Một số biện pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ cấp nước sạch của công ty cổ phần cấp nước hải phòng

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM HOÀNG THỊ THUỲ DƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HẢI PHỊNG - 2016 BỘ GIAO THƠNG VẬN TẢI BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM HOÀNG THỊ THUỲ DƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SẠCH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC HẢI PHỊNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60340410 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đặng Cơng Xưởng HẢI PHỊNG - 2016 LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: "Một số biện pháp nâng cao hiệu dịch vụ cấp nước Cơng ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng" - Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đặng Công Xưởng - Tên học viên: Hoàng Thị Thùy Dương - Địa học viên: Thành phố Hải Phòng - Số điện thoại liên lạc: 0979.086.058 - Ngày nộp luận văn: 15/03/2016 Lời cam đoan: Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Số liệu kết nghiên cứu hoàn tồn trung thực Nếu có vi phạm nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả luận văn Hoàng Thị Thùy Dương LỜI CẢM ƠN Trong qúa trình viết luận văn tơi nhận quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo Bộ môn, Học viện đào tạo sau đại học; Ban Giám đốc, cán Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng Đặc biệt hướng dẫn tận tình PGS.TS Đặng Cơng Xưởng để tơi hồn thành luận văn cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô giáo, q Cơng ty, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Điều cổ vũ giúp tơi nhận thức, làm sáng tỏ thêm lý luận thực tiễn lĩnh vực mà luận văn nghiên cứu Luận văn q trình nghiên cứu cơng phu, tỉ mỉ, làm việc khoa học nghiêm túc thân Song khả trình độ có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy giáo độc giả quan tâm đến đề tài Tác giả luận văn Hoàng Thị Thùy Dương MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU Chữ viết tắt CBCNV HĐQT NMN SXKD KCN DVCN CNCN QSDĐ TQL&KD SLN CMND HTCN SHGĐ KD,DV XD CQHCSN DNVP SX TNHH MTV Giải thích Cán cơng nhân viên Hội đồng quản trị Nhà máy nước Sản xuất kinh doanh Khu công nghiệp Dịch vụ cấp nước Chi nhánh cấp nước Quyền sử dụng đất Tổ quản lý kinh doanh Sản lượng nước Chứng minh nhân dân Hệ thống cấp nước Sinh hoạt gia đình Kinh doanh dịch vụ Xây dựng Cơ quan hành nghiệp Doanh nghiệp văn phòng Sản xuất Trách nhiệm hữu hạn thành viên DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng 1.1 1.2 1.3 2.1 Tên bảng Trang 13 Tiêu chuẩn chất lượng nước Chỉ tiêu hàm lượng chất có nước qua 14 xử lý Tình hình sử dụng nước vùng miền 23 nước Giá bán nước Công ty Cổ phần Cấp nước Hải 39 Phòng 2.2 2.3 49 Sản lượng thực tế công ty qua năm Kết kiểm tra chất lượng nước hàng tháng Công 50 2.4 ty năm 2015 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ cấp nước Công ty năm 2015 52 2.5 Đánh giá mức độ chăm sóc khách hàng 52 2.6 Tổng hợp sản lượng theo mục đích sử dụng - Năm 2014 53 2.7 So sánh sản lượng tiêu thụ năm 2013 - 2015 53 3.1 Chỉ tiêu kế hoạch Công ty 60 3.2 Công suất dự kiến phát triển nhà máy sản xuất 61 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Số hình, sơ đồ, biểu đồ Tên Trang 1.1 Sơ đồ hệ thống cấp nước trực tiếp 11 1.2 Sơ đồ hệ thống cấp nước tuần hoàn 11 2.1 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng Biểu đồ tỷ lệ nước thất cơng ty theo năm 2012-2015 31 57 MỞ ĐẦU Nền kinh tế đất nước chuyển mạnh mẽ theo kinh tế thị trường, đòi hỏi doanh nghiệp chủ động, sáng tạo phát huy tối đa lợi lực để thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển bề rộng lẫn bề sâu Đối với Công ty Cấp nước Hải Phòng , doanh nghiệp có nhiều năm hoạt độngvề sản xuất cung ứng dịch vụ Tuy nhiên mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh lại đặc biệt, nước _ nguồn tài nguyên vô thiên nhiên ban tặng cho chúng ta, chiếm tới 3/4 sống trái đất sử dụng khai thác cách hiệu lãng phí dần dẫn đến cạn kiệt Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty sản xuất cung cấp nước phục vụ nhu cầu sinh hoạt sản xuất kinh doanh khách hàng người dân sinh sống khu vực nội thành, ngoại thành, khu công nghiệp số vùng phụ cận Vấn đề đặt lại làm để đáp ứng tất nhu cầu sử dụng nước ngày cao cách hiệu quả, với chất lượng dịch vụ tốt nhất, thông qua việc ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ quản lý,… xứng đáng với tiêu chí hội nhập tồn cầu đât nước Vì vậy, tơi xin lựa chọn đề tài nghiên cứu "Một số biện pháp nâng cao hiệu dịch vụ cấp nước Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng" ứng dụng địa bàn thành phố Hải Phòng để góp phần phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty dịch vụ cấp nước Nội dung nghiên cứu đề tài gồm: Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu ngành dịch vụ Chương 2: Phân tích thực trạng hiệu dịch vụ cấp nước Cơng ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng Chương 3: Một số biện pháp nâng cao hiệu dịch vụ cấp nước Công ty Cổ phần Cấp nước Hải Phòng CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 1.1 1.1.1 Tổng quan ngành dịch vụ dịch vụ cấp nước Khái niệm vai trò dịch vụ Trong sống hàng ngày có nhiều hoạt động trao đổi gọi chung dịch vụ ngược lại dịch vụ bao gồm nhiều loại hình hoạt động nghiệp vụ trao đổi lĩnh vực cấp độ khác Đã có nhiều khái niệm, định nghĩa dịch vụ để hình dung dịch vụ chuyên đề ta hiểu sau: - Dịch vụ công việc phục vụ trực tiếp cho nhu cầu định số đơng, có tổ chức trả cơng Định nghĩa dịch vụ kinh tế học hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất[1] Theo quan điểm kinh tế học, chất dịch vụ cung ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang, chăm sóc sức khỏe, mang lại lợi nhuận - Philip Kotler định nghĩa dịch vụ: Dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền khơng gắn liền với sản phẩm vật chất - Cung ứng dịch vụ hoạt động thương mại, theo bên (sau gọi bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (sau gọi khách hàng) có nghĩa vụ tốn cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận.[2] Tóm lại, có nhiều khái niệm dịch vụ phát biểu góc độ khác nói chung: Dịch vụ hoạt động có chủ đích nhằm đáp ứng nhu cầu người Đặc điểm dịch vụ không tồn dạng sản phẩm cụ thể hàng hóa mà phục vụ trực tiếp nhu cầu định xã hội Hoạt động ngành dịch vụ đóng vai trò to lớn mơt trường kinh tế xã hội - Dịch vụ góp phần thúc đẩy sản xuất, lưu thơng, phân phối hàng hóa, thúc đẩy thương mại hàng hóa phát triển phạm vi quốc gia quốc tế Thật vậy, dịch vụ - thương mại cầu nối yếu tố “đầu vào” “đầu ra” trình sản xuất hàng hóa, tiêu thụ sản phẩm Bn bán quốc tế, 10 - Quy trình lắp đặt máy nước máy móc thụ động, tư vấn khách hàng thiếu chuyên nghiệp chịu ảnh hưởng sâu sắc doanh nghiệp Nhà nước chuyển đổi - Trang thiết bị lạc hậu, chưa tiếp cận hồn tồn với khoa học ký thuật, khoa học quản lý tiên tiến giới dẫn đến ứng dụng thiếu linh hoạt thực tế - Một số khu vực tình trạng áp lực nước kém, nước có màu vẩn đục * Nguyên nhân: - Chưa tìm nguyên nhân chủ yếu biện pháp khắc phục để giảm tỷ lệ nước thất - Chưa có biện pháp mở rộng lượng khách hàng - Chưa nghiên cứu đến lượng khách hàng tiềm để có phương án, kế hoạch phát triển khách hàng, tránh bị động khai thác, phát triển - Chưa quan tâm đến đối tượng cạnh tranh với sản phẩm mang tính cạnh tranh với sản phẩm Cơng ty - Chưa có chiến lược Marketing thông thái để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh - Chưa tập trung vào việc bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ cho cán công nhân viên chiều rộng chiều sâu - Chưa đề quy chế khen chê, thưởng phạt xứng đáng nhằm phát huy lực, tinh thần trách nhiệm công tác cán công nhân viên 67 CHƯƠNG III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC HẢI PHÒNG 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty đến năm 2020 Theo Quyết định số 1448/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt điều chỉnh quy hoạch chung xây dựng Thành phố Hải Phòng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2050, với việc chuyển đổi thành công công ty cổ phần hoạt động theo Luật Doanh nghiệp (1/4/2015), Công ty Cấp nước Hải Phòng xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống cấp nước thành phố đến năm 2020, tầm nhìn 2030 - 2050, bao gồm: - Dự án Cấp nước Hải Phòng giai đoạn vay vốn ADB khoảng 1.600 tỷ đồng với hạng mục chính: Nâng sở Nhà máy nước An Dương lên 200.000m3/ngày; Xây dựng Nhà máy nước Hưng Đạo (quận Dương Kinh), Ngũ Lão (huyện Thủy Nguyên) Kim Sơn (huyện An Dương) với tổng công suất 75.000m3/ngày; Cải tạo cấp nước cho quận Dương Kinh, Đồ Sơn, Bắc sông Cấm Tây An Dương, với gần 80 km ống chuyên tải khoảng 20.000 máy nước - Dự án đầu tư xây dựng bể lọc UBCF CS 100.000 m3/ngày (giai đoạn đầu) Nhà máy nước An Dương, tổng mức đầu tư khoảng 315 tỷ đồng, nguồn vốn viện trợ Nhật Bản - Hiện đại hóa quản lý mạng lưới ống công nghệ thông tin, có tổng mức đầu tư khoảng 100 tỷ đồng - Xây dựng hệ thống cấp nước cho khu Đình Vũ Cát Hải, tổng mức đầu tư dự kiến hàng nghìn tỷ đồng - Xây dựng hệ thống cấp nước cho khu du lịch đảo Dáu Đồ Sơn, khoảng 40 tỷ đồng - Xây dựng hệ thống cấp nước cho khu vui chơi giải trí đảo Vũ Yên, dự kiến hàng trăm tỷ đồng - Các dự án sử dụng nguồn vốn Công ty, tổng mức đầu tư khoảng 40.000 máy nước NMN nhỏ, hệ thống đường ống truyền dẫn đến năm 2030 Bảng 3.1 Chỉ tiêu kế hoạch Công ty TT Các tiêu Đơn vị No Indicators tính Unit 68 2015 2016 2017 10 11 Khách hàng nước Khách 269.00 No of customer Phát triển khách hàng nước hàng Khách No of customer developped Nước sản xuất hàng Water produced Nước lập hóa đơn Water billed Nước tiêu thụ Water consumed Nước thất thoát tồn Cơng ty Total water loss Nước thất phường 276.000 285.000 7.300 7.200 8.800 1000 m3 65.229 66.450 67.616 1000 m3 56.254 57.379 58.526 1000 m3 56.554 57.679 58.826 %