183 giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán VPS trong bối cảnh đại dịch covid 19

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH —^^ EQ ^^— KHOA LUẬN TOT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Khố học Mã sinh viên ThS Lê Thị Bích Ngân Hà Thị Kiều Trang 2017 - 2021 20A4011343 Lớp K20TCI Hà Nội, tháng năm 2021 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận ‘‘Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS bối cảnh đại dịch Covid-19” bên cạnh cố gắng nỗ lực thân Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Tài Chính thuộc trường Học viện Ngân hàng Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến cô hướng dẫn Lê Thị Bích Ngân tận tình hướng dẫn bảo em q trình làm khóa luận lời cảm ơn sâu sắc Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo cơng ty cổ phần chứng khốn VPS nơi em thực tập Công ty tạo điều kiện tốt để em tìm hiểu nắm rõ vấn đề để em hồn thành khóa luận cách tốt Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị khóa bạn bè nhiệt tình giúp đỡ cung cấp cho em tài liệu cần thiết để hồn thành khóa luận Trong q trình làm khóa luận em nắm nhiều kiến thực tế bổ ích để hồn thành tốt cho luận cơng việc làm sau Tuy nhiên, luận em chắn tránh hạn chế, thiếu sót Em mong góp ý chân thành từ thầy cô người để hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Thị Kiều Trang i Năm 2021 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu khóa luận tốt nghiệp thực Cơng ty cổ phần chứng khốn VPS hướng dẫn Th.S Lê Thị Bích Ngân với giúp đỡ nhiệt tình anh Phan Huy Hồng -Trưởng phịng mơi giới 81 Em xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày 17 tháng năm 2020 Sinh viện thực Hà Thị Kiều Trang Hà Thị Kiều Trang ii Năm 2021 VPS giai đoạn 2018-2020 53 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI 2.2 Tổng quan công ty cổ phần chứng khoán VPS 24 MỤC LỤC LỜI2.2.1 CẢMLịch ƠN sử hình thành phát triển 24i LỜI CAM ĐOAN ii 2.2.2 Ngành nghề kinh doanh địa bàn kinh doanh 24 MỤC LỤC iii 2.2.3 Cơ VIẾT cấu tổ TẮT vi chức 25 DANH MỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH vii 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh cơng ty chứng khốn VPS từ DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii DANH SƠ ĐỒ vii nămMỤC 2018-2020 26 DANH MỤC BẢNG viii 2.3 Thực trạng hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn VPS bối LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: Covid-19 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN cảnh đại dịch 30 CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 2.3.1 Hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn VPS bối cảnh đại 1.1 Tổng quan công ty chứng khoán .4 dịch 1.1.1 Khái niệm Covid-19 1.1.2 Vai trị cơng tychứng khốn .30 1.1.4 Các nghiệp vụ cơng ty chứng khốn 2.3.2 Các tiêu đánh giá hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ 1.2 Hoạt động mơi giới chứng khốn phần VPS giai đoạn 2018-2020 37 1.2.1.chứng Khái khoán niệm .9 1.2.2 Vai trò giớiđược chứng 2.3.3 Những kết mơi đạt vàkhốn 10 hạn chế 50 1.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn 11 ty 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu trước nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN VPS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 19 2.1 Thị trường chứng khoán Việt Nam bối cảnh đại dịch Covid-19 19 2.1.1 Chỉ số VN-index 19 2.1.2 Khối lượng giá trị giao dịch cổ phiếu 20 2.1.3 Số lượng tài khoản mở 23 CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN ii i Hà Thị Kiều Trang BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 62 VPS TRONG Năm 2021 3.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam năm tới quan quản lý 62 3.1.1 Thị trường chứng khoán Việt Nam thời gian tới 62 3.1.2 Đối với quan quản lý 63 3.2 Định hướng phát triển hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn VPS thời gian tới 64 3.2.1 Định hướng phát triển công ty 64 3.2.2 Đối với hoạt động mơi giới chứng khốn 65 3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn VPS bối cảnh đại dịch covid-19 65 3.3.1 Giải pháp tài 65 3.3.2 Cơ sở vật chất 66 3.3.3 Đội ngũ nhân 68 Hà Thị Kiều Trang iv Năm 2021 Khoá Khoáluận luậntơt tơtnghiệp nghiệp ThS ThS.Lê LêThị ThịBích BíchNgân Ngân 3.3.1 Chiến lược Marketing 70 DANH MỤC VIẾT TẮT KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 TTCK Thị trường chứng khốn CTCK Cơng ty Chứng khốn MGCK Mơi giới chứng khốn VPS Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VPS M&A Sáp nhập mua lại NAV Giá trị phí giao dịch cơng ty chứng khốn thu HNX Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HOSE, HSX Sở giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh SSI Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Sài Gịn VNDS Cơng ty Cổ phần Chứng khốn VNDIRECT BCTC Báo cáo tài BCTN Báo cáo thường niên UPCOM Sàn giao dịch cổ phiếu chưa niêm yết TNHH Trách nhiệm hữu hạn CTCP Công ty cổ phần Hà Thị Kiều Trang v Năm 2021 Hà Thị Kiều Trang vi Năm 2021 Khoá luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Chỉ số VN-Index từ 2/2020 đến 3/2021 19 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Khối lượng cổ phiếu sàn HOSE từ 2/2020 đến 3/2021 21 Biểu đồ 2.2: Giá trị giao dịch cổ phiếu sàn HOSE từ 2/2020 đến 3/2021 22 Biều đồ 2.3: Số lượng tài khoản chứng khoán cá nhân mở từ 02/2020 đến 03/2021 23 Biểu đồ 2.4: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh VPS từ năm 2018-2020 28 Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng doanh thu hoạt động tổng doanh thu VPS từ năm 2018-2020 29 Biểu đồ 2.6: Số lượng nhân viên môi giới công ty VPS giai đoạn 2018-2020 37 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ trình độ học vấn NVMG VPS năm 2020 38 Biểu đồ 2.8: Độ tuổi NVMG VPS năm 2020 39 Biểu đồ 2.9: Số lượng tài khoản VPS quản lý từ năm 2018 - 2020 40 Biểu đồ 2.10: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam từ năm 2011- 2020 53 Biểu đồ 2.11: Lộ trình tăng vốn điều lệ qua năm cơng ty chứng khốn VPS 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty chứng khốn VPS Sơ đồ 2.2: Quy trình hoạt động mơi giới chứng khốn VPS Hà Thị Kiều Trang vii 25 33 Năm 2021 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân động tư vấn chứng khốn để nâng cao uy tín khẳng định thương hiệu công ty thị trường * Cơ sở vật chất, trình độ cơng nghệ, hoạt động marketing Năm 2018 với tham vọng mở rộng thị phần mơi giới cổ phiếu mình, cơng ty chứng khốn VPS đầu tư mạnh vào tảng cơng nghệ đại, tiên phong việc sử dụng cơng nghệ So với cơng ty chứng khốn khác, sở vật chất kỹ thuật công ty chứng khoán VPS đánh giá tốt, đạt tiêu chuẩn quốc tế UBCKNN, HNX, HOSE, UPCOM Sử dụng hệ thống giao dịch lõi hàng đầu, đại Việt Nam nay, có tin tưởng cơng ty chứng khốn hàng đầu khác SSI, VietinBank Securities, Hơn nữa, hệ thống cơng nghệ thơng tin cơng ty chứng khốn VPS cịn có tính bảo mật cao, an tồn ổn định Đặc biệt, phải kể đến tính vượt trội phần mềm giao dịch VPS tính cảnh báo lãi/lỗ, cảnh báo thị trường, chuyển rút tiền tiện lợi, hệ thống xác thực eKYC thông minh Tuy nhiên hệ thống VPS mắc phải lỗi hầu hết công ty chứng khoán khác gặp phải hệ thống bị treo, bị ngừng, bị trì hỗn, giá thị trường cập nhật bị chậm, Ngoài giao diện bảng giao diện App VPS chưa đẹp mắt, tích hợp nhiều tính gây nên việc khách hàng khó khăn việc sử dụng phần mềm, bảng giá chứng khốn khơng có tính cho phép khách hàng vẽ đường phân tích kỹ thuật số cơng ty chứng khốn khác Điều gây ảnh hưởng đến tâm lí khách hàng dẫn đến khách Hoạt động marketing VPS giai đoạn từ năm 2018-2020 đẩy lên mạnh mẽ Hàng loạt hoạt động giúp mở rộng hình ảnh cơng ty triển khai tổ chức hội thảo, thi thị trường chứng khốn, tun truyền sách, cơng nghệ vượt trội facebook, zalo, youtube, ,kết hợp sử dụng phương pháp telesales, nhắn tin, Hiệu quả hoạt động số lượng tài khoản VPS liên tục tăng cao qua năm, giảm phí miễn phí phí giao dịch doanh thu thu công ty liên tục tăng lên, hình ảnh cơng ty VPS ngày biết đến rộng rãi giới đầu tư chứng khốn cơng chúng Hà Thị Kiều Trang 61 Năm 2021 tư cơng, Dịng tiền thị trường chứng khoán tập trung vào ngành nghề Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân thép, ngân hàng, chứng khoán, Thị trường chứng khoán xu CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG CHỨNG KHOÁN VIỆT NAM TRONG CÁC NĂM TỚI VÀ CỦA CƠ QUAN QUẢN LÝ 3.1.1 Thị trường chứng khoán Việt Nam thời gian tới Thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2020 có phục hồi phát triển đáng ngạc nhiên, đặt kỳ vọng tích cực khả quan tăng trưởng thị trường năm 2021 vĩ mô, kinh tế Việt Nam kinh tế phát triển, hành lang pháp lý dành cho thị trường chứng khoán dần hồn thiện chuẩn hóa Luật chứng khoán sửa đổi áp dụng việc thành lập ‘‘Sở giao dịch Chứng khoán Việt Nam” tạo tảng vững thúc đẩy thị trường chứng khoán phát triển Sang năm 2021, ủy ban Chứng khoán Nhà nước công nhận sản phẩm hợp đồng tương lai Trái phiếu Chính phủ 10 giao dịch Đây cơng cụ phịng ngừa rủi ro cho Trái phiếu Chính phủ giúp tăng tính khoản cho sản phẩm Trái phiếu.Tuy nhiên, thị trường chứng khoán Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức khó khăn thời gian tới dịch bệnh diễn biến phức tạp khó lường Việc tiêm vaccine đẩy mạnh triển khai toàn giới chưa thấy hiệu rõ rệt nguồn cung vaccine cịn khan Làn sóng dịch bệnh quay trở lại hoành hành nước láng giếng Việt Nam tồn giới gây khó khăn việc mở cửa kinh tế trở lại Rất nhiều ngành nghề bị ảnh hưởng du lịch, xuất-nhập khẩu, vận tải, không đạt tăng trưởng đặt ra, ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp tăng trưởng chung thị trường Trong ngắn hạn, tình hình dịch bệnh chắn tiếp tục diễn nước toàn giới Ngoài ra, doanh nghiệp hưởng lợi từ sách nới lỏng Chính phủ giảm lãi suất, tăng đầu tăng ngắn hạn số VN-Index đầu năm 2021 liên tục đạt đỉnh 62 Hà Thị Kiều Trang Năm 2021 Trong dài hạn, tình hình dịch bệnh kiểm sốt, nhu cầu mở rộng thị trường tăng cao dẫn đến nhu cầu tín dụng tăng lãi suất tăng nhẹ Sự kỳ vọng dịng vốn nước ngồi trở lại thị trường với triển vọng phục hồi tăng trưởng diện rộng doanh nghiệp niêm yết trì xu hướng tăng thị trường chứng khốn Việt Nam dài hạn 3.1.1 Đối với quan quản lý Nhu cầu vốn cho tăng trưởng kinh tế Việt Nam tăng mạnh nguồn vốn ngân hàng tập trung vào dòng vốn ngắn hạn phục vụ sản xuất kinh doanh Do đó, nguồn vốn từ thị trường chứng khoán chiếm tỷ trọng lớn cấp vốn trung dài hạn Vì vậy, việc thúc đẩy phát triển thị trường chứng khoán bền vững mục tiêu quan quản lý Để làm điều đó, quan quản lý phải giải vấn đề sau: - Đầu tiên, vấn đề cấp thiết vấn đề nghẽn lệnh Sự gia tăng nhanh chóng số lượng nhà đầu tư làm cho sàn HOSE thường xun bị nghẽn lệnh, khơng giao dịch Điều cho thấy phát triển không đồng sở vật chất so với quy mô - Thứ hai, quan quản lí cần hồn thiện hệ thống pháp luật để tạo thị trường đầu tư minh bạch, cơng khai thơng tin xác, tạo niềm tin cho nhà đầu tư, qua thúc đẩy nhu cầu đầu tư vào thị trường chứng khoán Triển khai cơng tác cổ phâng hóa, thối hóa vốn Nhà nước nhanh chóng hiệu Kiểm sốt chặt chẽ việc kiểm định báo cáo tài công ty - Nâng cao hiểu biết người dân thị trường chứng khoán Đây kênh đầu tư an toàn, hiệu quả, Nhà nước bảo hộ quản lí khơng phải lừa đảo hay cờ bạc Bởi người dân Việt Nam cịn nhiều người hiểu sai thị trường chứng khoán dẫn đến số lượng người dân tham gia vào thị trường chứng khoán nhỏ chiếm 3% dân số, Mỹ nước phát triển số chiếm đến 50% Hà Thị Kiều Trang 63 Năm 2021 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân - Khơng phát triển thị trường chứng khoán lượng mà quan quản lí cần trọng phát triển chất Không nâng cao hiểu biết, thông tin người dân thị trường mà trọng nâng cao trình độ nhà đầu tư - Hỗ trợ, giải đáp tháo gỡ vướng mắc cho doanh nghiệp phát triển đồng thời khuyến khích doanh nghiệp đủ điều kiện đăng kí lên sàn chứng khốn Điều vừa giúp mở rộng thị trường chứng khoán vừa giúp quan quản lí dễ kiểm sốt 3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN VPS TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Định hướng phát triển công ty Với thương hiệu ‘‘Vượt trội khác biệt’’, công ty cổ phần chứng khoán VPS xác định: - Tầm nhìn: Cơng ty chứng khốn VPS xác định tầm nhìn trở thành cơng ty sáng tạo cơng ty khách hàng u thích hài lịng - Sứ mệnh: Cơng ty chứng khoán VPS mong muốn thỏa mãn yêu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ tài chính, bên cạnh giúp khách hàng đối tác tối ưu hóa giá trị đầu tư - Giá trị cốt lõi bao gồm: + Liêm chính: Cơng ty chứng khốn VPS ln trọng đến đạo đức kinh doanh đề cao thành thật rõ ràng suy nghĩ hành động + Khách hàng trung tâm: Khách hàng công ty cốt lõi, người đặt lên hết định sách hành động VPS + Sáng tạo: Mỗi ngày sáng tạo hôm qua giá trị mục tiêu mà cơng ty chứng khốn VPS hướng tới + Tạo kết tốt nhất: Tối ưu hóa lợi nhuận khách hàng, đối tác mục đích cho định cơng ty Hà Thị Kiều Trang 64 Năm 2021 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân + Vì cộng đồng: Cơng ty chứng khốn VPS ln cố gắng đồng hành giúp đỡ cho phát triển bền vững cộng đồng 3.2.2 Đối với hoạt động môi giới chứng khốn Hoạt động mơi giới chứng khốn VPS chia hai mảng cá nhân tổ chức Mỗi mảng có phương hướng kế hoạch riêng hướng đến mục tiêu chung đẩy mạnh gia tăng thị phần môi giới Để thực mục tiêu cơng ty có đưa phương hướng hoạt động năm sau như: - Phát triển nguồn nhân lực mơi giới có đầy đủ kỹ phân tích, tư vấn đầu tư, phát triển chăm sóc khách hàng hiệu trở thành nhân viên nịng cốt cơng ty Chú trọng tuyển dụng đào tạo nhân viên trẻ, tạo hội mơi trường tốt để nhân viên có hội học hỏi, trau dồi kinh nghiệm thực tế - Tập trung đẩy mạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng lớn, xây dựng phát triển hệ thống dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu - Tiếp tục đầu tư cho công nghệ 4.0, phát triển ứng dụng công nghệ tiên tiến đại giúp trình giao dịch khách hàng trở nên dễ dàng, nhanh chóng, đảm bảo an tồn chất lượng tốt nhất, khắc phục lỗi tồn hệ thống giao dịch công ty - Phối hợp hiệu phịng ban, phận cơng ty 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CHỨNG KHỐN VPS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 3.3.1 Giải pháp tài - Có vấn đề tình hình tài cơng ty chứng khoán VPS cần cải thiện: Thứ nhất, việc tỷ trọng chi phí hoạt động mơi giới chiếm cao so với doanh thu hoạt động môi giới công ty cho thấy yếu chế quản lí Hà Thị Kiều Trang 65 Năm 2021 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân chi phí cơng ty Ở cơng ty khác, mức phí bình qn nhân viên mơi giới nhân 0,05% phí mơi giới cịn cơng ty VPS nhân viên nhận gần 0,08% phí mơi giới công ty nên khiến lợi nhuận công ty thu cịn lại Để giảm thiểu chi phí giao dịch cơng ty tăng lương cứng giảm tỷ lệ phí giao dịch mà nhân viên mơi giới nhận Để tăng thị phần cách nhanh chóng, VPS liên tục áp dụng loạt sách miễn phí, giảm phí sử dụng phần tài cơng ty để hỗ trợ khách hàng với lãi suất thấp Đây sách hiệu để thu hút khách hàng với công ty lại làm ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận công ty Sau vươn lên dẫn đầu thị trường thị phần sau đại dịch Covid-19 kiểm sốt cơng ty tăng dần lãi suất phí giao dịch để tăng lợi nhuận công ty Thứ hai, doanh thu tài khoản công ty VPS cịn thấp so với cơng ty khác có xu hướng tăng lên theo năm cho thấy nhân viên môi giới dần làm tốt vai trị trách nhiệm Để nâng cao doanh thu tài khoản nhân viên môi giới nên tập trung tìm kiếm, chăm sóc tập khách hàng VIP công ty nên cho mắt nhiều gói sản phẩm ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng VIP để thu hút đẩy mạnh nhà đầu tư lớn đến với cơng ty biểu phí linh hoạt, lãi suất ưu đãi, nghiệp vụ tư vấn mơi giới nhanh chóng, chun nghiệp, hiệu cao Ngồi ra, VPS triển khai sách ưu đãi hồn tiền phí giao dịch cho khách hàng có tổng NAV lớn để kích thích nhà đầu tư giao dịch sử dụng sản phẩm công ty nhiều Ngoài phát triển thị trường cổ phiếu cơng ty chứng khốn VPS cần quan tâm đến thị trường trái phiếu thị phần công ty thị trường chiếm chưa đến 3% Đây thị trường đầy tiềm có quy mơ lớn mang lại lợi nhuận cao cho VPS 3.3.2 Cơ sở vật chất - Cải thiện hệ thống máy móc: Đại dịch Covid - 19 giống chất xúc tác khiến cho trình chuyển dịch kinh tế số trở nên nhanh hơn, người dân quen với giãn cách xã hội Hà Thị Kiều Trang 66 Năm 2021 + Hỗ trợ khách hàng đặt lệnh theo yêu cầu khách hàng nhanh chóng Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân + Phát triển sản phẩm đặt lệnh theo tài khoản người môi giới tư vấn thực hoạt động Online nhiều Ngoài ra, tác động đại dịch Covid thúc đẩy quan tâm người dân, đặc biệt giới trẻ đến thị trường chứng khoán nhiều hơn, biểu tăng nhanh số lượng tài khoản mở năm 2020 tháng đầu năm 2021 Nên vậy, VPS cần phát triển hạ tầng công nghệ để đáp ứng lượng khách hàng lớn không vuột hội mở rộng thêm thị phần Sở hữu hạ tầng công nghệ tiên tiến, đại lợi cạnh tranh lớn công ty tương lai Trang web VPS cần bổ sung, nâng cấp thường xuyên để đảm bảo vai trị hỗ trợ khách hàng để khách hàng nhanh chóng đặt lệnh khơng bị lag, nghẽn, lệnh tình trạng khối lượng giao dịch tăng lên kịp thời cập nhật thông tin thị trường cách xác nhanh Giao diện cần đổi phát triển dễ nhìn, đẹp mắt hơn, bổ sung tính vẽ đường kĩ thuật cho trang web để đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên khách hàng - Phát triển mạng lưới chi nhánh tăng quy mô vốn Kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh năm vừa qua, tỉ lệ dân cư có thu nhập trung bình cao tăng lên nhanh chóng khơng Hà Nội Hồ Chí Minh mà nhiều địa phương khác nước Hải Phòng, Bắc Ninh, Cần Thơ, Nha Trang, Đây thị trường tiềm cho cơng ty chứng khốn Cơng ty cần có kế hoạch phát triểm mạng lưới chi nhánh rộng khắp nhằm mở rộng thị trường thu hút đối tượng khách hàng tiềm Việc tăng quy mô vốn lớn ngồi việc giúp cơng ty mở rộng thị trường, cịn giúp cơng ty có tài để phát triển cơng nghệ - Tăng thêm hoạt động hỗ trợ: Hỗ trợ khách hàng hiệu tăng thiện cảm khách hàng cơng ty, khách hàng người có khả quảng bá hình tượng cơng ty hiệu Vì thỏa mãn nhu cầu khách hàng tư vấn đầu tư hiệu quả, VPS nên phát triển hoạt động để hỗ trợ thủ tục thao tác mua bán nhanh chóng cho khách hàng như: khách hàng (tính Trade theo chuyên gia) + Chuyển tiền nhanh qua tài khoản định danh BIDV 9611 từ ngân 67 Hà Thị Kiều Trang Năm 2021 hàng 3.3.1 Đội ngũ nhân - Thu hút đào tạo nhân sự: Cơng ty chứng khốn VPS nên tập trung việc đào tạo chất lượng nhân viên môi giới việc tổ chức buổi gặp mặt để nhân viên công ty chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn hay mời chuyên gia giỏi nước đến để chia sẻ Tổ chức thi đầu tư chứng khoán, tổ chức kiểm tra hàng tháng am hiểu nhân viên mơi giới chứng khốn thị trường chứng khoán, luật chứng khoán, sản phẩm có cơng ty hàng tháng Ngồi ra, cơng ty nên có thêm sách để hỗ trợ nhân viên mơi giới chứng khốn lấy chứng hàng nghề Mở lớp đào tạo thị trường chứng khốn, kỹ phân tích, kỹ giao tiếp đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên trẻ, nhân viên cơng ty chứng khốn VPS Về việc thu hút nhân sự, cơng ty tiếp cận đội ngũ nhân trẻ trường đại học kinh tế lớn đại học Ngoại thương, đại học Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính, qua việc tài trợ thi, tổ chức hội thảo, gặp gỡ sinh viên, Hơn nữa, để thu hút đội ngũ này, cơng ty xây dựng chương trình thực tập sinh tiềm với lộ trình đào tạo để trở thành nhân viên môi giới chuyên nghiệp Cịn muốn thu hút nhân viên mơi giới có kinh nghiệm từ cơng ty chứng khốn khác với cơng ty cần phải xây dựng môi trường làm việc tốt, chế độ lương thưởng phù hợp với lực nhân viên với lộ trình thăng tiến rõ ràng hiệu - Ôn định số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên mơi giới: Để giữ chân nhân cũ, đặc biệt nhân có trình độ lực làm việc, việc công ty VPS cần làm tạo môi trường làm việc tốt, cạnh tranh lành mạnh Tổ chức hoạt động ngoại khóa hàng năm cho Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân nhân viên công ty tham gia để gắn kết lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với công ty nhân viên với nhân viên Tạo môi trường làm việc, cạnh tranh lành mạnh, lộ trình thăng tiến rõ ràng cách đưa quy định xử phạt ngiêm trọng cho việc câu kéo khách hàng nhau, cơng khai tiêu chí để xét tuyển lên nhân viên thức xét tuyển lên vị trí cao khác Xây dựng chế độ lương thưởng hấp dẫn phù hợp với lực trình độ nhân viên Để nâng cao suất làm việc nhân viên môi giới công ty tổ chức thi, bảng xếp hạng doanh số có phần thưởng nhằm kích thích lực làm việc nhân viên - Có tách biệt rõ ràng phận: Hiện nay, phòng Hỗ trợ khách hàng hay phòng Dịch vụ khách hàng cơng ty chứng khốn VPS bị tải thiếu nhân khiến cho nhân viên môi giới phải kiêm số công việc giải vấn đề sai sót thơng tin, tài chính, Việc phận có tách biệt rõ ràng, chun mơn hóa nhân viên gia tăng, áp lực giảm bớt nhân viên mơi giới tập trung hồn thành tốt số nghiệp vụ - Phát triển kỹ liên quan đến quan hệ khách hàng: Quan hệ với khách hàng đóng vai trị quan trọng thành công nhân viên môi giới cơng ty chứng khốn Thực tế nhân viên mơi giới đào tạo từ mơi trường tài chính, nơi mà quan hệ với khách hàng không coi trọng mơi trường chứng khốn lại căng thẳng dễ đụng chạm với khách hàng Để xây dựng quan hệ khách hàng tốt, cơng ty tham khảo cách sau: + Xây dựng quan niệm khách hàng lý để bạn làm việc, nguyên nhân ngắt quãng công việc cho nhân viên + Trao quyền tạo điều kiện tốt để nhân viên phục vụ khách hàng + Tạo tính cá nhân hoạt động + Hãy nói “vâng”, “nhưng.” tình xấu + Đưa giải pháp khả thi cố gắng giải thích rõ ràng + Hỏi khách hàng nghĩ hoạt động cung cấp Hà Thị Kiều Trang 68 Năm 2021 Hà Thị Kiều Trang 69 Năm 2021 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân Ngồi ra, cịn phải trọng đến định hướng đạo đức nhân viên tư vấn để giữ chân khách hàng khơng sách hay hoạt động công ty mà kết tư vấn đầu tư hiệu Đặt lợi ích khách hàng lên trước lợi ích thân Vì vậy, ngồi đào tạo trình độ cơng ty nên trọng đào tạo nhân viên có tâm với khách hàng để giúp công ty giữ khách hàng gắn bó lâu dài 3.3.3 Chiến lược Marketing Từng đối tượng khách hàng thị trường khác có chiến lược Marketing khác Việc phân chia khách hàng giúp nhân viên môi giới cơng ty đưa sách phù hợp cho phân khúc khách hàng, tăng hiệu hoạt động môi giới Hưởng lợi từ tác động đại dịch Covid-19 đến kinh tế lãi suất thị trường giảm, dòng tiền đổ vào thị trường chứng khoán nhiều dẫn đến khoản thị trường bùng nổ kỷ lục tăng gấp nhiều lần, số lượng nhà đầu tư có giá trị giao dịch lớn xuất ngày nhiều, tỷ lệ vay Margin liên tục tăng cao Vì vậy, cơng ty cần phân chia lại phân khúc khách hàng để có sách, ưu đãi phù hợp Cụ thể, cơng ty chia khách hàng theo NAV tổng phí mà cơng ty chứng khốn thu Hạng kim cương: NAV từ tỷ trở lên Hạng bạch kim: NAV từ 500 triệu đến tỷ Hạng vàng: NAV từ 300 triệu đến 500 triệu Hạng bạc: NAV từ 100 triệu đến 300 triệu Hạng thường: NAV từ đến 100 triệu Mỗi khách hàng thuộc phân khúc riêng hưởng sách, mức lãi suất riêng Khách hàng hạng cao hưởng mức ưu đãi chất lượng dịch vụ cao Để tối ưu hóa lợi nhuận cơng ty nên tập trung vào khách hàng có hạng cao bên cạnh khơng thể bỏ qua phân khúc khác hàng thường phân khúc có đơng đảo nhà đầu tư phân khúc khách hàng quảng bá hình ảnh thương hiệu cơng ty cách rộng rãi Hà Thị Kiều Trang 70 Năm 2021 Khoá luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân Để mở rộng hình ảnh cơng ty cách rộng rãi hơn, cơng ty khuyến khích khách hàng cũ giới thiệu cho khách hàng cách khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mở tài khoản chứng khốn cơng ty có phát sinh giao dịch khách hàng cũ cộng khoản hoa hồng nhỏ vào tài khoản chứng khốn khách hàng Đây phương pháp nhanh chóng để quảng bá hình ảnh thu hút khách hàng dễ làm tăng tài khoản ảo cơng ty Ngồi ra, cơng ty chứng khốn VPS triển khai chương trình mở tài khoản chứng khốn số đẹp miễn phí tứ q, tam hoa, ngũ quý hay theo số điện thoại cách để tăng số lượng tài khoản công ty, thu hút nhà đầu tư Hiện nay, Fanpage VPS Facebook có khoảng 18.000 lượt follow Đây số nhỏ so với 381.802 tài khoản mà VPS quản lí Cơng ty nên tổ chức chương trình livetream thường xuyên youtube hay facebook nhận định thị trường, hướng dẫn đầu tư, tìm hiểu thị trường chứng khoán, để thu hút nhà đầu tư mở rộng hình ảnh, thương hiệu VPS đến công chúng rộng rãi Quảng bá thương hiệu qua người tiếng hay qua MV ngắn chiến lược Marketing hiệu Hơn công ty nên đẩy mạnh việc nhắn tin quảng cáo telesales sản phẩm, dịch vụ cho người đầu tư chứng khoán người chưa tham gia vào thị trường chứng khốn Cơng ty nên trì việc tài trợ cho thi đầu tư chứng khoán hay tổ chức buổi hội thảo chia sẻ cho sinh viên trường đại học kinh tế lớn Hà Nội Hồ Chí Minh Đây không nguồn nhân lực tương lai mà khách hàng tiềm tương lai công ty Hà Thị Kiều Trang 71 Năm 2021 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, hoạt động môi giới VPS gặt hái nhiều thành công trì vị trí cơng ty có thị phần đứng đầu VPS ln trọng đến nâng cao chất lượng hoạt động tăng cường hỗ trợ thông tin cho nhà đầu tư; phối kết hợp thường xuyên đồng với tổ chức tài quan quản lí nhà nước để đưa hoạt động tiện ích tài tốt cho khách hàng Đặc biệt, bối cảnh thị trường chứng khoán Việt Nam thị trường chứng khoán giới bị tác động mạnh mẽ đại dịch Covid-19 mà cơng ty chứng khốn VPS gặt hái thành công hoạt động môi giới chứng khoán điểm mà cơng ty chứng khốn khác cần học hỏi Đại dịch Covid-19 đặt thách thức mở nhiều hội cho thị trường chứng khoán Việt Nam Phát triển cơng ty chứng khốn đặc biệt hoạt động mơi giới chứng khốn đóng góp vào phát triển chung vào thị trường chứng khoán Việt Nam Sau trình thực tập, tìm hiểu thực tiễn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS, hướng dẫn giảng viên, giúp đỡ tận tình anh chị cán VPS giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tư tưởng khóa luận tốt nghiệp em muốn: Một là, hệ thống hố, phân tích làm rõ vấn đề liên quan đến công ty chứng khốn hoạt động mơi giới chứng khốn Hai là, sở đánh giá thực trạng hoạt động môi giới VPS giai đoạn 2018-2020 đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19, luận văn làm rõ kết đạt hạn chế cần khắc phục; đồng thời nguyên nhân khách quan chủ quan hạn chế việc nâng cao hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn VPS Ba là, lý luận, thực tiễn định hướng phát triển thị trường chứng khốn Việt Nam cơng ty chứng khoán VPS, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty Hà Thị Kiều Trang 72 Năm 2021 Khố luận tơt nghiệp ThS Lê Thị Bích Ngân Do em cịn có nhiều TÀI hạn LIỆU chế vềTHAM kiến thức KHẢO kinh nghiệm thực tế nên khóa luận Giáo cịn trình nhiều Nghiệp thiếuvụsót, kinh doanhem chứng hy vọng khoán, luận PGS.TS văn Tháiem Bácó Cần thể góp phần đóGiáo hồn trình thiện Kinh hoạt động doanhmơi chứng giới khốn, VPS.PGS.TS Em mong Tô muốn Kim nhận Ngọc;được TS Nguyễn đóng Thanh góp củaPhương thầy cơ,- Nhà anh chị xuấtvàbản cácBách bạn để khoa bàiHà làmNội em hồn thiện Nghề mơi giới chứng khốn, PGS.TS Trần Thị Thái Hà - Nhà xuất Chính trị Quốc gia Giáo trình Thị trường tài chính, PGS TS Bùi Kim Yen - Nhà xuất kinh tế TP Hồ Chí Minh Giáo trình Phân tích đầu tư chứng khốn, PGS TS Tơ Kim Ngọc; TS Trần Thị Xuân Anh - Nhà xuất lao động Luật chứng khoán 2006 Luật chứng khoán sửa đổi năm 2010 Bản cáo bạch VPS năm 2019 Giáo trình vấn đề chứng khốn thị trường chứng khốn, NXB Chính trị quốc gia - 2012 10 Trang web: www.vps.com.vn www.hsx.vn www.ssi.com.vn www.vndirect.com.vn 11 Báo cáo tài chính, báo cáo thường niên cơng ty cổ phần chứng khốn VPS năm 2018, 2019, 2020 Hà Thị Kiều Trang 73 74 Năm 2021 ... chứng khốn Chương 2: Thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty cổ phần chứng khoán VPS bối cảnh đại dịch Covid- 19 Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty. .. hoạt động môi giới VPS, bối cảnh nay, đại dịch Covid- 19 diễn biến phức tạp, khó lường, nên em lựa chọn đề tài ? ?Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn VPS. .. ^^— KHOA LUẬN TOT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID- 19 Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực