2 .Mục tiêu nghiên cứu
3.1.2 .Mục tiêu
3.3. Một số giải pháp dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển
của công ty cổ phần Airseaglobal Việt Nam
3.3.1. Giải pháp về sự tin cậy trong cung cấp dịch vụ
Theo kết quả khảo sát ý kiến khách hàng, và phân tích thực trạng doanh nghiệp, sự tin cậy trong cung cấp dịch vụ bao gồm 4 yếu tố mà khách hàng chưa hài lịng
Airseaglobal có khả năng đáp ứng tốt các nhu cầu như vận chuyển hàng hóa nguy hiểm, hàng dễ đổ vỡ … Các thủ tục, chứng từ luôn được công ty thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác, Nhân viên của Air cần tạo niềm tin cho khách hàng về trình độ, chun mơn nghiệp vụ. Cơng ty có hệ thống đại lý rộng khắp, đáp ứng được nhu cầu giao nhận ở nhiều khu vực trên thế giới.
3.3.1.1. Airseaglobal đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Đối với khách hàng, họ ln muốn hàng hóa của mình được vận chuyển một cách an tồn, thuận tiện nhất. Tùy từng loại hàng hóa mà có những yêu cầu cụ thể trong vận chuyển, nhất là đối với hàng dễ đổ vỡ, hàng hóa có tính giá trị cao thì những u cầu đó rất khắt khe và phải đảm bảo được thực hiện một cách chính xác. Khi Air nắm bắt được và đáp ứng được các yêu cầu này sẽ giúp khách hàng tin hài lòng đối với chất lượng dịch vụ của cơng ty, từ đó tiếp tục sử dụng dịch vụ cũng như có thể giới thiệu bạn hàng mới cho cơng ty.
Đối với phương tiện vận chuyển: Công ty phải đầu tư cho phương tiện vận tải chuyên chở hàng hóa, sao cho phương tiện phù hợp với mặt hàng vận chuyển, đảm bảo hàng hóa ln được vận chuyển một cách an tồn và không hư hỏng. Đối với vận chuyển hàng nguy hiểm, phương tiện cần đáp ứng một số yêu cầu sau:
Phương tiện vận chuyển phải đủ điều kiện tham gia giao thông.
Phương tiện vận chuyển phải có dụng cụ, trang thiết bị phịng cháy, chữa cháy phù hợp với hóa chất khi vận chuyển.
Phương tiện vận chuyển hàng nguy hiểm phải dán biểu trưng nguy hiểm của loại, nhóm loại hàng đang vận chuyển.
năng, sự cẩn thận trong việc giao nhận và tính chun nghiệp trong q trình giao nhận hàng hóa. Nhân viên bộ phận cung cấp có trình độ chun mơn, đồng thời có thái độ ứng xử giao tiếp nhạy bén, rõ rang, lưu loát giúp thu hút khách hàng trong khi giao dịch.
3.3.1.1. Các thủ tục giấy tờ chứng từ được thực hiện chính xác, nhanh chóng
Nhân viên chứng từ của công ty được phân ra theo khách hàng, mỗi nhân viên sẽ đảm nhận từng khâu, viêc lấy nhận thông tin lơ hàng từ các khách hàng sau đó tiến hàng làm các thủ tục, chứng từ liên quan đến lô hàng. Công việc này đòi hỏi nhân viên chứng từ cần phải thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác, vì chứng từ phải đầy đủ mới có thể giúp lơ hàng đóng vào container và vận chuyển tới điểm đích. Hiện nay cơng việc của nhân viên chứng từ đang bị quá tải, vì lượng hàng quá nhiều nên họ khơng thể làm nhanh chóng được, khơng tránh khỏi những sai sót, dẫn tới hàng bị giữ lại tại cảng, khơng lấy về hay xuất ra nước ngồi được. Vì vậy cơng ty nên tuyển dụng thêm nhân viên cho phòng chứng từ để bộ phận này làm việc có hiệu quả hơn. Hoặc cơng ty có thể tuyển một số nhân viên mới để thực tập, training cho họ những kiến thức cơ bản đến tính nghiệp vụ chuyên nghiệp.
3.3.1.2. Hệ thống mở rộng đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa nhập khẩu đường biển ở nhiều khu vực trên thế giới
Mở rộng hệ thống giúp cơng ty có thể giao nhận hàng hóa ở tất cả các khu vực, phạm vi hoạt động và đáp ứng tốt nhất về nhu cầu của khách hàng. Để giúp hệ thống được mở rộng rãi hơn trên thị trường, Air cần nắm bắt thời cơ đưa ra chính sách chiến lược như sau
Thông qua các hiệp hội giao nhận: Liên kết hợp tác những nhà cung cấp dịch vụ giao nhận nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển hiện đại, kết nối với toàn cầu. Dựa vào các hiệp hội giao nhận, cơng ty có thể tìm kiếm những đại lý ở nước ngồi dễ dàng hơn.
Thông qua các đại lý: Công ty hợp tác với các đại lý hiện có của mình và nhờ sợ giúp đỡ của họ để giới thiệu cho một đại lý mà họ hợp tác tại các nước khác. Tận dụng được sự quan hệ hữu nghị giữa các bên.
Thông qua kinh nghiệm: Air tiến hành khảo sát thị trường để nắm vững thế mạnh cũng như điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, từ đó chúng ta rút ra được kinh nghiệm để đẩy mạnh chất lượng dịch vụ của công ty đi lên theo hướng phát triển.
Thông qua khách hàng và các đối tác của cơng ty: Cơng ty có thể nhờ sự hỗ trợ của khách hàng và đối tác của mình để giới thiệu đến các bạn hàng mới, đối tác mới cho công ty.
3.3.2. Giải pháp về chất lượng phục vụ của nhân viên
3.3.2.1. Nhân viên nhiệt tình chào đón, phục vụ khách hàng
Thái độ của nhân viên khi phục vụ khách hàng luôn vui vẻ, tươi cười, tận tình giải quyết vấn đề nhanh chóng, giúp đỡ khách hàng khi gặp vướng mắc. Tạo ấn tượng tốt đối với bạn hàng sự an tâm về năng lực cũng như trình độ chun mơn của nhân viên trong cơng ty.
Tạo dựng nền tảng bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, kỷ luật, kỹ năng xử lý tình huống nhạy bén. Ý thức làm việc thể hiện được sự nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc nhã nhặn, lịch sự, gần gũi với khách hàng. Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, lắng nghe ý kiến của khách hàng. Có như vậy khách hàng mới cảm thấy yên tâm và thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ của công ty. Nâng cao chất lượng dịch vụ tốt thep cách thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên để truyền đạt kinh nghiệm cũng như khả năng chăm sóc khách hàng của từng nhân viên, tạo sự kết nối giữa các phịng ban trong cơng ty. Thực hiện việc đào tạo nhân viên về tầm quan trọng của giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng. Các vấn đề phát sinh là không thể tránh khỏi trong hoạt động thường ngày của công ty.
3.3.2.2. Cung cấp nhiều thông tin và giải quyết khiếu nại cho khách hàng
Tư vấn cho khách hàng thơng tin chính xác và đầy đủ nhất, tạo được hình ảnh tốt đối với khách hàng về chất lượng dịch vụ của cơng ty. Khi có bất kỳ vấn đề nào xảy ra hay khách hàng có phàn nàn về chất lượng dịch vụ, nhân viên cần lắng nghe, giải quyết tình huống khéo léo và tiếp nhận lỗi sai sót của mình.
3.3.3. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo hình ảnh cơng ty
Chiến lược tiếp thị giá: Liên lạc và hợp tác với các hãng hàng không để giảm
chi phí vận chuyển hàng hóa bằng cách thỏa thuận giá cả hợp lý và thời gian giao hàng nhanh hơn, đàm phán thỏa thuận mỗi lần giao hàng với các hãng hàng không nên giảm giá thành dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh của công ty và tối đa hóa lợi nhuận, và tối thiểu hóa chi phí thơng qua chiến lược thâm nhập thị trường với giá thấp.
Chiến lược quảng bá: Phát triển, đổi mới website riêng của cơng ty, trên đó Airseaglobal sẽ cung cấp thông tin và phí dịch vụ của công ty, đặc biệt là đưa ra những đánh giá về dịch vụ của khách hàng, những mục đầu tiên trên website để khách hàng dễ nhìn thấy, từ đó thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. dịch vụ giao nhận hàng không.
3.3.4.Giữ vững thương hiệu, uy tín, tín nhiệm trong kinh doanh đối với khách hàng
Để giữ vững được thương hiệu trên thị trường thì cơng ty khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật đặc biệt là chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng. Ngày nay, mạng xã hội là một nguồn trang thiết bị rất hữu hiệu cho doanh nghiệp ta để có thể quảng cáo thương hiệu, uy tín của mình trên các trang báo xã hội, hay các web trang mạng điện tử như Zalo, Faceboook, tiktok, ig...để có thể tìm kiếm lượng khách hàng và giới thiệu, quảng cáo về dịch vụ chất lượng.
Ngồi ra, cơng ty nên có thêm phịng nhân sự để giải quyết các khó khăn về nhân sự, phòng nhân sự sẽ phụ trách việc tuyển dụng, đào tạo nhân viên và giám sát hoạt động của các phòng ban tuyển dụng nhân viên có năng lực thực sự dễ dàng thích nghi với mơi trường làm việc năng động ngồi ra ln quan tâm đào tạo nhân viên để nâng cao nghiệp vụ chuyên mơn.
Để khuyến khích nhân viên làm việc có hiệu quả cần phải có chế độ ưu đãi hợp lý đối với nhân tài bằng cách không ngừng đào tạo nâng cao nghiệp vụ của cán bộ cơng nhân viên, thực hiện các chính sách khen thưởng.
Cần thường xuyên mở những cuộc thảo luận cho các hoạt động của cơng ty để có thể đúc kết kinh nghiệm, trao đổi, học hỏi, có chế độ khen thưởng kịp thời để thúc đẩy nhau cùng tiến bộ không chỉ tạo mối quan hệ tốt bên trong mà còn quan hệ rộng rãi, thân thiện với bên ngoài để tạo môi trường thuận lợi cho cơng việc cuả mình giúp họ có ý thức rằng hiệu quả cơng ty sẽ ảnh hưởng lớn đến lợi ích của họ và ngược lại.
Mở rộng quan hệ với các hãng tàu để chủ động lựa chọn các hãng tàu phù hợp và kinh tế. Tổ chức đàm phán ký kết hợp đồng làm đại lý cho các hãng tàu nước ngoài nhằm mở rộng thị trường.