1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại bưu điện TP hà nội

76 80 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại bưu điện TP hà nội

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 27/01/2021, 10:58

Xem thêm: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại bưu điện TP hà nội

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • LỜI MỞ ĐẦU

  • Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

    • 1.1.Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp

      • 1.1.1. Khái niệm về khách hàng và vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp

        • 1.1.1.1. Khái niệm về khách hàng

        • 1.1.1.2. Vai trò của khách hàng

        • 1.1.2. Khái niệm về chăm sóc khách hàng

          • 1.1.2.1. Mối quan hệ giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng

          • 1.1.2.2. Mối quan hệ giữa chăm sóc khách hàng và Marketing

          • 1.1.2.3. Ba nền tảng của vấn đề thỏa mãn khách hàng

          • 1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng

            • 1.1.3.1. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành

            • 1.1.3.2. Góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng

            • 1.1.3.3. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh

            • 1.1.3.4.Giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh trong doanh nghiệp

            • 1.1.4. Một số nguyên tắc về chăm sóc khách hàng

              • 1.1.4.1. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

              • 1.1.4.2. Phân chia khách hàng theo từng nhóm

              • 1.1.4.3. Chăm sóc theo các giai đoạn của quá trình mua hàng

              • 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

                • 1.2.1. Các đặc điểm của dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông

                  • 1.2.1.1. Tính không vật chất

                  • 1.2.1.2. Tính không đồng nhất

                  • 1.2.1.3. Không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng

                  • 1.2.1.4.Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian

                  • 1.2.2. Khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông

                    • 1.2.2.1.Khái niệm:

                    • 1.2.2.2. Phân loại khách hàng dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông

                    • 1.3. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

                      • 1.3.1. Khái niệm:

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan