Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần airseaglobal việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN SINH VIÊN: LÊ THANH TUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN SINH VIÊN: LÊ THANH TUYỀN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn : TS Bùi Quý Thuấn Sinh viên thực : Lê Thanh Tuyền Mã sinh viên : 5093106266 Lớp : Kinh tế đối ngoại 9C Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng em, không chép ai, chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận nào, em xin chịu trách nhiệm hoàn toàn trước Hội đồng kết khóa luận Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2022 Sinh viên Tuyền Lê Thanh Tuyền i LỜI CẢM ƠN Một tình cảm chân thành cho phép em bày tỏ lòng biết ơn đến tất Thầy Cơ tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em năm ngơi nhà Học Viện Chính sách phát triển thân yêu - suốt trình học tập, nghiên cứu để tới thời gian thực tập cuối người cố gắng đào tạo chúng em để hồn thành đề tài kịp tiến độ trường hạn Em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Là cảm xúc hỗn độn pha chút luyến tiếc với tình Thầy trị, tình bạn bè thân thương APD Lịng biết ơn, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh tế quốc tế chuyên ngành Kinh tế đối ngoại truyền đạt vốn kiến thức quý báu, giảng áp dụng thực tiễn khoa học ngành nghề sống cho chúng em suốt thời gian học tập học viện Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo không ngừng nghỉ dù sáng sớm hay đêm muộn chúng em có thắc mắc, Thầy Cơ ln nhiệt tình giải đáp, sửa sai cho chúng em nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy TS.Bùi Quý Thuấn– Người trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo thời gian qua Mỗi tuần dành cho chúng em chút thời gian để nộp hoàn thiện phần đề tài Sự cố gắng xếp thời gian làm cho chúng em học tập thêm tính quy củ, nghiêm chỉnh làm tạo cho chúng em tính làm chủ động cá nhân làm việc nhóm Khố luận tốt nghiệp thực khoảng thời gian ngắn Bước đầu vào thực tế em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC CONTENTS LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Cấu trúc nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan hoạt động giao nhận vận tải 1.1.1 khái niệm .4 1.1.2 Các doanh nghiệp tham gia vào dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.3 Phạm vi dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.4 Đặc điểm dịch vụ giao nhận 1.1.5 Vai trò dịch vụ giao nhận 1.2 Tổng quan giao nhận hàng nhập đường biển 1.2.1 Khái niệm người giao nhận, phương tiện vận chuyển hàng hóa đường biển… 1.2.2 Vai trò, nghĩa vụ, quyền hạn người giao nhận 1.2.3 Các phương thức gửi hàng đường biển 10 1.3 Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển 11 1.3.1 Khái niệm lượng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 11 iii 1.3.2 Vai trò chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển…… .12 1.4 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển .12 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập đường biển 14 1.5.1 Các yếu tố khách quan 14 1.5.2 Yếu tố chủ quan 16 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 20 2.1 Tổng quan công ty cổ phần giao nhận tiếp vận quốc tế Airseaglobal 20 Ngành nghề kinh doanh công ty 20 Quá trình hình thành phát triển Airseaglobal 22 Cơ cấu tổ chức chức phịng ban cơng ty .23 Nguồn nhân lực công ty .24 Cơ sở vật chất kỹ thuật 25 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 26 2.2.1 Cơ cấu hoạt động dịch vụ công ty 26 2.2.2 Thị trường hoạt động dịch vụ công ty 28 2.2.3 Các đối thủ công ty Airseaglobal 29 2.2.4 Doanh thu lợi nhuận công ty Airseaglobal Việt Nam 30 2.3 Tình hình tài công ty 32 2.4 Thực trạng chất lượng giao nhận hàng nhập đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 33 2.4.1 Quy trình giao nhận hàng nhập đường biển công ty Air…… 33 2.4.2 Cơ cấu dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển công ty Airseaglobal Việt Nam .38 2.4.3 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng nhập đường biển 41 2.4.4.Thực trạng khảo sát số tiêu chí chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển công ty .42 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giao nhận hàng nhập đường biển công ty 47 2.5.1 Nhân tố bên công ty 47 2.5.2 Nhân tố bên ngồi cơng ty 50 iv 2.6 Đánh giá dịch vụ hoạt động giao nhận hàng nhập đường biển công ty Airseaglobal Việt Nam 52 2.6.1 Ưu điểm 52 2.6.2 Hạn chế nguyên nhân 54 Chương GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL 56 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty cổ phần Airseaglobal VN…… 56 3.1.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần Airseaglobal 56 3.1.2.Mục tiêu .57 3.2 Cơ hội thách thức hoạt động giao nhận hàng nhập đường biển công ty Airseaglobal Việt Nam 58 3.2.1 Cơ hội 58 3.2.2 Thách thức 60 3.3 Một số giải pháp dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam .61 3.3.1 Giải pháp tin cậy cung cấp dịch vụ .61 3.3.2 Giải pháp chất lượng phục vụ nhân viên 63 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo hình ảnh cơng ty 63 3.3.4.Giữ vững thương hiệu, uy tín, tín nhiệm kinh doanh khách hàng… .64 3.4 Kiến nghị .64 3.4.1 Đối với Nhà nước .64 3.4.2 Đối với hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam (VLA) 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết Dịch Tiếng Anh Dịch Tiếng Việt tắt Association of Southeast Hiệp hội quốc gia Đông Asian Nations Nam Á B/L Bill of lading Vận đơn đường biển C/O Certificate of Original CFS Certificate of Free Sale Chứng nhận lưu hành tự Comprehensive and Hiệp định Đối tác Toàn diện Progressive Agreement for Tiến xuyên Thái Bình Trans-Pacific Partnership Dương ASEAN CPTPP EDI EIR Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Electronic Data Interchange Equipment Interchange Trao đổi điện tử thông tin doanh nghiệp Phiếu giao nhận Receipt EU European Union Liên minh Châu Âu EXW Ex-Works Giao hàng xưởng 10 FCL Full Container Load Hàng đủ xếp nguyên container 11 FDI Foreign Direct Investment Đầu tư dài hạn cá nhân 12 International Federation of FIATA Freight Forwarders Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế Associations 13 FOB Free on board Giá cửa bên nước 14 FTA Free Trade Area Hiệp định thương mại tự 15 HĐQT Administrative Council Hội đồng quản trị 16 HQ Customs Hải Quan vi 17 18 19 20 Cảng nội địa ICD Inland Container Depot LCL Less than Container Load MTO Make To Order ODA Hàng xếp không đủ Container Sản xuất theo đơn đặt hàng Official Development Hỗ trợ phát triển thức Assistance 21 TBYT Medical Equipment Thiết bị y tế 22 WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới 23 XNK Import and Export Xuất nhập vii DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG TRANG Bảng 25 Danh mục máy móc sử dụng kho công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam Bảng 2.2 Các cảng biển giao nhận hàng hóa nhập 41 đường biển Air Bảng 2.3 Khảo sát mức độ đảm bảo tin cậy dịch vụ công ty 42 Bảng 2.4 Mức độ đảm bảo tính kịp thời dịch vụ 43 Bảng 2.5 Mức độ xác thơng tin hàng hóa, mức độ an 44 tồn bảo mật thơng tin hàng hóa Bảng 2.6 Mức độ tính chuyên nghiệp nhân viên công ty 45 viii hoạt động vùng biển quốc gia ký kết Hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Việt Nam, việc thực Hiệp định Thương mại tự (FTA) hệ địi hỏi có quy định phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi, thơng thống cho ngành dịch vụ logistics phát triển, đẩy mạnh đầu tư nước hợp tác quốc tế - Tham gia nhiều hoạt động tổ chức hội thảo, tăng cường xúc tiến thương mại, truyền thông Các doanh nghiệp logistics tạo điều kiện tốt để giao lưu, tiếp cận với đại diện doanh nghiệp thương mại điện tử doanh nghiệp logistics nước, qua có điều chỉnh kịp thời lực đáp ứng nhu cầu thị trường nước 3.2.2 Thách thức - Thuế suất: Một khó khăn nhân viên giao nhận khai báo thuế lơ hàng phức tạp việc quy định thuế suất cho hàng hóa xuất nhập Việt Nam nhiều phức tạp chồng chéo lên - Thủ tục hành chính: Mặc dù có sửa đổi tư tưởng đấu tranh chống tham nhũng câu lệnh quan hành nhà nước vấn đề diễn ra, công chức hải quan không thay đổi cách làm việc cũ doanh nghiệp muốn giải nhanh chóng vấn đề Vì vậy, việc khơn khéo tham gia vào q trình làm thủ tục hành khó khăn địi hỏi doanh nghiệp phải có nhìn tức thời - Cuộc cạnh tranh thời đại 4.0 cạnh tranh nhân lực Trên thực tế cho thấy, lao động Việt Nam hạn chế việc sở hữu kỹ mềm, trình độ ngoại ngữ, khả làm việc nhóm, kỹ xử lý hoạt động nghiệp vụ giao nhận hàng hố Khơng vậy, nhiều lao động dù qua đào tạo, làm việc chưa đáp ứng yêu cầu khiến người sử dụng lao động thời gian đào tạo lại Như vậy, nói Việt Nam chưa có đội ngũ đủ mạnh để thích ứng với yêu cầu trước Vấn đề ngày đè nặng lên hệ thống đại học Việt Nam Việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng cịn nhiều khó khăn Khơng “chất xám” doanh nghiệp Việt Nam bị thu hút sang công ty xuyên quốc gia Đây cảnh báo tình trạng thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao không riêng công Airseaglobal 60 - Phải chịu nhiều cạnh tranh công ty logistics lớn nhỏ giới Trong thị trường giao nhận vận tải có công ty lớn, họ chuyên nghiệp với nguồn vốn khủng dịch vụ cung cấp đa dạng, nhà cung cấp chiếm thị phần lớn ngành, doanh nghiệp Việt Nam non trẻ, số vốn tay nghề hạn chế đối thủ ngang hàng với cơng ty đa quốc gia có bề dày kinh nghiệm, kỹ thuật, công nghệ uy tín trăm năm 3.3 Một số giải pháp dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 3.3.1 Giải pháp tin cậy cung cấp dịch vụ Theo kết khảo sát ý kiến khách hàng, phân tích thực trạng doanh nghiệp, tin cậy cung cấp dịch vụ bao gồm yếu tố mà khách hàng chưa hài lịng Airseaglobal có khả đáp ứng tốt nhu cầu vận chuyển hàng hóa nguy hiểm, hàng dễ đổ vỡ … Các thủ tục, chứng từ công ty thực cách nhanh chóng, xác, Nhân viên Air cần tạo niềm tin cho khách hàng trình độ, chun mơn nghiệp vụ Cơng ty có hệ thống đại lý rộng khắp, đáp ứng nhu cầu giao nhận nhiều khu vực giới 3.3.1.1 Airseaglobal đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với khách hàng, họ muốn hàng hóa vận chuyển cách an tồn, thuận tiện Tùy loại hàng hóa mà có yêu cầu cụ thể vận chuyển, hàng dễ đổ vỡ, hàng hóa có tính giá trị cao u cầu khắt khe phải đảm bảo thực cách xác Khi Air nắm bắt đáp ứng yêu cầu giúp khách hàng tin hài lòng chất lượng dịch vụ cơng ty, từ tiếp tục sử dụng dịch vụ giới thiệu bạn hàng cho công ty Đối với phương tiện vận chuyển: Công ty phải đầu tư cho phương tiện vận tải chuyên chở hàng hóa, cho phương tiện phù hợp với mặt hàng vận chuyển, đảm bảo hàng hóa ln vận chuyển cách an tồn khơng hư hỏng Đối với vận chuyển hàng nguy hiểm, phương tiện cần đáp ứng số yêu cầu sau:  Phương tiện vận chuyển phải đủ điều kiện tham gia giao thông  Phương tiện vận chuyển phải có dụng cụ, trang thiết bị phịng cháy, chữa cháy phù hợp với hóa chất vận chuyển  Phương tiện vận chuyển hàng nguy hiểm phải dán biểu trưng nguy hiểm loại, nhóm loại hàng vận chuyển Đối với nhân viên vận chuyển: Airseaglobal nên mở số khóa học đào tạo, huấn luyện cho nhân viên để giúp họ có hiểu biết kỹ 61 năng, cẩn thận việc giao nhận tính chuyên nghiệp q trình giao nhận hàng hóa Nhân viên phận cung cấp có trình độ chun mơn, đồng thời có thái độ ứng xử giao tiếp nhạy bén, rõ rang, lưu loát giúp thu hút khách hàng giao dịch 3.3.1.1 Các thủ tục giấy tờ chứng từ thực xác, nhanh chóng Nhân viên chứng từ công ty phân theo khách hàng, nhân viên đảm nhận khâu, viêc lấy nhận thông tin lô hàng từ khách hàng sau tiến hàng làm thủ tục, chứng từ liên quan đến lơ hàng Cơng việc địi hỏi nhân viên chứng từ cần phải thực cách nhanh chóng, xác, chứng từ phải đầy đủ giúp lơ hàng đóng vào container vận chuyển tới điểm đích Hiện cơng việc nhân viên chứng từ bị tải, lượng hàng q nhiều nên họ khơng thể làm nhanh chóng được, khơng tránh khỏi sai sót, dẫn tới hàng bị giữ lại cảng, không lấy hay xuất nước ngồi Vì cơng ty nên tuyển dụng thêm nhân viên cho phòng chứng từ để phận làm việc có hiệu Hoặc cơng ty tuyển số nhân viên để thực tập, training cho họ kiến thức đến tính nghiệp vụ chuyên nghiệp 3.3.1.2 Hệ thống mở rộng đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa nhập đường biển nhiều khu vực giới Mở rộng hệ thống giúp cơng ty giao nhận hàng hóa tất khu vực, phạm vi hoạt động đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Để giúp hệ thống mở rộng rãi thị trường, Air cần nắm bắt thời đưa sách chiến lược sau Thông qua hiệp hội giao nhận: Liên kết hợp tác nhà cung cấp dịch vụ giao nhận nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhập đường biển đại, kết nối với toàn cầu Dựa vào hiệp hội giao nhận, cơng ty tìm kiếm đại lý nước ngồi dễ dàng Thơng qua đại lý: Công ty hợp tác với đại lý có nhờ sợ giúp đỡ họ để giới thiệu cho đại lý mà họ hợp tác nước khác Tận dụng quan hệ hữu nghị bên Thông qua kinh nghiệm: Air tiến hành khảo sát thị trường để nắm vững mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh, từ rút kinh nghiệm để đẩy mạnh chất lượng dịch vụ công ty lên theo hướng phát triển Thông qua khách hàng đối tác công ty: Công ty nhờ hỗ trợ khách hàng đối tác để giới thiệu đến bạn hàng mới, đối tác cho công ty 62 3.3.2 Giải pháp chất lượng phục vụ nhân viên 3.3.2.1 Nhân viên nhiệt tình chào đón, phục vụ khách hàng Thái độ nhân viên phục vụ khách hàng ln vui vẻ, tươi cười, tận tình giải vấn đề nhanh chóng, giúp đỡ khách hàng gặp vướng mắc Tạo ấn tượng tốt bạn hàng an tâm lực trình độ chuyên môn nhân viên công ty Tạo dựng tảng phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, kỷ luật, kỹ xử lý tình nhạy bén Ý thức làm việc thể nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc nhã nhặn, lịch sự, gần gũi với khách hàng Sẵn sàng giải đáp thắc mắc, lắng nghe ý kiến khách hàng Có khách hàng cảm thấy yên tâm thỏa mãn sử dụng dịch vụ công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ tốt thep cách thường xuyên tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên để truyền đạt kinh nghiệm khả chăm sóc khách hàng nhân viên, tạo kết nối phịng ban cơng ty Thực việc đào tạo nhân viên tầm quan trọng giải khiếu nại, phàn nàn khách hàng Các vấn đề phát sinh tránh khỏi hoạt động thường ngày công ty 3.3.2.2 Cung cấp nhiều thông tin giải khiếu nại cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng thơng tin xác đầy đủ nhất, tạo hình ảnh tốt khách hàng chất lượng dịch vụ cơng ty Khi có vấn đề xảy hay khách hàng có phàn nàn chất lượng dịch vụ, nhân viên cần lắng nghe, giải tình khéo léo tiếp nhận lỗi sai sót 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo hình ảnh công ty Chiến lược tiếp thị giá: Liên lạc hợp tác với hãng hàng không để giảm chi phí vận chuyển hàng hóa cách thỏa thuận giá hợp lý thời gian giao hàng nhanh hơn, đàm phán thỏa thuận lần giao hàng với hãng hàng không nên giảm giá thành dịch vụ, tăng khả cạnh tranh công ty tối đa hóa lợi nhuận, tối thiểu hóa chi phí thơng qua chiến lược thâm nhập thị trường với giá thấp Chiến lược quảng bá: Phát triển, đổi website riêng cơng ty, Airseaglobal cung cấp thơng tin phí dịch vụ cơng ty, đặc biệt đưa đánh giá dịch vụ khách hàng, mục website để khách hàng dễ nhìn thấy, từ thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ công ty dịch vụ giao nhận hàng khơng 63 3.3.4.Giữ vững thương hiệu, uy tín, tín nhiệm kinh doanh khách hàng Để giữ vững thương hiệu thị trường cơng ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sở vật chất kỹ thuật đặc biệt chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng Ngày nay, mạng xã hội nguồn trang thiết bị hữu hiệu cho doanh nghiệp ta để quảng cáo thương hiệu, uy tín trang báo xã hội, hay web trang mạng điện tử Zalo, Faceboook, tiktok, ig để tìm kiếm lượng khách hàng giới thiệu, quảng cáo dịch vụ chất lượng Ngồi ra, cơng ty nên có thêm phịng nhân để giải khó khăn nhân sự, phòng nhân phụ trách việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên giám sát hoạt động phịng ban tuyển dụng nhân viên có lực thực dễ dàng thích nghi với mơi trường làm việc động ngồi ln quan tâm đào tạo nhân viên để nâng cao nghiệp vụ chuyên mơn Để khuyến khích nhân viên làm việc có hiệu cần phải có chế độ ưu đãi hợp lý nhân tài cách không ngừng đào tạo nâng cao nghiệp vụ cán công nhân viên, thực sách khen thưởng Cần thường xuyên mở thảo luận cho hoạt động cơng ty để đúc kết kinh nghiệm, trao đổi, học hỏi, có chế độ khen thưởng kịp thời để thúc đẩy tiến không tạo mối quan hệ tốt bên mà quan hệ rộng rãi, thân thiện với bên ngồi để tạo mơi trường thuận lợi cho cơng việc cuả giúp họ có ý thức hiệu cơng ty ảnh hưởng lớn đến lợi ích họ ngược lại Mở rộng quan hệ với hãng tàu để chủ động lựa chọn hãng tàu phù hợp kinh tế Tổ chức đàm phán ký kết hợp đồng làm đại lý cho hãng tàu nước nhằm mở rộng thị trường 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Đối với Nhà nước Hiện tại, thủ tục hải quan Việt Nam chủ yếu sản xuất dạng thủ công làm giấy nặng Điều dẫn đến thời gian dài thực hoạt động hải quan, ảnh hưởng đến lưu thơng hàng hóa quốc tế Do đó, chi phí cho quan hải quan cao làm giảm khả cạnh tranh dịch vụ hậu cần chuyển nhượng hàng hóa xuất nhập Việt Nam Các quy trình báo cáo cịn phức tạp, loại tài liệu nhiều điểm trùng lặp Cần hoàn thiện hệ thống pháp luật Hải quan để đảm bảo cho mơ hình kinh doanh logistics, tạo hiệu việc phối 64 hợp quan tổ chức, môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận phần mềm khaihải quan điện tử Trong đó, thời gian thực thủ tục giao nhận không thống nhất, nhà nước phải hồn thiện với luật vận tải hàng không sửa điều khoản theo tình giao hàng nước giới Nhà nước nên tích cực tham gia vào hiệp định thương mại quốc tế Thỏa thuận tự thương mại Việt Nam EFTA thỏa thuận giao dịch khác thời gian tới Những hoạt động thương mại tự góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế Bên cạnh đó, xây dựng sở hạ tầng, ứng dụng cơng nghệ yếu tố cốt lõi logistics Đồng thời thực thi hiệp định thương mại tự hoàn thiện, hiệu hơn, gia tăng giá trị xuất nhập Ưu tiên phát triển kết cấu hạ tầng GTVT hạ tầng mềm ITC, đặc biệt hành lang kinh tế; phát triển đồng phương thức vận tải sau Một là, Đầu tư xây dựng nâng cấp cảng biển: Hệ thống cảng biển Việt Nam lạc hậu, sức chứa chưa đủ lớn, thiếu cảng nước sâu gây trở ngại cho việc cập bến chuyến tàu lớn, chưa đáp ứng nhu cầu xếp dỡ hàng hóa lưu thông vùng miền đất nước hàng hóa xuất nhập Do đó, Nhà nước cần có quan tâm thỏa đáng cho hệ thống kết cấu hạ tầng cảng biển công cộng giao thông kết nối Huy động nguồn vốn đầu tư, tăng cường thu hút nguồn vốn FDI ODA để xây dựng nâng cấp sở hạ tầng cảng Cần tập trung đầu tư vốn nguồn lực để xây dựng cảng trung chuyển mang tầm cỡ quốc tế Việt Nam Hai là, Nhà nước cần đưa sách khuyến khích thúc đẩy nhà nhập thuê tàu mua bảo hiểm công ty cung cấp dịch vụ bảo hiểm nước để góp phần thúc đẩy kinh tế nước phát triển Ba là, Nâng cấp sở hạ tầng cảng kho bãi, xe cẩu, xe nâng… điều cần thiết để góp phần đẩy mạnh việc giao nhận hàng cảng biển với tàu chuyên chở hay cảng với chủ hàng, giúp thời gian bốc/dỡ hàng diễn 3.4.2 Đối với hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam (VLA) Thứ nhất, Hỗ trợ doanh nghiệp nước kết nối hợp tác với nhà sản xuất khu vực giới thông qua liên kết với hiệp hội ngành nghề có liên quan phối hợp với quan quyền nước tổ chức hội thảo, hội chợ để doanh nghiệp có hội quảng bá dịch vụ gặp gỡ, tìm hiểu đối tác khách hàng 65 Thứ hai, tăng cường mở lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao lực chuyên môn cập nhật thơng tin quan trọng sách pháp lý Thứ ba, VLA cần tạo mối gắn kết hiệp hội với thành viên hỗ trợ tư vấn thực tế, giúp đỡ doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp, đạo đức cạnh tranh Thứ tư, Hiệp hội VLA cần làm tốt vai trò cầu nối với Nhà nước, quan hệ đối ngoại để hội nhập khu vực quốc tế, đồng thời phải nơi nghiên cứu phát triển, quản lý mẫu biểu, thống kê, tiêu chí đánh giá… ngành logistics KẾT LUẬN Với kinh tế nước nhà không ngừng nâng cao phát triển , tiến sâu để hồ hội nhập xu tồn cầu hố , mở nhiều hội rộng lớn cho ngành logistics Công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam , công ty kinh doanh lớn lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, giao nhận vận tải biển hoạt động kinh doanh chủ lực, trở thành lợi cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Cùng với niềm nhiệt huyết say mê với nghề đội ngũ nhân viên công ty, họ không ngừng phát huy chất xám, lực để giúp công ty trở thành thương hiệu dịch vụ vận tải uy tín hàng đầu Tìm tịi, khám phá cách để khai thác khách hàng tiềm năng, tìm kiếm thị trường để đẩy mạnh dịch vụ nữa, Công ty Airseaglobal thể am hiểu khách hàng, người bạn đáng tin cậy doanh nghiệp xuất nhập khẩu, đưa ngành logistics Việt Nam phát triển bền vững, làm giàu cho doanh nghiệp cho kinh tế nước nhà Quy trình giao nhận vận tải hàng hố xuất nhập nói chung , hàng hố nhập đường biển nói riêng thực quy trình chặt chẽ rõ ràng minh bạch, thể khả nghiệp vụ phòng ban , nhân viên Để quy trình giao nhận hàng hoá đường biển đạt hiệu cao , phải đòi hỏi trang thiết bị đại, nguồn vốn vững mạnh, nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ chuyên môn giỏi, khả giao tiếp ngoại ngữ tốt, am hiểu luật pháp quốc gia quốc tế Không công ty cần thiết lâp mạng lưới giao nhận đường biển khắp giới, xây dựng nhiều mối quan hệ tốt đẹp ,… Từ đem lại hiệu suất cao, khẳng định uy tín cơng ty thị trường nước 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quốc Hội (2005), Luật Thương Mại Việt Nam Bộ Công Thương (20 7), Văn hợp 09/VBHN-BCT Chính phủ (2007), Nghị định số 40/2007/NĐ-CP Hồng Văn Châu, năm 2009, Giáo trình Logistics vận tải Quốc tế, Nhà xuất Thông tin truyền thông Đinh Ngọc Viễn, Năm 2002, Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, Nhà xuất Giao thơng vận tải Đỗ Đức Bình, Ngơ Thị Tuyết Mai (2012), Giáo trình: Kinh tế quốc tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tạ Văn Lợi (2019), Giáo trình nghiệp vụ ngoại thương, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Mai Huyên (Năm 20 7), “Hai doanh nghiệp logistics Việt Nam Nhật ký hợp tác chiến lược”, Báo Giao Thông, https //www.baogiaothong.vn/hai-doanhnghiep-logistics-cua-viet-nam-va-nhat-ky-hop-tac-chien-luoc-d229496.html (20/06/2021) Phan Trang – Huy Thắng, (202 ), “Cần liên kết để tạo sức mạnh cho logistics”, Báo phủ, http://baochinhphu.vn/Utilities/PrintView.aspx? distributionid=430986 (20/06/2021) 10 Peter Maegerle- FIATA Secretariat Zurich (2004), “Freight forwarders adopt an official description of Freight forwarding and logistics services”, FIATA, http://www.fiata.com/uploads/media/CL0406_04.pdf (10/06/2021) 11 Website y tế: https://moh.gov.vn/ 12 https://aramex.vn/nhung-quy-dinh-ve-viec-nhap-khau-trang-thiet-biyte.html/ 13 Báo đầu tư https://baodautu.vn/bo-y-te-thanh-lap-hoi-dong-tu-van-cappheptrang-thiet-bi-y-te- html 14 Website: https://camnangxnk-logistics.net/ 15 Website: hải quan Việt Nam https://www.customs.gov.vn/ 16 Báo cáo tài năm 20 8, Phịng Kế tốn, Cơng ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 17 Báo cáo tài năm 20 9, Phịng Kế tốn, Cơng ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 18 Báo cáo tài năm 2020, Phịng Kế tốn, Cơng ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 19 Báo cáo tài năm 202 , Phịng Kế tốn, Cơng ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam 67 PHỤ LỤC Bảng 2.1 Cơ cấu lao động trình độ nguồn lao động cơng ty Air Năm Đại học Cao đẳng Lao động phổ thông 2021 46.36 23.63 20.9 Bảng 2.2 Cơ cấu hoạt động dịch vụ công ty Dịch vụ Vận tải 2018 2019 2020 2021 89.98 53.53% 103.64 51.55% 142.58 49.81% 151.75 59.70% Nhập 34.01 20.23% 45.04 22.40% 52.01 18.17% 61.9 24.35% hàng hóa Kho bãi 28.03 16.67% 28.2 14.03% 39.59 13.83% 15.66 6.16% Bảo hiểm 15.5 9.22% 19.59 9.74% 38.05 13.29% 14.2 5.59% Khác 0.58 0.35% 4.57 2.27% 14.01 10.69 4.21% Tổng 168.1 100.00% 201.04 100.00% 286.24 100.00% 254.2 100.00% hàng hóa TM 4.89% Bảng 2.3 Tình hình hoạt động công ty 2018 2019 2020 2021 Tài sản 90.3 117.3 172.4 153.2 Nợ phải trả 32.8 47.6 74.6 67.9 Nguồn vốn 57.5 69.7 97.8 85.3 68 Bảng 2.4 Cơ cấu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập theo loại hình phương tiện vận tải Năm Đường Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Giá Tỷ lệ Giá Tỷ lệ Giá Tỷ lệ Giá Tỷ lệ trị (%) trị (%) trị (%) trị (%) 53.25 59.18% 69.56 67.12% 82.96 58.18% 94.25 61.5% 26.3 29.23% 22.78 21.98% 37.29 26.15% 41.32 26.2% Đường 5.4 6.00% 8.12 7.83% 14.54 10.20% 9.25 7.6% Khác 5.03 5.59% 3.18 3.07% 7.79 6.93 4.7% Tổng 89.98 100.00% 103.64 100.00% 142.58 100.00% 151.75 100.00% biển Đường hàng không 5.46% Bảng 2.5 Doanh thu lợi nhuận công ty giai đoạn 2018-2021 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng doanh thu 168.1 201.04 286.24 254.2 Chi phí 152.6 187.9 269.5 245.12 Lợi nhuận trước thuế 15.5 13.14 16.74 9.08 Thuế TNDN 3.1 2.6 3.3 1.8 Lợi nhuận sau thuế 12.4 10.5 13.4 7.3 Lợi nhuận/Doanh thu 7.38% 5.23% 4.68% 2.86% Chi phí/Doanh thu 90.78% 93.46% 94.15% 96.43% Chi tiêu 69 Bảng hỏi vấn Em chào anh, chị Em tên Lê Thanh Tuyền (MSV:5093106266), sinh viên lớp KTDN9C ,Khoa Kinh tế quốc tế, trường Học viện sách phát triển Hiện em thực tập công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam, TP Hà Nội Trong trình thực tập công ty, em định hướng chọn cơng ty làm đối tượng để làm khóa luận tốt nghiệp Em tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận công ty phương diện khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Để thực việc đánh giá em thiết kế bảng hỏi tiến hành nghiên cứu dựa kết thu thập Vì em mong anh chị bớt chút thời gian để giúp em hồn thảnh bảng hỏi Thơng tin khách hàng Tên công ty Tên đáp viên Email Địa Thời gian công ty Anh/Chị sử dụng dịch vụ giao nhận cơng ty Air Ít năm Từ – năm Từ 3– năm Từ 5–6 năm Hơn năm Khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải, yếu tố cơng ty anh/chị xem xét Dưới phát biểu liên quan đến chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải Cơng ty AIR Xin anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với câu nói cách tich vào số thích hợp.( (Mức độ đồng ý tăng dần theo thang điểm từ đến 5) 1: Rất 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt Mức độ đảm bảo tin cậy chất lượng dịch vụ Khả cung ứng dịch vụ xác A)Thời gian giao nhận hàng hợp 70 đồng B)Hình ảnh, uy tín cơng ty C)Hàng hóa giao an tồn D)Các thủ tục chứng từ thực nhanh chóng Tính an tồn xác bảo mật thơng tin 3 E)Mức độ xác thơng tin hàng hóa F)Mức độ an tồn bảo mật thơng tin G)Mức độ xác thơng tin khách hàng H)Mức độ an tồn bảo mật thông tin khách hàng Mức độ đảm bảo tính kịp thời dịch vụ I)Tính kịp thời dịch vụ thông qua hệ thống đại lí rộng khắp K)Mức độ đa dạng dịch vụ L)Các dịch vụ bổ xung, hỗ trợ cho dịch vụ giao nhận M)Mức độ sẵn sàng dịch vụ L)Khả cung ứng dịch vụ vào mùa cao điểm Tính chuyên nghiệp nhân viên doanh nghiệp O)Đánh giá kĩ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên 71 P)Đánh giá tính chuyên nghiệp quy trình thực dịch vụ Q)Thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo, thân thiện R)Cung cấp nhiều thông tin thông qua tư vấn trao đổi với khách hàng S)Khả xử lí tình cho khách hàng Đánh giá chung mức độ hài lòng Em xin cảm ơn anh/chị nhiều dành thời gian giúp em hoàn thành bảng vấn này! Chúc anh/chị gặp may mắn thành công công việc sống! Kết vấn khách hàng: Tiêu chí Chất lượng khảo sát ( 50 người) Mức độ đảm bảo tin cậy chất lượng dịch vụ Thời gian giao nhận hợp đồng 48 52 46 Thương hiệu, uy tín 52 61 27 Hàng hóa an tồn, đảm bảo chất 55 49 42 12 59 45 25 lượng, số lượng Các thủ tục chứng từ nhanh chóng Chỉ tiêu đánh giá Chất lượng khảo sát( 50 người) Tính an tồn xác bảo mật 42 38 45 25 thông tin Mức độ đa dạng dịch vụ 72 Khả xử lý tình giao 21 54 39 31 nhận Dịch vụ bổ sung, hỗ trợ giao nhận 11 62 41 28 Khả cung ứng dịch vụ vào 13 44 56 32 mùa cao điểm Chỉ tiêu đánh giá Chất lượng khảo sát ( 50 người) Mức độ đảm bảo tính kịp thời 10 15 78 32 14 10 37 67 32 11 25 39 32 43 76 28 46 dịch vụ Mức độ xác thơng tin hàng hóa Mức độ an tồn bảo mật thơng tin hàng hóa Mức độ xác thơng tin khách hàng Mức độ an toàn bảo mật thơng tin khách hàng Chỉ tiêu đánh giá :Tính chuyên nghiệp nhân viên doanh nghiệp Chất lượng khảo sát 19 20 59 44 31 87 29 Thái độ phục vụ khách hàng thân thiện 55 46 37 Khả xử lý tình cho khách 26 28 32 44 20 Đánh giá kỹ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên Đánh giá tính chuyên nghiệp quy trình thực dịch vụ hàng 73 74 ... 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển công ty cổ phần AIRSEAGLOBAL Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1... Một số giải pháp dịch vụ giao nhận hàng nhập đường biển công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam .61 3.3.1 Giải pháp tin cậy cung cấp dịch vụ .61 3.3.2 Giải pháp chất lượng phục vụ nhân... tải đường biển dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập đường biển Đánh giá, phân tích thực trạng giao nhận dịch vụ hàng hố nhập đường biển cơng ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam Từ để đưa hướng giải pháp