Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty TNHH evertar sealandair

Bộ KẾ HOẠCH VÀ ĐÀU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -oOo - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đe tài: THỤC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẶN HÀNG HÓA XUẤT KHÂU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH EVERSTAR SEALANDAIR Giáo viên hướng dẫn : ThS Bùi Quý Thuấn Sinh viên thực : Vũ Thị Mỹ Hằng Mã sinh viên :5073106129 Khóa :7 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại Hà Nội, năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Everstar Sealandair” em nghiên cứu hoàn thiện Các số liệu, kết nghiên cứu đề cập khóa luận hồn tồn trung thực Các thơng tin trích dẫn khóa luận ghi rõ nguồn gốc phép cơng bố Tác giả khóa luận Vũ Thị Mỹ Hằng Hằng LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian năm học tập rèn luyện Học viện Chính sách Phát triển, em nhận đuợc nhiều sụ quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô bạn bè Với lòng biết on sâu sắc chân thành nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Kinh tế quốc tế với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập truờng Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Bùi Quý Thuấn tận tâm huớng dẫn em suốt trình thục Khóa luận tốt nghiệp Thầy nhiệt tình huớng dẫn chúng em việc lụa chọn đề tài nghiên cứu, huớng tiếp cận đắn giúp em chỉnh sửa sai sót q trình nghiên cứu Bên cạnh đó, em xin đuợc gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo cán bộ, công nhân viên Cơng ty TNHH Everstar Sealandair, nhờ có sụ giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Kinh tế quốc tế mà đặc biệt Thạc sĩ Bùi Quý Thuấn tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Everstar Sealandair giúp đỡ em hồn thành Khóa luận “Thục trạng giải pháp nâng cao chất luợng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất đuờng biển Cơng ty TNHH Everstar Sealandair” Với trình độ lý luận nhu kinh nghiệm hạn chế học viên, Khóa luận khơng thể tránh đuợc thiếu sót Em mong nhận đuợc sụ bảo, đóng góp ý kiến quý thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thục tế sau Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả khóa luận Hằng Vũ Thị Mỹ Hằng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên tiếng Anh Tên tiếng Việt CBM Cubic meter Số khối c/o Certiíĩcate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Consignee Nguời nhận hàng, nguời nhập Container Cơng - ten - nơ để chứa hàng hóa Điều kiện giao hàng nhóm c CIF Cost Insurance Freight Incoterms FCL Full Container load Hàng đóng đầy Container Freight On Board Điều kiện giao hàng nhóm F FOB Hoặc Free On Board Incoterms HBL House Bill Vận đơn nhà đuờng biển International Commerce Terms Tập họp quy tắc thuơng mại quốc tế quy định trách nhiệm bên họp đồng ngoại thuơng Incoterms KTCN Kiểm tra chuyên ngành L/C Letter Credit Thu tín dụng LCL Less than Container Load Hàng lẻ, đóng khơng đầy Container MBL Master Bill Vận đơn chủ đuờng biển Sea Đuờng biển Seal Số chì SI Shipping Intruction Huớng dẫn vận chuyển, giao hàng Shipper Nguời gửi hàng, nguời xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn USD Đô la Mỹ VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, sơ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tên bảng Trang Bảng 2.1: Ket hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Everstar Sealandair 27 Bảng 2.2: Doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đuờng biển Cơng ty TNHH Everstar Sealandair 37 Bảng 2.3: Khối luợng hàng hóa xuất đuờng biển Công ty TNHH Everstar Sealandair 39 Bảng 2.4: Cơ cấu mặt hàng xuất đuờng biển Công ty TNHH Everstar Sealandair 40 Bảng 2.5: Các loại cuớc phí hàng gửi nguyên Container (FCL) Công ty TNHH Everstar Sealandair Bảng 2.6: Các loại cuớc phí hàng lẻ (LCL) Công ty TNHH Everstar Sealandair Bảng 2.7: Tốc độ giao nhận hàng hóa xuất đuờng biển Cơng ty TNHH Everstar Sealandair Tên biểu đồ 41 42 43 Trang Biểu đồ 2.1: Tăng truởng kinh doanh Công ty TNHH Everstar Sealandair 27 Biểu đồ 2.2: Tình hình tài Cơng ty TNHH Everstar Sealandair 30 Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng truởng nguồn doanh thu từ dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đuờng biển Công ty TNHH Everstar Sealandair 39 Biểu đồ 2.4: Tốc độ giao nhận hàng hóa xuất đuờng biển Công ty TNHH Everstar Sealandair 43 Tên so* đồ Trang Sơ đồ 1.1: Bộ máy quản lý Công ty TNHH Everstar Sealandair 23 Sơ đồ 2.1: Quy trình cấp B/L nhận B/L Cơng ty TNHH Everstar Sealandair 35 MỤC LỤC 1.4.1 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH EVERSTAR PHẦN MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Trong xu mở cửa kinh tế nay, để tham gia sâu hon vào tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, địi hỏi Việt Nam phải không ngừng thay đổi phát triển để phù hợp bắt kịp với xu chung thời đại Trong bối cảnh đó, ngoại thương nói chung xuất nhập nói riêng thể vai trò động lực thúc đẩy kinh tế phát triển theo quỹ đạo Nhung nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hóa, ta khơng thể không nhắc đến hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập quốc tế Vì hai hoạt động luôn gắn liền, không tách rời nhau, chúng có tác động qua lại, thống với Đe hàng hóa xuất nhập trao đổi cách thuận lợi phải kể đến vai trò giao nhận phương tiện vận tải Quy mô tiềm hoạt động xuất nhập năm gần tăng lên nhanh chóng nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải phát triển nhanh chóng chiều rộng chiều sâu Theo dự báo Diễn đàn Giao thông vận tải quốc tế (ITF) năm 2019, nhu cầu vận tải tồn cầu dự đốn tiếp tục tăng mạnh ba thập kỷ tới, dự kiến tăng gấp ba vào năm 2050 Các tuyến thương mại ảnh hưởng đến khối lượng thương mại toàn cầu, chuỗi logistics sở hạ tầng giao thông Sự đời công nghệ nhằm cải thiện hiệu logistics dự báo tác động mạnh mẽ đến vận tải hàng hoá thời gian tới Cùng với phát triển vượt bậc ngành giao nhận vận tải mà đặc biệt giao nhận vận tải theo phương thức vận chuyển đường biển, công ty kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải ngày cạnh tranh khốc liệt hơn, môi trường kinh doanh có mức độ đào thải cao Vì vậy, để đứng vững ngành này, địi hỏi cơng ty phải có đường lối, chiến lược kinh doanh đắn đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng thêm sức cạnh tranh Công ty TNHH Everstar Sealandair khơng nằm ngồi cạnh tranh Tuy có kinh nghiệm lâu năm ngành giao nhận vận tải mà đặc biệt giao nhận vận tải theo phương thức vận chuyển đường biển trước phát triển vũ bão Công nghệ khoa học ngày đường lối phát triển theo hướng Cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, Công ty phải nâng cao chất lượng dịch vụ Vì vậy, em tìm hiểu, nghiên cứu hoàn thiện đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Everstar Sealandair” Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan xuất dịch vụ giao nhận hàng hàng hóa xuất đường biển Phân tích thực trạng dịch vụ giao giao nhận hàng hóa xuất Công ty TNHH Everstar Sealandair Nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Công ty TNHH Everstar Sealandair bối cảnh kinh tế Đe giải pháp thúc đẩy, phát triển điểm mạnh, tận dung hội khắc phục điểm yếu, hạn chế tác động tiêu cực Công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Everstar Sealandair” chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Everstar Sealandair Phạm vi nghiên cứu Thời gian: đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất Công ty TNHH Everstar Sealandair giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2023 Không gian nghiên cứu đề tài là: Công ty TNHH Everstar Sealandair Phương pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu: thống kê, tổng họp số liệu, phương pháp định tính, định lượng, phương pháp diễn dịch phương pháp nghiên cứu tài liệu Ket cấu đề tài Ket cấu đề tài “Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Everstar Sealandair” Công ty TNHH Everstar Sealandair” gồm chương, ngồi cịn có bảng, biểu đồ, sơ đồ Cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận xuất chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Everstar Sealandair Chương 3: Định hướng phát triển đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Everstar Sealandair 10 mạnh cơng tác marketing, tìm kiếm thị truờng mới, trọng vào thị truờng nhu Trung Quốc, Mỹ, châu Âu, Hàn Quốc, Đồng thời củng cố trì mối làm ăn sẵn có, mở rộng mạng lưới dịch vụ kết hợp linh hoạt hình thức kinh doanh Đầu tư xây dựng, mở rộng kho bãi, cải tiến trang thiết bị, phưong tiện vận tải để phục vụ tốt hoạt động giao nhận Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán công nhân viên Cơng ty, kịp thời cập nhật thơng tin tình hình giao nhận vận tải giới Tăng cường cơng tác quản lý nhằm tiết kiệm chi phí, đổi công tác đạo, điều hành ban giám đốc phòng ban mà đảm bảo tự phát huy lực nhân viên để nâng cao khả cạnh tranh thu hút khách hàng Thực giao khoán cho chi nhánh trực thuộc Công ty, sở giao tiêu kinh tế, cho phép chi nhánh tự hạch toán, kế toán nhằm đẩy mạnh hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị đến cuối kỳ theo định kỳ phải báo cáo cho cơng ty tình hình sản xuất kinh doanh Xây dựng cấu giá họp lý, thường xuyên tìm kiếm, lựa chọn tổ chức, phối họp phương án vận tải để cước phí có lợi nhất, đảm bảo bù đắp giá thành Hoạt động dịch vụ công ty phải đặt yêu cầu hiệu quả, an toàn, thuận lợi cho khách hàng lên đầu Chất lượng dịch vụ cao phải điều quan tâm trước hết 3.2 Đe xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty 3.2.1 Tối thiểu hóa chi phí Mục tiêu giải pháp: - Hạn chế chi phí, góp phần nâng cao lợi nhuận cho Cơng ty - Tận những khoản chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi Cách thực giải pháp: Tuyển chọn nhân viên có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm để hạn chế chi phí đào tạo nhân viên mới, nhân viên thiếu trình độ chuyên mơn kinh nghiệm làm việc Giảm chi phí nhân công cách chuyển công việc giấy tờ sang sử dụng hệ thống điện tử Giảm thiểu chi phí tổ chức hành như: tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ không cần thiết với hoạt động doanh nghiệp Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh q trình giao nhận để kiểm sốt chi phí tốt Tận dụng phương tiện vận tải Công ty để vận chuyển hạn chế th bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có Kiểm sốt việc sử dụng tài sản Cơng ty, tránh tình trạng sử dụng lãng phí, sai mục đích Thu hồi nhanh chóng khoản nợ từ khách hàng để có nguồn vốn kinh doanh, hạn chế vay làm cho chi phí lãy vay tăng cao Hoạch định chiến lược chi tiêu ngắn dài hạn Công ty dựa đánh giá tổng quát khía cạnh cụ thể yếu tố chi phí có ảnh hưởng quan trọng tới tồn Công ty, bao gồm: tham gia vào thị trường tiền tệ, xác định chiến lược tài cho chương trình, dự án Cơng ty mở rộng hay thu hẹp sản xuất Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: - Cắt giảm chi phí cần thiết, nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng lợi nhuận cho Công ty tương lai 3.2.2 Đào tạo nâng cao nguồn nhân lực Mục tiêu giải pháp: Nâng cao tay nghề trình độ, khả ứng xử với khách hàng nhân viên để nâng cao hiệu công việc Đào tạo đội ngũ cán cơng nhân viên có kinh nghiệm, làm việc hiệu để giảm chi phí không cần thiết việc đào tạo nhân viên Tuyển chọn thêm nhân viên mới, trọng chất lượng đầu vào nhân viên để giảm khối lượng công việc tải cho nhân viên Công ty đồng thời giúp tiết kiệm thời, tránh tính trạng cơng việc bị trì trệ Cách thức thực giải pháp: Hàng năm, Công ty nên tổ chức thi kỹ nghiệp vụ, khả giải vấn đề để nhân viên có ý thức tự nâng cao trình độ nghiệp vụ Đồng thời Cơng ty phát lỗ hổng, thiếu sót nghiệp vụ cách thức giải vấn đề nhân viên để từ tập trung nhắc nhở, chỉnh sửa đạo tạo, nâng cao kỹ cho nhân viên Cơng ty Cơng ty cần có đánh giá khách quan, nghiêm túc cẩn thận từ khâu tuyển chọn nhân viên để chọn người thực có tài phù họp với vị trí Công tyđang tuyển dụng Như đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực cao Công ty Khuyến khích nhân viên trau dồi thêm kiến thức ngoại ngữ tin học để phục vụ tốt cho nhu cầu cơng việc Cơng ty nên có chế độ lương thưởng, ưu đãi phù họp nhằm khuyến khích nhân viên phát triển Công ty cần cập nhật phổ biến cho nhân viên văn pháp luật có liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, thay đổi sách Nhà nước, quy tắc hải quan nhằm thực cách đắn, tiết kiệm chi phí thời gian làm thủ tục để giúp cho công việc giao nhận dễ dàng hơn, tránh việc xảy sai sót Tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, pháp luật, theo hình thức gắn dài hạn để đáp ứng nhu cầu kinh doanh lâu dài Cơng ty Có sách đãi ngộ tốt, thưởng phạt rõ ràng người có sáng kiến cơng việc, khuyến khích tinh thần tự giác nhân viên Lãnh đạo Công ty phải gương mẫu có trách nhiệm với cơng việc, phân công công việc họp lý, người việc, tránh tình trạng phân cơng cơng việc chồng chéo, ảnh hưởng tới hiệu công việc Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: - Tránh áp lực cơng việc cho tồn thể nhân viên Cơng ty, tạo môi trường làm việc thoải mái mang lại hiệu cao - Tạo môi trường làm việc chuyên môn rõ ràng 3.2.3 Nâng cao chẩt lượng dịch vụ khách hàng Mục tiêu giải pháp: Thị trường giao nhận vận cạnh tranh gay gắt, khách hàng có nhiều sự lụa chọn muốn chọn đối tác mang lại hiệu cao cho Vì vậy, muốn đứng vững ngành giao nhận vận tải mà đặc biệt giao nhận hàng hóa xuất đường biển việc giữ khách hàng cũ đồng thời thu hút thêm khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ vô quan trọng Công ty Bên cạnh đó, Cơng ty mong muốn mang lại cho khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa Cơng ty cảm giác hài lịng, thỏa mãn Cách thức thực giải pháp: Công ty phải quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phuong, phải thuờng xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt đuợc thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách họp lý Khi nhận đuợc thơng tin Cơng ty thành lập có nhu cầu xuất hàng hóa Cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng, tạo mối quan hệ tốt, thể mong muốn họp tác lâu dài, đua cá sách giá cạnh tranh nhung họp lý để ký họp đồng Trong trình thục họp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thục tiến độ nhu kiểm tra chất luợng hàng hóa cẩn thận Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng nhân viên tu vấn Công ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Nhân viên Công ty phải tỏ thái độ lịch sụ, nhã nhặn với khách hàng Đó yêu cầu cần thiết “khách hàng thuợng đế” Có sách uu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo Công ty với khách hàng nhằm quảng bá thuong hiệu, dịch vụ tới khách hàng, đồng thời lắng nghe ý kiến, mong muốn khách hàng để đua sách phù họp hon Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác nhập khẩu, điều khoản họp đồng ngoại thuơng, giải thích rõ điều khoản với khách hàng để tránh rắc rối phát sinh sau Chú trọng chăm sóc khách hàng sau kết thúc lô hàng Nhân viên Công ty cần tu vấn, giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn, trục trặc Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website Công ty để thu hút khách hàng tới tham quan họp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức họp tác, liên lạc qua mạng, vừa hiệu lại tiết kiệm đuợc thời gian công sức Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: Mang lại sụ thỏa mãn khách hàng chất luợng dịch vụ Công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng Nhờ thu hút thêm khách hàng mới, doanh thu tuơng lai Công ty tăng 3.2.4 Hạn chế ảnh hưởng tỉnh thời vụ Mục tiêu giải pháp: Làm giảm ảnh hưởng thời vụ tới hoạt động giao nhận, gây khó khăn trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển Từ điều tiết lượng hàng hóa giao nhận xuất khẩu, đảm bảo Công ty hoạt động tốt có lượng doanh thu ổn định Cách thức thực giải pháp: Tính thời vụ hoạt động giao nhận bắt nguồn từ tính thời vụ lượng hàng hóa xuất nhập Tuy nhiên, nước ta có lượng hàng hóa xuất đa dạng dồi dào, vậy, biết khai thác tốt điểm này, Công ty chủ động nguồn giao nhận hàng giao nhận, từ điều tiết hoạt động kinh doanh Đe hạn chế tác động tính thời vụ Cơng ty cần họp tác với khách hàng lớn họp đồng dài hạn, đồng thời phải tạo dựng niềm tin thật vững với khách hàng Đe thực điều này, Công ty cần phải xây dựng chiến lược lâu dài Cơng ty cần tìm kiếm khách hàng xuất mặt hàng mang tính thời vụ thay trọng tìm kiếm khách hàng xuất mặt hàng mang nhiều tính thời vụ nông sản, Công ty cần có giảm giá thời gian khách để thu hút khách hàng Trong q trình giảm giá, Cơng ty tránh khỏi việc lợi nhuận giảm lỗ, nhiên lâu dài, chiến lược giảm giá mang lại nhiều lợi ích to lớn cho Cơng ty, giúp Cơng ty trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng, thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm Công ty nên nghiên cứu thật kỹ chiến lược giảm giá để đảm bảo vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận tránh phản ứng tiêu cực từ phía đối thủ cạnh tranh Việc khó vậy, địi hỏi Cơng ty phải có kế hoạch cụ thể Trong thời gian khách, lượng hàng hóa giao nhận xuất đường biển thấp, Cơng ty đưa số dịch vụ miễn phí mang tính chất khuyến để giữ chân khách hàng kích cầu Cơng ty cần giải thích đầy đủ, rõ ràng lợi ích dịch vụ mà Công ty đem lại Các dịch vụ cung cấp miễn phí có sức hấp dẫn cao khách hàng, phải dễ thực tốn cho Cơng ty Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: Ơn định nguồn hàng hóa giao nhận xuất vào mùa hàng xuống, đảm bảo việc giao nhận hàng hóa cho khách Mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, đảm bảo lượng khách hàng không bị ảnh hưởng theo mùa vụ giao hàng 3.2.5 Giải pháp thị trường Mục tiêu giải pháp: Thâm nhập mở rộng thị trường để nâng cao thị phần, giúp Cơng ty có vị ngày cao thị trường Thu hút thêm nhiều khách hàng tăng lợi nhuận nhờ tìm kiếm thị trường tiềm Cách thức thực giải pháp: giải pháp thâm nhập thị trường: Công ty cần tăng cường công tác nghiên cứu thị trường kể với thị trường quen thuộc Tập trung tìm hiểu nhu cầu, lượng cầu đưa phán đoán khả phát triển ngành dịch vụ giao nhận vận tải thị trường Bên cạnh đó, Cơng ty cần nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, cần tìm hiểu mức độ cạnh tranh thị trường, điểm mạnh điểm yếu đối thủ từ đưa chiến lược cạnh tranh phù họp Công ty TNHH Everstar Sealandair Ngồi Cơng ty liên kết với cơng ty nước ngồi để tận dụng nguồn vốn công sức nghiên cứu thị trường mà lại tăng thị phần, hạn chế rủi ro thâm nhập vào thị trường giải pháp mở rộng thị trường: trước hết Công ty nên tìm hiểu kỹ văn hóa, phong tục tập qn người dân thị trường Những điểm khác biệt thị trường Công ty kinh doanh với thị trường Công ty hướng tới cần đến chiến lược kinh doanh khác Công ty cần họp tác thêm với nhiều đại lý thị trường khác để đa dạng hóa thị trường giao nhận, tạo thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng nhằm thu hút thêm khách hàng, tăng doanh thu Công ty tương lại Công ty cần thực đa dạng hóa loại hình dịch vụ, kết họp vận tải đa phương thức để thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng Ngồi Cơng ty cần mở thêm chi nhánh để tiếp xúc gần khách hàng, dễ dàng lắng nghe nắm bắt nhu cầu xuất thị trường khác khách hàng Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: Mở rộng thị trường sang thị trường có tiềm năng, thu hút lượng khách hàng lớn, chinh phục thị trường khó tính Nâng cao thị phần Cơng ty, mở rộng mạng lưới dịch vụ Công ty đến cho khách hàng nhằm khuyến khích tạo niềm tin cho khách hàng 3.2.6 Đầu tư xây dựng sở hạ tầng thiết bị phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển Mục tiêu giải pháp: Nâng cao sở hạ tầng trang thiết bị phục vụ nhu cầu giao nhận hàng hóa, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất luợng cao Nhằm mang lại sụ hài lòng cho khách hàng mơi truờng an tồn việc bảo quản hàng hóa Cách thức thực giải pháp: Công ty TNHH Everstar Sealandair đầu tu xây dụng hệ thống kho bãi vừa giúp Công ty tiết kiệm đuợc chi phí đáng kể cho việc phải th kho ngồi vừa tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Công ty Đối với việc kinh doanh kho vận, Công ty cần trang bị trang thiết bị đại phục vụ cho việc bốc dỡ, bảo quản, vận chuyển hàng hóa, đồng thời đua hệ thống máy tính vào kho để tạo thuận lợi cho trình thục nghiệp vụ kho Định kỳ sửa chữa, thay trang thiết bị, máy móc kho hàng nhu kiểm tra chất luợng vận tải xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi, nhanh chóng, thời hạn cho khách hàng, tránh tình trạng xảy hu hỏng trình vận chuyển hàng hóa Tận dụng tối đa diện tích kho hàng, lơ hàng lẻ, Cơng ty nên có cách bố trí diện tích, xếp hàng hóa họp lý, xây lắp thêm kệ để xếp hàng lẻ Nhu vừa tiết kiệm đuợc diện tích, vừa mang lại cảm giác an toàn, yên tâm cho khách hàng hàng hóa đuợc bảo quản cẩn thận Nâng cấp, thay máy vi tính, thiết bị điện tử hu hỏng xuống cấp văn phịng Cơng ty Tạo điều kiện cho nhân viên làm việc hiệu quả, phục vụ khách hàng nhanh chóng Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: Tiết kiệm đuợc chi phí thuê kho, tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty Hàng hóa đuợc vận chuyển nhanh nhờ vào đội xe đuợc nâng cấp tốt Bốc dỡ hàng hóa dễ dàng nhờ việc xếp hàng hóa họp lý, tiện lợi Hàng hóa đuợc bảo quản tốt nhờ trang thiết bị Diện tích kho đuợc vận dụng tối đa, kể không gian Khách hàng hài lòng với khả giao nhận vận chuyển, trang thiết bị đại, phục vụ tốt cho trình giao nhận 3.3 Một số kiến nghị đối vói quan nhà nước 3.3.1.Đối với quan quản lỷ nhà nưởc Nhà nước cần xây dựng hồn thiện khung pháp lý thể chế sách, đồng thời chuẩn hóa quy trình dịch vụ, nâng cấp sở hạ tầng chất lượng nguồn nhân lực Các quy định Nhà nước cần đảm bảo tính qn, minh bạch, cần tiêu hóa quy định điều kiện kinh doanh, cấp phép; thay đổi thói quen bán FOB bán CIF; thống tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan Nhà nước cần đầu tư họp lý cho cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa (ICD), đường bộ, đường sắt, đường sông, kho bãi, trang thiết bị, ngân hàng, bảo hiểm theo kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn cách hiệu Đẩy nhanh tiến độ triển khai cơng trình hạ tầng Logistics trọng điểm (cảng Lạch Huyện, cảng Cát Lái, đường cao tốc Hải Phòng Quảng Ninh, sân bay Long Thành, sân bay Vân Đồn - Quảng Ninh, trung tâm Logistics cấp I Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, ) Lồng ghép hoạt động hội nhập họp tác khu vực với việc mở cửa thị trường, tiếp cận nguồn hàng từ nước láng giềng, đồng thời với việc nâng cao chất lượng chuẩn hóa dịch vụ giao nhận vận tải Mở rộng mạng lưới đào tạo giao nhận vận tải đẩy mạnh tuyên truyền giao nhận vận tải cho cấp, ngành, doanh nghiệp sản xuất - kinh doanh Đa dạng hóa nguồn vốn phát triển hạ tầng Logistics hình thức khác Cần quản lý chặt chẽ việc thành lập công ty giao nhận nhằm tránh tình trạng phát triển nhỏ lẻ, manh mún, chụp giật hạ giá vô tội ngành cơng nghiệp cịn non trẻ Việt Nam để tạo nên cân bằng, cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp nước ngồi có tiềm vốn, công nghệ, kinh nghiệm người 3.3.2.Đối với quan Hải quan Cần đơn giản hóa đại hóa thủ tục hành nhung phải đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quy định pháp luật Qua giúp quan hải quan doanh nghiệp giao nhận vận tải, doanh nghiệp xuất tiết kiệm thời gian, công sức chi phí Ngồi việc kiểm tra chun ngành (KTCN) cần cải cách Một số văn qua rà sốt khơng cịn phù họp cần sửa đổi, bổ sung bãi bỏ Hiện ứng dụng công nghệ thông tin việc tiếp cận xử lý hồ sơ, liệu thông tin hàng hóa thuộc đối tượng KTCN nhung việc kiểm tra phương thức thủ công, chưa áp dụng chất phương pháp rủi ro tronglĩnh vực KTCN hàng hóa xuất nhập (vẫn kiểm tra theo lơ hàng) Một số hàng hóa đuợc quy định miễn, giảm kiểm tra hồ sơ KTCN nhung phải chờ có thơng báo đạt kết kiểm tra chun ngành đuợc thông quan Các huớng dẫn Hải quan phải ngày rõ ràng, dễ hiểu công khai cho doanh nghiệp nắm vững tuân thủ Công tác truyền thông, đào tạo nâng cao lục hoạt động kiểm tra chuyên ngành cho doanh nghiệp xuất nhập đơn vị tổ chức liên quan cịn hạn chế Do quan Hải quan cần thuờng xuyên tổ chức khóa đào tạo, tập huấn phổ biến quy định kiểm tra chuyên ngành cho đối tuợng có liên quan đến hoạt động kiểm tra chuyên ngành, cần xây dụng chuyên mục thông tin công khai Một số văn ký ban hành từ lâu cần đuợc cập nhật liên tục để doanh nghiệp đơn vị nắm đuợc Đồng thời, lục luợng hải quan cần tăng cuờng họp tác Quốc tế với quan hữu quan khác để trao đổi thông tin, phát kịp thời hành vi gian lận cá nhân, doanh nghiệp kịp thời ngăn chặn Công khai thủ tục hải quan để doanh nghiệp biết làm đúng, đồng thời có sở giám sát, điều tra việc làm nhân viên hải quan Quy định thời gian tối đa cho việc làm thủ tục lô hàng xuất, nhập Tối giản hóa khâu thủ tục để thuận lợi cho việc làm thủ tục doanh nghiệp làm giao nhận vận tải Các quan Hải quan cần có biện pháp ngăn chặn kịp thời tiêu cục doanh nghiệp tiến hành làm thủ tục hải quan KẾT LUẬN • Việt Nam hội nhập toàn diện vào kinh tế giới Nhà nước ta chủ trưong xây dựng kinh tế mở, hướng mạnh vào xuất Do nhu cầu xuất hàng hóa kinh tế lớn ngày phát triển Giao nhận hàng hóa xuất đường biển đóng vai trị quan trọng, góp phần thúc đẩy phát triển hoạt động ngoại thương nói riêng kinh tế quốc dân nói chung Chính vậy, ngày có nhiều xuất hàng loạt công ty vận tải hãng giao nhận vận tải làm cho thị trường ngày giao nhận vận tải sôi động Dự báo thời gian tới kinh tế Việt Nam thu hút đầu tư nước nhiều hơn, bến cảng nhộn nhịp tàu bè qua lại, hàng hố thơng thương tăng nhanh chóng Bên cạnh đó, tác động tích cực Hiệp định thương mại tự hệ (FTA) Hiệp định Đối tác Toàn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) Hiệp định thương mại tự Việt Nam Liên minh châu Âu (EU) - EVFTA, , ngành xuất hàng hóa Việt Nam cịn phát triển bậc Đây hội thách thức công ty làm hoạt động giao nhận vận tải Công ty TNHH Everstar Sealandair Với 20 năm kinh nghiệm hoạt động ngành giao nhận vận tải, năm qua Công ty TNHH Everstar Sealandair ln khẳng định uy tín chất lượng dịch vụ thuộc hàng top đầu ngành giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam Tuy nhiên ngành dịch vụ có sức cạnh tranh ngày gay gắt nên để đứng vững thị trường Công ty TNHH Everstar Sealandair cần nâng cao hiệu quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Đe nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển trước hết Cơng ty cần hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức mà Công ty đã, phải đối mặt để từ tìm giải pháp nhằm phát triển điểm mạnh, tận dụng hội đồng thời khắc phục điểm yếu nỗ lực vượt qua thách thức, biến thách thức thành hội phát triển Cơng ty Bên cạnh việc phân tích thực trạng, kết đạt điểm hạn chế chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH Everstar Sealandai giai đoạn 2015 - 2019, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch giao nhận vận tải Công ty như: giải pháp mở rộng thâm nhập thị trường, giải pháp tối thiểu hóa chi phí, giải pháp nguồn nhân lực, giải pháp vềchăm sóc khách hàng giải pháp sở vật chất kỹ thuật Các biện pháp cần phải áp dụng đồng loạt, linh hoạt để đạt hiệu cao Do cịn nhiều hạn chế thiếu sót q trình nghiên cứu tác giả mong ý kiến đóng góp giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Everstar Sealandair nói riêng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa Việt Nam nói chung TÀI LIỆU THAM KHẢO An Thị Thanh Nhàn, Nguyễn Thơng Thái (2011), Giáo trình Logỉstỉc kỉnh doanh, Nhà xuất Thống kê Đào Văn Hùng, Bùi Thúy Vân (2015), Giáo trình Kỉnh tế quốc tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logỉstỉcs vẩn đề bản, NXB Lao động Hồng Văn Châu (2009), Giáo trình Logỉstỉc vận tải quốc tế, Nhà xuất Thông tin truyền thơng Nguyễn Nhu Tiến (2011), Giáo trình vận tải giao nhận ngoại thương, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Nguyễn Nhu Tiến (2011), Logỉstỉcs - khả ứng dụng phát triển kỉnh doanh dịch vụ vận tải giao nhận, Nhà xuất Giao thông vận tải Vũ Hữu Tửu (2006), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, Nhà xuất Giáo dục Cẩm nang quản trị doanh nghiệp, “Giao nhận hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biên'' , https://sites.google.com/site/cnqtdn/giaonhan-hhxnk-chuyen-cho-bang-dg-bien Cẩm nang quản trị doanh nghiệp, “Giao nhận hàng hóa xuất nhập chuyên chở đường biên'' , https://sites.google.com/site/cnqtdn/giaonhan-hhxnk-chuyen-cho-bang-dg-bien 10 Hải quan Việt Nam, “Quy trình thủ tục hải quan hàng hóa xuất khẩu” Hải quan Việt Nam, https://www.customs.gov vn/Lists/HaiQuanVietNam/Details.aspx?List=74c6bc80% 2Df976%2D4544%2Da90e%2Da90f0cbefddc&ID=404&Web=c00daeed%2D988b %2D468d%2Db27c%2D717ca3 lae3ff 11 Nguyễn Thị Phuong, “Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận tải dây chuyền logỉstỉcs”, http://www.tapchigiaothong.vn/nhan-to-anhhuongden-chat-luong-dich-vu-van-tai-trong-day-chuyen-logistics-d2251.html 12 Quan tri, “Quy trình xuất nhập hàng hóa Forwarder - quy trình chuẩn” , SEC Waerhouse , https://sec-warehouse.vn/quy-trinh-xuat-nhap-hang-hoa-cua forwarder.html?fbclid=IwAR0SIiZGIDzwBjh4WVYXVfcAFgPGasC317cZUkl4A wnPsX2bveyaCfzNnfw 13 Phạm Trung Hải, “Phát triển ngành dịch vụ logỉstỉcs Việt Nam Tạp chí tài chính, http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-nganhdichvu-logistics-tai-viet-nam-306129.html 14 Voer, “Xuất hàng hóa vai trò hoạt động xuất kỉnh tế thị trường”, https://voer.edu vn/m/xuat-khau-hang-hoa-va-vai-trocua-hoatdong-xuatkhau-trong-nen-kinh-te-thi-truong/782c Oab 15 Vietnambiz, 'Xuất nhập trực tiếp gì? Ưu điểm hạn chế”, https://vietnambiz.vn/xuat-nhap-khau-truc-tiep-la-gi-uu-diem-va-han-che20191005234002226.htm 16 Voer, “Các hình thức xuất chủ yếu”, https://voer.edu.vn/m/cac-hinhthuc-xuat-khau-chu-ỵeu/461 e4c5 17 Vinalink Logistics , “Quy trình khai báo điện tử hàng xuất (VNACCS)” , https://vinalinklogistics.com/ban-tin/quv-trinh-khai-bao-hai-quan-dien-tuhangxuat-vnaccs-1705.html 18 Báo cáo tài Cơng ty TNHH Everstar Sealandair từ năm 2015 2019 19 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Everstar Sealandair từ năm 2015-2019 20 Hồ sơ Công ty Công ty TNHH Everstar Sealandair 21 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh đăng ký thuế Cơng ty TNHH có hai thành viên trở lên số 0302042398 22 Thu mục lô hàng thục tế Công ty TNHH Everstar Sealandair năm 2020 ... tài ? ?Thực trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Everstar Sealandair? ?? chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Everstar... đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Everstar Sealandair 10 CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ XUẤT KHẨU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT... đường biển 1.2.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển hàng hóa vơ hình, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận người sử dụng dịch vụ Dịch