3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường
3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự
Giải pháp nhằm tạo ra nguồn nhân lực có trình độ về chun mơn, nghiệp vụ, về ngoại ngữ, và cả cách ứng xử. Nâng cao nghiệp vụ giúp giảm thiểu các sai sót
54
khơng đáng có trong q trình làm việc. Từ đó, giúp công ty phát triển, tăng sức cạnh tranh với các công ty lớn hơn trong lĩnh vực này.
N i dung của giải pháp:
Nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên, đặc biệt là về các nghiệp vụ giao nhận hàng hóa đường biển, thanh tốn quốc tế và ngoại ngữ để đảm bảo việc giao tiếp, tư vấn cho khách hàng, đọc các chứng từ thương mại, và quá trình thực hiện cơng việc. Tùy từng bộ phận sẽ có những chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp.
Thường xuyên cập nhật, phổ biến những văn bản quy phạm pháp luật, những thay đổi trong chính sách của Nhà nước liên quan đến hoạt động kinh doanh xuất thay nhập khẩu và giao nhận. Điều này giúp cán bộ nhân viên biết luật và thực hiện luật tránh tình trạng sai sót do khơng nắm rõ quy định của Pháp luật. Đồng thời, giúp tiết kiệm được thời gian thực hiện công việc, tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh quy trình giao nhận hàng hóa cho khách hàng.
Xây dựng hệ thống tiêu chí tuyển dụng thông minh và đầy đủ để đảm bảo nguồn nhân sự đầu vào.
Tạo văn hóa nơi cơng sở thoải mái, năng động để mọi người trong công ty đều yêu q và gắn bó với nhau. Mơi trường làm việc là vấn đề quan trọng để tạo ra sự gắn kết và năng lượng trong công việc.
Cách thực hiện:
Công ty nên tổ chức đánh giá năng lực của nhân viên từ đó sẽ có phương án phù hợp nhất. Tổ chức các buổi huấn luyện đào tạo, mời những người có chun mơn cao trong cơng ty hoặc từ mối quan hệ bên ngồi để hướng dẫn, đào tạo.
Phổ biến tiêu chí tuyển dụng trên với cán bộ cơng nhân viên trong Cơng ty nói chung và kĩ càng hơn với phịng tuyển dụng nói riêng. Đối với cán bộ nhân viên, phổ biến qua để có thể phấn đấu, nếu thấy mình cịn thiếu sót ở tiêu chí nào có thể đăng ký tham gia các buổi đào tạo người mới của công ty để nâng cao năng lực bản thân. Đối với phòng tuyển dụng phổ biến để hiểu và thực hiện. Đây là bộ phận trực tiếp tham gia sàng lọc đầu vào, từ khâu tìm kiếm đến khâu phỏng vấn và phê duyệt (dưới sự chỉ đạo của giám đốc) nên việc hiểu rõ các tiêu chí là điều bắt buộc. Đối với những nhân sự mới tuyển dụng, nên được cầm tay chỉ việc những bước đầu để hướng dẫn trước.
Cơng ty hằng năm có thể tổ chức các chuyến dã ngoại hoặc đi du lịch cho tồn thể nhân viên hoặc cùng với gia đình họ để nâng cao tinh thần đoàn kết, giúp mọi người hiểu nhau hơn.
55