bày quy trình hoạt động giao nhận hàng hố nhập khẩu bằng đường biển của công ty, thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển và phân tích các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ giao nhận như khách hàng, giá cả, thời gian, độ an tồn và chất lượng dịch vụ. Từ đó đánh giá được thực trạng, những thành tựu, hạn chế và những rủi ro mà công ty gặp phải trong dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển.
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO
NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ EWORLD
3.1. Định hướng và mục tiêu hoạt đ ng của công ty TNHH Công nghệ và Thương Mại quốc tế Eworld Thương Mại quốc tế Eworld
3.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển của công ty bằng đường biển của công ty
Những năm tiếp theo dự báo vẫn cịn nhiều khó khăn và thách thức lớn nhưng cơng ty TNHH Công nghệ và Thương Mại quốc tế Eworld sẽ tiếp tục kiên trì phấn đấu vượt qua và phát triển hơn trong tương lai. Để giữ vững tăng cường hiệu quả kinh doanh, xây dựng thương hiệu của công ty và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận, ban lãnh đạo cơng ty đã có những chiến lược điều hành quản trị vững chắc cũng như định hướng phát triển cho tương lai. Trước mắt trong năm 2022 này phần đấu nâng cao năng lực hoạt động khả năng cạnh tranh, phát huy thế mạnh của mình,
52
hướng đến khách hàng bằng sự chuyên nghiệp trong tổ chức hoạt động, đa dạng trong sản phẩm dịch vụ và chu đáo nhiệt tình trong phong cách phục vụ.
Công ty đã đặt ra những phương hướng, mục tiêu cho 5 năm tới. Chiến lược phát triển dài hạn của công ty là xây dựng công ty thành một Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ logistics 3PL, 4PL. Bên cạnh đó, củng cố những thành tựu đã đạt được trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển và đường bộ. Đẩy mạnh hơn nữa công tác mở rộng kinh doanh dịch vụ kho bãi. Chất lượng dịch vụ vẫn là điều công ty đặt lên hàng đầu và sẽ cố gắng trau dồi để có thể làm hài lịng những khách hàng khó tính nhất.
Ngồi ra, doanh nghiệp cũng đã đề ra những định hướng ngắn hạn:
Mở rộng thị trường trong và ngoài nước cụ thể là mở rộng hoạt động trên thị trường châu Á như các nước Hàn Quốc, Nhật Bản,… và tiến sang thị trường châu Âu.
Tích cực tìm kiếm các đại lý mới có giá cả hợp lí cạnh tranh đồng thời giữ vững mối quan hệ với các đại lý, những khách hàng cũ và những hợp đồng đã ký kết. Loại bỏ những mối quan hệ đại lý, những công tác viên không đủ năng lực, không đủ tin cậy, bê bối công nợ...
Tiếp tục đẩy mạnh nhân sự, tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm để tạo ra nguồn khách hàng mới nhanh nhất có thể. Đồng thời tăng cường quản lý, thống nhất về mơ hình tổ chức trong tồn cơng ty tránh cạnh tranh cục bộ sẽ dẫn đến phá vỡ quan hệ nội bộ và làm mất tín nhiệm đối với khách hàng.
Nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên và hạn chế tối thiểu sai sót. Thực hiện phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đội ngũ cán bộ nhân viên để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trước mắt và lâu dài. Trước hết ưu tiên bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ cán bộ kinh doanh tinh thông về nghiệp vụ kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng về địa lý kinh tế, những luật lệ và tập quán quốc tế có liên quan, năm chắc ít nhất một ngoại ngữ (đặc biệt là Tiếng Anh) để phục vụ cho các hoạt động giao dịch đàm phán có hiệu quả, tránh sơ hở khơng cần thiết trong khi ký kết hợp đồng.
Đầu tư, nâng cao và cải thiện chất lượng trang thiết bị tại văn phòng. Dần dần củng cố và tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận bằng vốn ngân sách, vốn tự có, vốn liên doanh liên kết.
Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng công nghệ trong chiến lược kinh doanh của mình như là chiến lược sản phẩm (dịch vụ) mới, chiến lược về giả cả linh hoạt, có thương lượng trong từng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng và với
53
từng dịch vụ, chiến lược tiếp thị, xúc tiến kinh doanh,… Tăng cường công tác thông tin quảng cáo, giới thiệu công ty với các bạn hàng trong nước và trên thế giới.
3.1.2. Mục tiêu hoạt động
Bất kỳ doanh nghiệp trong lĩnh vực nào cũng cần đặt ra mục tiêu để cố gắng phấn đấu đạt được. Dựa trên những phương hướng đã đặt ra ở trên, công ty TNHH Công nghệ và Thương Mại quốc tế Eworld đã họp bàn và đặt ra mục tiêu để cùng thực hiện và phổ biến đến các phòng ban:
Mục tiêu năm 2022 của doanh nghiệp:
• Về doanh thu chung của tồn cơng ty: Đạt mức 190 tỷ đồng
• Về doanh thu đối với hoạt động giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển: Đạt mức doanh thu là 30 tỷ đồng.
• Về nhân sự: Tuyển dụng thêm 2 nhân viên hiện trường, 2 nhân viên kinh doanh.
• Về chi phí: Duy trì mức chi phí là 80% để nâng cao lợi nhuận.
Mục tiêu đến năm 2027:
• Về doanh thu: tăng trưởng nhanh chóng, đặt mục tiêu năm 2025 là 70 tỷ đồng với hoạt động hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển.
• Về nhân viên: tăng số lượng nhân viên lên 40 nhân viên.
• Về cơ sở vật chất: Xây dựng kho bãi, và mở rộng văn phòng và thêm một phòng đào tạo để phục vụ cho quá trình đào tạo nâng cao trình độ nhân viên.
Cùng với đó, cơng ty sẽ nỗ lực để tìm kiếm khách hàng với chiến lược tìm kiếm thị trường mới và cải thiện năng lực, chất lượng nhân sự. Nâng cao chất lượng trong việc phục vụ khách hàng để khách hàng hài lịng và tiếp tục sử dụng dịch vụ của cơng ty.
Cơng ty đã và đang tìm cách tăng vốn điều lệ để mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình. Doanh nghiệp đang từng bước hồn thiện và bổ sung chi tiết cho website của mình. Với sự nỗ lực làm việc và quyết tâm cao độ của tập thể ban lãnh đạo cùng nhân viên Chi nhánh Hà Nội hy vọng rằng sẽ đạt được những thành quả tốt đẹp trong thời gian tới.