Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm các vấn đề sau:
- Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu và chọn mô hình đo lường chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS.
- Phân tích định tính và định lượng chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS Qua đó đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS.
- Nhận định về định hướng phát triển của ACBS, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS.
Phương pháp nghiên cứu
Chương 1 của đề tài áp dụng phương pháp thu thập và tổng hợp tài liệu để trình bày các lý thuyết cơ bản liên quan đến những khái niệm nền tảng của nghiên cứu, bao gồm chất lượng dịch vụ và MGCK.
Chương 2 của đề tài nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS áp dụng phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp thu thập số liệu:
Phương pháp nghiên cứu định lượng chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS được thực hiện thông qua việc sử dụng bảng câu hỏi khảo sát gửi trực tiếp đến khách hàng cá nhân đang giao dịch Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và sử dụng Google Documents để thu thập dữ liệu về các thành phần chính đo lường chất lượng dịch vụ Để phân tích dữ liệu, nghiên cứu áp dụng nhiều công cụ khác nhau nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả.
Các thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach’s Alpha.
Hệ số Cronbach’s Alpha là một phép kiểm định thống kê giúp loại bỏ các biến có hệ số tương quan biến và tổng nhỏ.
Phần mềm xử lý dữ liệu thống kê SPSS 20 được dùng trong toàn bộ quá trình nghiên cứu.
Phương pháp phân tích định tính sử dụng số liệu thứ cấp nhằm thu thập thông tin về tình hình kinh doanh và hoạt động dịch vụ môi giới tại Công ty Qua việc phân tích định tính, chúng tôi đánh giá thực trạng các yếu tố chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS.
Chương 3: Áp dụng nghiên cứu định tính để phát triển các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MGCK, dựa trên kết quả từ phương pháp nghiên cứu định lượng đã nêu.
Tổng quan về tình hình nghiên cứu tương tự trước đó
Trước thời điểm nghiên cứu của tác giả, đã có một số nghiên cứu tương tự về chất lượng dịch vụ MGCK như sau:
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Thanh Ngân, dưới sự hướng dẫn của GS.TS Hồ Đức Hùng tại Đại học Kinh tế TP.HCM năm 2013, tập trung vào mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ môi giới, giá cả và lòng trung thành của khách hàng tại Công ty Chứng khoán Phú Hưng Luận văn phân tích tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, từ đó đưa ra những khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty trong ngành chứng khoán.
Đề tài nghiên cứu của luận văn thạc sĩ của Trần Thị Như Châu, dưới sự hướng dẫn của TS Tạ Thị Kiều An tại Đại học Kinh tế TP.HCM, năm 2009, tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Nghiên cứu này nhằm phân tích và đánh giá các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện hiệu quả dịch vụ trong các lĩnh vực liên quan.
Nghiên cứu của Lương Thị Minh Trâm, dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Quang Thu tại Đại học Kinh tế TP HCM vào năm 2009, tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại các công ty chứng khoán ở TP HCM Luận văn thạc sĩ này nhằm phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất những giải pháp cải thiện dịch vụ.
Chi tiết về kết quả và hạn chế của các nghiên cứu trên theo Phụ lục 01 đính
Kết cấu của đề tài
- Kết cấu của đề tài gồm 3 chương
+ Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ MGCK.
+ Chương 2: Thực trạng chất lượng MGCK tại ACBS.
+ Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN
Một số khái niệm về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán
Dịch vụ được định nghĩa là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu cụ thể của cộng đồng, được tổ chức một cách có hệ thống và thường đi kèm với việc nhận thù lao.
Theo Luật Giá số 11/2012/QH13, dịch vụ được định nghĩa là hàng hóa vô hình, trong đó quá trình sản xuất và tiêu dùng không thể tách rời Điều này bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định pháp luật.
Theo Khoản 9, Điều 3, Luật Thương mại số 36/2005/QH11 ngày 14/06/2005
Cung ứng dịch vụ là hoạt động thương mại trong đó bên cung ứng dịch vụ có trách nhiệm thực hiện dịch vụ cho bên sử dụng dịch vụ, đồng thời nhận thanh toán Bên sử dụng dịch vụ, hay còn gọi là khách hàng, có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng và sử dụng dịch vụ theo các điều khoản đã thỏa thuận.
Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ được định nghĩa là những hành vi và quy trình thực hiện nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Theo Kotler và Armstrong (2004), dịch vụ được định nghĩa là các hoạt động hoặc lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng mối quan hệ hợp tác lâu dài với họ.
Theo Tạ Thị Kiều An và các cộng sự (2010), dịch vụ có những đặc điểm cơ bản sau: a Dịch vụ có tính đồng thời và không thể chia cắt
Dịch vụ có tính đồng thời và không thể chia cắt, thể hiện ở việc không thể phân chia rõ ràng giữa hai giai đoạn cung cấp và tiếp nhận Quá trình này diễn ra liên tục, với sự hiện diện của khách hàng trong suốt thời gian sản xuất, khiến cho chất lượng dịch vụ trở nên khó đoán và phụ thuộc vào phán đoán chủ quan Bên cạnh đó, dịch vụ còn có tính không đồng nhất và không ổn định, điều này làm cho việc tích lũy hay kiểm nghiệm trước dịch vụ trở nên không khả thi.
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người thực hiện, thời gian và địa điểm cung cấp, vì vậy nhà cung ứng không nên chỉ dựa vào lần kiểm tra cuối cùng để đánh giá chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng, tổ chức cần chú trọng vào việc tuyển chọn, đào tạo và huấn luyện nhân viên, chuẩn hóa quy trình thực hiện, cũng như thường xuyên theo dõi và đo lường sự hài lòng của khách hàng Dịch vụ cũng có tính chất vô hình, điều này càng làm nổi bật tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
Dịch vụ có tính vô hình, khác với sản phẩm vật chất, vì khách hàng không thể cảm nhận trực tiếp trước khi mua Họ chỉ nhận được dịch vụ khi nó được cung cấp, do đó cần có những dấu hiệu vật chất để chứng minh chất lượng dịch vụ như con người, thông tin, địa điểm, thiết bị, biểu tượng và giá cả Bên cạnh đó, dịch vụ cũng có tính mong manh và không thể lưu giữ.
Sản phẩm dịch vụ không thể lưu kho như hàng hóa thông thường, mà được sử dụng ngay khi tạo ra và kết thúc ngay sau đó Do tính chất vô hình và mong manh của dịch vụ, cả nhà cung cấp và người tiêu dùng không thể lưu trữ hay tiêu thụ dịch vụ sau thời gian đó Điều này yêu cầu doanh nghiệp phải nắm bắt và dự báo nhu cầu một cách chính xác để xây dựng kế hoạch sản xuất và tiêu thụ hợp lý.
Chất lượng dịch vụ là mức độ mà một dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và sự mong đợi của KH (Lewis & Mitchell, 1990; Asubonteng & ctg, 1996; Wisniewski
& Donnelly, 1996) Edvardsson, Thomsson & Ovretveit (1994) cho rằng chất lượng dịch vụ là dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của KH và làm thoả mãn nhu cầu của họ.
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ sau khi sử dụng dịch vụ, theo nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự (1985:1988, dẫn theo Nguyễn Đinh Thọ et al, 2003).
Theo Zeithaml (1987), chất lượng dịch vụ được định nghĩa là sự đánh giá của khách hàng về sự vượt trội và xuất sắc của một thực thể Nó phản ánh thái độ của khách hàng và là kết quả từ việc so sánh giữa kỳ vọng và những gì họ thực sự nhận được.
Lewis và Booms cho rằng dịch vụ được đánh giá dựa trên mức độ đáp ứng mong đợi của khách hàng Để tạo ra dịch vụ chất lượng, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ đáp ứng những kỳ vọng này một cách nhất quán.
1.1.2.2 Các đặc điểm của chất lượng dịch vụ.
Theo nghiên cứu của Tạ Thị Kiều An và các cộng sự (2010), chất lượng dịch vụ có những đặc điểm quan trọng, trong đó thuộc tính của dịch vụ được phân chia thành ba cấp độ khác nhau.
- Cấp 1 là những mong đợi cơ bản mà dịch vụ phải có Đây là những thuộc tính
KH không nêu rõ nhưng họ cho rằng những yếu tố này là điều hiển nhiên cần có Nếu dịch vụ không đáp ứng các thuộc tính này, nó sẽ bị từ chối và loại bỏ khỏi thị trường vì KH sẽ cảm thấy không hài lòng.
Cấp 2 đại diện cho các yêu cầu cụ thể, hay còn gọi là thuộc tính một chiều, mà khách hàng mong muốn Những thuộc tính này thường được xem như các chức năng mà khách hàng kỳ vọng, và mức độ đáp ứng của chúng càng cao thì khách hàng càng cảm thấy hài lòng.
Mô hình nghiên cứu
1.2.1 Định nghĩa các thành phần đo lường chất lượng dịch vụ
Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985, 1988) là một trong những mô hình phổ biến nhất, ban đầu bao gồm 10 thành phần: Khả năng tiếp cận, Chất lượng thông tin liên lạc, Năng lực phục vụ, Lịch sự, Tín nhiệm, Tin cậy, Đáp ứng, Tính an toàn, Phương tiện hữu hình, và Am hiểu khách hàng Đến năm 1988, các tác giả đã tinh gọn mô hình này thành 5 thành phần chính, trong đó Mức độ tin cậy là một yếu tố quan trọng.
Chất lượng dịch vụ Năng lực phục vụ
Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình
(Reliability); 2- Khả năng đáp ứng (Responsiveness); 3- Phương tiện hữu hình (Tangibles); 4- Năng lực phục vụ (Assurance); 5- Sự đồng cảm (Empathy).
Bộ thang đo SERVQUAL do Parasuraman và các cộng sự phát triển vào năm 1985 và 1988 được sử dụng để đánh giá cảm nhận về chất lượng dịch vụ Thang đo này bao gồm năm thành phần chất lượng dịch vụ và 22 biến quan sát cụ thể, được trình bày chi tiết trong Phụ lục 02.
1.2.2 Mô hình nghiên cứu SERVQUAL
Trong các mô hình chất lượng dịch vụ, có lẽ mô hình phổ biến nhất là mô hình Servqual (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007).
Parasuraman và các cộng sự đã khẳng định rằng SERVQUAL là một công cụ đo lường chất lượng dịch vụ đáng tin cậy và chính xác, được áp dụng rộng rãi trong nghiên cứu (Parasuraman et al., 1988; 1991; 1993; Buttle, 1996; Robinson, 1999).
Thang đo Servqual là công cụ hữu ích trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, đã được nhiều nhà nghiên cứu áp dụng và kiểm nghiệm thành công trong nhiều lĩnh vực dịch vụ và thị trường khác nhau, chẳng hạn như nghiên cứu của Bojanic.
Mô hình SERVQUAL đã được kiểm định qua nhiều nghiên cứu khác nhau, bao gồm các lĩnh vực như dịch vụ kiểm toán (1991), dịch vụ giặt khô (Cronin và Taylor, 1992), dịch vụ bán lẻ (Dabholkar et al, 1996), dịch vụ ngân hàng (Lassar et al, 2000; Mehta et al, 2000) và dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời (Nguyễn Đình Thọ và cộng sự, 2003) Do đó, tác giả quyết định lựa chọn mô hình nghiên cứu SERVQUAL để áp dụng trong nghiên cứu của mình.
Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu SERVQUAL
Mức độ tin cậy (reliability): thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng hạn ngay lần đầu.
Khả năng đáp ứng (responsiveness): thể hiện sự sẵn lòng của nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịch vụ kịp thời cho KH.
Năng lực phục vụ (assurance): thể hiện trình độ chuyên môn và cung cách phục vụ lịch sự, niềm nở với KH.
Sự đồng cảm (empathy): thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân
Phương tiện hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, trang thiết bị để thực hiện dịch vụ
Trong Chương 1, tác giả đã giới thiệu các khái niệm cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, đồng thời trình bày những thang đo chất lượng dịch vụ phổ biến trên toàn cầu Ngoài ra, tác giả cũng đã phân tích các khái niệm liên quan đến MGCK và các loại MGCK khác nhau.
Dựa trên lý thuyết về dịch vụ chất lượng MGCK và các nghiên cứu trước đây, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu định tính và phân tích định lượng để đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ MGCK của ACBS Kết quả phân tích sẽ được trình bày trong chương tiếp theo.
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN ACB (ACBS)
Giới thiệu về ACBS
2.1.1 Giới thiệu chung về ACBS
Công ty TNHH Chứng khoán ACB, được cấp phép hoạt động bởi UBCKNN vào ngày 29/6/2000 và thuộc sở hữu 100% của Ngân hàng TMCP ACB, hiện đang là một trong những công ty chứng khoán có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam với 1.500 tỷ đồng ACBS cung cấp đa dạng các dịch vụ trong 5 mảng nghiệp vụ chính.
(1) MGCK, (2) Tự doanh CK, (3) Bảo lãnh phát hành CK, (4) Tư vấn đầu tư CK, (5)
Tư vấn tài chính doanh nghiệp và các dịch vụ tài chính khác.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của ACBS Ðến tháng 06/2015 mạng lưới hoạt động của ACBS bao gồm: Hội sở, 9 CN;
01 PGD tập trung tại TP HCM, HN, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu và Cần Thơ.
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức ACBS
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2010-2014 của ACBS
Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2010-2014 của ACBS theo Phụ lục 03 đính kèm Tình hình hoạt động MGCK năm 2010-2014 của ACBS theo Phụ lục 04 đính kèm.
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2010-2014 của ACBS)
Hình 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2010-2014 của ACBS
Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của ACBS đã duy trì sự hợp lý và cân bằng qua các năm, đảm bảo ổn định về tài chính và khả năng thanh toán Sự gia tăng lợi nhuận năm 2014 so với năm 2013 chủ yếu nhờ vào việc giảm thiểu chi phí hoạt động.
2.1.4 Thị phần MGCK năm 2010-2015 của ACBS
Trong giai đoạn 2010-2015, ACBS đã chứng kiến sự sụt giảm thị phần MGCK, với tỷ lệ nắm giữ giảm liên tục từ năm 2012 đến 2015 trên cả hai sàn HSX và HNX.
Bảng 2.1: Thị phần MGCK năm 2010-2014 tại ACBS Thị trường Chỉ tiêu 9 tháng
(Nguồn: Thị trường chứng khoán - Báo điện tử www.cafef.vn)
(Nguồn: Thị trường chứng khoán - Báo điện tử www.cafef.vn)
Hình 2.3: Thị phần MGCK năm 2010-2014 tại ACBS
2.1.5 Số lượng tài khoản CK của KH tại ACBS
Số lượng tài khoản chứng khoán tại ACBS đã tăng đều qua các năm, trong đó tài khoản của khách hàng cá nhân trong nước chiếm tỷ lệ lớn (hơn 99%) Tuy nhiên, số lượng tài khoản có giao dịch phát sinh trong năm 2014 là 13.354, thấp hơn so với năm 2012 (12.661 tài khoản) nhưng cao hơn năm 2013 (14.741 tài khoản).
Bảng 2.2: Số lượng tài khoản CK của KH năm 2010-2015 tại ACBS
(Nguồn: Báo cáo tình hình hoạt động năm 2010-09/2015 của ACBS)
Phân tích định lượng chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty
2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua các câu hỏi được tác giả chuẩn bị trước dựa trên các tiêu chí theo mô hình SERVQUAL.
2.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Thang đo chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS bao gồm các biến quan sát theo Phụ lục 05 đính kèm.
2.2.3 Phân tích nghiên cứu định lượng chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS 2.2.3.1 Thiết kế mẫu phân tích
Mẫu nghiên cứu được chọn bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, một hình thức chọn mẫu phi xác suất cho phép tác giả tiếp cận đối tượng nghiên cứu một cách dễ dàng Phương pháp này thường được áp dụng khi gặp hạn chế về thời gian và chi phí Mặc dù mang lại lợi ích trong việc tiếp cận nhanh chóng, phương pháp này cũng có nhược điểm là không xác định được sai số do quy trình lấy mẫu.
Kích cỡ mẫu nghiên cứu là yếu tố quan trọng, với quy tắc N≥50 + 8p theo Tabachnick, trong đó p là số biến độc lập (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Gorsuch (1983) khuyến nghị tối thiểu 200 mẫu quan sát cho phân tích nhân tố, trong khi Hatcher (1994) đề xuất số mẫu cần gấp 5 lần số biến quan sát Nghiên cứu này sử dụng thang đo với 45 biến quan sát, với 360 bảng câu hỏi đã được phát ra, bao gồm 100 bảng qua Google Documents và 250 bảng được phát trực tiếp bởi các cộng tác viên.
Tại tất cả các sàn giao dịch của ACBS, bao gồm Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Nha Trang, TP HCM, Vũng Tàu và Cần Thơ, tác giả đã thu thập và kiểm tra 309 bảng câu hỏi hoàn tất Trong đó, có 63 bảng khảo sát được phản hồi qua công cụ Google Documents và 246 bảng khảo sát được gửi trực tiếp Kích thước mẫu n = 309 đáp ứng đầy đủ các tiêu chí nghiên cứu.
2.2.3.2Mô tả mẫu phân tích
Với mẫu nghiên cứu gồm 309 người, bài viết phân tích các yếu tố cá nhân như giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm đầu tư, phương thức giao dịch, khu vực giao dịch, số tiền đã đầu tư, mức độ giao dịch, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập hàng tháng của nhà đầu tư.
Dữ liệu đã được mã hóa, nhập và làm sạch bằng phần mềm SPSS 20.0, với kết quả được trình bày trong các bảng số liệu tại Phụ lục 07.
Trong khảo sát chất lượng dịch vụ MGCK tại ACBS, có tổng cộng 309 đối tượng tham gia, bao gồm 108 nữ và 201 nam Tỷ lệ giới tính trong mẫu khảo sát cho thấy nam chiếm 65% và nữ chiếm 35%, cho thấy sự chênh lệch rõ rệt Tuy nhiên, kết quả này vẫn có thể chấp nhận được do thực tế cho thấy nam giới thường tham gia đầu tư chứng khoán nhiều hơn nữ giới.
Hình 2.4: Giới tính của đối tượng được khảo sát
Trong nghiên cứu về kinh nghiệm đầu tư chứng khoán, chúng tôi đã khảo sát một nhóm khách hàng, trong đó có 3 người đã đầu tư trên 15 năm, chiếm 1% tổng số Bên cạnh đó, có 11 khách hàng đã đầu tư từ 10 đến 15 năm, chiếm 3% Số lượng khách hàng còn lại là 33 người.
KH đã đầu tư CK từ 07 đến 10 năm (chiếm 11%), có 48 KH đã đầu tư CK từ 05 đến
07 năm (chiếm 16%), có 85 KH đã đầu tư CK từ 03 đến 05 năm (chiếm 28%), có
62 KH đã đầu tư CK từ 02 đến 03 năm (chiếm 19%), có 40 KH đã đầu tư CK từ 01 đến 02 năm (chiếm 13%), có 27 KH đã đầu tư CK dưới 01 năm (chiếm 9%).
Hình 2.5: Kinh nghiệm đầu tư của đối tượng được khảo sát
Trong khảo sát về phương thức giao dịch, có 75 khách hàng (KH) giao dịch qua Web ACBS, chiếm 24% tổng số 25 KH (8%) thực hiện giao dịch trực tiếp tại sàn ACBS, trong khi 16 KH (5%) giao dịch qua điện thoại Thêm vào đó, 8 KH (3%) sử dụng phần mềm tích hợp trên điện thoại hoặc iPad (IOS, Android) để giao dịch Đáng chú ý, có 56 KH (18%) giao dịch qua ACBS - Trading, và 129 KH (42%) kết hợp nhiều phương thức giao dịch khác nhau.
Hình 2.6: Phương thức giao dịch của đối tượng được khảo sát
Khu vực giao dịch của khảo sát cho thấy 167 khách hàng (KH) đến từ TP HCM, chiếm 54% tổng số, trong khi 58 KH (19%) đến từ miền Bắc, 29 KH (9%) từ miền Trung, và 55 KH (18%) từ miền Nam, không bao gồm TP HCM.
Hình 2.7: Khu vực giao dịch của đối tượng được khảo sát
Trong khảo sát về số tiền đầu tư vào thị trường chứng khoán, có 25 khách hàng (chiếm 8%) đã đầu tư dưới 50 triệu đồng, 96 khách hàng (31%) đầu tư từ 50 triệu đến 300 triệu đồng, 97 khách hàng (32%) đầu tư từ 300 triệu đến dưới 1 tỷ đồng, và 63 khách hàng đã đầu tư từ 1 tỷ đồng trở lên.
3 tỷ đồng (chiếm 20%), có 28 KH có số tiền đã đầu tư trên 3 tỷ đồng (chiếm 9%).
Hình 2.8: Quy mô đầu tư của đối tượng được khảo sát
Theo khảo sát, có 199 khách hàng (chiếm 64%) giao dịch ít nhất 1 lần mỗi tuần trên thị trường chứng khoán Trong khi đó, 66 khách hàng (21%) giao dịch 1 lần mỗi tháng, 13 khách hàng (4%) giao dịch 1 lần mỗi 3 tháng, và 4 khách hàng (1%) giao dịch 1 lần mỗi 6 tháng Ngoài ra, có 27 khách hàng (9%) giao dịch không thường xuyên.
Hình 2.9: Tần suất đầu tư của đối tượng được khảo sát
- Về độ tuổi: đối tượng khảo sát có 60 KH từ 20 - 30 tuổi (chiếm 19%), 121 KH từ
31 - 40 tuổi (chiếm 39%), 94 KH từ 41 - 50 tuổi (chiếm 30%), 27 KH từ 51 -
60 tuổi (chiếm 9%), 7 KH trên 60 tuổi (chiếm 2%).
Hình 2.10: Độ tuổi của đối tượng được khảo sát
- Về trình độ học vấn: đối tượng khảo sát có 4 KH có trình độ THPT (lớp 9 – lớp 12) (chiếm 1%), có 14 KH có trình độ Trung cấp / Cao đẳng (chiếm 5%), có
237 KH có trình độ Đại học (chiếm 77%), có 42 KH có trình độ trên Đại học (chiếm 14%), có 12 KH có trình độ khác (chiếm 4%).
Hình 2.11: Trình độ của đối tượng được khảo sát
- Về nghề nghiệp: đối tượng khảo sát có 129 KH là nhân viên văn phòng (chiếm 42%), 42 KH là Doanh nhân (chiếm 14%), 17 KH là Giáo viên (chiếm 6%),
71 KH có nghề tự do (chiếm 23%), 50 KH làm nghề khác (chiếm 16%).
Hình 2.12: Nghề nghiệp của đối tượng được khảo sát
- Về thu nhập: đối tượng khảo sát có 8 KH thu nhập dưới 5 triệu đồng (chiếm 3%), có 74 KH thu nhập từ 5-10 triệu đồng (chiếm 24%), có 91 KH thu nhập từ 10-
15 triệu đồng (chiếm 29%), có 62 KH thu nhập từ 15-25 triệu đồng (chiếm 20%), có 74 KH thu nhập trên 25 triệu đồng (chiếm 24%).
Hình 2.13: Thu nhập của đối tượng được khảo sát
2.2.3.3Phương pháp đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Các thang đo được kiểm định độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Alpha, một công cụ thống kê đánh giá mức độ tương quan giữa các mục hỏi trong thang đo Việc sử dụng Cronbach’s Alpha giúp loại bỏ những biến và thang đo không phù hợp, đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của nghiên cứu.
Theo nhiều nhà nghiên cứu, hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0,6 có thể được chấp nhận khi khái niệm nghiên cứu còn mới Tuy nhiên, hệ số này không chỉ ra biến nào cần loại bỏ Do đó, cần xem xét thêm hệ số tương quan biến - tổng, trong đó những biến có tương quan
