(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn c t (c t GROUP) đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH DIỄM PHƯƠNG TRANG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN C.T (C.T GROUP) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH DIỄM PHƯƠNG TRANG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN C.T (C.T GROUP) ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI THỊ THANH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cơ, kính thưa Q đọc giả, tơi Huỳnh Diễm Phương Trang, học viên cao học – Khóa 23 – Ngành Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đồn C.T (C.T GROUP) đến năm 2020” kết nghiên cứu thân tôi, hướng dẫn PGS.TS Bùi Thị Thanh Các số liệu điều tra kết có luận văn trung thực, khách quan thực nghiêm túc Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 Tác giả luận văn Huỳnh Diễm Phương Trang TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC .6 1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức 1.2 Khái niệm hài lòng công việc 1.3 Các nghiên cứu trước ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc nhân viên .10 1.3.1 Nghiên cứu O’Reill cộng (1991) 10 1.3.2 Nghiên cứu Chow cộng (2001) 11 1.3.3 Nghiên cứu Sarros cộng (2005) 11 1.3.4 Nghiên cứu Zaki Rashidi cộng (2015) 12 1.3.5 Nghiên cứu Gifford cộng (2002) .13 1.3.6 Nghiên cứu Noorderhaven cộng (2002) văn hóa tổ chức ứng dụng nghiên cứu mối quan hệ với hài lịng cơng việc nhân viên .13 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.4 Đề xuất yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA 19 TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 19 CỦA NHÂN VIÊN TẠI C.T GROUP 19 2.1 Giới thiệu C.T Group 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.1.1 Tên địa giao dịch 19 2.1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .21 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh C.T Group từ năm 2014 – 2016 24 2.1.4 Cơ cấu nhân C.T Group 26 giai đoạn 2014 - 2016 26 2.2 Phân tích thực trạng văn hóa tổ chức C.T Group 27 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hài lịng công việc nhân viên C.T Group 27 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 27 2.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố văn hóa tổ chức .29 2.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 30 2.2.1.4 Kết thống kê mô tả 31 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố văn hóa tổ chức C.T Group 32 2.2.2.1 Yếu tố Sự hỗ trợ .32 2.2.2.2 Yếu tố Sự đổi 41 2.2.2.3 Yếu tố Khả cạnh tranh 50 2.2.2.4 Yếu tố Định hướng vào kết .55 2.2.2.5 Yếu tố Sự ổn định 63 2.2.2.6 Yếu tố Nhấn mạnh vào phần thưởng .68 2.2.2.7 Yếu tố Trách nhiệm xã hội .77 2.2.3 Phân tích thực trạng yếu tố hài lịng cơng việc nhân viên C.T Group 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng yếu tố văn hóa tổ chức C.T Group 84 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 89 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển C.T Group đến năm 2020 .89 3.3 Một số giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên C.T Group đến năm 2020 91 3.3.1 Giải pháp cho yếu tố “Khả cạnh tranh” 91 3.3.2 Giải pháp cho yếu tố “Định hướng vào kết quả” 95 3.3.3 Giải pháp cho yếu tố “Sự ổn định” 96 3.3.4 Giải pháp cho yếu tố “Nhấn mạnh vào phần thưởng” 98 3.3.5 Giải pháp cho yếu tố “Sự hỗ trợ” 100 3.3.6 Giải pháp cho yếu tố “Sự đổi mới” 102 3.3.7 Giải pháp cho yếu tố “Trách nhiệm xã hội” 103 KẾT LUẬN .105 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ C.T Group Công ty Cổ phần Tập đoàn C.T ERP Enterprise Resource Planning COC Customer Oriented Company CIP Continuous Improving Processes TC1 Tài Chính Đi Trước Con Người Đi Trước TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh C.T Group Trang 24 từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.2 Cơ cấu trình độ nhân C.T Group giai đoạn 2014 – 2016 26 Bảng 2.3 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 Bảng 2.4 Giá trị trung bình yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên C.T Group 31 Bảng 2.5 Thống kê số lượng cán nhân viên hỗ trợ 34 mua hộ chiết khấu cao năm 2014 – 2016 Bảng 2.6 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thời gian thử việc 35 C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.7 Thống kê hoạt động giao lưu nội bên C.T Group từ năm 2014 – 2016 37 Bảng 2.8 Các công cụ trao đổi thông tin sử dụng hệ thống C.T Group từ năm 2014 – 2016 39 Bảng 2.9 Số liệu đề xuất khen thưởng cho sáng kiến bật đem lại hiệu nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 41 Bảng 2.10 Những cải tiến hệ thống C.T Group 43 từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.11 Thống kê số lượt truy cập website nội 44 nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.12 Thống kê số lần cập nhật hệ thống Intranet 45 C.T Group năm 2014 – 2016 Bảng 2.13 Tình hình khởi công dự án C.T Group 48 từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.14 Tình hình chuẩn bị quỹ đất C.T Group từ năm 2014 – 2016 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 2.15 Số lượng ý kiến khiếu nại khách hàng gửi 53 số tổng đài hotline C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.16 Tình hình kết công việc nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 55 Bảng 2.17 Kết xếp loại nhân viên C.T Group 56 từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.18 Số trường hợp xung đột xảy nội C.T Group từ năm 2014 – 2016 64 Bảng 2.19 Các trường hợp nhân viên nhận định thuyên chuyển, kỷ luật đuổi việc C.T Group từ năm 2014 – 2016 66 Bảng 2.20 Thống kê số lượng định điều động tạm thời nhân hỗ trợ dự án C.T Group từ năm 2014 – 2016 67 Bảng 2.21 Số lượng tập thể cá nhân nhận thưởng nóng 69 C.T Group từ năm 2014 – 2016 Bảng 2.22 Tình hình khen thưởng cuối năm cho cán nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 71 Bảng 2.23 Các chương trình đào tạo cho cán nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 75 Bảng 2.24 Số lượng thành viên tham gia chương trình đào tạo dành cho cán quản lý từ năm 2014 – 2016 76 Bảng 2.25 Tỷ lệ vắng mặt nhân viên C.T Group từ năm 2014 – 2016 83 Bảng 2.26 Số trường hợp nghỉ việc nhân viên C.T Group 83 từ năm 2014 – 2016 Bảng 3.1 Tổng hợp ma trận đánh giá hạn chế yếu tố văn hóa tổ chức 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên bảng Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức C.T Group 22 Hình 2.2 Quy trình đánh giá kết công việc hàng tháng 58 nhân viên Hình 2.3 Phiếu đánh giá kết hồn thành công việc hàng 59 tháng nhân viên C.T Group Hình 2.4 Quy trình xét duyệt danh sách cán nhân viên 72 nhận khen thưởng cuối năm C.T Group Hình 3.1 Ma trận thực trạng cần cải thiện yếu tố văn hóa 91 tổ chức Hình 3.2 Chu trình Deming M- P- P- C 94 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phần 2: Thông tin cá nhân Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân cách đánh dấu X vào ô trống câu trả lời Giới tính: Độ tuổi Anh/Chị: Dưới 35 Từ 35 đến 45 Từ 45 trở lên Cao đẳng Đại học Sau Đại học Thời gian Anh/Chị làm việc Cơng ty Dưới năm Nữ Trình độ học vấn Anh/Chị Trung cấp Nam 1-3 năm Từ 3-5 năm 7-15 triệu Từ 15-30 triệu Trên năm Thu nhập hàng tháng Dưới triệu Trên 30 triệu Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC – KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 5.1 Thống kê mẫu khảo sát 5.1.1 Giới tính Giới tính Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Nam 197 56.0 56.0 56.0 Nữ 155 44.0 44.0 100.0 Total 352 100.0 100.0 5.1.2 Độ tuổi Độ tuổi Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới 35 149 42.3 42.3 42.3 Từ 35 - 45 134 38.1 38.1 80.4 69 19.6 19.6 100.0 352 100.0 100.0 Valid Từ 45 trở lên Total 5.1.3 Trình độ học vấn Trình độ học vấn Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Trung cấp 30 8.5 8.5 8.5 Cao đẳng 100 28.4 28.4 36.9 Đại học 207 58.8 58.8 95.7 15 4.3 4.3 100.0 352 100.0 100.0 Sau Đại học Total TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 5.1.4 Thời gian làm việc Thời gian làm việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Dưới năm 100 28.4 28.4 28.4 1-3 năm 154 43.8 43.8 72.2 Từ 3-5 năm 59 16.8 16.8 88.9 Trên năm 39 11.1 11.1 100.0 352 100.0 100.0 Total 5.1.5 Thu nhập hàng tháng Thu nhập hàng tháng Frequency Dưới triệu Valid Cumulative Percent Percent 82 23.3 23.3 23.3 126 35.8 35.8 59.1 Từ 15-30 triệu 98 27.8 27.8 86.9 Trên 30 triệu 46 13.1 13.1 100.0 352 100.0 100.0 7-15 triệu Valid Percent Total 5.2 Kiểm định đô tin cậy thang đo 5.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hỗ trợ (HT) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted HT1 9.68 4.149 665 833 HT2 9.80 3.998 639 844 HT3 10.52 3.401 837 757 HT4 10.00 3.937 673 830 5.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự đổi (DM) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 744 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted DM1 9.09 3.832 534 693 DM2 9.00 2.516 609 671 DM3 8.89 3.569 631 643 DM4 9.50 3.954 460 726 5.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Năng lực cạnh tranh (CT) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 820 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted CT1 11.65 4.529 628 784 CT2 11.26 2.941 780 716 CT3 11.14 4.251 565 809 CT4 11.68 4.610 697 767 5.2.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Định hướng vào kết (KQ) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted KQ1 8.43 4.981 600 825 KQ2 8.95 4.049 737 767 KQ3 8.74 4.769 678 793 KQ4 8.77 4.820 680 792 5.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Sự ổn định (OD) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 814 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted OD1 7.99 3.846 586 787 OD2 8.30 3.375 703 732 OD3 7.84 3.853 597 783 OD4 8.20 3.259 656 757 5.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhấn mạnh vào phần thưởng (PT) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted PT1 9.29 5.763 521 792 PT2 9.40 4.292 686 711 PT3 9.30 5.264 566 771 PT4 9.21 4.121 704 701 5.2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo Trách nhiệm xã hội (TN) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 11.39 4.187 615 692 TN2 11.32 3.226 661 648 TN3 10.97 3.987 501 738 TN4 11.32 3.881 502 739 5.2.8 Kiểm định thang đo nhân tố phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted HL1 13.32 8.616 599 875 HL2 13.07 8.403 651 863 HL3 13.75 7.852 833 820 HL4 13.37 7.908 706 851 HL5 12.75 8.165 759 838 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tổng hợp kết Cronbach’s Alpha thang đo Biến quán sát Tương quan biến tổng Cronbach’s Alpha loại biến (1) Thang đo Sự hỗ trợ, Cronbach’s Alpha = 0.857 HT1 0.665 0.833 HT2 0.639 0.844 HT3 0.837 0.757 HT4 0.673 0.830 (2) Thang đo Sự đổi mới, Cronbach’s Alpha =0.744 DM1 0.534 0.693 DM2 0.609 0.671 DM3 0.631 0.643 DM4 0.460 0.726 (3) Thang đo Khả cạnh tranh, Cronbach’s Alpha = 0.820 CT1 0.628 0.784 CT2 0.780 0.716 CT3 0.565 0.809 CT4 0.697 0.767 (4) Thang đo Định hướng vào kết quả, Cronbach’s Alpha =0.838 KQ1 0.600 0.825 KQ2 0.737 0.767 KQ3 0.678 0.793 KQ4 0.680 0.792 (5) Thang đo Sự ổn định, Cronbach’s Alpha = 0.814 OD1 0.586 0.787 OD2 0.703 0.732 OD3 0.597 0.783 OD4 0.656 0.757 (6) PT1 Thang đo Nhấn mạnh vào phần thưởng, Cronbach’s Alpha = 0.799 0.521 0.792 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PT2 0.686 0.711 PT3 0.566 0.771 PT4 0.704 0.701 (7) Thang đo Trách nhiệm xã hội, Cronbach’s Alpha = 0.762 TN1 0.615 0.692 TN2 0.661 0.648 TN3 0.501 0.738 TN4 0.502 0.739 (8) Thang đo Sự hài lịng cơng việc, Cronbach’s Alpha = 0.877 HL1 0.599 0.875 HL2 0.651 0.863 HL3 0.833 0.820 HL4 0.706 0.851 HL5 0.759 0.838 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 715 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4373.680 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.225 15.091 15.091 4.225 15.091 15.091 3.047 10.883 10.883 3.075 10.981 26.072 3.075 10.981 26.072 2.800 9.999 20.882 2.758 9.849 35.921 2.758 9.849 35.921 2.790 9.963 30.845 2.341 8.359 44.280 2.341 8.359 44.280 2.637 9.418 40.263 2.302 8.223 52.503 2.302 8.223 52.503 2.572 9.185 49.448 2.117 7.560 60.062 2.117 7.560 60.062 2.412 8.615 58.063 1.813 6.475 66.537 1.813 6.475 66.537 2.373 8.474 66.537 879 3.141 69.678 799 2.853 72.532 10 777 2.774 75.306 11 646 2.308 77.615 12 640 2.287 79.902 13 590 2.108 82.010 14 520 1.858 83.868 15 482 1.722 85.590 16 469 1.676 87.266 17 451 1.610 88.876 18 427 1.526 90.402 19 392 1.401 91.803 20 367 1.310 93.113 21 336 1.199 94.312 22 312 1.116 95.428 23 277 991 96.419 24 261 931 97.350 25 221 789 98.139 26 206 735 98.874 27 186 665 99.539 28 129 461 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Rotated Component Matrixa Component HT3 896 HT4 809 HT1 803 HT2 736 CT4 886 CT1 853 CT2 822 CT3 611 KQ2 850 KQ4 830 KQ3 822 KQ1 754 OD2 844 OD4 804 OD1 760 OD3 760 PT4 861 PT2 845 PT3 733 PT1 665 TN2 840 TN1 803 TN4 728 TN3 690 DM3 820 DM2 802 DM1 728 DM4 677 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 842 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 969.165 Df Sphericity 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total Variance % 3.377 67.533 67.533 3.377 688 13.761 81.294 443 8.869 90.164 264 5.274 95.437 228 4.563 100.000 % of Cumulative Variance % 67.533 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 729 HL2 773 HL3 907 HL4 827 HL5 860 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 67.533 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CỦA CẤP QUẢN LÝ VỀ THỰC TRẠNG HẠN CHẾ CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA TỔ CHỨC TẠI C.T GROUP Xin kính chào Q Anh/Chị! Tôi Huỳnh Diễm Phương Trang, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp cải thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hài lịng việc nhân viên Cơng ty Cổ phần Tập đoàn C.T (C.T Group) đến năm 2020” Sau phân tích xử lý số liệu, tác giả thấy văn hóa tổ chức C.T Group hạn chế định ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Vì tác giả mong Anh/Chị dành thời gian thực bảng khảo sát để tác giả có sơ đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn (Vui lịng đánh dấu X vào mà anh/chị cho phù hợp) STT Tầm quan trọng Hạn chế Yếu tố Sự hỗ trợ Mức độ nghiêm trọng Việc truyền thông nội chương trình giao lưu phịng ban hàng tuần chưa mạnh mẽ dẫn đến thành viên chưa hiểu ý chương trình này, tham gia nói chuyện với người quen biết việc nhân không phục vụ cho mục đích cơng việc Các kênh cơng cụ giao tiếp truyền thông chưa quản lý hiệu dẫn đến thông tin tải nhân viên ảnh hưởng đến cơng việc Nhân viên chưa phát huy tinh thần đồng đội hỗ trợ công việc, số phịng/ban, nhân viên cịn gây khó dễ cho nhân viên, phòng/ ban khác, quản lý trực tiếp chưa phát huy vai trò việc hỗ trợ công việc nhân viên họ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Yếu tố Sự đổi Số lượng cải tiến cịn ít, hầu hết xuất phát từ đạo Ban lãnh đạo nhân viên chưa có đóng góp sáng kiến vào đổi bật cho tổ chức Nhân viên không dám phát huy ý tưởng không muốn chịu trách nhiệm cá nhân, sợ sai bị đánh giá lực thấp Quản lý chưa phát huy vai trò việc khuyến khích nhân viên phát huy khả sáng tạo chưa ghi nhận kịp thời sáng kiến đóng góp nhân viên Đội ngũ nhân viên bán hàng thiếu chuyên nghiệp viêc giải Yếu tố Khả thắc mắc than phiền khách hàng, chưa giải đáp thỏa đáng cạnh nhu cầu khách hàng tranh Tiến độ xây dựng bàn giao nhà chậm ảnh hưởng đến uy tín danh tiếng chủ đầu tư thị trường Yếu tố Định hướng vào kết Yếu tố Sự ổn định Việc đánh giá kết cơng việc cịn sơ xài, chưa xác Người quản lý chưa có đủ công việc đánh giá kết công việc đề xuất khen thưởng nhân viên Nhân viên cịn thiếu nhiệt tình cơng việc, hay đuồn đẩy công việc lẫn trách nhiệm cho mà công việc không phân công rõ ràng Mức độ xung đột tổ chức cao, nhân viên thường thiếu bình tĩnh, gây cấn tranh cãi có vấn đề xảy Mức độ ổn định công việc người lao động thấp, việc luân chuyển, điểu động, kỷ luật, đuổi việc diễn nhiều tạo tâm lý không an toàn cho nhân viên làm việc C.T Group Yếu tố Việc đánh giá khen thưởng chưa đồng nhân viên chưa thực Nhấn mạnh vào dựa kết công việc thành tích đạt triệt tiêu động lực TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phần thưởng cố gắng thực công việc tốt Yếu tố Trách nhiệm xã hội Hoạt động truyền thông nội chưa hiệu nên nhiều nhân viên chưa hiểu hết giá trị tốt đẹp Chưa có chương trình đào tạo phát triển tổ chức cho cán nhân viên để họ thấy hội học tập phát triển C.T Group Quá trình đào tạo hội nhập cho người chưa nhấn mạnh đến ý nghĩa nét văn hóa cộng đồng trách nhiệm xã hội cao Sau khảo sát 29 cán quản lý Tập đoàn, tác giả thu 29 phiếu với kết sau: STT Hạn chế yếu tố văn hóa tổ chức Tầm quan trọng Mức độ nghiêm trọng GTTB Làm tròn GTTB Làm tròn Yếu tố hỗ trợ 2.33 1.42 Yếu tố đổi 1.14 2.08 Yếu tố khả cạnh tranh 2.89 2.77 Yếu tố định hướng vào kết 2.24 2.75 Yếu tố ổn định 2.63 1.86 Yếu tố nhấn mạnh vào phần thưởng 2.08 2.03 Yếu tố trách nhiệm xã hội 1.35 1.12 (Nguồn: Kết xử lý liệu dựa liệu thu thập) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... c? ??i thiện văn hóa t? ?? ch? ?c nhằm nâng cao hài lịng c? ?ng vi? ?c nhân viên C? ?ng ty C? ?? phần T? ??p đoàn C. T (C. T Group) đến năm 2020? ?? M? ?c tiêu nghiên c? ??u Nhằm giúp C. T Group c? ??i thiện văn hóa t? ?? ch? ?c, chuẩn... KSRR P KT P ? ?T P QLTK P RETAIL P HCNS P.CT P CRM C? ?ng ty C? ?? phần T? ??p đồn C. T C? ?ng ty C? ?? phần B? ?t động sản CT C? ?ng ty C? ?? phần Qu? ?c t? ?? C& T C? ?ng ty C? ?? phần CT Sóng Thần C? ?ng ty CP sinh thái văn hóa. .. h? ?c Kinh T? ?? TP.HCM T? ?i xin cam đoan luận văn th? ?c sĩ ? ?Giải pháp c? ??i thiện văn hóa t? ?? ch? ?c nhằm nâng cao hài lịng c? ?ng vi? ?c nhân viên C? ?ng ty C? ?? phần T? ??p đồn C. T (C. T GROUP) đến năm 2020? ?? kết