TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA NGÂN HÀNG ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN CỦA CÔNG TY TNHH CHỨNG K[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA NGÂN HÀNG ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHỐN ACB Giảng viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Anh Thư Sinh viên thực : Huỳnh Hán Quyền Khóa – Hệ: K41-CQ Chun ngành: Chứng Khốn Thơng tin liên hệ : huynhhanquyen7@gmail.com Số điện thoại: 0934879363 Niên khóa 2015 - 2019 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN CỦA CƠNG TY TNHH CHỨNG KHOÁN ACB TẠI CHI NHÁNH CHỢ LỚN TP.HCM ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Xác định vấn đề Năm 2000, thị trường chứng khoán xuất Việt Nam đến gần hai mươi năm khoảng thời gian ngắn ngủi so với lịch sử phát triển thị trường chứng khoán lớn mạnh khác giới Hiện thị trường chứng khoán hàng đầu giới quốc gia có kinh tế hùng mạnh bậc nhất, kể quốc gia phát triển hầu hết có thị trường chứng khốn Theo chun gia kinh tế nhận định thông qua thị trường chứng khốn người ta đánh giá phần tình trạng kinh tế quốc gia Nghiệp vụ kinh doanh cơng ty chứng khốn thực số toàn nghiệp vụ sau: mơi giới chứng khốn, bảo lãnh phát hành chứng khốn, tư vấn đầu tư chứng, toán giao dịch chứng khốn phái sinh Tuy nhiên hoạt động mang lại thương hiệu cho Cơng ty Chứng Khốn hoạt động mơi giới chứng khốn Theo cơng bố Sở Giao Dịch Chứng Khốn TP.HCM (HSX), 10 Cơng Ty Chứng Khoán dẫn đầu thị phần giá trị giao dịch năm 2018 sau: Trích dẫn từ trang wed: http://cafef.vn/thi-phan-moi-gioi-hose-quy-4-2018-ban-viet-bat-ngo-vuonlen-dan-dau-thi-truong-20190104215939588.chn Theo bảng trên, ACBS đứng vị trí thứ thị phần giao dịch môi giới năm 2018 vị trí thấp so với cơng ty khác Để ACBS vươn lên bảng xếp hạng cần phải ngày nâng cao dịch vụ môi giới là– nghiệp vụ trọng yếu cơng ty chứng khốn Chính vậy, để đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng ty việc nâng cao hiệu lực nhân viên, cải thiện khả đáp ứng khách hàng ??? dịch vụ môi giới công ty cần thiết Lý chọn đề tài Trong q trình thực tập cơng ty qua khảo sát khách hàng giao dịch cơng ty, tơi nhận thấy có số vấn đề khả đáp ứng khách hàngnhư phí, lãi suất, lực nhân viên, thiết bị phần mềm Giao Dich Chứng Khốn làm cho dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACB chưa đạt hiệu cao Vì thế, đề tài có vai trị quan trọng việc tìm nguyên nhân làm cho dịch vụ mơi giới chứng khốn chưa đạt hiệu cao Từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a Đối tượng đề tài: Thực trạng dịch vụ môi giới công ty chứng khoán ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM b Phạm vi nghiên cứu đề tài: Về không gian: Cơng ty TNHH chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM Về thời gian: Giai đoạn 20134-20178 Về nội dung: Nghiên cứu tình hình hoạt động mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM Phương pháp tiếp cận giải vấn đề 4.1 Phương pháp tiếp cận: Nghiên cứu tài liệu bao gồm báo cáo kết kinh doanh, tài liệu mạng internet, giáo trình,… So sánh với cơng ty chứng khốn khác Quan sát quy trình hoạt động nhân viên môi giới 4.2 Giải vấn đề: Phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khóa luận kết hợp hệ thống lý thuyết việc đánh giá phân tích thực tiễn để rút kết luận đề xuất chủ yếu Khảo sát 100 khách hàng ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn Tp.HCM với câu hỏi sau: Thông tin cá nhân: Họ Tên: Độ tuổi: Giới tính: Nghề nghiệp: Thu nhập hàng tháng: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/ Chị yếu tố sau đây: (1: Hồn Tồn khơng đồngh ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình Thường, 4: Đồng ý, 5: Hồn tồn đồng ý) ACBS có sách phí, lãi suất phù hợp với khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý ACBs cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng ACBS cung cấp khuyến nghị mua/bán cổ phiếu kịp thời ACBS có tìm hiểu tâm tư nguyện vọng, yêu cầu Anh/Chị ACBS đặt lợi khách hàng lên hàng đầu Thủ tục, quy trình thực ACBS đơn giản phù hợp Thắc mắc Anh/Chị ACBS giải phù hợp Khi có cố giao dịch phát sinh, ACBS giải thỏa đáng vấn đề gặp Anh/Chị 10 ACBS đặt lợi khách hàng lên hàng đầu 11 Nhân viên ACBS hướng dẫn quy trình, thủ tục cho Anh/Chị dễ hiểu 12 Nhân viên ACBS có tính đạo đức nghề nghiệp cao 13 Nhân viên ACBS trì phong cách tự tin, chuyên nghiệp phục vụ Anh/Chị 14 ACBS có phần mềm giao dịch chứng khốn nhiều tiện ích 15 ACBS có giao diện phần mềm giao dịch chứng khoán dễ đặt lệnh, tra cứu cần thiết 16 ACBS có phương thức giao dịch qua phần mềm điện thoại/ipad dễ dàng thực 17 Bảng điện ACBS có tốc độ nhanh 18 ACBS có sàn giao dịch chứng khốn rộng rãi, thống mát 19 ACBS có đầy đủ trang thiết bị đáp ứng yêu cầu Anh/Chị trình giao dịch 20 21 Ý nghĩa Nêu thực trạng hoạt động dịch vụ mơi giới cơng ty chứng khốn ACBS Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ mơi giới chứng khốn ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn TpHCM Kết cấu dự kiến khóa luận Chương 1: Giới thiệu đề tài 1.1 Xác định đề tài 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp tiếp cận giải vấn đề 1.6 Ý nghĩa Kết luận chương Chương 2: Tổng quan công ty chứng khốn ACBS số vấn đề cịn tồn dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khoán ACBS chi nhánh chợ lớn Tp.hcm 2.1 Tổng quan dịch vụ môi giới công ty chứng khoán ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn Tp.HCM 2.1.1 Tồng quan cơng ty chứng khốn ACBSLịch sử hình thành phát triển ACBS tên gọi viết tắt công ty TNHH ACB Đây công ty với 100% vốn thuộc ngân TMCP Á Châu Thời điểm thành lập ACBS thời điểm đời thị trường chứng khoán Việt Nam Trung tâm Giao dịch Chứng khốn TP.HCM Thành lập vào tháng 6/2000, ACBS thức Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép hoạt động vào ngày 29/6/2000 Qua thời gian ACBS phát triển ngày lớn mạnh, làm hài lòng nhiều đối tượng khách hàng Tính đến thời điểm tại, cơng ty TNHH chứng khốn ACB có vốn điều lệ ban đầu 43 tỷ đồng tăng lên 1500 tỷ đồng Sau gần 18 năm hoạt động, ACBS cơng ty chứng khốn có thời gian hoạt động lâu dài ổn định nhất, đồng thời tạo niềm tin với người sử dụng dịch vụ ACBS định hướng phát triển theo mơ hình Ngân Hàng đầu tư đại, chuyên nghiệp lựa chọn cho đối tác doanh nghiệp, tổ chức tài quốc tế nhà đầu tư cá nhân Góp phần xây dựng chuẩn mực minh bạch, chun nghiệp cho ngành chứng khốn nói riêng thị trường tài nói chung Thơng điệp ban điều hành ACBS gồm có hai mục tiêu mà công ty nhắm tới gia tăng thị phần môi giới chứng khoán tăng trưởng dịch vụ tư vấn tài cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, ABCS ln giữ phương châm xuyên suốt từ Ngân Hàng ACB “Lấy khách hàng làm trọng tâm” ACBS cam kết “Luôn tận tâm phục vụ khách hàng với chất lượng tốt Luôn nhạy bén với thị trường để cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt tư vấn xác Mục tiêu cao tin cậy hài lòng khách hàng” Trụ sợ chính: 41 Mạc Đĩnh Chi, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp.Hồ Chính Minh Điện thoại:028 38234159 Fax: 08 38235060 E.mail: acbs@acbs.com.vn Website: www.acbs.com.vn 2.1.2 Thông tin chung 2.1.2.1 Quy mô Quy mô tài sản Công ty Chứng khốn ACBS tính đến thời điểm 31/12/2015, ACBS có: Chỉ tiêu Số tiền Tổng tài sản 2,,225,682,061,353 đồng Vốn điều lệ 1,500,000,000,000 đồng Vốn chủ sở hữu 1,822,792,783,043 đồng 2.1.2.2 Công nghệ Kề từ đầu tháng 1/2007, ACBS xử lý nhanh chóng, hiệu việc trực tuyến hóa chi nhánh với sở liệu tập trung.Với hộ trỡ mạng Internet việc đảm bảo giao dịch khách hàng thông suốt an toàn toàn kênh phân phối ACBS Hệ thống thơng tin ACBS tích hợp tồn diện thời gian thực với hệ thống thơng tin ACB nhằm đảm bảo giao dịch khách hàng hệ thống thực nhanh chóng, thuận tiện an toàn Ngoài ra, ACBS thành viên SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), tức hiệp hội Viễn Thơng Tài Chính Liên Ngân Hàng Tồn Thế Giới, đảm bảo cho việc phục vụ khách hàng toàn giới suốt 24 ngày 2.1.2.3 Sản phẩm dịch vụ Là cơng ty chứng khốn hàng đầu thị trường Việt Nam, ACBS đáp ứng tất điều kiện Ủy ban Chứng Khốn Nhà Nước Hơn 18 năm hình thành phát triển, ACBS bước khẳng định vị thị trường Với xã hội khơng ngừng phát triển đòi hỏi thị trường, ACBS mang đến quý khách hàng sản phẩm dịch vụ chia thành ba nhóm: nghiệp vụ kinh doanh chứng khốn, tư vấn tài doanh nghiệp quản lý quỹ Nghiệp vụ kinh chứng khốn gồm: Mơi giới chứng khoán Tự doanh chứng khoán Lưu ký chứng khoán Tư vấn đầu tư chứng khoán Bảo lãnh phát hành chứng khốn Tư Vấn Tài Chính Doanh Nghiệp gồm: Định giá cổ phần Tái cấu trúc doanh nghiệp Bán đấu giá cổ phần Niếm yết chứng khoán Phát hành chứng khoán: phát hành lần đầu, phát hành công chúng phát hành riêng lẻ Quản Lý Quỹ: thông qua công ty ACB Capital 2.1.2.4 Mạng lưới phân phối ACBS có 12 chi nhánh gồm : hội sở, phòng giao dịch 10 chi nhánh nước Hầu hết chi nhánh công ty chứng khốn ACBS có vị trí dễ dàng nhìn thấy hay dễ dàng tiếp cận Các chi nhánh phương tiện trực tiếp đưa sản phẩm, dịch vụ ACBS đến với khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời Hơn thông qua chi nhánh này, ACBS tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng 2.1.2.5 Quy trình nghiệp vụ Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, quy trình nghiệp vụ ACBS chuẩn hóa tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Ngồi ra, nhằm đảm bảo minh bạch quyền lợi khách hàng tuân thủ quy định pháp luật, ACBS tách bạch tài khoản tiền gửi khách hàng với tài khoản cùa ACBS từ ngày đầu thành lập 2.1.32 Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức Chủ sở hữu Ban kiểm soát Hội đồng thành viên Hội đồng nhân lương thưởng Bộ phận kiểm toán Hội đồng ALCO Bộ phận quản trị rủi ro Công ty Quản lý quỹ ACB Ban Tổng giám đốc Khối Ngân hàng đầu tư Khối môi giới tư vấn đầu tư Khối Hỗ trợ kinh doanh Khối Hỗ trợ Khối Vận hành Phòng nguồn vốn đầu tư Phòng quản lý nghiệp vụ mơi giới Phịng phân tích Phịng nhân - hành chánh Phịng dịch vụ chứng khốn Phịng tiếp thị truyền thơng Phịng tài kế tốn Phịng giao dịch chứng khốn Phịng quản lý rủi ro Phịng kiếm sốt nội Phịng cơng nghệ thơng tin Phịng tư vấn tài doanh nghiệp Hệ thống kênh phân phối Phòng khách hàng định chế Phòng tuân thủ 2.1.3.2 Cơ cấu nhân Nguồn nhân lực tài sản q giá đóng vai trị quan trọng hoạt động ACBS Chính vậy, ACBS khơng ngừng phát triển sách đãi ngộ, tuyển dụng quản lý nguồn nhân lực minh bạch, công bằng, khách quan cạnh tranh để thu hút giữu gìn nhân tài nhằm đáp ứng yêu cầu khắt khe nguồn nhân lực ngành chứng khốn nói riêng tài nói chung ACBS ln định hướng tới việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện để tất thành viên có điều kiện phát huy lực kiến thức sở trường mình, đồng thời khuyến khích thúc đẩy tinh thần học hỏi, tri thức, chia sẻ kinh nghiệm thành viên công ty với 2.1.4 Giá trị thương hiệu Mỗi tổ chức, cá nhân hay thương hiệu cấu thành từ đặc tính, giá trị cá tính riêng biệt Những yếu tố tạo nên tảng giá trị cốt lõi thương hiệu Giá trị cốt lõi ACBS xây dựng tảng giá trị cốt lõi sau: tận tâm, nhạy bén đáng tin cậy - Tận tâm: tập trung vào việc thấu hiểu nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng, đối tác vui vẻ hòa nhã - Nhạy bén: linh hoạt với nhu cầu khách hàng, nhạy bén với thay đổi thị trường, tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mới, ứng dụng cơng nghệ lợi ích cao khách hàng đối tác - Đáng tin cậy: minh bạch, cẩn thận, tập trung vào việc đảm bảo quyền lợi khách hàng đối tác ACBS, xây dựng thương hiệu đáng tin cậy, thân thiện nhạy bén nhằm đáp ứng tối đa kỳ vọng khách hàng 2.1.5 Thành tựu bật ACBS liên tiếp nhận giải thưởng danh giá, có giá trị nhiều năm như: - Năm 2008, Thương hiệu tiếng ngành Tài chính-Chứng khoán - Năm 2009, Danh hiệu Dịch vụ Tin Dùng Việt Nam Chứng nhận ISO 9001:2008 - Năm 2010, Thương hiệu chứng khốn uy tín giải thưởng Thương hiệu chứng khốn uy tín - Năm 2011, Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt Chất lượng dịch vụ cải tiến nhiều năm Hoạt động phân tích độc lập Đứng đầu phân tích lĩnh vực Kinh tế vĩ mô, ngành ngân hàng Tổ chức kiện hội thảo tốt Tổ chức giới thiệu hội đầu tư gặp gỡ doanh nghiệp tốt Môi giới xuất sắc 2.1.6 Lịch sử phát triển Năm 2000, Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép hoạt động cho Công ty TNHH chứng khoán ACB thành lập với 100% vốn chủ sở hữu Ngân hàng TMCP Á Châu Vốn điều lệ ban đầu 43 tỷ đồng Năm 2005, ACBS thay đổi vốn điều lệ ban đầu, tăng lên 100 tỷ đồng Năm 2006, ACBS tăng vốn điều lệ lên 250 tỷ đồng Năm 2007, ACBS tăng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng, thức mắt đưa vào sử dụng hệ thống giao dịch trực tuyến, cho phép gia dịch qua Internet với phương thức bảo mật Chứng số Năm 2008, ACBS tăng vốn điều lệ lên 1.000 tỷ đồng, đồng thời nghiệp vụ Quản lý Danh mục đầu tư hủy bỏ theo quy định Ủy ban chứng khoán nhà nước Năm 2009, ACBS tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ đồng Tính đến thời điểm ngày 31/12/2015 vốn điều lệ 1.500 tỷ đồng Trải qua 19 năm hoạt động, ACBS không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới, xây dựng thương hiệu uy tín khách hàng 2.1.3 Ngành nghiệp kinh doanh 2.2 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 20134-20178 ACBS Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2013-2017 ACBS theo Phụ lục 01 đính kèm Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của ACBS 600000 500000 400000 300000 200000 100000 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Doanh Thu Lợi nhuận trước thuế Năm 2016 Năm 2017 Chi Phí Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Báo Cáo Tài Chính năm 2013-2017 ACBS) Hình 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2013-2017 ACBS Cơ cấu tài sản nguồn vốn ACBS qua năm hợp lý, cân tài khả tốn đảm bảo ổn định Nhìn chung, doanh thu, chi phí ACBS năm gần có xu hướng tăng Tuy nhiên, tốc độ tăng doanh thu cao tốc độ tăng chi phí khiến cho lợi nhuận tăng qua năm Điều cho thấy ACBS phát triển với biên lợi nhuận ngày cao 2.32 Thị phần mơi giới chứng khốn năm 20134-20178 ACBS Bảng 2.1 Thị phần MGCK năm 2013-2017 ACBs Thị Chi Tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 6.53% 5.60% 4.28% 4.09% 3.145% 5.39% 4.86% 3.81% 4.07% 6.08% trường HSX Xếp Hạng Thị Phần HNX Xếp Hạng Thị Phần (Nguồn: Thị trường chứng khoán – Báo điện tử www.cafef.vn) Thị phần MGCK ACBS bị tụt hạng từ năm 2013 đến năm 2016, đặc biệt tỷ lệ nắm giữ thị phần MGCK ACBS giảm dần từ năm 2013 đến năm 2016 sàn HSX, sàn HNX giảm từ năm 2013 đến năm 2015 Tuy nhiên tới giai đoạn năm 2016 -2017 hai sàn HSX HNX tăng hạng Thị Trường Mơi Giới Chứng Khốn ACBS 7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 HSX Năm 2016 Năm 2017 HNX (Nguồn: Thị trường chứng khoán – Báo điện tử www.cafef.vn) Hình 2.2 Thị phần MGCK năm 2013-2017 ACBS 2.43 Số lượng tài khoản chứng khoán khách hàng ACBS 2.5 Em bổ sung phần Mmột số biểu hihiện vấn đề tồn hoạt động môi giới công ty chứng khoán ACBS Kết luận Chương Chương 3: Phân tích hiệu dịch vụ mơi giới cơng ty chứng khoán ACBS Chi Nhánh Chợ Lớn TpHCM 3.1 Trên sở thực trạng dịch vụ môi giới công ty chứng khoán ACBS chi nhánh chợ lớn Tp.HCM 3.1.1 Chất lượng dịch vụPhí giao dịch 3.1.2 Năng lực nhân viên 3.1.3 Phần mềm giao dịch chứng khoán 3.1.4 Trang thiết bị đáp ứng yêu cầu khách hàng giao dịch 3.2 Trên sở khảo sát ý kiến khách hàng cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM 3.2.1 Kết khảo sát Sau gửi bảng khảo sát qua thư điện tử cho 100 khách hàng có giao dịch chứng khốn cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh chợ lớn, tơi thu nhiều kết khảo sát với nhiều ý kiến đóng góp khác Điều cho thấy mức độ quan tâm khách hàng đến dịch vụ môi giới công ty chứng ACBS chi nhánh chợ lớn Kết khảo sát trình bày sau đây: Kết thu 88 tổng số 100 khảo sát gửi đến khách hàng Bài khảo sát chủ yếu tập vào nội dung chính: chất lượng dịch vụ, lực nhân viên, phần mềm giao dịch chứng khoán trang thiết bị để đáp ứng yêu cầu khách hàng giao dịch 3.2.1.1 Chất lượng dịch vụ Kết khảo sát mức độ đồng ý khách hàng chất lượncg dịch vụ ACBS 100% 80% 60% 40% 20% 27 20 20 21 17 19 27 21 24 25 25 21 19 20 21 22 23 21 22 27 22 24 18 22 Axis Title 0% 3.2.1.2 Năng lực nhân viên Kết khảo sát mức độ đồng ý khách hàng lực nhân viên ACBS 100% 80% 60% 40% 20% A x is Title 0% 3.2.1.3 Phần mềm giao dịch chứng khoán 20 22 20 16 19 30 18 21 28 26 24 25 23 24 24 22 21 19 22 16 Kết khảo sát mức độ đồng ý khách hàng phần mềm giao dịch chứng khoán ACBS 100% 16 80% 20 25 19 25 19 22 28 24 19 26 22 19 25 21 22 60% 40% 20% Axis Title 0% 3.2.1.4 Trang thiết bị đáp ứng yêu cầu khách hàng giao dịch Kết khảo sát mức độ đồng ý khách hàng trang thiết bị đáp ứng yêu cầu giao dịch ACBS 100% 80% 24 22 60% 17 21 40% 21 22 20% 26 23 Axis Title 0% 3.2.2 Phân tích kết khảo sát 3.2.3 Kết luận vấn đề từ phía khách hàng 3.3 Đánh giá chung 3.3.1 Kết đạt hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM 3.3.2 Hạn chế dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM 3.3.3 Nguyên nhân mặt hạn chế dịch vụ mơi cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM Kết luận chương Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu dịch vụ môi giới chứng khoán ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM 4.1 Dự báo nhu cầu khách hàng công ty chứng khoán ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM (Khảo Sát) 4.2 Giải pháp nâng cao dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM 4.3 Kế hoạch thực giải pháp nâng cao dịch vụ mơi giới chứng cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM 4.3.1 Khắc phục hạn chế dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn TpHCM 4.3.2 Đưa dịch vụ mơi giới chứng khốn phù hợp với khách hàng cơng ty chứng khốn ACBS chi nhánh Chợ Lớn Tp.HCM Kết luận chương Kết luận chung Phụ lục 01: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2013-2017 ACBS ĐVT: triệu đồng STT Chỉ Tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Doanh Thu 465.410 370.544 282.149 417.471 476.417 Doanh thu hoạt động mơi giới chứng khốn 85.660 147.252 101,549 116.856 152.958 Doanh thu hoạt động đầu tư 233.974 27.197 9.449 271.570 Trong đó: chứng khốn Doanh thu đại lý phát hành chứng khoán 360 Doanh thu hoạt động tư vấn 2.499 2.611 3.020 3.011 Doanh thu lưu ký chứng 6.661 7.136 7.502 9.804 8.097 136.641 185.987 160.629 16.230 2.102 khoán Doanh thu khác Các khoản giảm trừ doanh thu 120 160 Doanh thu hoạt 465.408 370.424 281.989 417.471 476.417 306.875 16.324 116.979 182.324 222.098 158.533 354.100 165.010 235.147 254.319 40.627 34.952 42.450 45.805 47.907 đọng kinh doanh (10=0102) Chi phí hoạt động kinh doanh Lợi nhuận gộp hoạt động kinh doanh (20=1011) Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt 117.905 319.149 122.559 189.342 162.623 1.647 299 1.089 4.021 1.204 318 92 114 51.567 131 1.329 207 975 -47.544 1073 119.234 319.353 123.534 141.798 163.696 27.190 41.835 33.799 13.315 4.289 113.277 134.185 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 động kinh doanh (30=2025) Thu nhập khác Chi phi khác 10 Lợi nhuận khác (40=31-32) 11 Tổng lợi nhuận kế tốn trước thuế (50=30+40) 12 Chi phí thuế TNDN hành 12.316 70.219 13 Chi phí thuế TNDN hỗn lại 5.250 5.250 14 Lợi 101.667 249.135 nhuận sau thuế 96.344 TNDN(60=50-51-52) Phụ lục 02: Tình hoạt động mơi giới chứng khoán năm 2013-2017 ACBS STT Chi Tiêu Năm 2013 Năm 2014 Doanh thu hoạt động môi giới chứng khoán 85.660 147.252 1.1 Doanh động 83.801 146.638 1.1 Doanh thu HĐ MGCK niêm yết CN nước 36.287 51.832 1.1 Doanh thu HĐ MGCK niêm 10.236 16.567 yết KH định chế 1.1 Doanh thu HĐ MGCK niêm yết KH tổ chức 1.569 1.305 1.1 Doanh thu HĐ MGCK niêm 34 32 yết CN nước 1.1 Doanh thu HĐ MGCK ký quỹ CN nước 34.189 75.470 1.1 Doanh thu HĐ MGCK ký 1.471 213 quỹ KH định chế 1.1 Doanh thu HĐ MGCK ký quỹ KH tổ chức 146 1.221 1.1 Doanh thu HĐ MGCK ký quỹ CN nước 1.2 Doanh thu MGCK OTC 1.564 57 1.2 Doanh thu HĐMG CP OTC thu hoạt MGCK niêm yết hoạt động 57 STT Chi Tiêu 1.2 Doanh thu HĐMG MG TP Năm 2013 1.564 Năm 2014 OTC 1.3 Doanh thu HĐ MGCK khác 1.4 Doanh thu HĐ MGCK 295 450 1.4 Doanh thu HĐ MGCK Upcom CN nước 294 447 1.4 Doanh 1 Upcom KH định chế 1.4 Doanh thu HĐ MGCK Upcom KH tổ chức 1.4 Doanh Upcom CN nước ngồi 1.5 Doanh thu HĐ chào mua cơng khai Các khoản giảm trừ doanh Upcom thu thu HĐ HĐ MGCK MGCK 105 thu 2.1 Các khoản giảm trừ doanh thu HĐ MGCK NY nước 2.2 Các khoản giảm trừ doanh thu HĐ MGCK Upcom nước 17