TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN ACB TẠI CHI N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA NGÂN HÀNG ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN ACB TẠI CHI NHÁNH CHỢ LỚN TP.HCM Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Anh Thư Sinh viên thực : Huỳnh Hán Quyền Khóa – Hệ: K41-CQ Chun ngành: Chứng Khốn Thơng tin liên hệ : huynhhanquyen7@gmail.com Số điện thoại: 0934879363 Niên khóa 2015 - 2019 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN ACB TẠI CHI NHÁNH CHỢ LỚN TP.HCM Xác định vấn đề Năm 2000, thị trường chứng khoán xuất Việt Nam đến gần hai mươi năm khoảng thời gian ngắn ngủi so với lịch sử phát triển thị trường chứng khoán lớn mạnh khác giới Hiện thị trường chứng khoán hàng đầu giới quốc gia có kinh tế hùng mạnh bậc nhất, kể quốc gia phát triển hầu hết có thị trường chứng khốn Theo chuyên gia kinh tế nhận định thông qua thị trường chứng khốn người ta đánh giá phần tình trạng kinh tế quốc gia Nghiệp vụ kinh doanh cơng ty chứng khốn thực số toàn nghiệp vụ sau: mơi giới chứng khốn, bảo lãnh phát hành chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng, toán giao dịch chứng khốn phái sinh Tuy nhiên hoạt động mang lại thương hiệu cho Cơng ty Chứng Khốn hoạt động mơi giới chứng khốn Theo cơng bố Sở Giao Dịch Chứng Khoán TP.HCM (HSX), 10 Cơng Ty Chứng Khốn dẫn đầu thị phần giá trị giao dịch năm 2018 Cơng ty TNHH Chứng khốn ACBS đứng vị trí thứ thị phần giao dịch mơi giới năm 2018 vị trí thấp so với công ty khác Để Công ty TNHH Chứng khốn ACBS vươn lên bảng xếp hạng cần phải ngày nâng cao chất lượng cac dịch vụ mình, số dịch vụ mơi giới, nghiệp vụ trọng yếu cơng ty chứng khốn Chính vậy, để đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng ty việc nâng cao lực nhân viên, cải thiện khả đáp ứng khách hàng dịch vụ môi giới Cơng ty TNHH Chứng khốn ACBS cần thiết Lý chọn đề tài Trong trình thực tập công ty qua khảo sát khách hàng giao dịch công ty, nhận thấy có số vấn đề khả đáp ứng khách hàng, lực nhân viên, thiết bị phần mềm Giao Dich Chứng Khốn làm cho dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACB chưa đạt hiệu cao Vì thế, đề tài có vai trị quan trọng việc tìm ngun nhân làm cho dịch vụ mơi giới chứng khốn chưa đạt hiệu cao Từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng đề tài: Thực trạng dịch vụ môi giới cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM b Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về khơng gian: Cơng ty TNHH chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM - Về thời gian: Giai đoạn 2014-2018 - Về nội dung: Nghiên cứu tình hình hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM Phương pháp tiếp cận giải vấn đề 4.1 Phương pháp tiếp cận: Nghiên cứu tài liệu bao gồm báo cáo kết kinh doanh, tài liệu mạng internet, giáo trình,… So sánh với cơng ty chứng khốn khác Quan sát quy trình hoạt động nhân viên môi giới 4.2 Giải vấn đề: - Phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Khóa luận kết hợp hệ thống lý thuyết việc đánh giá phân tích thực tiễn để rút kết luận đề xuất chủ yếu - Khảo sát 100 khách hàng ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn Tp.HCM với câu hỏi sau: Thông tin cá nhân: o Họ Tên: o Độ tuổi: o Giới tính: o Nghề nghiệp: o Thu nhập hàng tháng: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/ Chị yếu tố sau đây: (1: Hoàn Tồn khơng đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình Thường, 4: Đồng ý, 5: Hoàn toàn đồng ý) ACBS có sách phí, lãi suất phù hợp với khách hàng Hoàn toàn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý ACBs cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng ACBS cung cấp khuyến nghị mua/bán cổ phiếu kịp thời ACBS có tìm hiểu tâm tư nguyện vọng, u cầu Anh/Chị ACBS đặt lợi khách hàng lên hàng đầu Thủ tục, quy trình thực ACBS đơn giản phù hợp Thắc mắc Anh/Chị ACBS giải phù hợp Khi có cố giao dịch phát sinh, ACBS giải thỏa đáng vấn đề gặp Anh/Chị Nhân viên ACBS hướng dẫn quy trình, thủ tục cho Anh/Chị dễ hiểu 10 Nhân viên ACBS có tính đạo đức nghề nghiệp cao 11 Nhân viên ACBS trì phong cách tự tin, chuyên nghiệp phục vụ Anh/Chị 12 ACBS có phần mềm giao dịch chứng khốn nhiều tiện ích 13 ACBS có giao diện phần mềm giao dịch chứng khốn dễ đặt lệnh, tra cứu cần thiết 14 ACBS có phương thức giao dịch qua phần mềm điện thoại/ipad dễ dàng thực 15 Bảng điện ACBS có tốc độ nhanh 16 ACBS có sàn giao dịch chứng khốn rộng rãi, thống mát 17 ACBS có đầy đủ trang thiết bị đáp ứng yêu cầu Anh/Chị trình giao dịch Ý nghĩa nghiên cứu Nêu thực trạng hoạt động dịch vụ môi giới cơng ty chứng khốn ACBS Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ môi giới chứng khoán ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn TpHCM CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠNG TY CHỨNG KHỐN ACBS VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI TRONG DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHOÁN ACBS CHI NHÁNH CHỢ LỚN TP.HCM 2.1 Tổng quan dịch vụ mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn Tp.HCM 2.1.1 Tồng quan cơng ty chứng khốn ACBS ACBS tên gọi viết tắt công ty TNHH ACB Đây công ty với 100% vốn thuộc ngân TMCP Á Châu Thời điểm thành lập ACBS thời điểm đời thị trường chứng khoán Việt Nam Trung tâm Giao dịch Chứng khoán TP.HCM Thành lập vào tháng 6/2000, ACBS thức Ủy ban Chứng khốn Nhà nước cấp giấy phép hoạt động vào ngày 29/6/2000 Qua thời gian ACBS phát triển ngày lớn mạnh, làm hài lịng nhiều đối tượng khách hàng Tính đến thời điểm tại, cơng ty TNHH chứng khốn ACB có vốn điều lệ ban đầu 43 tỷ đồng tăng lên 1500 tỷ đồng Sau gần 18 năm hoạt động, ACBS cơng ty chứng khốn có thời gian hoạt động lâu dài ổn định nhất, đồng thời tạo niềm tin với người sử dụng dịch vụ ACBS định hướng phát triển theo mô hình Ngân Hàng đầu tư đại, chuyên nghiệp lựa chọn cho đối tác doanh nghiệp, tổ chức tài quốc tế nhà đầu tư cá nhân Góp phần xây dựng chuẩn mực minh bạch, chuyên nghiệp cho ngành chứng khoán nói riêng thị trường tài nói chung Thơng điệp ban điều hành ACBS gồm có hai mục tiêu mà cơng ty nhắm tới gia tăng thị phần mơi giới chứng khốn tăng trưởng dịch vụ tư vấn tài cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, ABCS ln giữ phương châm xun suốt từ Ngân Hàng ACB “Lấy khách hàng làm trọng tâm” ACBS cam kết “Luôn tận tâm phục vụ khách hàng với chất lượng tốt Luôn nhạy bén với thị trường để cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt tư vấn xác Mục tiêu cao tin cậy hài lịng khách hàng” Trụ sợ chính: 41 Mạc Đĩnh Chi, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp.Hồ Chính Minh Điện thoại:028 38234159 Fax: 08 38235060 E.mail: acbs@acbs.com.vn Website: www.acbs.com.vn 2.1.2 Thơng tin chung 2.1.2.1 Năng lực tài Quy mơ tài sản Cơng ty Chứng khốn ACBS tính đến thời điểm 31/12/2018, ACBS có: Bảng Qui mơ tài sản Cơng ty TNHH chứng khốn ACBS Chỉ tiêu Số tiền Tổng tài sản 2,,225,682,061,353 đồng Vốn điều lệ 1,500,000,000,000 đồng Vốn chủ sở hữu 1,822,792,783,043 đồng (Nguồn: Phịng tài kế tốn) 2.1.2.2 Cơng nghệ Kề từ đầu tháng 1/2007, ACBS xử lý nhanh chóng, hiệu việc trực tuyến hóa chi nhánh với sở liệu tập trung Với hộ trợ mạng Internet việc đảm bảo giao dịch khách hàng thông suốt an toàn toàn kênh phân phối ACBS Hệ thống thơng tin ACBS tích hợp tồn diện thời gian thực với hệ thống thông tin ACB nhằm đảm bảo giao dịch khách hàng hệ thống thực nhanh chóng, thuận tiện an toàn Ngoài ra, ACBS thành viên SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức hiệp hội Viễn Thơng Tài Chính Liên Ngân Hàng Tồn Thế Giới, đảm bảo cho việc phục vụ khách hàng toàn giới suốt 24 ngày 2.1.2.3 Sản phẩm dịch vụ Là cơng ty chứng khoán hàng đầu thị trường Việt Nam, ACBS đáp ứng tất điều kiện Ủy ban Chứng Khốn Nhà Nước Hơn 18 năm hình thành phát triển, ACBS bước khẳng định vị thị trường Với xã hội khơng ngừng phát triển đòi hỏi thị trường, ACBS mang đến quý khách hàng sản phẩm dịch vụ chia thành ba nhóm: nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn, tư vấn tài doanh nghiệp quản lý quỹ Nghiệp vụ kinh chứng khốn gồm: - Mơi giới chứng khoán - Tự doanh chứng khoán - Lưu ký chứng khoán - Tư vấn đầu tư chứng khoán - Bảo lãnh phát hành chứng khốn Tư Vấn Tài Chính Doanh Nghiệp gồm: - Định giá cổ phần - Tái cấu trúc doanh nghiệp - Bán đấu giá cổ phần - Niêm yết chứng khoán Phát hành chứng khoán: phát hành lần đầu, phát hành công chúng phát hành riêng lẻ Quản Lý Quỹ: thông qua công ty ACB Capital 2.1.2.4 Mạng lưới phân phối ACBS có 12 chi nhánh gồm: hội sở, phòng giao dịch 10 chi nhánh nước Hầu hết chi nhánh cơng ty chứng khốn ACBS có vị trí dễ dàng nhìn thấy hay dễ dàng tiếp cận Các chi nhánh phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm, dịch vụ ACBS đến với khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời Hơn thơng qua chi nhánh này, ACBS tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng 2.1.2.5 Quy trình nghiệp vụ Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, quy trình nghiệp vụ ACBS chuẩn hóa tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Ngoài ra, nhằm đảm bảo ... BIỂU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN ACB TẠI CHI NHÁNH CHỢ LỚN TP.HCM Xác định vấn đề Năm 2000, thị trường chứng khoán xuất Việt... động dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MƠI GIỚI TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN ACBS CHI NHÁNH CHỢ LỚN TPHCM 3.1 Trên sở thực trạng dịch vụ mơi giới cơng ty chứng. .. động dịch vụ mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ mơi giới chứng khốn ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn TpHCM 5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠNG TY CHỨNG KHỐN ACBS