2 .Mục tiêu nghiên cứu
2.2.3 .Các đối thủ của công ty Airseaglobal
2.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng giao nhận hàng nhập khẩu bằng
bằng đường biển của công ty.
2.5.1. Nhân tố bên trong cơng ty
- Thu mua:
Có hệ thống phân phối rộng rãi trên tồn quốc để có thể phát triển tạo ra nhiều chất lượng giá trị cho sản phẩm bao gồm:
Vận chuyển đầu vào: Nhận hàng, vận chuyển hàng, lưu trữ nguyên liệu đầu vào
Chế tạo: Tạo ra nhiều sản phẩm
Vận chuyển đầu ra: Vận chuyển thành phẩm, lưu trữ trong các kho bãi
Tiếp thị và quảng cáo: Giới thiệu các dịch vụ hoạt động của công ty
Công ty Air cần nghiên cứu tìm hiểu các nguồn cung ứng của các dịch vụ hoạt động trong cơng ty để có hệ thống phân phối rộng rãi, có nhiều chương trình ưu đãi khuyến mại hấp dẫn về dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, có trang web tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ cho khách hàng.
- Quản trị nguồn nhân lực:
Airseaglobal đã nhận thấy rằng nhân viên là tài sản quan trọng góp phần tạo lập nên sự thành cơng cho khách hàng, cho công ty và cho đối tác của cơng ty. Do đó đội ngũ nhân viên ln được sự quan tâm và chú ý từ phía chủ tịch hội đồng quản trị. Hiện nay, cơng ty có hơn 00 nhân viên đang hoạt động ở các vị trí khác nhau bao gồm nhân viên văn phịng, nhân viên kho bãi, đội xe và ban giám đốc công ty. Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên ngày càng phát triển về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng cũng như thái độ làm việc. Giám đốc kinh doanh là người giám sát các phòng ban Sale từ 1-6, là phòng tiếp thị khách hàng, chào hàng các dịch vụ bên cơng ty, cũng chính là phịng duy trì các mối quan hệ với khách hàng thân thiết, gắn bó với cơng ty từ khi thành lập đến bây giờ. Khơng chỉ phịng kinh doanh, bên cạnh đó, bộ phận vận tải và bộ phận kho cũng là hai bộ phận tập trung đông nhân viên. Hai bộ phận này phụ trách hầu hết tất cả các khâu nhận hàng, phân loại hàng đến đóng hàng vận chuyển và giao hàng. Các văn phòng chứng từ, đại lý, kế toán cũng nỗ lực không ngừng để cống hiến sự nhiệt tình, đa mê trong công việc với Airselobal.
Nhân sự của Airseaglobal đều là những người có trình độ giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, sử dụng ít nhất 1 ngoại ngữ. Do đặc điểm khách hàng mục tiêu là các công ty cả trong và ngồi nước. Nên trình độ giao tiếp là sự cạnh tranh rất lớn so với các công ty vận tải khác. Hệ thống vận hành của công ty tương đối ổn định, từ nhân viên đến cấp quản lý. Các quản lý với trình độ nghiệp vụ cao ln kịp thời hỗ trợ, đào tạo các nhân viên cấp dưới, đặc biệt là những nhân viên mới chuyên nghiệp hơn. Và các nhân viên trong công ty đều được hưởng chế độ lao động theo quy định: bảo hiểm, khen thưởng, nghỉ phép, hưởng lương phù hợp với công việc của mỗi người. Ngồi ra, cơng ty cần đẩy mạnh các hoạt động liên quan đến tuyển dụng các vị trí cao, những người có trình độ kinh nghiệm lâu năm, phát triển về vấn đề thu nhập lương thưởng cho nhân sự. Tạo ra cho nhân viên có tinh thần trách nhiệm, yêu nghề hơn. Tất cả các hoạt động này đều ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua các kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nguồn nhân lực.
- Quan hệ thân thiện – hữu nghị với bạn hàng:
Cho đến nay, cơng ty đang có mối quan hệ rất tốt với các khách hàng lâu năm tại các thị trường như Bắc Mỹ có Hoa Kỳ, thị trường châu Á là Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc… Airseaglobal luôn phải cố gắng duy trì, củng cố mối quan hệ với các khách hàng bằng cách chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng các dịch vụ mới. Ln lắng nghe, hiểu được bạn hàng muốn gì, vào bất cứ thời điểm nào, bất kỳ dịch vụ nào mà công ty cung cấp cho khách hàng cũng đều phải có chất lượng cao nhất và thái độ phục vụ tốt nhất.
Trong Airseaglobal có rất nhiều khách hàng lâu năm sử dụng dịch vụ giao nhận bằng đường biển. Những vị khách hàng này đa phần là các nhà sản xuất, các doanh nghiệp trong các khu cơng nghiệp có nhu cầu vận chuyển hàng hóa số lượng lớn, nhanh chóng và mang tính an tồn cao. Ngồi ra cơng ty cũng đang mở rộng và tìm kiếm những khách hàng mới và đều nhận được những phản hồi tích cực khi sử dụng dịch vụ. Nhu cầu của khách hàng cũng như sự tin tưởng giao tồn bộ hàng hóa của mình tới cơng ty ta.
Thiết lập quan hệ ngoại giao giữa các đại lý tàu và công ty logistics khác trên thị trường. Bên cạnh đó, cơng ty cịn hợp tác và có các mối quan hệ tốt với nhiều đại lý hãng tàu thì sẽ có được thơng tin lịch tàu sớm nhất và giá cước ưu đãi từ hãng tàu. Đây cũng là mơ hình chung của các cơng ty logistics ở Việt Nam, bởi lẽ các hãng tàu Việt Nam còn chưa phát triển mạnh, việc hợp tác, tạo mối quan hệ với các hãng tàu sẽ giúp cơng ty duy trì được lượng hàng ổn định. Công ty Air cho rằng việc tham gia các tổ chức hiệp hội, các triển lãm quốc tế sẽ gia tăng kết nối và duy trì sức mạnh tập thể.
- Phát triển công nghệ:
Hoạt động giá trị đều ảnh hưởng đến cơng nghệ, cơng nghệ chính là những các trang thiết bị máy móc mà chúng ta sử dụng trong tất cả các khâu hoạt động. Phát triển công nghệ trong doanh nghiệp nhằm cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ. Đây là những yếu tố vô cùng quan trọng đối với cơng ty, vì cơng ty đã sử dụng nguồn vốn cố định đầu tư cho cơ sở vật chất kỹ thuật, xây dựng các cơ sở hạ tầng, huy động vốn xây dựng lại văn phòng, mua sắm các trang thiết bi như điện thoại, máy tính fax, một dàn máy tính cho phịng sale ... Nhằm phục vụ cho cơng việc để đạt được năng suất hiệu quả cao nhất.
Thời đại 4.0 đang không ngừng phát triển, luôn đổi mới, cải cách cách trang thiết bị điện tử thông minh vào các cơ sở vật chất kĩ thuật như phương tiện giao nhận, kho riêng, máy móc thiết bị kiểm kê hàng hố, … sẽ giúp năng suất hoạt động giao nhận của cơng ty nhanh hơn, chính xác hơn. Với số lượng đơn hàng ngày càng nhiều, sử dụng lao động thủ công sẽ tốn rất nhiều nguồn nhân lực, chi phí và thời gian. Chính vì vậy cơng ty Air cần có những cơng nghệ tiên tiến mới đi vào hoạt động.
- Cơ sở hạ tầng:
Thúc đẩy quá trình làm việc của nhân viên, đẩy mạnh cơ sở hạ tầng công ty hiện đại hóa nhằm đáp ứng tốt cho việc cung cấp chất lượng dịch vụ tới khách hàng. Hệ thống thông tin luôn được đảm bảo ổn định, khách hàng cập nhật thông tin nhanh chóng và hiệu quả. Quản trị vật tư tốt giúp cho việc tiết kiệm chi phí bảo quản các vật liệu trong kho, dịch vụ cung ứng cho khách hàng đảm bảo chất lượng tốt, an toàn.
Để tham gia hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển, người giao nhận cơng ty Air cần có những trang thiết bị và máy móc hiện đại để phục vụ cho việc gom hàng, chuẩn bị và kiểm tra hàng, có thể quản lý mọi hoạt động của mình và những thơng tin về khách hàng, hàng hoá qua hệ thống máy tính và sử dụng hệ thống truyền dữ liệu điện tử (EDI). Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại của công ty sẽ ngày càng tiếp cận gần hơn với nhu cầu của khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài hơn.
Ngày nay, cơ sở hạ tầng giao thông vận tải hay là cơ sở hạ tầng thơng tin truyền thơng đều đóng một vai trị rất quan trọng trong việc lưu thơng hàng hóa. Bất kì sự đầy đủ hay là thiếu hụt nào đều sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến các chuỗi cung ứng hàng hóa của cơng ty. Bởi nó đảm nhận tất cả các hoạt động vận chuyển hàng hóa từ mắt xích này đến mắt xích khác.
Bên cạnh đó, kho vận cũng đóng một vị trí rất quan trọng trong việc xử lý và lưu trữ hàng hóa. Các hệ thống kho vận càng nhiều, càng dễ dàng phục vụ cho những việc cung cấp hàng hóa đến tay người tiêu dùng trong tương lai.
2.5.2. Nhân tố bên ngồi cơng ty
- Chính trị:
Nhập khẩu hàng hóa, chi phí tăng cao, thiếu lao động, tính bền vững và đặc biệt là xung đột chính trị là 5 yếu tố ảnh hưởng đến logisitics vận hành của công ty Air. Air phải chịu áp lực rất lớn vì khơng chỉ hạn chế về nguồn lực, chi phí vận chuyển tăng vọt mà cịn xung đột địa chính trị. Doanh nghiệp phải nhanh chóng xoay chiến thuật, chiến lược và áp dụng công nghệ mới cho chuỗi cung ứng để thúc đẩy sự khác biệt trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay. Áp dụng công nghệ để vượt qua, đồng thời, giảm thiểu tác động của các xung đột trong tương lai bằng cách xây dựng các chuỗi cung ứng linh hoạt hơn. Khả năng phục hồi của chuỗi cung ứng phải bao gồm khả năng chống lại các cuộc tấn công vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và vận hành. Nhiều đơn vị vận chuyển đang đối mặt thách thức lớn trong quan hệ đối tác thương mại. Chính vì vậy, cơng ty phải sàng lọc đối tác tuân thủ quy định nhập khẩu để đơn giản hóa hoạt động kinh doanh.
Khi tàu hàng di chuyển trong phạm vi của mỗi quốc gia, các quy định pháp luật liên quan tới hoạt động vận tải biển của nước đó, ít nhiều gây tác động với chuyến hàng. Có thể nói rằng vận tải đường biển chịu nhiều ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngồi nhất, khơng chỉ thiên nhiên hay những tai nạn xảy ra trong quá trình vận chuyển, mà vận tải biển cịn chịu rất nhiều áp lực điển hình như tình hình chính trị hay sự khác biệt về luật pháp giữa các nước với nhau. Đường vận tải biển dài nên các tàu phải dừng chân ở nhiều cảng khác nhau thuộc các quốc gia khác nhau, do đó bị ảnh hưởng bởi các chính sách pháp luật của quốc gia đó.
- Kinh tế:
Mở ra nhiều thị trường ở các nước đang phát triển là một chiều hướng hoạt động dịch vụ đặc biệt quan trọng đối với Airseaglobal, vì nó giúp cơng ty thực hiện hóa tham vọng tồn cầu của mình. Tuy nhiên, hướng phát triển này cũng là một mối lo ngại đáng kể, bởi những cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu diễn ra đã làm giảm tương đối mạnh về nhu cầu của người tiêu dùng ở nhiều thị trường phát triển. Điều này buộc Air phải tìm kiếm lợi nhuận ở các thị trường mới nổi. Điểm mấu chốt cần lưu ý ở đây là mơi trường kinh tế vĩ mơ tồn cầu nơi mà công ty hoạt động dịch vụ logistics đang gặp nhiều bất ổn và biến động, dẫn đến việc phải định hướng lại các chiến lược của mình cho phù hợp. Tuy nhiên, bù lại là công ty đã điều chỉnh khá tốt
để giảm dần việc phụ thuộc doanh thu từ người tiêu dùng ở các nước phát triển bằng cách mở rộng sang các thị trường mới nổi và đang phát triển.
- Văn hóa xã hội:
Để cơng ty có thể tiến sâu vào thị trường trên thế giới cần phải xem xét lại một số khía cạnh kinh doanh hoạt động dịch vụ tại các thị trường khác nhau, trong đó bao gồm việc cơng ty phải tự thích nghi với các điều kiện địa phương, phải áp dụng các chiến lược cục bộ cho nhiều thị trường mới nổi khác nhau. Ngoài ra, Air cũng phải điều chỉnh các dịch vụ của mình theo nhu cầu của khách hàng ở các thị trường khác nhau nơi họ hoạt động. Và thực tế là các yếu tố văn hóa xã hội ln ở mỗi quốc gia khác nhau; do đó cơng ty đã phải thay đổi chính mình sao cho phù hợp mỗi thị trường tương ứng, được nhiều sự tin tưởng về chất lượng và uy tín danh tiếng của Air đối với bạn hàng.
- Công nghệ:
DN Airseaglobal cần ý thức việc ứng dụng CNTT vào hoạt động dịch vụ vận chuyển logistics là một xu thế tất yếu, phải ứng dụng trong tất cả các khâu, chuỗi cung ứng dịch vụ, ngay cả với những công nghệ mới như block chain. Công ty cần chủ động hơn trong việc tiếp cận, đầu tư ứng dụng công nghệ mới để nâng cao năng lực, chất lượng dịch vụ, từ đó tăng sức cạnh tranh trong bối cảnh thị trường được dự báo sẽ ngày càng gay gắt như hiện nay. Trong q trình này, Air có thể hướng đến sự hợp tác với các cơng ty phần mềm để đặt hàng những ứng dụng chuyên biệt, qua đó có thể tận dụng tối đa hiệu quả của từng ứng dụng.
- Pháp lý Đối với công ty Air cần thực hiện và đảm bảo đầy đủ các điều kiện: Điều kiện về tài chính: Phải có bảo lãnh theo quy định của pháp luật với mức tối thiểu là 05 tỷ đồng Việt Nam hoặc mua bảo hiểm để bảo đảm nghĩa vụ của chủ tàu đối với thuyền viên theo quy định.
Điều kiện về tàu thuyền: Có quyền sử dụng hợp pháp tối thiểu 01 tàu biển; nếu tàu biển mang cờ quốc tịch Việt Nam phải phù hợp với Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia do Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải ban hành.
Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp phải thiết lập hoặc thuê tổ chức bộ máy, gồm: Bộ phận quản lý an toàn theo quy định của Bộ luật quốc tế về quản lý an toàn (ISM Code); bộ phận quản lý an ninh hàng hải theo quy định của Bộ luật quốc tế về an ninh tàu biển và bến cảng (ISPS Code); Và về nhân lực Người được giao phụ trách lĩnh vực quản lý an toàn, an ninh hàng hải phải được đào tạo, huấn luyện và được cấp chứng chỉ theo quy định của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải.
Ngồi ra, các cơ chế chính sách của cơng ty có ảnh hưởng quan trọng đến hoạt động giao nhận. Với tình hình cạnh trạnh trong ngành giao nhận vận tải biển ngày
càng khốc liệt như hiện nay, nếu cơng ty có những chính sách ưu đãi, chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo được sự thuận lợi trong đàm phán và gây dựng niềm tin cho chính cơng ty. Các chế độ lương thưởng, động viên cũng sẽ thúc đẩy năng suất làm việc của nhân viên, tạo được sự thoải mái trong cơng việc và góp phần giúp các thương vụ và hợp đồng nhanh chóng hồn thành.
- Mơi trường:
Hiện nay, ngày càng có nhiều bạn hàng đang chú tâm hơn đến các vấn đề xã hội và họ muốn thương hiệu của mình cũng phải cung cấp về chất lượng hoạt động các dịch vụ vận chuyển theo cách có trách nhiệm với mơi trường và xã hội. Air cần thiết phải nhận thức được điều này để tạo cho khách hàng mối quan hệ thân thiện, sự đảm bảo về hàng hóa trong q trình vận chuyển. Điều này có nghĩa là cơng ty cần phải đảm bảo một môi trường làm việc và mức lương phù hợp cho các nhân công của họ - những người tham gia vào q trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển.
2.6. Đánh giá dịch vụ hoạt động giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển của công ty Airseaglobal Việt Nam.
Qua q trình tìm hiểu về cơng ty, thực trạng hoạt động dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại Airseaglobal VN, khó khăn thuận lợi có thể nhận xét ưu điểm, nhược điểm như sau.