TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA NGÂN HÀNG ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY TNHH CHỨNG K[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA NGÂN HÀNG ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN ACB Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Anh Thư Sinh viên thực : Huỳnh Hán Quyền Khóa – Hệ: K41-CQ Chun ngành: Chứng Khốn Thơng tin liên hệ : huynhhanquyen7@gmail.com Số điện thoại: 0934879363 Niên khóa 2015 - 2019 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Xác định vấn đề Năm 2000, thị trường chứng khoán xuất Việt Nam đến gần hai mươi năm khoảng thời gian ngắn ngủi so với lịch sử phát triển thị trường chứng khoán lớn mạnh khác giới Hiện thị trường chứng khoán hàng đầu giới quốc gia có kinh tế hùng mạnh bậc nhất, kể quốc gia phát triển hầu hết có thị trường chứng khốn Theo chuyên gia kinh tế nhận định thông qua thị trường chứng khốn người ta đánh giá phần tình trạng kinh tế quốc gia Nghiệp vụ kinh doanh công ty chứng khốn thực số tồn nghiệp vụ sau: mơi giới chứng khốn, bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng, toán giao dịch chứng khoán phái sinh Tuy nhiên hoạt động mang lại thương hiệu cho Cơng ty Chứng Khốn hoạt động mơi giới chứng khốn Theo cơng bố Sở Giao Dịch Chứng Khốn TP.HCM (HSX), 10 Cơng Ty Chứng Khốn dẫn đầu thị phần giá trị giao dịch năm 2018 sau: Trích dẫn từ trang wed: http://cafef.vn/thi-phan-moi-gioi-hose-quy-4-2018-ban-viet-bat-ngo-vuonlen-dan-dau-thi-truong-20190104215939588.chn Theo bảng trên, ACBS đứng vị trí thứ thị phần giao dịch mơi giới năm 2018 vị trí thấp so với cơng ty khác Để ACBS vươn lên bảng xếp hạng cần phải ngày nâng cao dịch vụ môi giới – nghiệp vụ trọng yếu công ty chứng khốn Chính vậy, để đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng ty việc nâng cao dịch vụ môi giới công ty cần thiết Lý chọn đề tài Trong q trình thực tập cơng ty qua khảo sát khách hàng giao dịch công ty, nhận thấy có số vấn đề phí, lãi suất, lực nhân viên, thiết bị phần mềm Giao Dich Chứng Khốn làm cho dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACB chưa đạt hiệu cao Vì thế, đề tài có vai trị quan trọng việc tìm ngun nhân làm cho dịch vụ mơi giới chứng khốn chưa đạt hiệu cao Từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng đề tài: Thực trạng dịch vụ môi giới cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM b Phạm vi nghiên cứu đề tài: Về khơng gian: Cơng ty TNHH chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM Về thời gian: Giai đoạn 2014-2018 Về nội dung: Nghiên cứu tình hình hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM Phương pháp tiếp cận giải vấn đề 4.1 Phương pháp tiếp cận: Nghiên cứu tài liệu bao gồm báo cáo kết kinh doanh, tài liệu mạng internet, giáo trình,… So sánh với cơng ty chứng khốn khác Quan sát quy trình hoạt động nhân viên môi giới 4.2 Giải vấn đề: Phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khóa luận kết hợp hệ thống lý thuyết việc đánh giá phân tích thực tiễn để rút kết luận đề xuất chủ yếu Khảo sát 100 khách hàng ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn Tp.HCM với câu hỏi sau: Thông tin cá nhân: Họ Tên: Độ tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Thu nhập hàng tháng: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/ Chị yếu tố sau đây: (1: Hồn Tồn khơng đồnh ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình Thường, 4: Đồng ý, 5: Hồn tồn đồng ý) ACBS có sách phí, lãi suất phù hợp với khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý ACBs cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng ACBS cung cấp khuyến nghị mua/bán cổ phiếu kịp thời ACBS có tìm hiểu tâm tư nguyện vọng, yêu cầu Anh/Chị Thủ tục, quy trình thực ACBS đơn giản phù hợp 6 Thắc mắc Anh/Chị ACBS giải phù hợp Khi có cố giao dịch phát sinh, ACBS giải thỏa đáng vấn đề gặp Anh/Chị ACBS đặt lợi khách hàng lên hàng đầu Nhân viên ACBS hướng dẫn quy trình, thủ tục cho Anh/Chị dễ hiểu 10 Nhân viên ACBS có tính đạo đức nghề nghiệp cao 11 Nhân viên ACBS trì phong cách tự tin, chuyên nghiệp phục vụ Anh/Chị 12 ACBS có phần mềm giao dịch chứng khốn nhiều tiện ích 13 ACBS có giao diện phần mềm giao dịch chứng khoán dễ đặt lệnh, tra cứu cần thiết 14 ACBS có phương thức giao dịch qua phần mềm điện thoại/ipad dễ dàng thực 15 Bảng điện ACBS có tốc độ nhanh 16 ACBS có sàn giao dịch chứng khốn rộng rãi, thống mát 17 ACBS có đầy đủ trang thiết bị đáp ứng yêu cầu Anh/Chị trình giao dịch Ý nghĩa Nêu thực trạng hoạt động dịch vụ mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ mơi giới chứng khốn ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn TpHCM Kết cấu dự kiến khóa luận Chương 1: Giới thiệu đề tài 1.1 Xác định đề tài 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp tiếp cận giải vấn đề 1.6 Ý nghĩa Kết luận chương Chương 2: Tổng quan cơng ty chứng khốn ACBS số vấn đề tồn dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán ACBS chi nhánh chợ lớn Tp.hcm 2.1 Tổng quan dịch vụ mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn Tp.HCM 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Ngành nghiệp kinh doanh 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014-2018 ACBS 2.2 Thị phần môi giới chứng khoán năm 2014-2018 ACBS 2.3 Số lượng tài khoản chứng khoán khách hàng ACBS Kết luận Chương Chương 3: Phân tích hiệu dịch vụ mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn TpHCM 3.1 Trên sở thực trạng dịch vụ mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh chợ lớn Tp.HCM 3.1.1 Phí giao dịch 3.1.2 Năng lực nhân viên 3.1.3 Phần mềm giao dịch chứng khoán 3.1.4 Trang thiết bị đáp ứng yêu cầu khách hàng giao dịch 3.2 Trên sở khảo sát ý kiến khách hàng cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM 3.2.1 Kết khảo sát 3.2.2 Phân tích kết khảo sát 3.2.3 Kết luận vấn đề từ phía khách hàng 3.3 Đánh giá chung 3.3.1 Kết đạt hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM 3.3.2 Hạn chế dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM 3.3.3 Nguyên nhân mặt hạn chế dịch vụ môi công ty chứng khoán ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM Kết luận chương Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ mơi giới chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM 4.1 Dự báo nhu cầu khách hàng cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM (Khảo Sát) 4.2 Giải pháp nâng cao dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM 4.3 Kế hoạch thực giải pháp nâng cao dịch vụ môi giới chứng cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM 4.3.1 Khắc phục hạn chế dịch vụ môi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM 4.3.2 Đưa dịch vụ mơi giới chứng khốn phù hợp với khách hàng cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM Kết luận chương Kết luận chung