2 .Mục tiêu nghiên cứu
2.2.3 .Các đối thủ của công ty Airseaglobal
2.4. Thực trạng chất lượng giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của
2.4.1. Quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty
Đến năm 2020, tổng tài sản của doanh nghiệp tăng 55. tỷ đồng, tăng gấp đôi so với năm 20 9. Có thể nói, đây là sự gia tăng đỉnh điểm của doanh nghiệp, năm đem lại nguồn thu nhập cao nhất trong những năm qua. Áp dụng trang bị các chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy không ngừng dịch vụ của Air.
Năm 202 , tài sản công ty giảm 19.2 tỷ đồng so với năm 2020. Sự sụt giảm này là do tình hình diễn biến phức tạp trước đại dịch thế giới bùng phát, Covid bùng nổ ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế tồn cầu nói chung, cơng ty Airseaglobal VN nói riêng.
2.4. Thực trạng chất lượng giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam. của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam.
2.4.1. Quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty Air Air
Sơ đồ 2.2: Quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty Air
Nghiên cứu thị trường Tìm kiếm khách hàng
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Báo giá cho khách hàng
Ký kết hợp đồng Nhận và kiểm tra bộ
chứng từ
Lấy lệnh giao hàng
Nguồn: Phịng kế tốn Airseaglobal Việt Nam
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Để thực hiện quy trình giao nhận hàng nhập khẩu cần nghiên cứu thị trường là yếu tố đầu tiên, bước này quyết định nhiều đến hoạt động kinh doanh của công ty. Giúp công ty nghiên cứu các gói cước vận chuyển có thể áp dụng cho các loại giá cước, tăng hoặc giảm cước cho từng đối tượng khách hàng. Giá cước vận chuyển của Airseaglobal Việt Nam thường có giá niêm yết theo từng tuyến đường, từng mặt hàng, chúng ta cần phải so sánh giá với các đối thủ cạnh và nổi bật rõ được định hướng kinh doanh của mình.
Tìm hiểu những thói quen tiêu dùng của khách hàng, cần phải nắm bắt được xu hướng của thị trường để đưa ra chiến lược đúng đắn về giá cả, số lượng, chính sách ưu đãi đối ngộ tốt của cơng ty. Từ những định hướng chiến lược đó cơng ty sẽ có nhiều ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác, điều này còn ảnh hưởng khơng nhỏ đến uy tín, doanh thu của cơng ty. Phịng sale sẽ là người tìm hiểu các đối thủ trong và ngoài nước để đưa ra các ý tưởng cho phịng ban khác với nhau để đưa ra chính sách phát triển công ty qua các phương pháp quảng cáo tăng niềm tin, sự thân thiên và thương hiệu uy tín của cơng ty mình với khách hàng.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng
Ngày nay, tốc độ phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin đã giúp chúng ta tìm kiếm được nguồn khách hàng ở phạm vi rộng lớn, công ty đã chào hàng các dịch vụ qua những list data được tìm kiếm trên internet về các danh sách công ty xuất nhập khẩu, logistics. Khi tìm hiểu kỹ thơng ty của đối tượng khách hàng về điểm mạnh, điểm yếu để nhằm đánh trúng tâm lý của đối tượng, nêu những điểm nổi bật của công ty và cung cấp dịch vụ mà họ đang cần, ví dụ như nhu cầu vận chuyển hàng hoá qua các tuyến….
Thanh lý hải quan Giao hàng cho công
ty khách hàng Thực hiện thanh toán
Qua các phịng sale của cơng ty khi đã khảo sát được tình hình thị trường và tìm hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ tiến hành lập các danh sách bao gồm: Tên công ty, địa chỉ, mã số thuế, kinh doanh mặt hàng sản xuất, quốc tịch, số điện thoại, người phụ trách phòng XNK, email, thị trường, đối thủ cạnh tranh…Để từ đó, dựa vào các thơng tin của cơng ty đó đã được cung cấp thơng tin qua email, gọi điện thoại, mạng xã hội để hẹn gặp mặt trao đổi trực tiếp.
Bước 3: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Khi đã nhận được phản hồi của phía khách hàng, nếu khách hàng có nhu cầu muốn sử dụng gói dịch vụ giao nhận hàng hố nhập khẩu bằng đường biển của cơng ty, nhân viên phòng sale sẽ hẹn gặp mặt để trao đổi trực tiếp với khách hàng nhằm mục đích hiểu rõ được tâm lý khách hàng cần gì, sau đó khai thác các thơng tin chi tiết cần thiết về lơ hàng để có thể thiết lập bảng giá gửi tới khách hàng tham khảo gói dụch vụ.
Bước 4: Báo giá cho khách hàng
Phụ thuộc vào giá từng loại tàu và lịch tàu chạy đã cập nhật để khách hàng sau khi xem xét bắt đầu cung cấo cho khách hàng, báo giá cước vận chuyển đường biển. Sau khi báo giá, khách hàng sẽ tham khảo bảng báo giá và phản hồi lại cho nhân viên công ty qua mail hoặc trao đổi bằng điện thoại về mức giá mà bên Airseaglobal đã cung cấp có cạnh tranh so với các nhà cung cấp dịch vụ vận tải khác hay không.
Bước 5: Ký kết hợp đồng
Khi khách hàng đồng ý với mức giá mà cơng ty cung cấp đã thỏa thuận thì đại diện hợp pháp của các bên đứng ra trực tiếp gặp mặt bàn bạc, thỏa thuận, thống nhất và xác định các điều khoản trong hợp đồng vận chuyển hàng hóa. Nhân viên văn phòng sẽ soạn thảo bản hợp đồng gồm các điều khoản và quyền hạn, nghĩa vụ cũng như trách nhiệm của hai bên, sau đó chuyển cho khách hàng tham khảo và điều chỉnh. Sau khi đạt đến thỏa thuận thống nhất cuối cùng, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng và hợp đồng có giá trị khi đã được phê duyệt bởi Ban giám đốc của hai bên.
Cơng ty sẽ có nghĩa vụ đảm bảo vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an tồn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn và sẽ bồi thường thiệt hại cho bên thuê dịch vụ vận tải nếu Airseaglobal để mất mát, hư hỏng hàng hóa do lỗi của mình. Hai bên
cam kết cùng nhau thực hiện hợp đồng. Nếu trong q trình thực hiện có phát sinh vướng mắc thì sẽ trao đổi trên tinh thần hợp tác, trừ trường hợp khơng thể thỏa thuận thì việc tranh chấp sẽ giải quyết theo điều khoản trong hợp đồng.
Bước 6: Nhận, kiểm tra bộ chứng từ
Công việc của bộ phận chứng từ lúc này là nhận bộ chứng từ do NXK gửi qua Ngân hàng, sau khi NNK đã trả tiền hoặc cam kết trả tiền (nếu thanh toán bằng phương thức L/C - thư tín dụng) hoặc do NXK gửi thẳng qua cho NNK. Sau đó nhân viên giao nhận phụ trách giám sát tiếp nhận chứng từ và làm biên bản ký nhận chứng từ.
Trong trường hợp không trùng khớp với các số liệu giữa các chứng từ với nhau, nhân viên chứng từ có nhiệm vụ liên lạc với NNK để NNK và NXK xem xét lại chỉnh sửa kịp thời bổ sung và thơng báo khi có sự điều chỉnh gấp.
Bước 7: Lấy lệnh giao hàng D/O
Thủ tục nhận lệnh giao hàng tại các đại lý hãng tàu hay tại các đại lý công ty làm dịch vụ Logistics cần phải có các chứng từ sau:
- Vận tải đơn gốc (nếu có) hoặc vận tải đơn có đóng dấu Surrendered - Giấy giới thiệu do khách hàng
- Giấy thông báo hàng đến (Notify of Arrival)
Do u cầu tất cả các thơng tin phải thật chính xác, nên trong nhiều trường hợp nhân viên giao nhận không phát hiện một số lỗi dẫn đến trường hợp cảng không giao hàng cho doanh nghiệp, điều đó làm trì trệ việc sàn xuất, mất thời gian chứng minh, mất phí lưu kho, lưu bãi.
Bước 8: Làm thủ tục hải quan Hàng hóa nhập khẩu miễn kiểm:
Luồng xanh: Miễn kiểm tra chi tiết hồ sơ, miễn kiểm tra thực tế hàng hóa. Cơ quan hải quan chấp nhận thông tin khai báo, doanh nghiệp đã đóng thuế thì hệ thống tự động cấp phép thông quan và xuất ra cho người khai báo “Quyết định thơng quan hàng hóa nhập khẩu”
Hàng hóa nhập khẩu kiểm hóa:
Bên cạnh đó, cơng ty khai sai các tiêu chí trên phần mềm VNACCS, có một số tiêu chí có thể chỉnh sửa bổ sung nhưng có một số tiêu chí khơng thể chỉnh sửa bổ sung mà phải khai lại tờ khai mới; dẫn đến việc thơng quan hàng hóa bị chậm trễ. Đặc biệt nếu tờ khai đã được đóng thuế thì phải mất thời gian điều chỉnh thuế rất lâu.
Bước 9: Nhận hàng tại cảng
Giải phóng hàng lẻ tại kho ở cảng (LCL) Đối với lô hàng kiểm chuyển cửa khẩu Sau khi đã có được tờ khai Hải quan đã đóng dấu thơng quan, có bộ chứng từ nhận hàng, nhân viên giao nhận cảng tiến hành giải phóng hàng.
Do kinh nghiệm của nhiều nhân viên giao nhận cịn hạn chế nên khơng biết cách cư xử đúng mực ở các khâu của Hải Quan nên thường bị Hải Quan làm khó. Điều này công ty cần hỗ trợ thêm về cách ứng xử giao tiếp.
Bước 10: Thanh lý hải quan
Kiểm tra hàng hóa khơng có bất cứ vấn đề sai sót nào thì sẽ tiến hành thanh lý cổng, nhân viên giao nhận xuất trình tờ khai hàng nhập khẩu, phiếu EIR giao nhận cont, D/O. Cán bộ Hải quan khu vực giám sát sau khi kiểm tra thông tin trên tờ khai và D/O sẽ đóng dấu lên phiếu EIR (liên vàng) và tờ khai gốc rồi trả cho nhân viên giao nhận. Sau đó giữ lại tờ khai Hải quan photo và lệnh giao hàng. Nhân viên giao nhận sẽ điều xe của đội vận tải vào nhận container tiến hàng lấy hàng. Đưa cho người vận chuyển phiếu EIR (liên vàng) để lấy container về. Khi nhận được cont, phòng điều độ cảng xuất phiếu EIR gồm 2 phiếu liên đỏ, xanh cho người vận chuyển và 1 phiếu EIR liên trắng cho nhân viên phòng điều độ cảng giữ. Khi xe ra khỏi cổng thì đưa lại cho bảo vệ cảng phiếu EIR (liên xanh) để bảo vệ cảng kiểm tra lại một lần nữa các thông tin trên phiếu.
Bước 11: Giao hàng cho công ty khách hàng
Sau khi thanh lý cổng, nhân viên giao nhận lập biên bản bàn giao để giao cho đội vận tải các chứng từ gồm 1 phiếu EIR liên vàng, giấy yêu cầu hạ rỗng và biên bản bàn giao. Đội vận tải xe container căn cứ vào các chứng từ này để kéo container ra khỏi cảng và chở container về kho hàng riêng để giao, khi container được hạ xuống và rút hàng xong tại kho của công ty khách hàng, tài xế vận tải sẽ yêu cầu khách hàng ký vào biên bản bàn giao. Giao hàng xong, đội vận tải container sẽ
mang container rỗng về trả cho hãng tàu tại đúng nơi quy định, trong thời gian quy định ghi trên giấy hạ rỗng container.
Đôi khi, công ty có sai sót trong việc đăng ký kiểm hố như số seal thực tế sai với số seal trên chứng từ, mất, đứt seal, thì nhân viên giao nhận phải lập biên bản sai, mất, hư seal, số seal mới để ký xác nhận với tàu/hãng tàu gây mất thời gian, tốn chi phí, chậm trễ trong việc giao hàng.
Bước 12: Thực hiện thanh tốn và quyết tốn
Hồn tất thủ tục và nghiệp vụ giao nhận hàng xong, nhân viên giao nhận sẽ làm bản quyết toán kèm theo bộ chứng từ của lô hàng như bộ hồ sơ hải quan, các hóa đơn, biên lai các chi phí phát sinh trong q trình giao nhận vận chuyển hàng hóa cho phịng kế tốn và ban giám đốc để kiểm tra và thanh toán với khách hàng bằng việc lập “giấy đề nghị thanh toán” để chuyển đến khách hàng. Khi đã kiểm tra xong thì nhân viên giao nhận sẽ copy các chứng từ để lưu vào hồ sơ lưu trữ của công ty, nhằm thuận tiện cho việc kiểm tra mã số hàng hóa, thuế suất và tờ khai với các mặt hàng tương tự về sau. Bộ chứng từ sao lưu gồm: Tờ khai hải quan, lệnh giao hàng, hóa đơn thương mại, bảng kê chi tiết, vận đơn, các hóa đơn liên quan đến lơ hàng, biên bản bàn giao hàng hóa, phụ lục tờ khai...
2.4.2. Cơ cấu dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty Airseaglobal Việt Nam
Airseaglobal, trong dịch vụ giao nhận vận tải hàng nhập khẩu bằng đường biển thường xuyên nhập về các mặt hàng như các nguyên liệu đầu vào nhằm phục vụ cho các doanh nghiệp cũng như các mặt hàng phục vụ hoạt động kinh doanh.
Biểu đồ 2.7. Cơ cấu dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty giai đoạn 2018-2021.
Nguồn: Phịng kế tốn Airseaglobal Việt Nam Qua biểu đồ 2.5 cho ta thấy cơ cấu mặt hàng của công ty thừơng nhập khẩu các
trang thiết bị y tế, vât tiêu hao nhằm phục vụ cho ngành y tế. Nhìn chung dịch vụ nhập khẩu các mặt hàng này đều có xu hướng tăng qua các năm.
Tại Việt Nam có rất nhiều doanh nghiệp chuyên nhập khẩu các mặt hàng này từ nước ngoài, nhất là nhập từ Nhật Bản. Doanh thu trung bình từ dịch vụ vận chuyển máy siêu âm trị liệu chiếm 27.87%% so với tổng doanh thu các mặt hàng nhập khẩu, năm 202 doanh thu đạt tới 16.54 tỷ đồng. Đây là mức doanh thu cao nhất trong 4 năm qua. Máy siêu âm trị liệu là ứng dụng một tác nhân vật lý sóng âm thanh trong trị liệu, là phương pháp kích thích các mơ bên dưới bề mặt da bằng sóng âm thanh tần số rất cao, đây là mặt hàng chủ yếu của công ty Air, làm tăng nguồn thu nhập không nhỏ qua các năm, dù tình hình nền kinh tế có bị sụt giảm nhưng nhu cầu về các thiết bị nhằm phục vụ ngành y tế không ngừng tăng cao, sự thiếu hụt về cơ sở vật chất kỹ thuật sẽ dẫn đến rất nhiều tình trạng nguy cấp, khó lường trước được hậu quả.
Đối với mặt hàng máy rửa dạ dày, Airseagobal thường nhập từ các thị trường Nhật Bản, đây là mặt hàng đứng thứ 2 sau hàng máy siêu âm trị liệu, năm 20 8 doanh thu vận chuyển mặt hàng này chỉ 7.3 tỷ đồng nhưng đến năm 202 lên . 3 tỷ đồng cho thấy đây cũng là mặt hàng tiềm năng của công ty, tỷ lệ tăng trưởng mặt hàng này 15.97%. Đến năm 202 có sự gia tăng cao nhất là vì nhu cầu tăng lên cao, ngành y tế không ngừng nâng cao chất lượng của dịch vụ cũng như về các trang thiết bị hiện đại nhằm hướng đến sự an toàn và sức khỏe của mọi người. Năm 202
000 002 004 006 008 010 012 014 016 018 Máy siêu âm trị liệu Máy rửa dạ dày Máy tăm
nước Kim châm cứu Sensor nhakhoa Mặt hàng khác
là đỉnh điểm của bùng phát dịch bệnh kéo dài, lan tỏa rộng rãi khiến cho nguồn nhân lực và các trang bị máy móc y tế thiếu trầm trọng. Ảnh hưởng rất nhiều đến đời sống của người dân.
Máy tăm nước là mặt hàng nhập khẩu rất nhiều của thị trường Việt, do nhu cầu sử dụng tương đối cao. Doanh thu từ mặt hàng này tăng nhanh chóng từ 5.6 tỷ đồng năm 20 8 đến năm 202 là 7.5 tỷ đồng. Đây là loại sản phẩm khá phổ biến trên thị trường, được mọi người tin dùng về độ an toàn, hợp vệ sinh sạch sẽ và thiết yếu cho nhu cầu về đa khoa răng miệng.
Nhìn chung đa số mặt hàng kim châm cứu được nhập khẩu nhiều từ thị trường Trung Quốc vì giá thành nhập khẩu rẻ hơn so với các thị trường khác, năm 20 8 đạt 6.1 tỷ đồng, doanh thu chiếm 17.5% tổng mặt hàng nhập bằng đường biển của công ty. Qua các năm số này đã tăng lên 6.9 tỷ đồng năm 20 9, đến năm 2020 tăng 0.9 tỷ đồng, nhưng đến năm 202 giảm còn 9.8 tỷ đồng.
Doanh thu đến từ việc vận tải sensor nha khoa của công ty cũng có những đóng góp nhất định đến tổng số doanh thu trong dịch vụ giao nhận hàng nhập bằng đường biển với năm 20 8 là 4.3 tỷ đồng, 20 9 tăng lên 7.9 tỷ đồng; 2020 giảm còn 7.6 tỷ đồng. Tăng doanh số cao nhất là năm 202 đạt mức 9.9 tỷ đồng.
Doanh thu đến từ việc vận chuyển các mặt hàng nhằm phục vụ cho ngành y tế