Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra nhanh chóng, dẫn đến sự phụ thuộc lẫn nhau trong thương mại và kinh tế giữa các quốc gia Hoạt động kinh doanh nhập khẩu không chỉ đóng vai trò quan trọng trong quá trình hội nhập mà còn thúc đẩy năng suất lao động và thu nhập quốc dân Điều này tạo nền tảng cho các doanh nghiệp tăng cường nhập khẩu, phát triển thương mại hàng hóa quốc tế, và mở rộng ngành giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại Việt Nam ra thị trường toàn cầu.
Hiện nay, khủng hoảng do đại dịch Covid-19 đã tạo ra những biến động phức tạp trên thị trường toàn cầu, khiến ngành logistics phải đối mặt với những thách thức lớn nhất trong bối cảnh hiện tại.
Việt Nam đang trải qua giai đoạn phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực kinh tế, với sự kiện quan trọng Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) Việc gia nhập WTO mở ra cơ hội cho Việt Nam tham gia sâu rộng và mạnh mẽ hơn vào thương mại quốc tế và hội nhập toàn cầu.
Sự phát triển mạnh mẽ và giao lưu kinh tế giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới tạo ra cơ hội lớn cho ngành giao nhận vận tải Nền kinh tế Việt Nam liên tục tăng trưởng cao và ổn định trong những năm qua, cùng với kim ngạch xuất khẩu tăng mạnh, là tín hiệu tích cực cho ngành vận tải, hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.
Việt Nam, với đường bờ biển dài, có lợi thế lớn trong hoạt động vận tải biển quốc tế, đóng vai trò là cửa ngõ quan trọng kết nối thương mại với các nước trong khối ASEAN Chính vì vậy, Việt Nam đang đầu tư mạnh mẽ để phát triển ngành giao nhận vận tải, đặc biệt là giao nhận vận tải biển, nhằm khẳng định vị thế của mình trong nền kinh tế toàn cầu.
Số lượng và giá trị hàng hóa giao nhận qua các cảng biển chiếm ưu thế trong tổng giá trị giao nhận của Việt Nam, với hai loại hàng hóa chính là hàng nguyên container (FCL) và hàng lẻ (LCL) Hàng FCL, nhờ vào những đặc điểm và ưu điểm nổi bật, đã đóng góp lớn vào tổng trị giá hàng hóa giao nhận Ngành nhập khẩu hàng hóa qua đường biển tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, góp phần quan trọng vào kim ngạch nhập khẩu và ngành giao nhận vận tải Công ty cổ phần AIRSEAGLOBAL, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực logistics, chuyên cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa quốc tế và nội địa, đã tạo ra doanh thu ấn tượng từ hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển Vì vậy, tôi đã chọn đề tài nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống lý luận về vận tải đường biển và dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển rất quan trọng Bài viết này sẽ đánh giá và phân tích thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu qua đường biển tại công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam, từ đó đưa ra những nhận định và giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động.
Từ đó để đưa ra hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhập khẩu hàng hoá bằng đường biển của Airseaglobal Việt Nam.
Phương pháp nghiên cứu
- Thu thập dữ liệu Điều tra, khảo sát thực tế:
Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính và kỹ thuật thảo luận tay đôi nhằm khám phá và bổ sung mô hình thang đo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu qua đường biển tại công ty.
Nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng cách phỏng vấn trực tiếp khách hàng đã sử dụng dịch vụ giao nhận hàng của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam.
- Thu thập tài liệu sẵn có:
Các số liệu và thông tin cần thiết để đánh giá và phân tích chất lượng giao nhận được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm giáo trình, trang web công ty, số liệu thống kê từ các phòng ban và thông tin trên Internet.
- Xử lý và phân tích dữ liệu
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá được sử dụng để rút gọn và xác định các biến quan sát có ý nghĩa hội tụ và tách biệt Từ các dữ liệu thu thập, tác giả tiến hành phân tích đo lường đánh giá sự hài lòng của khách hàng nhằm đạt được mục tiêu tổng quát của đề tài Qua đó, tác giả đưa ra các giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận hàng bằng đường biển tại công ty Airseaglobal, thực hiện mục tiêu cụ thể của nghiên cứu.
Cấu trúc bài nghiên cứu
Ngoài lời mở đầu và kết luận, khóa luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương
Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty cổ phần AIRSEAGLOBAL giai đoạn 2018- 2021
Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần AIRSEAGLOBAL.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
Tổng quan về hoạt động giao nhận vận tải
1.1.1 khái niệm Đặc điểm nổi bật của buôn bán quốc tế là người mua, người bán ở những nước khác nhau Sau khi hợp đồng buôn bán được kí kết, người bán hực hiện việc giao hàng, tức là hàng hóa được vận chuyển từ nước người bán đến nước người mua Để cho quá trình vận chuyển đó được bắt đầu, tiếp tục được và kết thúc được, tức là hàng hóa đến tay người mua được, cần phải thực hiện hàng loạt các công việc có liên quan đến qá trình chuyên chở như đóng gói, bao bì, lưu kho, đưa hàng ra cảng, làm các thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng hóa ở dọc đường, đưa hàng ra khỏi tàu và giao cho người nhận
Theo quy tắc mẫu của FIATA, dịch vụ giao nhận được hiểu là tất cả các hoạt động liên quan đến vận chuyển hàng hóa, bao gồm gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói và phân phối Ngoài ra, dịch vụ này còn bao gồm các hoạt động tư vấn và các vấn đề liên quan như hải quan, mua bảo hiểm, thanh toán và thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa.
Theo Luật thương mại Việt Nam, giao nhận hàng hóa là một hoạt động thương mại quan trọng, trong đó dịch vụ giao nhận hàng hóa đảm nhận việc nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, thực hiện các thủ tục giấy tờ và cung cấp các dịch vụ liên quan để chuyển giao hàng hóa cho người nhận theo yêu cầu của chủ hàng, người vận tải hoặc các bên giao nhận khác, được gọi chung là khách hàng.
Dịch vụ giao nhận hàng hóa bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến quá trình vận tải, nhằm chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận.
1.1.2 Các doanh nghiệp tham gia vào dịch vụ giao nhận hàng hóa
Theo nghị định của chính phủ về điều kiện kinh doanh dịch vụ hàng hải ban hành ngày 19/3/2001, có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày ký, các doanh nghiệp có ngành nghề đăng ký kinh doanh phù hợp sẽ được phép tham gia vào dịch vụ giao nhận hàng hóa ngoại thương.
Dịch vụ đại lý vận tải đường biển
Dịch vụ môi giới hàng hóa
Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa
Dịch vụ bốc dỡ hàng hóa tại cảng biển
- Dịch vụ đại lý vận tải đường biển là dịch vụ thực hiện các công việc sau đây theo ủy thác của chủ hàng:
Tổ chức và thực hiện các hoạt động liên quan đến vận chuyển và giao nhận hàng hóa, cũng như vận chuyển hành khách và hành lý, dựa trên hợp đồng vận chuyển đường biển hoặc hợp đồng vận tải đa phương thức.
Cho thuê, nhận thuê hộ phương tiện vận tải biển, thiết bị bố dỡ, kho hàng, bến bãi, cầu tàu và cá thiết bị chuyên dùng hàng hải khác
Giải quyết các công việc khác theo ủy quyền
- Dịch vụ môi giới hàng hải là dịch vụ thực hiện các công việc sau:
Làm trung gian trong việc ký kết hợp đồng bảo hiểm hàng hải
Làm trung gian trong việc ký kết hợp đồng cho thuê tàu, hợp đồng mua bán tàu, hợp đồng lai dắt, hợp đồng thuê và cho thuê thuyền viên
Làm trung gian trong việc ký kết các hợp đồng khác liên quan đến hoạt động hàng hải do người ủy thác yêu cầu từng hợp đồng cụ thể:
Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa là quá trình xác định số lượng hàng hóa thực tế trong quá trình giao nhận, có thể diễn ra tại cảng biển hoặc trên các phương tiện vận chuyển khác Dịch vụ này được thực hiện theo ủy thác của người giao hàng, người nhận hàng hoặc người vận chuyển, nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong việc giao nhận hàng hóa.
Dịch vụ bốc dỡ hàng hóa tại cảng biển là quá trình thực hiện các công việc bốc và dỡ hàng hóa theo quy trình công nghệ phù hợp với từng loại hàng Dịch vụ này đảm bảo hiệu quả và an toàn trong việc xử lý hàng hóa tại cảng, đáp ứng nhu cầu vận chuyển và logistics hiện đại.
1.1.3 Phạm vi của dịch vụ giao nhận hàng hóa a) Đại diện cho người xuất khẩu
Người giao nhận với những thỏa thuận cụ thể sẽ giúp khách hàng của mình (người xuất khẩu, những công việc sau:
- Lựa chọn tuyến đường vận tải
- Đặt/thuê địa điểm để đóng hàng theo yêu cầu của người vận tải
- Giao hàng hóa và cấp các chứng từ liên quan (như Biên lai nhận hàng - The Forwarder Certificate Of Transport)
Nghiên cứu các điều kiện của thư tín dụng (L/C) và các văn bản pháp luật liên quan đến vận chuyển hàng hóa là rất quan trọng Điều này bao gồm việc xem xét quy định của nước xuất khẩu, nước nhập khẩu, cũng như các quốc gia trung chuyển hàng hóa Đồng thời, việc chuẩn bị đầy đủ các chứng từ cần thiết cũng là một yếu tố không thể thiếu trong quá trình giao dịch thương mại quốc tế.
- Tư vấn cho người nhập khẩu về tầm quan trọng của bảo hiểm hàng hóa
- Chuẩn bị kho bảo quản, cân đo hàng hóa
Vận chuyển hàng hóa đến cảng bao gồm việc thực hiện các thủ tục liên quan đến lệ phí tại khu vực giám sát hải quan và cảng vụ, sau đó tiến hành giao hàng cho người xuất khẩu.
- Nhận B/L từ người vận tải, sau đó giao cho người xuất khẩy
- Theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa đến cảng đích bằng cách liên hệ với người vận tải hoặc đại lý của người giao nhận nước ngoài
- Ghi chú về những mất mát, tổn thất đối với hàng hóa
- Giúp người xuất khẩu trong việc khiếu nại với những hư hỏng, mất mát hay tổn thất hàng hóa b) Đại diện cho người nhập
Người giao nhận với những thỏa thuận cụ thể sẽ giúp khách hàng của mình (người nhập khẩu) những công việc sau:
- Theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa trong trường hợp người nhập khẩu chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển
- Nhận và kiểm tra tất cả các chứng từ có liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa
- Nhận hàng hó từ người vận tải
- Chuẩn bị các chứng từ và nộp các lệ phí giám sát hải quan Cũng như các lệ phí khác liên quan
- Chuẩn bị kho hàng chuyền tải
- Giao hàng hóa cho người nhập khẩu
- Giúp người nhập khẩu trong việc khiếu nại đối với những tổn thất, mất mát của hàng hóa c) Các dịch vụ khác
Ngoài các dịch vụ chính, người giao nhận còn hỗ trợ khách hàng với nhiều dịch vụ bổ sung như gom hàng, tư vấn về thị trường mới, phân tích tình huống cạnh tranh, xây dựng chiến lược xuất khẩu và hướng dẫn về các điều kiện giao hàng phù hợp.
1.1.4 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận
- Không tạo ra sản phẩm vật chất: Chỉ tác động làm cho đối tượng thay đổi vị trí về mặt không gian chứ không thay đổi đối tượng đó
Mang tính thụ động, hoạt động này phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, các quy định từ phía người vận chuyển, cũng như các ràng buộc pháp lý và tập quán của quốc gia xuất khẩu và nhập khẩu.
Hoạt động giao nhận hàng hóa thường mang tính thời vụ, vì nó phụ thuộc vào hoạt động xuất nhập khẩu Do tính chất thời vụ của xuất nhập khẩu, nên giao nhận cũng chịu ảnh hưởng tương tự.
- Mang đặc điểm của dịch vụ vận tải, bởi dịch vụ giao nhận bao gồm cả các dịch vụ vận tải
- Phụ thuộc vào cơ sở vật chất và trình độ của người giao nhận
1.1.5 Vai trò của dịch vụ giao nhận
- Giao nhận là điều kiện không thể thiếu cho sự tồn tại và phát triển của thương mại quốc tế
Giao nhận hàng hóa giúp lưu thông nhanh chóng và an toàn, đồng thời tiết kiệm chi phí mà không cần sự can thiệp của người gửi hay người nhận.
- Giúp cho người chuyên chở đẩy nhanh tốc độ quay vòng của phương tiện vận tải
- Góp phần làm giảm giá thành hàng hóa XNK
- Giúp các nhà XNK giảm bớt các chi phí không cần thiết như Chi phí đi lại, chi phí đào tạo nhân công, cho phí cơ hội
Trong bối cảnh thương mại toàn cầu hóa và sự phát triển của nhiều hình thức vận tải mới, dịch vụ giao nhận hàng hóa hiện nay đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực vận tải và buôn bán quốc tế Các dịch vụ này không chỉ bao gồm các công việc cơ bản như đặt chỗ và kiểm tra hàng hóa, mà còn cung cấp những dịch vụ chuyên nghiệp hơn như tư vấn tuyến đường vận chuyển, lựa chọn tàu vận tải, và đóng gói bao bì hàng hóa.
Tổng quan về giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển
1.2.1 Khái niệm về người giao nhận, phương tiện vận chuyển hàng hóa đường biển
1.2.1.1 Khái niệm về người giao nhận
Theo quy tắc của FIATA (Giáo trình vận tải giao nhận hàng hóa xuất khẩu- PGS.TS Hoàng Văn Châu)
Người giao nhận là người chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được vận chuyển theo hợp đồng ủy thác, làm việc vì lợi ích của người ủy thác mà không phải là người chuyên chở Họ thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến hợp đồng giao nhận như bảo quản, lưu kho, trung chuyển, làm thủ tục hải quan và kiểm hóa.
Theo điều 164 Luật thương mại Việt Nam:
Người giao nhận là thương nhân có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh về dịch vụ giao nhận hàng hóa
Người giao nhận có thể là:
- Chủ hàng: Khi chủ hàng tự đứng ra đảm nhận công việc giao nhận hàng hóa của mình
- Chủ tàu: Khi chủ tàu thay mặt người chủ hàng thực hiện nhiệm vụ giao nhận
Đại lý hàng hóa, công ty xếp dỡ, kho hàng và người giao nhận chuyên chở đều là những đơn vị có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Người giao nhận hoạt động theo hợp đồng được khách hàng ủy thác nhằm bảo vệ lợi ích của chủ hàng Mặc dù người giao nhận đảm nhiệm việc vận tải, nhưng họ không phải là người vận tải trực tiếp; họ chỉ thực hiện các hoạt động trong phạm vi ủy thác của chủ hàng.
Người giao nhận có những tên gọi khác như Forwarder, Freight Forwarder, Forwarding Agent
1.2.1.2 Phương tiện vận chuyển hàng hóa Để chuyên chở hàng hóa, nguyên vật liệu từ nơi này đến nơi khác, người bán, người mua hoặc người cung cấp dịch vụ Logistics có thể chọn một trong các phương thức vận tải sau Đường biển, đường sông, đường bộ, đường sắt, đường hàng không hoặc kết hợp nhiều phương thức lại với nhau- gọi là vận tải đa phương thức
1.2.2 Vai trò, nghĩa vụ, quyền hạn của người giao nhận
1.2.2.1 Vai trò của người giao nhận
Người giao nhận đóng vai trò
- Môi giới hải quan Người giao nhận thay mặt người nhập khẩu hay người nhập khẩu làm thủ tục hải quan như một môi giới hải quan
Đại lý người giao nhận là bên thực hiện các hoạt động như giao nhận hàng hóa, lập chứng từ và làm thủ tục hải quan, dựa trên sự ủy thác của chủ hàng theo quy định trong hợp đồng.
Người gom hàng và người chuyên chở đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực vận tải, đặc biệt là khi sử dụng container Họ thu gom hàng lẻ để tạo thành hàng nguyên container, giúp tối ưu hóa sức chở và giảm chi phí vận tải.
Khi người giao nhận hoạt động như một người chuyên chở, họ được coi là nhà thầu độc lập và chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Người giao nhận không chỉ là người chuyên chở khi tự vận chuyển hàng hóa bằng phương tiện của mình, mà còn khi họ cam kết với chủ hàng để đảm nhận trách nhiệm của người chuyên chở.
1.2.2.2 Nghĩa vụ, quyền hạn của người giao nhận
Quyền và nghĩa vụ của người giao nhận được quy định trong điều 67 Thương Mại
- Được hưởng phí dịch vụ và các chi phí hợp lý khác
- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình theo hợp đồng
Trong quá trình
Sau khi ký hợp đồng, nếu có khả năng xảy ra tình huống dẫn đến việc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần theo chỉ dẫn của khách hàng, cần phải thông báo ngay cho khách hàng để xin thêm chỉ dẫn.
Trong trường hợp hợp đồng không quy định rõ thời hạn thực hiện nghĩa vụ với khách hàng, các bên cần thực hiện nghĩa vụ của mình trong khoảng thời gian hợp lý.
- Khi đảm nhận các công việc vận chuyển hàng hóa thì phải tuân thủ các quy định của pháp luật, tập quán chuyên ngành về vận tải
1.2.2.3 Nhiệm vụ của các cơ quan tham gia giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu
Nhiệm vụ của cảng Kí kết hợp đồng xếp dỡ, giao nhận, bảo quản, lưu kho hàng hóa với chủ hàng
Hợp đồng có hai loại:
Hợp đồng thuê ủy thác giao nhận
Hợp đồng thuê mướn, chủ hàng thuê cảng xếp dỡ vận chuyển, lưu kho, bảo
- Giao hàng xuất khẩu cho tàu, và nhận hàng nhập khẩu từ tàu nếu được ủy thác
- Kết toán với tàu về việc giao nhận hàng hóa và lập cá chứng từ cần thiết khác để bảo vệ quyền lợi của chủ hàng
- Giao nhận hàng nhập khẩu cho các chủ hàng trong nước theo sự ủy thác của chủ hàng XNK
- Chịu trách nhiệm về những tổn thất của hàng hóa do mình gây nên trong quá trình giao nhận vận chuyển xếp dỡ
Hàng hóa lưu kho tại cảng bị hư hỏng hoặc tổn thất sẽ cần được bồi thường nếu có biên bản hợp lệ Ngược lại, nếu không có chứng cứ chứng minh, cảng sẽ không chịu trách nhiệm về sự cố này.
- Cảng không chịu trách nhiệm về hàng hóa trong các trường hợp
Không chịu trách nhiệm về hàng hóa khi hàng đã dỡ ra khỏi bãi của cảng
Không chịu trách nhiệm về hàng hóa ở bên trong nếu bao kiện, dấu xi vẫn nguyên vẹn
Không chịu trách nhiệm về hư hỏng do ký mã hiệu hàng hóa sai hoặc không rõ
Nhiệm vụ của các chủ hàng xuất nhập khẩu
- Ký kết hợp đồng ủy thác giao nhận với cảng trong trường hợp hàng qua cảng
Tiến hành giao nhận hàng hóa là quy trình quan trọng khi hàng hóa được thông qua cảng, đặc biệt trong hoạt động xuất nhập khẩu Việc này đảm bảo rằng hàng hóa được tiếp nhận và xử lý đúng cách tại cảng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả logistics và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển.
- Ký kết hợp đồng bốc dỡ, vận chuyển, bảo quan, lưu kho
- Cung cấp cho cảng thông tin về hàng hóa và tàu
- Cung cấp cho các chứng từ cần thiết cho cảng để cảng giao nhận hàng hóa
- Theo dõi quá trình giao nhận để giải quyết các vấn đề phát sinh
- Lập các chứng từ cần thiết trong các quá trình giao nhận để có sơ cở khiếu nại các bên có liên quan
- Thanh toán các chi phí cho cảng
Nhiệm vụ của hải quan
- Tiến hàng các thủ tục hải quan, thực hiện việc kiểm tra, giám sát, kiểm soát hải quan đối với tàu biển và hàng hóa XNK
- Đảm bảo thực hiện các quy định của Nhà nước về XNK, về thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu
Tiến hành các biện pháp phát hiện và ngăn chặn hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, cũng như vận chuyển trái phép hàng hóa, ngoại hối và tiền Việt Nam qua cảng biển là rất quan trọng Các hoạt động điều tra và xử lý những vi phạm này cần được thực hiện một cách quyết liệt để bảo đảm an ninh kinh tế và trật tự xã hội.
1.2.3 Các phương thức gửi hàng bằng đường biển
FCL, hay xếp hàng nguyên container, được định nghĩa bởi các hãng tàu là hình thức mà người gửi và nhận hàng có trách nhiệm đóng gói và dỡ hàng khỏi container Khi người gửi hàng có khối lượng hàng đồng nhất đủ để lấp đầy một hoặc nhiều container, họ sẽ thuê container để vận chuyển hàng hóa.
Hàng được đóng nguyên container nhưng của nhiều người gửi cho nhiều người nhận khác nhau
Người gom hàng là những doanh nhân chuyên vận chuyển hàng lẻ, họ tập hợp hàng hóa từ nhiều chủ khác nhau, tiến hành sắp xếp và phân loại Sau đó, các lô hàng lẻ được kết hợp và đóng vào container, từ bãi chứa cảng gửi xuống tàu Khi đến cảng đích, container sẽ được dỡ lên bãi chứa và giao cho người nhận hàng lẻ.
Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển
1.3.1 Khái niệm lượng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển phản ánh sự phù hợp giữa dịch vụ cung cấp và kỳ vọng của khách hàng Một hệ thống giao nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng cần có khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, bao gồm sự an toàn của hàng hóa, thái độ phục vụ, giá cả hợp lý và thời gian giao hàng chính xác.
Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua sự hài lòng của khách hàng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thời gian, không gian và điều kiện sử dụng Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển, chất lượng cần được đảm bảo để không bị coi là kém và không cạnh tranh trên thị trường Việc này là cơ sở quan trọng trong quá trình ra quyết định, phân tích và xây dựng chính sách, chiến lược kinh doanh nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa chi phí.
1.3.2 Vai trò chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển
Chất lượng giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển được khẳng định qua ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, các doanh nghiệp cần cung cấp dịch vụ chất lượng cao và không ngừng cải thiện Sự hiểu biết của khách hàng về dịch vụ, cùng với kinh nghiệm và quảng cáo, ảnh hưởng đến mong đợi của họ Do đó, doanh nghiệp cần đẩy mạnh marketing và rút ngắn khoảng cách giữa kỳ vọng và thực tế Việc thiết lập tiêu chuẩn cao, theo dõi kết quả và giải quyết khiếu nại sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Kết quả thực tế vượt qua mong đợi sẽ mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp, trong khi kết quả kém hơn sẽ dẫn đến sự không hài lòng từ khách hàng.
Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển
Khách hàng có thể xác định độ uy tín của dịch vụ doanh nghiệp thông qua một số tiêu chí quan trọng.
- Bảng giá vận chuyển công khai minh bạch
Tiêu chí đầu tiên để đánh giá dịch vụ vận chuyển của một đơn vị uy tín là tính minh bạch trong bảng giá Nhiều công ty giao nhận không công khai bảng giá vận chuyển, trong khi một số khác có bảng giá nhưng lại không rõ ràng khi báo giá cho khách hàng.
Để tránh tình trạng tăng phí vận chuyển khi giao nhận, bạn nên lựa chọn các đơn vị có bảng giá minh bạch Sự minh bạch này cần được thể hiện rõ ràng trong công thức tính giá và tất cả các khoản phí liên quan phải được thông báo đầy đủ đến khách hàng.
- Thời gian hoàn thành đúng cam kết
Thời gian hoàn thành giao nhận hàng hóa là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá uy tín và chất lượng của công ty vận tải Bạn nên chọn những đơn vị cam kết giao hàng đúng thời gian và không để xảy ra tình trạng giao chậm hay giao trễ, điều này sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
Nếu một đơn vị vận chuyển thường xuyên không đảm bảo thời gian giao hàng và thường xuyên để đơn hàng bị trễ, bạn nên xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định lựa chọn họ.
Để đánh giá độ uy tín và chất lượng dịch vụ vận chuyển, tính an toàn của hàng hóa là yếu tố quan trọng không thể bỏ qua Một đơn vị vận chuyển đảm bảo giao nhận hàng hóa an toàn, không để đơn hàng bị thất lạc, mất mát hay hư hỏng là lựa chọn đáng tin cậy Điều này chứng tỏ họ có khả năng kiểm soát đơn hàng tốt, giảm thiểu rủi ro sự cố trong quá trình vận chuyển.
- Cung cấp đa dạng dịch vụ vận chuyển
Khi đánh giá độ uy tín và chất lượng của công ty vận tải, một trong những tiêu chí quan trọng nhất là số lượng dịch vụ vận chuyển mà họ cung cấp Các đơn vị uy tín thường nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và mang đến nhiều sự lựa chọn phù hợp.
Đối với những đơn hàng không cần gấp và muốn tiết kiệm chi phí, dịch vụ vận chuyển thường là lựa chọn phù hợp Ngược lại, nếu cần giao hàng nhanh chóng hoặc ngay lập tức, dịch vụ chuyển phát nhanh và chuyển phát hỏa tốc sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chọn một đơn vị vận chuyển cung cấp đa dạng dịch vụ sẽ giúp bạn dễ dàng lựa chọn phương thức giao nhận đơn hàng phù hợp nhất.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình vận chuyển là yếu tố quan trọng để đánh giá độ uy tín và chất lượng của công ty vận tải Nhiều người có quan niệm sai lầm rằng dịch vụ này không phản ánh được sự tin cậy của đơn vị giao nhận, nhưng thực tế cho thấy đây là một tiêu chí được nhiều khách hàng áp dụng để lựa chọn đối tác vận chuyển.
Sự hỗ trợ nhanh chóng và tận tình từ đơn vị vận chuyển không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc mà còn giúp khách hàng giải quyết vấn đề một cách hiệu quả Điều này tạo dựng lòng tin, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.
- Cam kết rõ ràng về các điều khoản và chính sách bảo hiểm hàng hóa
Một công ty vận tải uy tín cần cung cấp các điều khoản, cam kết và chính sách bảo hiểm rõ ràng cho khách hàng Những điều khoản cụ thể này sẽ bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp hàng hóa gặp sự cố trong quá trình giao nhận Nếu đơn hàng được mua bảo hiểm, bên vận chuyển sẽ có trách nhiệm bồi thường giá trị đơn hàng dựa trên thẩm định thiệt hại thực tế.
- Xử lý các vấn đề linh hoạt
Các đơn vị dịch vụ uy tín thường linh hoạt trong việc xử lý các vấn đề phát sinh như giao hàng chậm do thời tiết, hàng hóa bị thất lạc hoặc sự cố khác Họ luôn nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết hợp lý để đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng.
- Nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng
Phản hồi của khách hàng là yếu tố quan trọng giúp đánh giá khách quan về chất lượng dịch vụ của công ty Nếu một đơn vị nhận được nhiều phản hồi tích cực, bạn có thể yên tâm lựa chọn Ngược lại, nếu có nhiều phản ánh về dịch vụ kém chất lượng và thiếu chuyên nghiệp, bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển
1.5.1 Các yếu tố khách quan Áp dụng mô hình PESTLE được phát minh ra cách đây hơn 50 năm bởi Francis Aguilar, một học giả người Mỹ có chuyên môn về lập kế hoạch chiến lược Vào cuối những năm 960, Aguilar đã xuất bản một cuốn sách có tựa đề Quét môi trường kinh doanh, trong đó công cụ PESTLE hiện được biết đến lần đầu tiên được xác định Từ đó có thể đưa ra những tác động đến dịch vụ giao nhận như sau
Sự ổn định chính trị và xã hội của một quốc gia không chỉ thúc đẩy sự phát triển nội tại mà còn là yếu tố quyết định để thu hút các quốc gia khác và thương nhân nước ngoài tham gia giao dịch và hợp tác Những biến động trong môi trường chính trị và xã hội của các quốc gia liên quan có thể tác động mạnh mẽ đến quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu qua đường biển.
Các doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố kinh tế cả trong ngắn hạn, dài hạn
Sự can thiệp của chính phủ vào nền kinh tế ảnh hưởng lớn đến quyết định đầu tư của doanh nghiệp Các doanh nghiệp thường dựa vào phân tích các yếu tố kinh tế để đưa ra lựa chọn đầu tư vào các ngành và khu vực cụ thể Mỗi nền kinh tế đều trải qua chu kỳ, và từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định phù hợp với tình hình hiện tại.
Tại mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ, những giá trị văn hóa và yếu tố xã hội đặc trưng ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi và nhu cầu của người tiêu dùng Các giá trị văn hóa không chỉ là nền tảng cho sự tồn tại và phát triển của xã hội mà còn được bảo vệ một cách nghiêm ngặt, đặc biệt là văn hóa tinh thần Sự giao thoa văn hóa dẫn đến sự thay đổi trong tâm lý tiêu dùng và lối sống, tạo ra cơ hội phát triển cho các ngành nghề Do đó, trong các chiến dịch tiếp thị và nghiên cứu thị trường, việc phân tích môi trường xã hội để xác định “customer insight” là điều cần thiết.
Sự đổi mới công nghệ nhanh chóng trong vận tải biển đang cải thiện chất lượng dịch vụ giao nhận quốc tế và giảm chi phí khai thác Cuộc cách mạng công nghệ toàn cầu đã dẫn đến sự ra đời và tích hợp nhiều công nghệ mới vào sản phẩm và dịch vụ Công nghệ thông tin và Internet có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, giúp giảm chi phí liên lạc và tăng cường khả năng làm việc từ xa.
Phạm vi hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển liên quan đến nhiều quốc gia, do đó, môi trường pháp lý cần xem xét không chỉ luật pháp của quốc gia xuất khẩu mà còn bao gồm luật pháp của các quốc gia trung chuyển, quốc gia nhập khẩu và các quy định của luật pháp quốc tế.
Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh bao gồm cả yếu tố bên ngoài và bên trong Mỗi quốc gia có những luật pháp riêng tác động đến hoạt động kinh doanh, trong khi các công ty cũng thiết lập chính sách riêng của mình Phân tích pháp lý cần xem xét cả hai khía cạnh này và từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp với các quy định hiện hành.
Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh bao gồm khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý và các biến đổi toàn cầu về môi trường Để đảm bảo hoạt động hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường hiện tại nhằm tránh những hệ lụy trong tương lai.
Quá trình chuyên chở hàng hóa trên không bị ảnh hưởng lớn bởi yếu tố thời tiết, có thể dẫn đến thiệt hại nghiêm trọng và chậm trễ trong giao hàng, từ đó gây ra hậu quả kinh tế cho các bên liên quan Thời tiết không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa mà còn là nguyên nhân chính gây ra tranh chấp Điều này cũng tạo cơ sở để thiết lập trường hợp bất khả kháng và khả năng miễn trách cho người giao nhận.
1.5.2 Yếu tố chủ quan Để tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, ta áp dụng kỹ thuật mô hình chuỗi giá trị là tất cả các hoạt động liên quan đến các hoạt động làm tăng giá trị tại mỗi bước trong quy trình bao gồm: thiết kế, sản xuất, tiếp thị và phân phối Mô hình Value Chain lần đầu tiên được đưa ra bởi Michael Porter vào nằm 1985, trong cuốn sách nổi tiếng của ông “Competitive Advantage”, bao gồm các yếu tố sau:
Tìm hiểu về nguồn thu mua đầu vào, bao gồm nguyên liệu thô, các nguồn cung ứng và những sản phẩm tiêu thụ khác như tài sản, máy móc, thiết bị văn phòng và nhà xưởng, là rất quan trọng vì chúng thường liên quan đến các hoạt động chính của doanh nghiệp.
Quản trị nguồn nhân lực:
Các hoạt động tuyển dụng, thuê lao động, huấn luyện và phát triển nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp không chỉ đảm bảo chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào việc xử lý hiệu quả các quy trình vận chuyển hàng hóa Sự am hiểu và kinh nghiệm của nhân viên sẽ giúp tối ưu hóa thời gian giao nhận, đồng thời đảm bảo chất lượng hàng hóa Việc đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí tuyển dụng và tăng cường động lực làm việc, từ đó cải thiện hiệu suất lao động và sự hài lòng của khách hàng.
Mỗi hoạt động giá trị trong doanh nghiệp đều phản ánh công nghệ, bao gồm bí quyết, quy trình và thiết bị Phát triển công nghệ là một chuỗi hoạt động rộng khắp nhằm cải tiến sản phẩm và quy trình, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh Đổi mới công nghệ là nguồn gốc chủ yếu của lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế trên thị trường.
Các hoạt động như quản trị tổng hợp, lập kế hoạch, tài chính, kế toán và quản trị chất lượng hỗ trợ toàn bộ chuỗi giá trị Để tham gia giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển, người giao nhận cần cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại để gom hàng, chuẩn bị và kiểm tra hàng Sự phát triển của công nghệ thông tin cho phép người giao nhận quản lý hoạt động và thông tin khách hàng qua hệ thống máy tính và EDI Cơ sở hạ tầng và thiết bị hiện đại giúp người giao nhận đáp ứng nhu cầu khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng thiếu hoàn chỉnh sẽ gây khó khăn cho quá trình giao nhận Để xây dựng cơ sở hạ tầng và sở hữu trang thiết bị hiện đại, người giao nhận cần một lượng vốn đầu tư lớn, trong khi không phải lúc nào cũng có khả năng tài chính dồi dào Do đó, họ cần tính toán kỹ lưỡng để xây dựng cơ sở vật chất hiệu quả, có thể thông qua việc thuê hoặc liên doanh với các doanh nghiệp khác.
Mỗi loại hàng hoá có đặc điểm riêng và yêu cầu quy định về bao gói, xếp dỡ để đảm bảo chất lượng trong quá trình giao nhận và vận chuyển Ngoài ra, các loại hàng hoá khác nhau cũng cần các chứng từ khác nhau để chứng nhận phẩm chất và chất lượng Tùy thuộc vào yêu cầu của cơ quan hải quan hoặc bộ chứng từ thanh toán trong L/C, người giao nhận phải chuẩn bị các chứng từ phù hợp.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
Tổng quan về công ty cổ phần giao nhận tiếp vận quốc tế Airseaglobal 20 Ngành nghề kinh doanh của công ty
Ngành nghề kinh doanh của công ty
Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam, được thành lập vào ngày 13 tháng 5 năm 20, đã nhận giấy phép đăng ký kinh doanh từ Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội với mã số thuế 0 05308539 Tính đến nay, công ty đã hoạt động hơn một năm.
Tên giao dịch Tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM Tên giao dịch quốc tế: AIRSEAGLOBAL CO.LTD
Chủ tịch Hội đồng quản trị: Nguyễn Thành Tân
Trụ sở chính: A9/4 TT Mỏ Địa Chất, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm,
TP Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng kinh doanh: P2412, Tòa Eurowindow, 27 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Văn phòng đại diện tại TP.HCM: 135/37/1 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP HCM
Văn phòng đại diện tại Hải Phòng 226 Lê Lai, Phường Máy Chai, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng
Mệnh giá cổ phần 0.000 đồng
Website: http://airseaglobal.com.vn
Email: info@airseaglobal.com.vn
Sau hơn một năm hoạt động, Airseaglobal đã được Hiệp Hội Logistics Quốc tế WCA công nhận là một trong top 200 doanh nghiệp logistics hàng đầu tại Việt Nam, nằm trong top 3 dịch vụ khai hải quan lớn nhất tại Nội Bài và dẫn đầu về dịch vụ nhập khẩu thiết bị y tế Công ty cung cấp các dịch vụ logistics đa dạng, bao gồm vận tải và giao nhận hàng hóa quốc tế, nội địa, làm thủ tục thông quan, xin giấy phép xuất nhập khẩu, cũng như cung cấp hàng hóa thiết bị y tế như máy móc và vật tư tiêu hao.
Airseaglobal đã khẳng định vị thế vững chắc trong ngành, cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, uy tín, trở thành đối tác tin cậy trong bối cảnh kinh tế khó khăn do đại dịch Covid-19 Thành công của công ty không chỉ được ghi nhận qua các chứng nhận mà còn thể hiện rõ qua những con số ấn tượng.
Tính đến ngày 3 tháng 2 năm 2023, công ty đã hợp tác với hơn 500 khách hàng, trong đó 54% là khách hàng trong lĩnh vực xuất nhập khẩu y tế, chiếm 13% thị phần y tế trên toàn quốc Công ty đã thông quan và vận chuyển hơn 1.000 lô hàng, đặc biệt chú trọng vào hàng y tế Công ty Cổ Phần Airseaglobal Việt Nam cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng cho khách hàng.
Dịch vụ logistics bao gồm giao nhận và vận chuyển hàng hóa trong nước và quốc tế qua đường hàng không và đường biển Chúng tôi cung cấp dịch vụ môi giới hàng hải và hàng không, cùng với dịch vụ khai báo hải quan và tư vấn hải quan chuyên nghiệp.
Dịch vụ liên quan đến giấy phép cho hàng y tế bao gồm thủ tục phân loại hàng y tế, xin giấy phép nhập khẩu thiết bị y tế và đăng ký lưu hành thiết bị y tế, cùng với việc chuẩn hóa hồ sơ kinh doanh Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhập khẩu thiết bị y tế, bao gồm đăng ký lưu hành, phân loại thiết bị y tế và công bố đủ điều kiện kinh doanh cho các loại B, C, D, cũng như tiêu chuẩn áp dụng cho loại A, B Ngoài ra, chúng tôi còn tư vấn về thuế nhập khẩu và cung cấp dịch vụ sản xuất, xuất khẩu thiết bị y tế, bao gồm công bố đủ điều kiện sản xuất thiết bị y tế, đăng ký CFS cho hàng sản xuất trong nước và kiểm tra quốc tế theo tiêu chuẩn Châu Âu.
Công ty chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế theo các phương thức như EXW và FOB, cùng với dịch vụ trucking nội địa cho hàng nguyên container, lẻ container và hàng mẫu, đồng thời thực hiện khai hải quan trọn gói Đội ngũ nhân lực của chúng tôi gồm hơn 100 nhân viên có kinh nghiệm chuyên môn, luôn tận tâm mang đến dịch vụ chất lượng và uy tín cho khách hàng Trong năm qua, công ty đã hoàn thành gần 1000 lô hàng y tế mỗi tháng, bao gồm giấy phép, hải quan và vận chuyển, thông quan 400 loại hàng thiết bị y tế và giấy phép quốc tế.
Quá trình hình thành và phát triển của Airseaglobal
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành một trong những doanh nghiệp vận tải biển hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á, đồng thời là đối tác đáng tin cậy cho khách hàng trên toàn cầu.
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và an toàn, cùng với dịch vụ tốt nhất với giá cả cạnh tranh Chúng tôi luôn đổi mới và tạo ra sự khác biệt trong các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam, thành lập vào ngày 13/05/2011, hoạt động với phương châm “Khách hàng là số một” Tôn chỉ của Airseaglobal luôn chú trọng đến sự tin tưởng, an toàn, đúng hẹn và đổi mới Trong những ngày đầu, công ty có quy mô nguồn nhân lực nhỏ và chủ yếu cung cấp dịch vụ làm thủ tục thông quan hàng hóa cùng việc xin giấy phép xuất nhập khẩu thiết bị y tế.
Sau nhiều năm phát triển, đến tháng 1 năm 2023, Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam đã mở rộng quy mô văn phòng đại diện tại TP HCM và Hải Phòng, cùng với việc tăng cường mạng lưới đối tác chiến lược tại các tỉnh như Quảng Ninh, Đà Nẵng, Thái Bình và Nam Định Công ty đã nâng cao nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng, đồng thời mở rộng các dịch vụ như vận tải-giao nhận hàng hóa quốc tế, nội địa và xin giấy phép xuất nhập khẩu Với hơn 5 năm kinh nghiệm và hơn 45 nhân viên tại trụ sở chính Hà Nội, Airseaglobal đã khẳng định vị thế của mình trong ngành, được biết đến là “Số 1 dịch vụ nhập khẩu thiết bị y tế tại Việt Nam” và “Top 3 dịch vụ nhập khẩu lớn nhất Nội Bài.”
Cơ cấu tổ chức và chức năng của các phòng ban trong công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Airseaglobal
Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal Việt Nam
Ông Nguyễn Thành Tân, Chủ tịch HĐQT, là người đại diện chính trong việc tổ chức và phát triển chiến lược kinh doanh của công ty Ông giám sát các phòng ban, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ và thực hiện các quy chế cũng như chế độ đãi ngộ cho nhân viên.
Giám đốc điều hành Ông Đỗ Xuân Sơn là người đại diện trước pháp luật, đứng ra điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Phòng chứng từ và dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm quản lý và lưu trữ các chứng từ cùng công văn cần thiết cho bộ phận giao nhận Đội ngũ này cũng chuẩn bị hồ sơ hải quan, theo dõi quá trình làm hàng và thông báo kịp thời cho khách hàng về tình trạng lô hàng của họ.
Phòng đại lý: làm việc với các đại lý vận chuyển nước ngoài, liên hệ hãng tàu, hãng hàng không
Phòng pháp chế cung cấp tư vấn pháp luật cho doanh nghiệp, bao gồm các lĩnh vực như thuế, vay vốn, tài chính, đầu tư, chuyển nhượng cổ phần, lao động, công văn và biên bản Đồng thời, phòng cũng giám sát và đảm bảo thực hiện các quy định theo quy trình pháp luật.
Phòng kế toán chịu trách nhiệm lập kế hoạch tài chính, quản lý thu chi và báo cáo chính xác số liệu theo các kỳ Ngoài ra, phòng còn hạch toán đầy đủ các nghiệp vụ kế toán phát sinh, xử lý tạm ứng cho nhân viên, và giám sát tình hình sử dụng vốn của công ty.
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1 Cơ cấu hoạt động dịch vụ của công ty
Airseaglobal, với nguồn vốn tự có và nỗ lực không ngừng, đã xây dựng được nhiều thương hiệu uy tín trên thị trường Chỉ sau một thời gian ngắn, công ty đã đạt được những bước tiến đáng kể, ổn định cả trong và ngoài nước Để mở rộng lĩnh vực kinh doanh, Airseaglobal không ngừng đầu tư vào vốn và nguồn nhân lực, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
Biểu đồ 2.2 Cơ cấu hoạt động dịch vụ của công ty Air
Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal Việt Nam
Công ty bao gồm các loại hình dịch vụ:
- Dịch vụ vận tải quốc tế FCL, LCL
- Dịch vụ hàng NK, bảo hiểm hàng hoá thương mại…
- Dịch vụ cho thuê kho bãi và phương tiện vận tải, đại lý ký gửi hàng hoá
- Mua bán các thiết bị y tế, các máy móc linh kiện hiện đại và một số dịch vụ liên quan khác
Công ty Air cung cấp một loạt dịch vụ kinh doanh đa dạng, với cơ cấu dịch vụ được điều chỉnh linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Dịch vụ vận tải là mảng chiếm ưu thế, đạt 54% thị phần và mang lại hiệu quả năng suất cao Khách hàng chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp vừa và nhỏ từ miền Bắc, miền Trung đến miền Nam.
Dịch vụ nhập khẩu hàng hóa của công ty chiếm khoảng 21%, đứng thứ hai trong cơ cấu dịch vụ Công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu thiết bị y tế và vật tư tiêu hao Bên cạnh đó, dịch vụ kho bãi chiếm gần 12% tổng cơ cấu dịch vụ, trong khi lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa thương mại chiếm 10% Các dịch vụ nhỏ lẻ khác chỉ đạt 3% và chưa có sự cải thiện đáng kể trong những năm gần đây.
Vận tải Nhập khẩu hàng hóa Kho bãi Bảo hiểm hàng hóa TM Khác b Dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo loại hình phương tiện vận tải
Biểu đồ 2.3 Cơ cấu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo loại hình phương tiện vận tải
Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal VN
Theo biểu đồ giao nhận hàng nhập khẩu của Air, dịch vụ vận chuyển bằng đường biển chiếm ưu thế với 61.5% do khả năng chuyển hàng hóa với khối lượng lớn và giảm thiểu va chạm trong quá trình vận chuyển, đảm bảo an toàn cho hàng hóa Vận chuyển đường hàng không đứng thứ hai với 26.2%, mặc dù có tốc độ giao hàng nhanh nhất nhưng chi phí cao và trọng lượng hàng hóa bị hạn chế Vận tải đường bộ chiếm 7.6%, linh hoạt và tiết kiệm chi phí nhân công nhưng khối lượng vận chuyển hạn chế và dễ gặp rủi ro Các phương thức vận chuyển khác chỉ chiếm 4.7%.
2.2.2 Thị trường hoạt động dịch vụ của công ty
Công ty cổ phần Airseaglobal VN nổi bật trong lĩnh vực logistics với dịch vụ hoạt động cả trong và ngoài nước, mở rộng ra nhiều thị trường Hiện tại, Airseaglobal VN là một trong những công ty logistics lớn mạnh nhất tại TP Hà Nội, cung cấp chuỗi dịch vụ đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước.
Biểu đồ 2.4 Thị trường hoạt động dịch vụ của công ty Air
Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal Việt Nam
Công ty phân loại các hoạt động dịch vụ theo thị trường, trong đó thị trường Việt Nam chiếm tỷ trọng cao nhất với 68.12% Dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu chủ yếu diễn ra tại các cảng biển Việt Nam Nhật Bản đứng thứ hai với 13.10%, tiếp theo là Trung Quốc với 9% và Hàn Quốc với 5.53% Các thị trường khác trên thế giới chỉ chiếm 4.25%, cho thấy công ty tập trung mạnh vào dịch vụ trong nước.
2.2.3 Các đối thủ của công ty Airseaglobal
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp, bao gồm cả Air, cần có những chiến lược riêng để trở thành nhà cung cấp dịch vụ logistics uy tín và đạt tiêu chuẩn chất lượng Việc nắm bắt thông tin về hoạt động và chiến lược truyền thông của các đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng, giúp Air rút ra bài học kinh nghiệm để cải thiện dịch vụ của mình Các đối thủ trong lĩnh vực logistics của Air rất đa dạng và phong phú.
- Đối thủ về dịch vụ cước vận tải như
Cơ cấu thị trường của Air
Việt Nam Nhật Bản Trung Quốc Hàn Quốc Khác
Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Dương Minh, Công ty TNHH Vận Tải TMDV Phượng Hoàng, Công Ty TNHH DV Vận tải Trọng Tấn và Công ty TNHH Đầu tư dịch vụ vận tải Ngọc Long là những đơn vị uy tín trong lĩnh vực vận tải và giao nhận hàng hóa quốc tế, cung cấp dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp.
- Đối thủ về mảng dịch vụ logistics chuyên gom hàng lẻ như
Công ty vinatrans, công ty ITL, Nguyên anh Logistics, Thamico, Hương Lan Logistics, Hà Lâm Logistics …
- Đối thủ về mảng gom hàng nguyên container:
Công ty vận chuyển hàng quốc tế DHL, Công ty vận chuyển hàng TNT/FEDEX, Công ty vận chuyển UPS, Công ty vận chuyển EMS, …
Các công ty đối thủ sở hữu những ưu điểm riêng biệt, vì vậy công ty Air cần học hỏi từ họ để cải thiện các yếu tố như giá cả hợp lý, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và đội ngũ kỹ thuật tư vấn vận chuyển tận tình Điều này bao gồm việc khảo sát hàng hóa để đảm bảo chi phí vận chuyển thấp nhất và an toàn nhất.
2.2.4 Doanh thu và lợi nhuận của công ty Airseaglobal Việt Nam
Trích dẫn từ nguồn các số liệu thực tế từ phòng Kế toán, biểu đạt được hoạt động kinh doanh của công ty Airseaglobal Việt Nam trong giai đoạn 2018-2021
Biểu đồ 2.5 Doanh thu và lợi nhuận của công ty Airseaglobal giai đoạn 2018-2021 Đơn vị: tỷ đồng
Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal Việt Nam
Biểu đồ cho thấy hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển mạnh mẽ, với doanh thu và lợi nhuận đều tăng trưởng qua các năm.
Doanh thu năm 2019 đạt 201.04 tỷ đồng, tăng 32.94 tỷ đồng so với năm 2018 (168.1 tỷ đồng) Lợi nhuận sau thuế năm 2019 ghi nhận 10.512 tỷ đồng, giảm nhẹ 1.88 tỷ đồng so với 12.4 tỷ đồng của năm 2018 Năm 2020, doanh thu đạt mức cao nhất với 286.24 tỷ đồng, tăng 85.24 tỷ đồng so với năm 2019 Lợi nhuận sau thuế cũng tăng lên 13.392 tỷ đồng, tăng 2.88 tỷ đồng so với năm 2019 Đây là năm đánh dấu tốc độ tăng trưởng cao nhất trong giai đoạn 2018-2021.
Bước sang năm 2021, thị trường logistics, đặc biệt là công ty Airseaglobal, chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch Covid-19, dẫn đến giảm nhu cầu vận chuyển và ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình giao nhận hàng hóa Doanh thu của Airseaglobal đạt 254.2 tỷ đồng, giảm 24.38 tỷ đồng so với năm 2020, trong khi lợi nhuận sau thuế chỉ còn 7.264 tỷ đồng, giảm 6.128 tỷ đồng so với năm trước Mặc dù gặp nhiều khó khăn, Airseaglobal vẫn khẳng định được vị thế của mình trong ngành logistics và tiếp tục phát triển bền vững qua mùa dịch.
Công ty Airseaglobal Việt Nam không ngừng mở rộng tìm kiếm khách hàng mới cả trong và ngoài nước, đồng thời duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ Để xây dựng lòng tin và sự thân quen lâu dài, công ty luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác Mặc dù hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa vẫn là lĩnh vực trọng điểm và là nguồn doanh thu chính của công ty.
Và nguồn doanh thu chủ yếu của công ty Airseaglobal Việt Nam xuất phát từ hoạt động giao nhận vận chuyển.
Tình hình tài chính của công ty
Công ty cổ phần Airseaglobal VN, với hơn 0 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, đã không ngừng nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng dịch vụ kinh doanh Bảng cân đối kế toán là một báo cáo tài chính tổng hợp, phản ánh tài sản hiện có và nguồn hình thành tài sản tại một thời điểm cụ thể Phân tích bảng cân đối kế toán giúp đưa ra những kết luận ban đầu về tình hình tài chính của doanh nghiệp Dưới đây là bảng cân đối kế toán của công ty trong giai đoạn.
Biểu đồ 2.6 Tình hình tài chính của công ty giai đoạn 2018-2021
Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal VN
Dựa trên số liệu từ Bảng 2.5, tình hình hoạt động và sản xuất kinh doanh của công ty trong 4 năm qua cho thấy sự mở rộng quy mô ngày càng rõ rệt Mặc dù các chỉ tiêu đều có xu hướng tăng, nhưng tốc độ tăng trưởng không đồng đều.
Xét về biến động của tổng nguồn vốn
Năm 20 8, tổng nguồn vốn của doanh nghiệp là 57.5 tỷ đồng, đạt ở mức trung bình và không có nhiều biến động Đến năm 20 9, tổng nguồn vốn của doanh nghiệp tăng 2.2 tỷ đồng Cụ thể, tài sản ngắn hạn tăng 27 tỷ đồng so với năm 20 8, trong năm này Air đã rất nỗ lực và tâm huyết vào sự phát triển công ty Đến năm 2020, tổng tài sản của doanh nghiệp tăng 55 tỷ đồng, tăng gấp đôi so với năm 20 9 Có thể nói, đây là sự gia tăng đỉnh điểm của doanh nghiệp, năm đem lại nguồn thu nhập cao nhất trong những năm qua Áp dụng trang bị các chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy không ngừng dịch vụ của Air
Năm 202 , tài sản của công ty Airseaglobal VN đã giảm 19.2 tỷ đồng so với năm 2020 Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do tình hình phức tạp trước đại dịch Covid-19, đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nền kinh tế toàn cầu.
Thực trạng chất lượng giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam
2.4.1 Quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty Air
Sơ đồ 2.2: Quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty Air
Nghiên cứu thị trường Tìm kiếm khách hàng
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Báo giá cho khách hàng
Nhận và kiểm tra bộ chứng từ
D/O Làm thủ tục hải quan Nhận hàng tại cảng
Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal Việt Nam
Bước đầu tiên trong quy trình giao nhận hàng nhập khẩu là nghiên cứu thị trường, điều này rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty Qua việc phân tích các gói cước vận chuyển, công ty có thể điều chỉnh giá cước cho từng nhóm khách hàng Giá cước vận chuyển của Airseaglobal Việt Nam thường được niêm yết theo từng tuyến đường và mặt hàng, vì vậy việc so sánh giá với các đối thủ cạnh tranh là cần thiết để làm nổi bật định hướng kinh doanh của mình.
Nắm bắt thói quen tiêu dùng của khách hàng và xu hướng thị trường là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược giá cả, số lượng và chính sách ưu đãi hợp lý Những chiến lược này không chỉ mang lại lợi thế cạnh tranh mà còn nâng cao uy tín và doanh thu cho công ty Phòng sale cần nghiên cứu đối thủ trong và ngoài nước để phát triển ý tưởng cho các bộ phận khác, từ đó tạo ra chính sách phát triển hiệu quả thông qua các phương pháp quảng cáo, tăng cường niềm tin và xây dựng thương hiệu uy tín với khách hàng.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng
Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã mở rộng khả năng tìm kiếm khách hàng cho các công ty, đặc biệt trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và logistics Bằng cách sử dụng danh sách dữ liệu từ internet, các công ty có thể nghiên cứu kỹ lưỡng thông tin về khách hàng, từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu của họ Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng, nổi bật những ưu điểm của dịch vụ và đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa qua các tuyến một cách hiệu quả.
Giao hàng cho công ty khách hàng Thực hiện thanh toán và quyết toán
Sau khi khảo sát thị trường và hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng, các phòng sale của công ty sẽ lập danh sách chi tiết bao gồm tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, mặt hàng kinh doanh, quốc tịch, số điện thoại, người phụ trách phòng xuất nhập khẩu, email, thị trường và đối thủ cạnh tranh Dựa vào thông tin này, công ty sẽ liên hệ qua email, điện thoại hoặc mạng xã hội để hẹn gặp trực tiếp và trao đổi.
Bước 3: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Khi nhận được phản hồi từ khách hàng, nếu họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển, nhân viên phòng sale sẽ sắp xếp một cuộc gặp trực tiếp Mục tiêu của cuộc gặp này là để hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng, từ đó thu thập thông tin chi tiết về lô hàng nhằm thiết lập bảng giá dịch vụ gửi tới khách hàng tham khảo.
Bước 4: Báo giá cho khách hàng
Khách hàng sẽ nhận báo giá cước vận chuyển đường biển dựa trên giá từng loại tàu và lịch tàu chạy cập nhật Sau khi nhận báo giá, khách hàng có thể tham khảo bảng giá và phản hồi qua email hoặc điện thoại để đánh giá tính cạnh tranh của mức giá từ Airseaglobal so với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải khác Cuối cùng, khách hàng sẽ tiến hành ký kết hợp đồng.
Khi khách hàng đồng ý với mức giá đã thỏa thuận, đại diện hợp pháp của hai bên sẽ gặp mặt để bàn bạc và thống nhất các điều khoản trong hợp đồng vận chuyển hàng hóa Nhân viên văn phòng sẽ soạn thảo hợp đồng, bao gồm quyền hạn, nghĩa vụ và trách nhiệm của cả hai bên, sau đó gửi cho khách hàng để tham khảo và điều chỉnh Sau khi đạt được thỏa thuận cuối cùng, hai bên ký kết hợp đồng, và hợp đồng chỉ có giá trị khi được phê duyệt bởi Ban giám đốc của cả hai bên.
Công ty có trách nhiệm đảm bảo vận chuyển hàng hóa an toàn và đúng thời hạn đến địa điểm đã định, đồng thời sẽ bồi thường thiệt hại cho bên thuê dịch vụ vận tải nếu xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa do lỗi của mình Hai bên cam kết thực hiện hợp đồng một cách nghiêm túc và sẽ hợp tác trao đổi để giải quyết các vướng mắc phát sinh Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo các điều khoản đã quy định trong hợp đồng.
Bước 6: Nhận, kiểm tra bộ chứng từ
Bộ phận chứng từ có nhiệm vụ nhận bộ chứng từ từ NXK qua Ngân hàng, sau khi NNK đã thực hiện thanh toán hoặc cam kết thanh toán (đối với phương thức L/C) Chứng từ cũng có thể được NXK gửi trực tiếp đến NNK Nhân viên giao nhận sẽ giám sát quá trình tiếp nhận chứng từ và lập biên bản ký nhận.
Khi phát hiện sự không khớp giữa các số liệu của chứng từ, nhân viên chứng từ cần nhanh chóng liên lạc với NNK để phối hợp với NXK trong việc xem xét, chỉnh sửa và bổ sung thông tin kịp thời, đồng thời thông báo ngay khi có điều chỉnh cần thiết.
Bước 7: Lấy lệnh giao hàng D/O
Để nhận lệnh giao hàng tại các đại lý hãng tàu hoặc các đại lý công ty dịch vụ Logistics, cần chuẩn bị các chứng từ cần thiết.
- Vận tải đơn gốc (nếu có) hoặc vận tải đơn có đóng dấu Surrendered
- Giấy giới thiệu do khách hàng
- Giấy thông báo hàng đến (Notify of Arrival)
Việc yêu cầu thông tin chính xác là rất quan trọng, tuy nhiên, nhân viên giao nhận đôi khi không phát hiện được một số lỗi Điều này có thể dẫn đến việc cảng không giao hàng cho doanh nghiệp, gây trì trệ trong sản xuất, tốn thời gian chứng minh và phát sinh phí lưu kho, lưu bãi.
Bước 8: Làm thủ tục hải quan
Hàng hóa nhập khẩu miễn kiểm:
Luồng xanh cho phép miễn kiểm tra chi tiết hồ sơ và thực tế hàng hóa Cơ quan hải quan chấp nhận thông tin khai báo từ doanh nghiệp đã hoàn thành nghĩa vụ thuế, do đó, hệ thống tự động cấp phép thông quan và cung cấp "Quyết định thông quan hàng hóa nhập khẩu" cho người khai báo.
Hàng hóa nhập khẩu kiểm hóa:
Luồng đỏ: Kiểm tra chi tiết hồ sơ, kiểm tra thực tế hàng hóa
Công ty cần lưu ý rằng khi khai báo trên phần mềm VNACCS, một số tiêu chí có thể chỉnh sửa bổ sung, trong khi những tiêu chí khác yêu cầu phải lập tờ khai mới, dẫn đến việc thông quan hàng hóa bị chậm trễ Đặc biệt, nếu tờ khai đã được đóng thuế, quá trình điều chỉnh thuế sẽ mất nhiều thời gian Sau khi hoàn tất các thủ tục, bước tiếp theo là nhận hàng tại cảng.
Giải phóng hàng lẻ tại kho ở cảng (LCL) là quy trình quan trọng đối với lô hàng kiểm chuyển cửa khẩu Sau khi nhận được tờ khai Hải quan đã được đóng dấu thông quan và bộ chứng từ nhận hàng đầy đủ, nhân viên giao nhận cảng sẽ tiến hành giải phóng hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty
2.5.1 Nhân tố bên trong công ty
Có hệ thống phân phối rộng rãi trên toàn quốc để có thể phát triển tạo ra nhiều chất lượng giá trị cho sản phẩm bao gồm:
Vận chuyển đầu vào: Nhận hàng, vận chuyển hàng, lưu trữ nguyên liệu đầu vào
Chế tạo: Tạo ra nhiều sản phẩm
Vận chuyển đầu ra: Vận chuyển thành phẩm, lưu trữ trong các kho bãi
Tiếp thị và quảng cáo: Giới thiệu các dịch vụ hoạt động của công ty
Công ty Air cần nghiên cứu và phát triển các nguồn cung ứng dịch vụ để xây dựng hệ thống phân phối rộng rãi Đồng thời, công ty nên triển khai nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc thiết lập một trang web tư vấn và hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng cũng là điều cần thiết để cải thiện trải nghiệm của họ.
- Quản trị nguồn nhân lực:
Airseaglobal nhận thức rõ rằng nhân viên là tài sản quý giá, đóng góp vào sự thành công của khách hàng, công ty và đối tác Đội ngũ nhân viên luôn nhận được sự quan tâm từ ban lãnh đạo, với hơn 00 nhân viên làm việc ở nhiều vị trí khác nhau như văn phòng, kho bãi, đội xe và ban giám đốc Công ty không ngừng phát triển đội ngũ nhân viên về chuyên môn, kỹ năng và thái độ làm việc Giám đốc kinh doanh giám sát các phòng ban Sale từ 1-6, đảm bảo duy trì mối quan hệ với khách hàng từ khi thành lập Ngoài phòng kinh doanh, bộ phận vận tải và kho cũng có số lượng nhân viên đông đảo, chịu trách nhiệm từ nhận hàng, phân loại đến đóng gói và giao hàng Các bộ phận văn phòng chứng từ, đại lý và kế toán cũng luôn nỗ lực cống hiến hết mình cho sự phát triển của Airseaglobal.
Nhân sự của Airseaglobal có trình độ giao tiếp tốt, nhanh nhẹn và sử dụng ít nhất một ngoại ngữ, điều này giúp công ty cạnh tranh hiệu quả với các đơn vị vận tải khác, nhất là khi phục vụ khách hàng cả trong và ngoài nước Hệ thống vận hành của công ty ổn định, từ nhân viên đến quản lý, với các quản lý có nghiệp vụ cao luôn hỗ trợ và đào tạo kịp thời cho nhân viên, đặc biệt là những người mới, nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc.
Tất cả nhân viên trong công ty đều được hưởng chế độ lao động đầy đủ, bao gồm bảo hiểm, khen thưởng, nghỉ phép và mức lương phù hợp với công việc Để nâng cao hiệu quả hoạt động, công ty cần chú trọng tuyển dụng những vị trí cao với ứng viên có kinh nghiệm lâu năm và cải thiện thu nhập cho nhân sự Điều này không chỉ tạo động lực cho nhân viên mà còn nâng cao tinh thần trách nhiệm và yêu nghề, góp phần tăng cường lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua kỹ năng giao tiếp và ứng xử của nguồn nhân lực.
- Quan hệ thân thiện – hữu nghị với bạn hàng:
Công ty Airseaglobal hiện đang duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng lâu năm tại thị trường Bắc Mỹ, đặc biệt là Hoa Kỳ, cùng các thị trường châu Á như Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc Để củng cố mối quan hệ này, công ty thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi và tri ân khách hàng với những dịch vụ mới Airseaglobal luôn lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất và thái độ phục vụ tốt nhất trong mọi thời điểm.
Airseaglobal tự hào có nhiều khách hàng lâu năm sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, chủ yếu là các nhà sản xuất và doanh nghiệp trong khu công nghiệp với nhu cầu vận chuyển hàng hóa lớn, nhanh chóng và an toàn Công ty không ngừng mở rộng và tìm kiếm khách hàng mới, nhận được phản hồi tích cực từ họ khi trải nghiệm dịch vụ Sự tin tưởng của khách hàng trong việc giao phó toàn bộ hàng hóa cho Airseaglobal là minh chứng cho chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
Thiết lập quan hệ ngoại giao giữa các đại lý tàu và công ty logistics là điều quan trọng trên thị trường hiện nay Công ty cần hợp tác với nhiều đại lý hãng tàu để nhận thông tin lịch tàu sớm và giá cước ưu đãi, điều này giúp duy trì lượng hàng ổn định Mô hình này cũng phản ánh thực trạng của các công ty logistics tại Việt Nam, nơi mà các hãng tàu còn chưa phát triển mạnh Tham gia các tổ chức hiệp hội và triển lãm quốc tế sẽ tăng cường kết nối và củng cố sức mạnh tập thể cho công ty.
Hoạt động giá trị trong doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn từ công nghệ, bao gồm các trang thiết bị máy móc thiết yếu cho mọi quy trình Việc phát triển công nghệ không chỉ giúp cải tiến mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần quan trọng vào sự thành công của công ty Đầu tư vào cơ sở vật chất và hạ tầng, như văn phòng và thiết bị như điện thoại, máy tính fax, và hệ thống máy tính cho phòng sale, là cần thiết để tối ưu hóa năng suất và hiệu quả công việc.
Thời đại 4.0 đang thúc đẩy sự phát triển và cải cách trong việc áp dụng thiết bị điện tử thông minh vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật, như phương tiện giao nhận, kho bãi và máy móc kiểm kê hàng hóa Điều này giúp nâng cao năng suất hoạt động giao nhận của công ty, mang lại sự nhanh chóng và chính xác hơn Với sự gia tăng số lượng đơn hàng, việc sử dụng lao động thủ công sẽ tiêu tốn nhiều nguồn lực, chi phí và thời gian Do đó, công ty Air cần áp dụng những công nghệ tiên tiến để cải thiện hiệu quả hoạt động.
Để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, công ty cần hiện đại hóa cơ sở hạ tầng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
Hệ thống thông tin ổn định giúp khách hàng cập nhật nhanh chóng và hiệu quả Quản trị vật tư tốt tiết kiệm chi phí bảo quản, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung ứng Để tham gia giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển, công ty Air cần trang bị thiết bị hiện đại cho việc gom hàng, kiểm tra và quản lý thông tin khách hàng qua hệ thống máy tính và truyền dữ liệu điện tử (EDI) Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại của công ty sẽ đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Ngày nay, cơ sở hạ tầng giao thông vận tải và thông tin truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc lưu thông hàng hóa Sự đầy đủ hoặc thiếu hụt của chúng ảnh hưởng mạnh mẽ đến chuỗi cung ứng hàng hóa của công ty, vì chúng đảm nhận tất cả các hoạt động vận chuyển hàng hóa giữa các mắt xích.
Kho vận đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý và lưu trữ hàng hóa, giúp cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả Sự gia tăng các hệ thống kho vận sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc cung ứng hàng hóa trong tương lai.
2.5.2 Nhân tố bên ngoài công ty
Nhập khẩu hàng hóa, chi phí tăng cao, thiếu lao động, tính bền vững và xung đột chính trị là năm yếu tố chính ảnh hưởng đến hoạt động logistics của công ty Air Công ty đang phải đối mặt với áp lực lớn do nguồn lực hạn chế, chi phí vận chuyển gia tăng và tình hình địa chính trị căng thẳng Để thích ứng, Air cần nhanh chóng điều chỉnh chiến thuật và chiến lược, đồng thời áp dụng công nghệ mới vào chuỗi cung ứng nhằm tạo ra sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh hiện tại Việc ứng dụng công nghệ cũng giúp công ty giảm thiểu tác động của các xung đột trong tương lai, xây dựng chuỗi cung ứng linh hoạt hơn Khả năng phục hồi của chuỗi cung ứng cần bao gồm khả năng chống lại các cuộc tấn công vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và vận hành Nhiều đơn vị vận chuyển đang phải đối mặt với thách thức lớn trong quan hệ đối tác thương mại, vì vậy Air cần sàng lọc các đối tác tuân thủ quy định nhập khẩu để đơn giản hóa hoạt động kinh doanh.
Khi tàu hàng hoạt động trong phạm vi quốc gia, các quy định pháp luật về vận tải biển sẽ ảnh hưởng đến chuyến hàng Vận tải đường biển chịu tác động lớn từ các yếu tố bên ngoài, bao gồm thiên nhiên, tai nạn và áp lực chính trị, cũng như sự khác biệt về luật pháp giữa các quốc gia Do hành trình dài và cần dừng chân tại nhiều cảng khác nhau, tàu hàng phải tuân thủ các chính sách pháp luật của từng quốc gia mà nó đi qua.
