6. Kết cấu khóa luận
3.2. Một số giải pháp nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa của công ty TNHH
3.2.1. Quan tâm đến khách hàng
- Lắng nghe khách hàng là cách tốt nhất để giải quyết các khúc mắc, hiểu nhầm để không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hay danh tiếng doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng chatbot, email, hotline, kakaotalk,... để ghi nhận những phản hồi của khách hàng để kịp thời giải quyết vấn đề.
- Đẩy mạnh đầu tư mua trang thiết bị phục vụ cho chuyên chở và bốc xếp một cách khoa học nhưng vẫn kết hợp với chính sách th ngồi khi cần thiết và hàng hóa quá tải để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Một số khách hàng của công ty đều chưa hiểu rõ về lĩnh vực giao nhận, do đó nhân viên chăm sóc khách hàng nên tư vấn cho họ biết đầy đủ thông tin về việc lựa chọn hãng tàu, phương thức vận tải giúp tiết kiệm chi phí, thời gian vận chuyển nhanh... để cho khách hàng có sự lựa chọn tốt nhất. Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, lắng nghe ý kiến của khách hàng. Có như vậy khách hàng mới cảm thấy yên tâm và thoa mãn khi sử dụng, dịch vụ của công ty.
56
điều khoản trong hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ những vấn đề phát sinh tránh rắc rối về sau.
- Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi khách hàng gặp trục trặc, khó khăn. Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khi khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui... Đây chính là cách quảng cáo hiệu quả nhất và tốn ít chi phi vì có thể duy trì khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới thơng qua các mối quan hệ và phương thúc “truyền miệng”.
- Các cán bộ, nhân viên của công ty phải đi gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của mình, ban lãnh đạo thường xuyên tham gia các cuộc họp, hội thảo, qua đó tìm kiếm đối tác để thuyết phục họ ký hợp đồng.
- Công ty thực hiện việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, kết hợp vận tải đa phương thức để thỏa mãn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, làm cho khách hàng bị thu hút ngay với chất lượng và loại hình dịch vụ của mình.