6. Kết cấu khóa luận
3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty TNHH HansolLogistics
3.1. Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty TNHH Hansol Logistics Vina Logistics Vina
3.1.1. Mục tiêu phát triển
- Phấn đấu trở thành một trong những cơng ty có quy mơ lớn khơng chỉ trong tỉnh mà còn các khu vực khác trong cả nước. Trở thành một cơng ty phát triển và có lợi nhuận nhất, nổ lực sự phát triển vì sự hài lịng của khách hàng góp phần vào sự thịnh vượng của công ty bằng những sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện nghi phục vụ cuộc sống của con người.
- Cố gắng đạt mức tăng trưởng doanh thu bình qn khoảng 130 %/năm, kí kết được nhiều hợp đồng mang tính chiến lược và quy mơ lớn. Qua đó phát triển danh tiếng của công ty.
- Chiến lược kinh doanh có mục tiêu hướng đến sản phẩm chất lượng cao, nguồn nhân lực dồi dào và có trình độ. Pháp huy các thế mạnh của công ty về kinh nghiệm, nhân lực và cơ sở vật chất tiếp tục duy trì mối quan hệ và cũng cố các mối quan hệ với các đối tác truyền thống, không ngừng mở rộng thị trường. Chinh phục khách hàng bằng chất lương sản phẩm, tính chuyên nghiệp, tin cậy và hiệu quả.
- Tạo dựng được môi trường làm việc chuyên nghiệp đề cao ý thức tạo điều kiện để tất cả các thành viên có cơ hội phát huy hết tiềm năng, khuyến khích học tập, rèn luyện nâng cao kiến thức và kỹ năng trong công việc và trong cuộc sống.
- Nâng cao năng suất lao động giảm thiểu chi phí bằng các cơ cấu hợp lý áp dụng cơng nghệ tiên tiến trong sản xuất kinh doanh
- Luôn cập nhật các công nghệ giải pháp tiên tiến nhất trong lĩnh vực XNK, thể hiện lợi thế cạnh tranh trong những ngành nghề tiêu dùng.
- Nhân sự phải được coi là một phần của mục tiêu chung và dài hạn của công ty. Một đội ngũ nhân sự trẻ, được đào tạo bài bản sẽ phát huy được tính sáng tạo trong công việc.
3.1.2. Định hướng phát triển
Trong những năm qua, phát triển ngành logistics đã có những đóng góp to lớn vào cơng cuộc đổi mới đất nước. Nó đã trở thành một trong những động lực chủ yếu của tăng trưởng kinh tế, góp phần ổn định kinh tế - xã hội như xóa đói, giảm nghèo, giải quyết việc làm, tăng thu nhập. Vì thế đây cũng là mảnh đất màu mỡ để các công ty logistics phát triển. Để tận dụng những tiềm năng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ địi hỏi mỗi cơng ty cần có những định hướng phát triển riêng và công ty TNHH Hansol Logistics Vina cũng cần có những định hướng phát triển như sau:
- Trước mắt là xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu trên thị trường nhằm duy trì và ổn định sự phát triển của công ty.
55
- Bên cạnh đó tận dụng tốt các cơ hội mở cửa thị trường của nước ngồi và lộ trình cắt giảm thuế quan để đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả xuất nhập khẩu hàng hóa Việt Nam sang các thị trường đã ký FTA để mở rộng thị trường, tìm kiếm các cơ hội để khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn lực nhằm mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh XNK thân thiện với mơi trường, tiện ích với khách hàng, sản phẩm chất lượng và uy tín.
- Tham gia sâu hơn vào những trung tâm giao dịch thế giới. Ngành logistics sẽ là ngành hot trong những năm tới, dự báo việc kinh doanh của công ty sẽ ngày càng phát triển.
- Tích cực giữ mối quan hệ thân thiết với các đối tác, tập trung tìm các đối tác nước ngoài ở nhiều thị trường quen thuộc như Thái Lan, Trung Quốc, Singapo, Australia, Korea,.. Mặt khác, cũng phải nghiên cứu hướng đi tốt hơn cho các thị trường mới tại Châu Phi, Châu Mỹ hay Châu Âu.
- Nâng cao cơ sở về mặt pháp lý, củng cổ cơ sở vật chất, tuyển chọn kỹ lưỡng nguồn nhân sự, chuẩn hóa qui trình dịch vụ.
3.2. Một số giải pháp nâng cao dịch vụ giao nhận hàng hóa của cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina
Trong nền kinh tế hiện nay để có thể tồn tại và phát triển được đòi hỏi các doanh nghiệp phải hoạt động kinh doanh có hiệu quả và ngày càng tăng mức lợi nhuận của mình. Tuy nhiên, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp phải chịu tác động của nhiều khâu cho nên muốn nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Công ty cần phải giải quyết tổng hợp đồng bộ nhiều vấn đề. Sau khi phân tích tình hình doanh thu, chí phí và lợi nhuận của cơng ty em xin đề xuất một số giải pháp nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh như sau:
3.2.1. Quan tâm đến khách hàng
- Lắng nghe khách hàng là cách tốt nhất để giải quyết các khúc mắc, hiểu nhầm để không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hay danh tiếng doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp hiện đang sử dụng chatbot, email, hotline, kakaotalk,... để ghi nhận những phản hồi của khách hàng để kịp thời giải quyết vấn đề.
- Đẩy mạnh đầu tư mua trang thiết bị phục vụ cho chuyên chở và bốc xếp một cách khoa học nhưng vẫn kết hợp với chính sách th ngồi khi cần thiết và hàng hóa quá tải để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
- Một số khách hàng của công ty đều chưa hiểu rõ về lĩnh vực giao nhận, do đó nhân viên chăm sóc khách hàng nên tư vấn cho họ biết đầy đủ thông tin về việc lựa chọn hãng tàu, phương thức vận tải giúp tiết kiệm chi phí, thời gian vận chuyển nhanh... để cho khách hàng có sự lựa chọn tốt nhất. Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, lắng nghe ý kiến của khách hàng. Có như vậy khách hàng mới cảm thấy yên tâm và thoa mãn khi sử dụng, dịch vụ của công ty.
56
điều khoản trong hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ những vấn đề phát sinh tránh rắc rối về sau.
- Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi khách hàng gặp trục trặc, khó khăn. Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khi khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui... Đây chính là cách quảng cáo hiệu quả nhất và tốn ít chi phi vì có thể duy trì khách hàng cũ và có thêm khách hàng mới thông qua các mối quan hệ và phương thúc “truyền miệng”.
- Các cán bộ, nhân viên của công ty phải đi gặp khách hàng, thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của mình, ban lãnh đạo thường xuyên tham gia các cuộc họp, hội thảo, qua đó tìm kiếm đối tác để thuyết phục họ ký hợp đồng.
- Cơng ty thực hiện việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, kết hợp vận tải đa phương thức để thỏa mãn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng, làm cho khách hàng bị thu hút ngay với chất lượng và loại hình dịch vụ của mình.
3.2.2. Nguồn nhân lực cần được đào tạo và có chun sâu
Con người ln là yếu tố được quan tâm hàng đầu trong các doanh nghiệp là yếu tố khơng thể thiếu và có ý nghĩa quan trọng quyết định sự thành cơng của doanh nghiệp. Do đó cơng ty phải giải quyết vấn đề con người như:
- Phát triển đội ngũ nhân sự nâng cao hiệu quả công tác quản lý tạo điều kiện phát huy tối đa năng lực của người lao động tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức và đội ngũ nhân viên sao cho phù hợp.
- Tăng cường đào tạo và tái đào tạo, nâng cao trình độ cho cán bộ nhân viên giao nhận, giúp nhân viên nâng cao năng lực nghiệp vụ đồng thời cho họ tiếp cận, cập nhật thông tin mới để vận dụng vào công việc đạt chất lượng cao. Và có thể đảm bảo các dịch vụ hậu cần như: mua bảo hiểm hàng hóa, giải quyết các tranh chấp,..
- Có chính sách phù hợp để tiếp tục khuyến khích đội ngũ nhân viên phát huy tính năng động, khả năng đổi mới sáng tạo.
- Tuyển dụng bổ sung các cán bộ có năng lực chun mơn và kinh nghiệm, các sinh viên theo đang theo học chuyên ngành ngoại thương, thương mại vận tải, quản trị kinh doanh,... đáp ứng nhu cầu mở rộng công ty.
3.2.3. Tăng cường đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tăng doanh thu
Trong hoạt động kinh doanh, doanh thu là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc tạo ra lợi nhuận. Muốn tăng lợi nhuận nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh thì phải có những biện pháp tăng doanh thu hợp lý.
a) Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
- Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là vấn đề rất quan trọng nên làm. So sánh giá cả chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty với đối thủ. Việc phân tích này sẽ thấy được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh từ đó có thể đưa
57
ra chiến lược cải tiến phù hợp giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh mang lại nhiều doanh thu hơn.
- Hợp tác với các chi nhánh, đại lý, công ty con tại các quốc gia khác trên trên giới như Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc,... để chuyển giao cơng nghệ, trao đổi mua bán qua đó tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng mới.
- Dịch vụ giao nhận đối với từng khâu trong sợi mắt xích của quy trình: lưu kho, vận tải, giao nhận, thủ tục hải quan, dịch vụ hậu cần không được gián đoạn. mà các khẩu phải chuẩn bị khéo léo, phối hợp một cách nhịp nhàng và xem quy trình như một hệ thống, hiệu quả thiết thực là sẽ mang lại lợi nhuận, nâng cao khả năng cạnh tranh so với các đơn vị cùng ngành khác. Đồng thời tạo được niềm tin và thu hút đối với các nhà xuất nhập khẩu trong nước đối với dịch vụ mà công ty cung ứng.
- Nghiên cứu, định lượng, tìm hiểu nhu cầu và lượng cầu về dịch vụ của công ty trên các thị trường đang ở mức nào. Đồng thời cũng nghiên cứu khảo sát thị trường nước ngoài về dung lượng, tiềm năng tăng trưởng và mức độ cạnh tranh ở những nước có tiềm năng mậu dịch cao để xâm nhập và khai thác.
- Xậy dựng bộ phận thuộc phịng Marketing có trách nhiệm chuyên trách về lĩnh vực mình như nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, xây dựng chính sách hoạt động cho riêng mình...
b) Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt
- Đáp ứng u cầu nhanh chóng – an tồn – chính xác địi hỏi người tổ chức giao nhận hàng hóa phải gắn với tinh thần trách nhiệm cao; đảm bảo các khâu, công đoạn trong quy trình được phối hợp nhịp nhàng, giảm khoảng cách thời gian gián đoạn giữa các khâu thực hiện, hạn chế trục trặc trong vấn đề chứng từ, vận chuyển nếu khơng nó sẽ ảnh hưởng đến các cơng đoạn tiếp theo hay tồn bộ q trình giao nhận bị đình trệ, chậm trễ.
- Công ty luôn quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lý hơn.
- Có chính sách ưu đãi đối với khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo giữa công ty với khách hàng nhắm quảng bá thương hiệu, dịch vụ mới tới khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng.
c) Truyền động lực và đãi ngộ tốt với nhân viên
- Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng mỗi nhân viên phải có ý thức làm việc, thể hiện được sự nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc chuyên nghiệp lịch sự, gần gũi với khách hàng.
- Cơng ty muốn thành cơng thì nhân viên phải làm việc tốt có hiệu xuất cao. Việc trao đổi truyền động lực cho nhân viên trong công việc và chế độ đãi ngộ tốt về lương và phúc lợi sẽ giúp họ luôn tập trung và hăng say trong công việc.
58
d, Cải thiện cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin
Cơ sở hạ tầng là điều kiện thiết yếu tạo nên sự thành công của doanh ngiệp nhất là lĩnh vực giao nhận mà công ty đang hoạt động:
- Công ty nên sử dụng công nghệ thông tin vào quản lý phương tiện vận tải, kho hàng để giám sát liên tục, cung cấp thơng tin thời gian thực một cách chính xác về người điều khiển, vị trí hiện thời, tốc độ di chuyển cùng các trạng thái của phương tiện cho doanh nghiệp.
- Đưa ra các cảnh báo kịp thời cho người điều khiển phương tiện và người giám sát vẫn tải tại trung tâm điều khiến trong trường hợp lái xe vượt quá tốc độ cho phép, trục trặc khi xe đang chạy trên đường,...
- Nâng cấp các trang thiết bị văn phòng nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên làm việc một cách tốt nhất. Công ty cũng nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng ngắt kết nối khi đang giao dịch với khách hàng, trang bị thêm điện thoại không dây để tiện liên lạc với các khách hàng.
3.3. Tiềm năng phát triển dịch vụ logistics của công ty TNHH Hansol Logistics Vina Logistics Vina
- Cùng với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử thói quen của người tiêu dùng đã và đang thay đổi, phương thức giao dịch mua bán chuyển từ mua bán truyền thống sang mua hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, nền kinh tế mở cửa và hội nhập ngày càng sâu rộng với hơn 500 tỷ USD xuất nhập khẩu mỗi năm; quy mơ vận tải hàng hóa đường bộ, đường biển, đường hàng không, đường sắt đều rất lớn - đây là mảnh đất màu mỡ để các công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực logistics có thể tìm kiếm cơ hội.
- Hội nhập kinh tế thế giới là xu thế tất yếu của thời đại ngày nay, chỉ có hội nhập kinh tế quốc tế thì mới mở rộng thị trường xuất nhập khẩu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư phát triển sản phẩm. Mở cửa hội nhập không chỉ là để các doanh nghiệp Việt Nam vươn ra thị trường thế giới mà còn để các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào thị trường Việt Nam. Và hoạt động xuất nhập khẩu là điển hình cho thấy Việt Nam đang dần hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới.
- Là một trong những cơng ty Logistics có tiếng trong ngành, cơng ty TNHH Hansol Logistics Vina ln hồn thành tốt các nhiệm vụ nhận được từ khách hàng, đảm bảo mức phí tới tay khách hàng là tối ưu nhất.Với trụ sở chính ở vùng trung tâm của thành phố Hà Nội, công ty đảm bảo khả năng chăm sóc khách hàng một cách nhanh nhất, tốt nhất và chi phí hợp lí nhất. Cơng ty cũng đáp ứng đa dạng các loại hình dịch vụ giúp khách hàng có lựa chọn tốt nhất đối với vận chuyển hàng hóa của chính mình. Với 100 nhân viên và các trang thiết bị văn phịng, cơng ty đảm bảo khả năng chính xác, kịp thời, làm việc với khách hàng một cách chuyên nghiệp và xử lí được mọi vấn đề gặp phải.
59
- Tình hình tài chính của cơng ty hoạt động rất tốt kể cả trong thời gian dịch bệnh đem lại lợi nhuận tốt. Đặc biệt, cơng ty có tầm nhìn vận dụng tốt tình hình cả trong nước và quốc tế. Chính vì thế, cơng ty có khả năng cạnh tranh tốt hơn so với các công ty trong ngành, đảm bảo cung cấp được đầy đủ các nhu cầu cho khách hàng cũng như hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Việc nắm bắt thông tin nhanh cũng giúp cho cơng ty có khả năng tiếp cận với các dịch vụ cơng nghệ nhằm nâng cao khả năng hồn thành cơng việc, kiểm sốt được tình hình. Với quy mơ trải rộng, công ty đã giữ vững được niềm tin nơi khách hàng và tạo nên nhóm khách hàng trung thành. Ngồi các chi phí dịch vụ, cơng ty nên áp dụng nhiều chính sách ưu đãi