Thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2020 đã có sự phục hồi và phát triển đáng ngạc nhiên, đặt ra những kỳ vọng tích cực và khả quan về sự tăng trưởng của thị trường trong năm 2021. về vĩ mô, kinh tế Việt Nam là một trong những nền kinh tế đang phát triển, hành lang pháp lý dành cho thị trường chứng khoán đang dần được hoàn thiện và chuẩn hóa. Luật chứng khoán sửa đổi được áp dụng cùng việc thành lập ‘‘Sở giao dịch Chứng khoán Việt Nam” tạo nền tảng vững chắc thúc đẩy thị trường chứng khoán phát triển.
Sang năm 2021, ủy ban Chứng khoán Nhà nước cũng đã công nhận sản phẩm hợp đồng tương lai Trái phiếu Chính phủ 10 được giao dịch. Đây là một công cụ phòng ngừa rủi ro cho Trái phiếu Chính phủ và cũng giúp tăng tính thanh khoản cho sản phẩm Trái phiếu.Tuy nhiên, thị trường chứng khoán Việt Nam cũng phải đối mặt với rất nhiều thách thức và khó khăn trong thời gian tới do dịch bệnh vẫn đang diễn biến rất phức tạp và khó lường.
Việc tiêm vaccine đã được đẩy mạnh triển khai trên toàn thế giới nhưng chưa thấy được hiệu quả rõ rệt và nguồn cung vaccine vẫn còn khan hiếm. Làn sóng dịch bệnh đang quay trở lại và hoành hành tại các nước láng giếng của Việt Nam cũng như trên toàn thế giới gây khó khăn trong việc mở cửa kinh tế trở lại. Rất nhiều ngành nghề sẽ bị ảnh hưởng như du lịch, xuất-nhập khẩu, vận tải,... và không đạt được tăng trưởng như đặt ra, ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như sự tăng trưởng chung của thị trường.
Trong ngắn hạn, tình hình dịch bệnh chắc chắn sẽ vẫn tiếp tục diễn ra trong nước cũng như trên toàn thế giới. Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng đang được hưởng lợi từ những chính sách nới lỏng của Chính phủ như giảm lãi suất, tăng đầu
Hà Thị Kiều Trang 6 2 Năm 2021
trường tăng cao dẫn đến nhu cầu tín dụng tăng có thể lãi suất sẽ tăng nhẹ. Sự kỳ vọng dòng vốn nước ngoài trở lại thị trường cùng với triển vọng phục hồi tăng trưởng trên diện rộng của các doanh nghiệp niêm yết sẽ duy trì xu hướng tăng của thị trường chứng khoán Việt Nam trong dài hạn.
3.1.1. Đối với các cơ quan quản lý
Nhu cầu vốn cho tăng trưởng kinh tế Việt Nam đang tăng mạnh trong khi nguồn vốn tại ngân hàng tập trung vào các dòng vốn ngắn hạn phục vụ sản xuất kinh doanh. Do đó, nguồn vốn từ thị trường chứng khoán sẽ chiếm tỷ trọng lớn trong cấp vốn trung và dài hạn. Vì vậy, việc thúc đẩy phát triển thị trường chứng khoán bền vững là mục tiêu của các cơ quan quản lý. Để làm được điều đó, cơ quan quản lý phải giải quyết những vấn đề sau:
- Đầu tiên, vấn đề đang cấp thiết nhất hiện nay là vấn đề nghẽn lệnh. Sự gia tăng nhanh chóng số lượng các nhà đầu tư mới đã làm cho sàn HOSE thường xuyên bị nghẽn lệnh, không giao dịch được. Điều đó cho thấy sự phát triển không đồng bộ của cơ sở vật chất so với quy mô.
- Thứ hai, cơ quan quản lí cần hoàn thiện hệ thống pháp luật để tạo ra một thị trường đầu tư minh bạch, công khai thông tin chính xác, tạo niềm tin cho các nhà đầu tư, qua đó thúc đẩy nhu cầu đầu tư vào thị trường chứng khoán. Triển khai công tác cổ phâng hóa, thoái hóa vốn Nhà nước nhanh chóng và hiệu quả. Kiểm soát chặt chẽ hơn về việc kiểm định các báo cáo tài chính của các công ty.
- Nâng cao hiểu biết của người dân về thị trường chứng khoán. Đây là một kênh đầu tư an toàn, hiệu quả, được Nhà nước bảo hộ và quản lí chứ không phải lừa đảo hay cờ bạc. Bởi vì người dân Việt Nam vẫn còn rất nhiều người hiểu sai về thị trường chứng khoán dẫn đến số lượng người dân tham gia vào thị trường chứng khoán cũng rất nhỏ chỉ chiếm dưới 3% dân số, trong khi ở Mỹ và các nước phát triển con số này chiếm đến hơn 50%.
Khoá luận tôt nghiệp ThS. Lê Thị Bích Ngân
- Không chỉ phát triển thị trường chứng khoán về lượng mà các cơ quan quản lí cũng cần chú trọng phát triển về chất. Không chỉ nâng cao hiểu biết, thông tin của người dân về thị trường mà còn chú trọng nâng cao trình độ của các nhà đầu tư.
- Hỗ trợ, giải đáp và tháo gỡ những vướng mắc cho doanh nghiệp phát triển đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp đủ điều kiện đăng kí và lên sàn chứng khoán. Điều này vừa giúp mở rộng thị trường chứng khoán vừa giúp các cơ quan quản lí dễ kiểm soát hơn.
3.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNGKHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS TRONG THỜI GIAN TỚI KHOÁN CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1. Định hướng phát triển của công ty
Với thương hiệu ‘‘Vượt trội và khác biệt’’, công ty cổ phần chứng khoán VPS đã xác định:
- Tầm nhìn: Công ty chứng khoán VPS xác định tầm nhìn của mình là trở thành công ty của sự sáng tạo và là công ty được khách hàng yêu thích và hài lòng nhất.
- Sứ mệnh: Công ty chứng khoán VPS mong muốn thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ tài chính, bên cạnh đó cũng giúp khách hàng và đối tác tối ưu hóa giá trị đầu tư.
- Giá trị cốt lõi bao gồm:
+ Liêm chính: Công ty chứng khoán VPS luôn chú trọng đến đạo đức trong kinh doanh và đề cao sự thành thật và rõ ràng trong suy nghĩ cũng như trong mọi hành động
+ Khách hàng là trung tâm: Khách hàng đối với công ty chính là cốt lõi, là người được đặt lên trên hết trong mọi quyết định về chính sách và hành động của VPS
+ Sáng tạo: Mỗi ngày đều sáng tạo hơn hôm qua là một trong những giá trị cũng như mục tiêu mà công ty chứng khoán VPS hướng tới
+ Tạo ra kết quả tốt nhất: Tối ưu hóa lợi nhuận của khách hàng, đối tác là mục đích cho mọi quyết định của công ty.
Khoá luận tôt nghiệp ThS. Lê Thị Bích Ngân
+ Vì cộng đồng: Công ty chứng khoán VPS luôn cố gắng đồng hành và giúp đỡ cho sự phát triển bền vững của cộng đồng
3.2.2. Đối với hoạt động môi giới chứng khoán
Hoạt động môi giới chứng khoán tại VPS chia hai mảng là cá nhân và tổ chức. Mỗi mảng sẽ có phương hướng và kế hoạch riêng nhưng đều hướng đến mục tiêu chung là đẩy mạnh gia tăng thị phần môi giới
Để thực hiện các mục tiêu trên công ty có đưa ra những phương hướng hoạt động của những năm sau như:
- Phát triển nguồn nhân lực môi giới có đầy đủ các kỹ năng như phân tích, tư vấn đầu tư, phát triển và chăm sóc khách hàng hiệu quả trở thành nhân viên nòng cốt của công ty. Chú trọng tuyển dụng và đào tạo các nhân viên trẻ, tạo cơ hội và môi trường tốt nhất để các nhân viên mới có cơ hội học hỏi, trau dồi kinh nghiệm thực tế.
- Tập trung đẩy mạnh việc tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng lớn, xây dựng và phát triển hệ thống dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách tối ưu nhất.
- Tiếp tục đầu tư cho công nghệ 4.0, phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến và hiện đại nhất giúp quá trình giao dịch của khách hàng trở nên dễ dàng, nhanh chóng, đảm bảo an toàn và chất lượng tốt nhất, khắc phục những lỗi còn tồn tại trong hệ thống giao dịch của công ty.
- Phối hợp hiệu quả giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty.
3.3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁNTẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19
3.3.1. Giải pháp tài chính.
- Có 2 vấn đề trong tình hình tài chính của công ty chứng khoán VPS cần cải thiện:
Thứ nhất, là việc tỷ trọng chi phí hoạt động môi giới chiếm quá cao so với doanh thu hoạt động môi giới của công ty cho thấy sự yếu kém trong cơ chế quản lí
Khoá luận tôt nghiệp ThS. Lê Thị Bích Ngân
chi phí của công ty. Ở các công ty khác, mức phí bình quân nhân viên môi giới nhân được là 0,05% phí môi giới còn ở công ty VPS thì nhân viên sẽ nhận được gần 0,08% phí môi giới của công ty nên khiến lợi nhuận công ty thu được còn lại ít hơn. Để giảm thiểu chi phí giao dịch công ty có thể tăng lương cứng và giảm tỷ lệ phí giao dịch mà nhân viên môi giới nhận được.
Để tăng thị phần một cách nhanh chóng, VPS liên tục áp dụng một loạt chính sách miễn phí, giảm phí cũng như sử dụng một phần tài chính của công ty để hỗ trợ khách hàng với lãi suất rất thấp. Đây là một chính sách hiệu quả để thu hút khách hàng về với công ty nhưng nó lại làm ảnh hưởng rất lớn đến lợi nhuận của công ty. Sau khi đã vươn lên dẫn đầu thị trường về thị phần thì sau khi đại dịch Covid-19 được kiểm soát công ty có thể tăng dần lãi suất cũng như phí giao dịch để tăng lợi nhuận của công ty.
Thứ hai, là doanh thu trên một tài khoản của công ty VPS tuy vẫn còn thấp hơn so với các công ty khác nhưng đang có xu hướng tăng lên theo từng năm cho thấy các nhân viên môi giới đang dần làm tốt vai trò và trách nhiệm của mình. Để nâng cao doanh thu trên một tài khoản nhân viên môi giới nên tập trung tìm kiếm, chăm sóc tập khách hàng VIP và công ty nên cho ra mắt nhiều gói sản phẩm ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng VIP để thu hút và đẩy mạnh những nhà đầu tư lớn đến với công ty như biểu phí linh hoạt, lãi suất ưu đãi, nghiệp vụ tư vấn môi giới nhanh chóng, chuyên nghiệp, hiệu quả cao. Ngoài ra, VPS có thể triển khai chính sách ưu đãi hoàn tiền phí giao dịch cho các khách hàng có tổng NAV lớn để kích thích các nhà đầu tư giao dịch và sử dụng sản phẩm của công ty nhiều hơn nữa.
Ngoài phát triển thị trường cổ phiếu công ty chứng khoán VPS cần quan tâm hơn nữa đến thị trường trái phiếu khi thị phần của công ty tại thị trường này chỉ chiếm chưa đến 3%. Đây là một thị trường đầy tiềm năng và có quy mô lớn và cũng có thể mang lại lợi nhuận cao cho VPS.
3.3.2. Cơ sở vật chất
- Cải thiện hệ thống máy móc:
Đại dịch Covid - 19 giống như một chất xúc tác khiến cho quá trình chuyển dịch kinh tế số trở nên nhanh hơn, người dân quen với giãn cách xã hội và
+ Hỗ trợ khách hàng đặt lệnh theo yêu cầu của khách hàng nhanh chóng.
+ Phát triển sản phẩm đặt lệnh theo tài khoản người môi giới tư vấn của
khách hàng (tính năng Trade theo chuyên gia)
+ Chuyển tiền nhanh qua tài khoản định danh của BIDV 9611 từ mọi ngân hàng.
Khoá luận tôt nghiệp ThS. Lê Thị Bích Ngân
thực hiện các hoạt động Online nhiều hơn. Ngoài ra, những tác động của đại dịch Covid cũng đã thúc đẩy sự quan tâm của người dân, đặc biệt là giới trẻ đến thị trường chứng khoán nhiều hơn, biểu hiện là sự tăng nhanh số lượng tài khoản mở mới trong năm 2020 và những tháng đầu năm 2021. Nên vì vậy, VPS cần phát triển hạ tầng công nghệ để đáp ứng được một lượng khách hàng lớn và không vuột mất cơ hội mở rộng thêm thị phần của mình. Sở hữu một hạ tầng công nghệ tiên tiến, hiện đại sẽ là lợi thế cạnh tranh lớn của công ty trong tương lai.
Trang web của VPS cũng cần được bổ sung, nâng cấp thường xuyên để đảm bảo vai trò hỗ trợ khách hàng để khách hàng có thể nhanh chóng đặt lệnh không bị lag, nghẽn, mất lệnh như tình trạng hiện nay khi khối lượng giao dịch tăng lên và kịp thời cập nhật được thông tin thị trường một cách chính xác và nhanh nhất. Giao diện cũng cần đổi mới và phát triển dễ nhìn, đẹp mắt hơn, bổ sung các tính năng mới như vẽ các đường kĩ thuật cho trang web để đáp ứng các nhu cầu mới ngày càng tăng lên của khách hàng.
- Phát triển mạng lưới chi nhánh và tăng quy mô vốn
Kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh trong những năm vừa qua, tỉ lệ dân cư có thu nhập trung bình và cao tăng lên nhanh chóng không chỉ ở Hà Nội và Hồ Chí Minh mà còn ở nhiều địa phương khác trên cả nước như Hải Phòng, Bắc Ninh, Cần Thơ, Nha Trang,... Đây chính là các thị trường tiềm năng cho các công ty chứng khoán. Công ty cần có kế hoạch phát triểm mạng lưới chi nhánh rộng khắp nhằm mở rộng thị trường và thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng này. Việc tăng quy mô vốn lớn hơn ngoài việc giúp công ty mở rộng thị trường, còn giúp công ty có tài chính để phát triển công nghệ.
- Tăng thêm các hoạt động hỗ trợ:
Hỗ trợ khách hàng hiệu quả sẽ tăng thiện cảm của khách hàng đối với công ty, khách hàng cũng chính là những người có khả năng quảng bá hình tượng của công ty hiệu quả nhất. Vì vậy thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngoài tư vấn đầu tư hiệu quả, VPS nên phát triển các hoạt động để hỗ trợ về thủ tục cũng như thao tác mua bán nhanh chóng cho khách hàng như:
Hà Thị Kiều Trang 6 7 Năm 2021
3.3.1. Đội ngũ nhân sự
- Thu hút và đào tạo nhân sự:
Công ty chứng khoán VPS nên tập trung hơn về việc đào tạo chất lượng của nhân viên môi giới bằng việc tổ chức các buổi gặp mặt để các nhân viên trong công ty chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau hay mời các chuyên gia giỏi trong và ngoài nước đến để chia sẻ.
Tổ chức các cuộc thi về đầu tư chứng khoán, tổ chức các bài kiểm tra hàng tháng về sự am hiểu của nhân viên môi giới chứng khoán về thị trường chứng khoán, luật chứng khoán, về các sản phẩm hiện có trong công ty hàng tháng.
Ngoài ra, công ty nên có thêm những chính sách để hỗ trợ nhân viên môi giới chứng khoán lấy được chứng chỉ hàng nghề. Mở các lớp đào tạo về thị trường chứng khoán, kỹ năng phân tích, kỹ năng giao tiếp cũng như đạo đức nghề nghiệp cho các nhân viên trẻ, nhân viên mới trong công ty chứng khoán VPS.
Về việc thu hút nhân sự, công ty có thể tiếp cận đội ngũ nhân sự trẻ tại các trường đại học kinh tế lớn như đại học Ngoại thương, đại học Kinh tế quốc dân, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài chính,... qua việc tài trợ các cuộc thi, tổ chức các cuộc hội thảo, gặp gỡ sinh viên, .Hơn nữa, để thu hút đội ngũ này, công ty có thể xây dựng một chương trình thực tập sinh tiềm năng với lộ trình đào tạo bài bản để trở thành một nhân viên môi giới chuyên nghiệp.
Còn muốn thu hút các nhân viên môi giới có kinh nghiệm từ các công ty chứng khoán khác về với công ty thì cần phải xây dựng một môi trường làm việc tốt, một chế độ lương thưởng phù hợp với từng năng lực của nhân viên cùng với một lộ trình thăng tiến rõ ràng và hiệu quả.
- Ôn định về số lượng và chất lượng đội ngũ nhân viên môi giới:
Để có thể giữ chân các nhân sự cũ, đặc biệt là những nhân sự có trình độ và năng lực làm việc, việc đầu tiên công ty VPS cần làm là tạo ra một môi trường làm
việc tốt, cạnh tranh lành mạnh. Tổ chức các hoạt động ngoại khóa hàng năm cho nhân viên công ty tham gia để gắn kết giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa nhân viên với công ty và giữa nhân viên với nhân viên. Tạo ra môi trường làm việc, cạnh tranh lành mạnh, lộ trình thăng tiến rõ ràng bằng cách đưa ra những quy định xử