0342 giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cô phần chứng khoán NH công thương việt nam luận văn thạc sỹ kinh tế

_ _ ∣a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG THÁI THỊ MINH TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CƠ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2016 _ _ ∣a NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG THÁI THỊ MINH TÂM GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CƠ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM TIẾN ĐẠT HÀ NỘI - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực, xuất phát từ thực tế Ngân hàng Chính sách xã hội thành phố Hà Nội Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Thái Thị Minh Tâm MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN .4 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm cơng ty chứng khốn 1.1.2 Các hoạt động chủ yếu cơng ty chứng khốn 1.2 LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CỦA CƠNG TY CHỨNG KHỐN 12 1.2.1 Quan điểm hiệu hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty Chứng khốn 12 1.2.2 Các tiêu phản ánh hiệu hoạt động môi giới Cơng ty chứng khốn 17 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN .24 1.3.1 Nhân tố chủ quan 24 1.3.2 Nhân tố khách quan 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM .32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM .32 2.1.1 Sơ luợc trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức - nhân Công ty 33 2.1.3 Kết hoạt động chủ yếu Công ty 37 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 42 2.2.1 Khái qt phịng mơi giới chứng khốn VietinbankSc 42 2.2.2 Kết hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty 43 2.2.3 Thị phần mơi giới chứng khốn Công ty 48 2.2.4 Số lượng tài khoản giao dịch Công ty 50 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 54 2.3.1 Kết đạt 54 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 69 3.1.1 Định hướng hoạt động chung Công ty 69 3.1.2 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động môi giới Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Cơng thương Việt Nam 71 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM 72 3.2.1 Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin để đáp ứng tốt yêu cầu nhà đầu tư đảm bảo quản trị rủi ro 72 3.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động môi giới, xác định khách hàng mục tiêu, tăng cường marketing quảng bá hình ảnh 74 3.2.3 Xây dựng biểu phí cạnh tranh 76 3.2.4 Xây dựng chế lương động lực, cạnh tranh cho nhân viên môi giới .76 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ môi giới đội ngũ nghiên cứu phân tích Cơng ty 77 3.2.6 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, rút ngắn quy trình thủ tục 80 3.2.7 Nâng cao hiệu hệ thống giaoTẮT dịch Điểm hợp tác DANH MỤC CÁCmạng CHỮluới VIẾT kinh doanh 81 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động tu vấn niêm yết hoạt động có liên quan khác 82 3.2.9 Tăng cuờng quy mô vốn cho hoạt động môi giới 83 3.2.10 Xây dựng hệ thống điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng 83 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 83 3.3.1 Đối với Ủy ban chứng khoán Nhà nuớc 83 3.3.2 Đối với Ngân hàng Thuong mại cổ phần Công thuơng Việt Nam 86 KẾT LUẬN 87 Stt Chữ viết tắt _Giải nghĩa _ J CTCK Công ty chứng khoán _ _2 _ TTCK Thị trường chứng khoán _ _ VSD Trung tâm lưu ký chứng khoán Việt Nam _ _4 _ KH _ Khách hàng _ _5 _ GDKQ Giao dịch ký quỹ _ _6 _ HĐQT Hội đồng Quản trị OTC Thị trường chứng khoán chưa niêm yết _ _8 _ BLPH Tự doanh bảo lãnh phát hành _ _9 _ UBCKNN Ủy ban chứng khoán nhà nước 10 Cơng ty cổ phần chứng khốn Ngân hàng Cơng thương Việt Nam _ VietinbankSc DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Một số tiêu tổng hợp VietinbankSc 41 Bảng 2.2: Tỷ trọng doanh thu từ hoạt động môi giới Công ty giai đoạn 2005- 2015 44 Bảng 2.3: Tỷ trọng tăng trưởng doanh thu từ hoạt động môi giới Công ty giai đoạn 2006- 2015 .45 Bảng 2.4: Ket hoạt động nghiệp vụ kinh doanh Cơng ty năm 2015 47 Bảng 2.5: Thị phầnmôi giớiHSX công ty chứng khốn năm 2015 .48 Bảng 2.6: Thị phầnmơi giớiHNX cơng ty chứng khốn q 4/2015 .48 Bảng 2.7: Thị phầnmơi giớichứng khốn Cơng ty giai đoạn 2009-2015 .49 Bảng 2.8: Thống kêđóng mở tài khoản Công ty 2011 - 2015 51 Bảng 2.9: Biểu phí mơi giới áp dụng Cơng ty 60 Biểu đồ 2.1: Quá trình tăng vốn điều lệ Công ty từ năm 2000-2015 33 Biểu đồ 2.2: Doanh thu lợi nhuận Công ty giai đoạn 2005-2015 38 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu doanh thu năm Công ty 2015 41 Biểu đồ 2.4: Doanh thu hoạt động môi giới Công ty giai đoạn 2005-2015 43 Biểu đồ 2.5: So sánh lợi nhuận từ hoạt động môi giới Công ty so với lợi nhuận Công ty 2013-2015 46 Biểu đồ 2.6: Thị phần môi giới chứng khốn Cơng ty giai đoạn 2009-2015 49 Biểu đồ 2.7: Số lượng tài khoản mở cho nhà đầu tư giai đoạn 2005-2015 50 Biểu đồ 2.8: Số lượng tài khoản cơng ty chứng khốn tính đến 31/12/2015 53 Biểu đồ 2.9: Doanh thu môi giới cơng ty chứng khốn 2011 -2015 56 Biểu đồ 2.10: Doanh thu môi giới công ty chứng khoán 2011 -2015 57 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy hoạt động VietinbankSc 34 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khoán phận quan trọng hệ thống tài chính, Lãnh đạo Đảng, Nhà nước, Chính phủ, Bộ tài quan tâm đến phát triển thị trường chứng khoán (TTCK) coi giải pháp để hỗ trợ, thúc đẩy tiến trình cải cách kinh tế Thơng qua TTCK, Chính phủ huy động lượng vốn lớn phục vụ cho đầu tư phát triển, cân đối ngân sách; Doanh nghiệp huy động nguồn vốn lớn để mở rộng sản xuất kinh doanh Với hàng trăm nghìn tỷ đồng vốn huy động năm, TTCK kênh huy động vốn quan trọng nguồn vốn nước nước ngoài, phục vụ đắc lực cho phát triển kinh tế xã hội đất nước Một yếu tố bản, định thành cơng thị trường chứng khốn khơng thể thiếu tham gia đóng góp cơng ty chứng khốn thành viên Để cơng ty chứng khốn thành cơng thị trường, địi hỏi phải có kết hợp tổng thể nhiều hoạt động nghiệp vụ, hoạt động mơi giới chứng khốn giữ vị trí quan trọng hoạt động khó khăn phức tạp Chính vậy, để tồn phát triển, có vị thị trường, nhiều nhà đầu tư biết đến địi hỏi hoạt động Mơi giới phải đạt hiệu cao có nhiều đóng góp vào kết hoạt động kinh doanh công ty Trải qua 15 năm hoạt động thị trường, hậu thuẫn ngân hàng mẹ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, với bề dày kinh nghiệm với hệ thống mạng lưới chi nhánh Ngân hàng Cơng thương trải dài tồn quốc, Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Cơng thương Việt Nam đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ, tạo thương hiệu thị trường Tuy nhiên, hoạt động môi giới Công ty chưa thực hiệu Hoạt động môi giới Công ty mạnh so với công ty ngành, sức cạnh tranh không cao, chịu sức ép cạnh tranh không từ công ty cũ, mà cịn chịu áp lực mạnh từ cơng ty Công ty chưa tận dụng tiềm sẵn có từ thương hiệu ngân hàng mẹ hệ thống mạng lưới rộng khắp để đưa hoạt 74 Cách thức quản lý khách hàng Công ty thủ cơng Hiện chưa có quy định, quy trình cụ thể rõ ràng dẫn tới việc quản lý thông tin khách hàng khơng thường xun, chưa có tính chun nghiệp Để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt hơn, Cơng ty cần nghiên cứu đưa quy trình, đầu tư hệ thống quản lý khách hàng cách chuyên nghiệp: - Xây dựng quy trình thơng tin khách hàng: Theo cần có quy trình cụ thể liên quan tới phịng ban, phận có liên quan trong: hướng dẫn khai báo thông tin khách hàng hệ thống Công ty, đăng tải thông tin tới khách hàng qua: Website, thông tin SMS, thông tin hệ thống giao dịch.để đảm bảo thông tin kịp thời nhanh tới khách hàng - Rà soát, bổ sung, cập nhật thông tin khách hàng Công ty làm sở cho việc tiếp thị, chăm sóc khách hàng Đầu tư nâng cấp hệ thống máy chủ hạ tầng mạng: Một phần mềm tốt phải chạy hệ thống máy chủ mạnh, tốc độ truyền tải liệu hệ thống giao dịch Công ty với hệ thống giao dịch Sở giao dịch với máy tính khách hàng phụ thuộc vào đường truyền internet Vì vậy, Cơng ty cần trọng nâng cấp hệ thống máy chủ tốc độ đường truyền mạng để giao dịch khách hàng diễn ổn định an toàn 3.2.2 Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động môi giới, xác định khách hàng mục tiêu, tăng cường marketing quảng bá hình ảnh Cơng ty cần có chiến lược phát triển hoạt động môi giới cụ thể theo giai đoạn để đưa bước phù hợp với đặc điểm Công ty Chiến lược phải xây dựng nghiêm túc sở nghiên cứu, phân tích kỹ lưỡng điểm mạnh, điểm yếu cơng ty để có sách phù hợp Hoạt động Marketing Công ty năm qua không trọng đầu tư mực, chưa có phận marketing Trong đó, có chiến lược Marketing Cơng ty nâng cao hiệu hoạt động, chiếm lĩnh khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu Công ty TTCK Để làm điều này, Công ty cần phải thành lập phận chịu trách nhiệm 75 nghiên cứu, tổ chức triển khai đồng hoạt động marketing cho loại hình dịch vụ Cơng ty Trên sở đó, phận xây dựng chiến lược marketing cho hoạt động nghiệp vụ Với hoạt động môi giới, chiến lược Marketing cần hướng tới mục tiêu thu hút nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, nâng cao giá trị giao dịch, tăng thị phần, khẳng định thương hiệu Cơng ty thị trường Theo Cơng ty cần đẩy mạnh công tác quảng cáo phương tiện như: báo tạp chí chuyên ngành chứng khốn, tài chính, ngân hàng, đài truyền hình, tờ rơi Ngồi ra, Cơng ty cần mở rộng quan hệ cơng chúng nói chuyện, hội thảo, tin hàng ngày cung cấp cho nhà đầu tư, hoạt động cơng ích, thăm quan, dã ngoại với nhà đầu tư Đi kèm với chiến lược marketing bản, Công ty cần đẩy mạnh sách chăm sóc khách hàng Theo đó, Cơng ty cần: - Sửa đổi quy định hoa hồng cho người giới thiệu khách hàng cho hấp dẫn Hiện quy chế hoa hồng Công ty quy định người giới thiệu khách hàng hưởng 20% doanh thu phí rịng giao dịch, nhiên lại khống chế mức tối đa hàng năm 150 triệu đồng Thực tế chứng minh quy định Cơng ty chưa có tính canh tranh thị trường Rất trường hợp khách hàng giới thiệu để hưởng hoa hồng Theo đó, Cơng ty cần nâng mức hưởng hoa hồng lên 30% đặc biệt khơng khống chế mức tối đa, có thu hút hấp dẫn nhà môi giới tự dẫn khách hàng đến mở tài khoản thực giao dịch - Thường xuyên xây dựng chương trình khuyến theo kiện chung (lễ tết) kiện riêng (ngày thành lập Công ty, ngày sinh nhật khách hàng ) để thể quan tâm, chia sẻ Công ty nhà đầu tư Hình thức khuyến phí giao dịch, quà tặng tổ chức buổi tiệc liên hoan, gặp mặt Các chương trình khuyến xây dựng từ đầu năm (thời kỳ kinh doanh), có dự trù kinh phí kế hoạch, phân công thực cho năm (cả thời kỳ kinh doanh) Cần có sách khuyến khích giao dịch, gia tăng doanh số Chẳng hạn trao giải cho khách hàng có giao dịch tốt tháng, phần thưởng vật chất, phí giao dịch, chuyến du lịch 76 3.2.3 Xây dựng biểu phí cạnh tranh Biểu phí mơi giới áp dụng khơng mang tính cạnh tranh chưa thật phù hợp Công ty cần thay đổi lại số mức phí biểu phí để tăng tính cạnh tranh Hiện nay, khách hàng Cơng ty chủ yếu khách hàng nhỏ lẻ nên Công ty cần đưa mức phí áp dụng giao dịch Internet 0.15% thay áp dụng mức phí giao dịch Internet mức phí giao dịch quầy qua điện thoại Cơng ty khơng cần bố trí nhân viên mơi giới để thực lệnh khách hàng mà lệnh khách hàng trực tiếp vào hệ thống giao dịch, giao dịch hồn tồn tự động Như khuyến khích khách hàng giao dịch qua internet ngày nhiều mà Công ty khơng phải thêm chi phí tuyển thêm nhân viên Đồng thời, mức phí mà đa phần cơng ty chứng khốn khác áp dụng thị trường Đối với biểu phí chung theo lệnh, Cơng ty nên nghiên cứu áp dụng sách phí theo tổng giá trị giao dịch ngày khách hàng thay theo giá trị lệnh Nếu Cơng ty áp dụng biểu phí theo lệnh khớp thiệt thòi cho khách hàng đặt lệnh với khối lượng lớn Đối với khách hàng lớn, khách hàng tổ chức khách hàng nhân viên môi giới mời Công ty mở tài khoản Đưa mức phí sàn cho phép nhân viên mơi giới tự thỏa thuận mức phí với khách hàng nhân viên tìm kiếm khách hàng lớn mở tài khoản để thực giao dịch cần qua cấp trưởng phịng mơi giới phê duyệt thay phê duyệt cấp Ban lãnh đạo lực phục vụ hệ thống giao dịch Công ty gần không giới hạn, tăng khách hàng Cơng ty thu thêm phí giao dịch mà đầu tư thêm cho hoạt động môi giới Với lệnh giao dịch thành công, Công ty phải chịu thêm chi phí biến đổi chi phí phải nộp cho Sở giao dịch Mặt khác, khách hàng lớn thường thực giao dịch với khối lượng lớn chi phí Cơng ty bỏ giá trị giao dịch lệnh nhóm khách hàng nhỏ nhiều so với khách hàng thường 3.2.4 Xây dựng chế lương động lực, cạnh tranh cho nhân viên môi giới Công ty cần thay đổi chế lương nhóm nhân viên mơi giới để tăng tính động lực Thay áp dụng chế lương KPIs theo quy chế chung Ngân 77 hàng Công thương Công ty phải đưa chế lương theo doanh thu phí rịng mang lại nhân viên mơi giới Theo đó, nhóm nhân viên chăm sóc khách hàng ngồi phần lương cứng đạt doanh số tối thiểu từ nhóm khách hàng Cơng ty giao, nhân viên hưởng từ 20% - 25% phần doanh thu phí vượt Đối với 02 chế lương cho nhân viên phát triển thị trường nhân viên bán hàng chất hưởng lương doanh thu phí rịng từ nhóm khách hàng đem lại nên Công ty xem xét gộp 02 quy chế vào thành 01 quy chế lương dành cho nhân viên phát triển thị trường Đồng thời, nghiên cứu tăng tỷ lệ hưởng lương doanh thu phí ròng mang lại mức 40% - 50% để tăng tính cạnh tranh thị trường, thu hút nhân mơi giới có chất lượng Cơng ty 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ môi giới đội ngũ nghiên cứu phân tích Cơng ty Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, công ty phải đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực để có đội ngũ nhân viên đủ mạnh quy mô nghiệp vụ Công ty cần xây dựng phương án đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bước đào tạo đội ngũ cán mơi giới có chun mơn sâu, giỏi nghiệp vụ Vì yếu tố nhân lực đặc biệt trình độ nhân lực hoạt động lĩnh vực chứng khoán có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động môi giới nên việc đào tạo nhân viên môi giới cần phải đáp ứng yêu cầu sau: Trang bị kiến thức chứng khoán thị trường chứng khoán Chứng khoán lĩnh vực khoa học tương đối khó địi hỏi người hoạt động lĩnh vực ln ln phải tìm tịi đúc rút kinh nghiệm Đặc biệt với nhà môi giới cần phải trang bị cho cách đầy đủ có hệ thống kiến thức chứng khốn Nhà môi giới phải nắm bắt diễn biến thị trường thay đổi thường xuyên qua thời điểm, phải hiểu đánh giá giá trị cổ phiếu, có kinh nghiệm việc đánh giá phân tích diễn biến doanh nghiệp, giá cổ phiếu thị trường Thêm vào người mơi giới phải có linh hoạt nhanh nhẹn, đoán việc định đảm nhận việc quản lý tài sản việc tư vấn cho khách hàng để tận dụng cách triệt để 78 hội đầu tư Vì việc khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên môi giới nâng cao chuyên môn cần thiết cần triển khai nhanh chóng Trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ Ngồi việc trang bị kiến thức chun mơn cho nhân viên môi giới, công ty cần phải đào tạo nhân viên có kỹ nghiệp vụ giỏi Do công ty đào tạo nhân viên theo kỹ sau: - Kỹ truyền đạt thông tin: Khi tiếp xúc với khách hàng, nhân viên môi giới phải truyền đạt cho khách hàng thông tin cần thiết lĩnh vực chứng khoán, sản phâm dịch vụ mà công ty muốn cung cấp cho khách hàng, nhận định chủ quan người môi giới hàng hoá, thị trường chứng khoán hội kiếm lợi rủi ro mà khách hàng vấp phải Tất thơng tin nhà môi giới phải truyền đạt đủ thông tin làm cho khách hàng dễ hiểu tin tưởng Điều địi hỏi người mơi giới phải có kỹ diễn đạt tốt thể qua giọng nói, ngữ điệu thái độ phù hợp với thơng tin cần truyền đạt cho khách hàng Để nâng cao chất lượng hoạt động, chiếm ưu việc cung ứng sản phẩm dịch vụ, nhà môi giới phải đặt khách hàng lên hàng đầu doanh thu thứ hai nhằm tạo tin tưởng an tâm lịng khách hàng Bên cạnh người mơi giới phải tích cực tìm kiếm hội đầu tư cho khách hàng mình, thơng cảm, động viên gần gũi với khách hàng trường hợp họ gặp rủi ro thua lỗ Bằng thái độ quan tâm mực tạo nên mối quan hệ bền chặt nhà môi giới khách hàng họ tin tưởng trung thành với người môi giới - Tạo lập tín nhiệm lịng tin: Nhà mơi giới cần phải nắm không ngừng nâng cao kỹ thuật giao tiếp khiến cho khách hàng cảm nhận hồ hợp, đồng cảm từ dẫn đến tin cậy từ phía khách hàng nhà môi giới Khi niềm tin khách hàng tăng lên, điều có nghĩa uy tín nhà mơi giới khẳng định, lời nói nhà mơi giới có giá trị từ nâng cao hiệu q trình truyền đạt thơng tin tới khách hàng - Kỹ tìm kiếm khách hàng: Nhà môi giới phải không ngừng mở rộng 79 khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng thơng qua mối quan hệ sẵn có, qua giới thiệu làm quen Khi có thêm khách hàng nhà mơi giới có thêm thu nhập uy tín cá nhân đuợc tăng lên Điều có ý nghĩa định đến thành bại công ty chứng khốn, nhà mơi giới phải khơng ngừng nâng cao lực chuyên môn để tăng giá trị thân họ nhu tăng hiệu tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm đầu tu vào chứng khoán - Kỹ khai thác thông tin: Nhà môi giới phải hiểu khách hàng, tức nắm đuợc nhu cầu tài chính, nguồn lực mức độ rủi ro khách hàng Nhà môi giới phải hiểu cách nghĩ định đầu tu khách hàng nhu tình cảm bên mà ảnh huởng tới phản ứng họ nhà môi giới Để thu thập thông tin cách hiệu quả, nhà môi giới cần đạt đuợc mục tiêu sau: khai thác cho đuợc mục tiêu tài thơng số cho mục tiêu, thiết lập hồ hợp tạo hình ảnh nhà mơi giới tâm trí khách hàng, tìm ngơn ngữ riêng khách hàng nhằm tạo nên đồng cảm sâu sắc nguời môi giới khách hàng Bên cạnh việc nâng cao chất lượng đội ngũ môi giới, Công ty cần nâng cao chất lượng đội ngũ nghiên cứu phân tích: Để nhân viên mơi giới có nguồn thơng tin chất luợng để cung cấp kịp thời tu vấn cho khách hàng, Công ty cần trọng xây dựng đội ngũ phân tích mạnh nhân lực trình độ Trên sở tăng cuờng nhân trình độ, đội ngũ nghiên cứu phân tích nhiều sản phẩm phục vụ cho nhà đầu tu giao dịch cơng ty bán bên ngồi để thu phí dịch vụ cho Cơng ty: Báo cáo phân tích vĩ mơ, phân tích ngành, phân tích cơng ty niêm yết, báo cáo phân tích tuần, q để cung cấp cho nhân viên môi giới cung cấp trực tiếp cho khách hàng, chào bán bên ngồi cho tổ chức tài khác Bên cạnh đó, Cơng ty cần tổ chức tổ chức buổi roadshow, hội thảo để cán nghiên cứu, phân tích Công ty gặp gỡ nhằm nắm rõ nhu cầu khách hàng từ đua sản phẩm sát để phục vụ khách hàng trực tiếp tiếp xúc doanh nghiệp để đua đánh giá chuẩn xác doanh nghiệp phục vụ cho báo cáo phân tích làm sở phịng Tự doanh định đầu tu 80 3.2.6 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, rút ngắn quy trình thủ tục Đối với sản phẩm giao dịch ký quỹ, Công ty cần nghiên cứu chế phối hợp với đối tác ngân hàng, công ty tài để đưa sản phẩm hỗ trợ tài phục vụ khách hàng mã Công ty không cho vay mã chứng khoán niêm yết, chưa đủ điều kiện cho vay theo quy định Uỷ ban chứng khoán Bên cạnh đó, cần xem xét lại quy định nội Công ty liên quan tới tiêu chuẩn cho vay ký quỹ để mở rộng danh mục tỷ lệ ký quỹ, gia tăng tính cạnh tranh sản phẩm Hiện tại, đặc thù hệ thống công nghệ tài khoản thông thường tài khoản ký quỹ Cơng ty quản lý hồn tồn tách biệt, dẫn tới khơng có liên kết sức mua 02 tài khoản Trong thực tế khách hàng có chứng khoán tiền tài khoản thường tài khoản ký quỹ, khách hàng không mua thêm chứng khốn khơng cịn sức mua tài khoản ký quỹ Vì vậy, Cơng ty cần nghiên cứu giải pháp liên kết hai tài khoản với để khách hàng tính sức mua tài khoản thường để giao dịch chứng khoán Thêm nữa, khách hàng rút tiền tài khoản ký quỹ khách hàng có giá trị tài sản rịng vượt mức ký quỹ có nguồn tiền ngày chuyển chứng khoán từ tài khoản ký quỹ tài khoản thường đảm bảo tỉ lệ ký quỹ theo quy định nên việc sử dụng tiền khách hàng không linh hoạt - Ứng trước tiền bán chứng khốn: Cơng ty kết hợp với Ngân hàng Công thương chi nhánh Thanh xuân để thực dịch vụ cho vay ứng trước Theo quy định nay, khách hàng phải thực giao dịch ứng trước để có tiền thực giao dịch khác, điều gây chậm trễ cho khách hàng làm hội đầu tư khách hàng làm giảm tính cạnh tranh dịch vụ ứng trước Trong giai đoạn mà nhiều Công ty chứng khoán thị trường áp dụng cho vay ứng trước tự động Cơng ty cần phải xem xét đến giải pháp cho phép ứng trước tự động.Theo quy định pháp luật, khách hàng mua chứng khốn có tiền tài khoản, khách hàng bán chứng khốn phải thực vay ứng trước tiền bán chứng khoán phép đặt lệnh mua.Tuy nhiên, lúc lệnh mua 81 khớp lệnh dẫn đến việc khách hàng không sử dụng số tiền vay ứng trước phải trả phí vay Khi Cơng ty triển khai ứng trước tự động, tức khách hàng bán chứng khốn phần mềm tự động tính sức mua cho khách hàng tương ứng với số tiền khách hàng ứng trước để giao dịch Nếu lệnh mua khớp, hệ thống tự động ứng trước tiền bán chứng khoán giá trị chứng khoán mà khách hàng mua Đây tiện ích nhiều Cơng ty chứng khốn áp dụng thành cơng - Gửi tiết tiền tiết kiệm trực tuyến với số tiền nhàn rỗi tài khoản chứng khoán: Nhiều khách hàng thời điểm thị trường không thuận lợi họ thường rút tiền để gửi tiết kiệm ngân hàng Vì thế, Cơng ty liên kết với ngân hàng Công Thương Việt Nam thực dịch vụ gửi tiền tiết kiệm trực tuyến số tiền có tài khoản chứng khoán Nếu thực việc này, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam thu hút lượng tiền gửi nhàn rỗi thời gian khách hàng chưa sử dụng Đồng thời, Công ty cung cấp thêm tiện ích cho khách hàng, giúp khách hàng gắn bó với Cơng ty Hiện Cơng ty xây dựng gần hồn chỉnh quy trình nghiệp vụ cho tất hoạt động Tuy vậy, quy trình Cơng ty cịn phức tạp, chậm thay đổi dẫn đến việc áp dụng vào thực tế nhiều bất cập, tập trung đến khâu quản trị rủi ro nên thường có quy định chặt chẽ, gây phiền phức cho khách hàng Ví dụ, để mở tài khoản giao dịch chứng khoán đăng ký dịch vụ tiện ích Cơng ty khách hàng phải thực 20 chữ ký (khơng tính ký nháy) loại giấy tờ khác nhau.Yêu cầu đặt phải xây dựng lại quy trình nghiệp vụ theo nguyên tắc ngắn gọn, xúc tích đảm bảo quy định pháp luật quy định quản trị nội Công ty phải linh hoạt xử lý nghiệp vụ với khách hàng 3.2.7 Nâng cao hiệu hệ thống mạng lưới giao dịch Điểm hợp tác kinh doanh Hiện Cơng ty có trụ sở Hà Nội chi nhánh TP Hồ Chí Minh 84 điểm hợp tác kinh doanh chứng khoán trải dài khắp nước Việc phát triển điểm hợp tác kinh doanh từ hệ thống mạng lưới 148 chi nhánh 1.000 phòng 82 giao dịch 63 tỉnh/thành phố nước giúp Công ty tận dụng địa điểm chi nhánh, phòng giao dịch ngân hàng, giảm chi phí hoạt động, nhân sự, thuê địa điểm, chi phí quản lý Đồng thời, tận dụng lượng khách hàng sẵn có quan hệ với hệ thống ngân hàng Công ty cần tiếp tục tiếp cận mở rộng mạng lưới tỉnh khu vực tây bắc, Hải Phịng, Quảng Bình khu vực Cơng ty chưa triển khai điểm hợp tác kinh doanh Bên cạnh đó, ngồi việc mở rộng mạng lưới điểm hợp tác kinh doanh theo chiều rộng Công ty cần tiếp tục đầu tư phát triển theo chiều sâu Theo đó, Cơng ty cần tổ chức thường xuyên chương trình tập huấn nhằm nâng cao trình độ cho nhân viên hoạt động điểm hợp tác kinh doanh Điểm mấu chốt để nâng cao hiệu mạng lưới điểm hợp tác kinh doanh phải xây dựng chế hoa hồng mang tính động lực khuyến khích nhân viên Theo đó, phí hoa hồng dựa số lượng tài khoản mà nhân viên giới thiệu mở Cơng ty, phí giao dịch mà khách hàng đem lại trả trực tiếp cho nhân viên theo tỉ lệ định trước tốn cho chi nhánh Ngồi ra, Công ty phải thường xuyên bám sát địa bàn, khảo sát toàn diện hoạt động điểm hợp tác kinh doanh để tìm giải pháp phù hợp đặc điểm từ chi nhánh, địa phương việc phát triển, tiếp cận khách hàng Thêm vào đó, Cơng ty cần tiếp tục phối hợp với chi nhánh để cung cấp đầy đủ dịch vụ tiện ích khách hàng giao dịch chi nhánh phòng giao dịch 3.2.8 Đẩy mạnh hoạt động tư vấn niêm yết hoạt động có liên quan khác Qua thực tế cho thấy hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp Công ty thời gian qua yếu, đặc biệt sách chăm sóc sau kết thúc hoạt động tư vấn niêm yết, đăng ký giao dịch Chính vậy, Cơng ty cần phải có chiến lược đẩy mạnh hoạt động tư vấn, đặc biệt hoạt động đăng ký giao dịch tư vấn niêm yết, cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau tư vấn Theo đó, Cơng ty tiếp cận doanh nghiệp từ giai đoạn trước cổ phần hóa để cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, giữ mối quan hệ chặt chẽ với doanh nghiệp Phát triển hoạt động tư vấn tài doanh nghiệp khơng xây dựng hình ảnh cho Cơng ty mà cịn hỗ trợ tích cực cho hoạt động mơi giới việc tìm 83 kiếm khách hàng đặc biệt khách hàng tổ chức có quan hệ với doanh nghiệp Cơng ty tư vấn thành công 3.2.9 Tăng cường quy mô vốn cho hoạt động môi giới Công ty cần xem xét việc tăng vốn điều lệ để từ có nguồn vốn dồi đầu tư cho hoạt động môi giới, đặc biệt phục vụ cho việc phát triển hoạt động cho vay giao d ịch ký quỹ tới đáp ứng đủ điều kiện để tham gia thị trường chứng khoán phái sinh vào năm 2016 Cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ, chiến lược marketing phát triển sản phẩm, Cơng ty thực phát hành thêm thông qua th ị trường niêm yết để tăng cường lực vốn cho nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường 3.2.10 Xây dựng hệ thống điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng Để tìm hiểu mức độ hài lịng khách hàng với sản phẩm dịch vụ phịng mơi giới nói riêng tồn cơng ty nói chung Cơng ty chứng khốn Cơng thương cần xây dựng phận chuyên nghiệp việc thăm dò, điều tra, khảo sát, vấn ý kiến nhà đầu tư họ sử dụng dịch vụ cơng ty để từ đưa điều chỉnh kịp thời phù hợp với nhu cầu khách hàng Hiện nay, phần trao đổi ý kiến khách hàng qua trang web, qua sổ góp ý, phát phiếu thăm dò ý kiến để nhà đầu tư phản ánh thông tin chất lượng thái độ công ty chưa triển khai Do đó, VietinBankSc cần xúc tiến hoạt động để đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần với khách hàng hơn, gắn với lợi ích thiết thực họ Việc nhà đầu tư nêu yêu cầu cách tạo thân thiện cơng ty với khách hàng, đồng thời góp phần hoàn thiện sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cách tốt cho việc nâng cao chất lượng hoạt động môi giới công ty 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Ủy ban chứng khoán Nhà nước Thứ nhất, hoàn thiện khung pháp lý Cần sớm ban hành khung pháp lý hoàn chỉnh cho TTCK phái sinh chế tài xử phạt có tính răn đe với hành vi vi phạm thị trường Một mặt tăng thêm tính đa dạng cho hàng hóa thị 84 trường, mặt khác tạo sân chơi bình đẳng cơng ty chứng khốn, tránh việc số cơng ty chứng khốn, cơng ty niêm yết hay nhóm nhà đâu tư lách luật để tạo bất bình đẳng gây rủi ro, bất ổn thị trường, Thứ hai, nâng cao trình độ cơng chúng đầu tư Mức độ chuyên nghiệp nhà đầu tư góp phần quan trọng vào phát triển TTCK CTCK Để ngày nhiều công chúng quan tâm đến TTCK, cần phải tuyên truyền, phổ cập rộng rãi kiến thức chứng khoán thị trường chứng khoán qua hình thức: quảng bá truyền hình, đài phát thanh, báo chí, tổ chức buổi hội thảo, buổi phổ cập kiến thức miễn phí Thứ ba, phát huy vai trò Hiệp hội kinh doanh chứng khoán Trước mắt, Hiệp hội cần khẩn trương ban hành giám sát thực thi quy tắc đạo đức nghề nghiệp cho CTCK Quy định rõ trách nhiệm CTCK với nhà đầu tư, đảm bảo công khai công hoạt động CTCK Với tư cách đại diện cho quyền lợi chung quyền lợi hội viên, Hiệp hội kinh doanh chứng khốn cần tham gia góp ý tích cực vào chủ trương sách, giải pháp phát triển thị trường chứng khoán văn pháp lý quan nhà nước soạn thảo Thể rõ rệt chức cầu nối đối tượng tham gia thị trường, tổ chức Kinh doanh chứng khoán với quan nhà nước, tổ chức tài khác, công ty niêm yết, nhà đầu tư nhằm phối hợp mục tiêu chung phát triển Thị trường chứng khoán Việt Nam Thứ tư, UBCKNN cần phải tăng cường công tác giám sát, quản lý thị trường chứng khoán Năm 2013, UBCKNN tổ chức 60 đoàn tra, kiểm tra, phát xử phạt 100 trường hợp vi phạm với tổng số tiền phạt 7,7 tỷ đồng Nhìn chung, UBCK có nhiều bước tiến đáng kể việc giảm sát, quản lý thị trường chứng khoán Tuy nhiên để phòng ngừa vi phạm xử lý vi phạm xẩy thị trường chứng khoán, UBCKNN cần phải tập trung nhiều vào công tác giám sát quản lý thị trường Trước hết, UBCKNN cần phải nâng cao lực hoạt động máy tra giám sát thông qua việc 85 học hỏi kinh nghiệm nước giới Cán tra cần liên tục bồi dưỡng nâng cao kiến thức lực thực tiễn để phát triển thị trường chứng khoán theo chiều hướng tốt Bên cạnh đó, việc tra, kiểm tra đột xuất tổ chức tham gia thị trường bao gồm Cơng ty chứng khốn, cơng ty quản lý quỹ, cơng ty đại chứng việc tuân thủ quy định pháp luật tổ chức cá nhân tham gia thị trường cần tổ chức thường xuyên liên tục Khi có dấu hiệu vi phạm, UBCKNN tiến hành tra, kiểm tra đối tượng tham gia thị trường để phát hiện, ngăn chặn xử phạt nghiêm vi phạm tổ chức, cá nhân TTCK Và đặc biệt, để nâng cao tính răn đe, phòng ngừa vi phạm, nâng cao ý thức tự giác tuân thủ pháp luật tổ chức, cá nhân thị trường UBCKNN cần phối hợp với hai SGDCK đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật chứng khoán TTCK, đặc biệt quy định hành vi vi phạm chế tài xử lý vi phạm Thứ năm, UBCK cần tiếp tục tích cực triển khai dự án hạ tầng cơng nghệ thơng tin cho tồn TTCK Hệ thống cơng nghệ thơng tin đánh giá ngày đóng vai trị quan trọng thị trường chứng khốn việc quản lý thông tin, thu thập liệu, giám sát hệ thống, cung cấp đường truyền, kết nối với thành viên thị trường chứng khoán Hiểu điều đó, Ủy ban Chứng khốn Nhà nước triển khai ứng dụng công nghệ thông tin công tác quản lý, giám sát thị trường chứng khoán năm 2013 việc triển khai áp dụng toàn quốc Hệ thống Công bố thông tin điện tử UBCKNN (Information Disclosure System - IDS), triển khai xây dựng hệ thống sở liệu tập trung đối tượng quản lý UBCKNN đặc biệt hệ thống giám sát giao dịch chứng khoán (Market Surveillance System - MSS) Tuy nhiên, để tạo lập môi trường quản lý, điều hành thị trường hiệu tạo dựng TTCK công khai, minh bạch, đáng tin cậy, ngày tiếp cận với thông lệ chuẩn mực quốc tế, Ủy ban chứng khoán cần phải tiếp tục tích cực triển khai dự án hạ tầng cơng nghệ thơng tin cho tồn TTCK, đồng hóa cơng nghệ thơng tin đến thành viên thị trường xây dựng ứng dụng CNTT toàn diện phục vụ công tác quản lý, giám sát TTCK 86 3.3.2 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam (Vietinbank) cần trao quyền tự cho Công ty sách hoạt động mình, trở thành cơng ty chứng khốn hoạt động độc lập, tách biệt với ngân hàng mặt hành Có vậy, Cơng ty phát huy tính tự chủ khả Là ngân hàng thương mại lớn, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam có mạng lưới chi nhánh khách hàng rộng khắp nước Để Cơng ty tận dụng nguồn khách hàng có quan hệ với Ngân hàng, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cần: - Tạo điều kiện cho Công ty tiếp cận khách hàng doanh nghiệp ngân hàng, giới thiệu triển khai dịch vụ tư vấn, dịch vụ mơi giới chứng khốn - Chỉ đạo chi nhánh Ngân hàng phối hợp bán chéo sản phẩm cơng ty chứng khốn ngân hàng, xem dịch vụ chứng khoán phần gói dịch vụ tổng hợp cung cấp cho khách hàng - Rút ngắn quy trình cung cấp tín dụng sản phẩm ứng trước tiền bán chứng khoán qua ngân hàng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, thuận tiện - Để tăng cường hiệu công tác phát triển điểm hợp tác kinh doanh chi nhánh ngân hàng, ngân hàng Công thương Việt Nam cần đưa tiêu chứng khoán vào tiêu đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ cán bộ, đưa tiêu doanh thu từ hoạt động chứng khoán tiêu doạnh thu chi nhánh Có vậy, lãnh đạo chi nhánh ngân hàng thực quan tâm, tạo điều kiện để cán thực nghiệp vụ chứng khốn - Có chế hoa hồng chế thưởng cho cán trực tiếp tìm kiếm khách hàng nhằm khuyến khích cán tích cực việc tìm kiếm phát triển khách hàng chăm sóc khách hàng cũ - Khuyến khích nhân viên ngân hàng mở tài khoản giao dịch chứng khốn Cơng ty 87 KẾT LUẬN • Sau 15 năm thức vào hoạt động, TTCK Việt Nam ngày thể vai trị quan trọng phát triển chung kinh tế Quy mô phạm vi thị truờng ngày lớn mạnh, đến có 800 doanh nghiệp niêm yết thị truờng chứng khoán 147 doanh nghiệp đăng ký giao dịch UpCom, tăng 140 lần so với năm 2000, chất luợng hàng hóa ngày đuợc cải thiện thu hút đuợc ngày nhiều nhà đầu tu tham gia thị truờng Tính chuyên nghiệp nhà đầu ngày đuợc nâng cao với tham gia tổ chức, quỹ đầu tu Đây hội song đặt thách thức không nhỏ cho cơng ty chứng khốn vấn đề cạnh tranh để thu hút nhà đầu tu Công ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Cơng thuơng Việt Nam muời cơng ty chứng khốn thành lập TTCK Việt Nam Trải qua 15 năm hoạt động, cơng ty có buớc phát triển tạo dựng đuợc thuơng hiệu thị truờng Tuy đạt đuợc nhiều thành công đáng kể, xong trình hoạt động Cơng ty cịn bộc lộ nhiều yếu điểm cần khắc phục đặc biệt hoạt động môi giới Luận văn "Giảipháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Cơng thương Việt Nam’” sâu phân tích hoạt động mơi giới cơng ty để tìm tồn tại, sở đua giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới công ty, giúp hoạt động môi giới ngày phát triển, khẳng định vị TTCK Việt Nam, Qua kết nghiên cứu số liệu đuợc thể Luận văn với luận giải có sở khoa học lý luận thực tiễn, phuơng pháp nghiên cứu khoa học phù hợp; nội dung khoa học luận văn đáp ứng đuợc mục tiêu nghiên cứu, phù hợp với đối tuợng phạm vi nghiên cứu luận văn Kết nghiên cứu luận văn góp phần củng cố sở lý luận giải pháp nâng cao hiệu hoạt động mơi giới chứng khoan, đồng thời đuợc ứng dụng vào thực tế công tác phát triển hoạt động môi giới Công ty./ chứng khoán DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 Ủy ban chứng khoán Nhà nước (2011), Quyết định số 637/QĐ-UBCK việc ban hành quy chế hướng dẫn giao dịch ký quỹ chứng khoán ngày 30/08/2011 “Giải cao chất lượng động mơivềgiới Cơng Chứng khốn Quyết pháp định nâng số 09/QĐ-UBCK ngàyhoạt 08/01/2013 việctạisửa đổi tyquy chế hướng Ngân hàng Thương” - Luận văn tốt nghiệp, tác giả Lê Thị Thủy - Đại dẫn giao dịchCông ký quỹ chứng khoán, học KTQD (năm 2006) 14 Ủy ban chứng khoán Nhà nước (2013), Quyết định số 132/QĐ-UBCK việc 15 “Phát hoạt môi giới ty cổ vụ phần Ngânchứng hàng hướng triển dẫn trụ sở động làm việc, sởcủa vậtCơng chất phục hoạtChứng động khốn kinh doanh Cơng Việt Nam”- Luận văn thạc sỹ, tác giả Nguyễn Thị Hà - Đại học khoán thương ngày 06/03/2013 KTQD (năm 2010) Báo cáo thị phần Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội Sở giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh, Báo cáo thường niên Cơng ty chứng khốn Bộ Tài Chính (2010), Thông tư 210/2012/TT-BTC hướng dẫn thành lập hoạt động cơng ty chứng khốn ngày 30/11/2012 Bộ Tài Chính (2016), Thơng tư 07/2016/TT-BTC sửa đổi, bổ sung số điều thông tư 210/2012/TT-BTC ngày 18/01/2016 Các báo cáo, quy trình, văn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Cơng thương Việt Nam, Chính phủ (1998), Quyết định số 127/1998/QĐ-TTg việc thành lập Trung tâm Giao dịch Chứng khoán ngày 11/07/1998, Chính phủ (2007), Nghị định số 58/2012/NĐ-CP việc Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Chứng khoán Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật chứng khoán ngày 20/7/2012, Chính phủ (2012), Quyết định số 252/QĐ-TTg việc phê duyệt chiến lược phát triển TTCK Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 ngày 01/03/2012, 10 Quốc hội (2005), Luật Thương mại, 11 Quốc hội (2008), Luật Chứng khoán số 70/2006/QH11 ngày 29/06/2008, Luật chứng khoán số 62/2010/QH11 sửa đổi bổ sung số điều Luật chứng khốn số 70/2006/QH11 12 TS Đào Lê Minh, giáo trình vấn đề chứng khoán thị trường ... hoạt động môi giới Công ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Cơng thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Công thương Việt. .. lệ, tạo thương hiệu thị trường Tuy nhiên, hoạt động môi giới Công ty chưa thực hiệu Hoạt động môi giới Công ty m? ?nh so với công ty ng? ?nh, sức c? ?nh tranh không cao, chịu sức ép c? ?nh tranh khơng... Đ? ?nh hướng hoạt động chung Công ty 69 3.1.2 Đ? ?nh hướng nâng cao hiệu hoạt động môi giới Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Ngân hàng Cơng thương Việt Nam 71 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ