1.2.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biên là hàng hóa vô hình,
chất lượng của dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận các người được sử dụng dịch vụ
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biên mang tính thụ động đo nó phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, các quy định của người vận chuyền,
ràng buộc về pháp luật, thê chế chính trị của nước xuất khâu, nhập khâu
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu bang đường biển cũng mang tính thời
vụ do nó phụ thuộc vào lượng hàng hóa xuất khâu của các chủ hàng
Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu bằng đường biến thường áp dụng với
Trang 211.3 Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển
1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Theo nghĩa rộng, dịch vụ là lĩnh vực kinh tế thứ ba trong ngành kinh tế quốc
dân, bao gồm các hoạt động kinh tế năm ngồi lĩnh vực nơng nghiệp và lĩnh vực cong nghiép
Theo nghĩa hẹp, dịch vụ là những hoạt đóng có ích của con người tạo ra các sản phâm khóng tôn tại dưới hình thái vật chất, khóng dẫn đến việc chuyên quyên
sở hữu nhằm thỏa mãn đây đủ, kịp thời, thuận tiện, văn minh các nhu cầu của sản
xuất và của đời sông xã hồi
Trên góc độ nhà sản xuất, chất lượng dịch vụ là việc bảo đảm cung cap dich
vụ theo đúng kịch bản với kĩ năng nghiệp vụ cao của nhán viền cung ứng và đội ngũ cán bó quản lí
Trên góc độ khách hàng, chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách
hàng trong quá trình tiều dùng dịch vụ, là dịch vụ tống thê của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn day đủ nhu câu mong đợi của khách háng, tương xứng với chi phí mà khách hàng phải thanh toán
1.3.2 Vai trò của chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ chính là thước đo sự hài lòng của khách hàng Do đó, nâng
cao chất lượng dịch vụ chính là ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Nhu
câu của khách hàng luôn luôn thay đôi, vì vậy, các Doanh nghiệp phải nghiên cứu
thị trường để tạo ra các dịch vụ chất lượng cao dé thoả mãn nhu cầu hiện tại cũng
như nhu cầu tiềm ấn của khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng được sự cạnh tranh trong dài hạn và mở
rộng thị trường của các doanh nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ là tạo ra sự khác
biệt đôi với đối thủ cạnh tranh cùng kinh doanh một loai dịch vụ Sự khác biệt này
của dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, khách hàng hài lòng và tiếp tục
sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp trong tương lai đồng thời họ gián tiếp quảng bá cho dịch vụ của doanh nghiệp và từ đó doanh nghiệp có thê mở rộng thị trường tiêu
thụ
Nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ tạo được uy tín, danh tiếng của doanh nghiệp
nhờ đó góp phần khăng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Nâng cao chất lượng địch vụ là luôn luôn tạo ra những dịch vụ mới có chất lượng cao hơn, tạo ra
các đặc tính thoả mãn yêu cầu của khách hàng và tạo ra những nhu câu tiềm ấn mà
Trang 22voi moi ly do vé gia ca, chat luong, Diéu d6 khang dinh duoc dich vu cua doanh nghiệp đã có chỗ đứng trên thị trường
Nâng cao chat lượng dịch vụ còn là cơ sở tạo ra sự thống nhất, các lợi ích cho
đoanh nghiệp và từ đó tạo động lực phát triển doanh nghiệp Với sự quản lý chặt chẽ trong quá trình hoạt động kinh doanh, mọi phòng ban trong doanh nghiệp được
phối hợp một cách thống nhất, nhịp nhàng và cùng nhăm mục đích phát triển và mở rộng doanh nghiệp 1.3.3 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển Giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biên phụ thuộc vào yếu lố bên Ngoài
Giao nhận hàng hoá xuất khâu bằng đường biến là việc phục vụ cho quá trình chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu từ nước xuất khẩu đến nước nhập khâu Là một bộ phận của giao nhận hàng hóa quốc tê cho nên giao nhận vận tải hàng hóa xuất khâu băng đường biên phụ thuộc rất nhiêu vào các yếu tô liên quan bên ngoài như là sự chuẩn bị hàng hoá xuất khẩu của người gửi hàng, phương tiện vận tải quốc tế của người chuyên chở, pháp luật thương mại đặc biệt là luật hàng hải, hải quan của các nước, điều kiện tự nhiên Cho nên trong quá trình giao nhận hàng hoá bang đường biến khơng thê hồn tồn chủ động được
Giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển có tính thời vụ, chịu ảnh hưởng trực tiếp của thị trưòng xuất nhập khẩu
Tính thời vụ là một thuộc tính của dịch vụ giao nhận do nó phục vụ cho quá trình xuất nhập khâu Chỉ khi nào hoạt động xuất nhập khâu điễn ra mạnh mẽ thì
dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế mới có điều kiện phát triển mà hoạt động xuất
nhập khẩu lại mang nặng tính thời vụ có thời điểm điển ra mạnh song có thời điểm
hoạt động ít
Giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biên phụ thuộc vào cơ sở vật chát kĩ thuật và kinh nghiệm, nghiệp vụ của người kinh doanh giao nhận
Tiến hành kinh doanh dịch vụ giao nhận thì phải có các phương tiện chuyên chở, các đội tàu, phương tiện quản lý liên lạc, phương tiện lưu giữ hàng hoá để tiến
hành kinh doanh các dịch vụ liên quan như: gom hàng, vận chuyền, bốc xếp, nhận
hàng Yêu cầu của các địch vụ đó còn đòi hỏi người kinh doanh dịch vụ giao nhận
Trang 231.3.4 Những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất
khẩu bằng đường biển
a Tiêu chí về doanh thu
Trên góc độ nhà sản xuất, doanh thu thê hiện kết quả hoạt động kinh doanh và
chất lượng địch vụ Công ty cung cấp có đáp ứng được nhu câu của khách hàng hay không Doanh thu từ hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường biến của Công ty cao và có xu hướng tăng vào các năm tiếp theo tức là địch vụ của Công ty
đã làm thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng và tiếp
tục lựa chọn Ngược lại, nếu doanh thu thấp và có xu hướng giảm chứng tỏ công tác cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu bằng đường biên của Công ty chưa
tốt, khiến khách hàng không tin tưởng lựa chọn Từ đó Công ty cần có giải pháp để
chân chỉnh và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của mình
Trên góc độ là người tiêu dùng, doanh thu của Công ty là một trong những tiêu chí quan trọng để khách hàng đưa ra lựa chọn Công ty có nguồn doanh thu cao, ôn định chứng tỏ uy tín và chất lượng dịch vụ của Công ty cũng cao mới khiến cho nhiều khách hàng lựa chọn Vì vậy, doanh thu cao và ốn định là một trong những tiêu chí thúc đây khách hàng đưa ra lựa chọn
b Tiêu chí về khối lượng hàng hóa vận chuyền
Khối lượng hàng hóa vận chuyên của Công ty cho thấy kinh nghiệm vận chuyển và giao nhận hàng hóa của Công ty đối với hàng hóa Mỗi loại hàng hóa khác nhau cần quy trình, chứng từ và thủ tục xuất nhập khẩu cũng như quy cách đóng gói hàng hóa khác nhau Khi xảy ra vẫn đề cũng có những cách giải quyết khác nhau đối với từng loại hàng hóa Bởi vậy mà khi lựa chọn Công ty giao nhận, khách hàng luôn ưu tiên lựa chọn những công ty đã có kinh nghiệm trong việc xuất
khâu mặt hàng đó tới thị trường mục tiêu
c Tiêu chí về thời gian giao nhận hàng
Thời gian giao nhận hàng được xem xét trên hai phương diện là chính xác về thời gian và tiết kiệm thời gian
Ngày này, yếu tổ thời gian ngày càng được chú trọng, không chỉ riêng một ngành nào mà tất cá ngành đều yêu câu thời gian chính xác Đặc biệt, đối với ngành địch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu, vấn đề vẻ thời gian cần được chú trọng nhiều hơn nữa Việc vận chuyền cân chính xác về thời gian để không ảnh hướng tới kế
hoạch sản xuất, kinh doanh của khách hàng Do mỗi lô hàng đều cần nhiều nhân lực để nhận hàng, xếp đỡ hàng hóa, giao hàng, làm các thủ tục cân thiết, do vậy, việc
Trang 24hoạch đã đề ra sẽ tiết kiệm được nguồn nhân lực của khách hàng và các bên liên
quan
Hiện nay với những điều kiện về đường xá, về cơ sở vật chất, về địa hình địa
lý, về phương tiện vận chuyên đều còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng được tối đa nhu cầu vận chuyên Vì vậy, sự chính xác về thời gian là yêu tố vô cùng quan trọng,
có ảnh hưởng lớn tới quyết định lựa chọn của khách hàng và là yếu tổ ảnh hưởng
lớn tới khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành giao nhận vận tải nói chung
Các mặt hàng vận chuyền rât đa dạng, phong phú, nhiều mặt hàng có thời gian sử dụng ngắn như hàng nông sản, thực phẩm tươi sống vì vậy mà nếu thời gian vận chuyển ngắn thời gian hàng hóa đó được đứng trên thị trường càng dài Hay có những mặt hàng đóng vai trò là nguyên vật liệu đầu vào, nếu thời gian vận chuyển ngăn, nguyên vật liệu nhanh chóng đến được với nhà máy sản xuất thì sẽ sớm tạo ra
được thành phẩm, bán ra thị trường, giúp doanh nghiệp có lợi thế kinh doanh hơn
những doanh nghiệp khác cùng kinh doanh loại mặt hàng tương tự Hơn nữa, thời gian vận chuyền càng ngăn, sẽ càng tiết kiệm được chi phí cho cả khách hang va ca bên vận chuyên
Thời gian chính là vàng, vì vậy, nếu doanh nghiệp đáp ứng được cả hai tiêu chuẩn về thời gian là sự chính xác và tiết kiệm thì khách hàng sẽ tin tưởng và đánh
giá cao hơn về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khâu bằng đường biển
của doanh nghiệp
đả Tiêu chí về độ an toàn
Hàng hóa xuất khẩu rất đa dạng và phong phú, trong đó có cả những mặt hàng
đễ vỡ, dễ bị hư hại, khó bảo quản Mỗi loại hàng hóa có những cách bảo quản, vận
chuyển khác nhau để mức tốn thất là nhỏ nhất Tùy vào độ bên, chất lượng và mức độ quan trọnng của từng mặt hàng mà các chủ hàng quyết định mua bảo hiểm cho hàng hóa của mình
Việt Nam là một nước đang phát triển, cơ sở hạ tầng cũng như phương tiện vận chuyên chưa đáp ứng được hết nhu cầu của con người, tồn thất trong quá trình vận chuyên hàng hóa đặc biệt là vận chuyên hàng xuất khẩu bằng đường biến vẫn
còn tôn tại Vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa cần đảm bảo tốt nhất cho hàng hóa được vận chuyển an toàn và xác định mức độ thiệt
Trang 25Thực té, tiết kiệm thời gian cũng chính là tiết kiệm chi phí cho khách hang
Tuy nhiên, ngoài tiết kiệm thời gian, để có mức chi phí thâp nhật cho khách hàng, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa cần có nhiều biện pháp giảm chi phí cho khách hàng như: tìm ra hình thức vận chuyên tiết kiệm nhất, các hãng tàu có mức giá tốt nhất cho khách hàng, cái tiến và rút ngắn các khâu trung
gian rườm rà, không thực sự cần thiết,
Khi nói đến chất lượng thì giá cả là một yếu tổ khác năm ngoài chất lượng
Tuy nhiên khi xem xét lựa chọn dịch vụ giao nhận hàng hóa, khách hàng lại vô
cùng quan tâm tới giá cả và coi giá cả là một trong những yếu tô chi phôi quyết định
lựa chọn của họ Vì vậy mà nhiều doanh nghiệp luôn tìm cách giảm giá thành đồng
thời nâng cao chất lượng dịch vụ của mình dé mong muốn phát triển và chiếm lĩnh
thị trường Tuy nhiên đây lại không phải vấn đề đơn giản vì giảm giá thành rất dễ ảnh hưởng tới chất lượng của dịch vụ Đối với công ty giao nhận hàng hóa bằng
đường biển, muốn giảm giá thành thì công ty phải xây dựng được hệ thông kho bãi
khoa học, tính toán kỹ lưỡng, áp dụng được các công nghệ hiện dai, e Tiêu chí về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đối với các loại hàng hóa thông thường, dịch vụ chăm sóc khách hàng không phải yếu tố mang tính quyết định đối với toàn bộ chất lượng của hàng hóa đó Tuy
nhiên, đối với dịch vụ ø1ao nhận vận tải và một số ngành dịch vụ khác, dịch vụ
chăm sóc khách hàng là một yếu tô quan trọng Chăm sóc khách hàng bao gồm thái
độ của nhân viên như nhân viên trực điện thoại, nhân viên giao hàng, nhân viên kinh doanh, nhân viên chứng từ, ; giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách
hàng: ưu đãi cho khách hàng; cách thức chăm sóc khách hàng:
Hiện nay, thủ tục là một trong những nguyên nhân gây lăng phí thời gian của
khách hàng Vì vậy, các công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải cần hạn chế
các thủ tục rườm rà, không cân thiết, đơn giản hóa các thủ tục cần thiết nhưng vẫn phải đảm bảo đúng nguyên tắc để khách hàng dễ dàng thực hiện Ngoài ra, do đặc
điểm nôi bật của ngành giao nhận vận tải là khách hàng có thé 1a khách hang trong
nước hoặc khách hàng nước ngồi nên cơng ty cần phải có các phương thức thanh toán đa dạng, đáp ứng được mọợi nhu cầu của khách hàng
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu băng đường biển
Trang 26Một trong những nhân tô quan trọng, ánh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu băng đường biến của một doanh nghiệp đó là chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp giao nhận vận tải chủ yếu là đội ngũ nhân viên vận hành phương tiện vận chuyên, các trang thiết bị xếp đỡ, nhân viên giao nhận hàng hóa Ngày nay, do ứng dụng khoa học và công nghệ vào lĩnh vực vận tải và sự chuẩn mực các thông tin về hàng hóa giữa các nước nhập khâu, nước xuất khẩu cũng như giữa các tổ chức liên quan đến lô hàng thương mại, đòi hỏi các nhân viên này phải có nghiệp vụ chuyên môn, đồng thời cũng phải có kỹ năng tin học và ngoại ngữ, chuyên môn sâu về vận tải container trong dây chuyên logistics Các kiến thức và kỹ năng đó sẽ giúp cho họ thực hiện thành thạo chuyên nghiệp các nhiệm vụ được giao, làm giảm các thao tác công việc, góp phần giảm thời gian vận chuyên, tăng khả năng xử lý tình huống bất thường xảy ra Đồng thời, chất lượng hàng hóa cũng được đảm bảo hơn do người giao nhận đã có kinh
nghiệm trong việc ø1ao nhận các mặt hàng đó, giảm rủi ro cho các chủ hàng
Chính vi vậy, trình độ của người tham gia giao nhận luôn được khách hang
đặc biệt quan tâm nhất Nó chính là một trong những nhân tối quan trọng nhất quyết
định đến chất lượng dịch vụ giao nhận của công ty và đem lại uy tín, niềm tin của
khách hàng đối với công ty
b Cơ sở vật chát, trang thiét bi
Cơ sở vật chât của các doanh nghiệp giao nhận vận tái chủ yêu là đội phương
tiện vận tải (xe ô tô, máy bay, tàu thủy, toa xe, đầu kéo ) Các phương tiện này tham gia dịch chuyển các lô hàng giữa các điểm thu gom và giao trả khác nhau Các doanh nghiệp vận tải có đội phương tiện đủ về qui mô, phù hợp với chủng loại hàng sẽ là nhân tô quan trọng đề đảm bảo lô hàng được giao đúng hạn thời gian qui định Trong trường hợp các nhà vận tải không đủ, thậm chí không có phương tiện chuyên
chở các lô hàng, khi đó họ không thể chủ động để tổ chức vận tái, có thể phải kéo
đài thời gian giao hàng vào mùa cao điểm, đồng thời tăng thêm chỉ phí khai thác làm tăng giá cước vận chuyền
Tại các cảng đường thủy, cảng hàng không, các ga đường sắt hoặc các cảng
nội địa (LCD), nêu được trang bị các thiết bị xếp đỡ hiện đại mang tính chuyên dụng
cao sẽ góp phần làm tăng năng suất xếp đỡ, giảm thời gian xếp dỡ các lô hàng C Mức độ ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ
Có thể nói sự phát triên của khoa học kỹ thuật và công nghệ đã được ứng dụng
Trang 27đặc biệt là công nghệ truyén thông dữ liệu điện tử (EDI — Electronic Data Interchange) Điều đó không chỉ tăng tính thuận tiện và để dàng, nhanh chóng kết nối thông tin giữa các tô chức liên quan đến vận tải lô hàng (các nhà vận tải ở các phương thức khác nhau, cơ quan quản lý, các chủ hàng, người giao nhận) mà còn đảm bảo sự chính xác các thông tin của lô hàng, giúp giảm thiểu các lãng phí thời gian và tôn thật liên quan đến hàng hóa, góp phân tăng nhanh thời gian giao hàng, dam bao an toan hang hoa va nang cao hiéu qua cua dich vu logistics
d Nguon lie tai chinh
Ngoài việc sử dụng đông vốn để nâng cấp trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật
cho đơn vị kinh doanh, dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế còn phải dùng trong quá
trình thực hiện các địch vụ như ứng trước tiền thuê tàu, tiên làm thủ tục hải quan,
nộp thuê xuất nhập khẩu nên nếu không có vốn hoặc vốn yêu sẽ gây rất nhiều khó khăn trong quá trình kinh doanh
1.4.2 Các nhân tơ bên ngồi
Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khâu băng đường biên cũng giống như bắt
ky loại dịch vụ nào khác, đều chịu sự tác động của nhiều nhân tố, đặc biệt là những
nhân tố khách quan như môi trường luật pháp, môi trường chính trị, khách hàng,
đặc điểm của hàng hóa
q Môi trường luật pháp
Quá trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khâu là quá trình giao thương gữa hai hay nhiều nước trên phạm vi quốc tế nên hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khâu không chỉ chịu ảnh hưởng bởi luật pháp của riêng nước xuất khâu, nước nhập khâu , những nước mả hàng hóa xuất khâu đi qua mà còn cả luật pháp quốc tế, công ước viên Chính vì vậy, nêu có bất cứ sự thay đồi về bất kỳ quy định nào trong hệ thống luật pháp của các quốc gia có liên quan đến hàng hóa xuất khâu như trên đều có ảnh
hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu Nó có thê thúc đây, tạo điều kiện thuận lợi, thúc đây hoạt động giao nhận hàng hóa xuất
khẩu bằng đường biến phát triển hơn, cũng có thê kìm hăm hay đây lùi sự phát triển của hoạt động này
Các bộ luật của các quốc gia, luật pháp quốc tế cũng như Công ước viên không chỉ quy định về khái niệm, phạm vi hoạt động mà còn quy định rất rõ ràng về nghĩa vụ, trách nhiệm, quyền hạn của các bên tham gia vào quá trình giao nhận
hàng hóa Vì vậy, việc hiểu biết về luật pháp của nước mình và đặc biệt là hiệu biết
Trang 28một cách hiệu quả nhất, đảm bảo quyên lợi hợp pháp và xứng đáng cho mình và cho khách hàng
b Môi trường chính trị, xã hội
Sự 6n định chính trị, xã hội của mỗi quốc gia không chỉ tạo điều kiện thuận lợi
cho quốc gia đó phát triển mà còn là một trong những yếu tố quan trọng thúc đây quan hệ hợp tác với nước ngoài, thu hút nguồn vốn đầu tư nước ngoài
Những biến động trong môi trường chính trị, xã hội ở những quốc gia có liên quan đến hoạt động giao nhận sẽ ảnh hưởng tất lớn đến quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu băng đường biên Nêu môi trường chính trị, xã hội trong nước bắt Ôn,
nên kinh tế bị kìm hãm, hoạt động ngoại thương bị đình trệ, hàng hóa xuất nhập
khâu không thể đến tay người nhận hàng (nêu nước xảy ra bất ôn chính trị là nước của người nhập khâu) hoặc phải thay đôi lộ trình giao hàng (nếu nước xảy ra bất ỗn
là nơi mà hàng hóa đi qua) Những biến động về chính trị xã hội sẽ là co sé dé xây
dựng những trường hợp bất khả kháng và khả năng miễn trách nhiệm cho người
ø1ao nhận cũng như người chuyên chở C Môi trường công nghệ
Sự phát triển và đối mới ngày càng nhanh của công nghệ trọng vận tải hàng hóa bằng đường biến đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đường biên, giảm chi phí khai thác, tác động đến ghê suất của các hãng hàng hải trên thế giới và
xuất hiện nhu câu tài trợ để mua các tàu mới
Ngày này, các tàu thuyền to hơn, đã phát triển hơn về mọi mặt như tải trọng, chất lượng và khả năng tiết kiệm nhiên liệu, hiện đại hơn đã giúp giảm chi phí vận chuyền và tăng cường sức cạnh tranh Cùng với những bước tiến lịch sử của ngành hàng hải thế giới, ngành hàng hải Việt Nam cũng đang từng bước đơi mới để hồn thiện mình và hòa nhập với ngành hàng hải trong khu vực và thê giới, góp phần thúc đây sự phát triển ngày càng cao của lĩnh vực giao nhận hàng hóa bằng đường biến
d Các yếu tô về khách hàng
Việc khách hàng vận chuyển loại mặt hàng nào, khối lượng bao nhiêu, địa
Trang 29cầu của khách hàng, phải phát triển dịch vụ giao nhận theo nhiều mặt và nhiều hướng
Trong nhiều trường hợp, mặc dù đã có sự thông nhất về yêu câu vận chuyển (loại hàng, khối lượng, yếu câu bảo quản, thời gian thu nhận hoặc giao trả ), tuy
nhiên do những lý do khác nhau, khách hàng có thể thay đôi một số điều khoản của
hợp đồng, do đó làm cho nhà vận tải phải thay đơi theo (ngồi kế hoạch ban đâu) Điêu này không những làm tăng thêm thời gian giao hàng mà còn làm tăng thêm chỉ
phí, gây khó khăn cho nhà vận tải tổ chức hoạt động vận tải
d Tinh chat lé hang
Liên quan đến lô hàng bao gồm chủng loại, khối lượng, tính chất, yêu cầu bảo quản trong vận chuyên và xếp dỡ Các lô hàng khác nhau sẽ có lựa chọn phương thức vận tải, địa điểm thu gom hoặc giao trả khác nhau, lựa chọn thiết bị xếp dỡ
khác nhau Nếu sự lựa chọn thiếu khoa học và thực tiễn có thể làm tăng thời gian
Trang 30CHUONG 2 THUC TRANG CHAT LUONG DICH VU GIAO NHAN
HANG HOA XUAT KHAU BANG DUONG BIEN CUA CONG TY
TNHH EVERSTAR SEALANDAIR
2.1 Lich sir hinh thanh va phat trién Cong ty TNHH Everstar Sealandair 2.1.1 Giới thiệu chung vê Công ty
Công ty TNHH Everstar Sealandatr được thành lập vào ngày 21 tháng 6 năm 2000 theo giây chứng nhận đăng ký kinh doanh sô 0302042398 của Sở Kê hoạch và đầu tư thành phô Hô Chí Minh
Người đại diện theo pháp luật của Công ty là: bà Dương Thị Phương Nhung
Chức danh: Chủ tịch hội đồng thành viên
Tên doanh nghiệp trong nước: Công ty TNHH Liên tục ngôi sao biển đất không gian
Tên doanh nghiệp quốc tê: Everstar Sea Land Air Company Limited Tên Công ty viết tắt: E Sea Land Air Co., LTD
Trụ sở chính: 220/9 Nguyễn Trọng Tuyến, phường 8, quận Phú Nhuận, thành phô Hô Chí Minh
Lĩnh vực kinh doanh của Công ty các đối tác chính của Công ty - Đại lý hàng hải, môi giới hàng hải
- Dịch vụ tư vẫn hàng hải, khai thuê hải quan
- Kiếm đếm, bốc xếp, giao nhận hàng hóa xuất nhập khâu - Đại lý ký gửi, vận tải hàng hóa
- Cung ứng tàu biển
- Dịch vụ thuê hộ kho bãi
- Mua bán máy móc thiết bị ngành giao thông vận tải
- Dịch vụ thương mại
Một số khách hàng lớn của Công ty là các Công ty trong lĩnh vực sản xuất
xuât khâu hàng dệt may, cáp điện, như: Công ty Cô phần may Thiên Hà, Công ty Cô phân may 2 Hải Dương, Công ty TNHH DooJung Việt Nam, Công ty TNHH Thành Nghĩa, Công ty Cô phân tập đoàn Kim Tín
Thị trường chính của Công ty bao gom:
Trang 31Tại khu vực Déng A bao gom: Ace - Jel Logistics Ltd; Huanji Supply Chain Management Co., Ltd; Tianjin Risheng Int'l Freight Forwarding Co.,Ltd; Cts International Transportation Co., Ltd; Neo Gls - Shanghai Branch; MJ Logistics (Shenzhen) Branch; Korchina Logistics (Shenzhen) Limited; Pacific United Logistics Inc Ltd (Pul)
Tại khu vực Đông Nam Á và Trung Đông bao gồm: Centran International Corp (Thailand) Co.,Ltd; Transpole Logistics Pvt Ltd; AAI Worldwide Logistics; Transaimarine freight services; MAX Shipping & Air Cargo, Inc; SBS Transpole Logistics PTE LTD
Tại khu vực Mỹ và châu Âu bao gém: Atlantic Inter Grated Freight Sarl;Total
Express Vancouver; Mission Freight; Pillar trans; Cotalia; National Cargo
Các đổi tác là các hãng vận chuyên của Công ty nhụ : - Mediterranean Shipping Company (MSC)
- Cosco Shipping Line - One Line
- Maersk
- Evergreen Line
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty
- Ngày 21 tháng 6 năm 2000: Công ty đăng ký kinh doanh lần đầu với tên Công ty TNHH E.V.E.R.L.C.H Đất biên
- Ngày 27/8/2003: Công ty thành lập chỉ nhánh tại Hải Phòng với tên la Chi nhánh Công ty TNHH E.V.E.R.I.C.H Đất biên
Giám đốc chi nhánh: bà Nguyễn Thị Kim Phượng
Địa chỉ Chi nhánh: Phòng 314 tòa nhà Thành Đạt, số 03 Lê Thánh Tông, phường Máy Tơ, quận Ngô Quyên, thành phố Hải Phòng
- Ngày 25 tháng 7 năm 2009: Công ty đăng ký thay đổi tên thành Công ty TNHH Liên tục ngôi sao biển đất không gian
- Ngày 06 tháng 7 năm 2009: Công ty thay đôi tên chi nhánh thành Chi nhánh Công ty TNHH Liên tục ngôi sao biển đất không gian
- Ngày 1 tháng 8 năm 2013: Công ty thành lập văn phòng đại diện tại Hà Nội với tên Văn phòng đại diện Công ty TNHH Everstar Sea Land Air
Trang 32Dia chi: Phong 1002, tang 10, toa nha s6 33 Láng Hạ, quận Ba Đỉnh, thành
phố Hà Nội
2.1.3 Tổ chức của Công ty TNHH Everstar Sealandair a Cơ câu tô chức của Công ty
Sơ đồ 1 1: Bộ máy quản lý của Công ty TNHH Everstar Sealandair Giám đốc Y ` y Phó giám đốc kiêm Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc Phó giám đốc kiêm Trưởng Văn phòng Hải Phòng đại diện Vv Vv Vv | Vv ⁄ N/ ¬£ N/Z—— N Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Kế Hành Kinh Kinh Kế
toán chính doanh doanh toán
Tài Nhân Xuất nhập Xuất nhập Tài chính sự khâu khâu chính ` J* / XÁ Bộ phận Bộ phận hiện chứng từ trường
Nguồn: Công ty TNHH Eversiar Sealandair b Chức năng của từng phòng ban
Giám đốc :
Là người lãnh đạo cao nhất tại Công ty, tô chức điều hành mọi hoạt động tại
Cong ty Chiu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động thương mại, dịch vụ Thực
hiện các nghĩa vụ đôi với Nhà nước Có quyền quyết định tật cá các vấn để liên quan đến hoạt động hăng ngày của Công ty, tô chức thực hện các kế hoạch kinh
Trang 33doanh và phương án dau tu của Công ty Bồ trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý Công ty Được quyên bỗ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, ký kết hợp đồng
lao động với cán bộ
Phó giám đốc:
Là người được thay mặt, bỗổ trợ cho Giám đốc Giải quyết những công việc
thuộc chức năng, nhiệm vụ và quyên hạn của mình Phụ trách trực tiếp điều khiến
công việc giao nhận hàng hóa Chịu trách nhiệm trước Giám đốc vẻ hoạt động kinh
doanh của Công ty Khi Giám đốc đi vắng, Phó Giám đốc đứng ra điều hành Cơng
ty
Phịng kế tốn - Tài chính:
- Thanh toán cuớc phí với các hãng tàu, hãng giao nhận, khách hàng
- Thanh toán cuớc phí nội địa và các nhiệm vụ phát sinh - Báo cáo doanh thu,
tinh hinh thu - chi hang thang, lap bang luong, cham céng
- Với các chủ hàng, bộ phận kế toán lập hoá đơn thu tiên cuớc phi va dich vu với các lô hàng xuất từ các chủ hàng
- Đối với đại lý giao nhận, kế toán lập Credit note hay Debit note cho đại lý hàng tháng, thu cuớc phí thu hộ (collect) và lệ phí nhờ thu của các lô hàng từ đại ly nuớc ngoài gửi vẻ
- Với hãng tàu phải đỗi chiếu cước phí, xác nhận thanh toán, lập hoá đơn, thu phí hoa hồng với hãng tàu
- Quản lý nợ trong và ngoài nước, báo cáo thuế và đóng thuế - Lập hoá đơn thu nội bộ các phòng ban trong công ty đưa hàng lại
- Thanh toán cước phí nội địa trong nước đối với các dịch vụ chuyền tải và
hàng door to door
- Chi tra tiền lương, thưởng cho cán bộ công nhân viên trong công ty - Thanh toán các khoản tạm ứng, các chi phí phát sinh
- Theo đõi công nợ phát sinh, tổng hợp và kiểm tra các báo cáo kết quả kinh doanh từ các kế toán của các chi nhánh gửi đến công ty
- Chịu trách nhiệm về các công tác liên quan tới nhân sự: quản lý, tuyển dụng, lưu trữ hỗ sơ, lên kế hoạch và thực hiện các chương trình xây dựng văn hóa công ty
Phòng Hành chính nhân sự:
Tổ chức và sắp xếp các hoạt động lao động, tiền lương, an toàn lao động, hành
chính, kĩ thuật tổ chức bộ máy nhân sự sao cho gọn, phù hợp với chức năng nhiệm
vụ của các phòng ban đề công việc đạt kết quả cao nhất Bồ trí, sắp xếp cán bộ nhân
Trang 34luong bồng, trợ cấp xã hội; lưu trữ, thâu nhận các loại công văn fax, telex đến và đi,
thông tin liên lạc đánh máy Xây dựng kế hoạch tuyến dụng lao động: kế hoạch tiền lương hàng năm Quán lý cán bộ, nhân sự lao động và tiền lương theo các quy định của Nhà nước Quản lý toàn bộ tải sản, trang thiết bị văn phòng của Công ty Thực hiện công tác văn thư, lưu trữ hồ sơ theo quy định
Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu:
Đây là bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng Thực hiện công tác nghiên
cứu, tiếp cận thị trường và chăm sóc khách hàng Soạn thảo và tổ chức thực hiện hợp đồng nhăm mang lại hiệu quá tốt nhất cho Công ty Nghiên cứu thị trường, các mặt hàng mà Công ty kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, đối tác trong nước và ngoài
nước Lập kế hoạch kinh doanh dựa trên cơ sở báo cáo thống kê định kì và thực tế thị trường, đề ra các biện pháp để thực hiện kế hoạch đó
Bộ phán chứng từ
Liên hệ với khách hàng nhận các chứng từ để kiêm tra; tiến hành đề nghị
khách hàng sửa chữa khi có sai sót Lập bộ chứng từ đây đủ đề khai hải quan và các công văn có liên quan: công văn xin giải tỏa hàng hóa, giấy đăng kí kiếm dịch, Nhập dữ liệu và khai hải quan điện tử Liên hệ với người vận chuyền và đại lý để
giải quyết khó khăn cho khách hàng
Bộ phận hiện trường:
Làm việc trực tiếp tại các kho bãi chứa hàng hóa, các cảng ở biên hoặc các kho bãi hàng không, thực hiện các thủ tục cơ bản, kiểm tra hàng hóa tại các cảng
trước khi hàng hóa lên các phương tiện vận chuyên
Ngoài ra bộ phận hiện trường còn làm việc trực tiếp với cơ quan hải quan để làm thủ tục thông quan hàng hóa, xin giấy phép của các bộ ban ngành có liên quan để làm thủ tục thông quan
2.1.4 Tâm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công tp Tâm nhìn :
Trang 35Sur mệnh :
Về nghiệp vụ, Everstar Sealandair cam kết sẽ cung cấp những mô hình dịch vụ vận tải chuyên nghiệp và linh hoạt tùy thuộc vào nhu câu của khách hàng và đặc
điểm của từng đơn hàng khác nhau
Về giá trị kinh tế, Everstar Sealandair cam kết sẽ trở thành người đồng hành
đáng tin cậy với khách hàng và những đối tác trong ngành logistics để có thể vận chuyên đơn hàng một cách hoàn háo và tôi ưu nhất Đồng thời cũng tạo uy tín dai
lâu giữa các đơn vị trong ngành và góp phan mở rộng thị trường kinh doanh trong
và ngoài nước trong thời đại kinh tế hội nhập này
Giá trị cốt lối:
Ba giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Everstar Sealandair đó là :
Tin cậy — Trách nhiệm — Linh hoạt
Tin cậy: Với tiêu chí trung thực được đưa lên hàng đầu, Everstar Sealandair luôn minh bạch và rõ ràng trong bất kì hoạt động kinh doanh nào với khách hàng và các đối tác Trung thực và minh bạch trong quá trình trao đồi thông tin sẽ đây nhanh tiên độ và hiệu quả trong việc vận chuyên đơn hàng tránh những rủi ro hoặc vẫn dé phát sinh cho khách hàng và đối tác Ngoài ra, trung thực cũng là viên gạch quan trọng, nên tảng quan trọng nhất trong việc xây dựng các mỗi quan hệ hợp tác kinh đoanh lâu đài với các khách hàng và đối tác uy tín khác
Trách nhiệm: Everstar Sealandair hiểu rằng trách nhiệm của bản thân là rat lớn trong việc đảm bảo đơn hàng được vận chuyên đến tận tay người nhận dưới điều kiện tốt nhất, vì thế Everstar Sealandair luôn đành 200% sức lực và tâm huyết để
hoàn thành nhiệm vụ một cách hoàn hảo va toi ưu nhất Ngoài ra, trách nhiệm của
Everstar Sealandair chính là hạn chê rủi ro đến mức tối đa và đơn giản hóa quy trình vận tải cho khách hàng và đối tác, đem lại lợi ích song phương cho cả hai bên
Linh hoạt: Trong quá trình vận chuyển một đơn hàng, khó tránh khỏi những rắc rôi nảy sinh đột xuất, ví dụ liên quan đến thủ tục hoặc đóng gói hàng hóa Với gân 20 năm kinh nghiệm trong ngành, Everstar Sealandair luôn chuẩn bị kĩ càng để giải quyết nhanh chóng những rắc rối phát sinh đó và đảm bảo đơn hàng được xử lí tốt nhất có thê Ngoài ra, Everstar Sealandair luôn kĩ lưỡng theo dõi đơn hàng trên từng chặng đường và sẵn sàng giải quyết sự cô ngay cả khi ngoài giờ
Trang 362.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Everstar
Sealandair
a Két qua kinh doanh
Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành, Công ty đã tạo được cho minh một chỗ
đứng vững chắc trên thị trường giao nhận vận tải quốc tế trong nước cũng như quốc
tế Tuy nhiên thị trường giao nhận vận tải quốc tế đang có nhiều biến động mạnh
mẽ khi ngày càng có nhiều Công ty mới được thành lập, thị trường cạnh tranh say
gắt, đòi hỏi Công ty phải có những đường lối, chiến lược kinh doanh, đầu tư hiệu
quả để đạt được mục tiêu tăng cao doanh thu và lợi nhuận của Công ty Dưới đây là bảng tóm tắt Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015 - 2019, để
thay được tỉnh hình kinh doanh, mức độ hiệu quả của các chiến lược kinh doanh của
Công ty trong giai đoạn này
Trang 37Biéu đồ 2.1 Tăng trưởng kinh doanh của Công ty TNHH Everstar Sealandair 60% 50% 2016 2017 2018 2019 =#= Tông doanh thu =#= Tông chì phí =&= Lợi nhuận sau thuê Nguồn: Tác giả tự tổng họp
Từ bảng báo cáo Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Everstar Sealandair giai đoạn 2015 - 2019 cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty đang ngày càng phát triển, các chỉ tiêu về tông doanh thu, tổng chỉ phí và lợi nhuận sau thuế của Công ty tăng đều qua các năm Tuy nhiên chỉ số tăng trưởng của các chỉ tiêu này lại không cao và không ổn định Trong khi lợi nhuận sau thuế của Công ty từ năm 2015 - 2019 có xu hướng tăng nhẹ thì tổng doanh thu và tổng chi phí có xu hướng tăng từ năm 2016 - 2017, giảm từ năm 2017 - 2018 và tăng nhẹ
trở lại từ năm 2018 - 2019 Cụ thể:
Năm 2015, tổng doanh thu của Công ty TNHH Everstar Sealandair 20.355 triệu đồng: tống chi phí là 7.124 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế của Công ty là
10.320 triệu đồng
Năm 2016, tông doanh thu của Công ty tăng 12% so với tổng doanh thu năm 2015, tương đương 22.798 triệu đồng, trong đó, doanh thu thuần về bán hàng và
cung cấp dịch vụ chiếm ưu thế rõ rệt so với doanh thu từ hoạt động tài chính Đây
Trang 38Nam 2017, tong doanh thu của Công ty đạt 26.673 triệu đông, tăng 17% so với năm 2016 Mặc dù doanh thu từ hoạt động tài chính đã tăng nhẹ nhưng nguồn
doanh thu tới từ hoạt động kinh doanh dịch vụ vẫn là nguồn doanh thu chủ yếu của
Công ty Đặc biệt, tông chi phí cũng năm 2017 là 10.603 triệu đồng, tăng tới 23% so với năm 2016 Lợi nhuận sau thuê Công ty trong năm 2017 dat 12.588 triéu đồng, tăng 14% so với năm 2016 do tong doanh thu của Công ty tăng Điều này cho thây Công ty cần quan tâm nhiêu hơn tới vẫn đề giảm chi phí, cần đưa ra các chính sách hợp lý nhằm cắt giảm chi phí, tăng lợi nhuận
Năm 2018, tổng doanh thu của Công ty tăng cao hơn năm trước đạt 30.674 triệu đồng, mức tăng trưởng đạt 15% Lợi nhuận của Công ty cũng tăng 18%, tương đương 14.854 triệu đồng Mức tăng của tổng chi phí năm 2018 thập hơn mức tăng
của tông chi phí năm 2017 là 12% Cụ thể, năm 2017, tông chi phí của Công ty
TNHH Everstar Sealandair là 11% tương đương 11.875 triệu đồng Công ty đã nỗ lực giảm mức tăng tổng chi phí nhưng lại không giữ vững được mức tăng trưởng của tông doanh thu dẫn đến mức tăng lợi nhuận sau thuế của Công ty cũng giảm so
với năm 2018 Vì vậy, có thê thay rang, cac chinh sach, chién lượng kinh doanh của
Công ty trong năm 2018 chưa hiệu quả, Công ty cần phải tìm ra hướng quản lý kinh doanh khác phù hợp hơn và hiệu quả cao hơn trong năm tới
Năm 2019, tổng doanh thu của Công ty tăng cao nhất trong giai đoạn 2015-
2019 đạt mốc 35.889 triệu đồng, mức tăng trưởng doanh thu đạt 17% so với năm
2018 Bên cạnh đó, mức tăng tông chi phí năm 2018 vẫn giữ ở mức ôn định so với
năm 2018, cụ thê là đạt 11%, tương đương 13.182 triệu đồng Doanh thu tăng, chỉ
phí ồn định dẫn đến lợi nhuận của Công ty tăng 21% so với năm 2018, tương đương
17.974 triệu đồng, cao nhất trong giai đoạn 2015-2019 Doanh thu tăng, lợi nhuận
tăng, tốc độ tăng trưởng của chi phí giảm dân qua từng năm cho thấy hoạt động
kính doanh của Công ty đang đạt hiệu quả tốt, các chiến lược, đường lối kinh doanh
của Công ty là phù hợp
Trong thời gian tới, Công ty cân tiếp tục nghiên cứu thị trường, luôn có sự
điều chỉnh kịp thời về chiến lược kinh doanh để phù hợp với bối cảnh nên kinh tế
trong và ngoài nước, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, giữ vững đà tăng
Trang 39b Tinh hinh tai chinh
Biéu d6 2.2: Tinh hinh tai chinh của Công ty TNHH Everstar Sealandair Ti dong 50.00 42.60 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 2015 2016 2017 2018 2019 Nguôn vôn Tai san
Từ biểu đồ trên có thể thấy tổng tài sản của Công ty TNHH Everstar Sealandair tăng đều qua các năm Trong đó, tiền và các khoản tương đương tiên có đóng góp lớn nhất vào tổng tài sản của Công ty, tài sản có định có đóng góp lớn thứ
hai vào tổng tài sản của Công ty Tổng tài sản năm 2015 của Công ty là 24.60 tỉ
đồng, trong đó tiền và các khoản tương đương tiền là 12,30 tỉ đồng, chiếm 52% tổng tài sản của Công ty Năm 2016, tổng tài sản của Công ty tăng 11% so với năm 2015, tương đương 27,3 tỉ đồng Nguyên nhân là do sự tăng lên của tiền và các
khoản tương đương tiền; đặc biệt là sự tăng cao của tài sản cô định do năm 2016
Công ty đã đây mạnh chỉ tiêu, mua săm, nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất và giảm các khoản phải thu trong đó có các khoản phải thu của khách hàng và một số các khoản phải thu khác Năm 2016, tốc độ tăng trưởng của Tổng tài sản Công ty thấp hơn tốc độ tăng trưởng năm 2016 nguyên nhân là do các khoản phải thu của năm 2017 đã tăng so với năm 2016, chứng tỏ khách hàng đang tăng mức độ chiếm dụng vốn của doanh nghiệp vì vậy mà dù tài sản cố định, tiền và các khoản tương đương tiền của năm 2017 đều tăng nhưng tốc độ tăng trưởng của tổng tài sản chỉ đạt mức 6% tương đương 29,00 tỉ đồng Năm 2018 và 2019, tốc độ tăng trưởng tổng tài sản của Công ty đã dần tăng nhẹ trở lại lần lượt là 7% và 8% Nguyên nhân chủ yếu là do sự tăng cao của tiền và các khoản tương đương tiên
Nợ phải trả của Công ty TNHH Everstar Sealandair là các khoản vay và nợ
thuê tài chính; thuế và các khoản phải nộp Nhà nước cùng với một số khoản nợ
khác Trong đó hai chỉ tiêu chính là vay và nợ tài chính cùng với các khoản phải
Trang 40nộp nhà nước là các chỉ tiêu có đóng góp chính vào sự thay đổi của tổng nợ phải trả trong năm của Công ty Nợ phải trả của Công ty phụ thuộc rất nhiều vào sự biến động lãi suất cho vay của ngân hàng Do 39% - 43% tài sản của Công ty hiện nay là vay từ Ngân hàng và một số nguồn khác nên nếu lãi suất tăng thì tông nợ phải trả của Công ty cũng tăng và ngược lại Cụ thể, năm 2015, nợ phải trả của Công ty là
9,61 tỉ đồng: năm 2016 là 9,90 tỉ đồng, tăng 3% so với năm 2015; năm 2017 là 10,60 tỉ đồng, tăng 7% so với năm 2016; năm 2018 va 2019 lần lượt là 11,44 tỉ
đông và 12,35 tỉ đồng, tốc độ tăng trưởng đều là 8% so với năm trước Điều này cho thấy, Công ty đang ngày càng biết khai thác đòn bẩy tài chính, biết cách huy động vốn bằng hình thức đi vay Tuy nhiên nếu tiếp tục tăng cao các khoản vay tài chính trong các năm tới thì mức độ rủi ro của Công ty ngày càng tăng do phụ thuộc nhiều vào vốn vay từ bên ngoài dẫn tới khả năng tự chủ tài chính của Công ty thấp, đễ bị tôn thương do các tác động xấu từ thị trường
Trong cơ cầu nguồn vốn của Công ty, nợ phải trả luôn chiếm tỉ trọng nhỏ hơn vốn chủ sở hữu chứng tô nguồn vốn của Công ty chủ yếu là đến từ bên trong Công ty, khả năng tự chủ tài chính của Công ty là khá cao Cụ thể: năm 2016 đến năm
2019 tốc độ tăng trưởng vôn chủ sở hữu của Công ty tăng lan luot la 14%; 9%; 9%;
9% so với năm trước tương đương 23,32 tỉ đồng: 25,41 tỉ đồng: 27,70 tỉ đồng và
30,20 tỉ đồng Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế chưa phân phối lại chiếm tỉ trọng cao
trong vốn chủ sở hữu cho thấy hoạt động kinh doanh của Công ty ngày cảng đạt hiệu qua cao, tạo nên nguôn vốn ôn định cho Công ty
Nhìn chung, tỉnh hình tài chính của Công ty TNHH Everstar Sealandair từ
năm 2015 đến năm 2019 là khá ôn định Công ty có khả năng tự chủ tài chính khá
cao, bên cạnh đó Công ty đang ngày càng biết khai thác, huy động nguồn vốn của Công ty mình từ hoạt động đi vay để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của Công ty Công ty cũng đã tăng mức độ đầu tư các tài sản cố định như nhà kho, xe
kéo, máy móc thiết bị Tuy nhiên, Công ty đang có một số vân đề tôn tại cần nhanh
chóng giải quyết, khắc phục như các khoản phải thu của khách hàng ngày càng cao
cùng với một số khoản khó đòi tới nay vẫn chưa thê thu hôi lại được, mức độ rủi ro