Tình trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán MB

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Tình trạng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn MB Giáo viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thế Hùng Sinh viên thực : Lê Thị Nhung Mã sinh viên : 5083401115 Khóa :8 Lớp : QTDN 8B Khoa : Quản Trị Doanh Nghiệp LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu báo cáo khóa luận tốt nghiệp thực công ty cổ phần chứng khoán MBS hướng dẫn T.S Nguyễn Thế Hùng với giúp đỡ bảo nhiệt tình anh chị chun viên mơi giới thuộc phịng mơi giới chứng khốn tồn thể anh chị Công ty Cổ phần chứng khốn MBS Qua q trình thực tập cơng ty với chăm khổ luyện báo cáo khóa luận kết tồn cơng sức thân em thời gian thực tập vừa qua Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước nhà trường lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Lê Thị Nhung LỜI CẢM ƠN Hơn tháng thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chuyên môn Tuy có bốn tuần thực tập, qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong q trình thực tập, từ chỗ cịn bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy khoa QTDN nhiệt tình chú, anh chị cơng ty cổ phần chứng khoán MB - chi nhánh Hà Nội tầng 5,tòa nhà Thăng long, số 98A Ngụy Như Kon Tum, Thanh Xuân, Hà Nội giúp em có kinh nghiệm q báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Em xin chân thành cám ơn Trước hết em xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Học Viện Chính Sách Phát Triển lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến em hồn thành báo cáo thực tập Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – TS.Nguyễn Thế Hùng quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt luận văn thời gian qua Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Học Viện Chính Sách Phát Triển, Khoa Phịng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo công ty giúp đỡ nhiệt tình anh chị phịng mơi giới chứng khoán, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập công ty cổ phần chứng khoán MB - chi nhánh Hà Nội tầng 5, tòa nhà Thăng long, số 98A Ngụy Như Kon Tum, Thanh Xuân, Hà Nội Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .5 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 11 1.Tính cấp thiết đề tài 11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 13 Kết cấu đề tài 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TY CHỨNG KHỐN VÀ NGHIỆP VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN 15 1.1 Cơng ty chứng khốn 15 1.1.1 khái niệm cơng ty chứng khốn 15 1.1.2 Chức vai trò cơng ty chứng khốn .15 1.1.3 Các nghiệp vụ cơng ty chứng khốn 19 1.1.4 Quy định vốn cơng ty chứng khốn Việt Nam 23 1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn 24 1.2.1 Khái niệm mơi giới chứng khốn chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khoán 24 1.2.2 Phân loại môi giới chứng khoán 28 1.2.3 vai trị nghiệp vụ mơi giới chứng khốn 31 1.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ mơi giớí chứng khốn 32 1.3.1 Thị phần môi giới 32 1.3.2 Số lượng tài khoản 32 1.3.3 Doanh thu môi giới 32 1.4 Quy trình giao dịch chứng khoán .Error! Bookmark not defined 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán 32 1.5.1 Yếu tố khách quan 32 1.5.2 Yếu tố chủ quan .35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB 39 2.1 Giới thiệu khái quát Cơng ty cổ phần chứng khốn MB 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cấu phận công ty 41 2.1.3 Báo cáo kết kinh doanh Công ty từ 2018-2020 45 2.1.4 Định hướng phát triển tương lai 48 2.2 Thực trạng chất lượng hoạt động môi giới MBS .50 2.2.1 Thực trạng số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng 50 2.2.2 Thực trạng phát triển mạng lưới hoạt động, sở vật chất kĩ thuật công ty .52 2.2.3 Thực trạng thị phần môi giới chứng khốn cơng ty 54 2.2.4 Thực trạng biểu phí 57 2.2.5 Thực trạng phát triển quy mô giao dịch 60 2.2.6 Đội ngũ nhân viên 67 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động môi giới Công ty cổ phần chứng khoán MB 69 2.3.1 Dữ liệu đánh giá thứ cấp - Dựa đánh giá khách hàng trang (ứng dụng) chứng khoán 70 2.3.2 Dữ liệu đánh giá sơ cấp - Dựa kết điều tra trực tiếp Công ty với khách hàng 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB 77 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn MB .77 3.1.1 Định hướng phát triển thị trường chứng khoán Việt nam 20212025 77 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ môi giới công ty cổ phần chứng khoán MB 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn MBS 3.2.1Xây dựng sách khách hàn 3.2.2Mở rộng phạm vi hoạt động 3.2.3 Điều chỉnh lại mức tiêu nhân viên mơi giới chứng khốn 81 3.2.4 Một số giải pháp khác KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MBS HSC TSC HNX HOSE OTC CBNV HĐQT UBCK UNCKNN: TNHH CTCP GDCK TTCK UBND TNDN CW ĐHCĐ IB TK HĐĐCĐ TCPH DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH: Hình 1.1: Quy trình giao dịch chứng khốn Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Sơ đồ máy công ty 42 Hình 2.2: Thị phần mơi giới chứng khốn năm 2020 55 Hình 2.3: Đánh giá khách hàng dịch vụ môi giới MBS govalue.com 70 Hình 2.4: Đánh giá khách hàng dịch vụ mơi giới chứng khốn MBS Cafef.com .71 Hình 2.5: Đánh giá khách hàng dịch vụ mơi giới chứng khốn MBS Suthatchungkhoan.com 71 Hình 2.6: Đánh giá trực tiếp khách hàng chất lượng dịch vụ 72 cơng ty cổ phần chứng khốn MB - Chi nhánh Hà Nội 72 BẢNG BIỂU: Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018-2020 .45 Bảng 2.2: Top 10 cơng ty chứng khốn có thị phần mơi giới lớn HOSE năm 2018-2019 54 Bảng 2.3: Biểu phí giao dịch chứng khoán sở MBS 57 Bảng 2.4: Biểu phí dịch vụ tài 57 Bảng 2.5: Biểu phí giao dịch số cơng ty chứng khoán 58 Bảng 2.6: vốn điều lệ cơng ty chứng khốn năm 2019 62 Bảng 2.7: Doanh thu hoạt động môi giới MBS năm 2018-2020 63 Bảng 2.8: Chi phí hoạt động môi giới MBS năm 2018-2020 64 Bảng 2.9: Lợi nhuận hoạt động môi giới MBS năm 2018-2020 66 Bảng 2.10: Khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ môi giới MBS 73 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1 : Cơ cấu doanh thu MBS năm 2018-2019-2020 46 Biểu đồ 2.2: biểu đồ thể doanh thu môi giới công ty cổ phần chứng khoán MBS từ năm 2018-2020 .64 Biểu đồ 2.3: biểu đồ thể chi phí mơi giới cơng ty cổ phần chứng khoán MBS từ năm 2018-2020 .65 ... khốn dịch vụ mơi giới chứng khốn Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn MB Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới cơng ty cổ phần. .. khách hàng đến chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn cơng ty cổ phần MB  Tìm số hạn chế đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khốn cơng ty cổ phần chứng khốn MB Đối tượng... nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn Cơng ty Cổ phần chứng khoán MBS” Mục tiêu nghiên cứu  Kiểm định mức chất lượng dịch vụ môi giới công ty cổ phần chứng khoán MB  Đánh giá thỏa