6. Kết cấu khóa luận
2.3. Thực trạng hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa tại công ty TNHH
2.3.5. Sự thoả mãn của khách hàng
Đơn vị: %
Biểu đồ 2.12: Đánh giá thái độ của nhân viên
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của công ty
41 48 3 8 0 10 20 30 40 50 60
Dễ dàng và nhanh chóng Bình thường Cịn gặp vấn đề Ý kiến khác
Trở ngại khi mua/ hưởng dịch vụ
67 25 3 5 0 20 40 60 80 Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, quan tâm
đến khách hàng
Chấp nhận được Thiếu tính chun
nghiệp, khơng chấp nhận được
Ý kiến khác Thái độ của nhân viên
47
Nhận xét:
Công ty TNHH Hansol Logistics Vina là công ty trẻ, năng động. Với những người trẻ ưu tú đầy nhiệt huyết, chuyên môn cao, luôn luôn sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu từ khách hàng. Qua khảo sát trên, ta thấy 92% khách hàng đánh giá nhân viên làm nghiệp vụ chun mơn thân thiện, nhiệt tình càng thể hiện rõ bộ mặt của công ty. Không phải chỉ những bộ phận hỗ trợ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà hầu hết nhân viên công ty đều thấu hiểu được tính chất khi tham gia làm việc trong ngành dịch vụ. Bên cạnh đó vẫn cịn một lượng ít khách hàng hàng vẫn chưa được thoả mãn. Đó là những khách hàng khó tính, trường hợp đặc biệt mà hầu hết các công ty đối thủ khác đều không hỗ trợ được. Việc học hỏi kinh nghiệm từ các công ty lâu năm trong ngành đã giúp cơng ty có quy trình làm việc tương đối hồn chỉnh từ những ngày đầu thành lập. Với mong muốn không ngừng học hỏi, quy trình làm việc của cơng ty ngày càng hồn thiện. Đáp ứng được nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng.
Đơn vị: %
Biểu đồ 2.13: Thống kê mơ tả hình thức cập nhật thơng tin
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của công ty
Nhận xét:
100% quý khách hàng tham gia khảo sát muốn cập nhật thông tin thường xuyên về lịch trình, thơng tin lơ hàng. Trong đó, có 43% khách hàng muốn được nhận thơng tin qua vào hịm thư điện tử cá nhân, 29% khách hàng muốn được thông báo qua hình thức gọi điện thơng báo trực tiếp, 11% khách hàng muốn nhận thông trên hệ thống website, 9% khách hàng muốn nhận thông tin qua điện thoại và 8% cịn lại muốn nhận thơng tin qua các mạng xã hội như kakaotalk, zalo, wechat,... Môi trường công nghệ phát triển nhanh, khách hàng có thể nhận được những thơng tin cần thiết qua các nền tảng khác nhau để kịp thời nắm bắt lịch trình, thơng tin của các lơ hàng. 11 43 9 29 8 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Đăng tải trên
website
Gửi vào hịm thư điện tử cá nhân
của quý khách hàng
Gửi thông tin vào điện thoại của quý
khách hàng
Gọi điện thông báo trực tiếp
Hình thức khác (vui
lịng ghi rõ)
48
Đơn vị: %
Biểu đồ 2.14: Thống kê mô tả về giới thiệu dịch vụ
Nguồn: Dữ liệu khảo sát của công ty
Nhận xét:
Khi được hỏi về “: Bạn có giới thiệu dịch vụ giao nhận hàng hóa tại cơng ty TNHH Hansol Logistics không?” 77% khách hàng trả lời là “có” cho thấy sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại công ty là rất cao. Với chế độ ưu đãi mà cơng ty đang sử dụng để xây dựng nhóm khách hàng trung thành, công ty đã lấy được sự tin tưởng của những khách hàng thân thiết và có thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới.