6. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty TNHH
3.2.3. Tăng cường đẩy mạnh hoạt động kinhdoanh tăng doanh thu
Trong hoạt động kinh doanh, doanh thu là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc tạo ra lợi nhuận. Muốn tăng lợi nhuận nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì phải có những biện pháp tăng doanh thu hợp lý.
a) Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
- Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là vấn đề rất quan trọng nên làm. So sánh giá cả chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty với đối thủ. Việc phân tích này sẽ thấy được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh từ đó có thể đưa
57
ra chiến lược cải tiến phù hợp giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh mang lại nhiều doanh thu hơn.
- Hợp tác với các chi nhánh, đại lý, công ty con tại các quốc gia khác trên trên giới như Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc,... để chuyển giao cơng nghệ, trao đổi mua bán qua đó tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng mới.
- Dịch vụ giao nhận đối với từng khâu trong sợi mắt xích của quy trình: lưu kho, vận tải, giao nhận, thủ tục hải quan, dịch vụ hậu cần không được gián đoạn. mà các khẩu phải chuẩn bị khéo léo, phối hợp một cách nhịp nhàng và xem quy trình như một hệ thống, hiệu quả thiết thực là sẽ mang lại lợi nhuận, nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đơn vị cùng ngành khác. Đồng thời tạo được niềm tin và thu hút đối với các nhà xuất nhập khẩu trong nước đối với dịch vụ mà công ty cung ứng.
- Nghiên cứu, định lượng, tìm hiểu nhu cầu và lượng cầu về dịch vụ của công ty trên các thị trường đang ở mức nào. Đồng thời cũng nghiên cứu khảo sát thị trường nước ngoài về dung lượng, tiềm năng tăng trưởng và mức độ cạnh tranh ở những nước có tiềm năng mậu dịch cao để xâm nhập và khai thác.
- Xậy dựng bộ phận thuộc phịng Marketing có trách nhiệm chuyên trách về lĩnh vực mình như nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, xây dựng chính sách hoạt động cho riêng mình...
b) Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
- Đáp ứng u cầu nhanh chóng – an tồn – chính xác địi hỏi người tổ chức giao nhận hàng hóa phải gắn với tinh thần trách nhiệm cao; đảm bảo các khâu, công đoạn trong quy trình được phối hợp nhịp nhàng, giảm khoảng cách thời gian gián đoạn giữa các khâu thực hiện, hạn chế trục trặc trong vấn đề chứng từ, vận chuyển nếu khơng nó sẽ ảnh hưởng đến các cơng đoạn tiếp theo hay tồn bộ q trình giao nhận bị đình trệ, chậm trễ.
- Cơng ty ln quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn.
- Có chính sách ưu đãi đối với khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo giữa công ty với khách hàng nhắm quảng bá thương hiệu, dịch vụ mới tới khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng.
c) Truyền động lực và đãi ngộ tốt với nhân viên
- Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng mỗi nhân viên phải có ý thức làm việc, thể hiện được sự nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc chuyên nghiệp lịch sự, gần gũi với khách hàng.
- Cơng ty muốn thành cơng thì nhân viên phải làm việc tốt có hiệu xuất cao. Việc trao đổi truyền động lực cho nhân viên trong công việc và chế độ đãi ngộ tốt về lương và phúc lợi sẽ giúp họ luôn tập trung và hăng say trong công việc.
58
d, Cải thiện cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin
Cơ sở hạ tầng là điều kiện thiết yếu tạo nên sự thành công của doanh ngiệp nhất là lĩnh vực giao nhận mà công ty đang hoạt động:
- Công ty nên sử dụng công nghệ thông tin vào quản lý phương tiện vận tải, kho hàng để giám sát liên tục, cung cấp thông tin thời gian thực một cách chính xác về người điều khiển, vị trí hiện thời, tốc độ di chuyển cùng các trạng thái của phương tiện cho doanh nghiệp.
- Đưa ra các cảnh báo kịp thời cho người điều khiển phương tiện và người giám sát vẫn tải tại trung tâm điều khiến trong trường hợp lái xe vượt quá tốc độ cho phép, trục trặc khi xe đang chạy trên đường,...
- Nâng cấp các trang thiết bị văn phòng nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên làm việc một cách tốt nhất. Công ty cũng nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng ngắt kết nối khi đang giao dịch với khách hàng, trang bị thêm điện thoại không dây để tiện liên lạc với các khách hàng.