Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty cổ phần dịch vụ giao nhận hàng hóa TNN

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty cổ phần dịch vụ giao nhận hàng hóa TNN” Sinh viên: Nguyễn Thị Thu GVHD : Đỗ Th

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

“Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty cổ phần dịch vụ giao nhận hàng

hóa TNN”

Sinh viên: Nguyễn Thị Thu GVHD : Đỗ Thanh Tùng

NỘI DUNG TÌM HIỂU

• Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại công ty

cổ phần dịch vụ giao nhận TNN

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN

vụ giao nhận hàng hóa

Trách nhiệm của người giao nhận

Khái niệm về hoạt động giao nhận

• Theo định nghĩa của FIATA thì "Dịch vụ giao nhận là bất

kì loại dịch vụ nào liên quan đến việc vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hoá

cũng như dịch vụ tư vấn có liên quan dến các dịch vụ trên

kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, bảo hiểm, thanh toán,

thu thập chứng từ liên quan đến hàng hoá"

• Theo luật thương mại Việt Nam thì: "Giao nhận hàng hoá

là hành vi thương mại theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhận hàng từ người gửi hàng, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác

có liên quan để giao hàng cho người nhận theo uỷ thác của chủ hàng, của người vận tải hay người giao nhận khác"

• Người kinh doanh dịch vụ giao nhận gọi là người giao nhận

Các ngành nghề kinh doanh liên

quan đến dịch vụ giao nhận

1 Dịch vụ đại lý vận tải đường biển;

2 Dịch vụ môi giới hàng hải;

3 Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa;

4 Dịch vụ bốc dỡ hàng hóa tại cảng biển

Trách nhiệm của người giao nhận

• Phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình theo hợp đồng

và phải chịu trách nhiệm về những sơ suất, lỗi lầm và thiếu

sót do mình gây ra

• Trong quá trình thực hiện hợp đồng nếu có lý do chính đáng

vì lợi ích của khách hàng thì có thể thực hiện khác với chỉ

dẫn của khách hàng nhưng phải thông báo ngay cho khách

hàng

• Sau khi kí kết hợp đồng nếu thấy không thực hiện được chỉ

dẫn của khách hàng thì phải thông báo ngay cho khách hàng

để xin chỉ dẫn thêm

• Phải thực hiện nghĩa vụ của mình trong thời gian hợp lý trong trường hợp không thoả thuận thời gian thực hiện cụ thể

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TNN

TNN

Lịch sử và quá trình phát triển

Ngành nghề kinh doanh

Cơ cấu tổ chức Kết quả hoạt

động kinh doanh

Lịch sử hình thành và phát triển của

công ty

- Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO NHẬN

HÀNG HÓA TNN

- Tên viết tắt: TNN LOGISTICS COMPANY

- Tên tiếng anh: TNN LOGISTICS JOINT STOCK COMPANY

- Loại hình: Công ty cổ phần

- Địa chỉ:Tầng 6, Tòa nhà DG TOWER, số 15, đường Trần Phú, Phường Lương Khánh Thiện, Quận Ngô Quyền, Thành Phố Hải Phòng, Việt Nam

Ngành nghề kinh doanh

• Đại lý forwarder

• Dịch vụ logistics tích hợp

• Dịch vụ lưu kho bãi

• Dịch vụ mô giới hải quan

• Dịch vụ vận chuyển LCL/FCL đường biển- đường

hàng không

• Dịch vụ vận tải quốc tế bằng đường biển- đường hàng

Cơ cấu tổ chức

Kết quả kinh doanh

Dịch vụ

Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015

Doanh thu (VNĐ)

Tỷ trọng (%)

TÌM HIỂU QUY TRÌNH GIAO

NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU

Quy trình giao nhận hàng nhập

khẩu

Các chứng từ liên quan đến quá trình giao nhận

Quy trình giao nhận hàng xuất khẩu

Lập các chứng

từ về hàng hóa, thanh toán

Giao hàng cho

phương tiện

vận tải

Chuẩn bị nhận

hàng

Nhận D/O

Đăng ký hải quan, đóng các

lệ phí cần thiết Nhận hàng

Các chứng từ liên quan đến quá trình

giao nhận

• Tờ khai hàng nhập khẩu (01 bộ đã ký)

• Hợp đồng thương mại (01 bản sao)

• Hoá đơn thương mại (01 bản gốc + 01 bản sao)

• Packing list (01 bản gốc + 01 bản sao)

• C/O (nếu có 01 bản gốc)

• Giấy phép kinh doanh (01 bản sao)

• L/C (nếu thanh toán bằng thư tín dụng chứng từ 01 bản sao)

• Giấy đăng ký kiểm tra chất lượng hàng hoá (01 bản gốc)

• Giấy uỷ quyền nhận hàng (01 bản gốc)

• Giấy uỷ quyền làm thủ tục hải quan (01 bản gốc)

• Vận đơn B/L (01 bản gốc)

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT

XUẤT NHẬP KHẨU

Ưu điểm của dịch vụ giao nhận

Nhược điểm của dịch vụ giao nhận

Một số giải pháp nhằm nâng cao

chất lượng dịch vụ giao nhận

Ưu điểm của dịch vụ giao nhận

• Mặc dù là một doanh nghiệp trẻ nhưng trong quá trình kinh doanh

của mình, công ty đã đạt được những thành tựu đáng khích lệ như

luôn hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch đặt ra, tạo được không khí lao động sôi nổi, tích cực trong công ty

• Cơ sở hạ tầng tương đối đầy đủ, thích hợp với việc xếp dỡ các loại

hàng như hàng đóng trong container, hàng ngoài container

• Đội ngũ nhân viên, công nhân lao động có trình độ nghiệp vụ và kĩ

năng lao động tốt

• Lãnh đạo của công ty luôn quan tâm sâu sát tới tình hình kinh doanh

của công ty và do đó có những điều chỉnh kịp thời, hiệu quả Ban

giám đốc luôn quan tâm tới nhân viên, luôn có các chế độ khen thưởng, kỷ luật phù hợp và rõ ràng để khuyến khích tinh thần làm

việc tự giác, tất cả phấn đấu vì mục tiêu chung của tổ chức

• Có quan hệ bạn hàng tốt với các hãng tàu như Vinaship, Vinafco…

Nhược điểm của dịch vụ giao nhận

Quá trình giao nhận còn

nhiều sai sót, gây lãng

phí thời gian, tiền của

Con người và cơ sở vật

Các thông tin, điều luận

về chuyên môn ngành đến với doanh nghiệp còn hạn chế, điều kiện phát triển ngành còn hạn hẹp

Bên ngoài

Các biện pháp nâng cao chất lượng

dịch vụ giao nhận

• Công ty phải lập ra các bộ phận đảm nhiệm các chức năng riêng, tránh tình trạng chồng chéo nhiệm vụ giữa các bộ phận dẫn đến những sai sót trong khâu khai chứng từ, áp

mã hàng, trậm trễ trong việc xuất trình chứng từ

• Công ty nên có các chính sách hỗ trợ nhân viên trong việc đào tạo nghiệp vụ, nâng cao khả năng sử dụng ngoại ngữ

• Triển khai công tác tuyển dụng thêm nhân viên mới

• Đội ngũ lãnh đạo nên đưa ra các đường lối chiến lược rõ ràng cụ thể

• Công ty nên mở rộng thêm hệ thống kho bãi và mua sắm thêm các trang thiết bị máy móc, các phương tiện chuyên chở để phát triển mở rộng quy mô của công ty

• Công ty nên huy động nguồn vốn bằng cách liên doanh với các công ty nước ngoài

Bên

trong

Các biện pháp nâng cao chất lượng

dịch vụ giao nhận

• Do tính chất thời vụ nên công ty cần phải đẩy mạnh công tác

nghiên cứu thị trường để nắm bắt ược quy luật lên xuống của thị trường theo thời gian

• Tăng cường quảng bá hình ảnh của công ty trên các phương tiện

thông tin đại chúng

• Mở rộng quan hệ với các cảng biển, các công ty hàng hải, các đội

tàu để có những ưu tiên hay nhận được những dịch vụ tốt hơn, an toàn hơn

• Doanh nghiệp cần thực hiện tiếp thị với cả hai phía chủ hàng và chủ

tàu

• Các cơ quan chuyên ngành nên tiến hành những cải cách, đẩy

nhanh tiến độ các công trình thi công được thực hiện nhằm phục vụ lĩnh vực hàng hải, giao thông vận tải

• Các cơ quan chức năng của nhà nước cũng phải tích cực trong công

tác phổ biến, tuyên truyền các quy định các điều luật về giao nhận, tạo điều kiện thồn thoáng trong việc khai báo các chứng từ

Bên

ngoài

Cảm ơn thầy cô và các b ạn đã lắng nghe!