2 .Mục tiêu nghiên cứu
3.1.2 .Mục tiêu
3.4. Kiến nghị
3.4.2. Đối với hiệp hội doanh nghiệp Logistics Việt Nam (VLA)
Thứ nhất, Hỗ trợ doanh nghiệp trong nước kết nối và hợp tác với các nhà sản xuất trong khu vực và thế giới thông qua liên kết với các hiệp hội ngành nghề có liên quan và phối hợp với cơ quan chính quyền các nước tổ chức hội thảo, hội chợ để doanh nghiệp có cơ hội quảng bá dịch vụ của mình cũng như gặp gỡ, tìm hiểu các đối tác khách hàng mới.
Thứ hai, tăng cường mở lớp đào tạo nghiệp vụ ngắn hạn nhằm giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực chuyên môn và cập nhật những thông tin quan trọng về các chính sách pháp lý mới nhất
Thứ ba, VLA cần tạo mối gắn kết giữa hiệp hội với các thành viên và hỗ trợ tư vấn thực tế, giúp đỡ các doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp, đạo đức trong cạnh tranh.
Thứ tư, Hiệp hội VLA cần làm tốt vai trò cầu nối với Nhà nước, quan hệ đối ngoại để hội nhập khu vực và quốc tế, đồng thời phải là nơi nghiên cứu phát triển, quản lý mẫu biểu, thống kê, tiêu chí đánh giá… của ngành logistics.
KẾT LUẬN
Với nền kinh tế nước nhà không ngừng nâng cao và phát triển , tiến sâu để hồ mình hội nhập xu thế tồn cầu hố , mở ra nhiều cơ hội rộng lớn cho ngành logistics. Công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam , là một trong những công ty kinh doanh lớn trong lĩnh vực giao nhận vận tải quốc tế, trong đó giao nhận vận tải biển là hoạt động kinh doanh chủ lực, trở thành lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Cùng với đó là niềm nhiệt huyết say mê với nghề của đội ngũ nhân viên trong công ty, họ đã không ngừng phát huy chất xám, năng lực để giúp công ty trở thành thương hiệu dịch vụ vận tải uy tín hàng đầu. Tìm tịi, khám phá mọi cách để khai thác được khách hàng tiềm năng, tìm kiếm thị trường mới để đẩy mạnh dịch vụ hơn nữa, Công ty Airseaglobal luôn thể hiện sự am hiểu khách hàng, là người bạn đáng tin cậy của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, đưa ngành logistics Việt Nam phát triển bền vững, làm giàu cho doanh nghiệp và cho nền kinh tế nước nhà.
Quy trình giao nhận vận tải hàng hố xuất nhập khẩu nói chung , hàng hố nhập khẩu bằng đường biển nói riêng được thực hiện các quy trình chặt chẽ rõ ràng minh bạch, thể hiện khả năng nghiệp vụ của mỗi phòng ban , mỗi nhân viên . Để quy trình giao nhận hàng hoá bằng đường biển đạt được hiệu quả cao , phải đòi hỏi được trang thiết bị hiện đại, nguồn vốn vững mạnh, nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ chuyên môn giỏi, khả năng giao tiếp ngoại ngữ tốt, am hiểu về luật pháp quốc gia và quốc tế. Không những vậy công ty cần thiết lâp mạng lưới giao nhận bằng đường biển khắp thế giới, xây dựng được nhiều mối quan hệ tốt đẹp ,… Từ đó đem lại hiệu quả và năng suất cao, khẳng định được uy tín của cơng ty trên thị trường trong và ngoài nước.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quốc Hội (2005), Luật Thương Mại Việt Nam
2. Bộ Công Thương (20 7), Văn bản hợp nhất 09/VBHN-BCT 3. Chính phủ (2007), Nghị định số 40/2007/NĐ-CP
4. Hoàng Văn Châu, năm 2009, Giáo trình Logistics và vận tải Quốc tế, Nhà xuất bản Thông tin và truyền thông
5. Đinh Ngọc Viễn, Năm 2002, Giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, Nhà xuất bản Giao thơng vận tải
6. Đỗ Đức Bình, Ngơ Thị Tuyết Mai (2012), Giáo trình: Kinh tế quốc tế, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
7. Tạ Văn Lợi (2019), Giáo trình nghiệp vụ ngoại thương, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
8. Mai Huyên (Năm 20 7), “Hai doanh nghiệp logistics của Việt Nam và Nhật ký hợp tác chiến lược”, Báo Giao Thông, https //www.baogiaothong.vn/hai-doanh- nghiep-logistics-cua-viet-nam-va-nhat-ky-hop-tac-chien-luoc-d229496.html
(20/06/2021)
9. Phan Trang – Huy Thắng, (202 ), “Cần liên kết để tạo sức mạnh cho logistics”, Báo chính phủ, http://baochinhphu.vn/Utilities/PrintView.aspx?
distributionid=430986 (20/06/2021)
10. Peter Maegerle- FIATA Secretariat Zurich (2004), “Freight forwarders adopt an official description of Freight forwarding and logistics services”, FIATA, http://www.fiata.com/uploads/media/CL0406_04.pdf (10/06/2021)
11. Website bộ y tế: https://moh.gov.vn/
12. https://aramex.vn/nhung-quy-dinh-ve-viec-nhap-khau-trang-thiet-bi- yte.html/
13. Báo đầu tư https://baodautu.vn/bo-y-te-thanh-lap-hoi-dong-tu-van-capphep- trang-thiet-bi-y-te- html
14. Website: https://camnangxnk-logistics.net/
15. Website: hải quan Việt Nam. https://www.customs.gov.vn/
16. Báo cáo tài chính năm 20 8, Phịng Kế tốn, Cơng ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam
17. Báo cáo tài chính năm 20 9, Phịng Kế tốn, Cơng ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam
18. Báo cáo tài chính năm 2020, Phịng Kế tốn, Cơng ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam
19. Báo cáo tài chính năm 202 , Phịng Kế tốn, Cơng ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam
PHỤ LỤC
Bảng 2.1. Cơ cấu lao động về trình độ nguồn lao động của công ty Air
Năm Đại học Cao đẳng Lao động phổ thông
2021 46.36 23.63 20.9
Bảng 2.2. Cơ cấu hoạt động dịch vụ của công ty
Dịch vụ 2018 2019 2020 2021 Vận tải 89.98 53.53% 103.64 51.55% 142.58 49.81% 151.75 59.70% Nhập khẩu hàng hóa 34.01 20.23% 45.04 22.40% 52.01 18.17% 61.9 24.35% Kho bãi 28.03 16.67% 28.2 14.03% 39.59 13.83% 15.66 6.16% Bảo hiểm hàng hóa TM 15.5 9.22% 19.59 9.74% 38.05 13.29% 14.2 5.59% Khác 0.58 0.35% 4.57 2.27% 14.01 4.89% 10.69 4.21% Tổng 168.1 100.00% 201.04 100.00% 286.24 100.00% 254.2 100.00%
Bảng 2.3. Tình hình hoạt động của cơng ty
2018 2019 2020 2021
Tài sản 90.3 117.3 172.4 153.2
Nợ phải trả 32.8 47.6 74.6 67.9
Bảng 2.4. Cơ cấu dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu theo loại hình phương tiện vận tải
Năm Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) Đường biển 53.25 59.18% 69.56 67.12% 82.96 58.18% 94.25 61.5% Đường hàng không 26.3 29.23% 22.78 21.98% 37.29 26.15% 41.32 26.2% Đường bộ 5.4 6.00% 8.12 7.83% 14.54 10.20% 9.25 7.6% Khác 5.03 5.59% 3.18 3.07% 7.79 5.46% 6.93 4.7% Tổng 89.98 100.00% 103.64 100.00% 142.58 100.00% 151.75 100.00%
Bảng 2.5. Doanh thu và lợi nhuận của công ty giai đoạn 2018-2021
Chi tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Tổng doanh thu 168.1 201.04 286.24 254.2
Chi phí 152.6 187.9 269.5 245.12
Lợi nhuận trước thuế 15.5 13.14 16.74 9.08
Thuế TNDN 3.1 2.6 3.3 1.8
Lợi nhuận sau thuế 12.4 10.5 13.4 7.3
Lợi nhuận/Doanh thu 7.38% 5.23% 4.68% 2.86%
Bảng hỏi phỏng vấn
Em chào anh, chị.
Em tên là Lê Thanh Tuyền (MSV:5093106266), sinh viên lớp KTDN9C ,Khoa
Kinh tế quốc tế, trường Học viện chính sách và phát triển.
Hiện tại em đang thực tập tại công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam, tại TP Hà Nội. Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã định hướng sẽ chọn cơng ty làm đối tượng chính để làm khóa luận tốt nghiệp. Em sẽ tiến hành đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận của công ty trên phương diện những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty. Để thực hiện được việc đánh giá này em đã thiết kế một bảng hỏi và tiến hành nghiên cứu dựa trên kết quả thu thập được. Vì vậy em rất mong anh chị bớt chút thời gian để giúp em hoàn thảnh bảng hỏi này.
1. Thông tin khách hàng
Tên công ty Tên đáp viên
Email Địa chỉ
2. Thời gian công ty Anh/Chị sử dụng dịch vụ giao nhận của cơng ty Air.
. Ít hơn một năm 2. Từ 1 – 2 năm 3. Từ 3– 4 năm 4. Từ 5–6 năm 5. Hơn 6 năm
3. Khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải, yếu tố chính nào cơng ty anh/chị sẽ xem xét.
Dưới đây là những phát biểu liên quan đến chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của Công ty AIR. Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với từng câu nói bằng cách tich vào 1 ơ số thích hợp.( (Mức độ đồng ý tăng dần theo thang điểm từ đến 5)
1: Rất kém 2: Kém 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt Mức độ đảm bảo tin cậy của chất lượng
dịch vụ
Khả năng cung ứng dịch vụ chính xác
1 2 3 4 5
đồng
B)Hình ảnh, uy tín của cơng ty C)Hàng hóa giao an toàn
D)Các thủ tục chứng từ được thực hiện nhanh chóng
Tính an tồn chính xác và bảo mật thông tin
1 2 3 4 5
E)Mức độ chính xác về thơng tin hàng hóa
F)Mức độ an tồn và bảo mật thơng tin G)Mức độ chính xác về thơng tin khách hàng
H)Mức độ an tồn và bảo mật về thơng tin khách hàng
Mức độ đảm bảo tính kịp thời của dịch vụ.
1 2 3 4 5
I)Tính kịp thời của dịch vụ thông qua hệ thống đại lí rộng khắp
K)Mức độ đa dạng của dịch vụ.
L)Các dịch vụ bổ xung, hỗ trợ cho dịch vụ giao nhận.
M)Mức độ sẵn sàng của dịch vụ..
L)Khả năng cung ứng dịch vụ vào mùa cao điểm.
Tính chuyên nghiệp của nhân viên và doanh nghiệp
1 2 3 4 5
O)Đánh giá về kĩ năng chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên
P)Đánh giá về tính chun nghiệp của quy trình thực hiện dịch vụ
Q)Thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình, chu đáo, thân thiện.
R)Cung cấp được nhiều thông tin thông qua tư vấn trao đổi với khách hàng S)Khả năng xử lí tình huống cho khách hàng
Đánh giá chung mức độ hài lòng. Em xin cảm ơn anh/chị rất nhiều đã dành thời gian giúp em hồn thành bảng phỏng vấn này! Chúc anh/chị ln gặp may mắn và thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống!
Kết quả phỏng vấn khách hàng:
Tiêu chí
Mức độ đảm bảo tin cậy của chất lượng dịch vụ
Chất lượng khảo sát ( 50 người)
1 2 3 4 5
Thời gian giao nhận đúng hợp đồng 1 3 48 52 46
Thương hiệu, uy tín 1 9 52 61 27 Hàng hóa an tồn, đảm bảo chất lượng, số lượng 0 3 55 49 42 Các thủ tục chứng từ nhanh chóng 9 12 59 45 25 Chỉ tiêu đánh giá Tính an tồn chính xác và bảo mật thông tin
Chất lượng khảo sát( 50 người)
1 2 3 4 5
Khả năng xử lý tình huống của giao nhận
5 21 54 39 31
Dịch vụ bổ sung, hỗ trợ giao nhận 8 11 62 41 28 Khả năng cung ứng dịch vụ vào
mùa cao điểm
5 13 44 56 32
Chỉ tiêu đánh giá
Mức độ đảm bảo tính kịp thời của dịch vụ.
Chất lượng khảo sát ( 50 người)
1 2 3 4 5
Mức độ chính xác về thơng tin hàng hóa
10 15 78 32 14
Mức độ an toàn và bảo mật về thơng tin hàng hóa
4 10 37 67 32 Mức độ chính xác về thơng tin khách hàng 11 25 39 32 43 Mức độ an tồn và bảo mật về thơng tin khách hàng 0 1 76 28 46
Chỉ tiêu đánh giá :Tính chuyên nghiệp của nhân viên và doanh nghiệp
Chất lượng khảo sát
1 2 3 4 5
Đánh giá về kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên
19 20 59 44 8
Đánh giá về tính chun nghiệp của quy trình thực hiện dịch vụ
1 2 31 87 29
Thái độ phục vụ khách hàng thân thiện 3 9 55 46 37 Khả năng xử lý tình huống cho khách
hàng