Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển của công ty tnhh công nghệ và thương mại quốc tế eworld

90 = 2Q, ĐỎ ĐUN HOA VĂN CÓ GÁY BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề Tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ EWORLD Giáo viên hướng dẫn : TS Đào Thanh Hương Sinh viên thực : Lê Phương Thảo Mã sinh viên : 5093106143 Khóa :9 Ngành : Kinh tế quốc tế Chuyên ngành : Kinh tế đối ngoại HÀ NỘI – NĂM 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Hương Sinh viên thực hiện: Lê Phương Thảo Mã sinh viên: 5093106143 Lớp: KTĐN 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld” cơng trình nghiên cứu độc lập em có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực Tài liệu, số liệu cung cấp từ công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld tham khảo từ nguồn thống Nếu có sai sót em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước hội đồng Hà Nội, ngày 31 tháng 05 năm 2022 Sinh viên Thảo Lê Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, trước hết em xin gửi đến trường Học viện Chính sách Phát triển Khoa Kinh tế Quốc tế toàn thể giảng viên trường lời cảm ơn chân thành nhất! Nhờ kiến thức động viên mà thầy cô truyền dạy suốt chương trình học, em có hành trang để bước vào đợt thực tập Em học tập thêm nhiều kiến thức mà cịn trải nghiệm, cọ xát với cơng việc thực tế Hơn nữa, để có kết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Đào Thanh Hương Cơ nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em giải khó khăn suốt thời gian thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld đồng ý cho em thực tập công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho em tham gia học hỏi, ứng dụng kiến thức mà em học vào thực tế nhiệt tình cung cấp số liệu, thơng tin hữu ích giúp em hồn thành tốt khố luận Em mong nhận nhận xét, góp ý quý giá thầy để em khắc phục nhược điểm ngày hồn thiện thân Một lần em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận .4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ giao nhận .4 1.1.3 Các yếu tố cấu thành dịch vụ giao nhận 1.1.4 Các loại hình dịch vụ giao nhận 1.2 Tổng quan dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển .7 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 1.2.2 Vai trò dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 1.3 Tổng quan chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển 12 1.4 Quy trình giao nhận hàng hoá nhập đường biển .14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ EWORLD 19 2.1 Giới thiệu công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld 19 2.1.1 Thông tin doanh nghiệp 19 2.1.2 Tóm lược q trình hình thành phát triển 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.4 Cơ sở vật chất 22 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh .22 2.1 Chính sách cơng ty 23 2.1.7 Định hướng phát triển .24 iii 2.1.8 Kết kinh doanh chung công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld năm gần (2019 - 2021) 24 2.2 Quy trình hoạt đ ng giao nhận hàng hố nhập đường biển cơng ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld 27 2.3 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển cơng ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld 32 2.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hoá nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld 32 2.3.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld 34 2.3.3 Thực trạng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển cơng ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld .40 2.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld 44 2.4.1 Thành tựu 44 2.4.2 Hạn chế 46 2.4.3 Nguyên nhân 48 2.4.4 Rủi ro gặp phải 49 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ EWORLD 51 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt đ ng công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld 51 3.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển cơng ty .51 3.1.2 Mục tiêu hoạt động 53 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố đường biển cơng ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld 53 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân .53 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải 55 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 58 3.2.4 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin 59 3.3 M t số kiến nghị .59 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 iv v DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải ý nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử TMH Tomahawk CBCNV Cán công nhân viên TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CSKH Chăm sóc khách hàng HCNS Hành nhân A/N Arrival Notice – Giấy báo hàng đến ETD Estimated time of departure – thời gian cập cảng dự kiến tàu ETA Estimated Time of Arrival – thời gian khởi hành dự kiến tàu C/O Certificate of Origin – Giấy chứng nhận xuất xứ C/Q Certificate of quality – Giấy chứng nhận chất lượng B/L Bill of lading – Vận đơn đường biển D/O Delivery Order – Lệnh giao hàng EVFTA Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU FTA Free Trade Area - Hiệp định thương mại tự TPP Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương vi DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Công Nghệ Thương Mại Quốc Tế Eworld Bảng 2.1 Số lượng lao động chế độ lương hàng tháng Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh chung công ty năm 2019 – 2021 Biểu đồ 2.1 Kết doanh thu – lợi nhuận năm 2019 - 2021 Bảng 2.3 Kết kinh doanh năm 2021 so với kế hoạch đầu năm Hình 2.2 Sơ đồ quy trình hoạt động giao nhận hàng hố nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld Hình 2.3 Kết phân luồng Bảng 2.4 Trình độ nhân Cơng ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld chi nhánh Hà Nội Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân viên công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld Bảng 2.5 Doanh thu giao nhận hàng hoá nhập đường biển Công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld năm 2019 - 2021 Biểu đồ 2.3 Giá trị giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld năm 2019 - 2021 Bảng 2.6 Tổng sản lượng giao nhận hàng hoá đường biển Công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld Biểu đồ 2.4 Mức độ tăng trưởng hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển 2019 - 2021 Bảng 2.7 Cơ cấu mặt hàng giao nhận đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld năm 2019 2021 Bảng 2.8 Cơ cấu thị trường giao nhận công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld vii Bảng 2.9 Thời gian vận chuyển hàng hoá công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld (2019 – 2021) Bảng 2.10 Tỷ lệ hàng hoá bị hư hỏng Công ty năm 2019 – 2021 Hình 2.4 Bảng giá vận chuyển hàng nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld Bảng 2.11 Tỷ lệ mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty năm 2021 viii Rủi ro bị rơi hàng, hàng đường vận chuyển từ Trung Quốc Việt Nam không kịp trả hàng cho khách theo thời gian dự kiến Rủi ro phát sinh chi phí lưu kho, lưu bãi: Đây rủi ro khách hàng dễ gặp phải hàng khách hàng không lấy hàng luôn, để hàng lâu kho thời gian quy định phát sinh phí lưu kho Rủi ro điều kiện sở hạ tầng trình giao nhận: Trong rủi ro phải kể đến hệ thống giao thông thành phố, phức tạp, thường xảy ùn tắc giao thông, làm trễ thời gian đưa hàng từ cảng kho hay từ kho đến tay khách hàng Rủi ro kho bãi dễ ẩm ướt gặp điểu kiện thời tiết xấu, gây hư hỏng hàng hóa Rủi ro kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc gia ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận, đặc biệt năm vừa qua, tình hình kinh tế khó khăn đại dịch Covid-19, doanh nghiệp vừa nhỏ trụ vững đó, thay đổi khối lượng hàng hóa nhập ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty logistics nói riêng cơng ty giao nhận nói chung Nếu khối lượng nhập mặt hàng thơng thường như: máy móc thiết bị, sắt thép, nguyên liệu gia công bị biến động ảnh hưởng đến doanh thu công ty Rủi ro pháp luật: Hoạt động giao nhận liên quan đến môi trường pháp luật nhiều quốc gia tổ chức giới Ở Việt Nam luật văn luật lĩnh vực q trình hồn thiện, thay đổi mặt sách ln xảy ra, xảy ảnh hưởng nhiều đến hoạt động giao nhận cơng ty Ngồi ra, hoạt động cịn nhiều ảnh hưởng từ sách nhà nước định hướng phát triển ngành hàng hải tác động khác biến động xăng dầu Hệ thống pháp luật nước ta chưa hoàn chỉnh Vẫn tồn nhiều quy định phức tạp, chồng chéo lĩnh vực hành chính, quy định liên quan đến thủ tục xuất nhập Điều ảnh hưởng đến họat động kinh doanh dịch vụ công ty Rủi ro biến động giá: 50 Chủ yếu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ ngành Cạnh tranh tất yếu dẫn đến giảm giá dịch vụ đảm bảo chất lượng dịch vụ để giữ uy tín với khách hàng Mặt khác, chi phí hoạt động cịn phụ thuộc lớn vào giá nhiên liệu xăng dầu Hoạt động công ty Eworld gắn chặt với hoạt động hãng tàu, công ty thuê tàu, cơng ty đại lý vận tải Do biến động giá thị trường vận tải giới nói chung biến động giá hãng làm ành hưởng đến hoạt động kinh doanh cơng ty Tóm tắt chương 2: Chương giới thiệu khái quát thông tin phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld năm gần Chương trình bày quy trình hoạt động giao nhận hàng hố nhập đường biển công ty, thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển phân tích yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ giao nhận khách hàng, giá cả, thời gian, độ an tồn chất lượng dịch vụ Từ đánh giá thực trạng, thành tựu, hạn chế rủi ro mà công ty gặp phải dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ EWORLD 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt đ ng công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld 3.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty Những năm dự báo cịn nhiều khó khăn thách thức lớn công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld tiếp tục kiên trì phấn đấu vượt qua phát triển tương lai Để giữ vững tăng cường hiệu kinh doanh, xây dựng thương hiệu công ty nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, ban lãnh đạo cơng ty có chiến lược điều hành quản trị vững định hướng phát triển cho tương lai Trước mắt năm 2022 phần đấu nâng cao lực hoạt động khả cạnh tranh, phát huy mạnh mình, 51 hướng đến khách hàng chuyên nghiệp tổ chức hoạt động, đa dạng sản phẩm dịch vụ chu đáo nhiệt tình phong cách phục vụ Công ty đặt phương hướng, mục tiêu cho năm tới Chiến lược phát triển dài hạn công ty xây dựng công ty thành Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ logistics 3PL, 4PL Bên cạnh đó, củng cố thành tựu đạt lĩnh vực vận chuyển hàng hóa nhập đường biển đường Đẩy mạnh công tác mở rộng kinh doanh dịch vụ kho bãi Chất lượng dịch vụ điều công ty đặt lên hàng đầu cố gắng trau dồi để làm hài lịng khách hàng khó tính Ngồi ra, doanh nghiệp đề định hướng ngắn hạn: Mở rộng thị trường nước cụ thể mở rộng hoạt động thị trường châu Á nước Hàn Quốc, Nhật Bản,… tiến sang thị trường châu Âu Tích cực tìm kiếm đại lý có giá hợp lí cạnh tranh đồng thời giữ vững mối quan hệ với đại lý, khách hàng cũ hợp đồng ký kết Loại bỏ mối quan hệ đại lý, công tác viên không đủ lực, không đủ tin cậy, bê bối công nợ Tiếp tục đẩy mạnh nhân sự, tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm để tạo nguồn khách hàng nhanh Đồng thời tăng cường quản lý, thống mơ hình tổ chức tồn cơng ty tránh cạnh tranh cục dẫn đến phá vỡ quan hệ nội làm tín nhiệm khách hàng Nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên hạn chế tối thiểu sai sót Thực phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn dài hạn đội ngũ cán nhân viên để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt lâu dài Trước hết ưu tiên bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán kinh doanh tinh thông nghiệp vụ kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý kinh tế, luật lệ tập qn quốc tế có liên quan, năm ngoại ngữ (đặc biệt Tiếng Anh) để phục vụ cho hoạt động giao dịch đàm phán có hiệu quả, tránh sơ hở không cần thiết ký kết hợp đồng Đầu tư, nâng cao cải thiện chất lượng trang thiết bị văn phòng Dần dần củng cố tăng cường sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận vốn ngân sách, vốn tự có, vốn liên doanh liên kết Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ chiến lược kinh doanh chiến lược sản phẩm (dịch vụ) mới, chiến lược giả linh hoạt, có thương lượng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng với 52 dịch vụ, chiến lược tiếp thị, xúc tiến kinh doanh,… Tăng cường công tác thông tin quảng cáo, giới thiệu công ty với bạn hàng nước giới 3.1.2 Mục tiêu hoạt động Bất kỳ doanh nghiệp lĩnh vực cần đặt mục tiêu để cố gắng phấn đấu đạt Dựa phương hướng đặt trên, công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld họp bàn đặt mục tiêu để thực phổ biến đến phòng ban: Mục tiêu năm 2022 doanh nghiệp: • Về doanh thu chung tồn cơng ty: Đạt mức 190 tỷ đồng • Về doanh thu hoạt động giao nhận hàng hoá nhập đường biển: Đạt mức doanh thu 30 tỷ đồng • Về nhân sự: Tuyển dụng thêm nhân viên trường, nhân viên kinh doanh • Về chi phí: Duy trì mức chi phí 80% để nâng cao lợi nhuận Mục tiêu đến năm 2027: • Về doanh thu: tăng trưởng nhanh chóng, đặt mục tiêu năm 2025 70 tỷ đồng với hoạt động hàng hoá nhập đường biển • Về nhân viên: tăng số lượng nhân viên lên 40 nhân viên • Về sở vật chất: Xây dựng kho bãi, mở rộng văn phòng thêm phịng đào tạo để phục vụ cho q trình đào tạo nâng cao trình độ nhân viên Cùng với đó, cơng ty nỗ lực để tìm kiếm khách hàng với chiến lược tìm kiếm thị trường cải thiện lực, chất lượng nhân Nâng cao chất lượng việc phục vụ khách hàng để khách hàng hài lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty Cơng ty tìm cách tăng vốn điều lệ để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp bước hoàn thiện bổ sung chi tiết cho website Với nỗ lực làm việc tâm cao độ tập thể ban lãnh đạo nhân viên Chi nhánh Hà Nội hy vọng đạt thành tốt đẹp thời gian tới 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố đường biển cơng ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Giải pháp nhằm tạo nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, cách ứng xử Nâng cao nghiệp vụ giúp giảm thiểu sai sót 53 khơng đáng có q trình làm việc Từ đó, giúp cơng ty phát triển, tăng sức cạnh tranh với công ty lớn lĩnh vực N i dung giải pháp: Nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên, đặc biệt nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đường biển, toán quốc tế ngoại ngữ để đảm bảo việc giao tiếp, tư vấn cho khách hàng, đọc chứng từ thương mại, trình thực cơng việc Tùy phận có chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp Thường xuyên cập nhật, phổ biến văn quy phạm pháp luật, thay đổi sách Nhà nước liên quan đến hoạt động kinh doanh xuất thay nhập giao nhận Điều giúp cán nhân viên biết luật thực luật tránh tình trạng sai sót khơng nắm rõ quy định Pháp luật Đồng thời, giúp tiết kiệm thời gian thực cơng việc, tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh quy trình giao nhận hàng hóa cho khách hàng Xây dựng hệ thống tiêu chí tuyển dụng thơng minh đầy đủ để đảm bảo nguồn nhân đầu vào Tạo văn hóa nơi cơng sở thoải mái, động để người công ty yêu quý gắn bó với Mơi trường làm việc vấn đề quan trọng để tạo gắn kết lượng công việc Cách thực hiện: Công ty nên tổ chức đánh giá lực nhân viên từ có phương án phù hợp Tổ chức buổi huấn luyện đào tạo, mời người có chuyên môn cao công ty từ mối quan hệ bên để hướng dẫn, đào tạo Phổ biến tiêu chí tuyển dụng với cán cơng nhân viên Cơng ty nói chung kĩ với phịng tuyển dụng nói riêng Đối với cán nhân viên, phổ biến qua để phấn đấu, thấy cịn thiếu sót tiêu chí đăng ký tham gia buổi đào tạo người công ty để nâng cao lực thân Đối với phòng tuyển dụng phổ biến để hiểu thực Đây phận trực tiếp tham gia sàng lọc đầu vào, từ khâu tìm kiếm đến khâu vấn phê duyệt (dưới đạo giám đốc) nên việc hiểu rõ tiêu chí điều bắt buộc Đối với nhân tuyển dụng, nên cầm tay việc bước đầu để hướng dẫn trước Công ty năm tổ chức chuyến dã ngoại du lịch cho toàn thể nhân viên với gia đình họ để nâng cao tinh thần đồn kết, giúp người hiểu 54 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải a) Hồn thiện quy trình hoạt động giao nhận hàng hoá nhập đường biển, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải phân phối hàng hoá doanh nghiệp Hoạt động giao nhận hàng hóa đường biển nghiệp vụ ngoại thương ấn tượng hàng loạt hoạt động khác liên quan đến nhiều lĩnh vực như: hải quan, luật pháp, bảo hiểm, hiệp ước với sai sót sơ suất nhỏ gây hậu khó lường Nếu khơng tạo niềm tin từ phía khách hàng khách hàng tự đứng tổ chức cơng tác giao nhận chí kể họ phải chịu chi phí tốn nhiều lần Vì cơng ty cần có biện pháp phù hợp với cán nhân viên cơng ty phải có tinh thần trách nhiệm cao hàng hóa Cách thực hiện: Xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng, cụ thể tinh thần trách nhiệm để người tuân thủ nhằm khuyến khích cán cơng nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm Mời chuyên gia có kinh nghiệm nước quốc tế đến giảng dạy, trau dồi kinh nghiệm thực tế để áp dụng vào thực tế Có sách thích hợp sử dụng cán sau đào tạo từ nước Bổ sung sách đãi ngộ nhân viên phù hợp với lực đóng góp cho cơng ty Quản lý vận tải phân phối hàng hóa nhằm quản lý công tác vận chuyển phân phát hàng hóa thời hạn, an tồn, đảm bảo đủ khối lượng chất lượng Người kinh doanh dịch vụ logistics phải giải vấn đề phương pháp kinh nghiệm cần thiết Khi lựa chọn phương thức vận tải thường sử dụng kết hợp số tiêu chí quan trọng: Chi phí vận tải, tốc độ vận chuyển, tính linh hoạt, khối lượng/trọng lượng giới hạn, khả tiếp cận, tính linh hoạt Tất dịch vụ logistics nhằm mục đích thỏa mãn cao cho nhu cầu khách hàng (người sản xuất người tiêu dùng) Trong dây chuyền cung ứng gồm nhiều khâu, mắt xích khâu có dịch vụ: giao nhận, xếp dỡ, lưu kho Nếu để hàng hóa phải tồn kho nhiều lưu kho lâu gây thiệt hại cho hãng sản xuất, cần phải giải khâu biện pháp khác nhau: Xác lập kênh phân phối, chọn thị trường tiêu thụ, chọn vị trí kho hàng, thiết lập trung tâm phân phối, trung tâm logistics, quản lý trình vận chuyển b) Giải pháp cải thiện phương tiện vận tải sở vật chất 55 Ngồi yếu tố nguồn nhân lực, cơng cụ lao động yếu tố sản xuất quan trọng phục vụ hoạt động giao nhận hàng hoá Để tiếp cận dần tới trình độ tiên tiến giới, cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao nhất, công ty cần phải tiếp tục đầu tư nâng cấp sở hạ tầng cũ, đại hóa trang thiết bị có, mua sắm trang thiết bị để tạo điều kiện cho công tác giao nhận hàng hóa cơng tác quản lý công ty đạt hiệu cao Cách thực hiện: Đầu tư xây dựng sở hạ tầng: Cần xây dựng mở rộng kho bãi Container riêng, tạo thuận lợi cho việc đóng hàng, giao nhận Container Đối với kho bãi xây dựng từ lâu cần nhanh chóng cải tạo, nâng cấp theo hướng đại, đảm bảo vừa an toàn vừa đạt hiệu kinh tế cao Hiện đại hóa phương tiện, trang thiết bị phục vụ công tác giao nhận quản lý quản lý: Kỹ thuật giao nhận hàng hóa đường biển Container tinh vi, đại, đòi hỏi phải có phụ hợp cầu, bến, phương tiện bốc dỡ, phương tiện vận chuyển Container vào bãi, phương tiện thơng tin đồng thời, giao nhận hàng hóa đường biển Container kết hợp chặt chẽ với vận chuyển nội địa Do đó, phương tiện vận chuyển nội địa cần đầu tư khơng có ô tô mà cần xe nâng hàng, xe nâng Container, nhằm đảm bảo thông suốt trình giao nhận Đối với kho hàng, cơng ty nên trang bị máy móc theo hướng tự động hóa lắp đặt hệ thống điều hành máy vi tính vào kho vừa đảm bảo độ xác vừa giúp cho công tác quản lý đạt hiệu cao c) Giải pháp hoàn thiện khai báo Hải quan áp mã HS Nguồn lực nhân viên giao nhận trẻ, việc chưa nắm rõ thông tư, nghị định, sách nhập có thay đổi điều khơng thể tránh khỏi Điều gây thời gian việc sử lý chứng từ khâu làm thủ tục Hải quan Chính cơng tác khai Hải quan áp mã HS cịn gặp nhiều khó khăn nên dẫn đến tình trạng tốn phí phát sinh khơng nên có, giao hàng chậm trễ cho khách Vì vậy, nhóm giải pháp giúp hồn thiện nghiệp vụ giao nhận hàng hóa cho cơng ty diễn thuận lợi Các n i dung giải pháp bao gồm: Nâng cao nghiệp vụ khai báo Hải quan cho nhân viên giao nhận nhằm giúp tăng thêm kinh nghiệm cho nhân viên để tránh tình khơng hay Việc áp mã HS phải thật xác 56 Tạo mối quan hệ tốt với quan Hải quan Từ giúp việc thơng quan hàng hóa dễ dàng hơn, nhanh chóng Cách thực hiện: Cơng ty cần thường xuyên tổ chức khóa học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ giao nhận, toán quốc tế, giao dịch quốc tế Bên cạnh thân nhân viên cần phải nỗ lực tích cực học hỏi kinh nghiệm, kiến thức chuyên sâu từ khóa học nghiệp vụ Từ đúc kết kinh nghiệm cho thân để hồn thành nhiệm vụ giao cách thuận lợi Ngoài nhân viên giao nhận phải cập nhật, trang bị cho văn thuế, sách xuất nhập khẩu, hiểu rõ mã cảng lưu kho Nhân viên giao nhận cịn phải chuận bị cho tài liệu kỹ thuật, hình dạng, cấu trúc… hàng hóa đễ áp mã HS cho phù hợp Trong trường hợp bị quan Hải quan làm khó, nhân viên nên giải trình cách thuyết phục, tránh trường hợp tranh luận với quan Hải quan Nhân viên giao nhận cần ln ln tạo uy tín, thân thiện với quan Hải quan cách không khai gian hàng hóa hành vi trái pháp luật d) Giải pháp nâng cao hoạt động Sale Maketing Hiện có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ giao nhận, nên cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh Để sinh tồn linh vực địi hỏi cơng ty phải có phương thức tiếp thị khách hàng hiệu N i dung giải pháp: Đẩy mạnh chiến lược Marketing cách tận dụng triệt để hệ thống Internet, Mạng xã hội để kết nối tiếp xúc khách hàng Tích cực thực hoạt động quảng cáo dịch vụ, sách khuyến mại Cách thực hiện: Trước hết cần phải xây dựng kế hoạch chi tiết chiến lược marketing Tập trung vào khâu nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu khách hàng để có chiến lược tiếp cận phù hợp Cơng ty cần phải tích cực chủ động tìm kiếm khách hàng sách khuyến mại hấp dẫn, khai thác triệt để thông tin thương mại Các hình thức quảng cáo ngày phát triển tới trình độ cao, Cơng ty lựa chọn nhiều biện pháp thích hợp như: qua phương tiện thông tin đại chúng, qua mạng Internet, qua đối tác liên doanh, qua hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế qua khách hàng Cơng ty 57 Xây dựng hồn thiện trang web công ty Công ty nên lập trang MXH Facebook Website riêng để quảng cáo loại hình dịch vụ mà cơng ty hoạt động Cung cấp đủ thông tin cho khách hàng họ vào trang web Khi vào trang web lĩnh vực giao nhận, họ tìm kiếm dịch vụ Vì vậy, trang web công ty trước hết phải thiết kế đẹp mắt, trọng đến phần nội dung Công ty cử cá nhân có khả đồ họa để học khóa học thiết kế trang web thật chuyên nghiệp tạo cảm giác tin tưởng đọc vào Ngồi ra, xây dựng viết chia sẻ, ví dụ quy trình giao nhận đường biển, cách book tàu, Để khách hàng lần đầu nhập hàng hiểu thêm quy trình xuất nhập khẩu, việc giúp đỡ khách hàng tạo thêm ấn tượng tốt cho cơng ty Đồng thời viết thực hữu ích tạo thiện cảm tin tưởng với khách hàng 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Đây nhóm giải pháp thiết thực công ty Bởi bên cạnh việc giao hàng hạn khâu chăm sóc, tri ân khách hàng làm cho khách hàng trú trọng lưu tâm Việc nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng mong đợi, thỏa mãn nhu cầu khách hàng tạo tin tưởng với khách hang tạo uy tín cho cơng ty, giữ mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng N i dung giải pháp:  Tạo tin tưởng, tôn trọng thân thiết với khách hàng  Luôn tri ân khách hàng vào dịp đặc biệt Cách thực hiện: Trong q trình hợp tác với khách hàng, cơng ty ln cho thấy thái độ nghiêm túc, hịa nhã lúc hợp tác Đồng thời tránh tranh luận không đáng có khách hàng, cung cấp cho họ dịch vụ tốt công ty Thường xuyên liên hệ với khách hàng để giải đáp thắc mắc xin phản hồi dịch vụ khách hàng Điều vừa nâng cao hài lòng khách hàng, vừa tìm hiểu xem khách hàng có lơ hàng khơng, để tiến hành báo giá Nhân viên phải lịch sự, nhã nhặn tôn trọng khách hàng Lắng nghe khách hàng để cải thiện hạn chế sai sót lần sau Liên tục nhắc nhở nhân viên phải luôn giữ vững chuyên nghiệp thái độ phục vụ khách hàng Duy trì thái độ phục chu đáo, nhiệt tình tơn trọng 58 Có sách ưu đãi khách hàng lâu năm đưa giá cạnh tranh để thu hút khách hàng Đối với đối tác lâu năm, cơng ty phải có phương pháp chăm sóc phù hợp, có ưu đãi để giữ chân khách hàng Cịn với khách hàng phải thể chuyên nghiệp với giá cạnh tranh Ngoài ra, vào dịp lễ, Tết sinh nhật cơng ty khách hàng cơng ty cần phải có hành vi thúc đẩy mối quan hệ phát triển theo hướng tích cực cách gửi hoa, viết thiệp biếu quà Các hoạt động giúp công ty giữ chân khách hàng tại, đồng thời lôi kéo khách hàng mới, tạo tin tưởng, tôn trọng cho khách hàng Thêm vào để đảm bảo cung cấp dịch vụ tối ưu công ty nên trọng đầu tư, mở rộng kho riêng Vì chi phí th kho ngồi thường cao, đầu tư vào kho bãi, năm Công ty tiết kiệm khoản chi phí lớn, từ làm tăng tỷ suất lợi nhuận Không thế, nâng cao sở hạ tầng giúp cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao góp phần tạo tin tưởng khách hàng cung cấp dịch vụ logistics toàn diện cho khách hàng 3.2.4 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin Trong bối cảnh công nghiệp 4.0 mà doanh nghiệp trọng vào đầu tư vào thiết bị máy móc, thay cơng việc tay chân nhằm nâng cao suất lĩnh vực giao nhận hàng hóa Các mơ hình cải tiến F.A.S.T Pro (Freight Assistant System Technology) phần mềm chuyên nghiệp quản lý ứng dụng giao nhận, số phần mềm quản lý kho tự động, băng tải hàng hóa sử dụng để hạn chế khối lượng lao động chân tay nâng cao chất lượng hiệu cơng việc Ngồi việc áp dụng công nghệ đại giúp giảm lao động tiết kiệm chi phí thuê nhân viên cho cơng ty Cơng ty cần nhanh chóng thúc đẩy áp dụng cơng nghệ thơng tin vào q trình hoạt động kinh doanh mình, trao đổi thơng tin liệu điện tử thương mại, khai hải quan điện tử để tận dụng ưu công nghệ thông tin nhằm mang lại suất lao động cao, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu tình trạng tiêu cực, gian lận thương mại, xuất nhập hải quan Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin, trao đổi liệu hệ thống máy tính với hỗ trợ mạng lưới thơng tin liên lạc cơng nghệ xử lý thơng tin đóng vai trò quan trọng sống việc quản lý trình dịch vụ giao nhận, đặc biệt quản lý di chuyển hàng hóa chứng từ 3.3 M t số kiến nghị Kiến nghị với Nhà nước 59 Tăng cường sách hợp tác quốc tế kinh tế, trị, văn hóa xã hội Trong xu hội nhập hóa tồn cầu việc tham gia vào FTA hay TPP điều cần thiết nhiều quốc gia giới có Việt Nam Và nhiên trở thành thành viên tổ chức thương mại giới (WTO) tham gia vào hiệp định thương mại FTA, kinh tế Việt Nam có tác động tích cực, đặc biệt doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam Tuy nhiên, nước có quan hệ kinh tế với Việt Nam cịn nên cần thiết lập mối quan hệ hợp tác bên có lợi với quốc gia giới Từ góp phần vào đẩy mạnh dịch vụ giao thương quốc tế, dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển đẩy mạnh Nhà nước cần sớm thành lập tổ chức nhà nước đứng quản lý hoạt động ngành logistics kết nối với hoạt động sản xuất thương mại, xuất nhập Đồng thời, cần thống nhất, minh bạch quy định pháp luật điều chỉnh hoạt động kinh doanh dịch vụ logictis để tạo thuận lợi cho hoạt động logistics thương mại, thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Xây dựng hệ thống pháp luật đồng quán phù hợp với điều kiện kinh lễ đất nước quốc tế Loại bỏ điều luật rườm rà, dư thừa để tiết kiệm thời gian kinh phí cho doanh nghiệp Nhà nước cần quan tâm tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp vốn thông qua hệ thống ngân hàng để doanh nghiệp tốn, chuyển tiền nhanh Nhà nước cần đầu tư, phát triển hệ thống sở hạ tầng Cụ thể xây dựng cầu đường, mở rộng đường xá, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ giao nhận, bối cảnh Nước ta thời kỳ hội nhập, hoạt động giao thương nước ta bạn hàng giới phát triển mạnh mẽ Kiến nghị với Tổng cục Hải quan Hiện nay, tình trạng tham ơ, nhũng nhiễu nhận phong bì cịn phổ hiến Ngay từ suy nghĩ cá nhân tổ chức, họ biết muốn nhanh phải có đồng tiền trước Chính tạo nên xã hội tiêu cực, giảm cạnh tranh doanh nghiệp Phải có chế, chế tài để chặn đứng trường hợp nhũng nhiễu cửa sau Thành lập quan giám sát để theo dõi, giám sát khơng để tình trạng hối lộ xảy 60 Cơ quan hải quan có trách nhiệm hướng dẫn tận tình chi tiết, hỗ trợ doanh nghiệp thực theo quy định pháp luật Xem xét trường hợp xem phạt cảnh cáo hay xử lý hành Cơ quan hải quan có trách nhiệm xử lý nhanh vấn đề, nhiệm vụ để hạn chế thời gian chết, lãng phí thời gian làm ảnh hưởng đến tiến độ doanh nghiệp Khơng cịn làm thêm chi phí lưu kho lưu bãi Chính thế, việc đơn giản hóa thủ tục hải quan đảm bảo đầy đủ nghiêm chỉnh theo quy định pháp luật điều cần thiết Theo dõi quản lý chặc chẽ công tác nhân viên Hải quan, tránh gây khó khăn cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa Nghiên cứu vận hành hệ thống thơng quan đại để giúp cho hoạt động giao nhận giãm bớt thời gian chi phí thực thủ tục thơng quan Tóm tắt chương 3: Chương thuận lợi khó khăn đưa định hướng phát triển cho công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld thời gian tới đưa giải pháp riêng cho công ty nhằm khắc phục nhược điểm, hạn chế tồn đọng, tận dụng điểm mạnh hội có để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển Bên cạnh đó, chương kiến nghị với Nhà nước Cơ quan Hải quan nhằm hỗ trợ dịch vụ giao nhận quốc tế cho công ty ngành giao nhận, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển ngành giao nhận nói chung công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld nói riêng 61 KẾT LUẬN Tại Việt Nam, giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển ngành nhiều tiềm năng, đem lại nguồn lợi lớn cho kinh tế quốc gia Việt Nam nước tạo điều kiện thuận lợi để dịch vụ giao vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển phát triển thực trạng giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế đường biển cịn nhiều hạn chế khó khăn Công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld dù hoạt động năm lĩnh vực giao nhận vận chuyển thị trường Việt Nam, nhìn chung cơng ty cịn doanh nghiệp trẻ, khó tránh khỏi việc thiếu kinh nghiệm lĩnh vực hoạt động Trên sở lý thuyết khoá luận nêu khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa chất lượng dịch vụ giao nhận tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận Đồng thời, khoá luận sâu nghiên cứu thực trạng, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập 62 đường biển từ đánh giá ưu, nhược điểm cịn tồn đọng cơng ty Từ đó, khóa luận đề xuất định hướng, mục tiêu giải pháp, kiến nghị tới Nhà nước, Cục hải nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố nhận cơng ty TNHH Cơng nghệ Thương mại quốc tế Eworld TÀI LIỆU THAM KHẢO` I Luật Quốc hội (1997), Luật Thương Mại Quốc hội (2005), Luật Thương Mại Quốc hội (2014), Luật Hải quan II Giáo trình Tạ Lợi (2018), Giáo trình Nghiệp Vụ Ngoại Thương, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Tạ Lợi, Nguyễn Thị Hường (201 ), Giáo trình Kinh doanh Quốc Tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Như Tiến (2018), Giáo trình vận tải giao nhận, Trường đại học Ngoại Thương III Website 63 Hải quan Việt Nam, https://www.customs.gov.vn III Tài liệu công ty 1, Phịng HCNS cơng ty TNHH Cơng nghệ Thương mại quốc tế Eworld, Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty (2021), Báo cáo trình đ nhân cấu nhân viên (2021) 2, Phòng Kế tốn cơng ty TNHH Cơng nghệ Thương Mại quốc tế Eworld, Báo cáo kết hoạt đ ng kinh doanh chung công ty (2019 – 2021), Báo cáo doanh thu giao nhận hàng hoá nhập đường biển (2019 -2021), Báo cáo kết giao nhận hàng hoá nhập đường biển (2019 – 2021) 3, Phịng Xuất nhập cơng ty TNHH Cơng nghệ Thương Mại quốc tế Eworld, Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hoá nhập đường biển (2021) 4, Phịng Kinh doanh cơng ty TNHH Cơng nghệ Thương Mại quốc tế Eworld, Báo cáo tổng hợp hàng hố nhập (2019 -2021) 5, Phịng CSKH cơng ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld, Báo cáo tổng hợp ý kiến khách hàng dịch vụ công ty (2021) 64 ... nhận hàng hoá nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld 2.3.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hoá nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế. .. vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương mại quốc tế Eworld .40 2.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hố nhập đường biển cơng ty TNHH Công. .. cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển công ty TNHH Công nghệ Thương Mại quốc tế Eworld 53 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân .53 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất