3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường
3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Đây là nhóm giải pháp rất là thiết thực đối với mọi công ty. Bởi bên cạnh việc giao hàng đúng hạn thì khâu chăm sóc, tri ân khách hàng cũng làm cho mọi khách hàng rất trú trọng và lưu tâm. Việc các nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng được mong đợi, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng và tạo được sự tin tưởng với khách hang sẽ tạo uy tín cho cơng ty, giữ được mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng.
N i dung của giải pháp:
Tạo sự tin tưởng, tôn trọng và thân thiết với khách hàng.
Luôn tri ân khách hàng vào những dịp đặc biệt.
Cách thực hiện:
Trong quá trình hợp tác với khách hàng, công ty luôn cho thấy thái độ nghiêm túc, hòa nhã trong lúc hợp tác. Đồng thời tránh những tranh luận khơng đáng có đối với khách hàng, cung cấp cho họ những dịch vụ tốt nhất của công ty.
Thường xuyên liên hệ với khách hàng để giải đáp những thắc mắc và xin phản hồi về dịch vụ của khách hàng. Điều này vừa nâng cao được sự hài lòng của khách hàng, vừa có thể tìm hiểu xem khách hàng có những lơ hàng mới không, để tiến hành báo giá.
Nhân viên phải lịch sự, nhã nhặn và tôn trọng khách hàng. Lắng nghe khách hàng để cải thiện hơn và hạn chế được những sai sót lần sau. Liên tục nhắc nhở nhân viên phải luôn luôn giữ vững sự chuyên nghiệp trong thái độ phục vụ đối với khách hàng. Duy trì một thái độ phục sự chu đáo, nhiệt tình và tơn trọng.
59
Có chính sách ưu đãi đối với khách hàng lâu năm và đưa ra giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng mới. Đối với những đối tác lâu năm, công ty vẫn phải có phương pháp chăm sóc phù hợp, và có những ưu đãi để giữ chân khách hàng. Cịn với khách hàng mới thì phải thể hiện ra sự chuyên nghiệp cùng với giá cả cạnh tranh.
Ngoài ra, vào những dịp lễ, Tết hoặc sinh nhật của cơng ty khách hàng thì cơng ty cần phải có những hành vi thúc đẩy mối quan hệ phát triển theo hướng tích cực bằng cách gửi hoa, viết thiệp hoặc biếu quà. Các hoạt động này có thể giúp cơng ty giữ chân được khách hàng hiện tại, đồng thời lôi kéo được các khách hàng mới, tạo sự tin tưởng, tôn trọng cho khách hàng.
Thêm vào đó để đảm bảo cung cấp được dịch vụ tối ưu nhất công ty nên chú trọng đầu tư, mở rộng được kho riêng. Vì chi phí th kho ngồi thường rất cao, nếu đầu tư được vào kho bãi, mỗi năm Công ty sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn, từ đó làm tăng tỷ suất lợi nhuận. Không những thế, nâng cao cơ sở hạ tầng giúp cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao nhất góp phần tạo ra sự tin tưởng đối với khách hàng cung cấp dịch vụ logistics toàn diện cho khách hàng.