2.3. Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển của
2.3.1. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hoá nhập khẩu bằng
công ty TNHH Công nghệ và Thương Mại quốc tế Eworld
2.3.1. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận hoá nhập khẩu bằng đường biển của công ty TNHH Công nghệ và Thương mại quốc tế Eworld bằng đường biển của công ty TNHH Công nghệ và Thương mại quốc tế Eworld
a) Nguồn nhân lực của công ty
Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại quốc tế Eworld chi nhánh Hà Nội có khoảng 90 thành viên. Đội ngũ nhân viên trong cơng ty đều có trình độ Cao đẳng, Đại học trở lên, có đủ kiến thức và kinh nghiệm phù hợp với từng vị trí. Nhìn chung, nhân viên cịn khá trẻ và năng động.
Hiện nay, Chi nhánh Hà Nội đã có lộ trình hướng dẫn và đào tạo nhân viên kỹ lưỡng. Với sự nhiệt huyết, năng động của tuổi trẻ, đội ngũ nhân viên không ngừng tạo nên những kết quả ngoạn mục cho công ty qua từng năm làm việc. Thời gian làm việc của Chi nhánh Hà Nội là 8 tiếng, làm từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 và có nhiều chính sách cho nhân viên. Ví dụ: Đóng các loại bảo hiểm đầy đủ theo quy định nhà nước cho nhân viên, có chính sách cho thai sản, đau ốm,... Ngồi ra, Chi nhánh Hà Nội có chính sách trả lương dựa trên kinh nghiệm làm việc, mỗi năm sẽ có chế độ tăng lương, thưởng lễ tết tháng lương thứ 13,…
Bảng 2.4. Trình độ nhân sự của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại quốc tế Eworld chi nhánh Hà Nội năm 2021
Phòng ban Trình đ Số lượng nhân
viên Trình đ
Số lượng nhân viên
Phịng Kế tốn Đại học 5 Cao đẳng 1
Phòng CSKH Đại học 4 Cao đẳng 3
Phòng Kinh doanh Đại học 27 Cao đẳng 2
Phòng Xuất nhập khẩu Đại học 20 Cao đẳng 1
Phòng HCNS Đại học 4 Cao đẳng 1
Phòng Kho vận Đại học 10 Cao đẳng 12
Tổng 70 20
33
Dưới đây là biểu đồ thể hiện rõ cơ cấu nhân viên của Chi nhánh Hà Nội (2021) Biểu đồ 2.2. Cơ cấu nhân viên công ty TNHH Cơng nghệ và Thương mại quốc tế
Eworld
(Nguồn: Phịng HCNS - Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại quốc tế Eworld) Đối với cơ cấu nhân viên trong công ty, chiếm số lượng nhiều nhất 32% là phịng kinh doanh (Sales) nơi tìm kiếm và mang lại khách hàng cho cơng ty. Phịng Kho vận và phòng Xuất nhập khẩu đều cần những nhân viên đã có nhiều kinh nghiệm và yêu cầu di chuyển nhiều chiếm 24% và 23%. Còn lại, phòng kế tốn, phịng CSKH và phịng nhân sự là những cơng việc có đặc thù riêng, nên số lượng ít hơn trong các phịng ban tại cơng ty lầm lượt chiếm 7%, 8% và % trên tổng số nhân viên của công ty.
b) Cơ sở vật chất kỹ thuật
Có thể nói, cơ sở vật chất là yếu tố vô cùng quan trọng và liên quan trực tiếp đến sự phát triển của một công ty giao nhận, đặc biệt là với loại hình giao nhận bằng đường biển. Cơ sở vật chất được nhắc đến ở đây bao gồm: hệ thống kho bãi, tàu chở hàng, container, xe tải, thiết bị bốc xếp hàng hóa, nâng hạ hàng hóa, thiết bị văn phịng,... Cơng ty hiện đang yếu kém nhất về mặt này. Do quy mơ cịn khá nhỏ cộng với việc nguồn vốn hạn chế nên Chi nhánh Hà Nội chưa thể tập trung đầu tư vào cơ sở vật chất.
Với tình hình hiện tại, hệ thống cơ sở vật chất của Chi nhánh Hà Nội vẫn chưa được hiện đại và còn nhiều thiếu thốn. Còn về các thiết bị như xe tải, container, hệ thống kho bãi,... khá hạn chế. Vào các thời điểm cuối năm nhu cần nhập hàng tăng cao công ty phải đi thuê thêm bên ngoài. Mà thêm một bên tham gia vào quá trình giao nhận là lại thêm một khoản phí. Chính vì thế giảm lợi nhuận khá nhiều và cũng giảm bớt đi sự hài lòng của khách hàng.
34 c) Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quan trọng đối với sự tồn tại của doanh nghiệp. Khách hàng là người trả tiền cho công ty, để tồn tại được bắt buộc cơng ty phải liên tục tìm kiếm những khách hàng mới và giữ chân được những khách hàng cũ. Trong suốt hơn 8 năm hoạt động của mình, Chi nhánh Hà Nội đã tạo được mối quan hệ hợp tác bền vững với các khách hàng lớn nhỏ trên khắp cả nước.