Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên kỹ thuật tại Công ty Liên doanh Điều hành Cửu Long.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH ĐIỀU HÀNH CỬU LONG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ THÙY LINH TP HCM – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH ĐIỀU HÀNH CỬU LONG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Lê Thị Thùy Linh Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Mai Khanh TP HCM – 2022 iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn cơng trình thân thực nghiên cứu Được hướng dẫn khoa học dẫn dắt TS Phạm Thị Mai Khanh, thực luận văn cách nghiêm túc độc lập Các kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu khác đâu Những tài liệu tham khảo trình bày luận văn trích dẫn đầy đủ theo quy định Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nghiên cứu trước nhà trường hội đồng TP HCM, ngày 31 tháng 05 năm 2022 Người thực luận văn Lê Thị Thùy Linh iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Mai Khanh dành nhiều thời gian công sức để hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn Đồng thời, tơi muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý ban lãnh đạo, anh chị em nhân viên kỹ thuật Cơng ty Liên doanh Điều hành Cửu Long dành thời gian hỗ trợ kiến thức chuyên môn, đưa ý kiến đóng góp khảo sát để tơi hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TP HCM, ngày 31 tháng 05 năm 2022 Người thực luận văn Lê Thị Thùy Linh v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt TT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TP HCM LD ĐH Thành Phố Hồ Chí Minh Liên Doanh Điều Hành Danh mục từ viết tắt tiếng nước TT Chữ viết tắt ANOVA EFA OLS VIF Nghĩa tiếng nước Nghĩa tiếng Việt Analysis of Variance Exploratory Factor Analysis Ordinal Least Squares Variance Inflation Factor Phân tích phương sai Phân tích nhân tố khám phá Phương pháp hồi quy OLS Hệ số phóng đại phương sai vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH Danh mục bảng Bảng Ảnh hưởng nhân tố trì nhân tố xúc tác 17 Bảng Các số đánh giá nhân tố 33 Bảng Các loại thang đo sử dụng phạm vi nghiên cứu 36 Bảng Thang đo thức Bản chất cơng việc (BC) .38 Bảng Thang đo thức Điều kiện làm việc (DK) .39 Bảng Thang đo thức Sự hỗ trợ Cấp (CT) 39 Bảng Thang đo thức Đồng nghiệp (DN) 40 Bảng Thang đo thức Thu nhập (TN) 40 Bảng Thang đo thức Phúc lợi cơng ty (PL) 41 Bảng 10 Thang đo thức Đào tạo phát triển (DT) 41 Bảng 11 Thang đo thức Hài lịng cơng việc (HL) 42 Bảng 12 Tần suất đặc điểm đáp viên tham gia khảo sát 46 Bảng 13 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 48 Bảng 14 Ma trận xoay nhân tố độc lập 49 Bảng 15 Kết kiểm định KMO Barlett’s 50 Bảng 16 Ma trận xoay nhân tố phụ thuộc 52 Bảng 17 Kết kiểm định KMO Barlett’s 52 Bảng 22 Đánh giá nhân viên kỹ thuật “Đào tạo phát triển” 53 Bảng 23 Đánh giá nhân viên kỹ thuật “Thu nhập” .55 Bảng 24 Đánh giá nhân viên kỹ thuật “Bản chất công việc Đồng nghiệp” 56 Bảng 25 Đánh giá nhân viên kỹ thuật “Sự hỗ trợ cấp trên” 59 Bảng 18 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 59 Bảng 19 Tóm tắt mơ hình hồi quy 60 Bảng 20 Phân tích phương sai mơ hình 61 Bảng 21 Kết hồi quy tuyến tính 61 Bảng 26 Ảnh hưởng Giới tính đến Sự hài lịng cơng việc .63 Bảng 27 Ảnh hưởng Độ tuổi đến Sự hài lịng cơng việc 64 Bảng 28 Ảnh hưởng Kinh nghiệm làm việc đến Sự hài lịng cơng việc 64 Bảng 29 Ảnh hưởng Trình độ đào tạo đến Sự hài lịng cơng việc 65 Bảng 30 Ảnh hưởng Vị trí làm việc đến Sự hài lịng cơng việc 65 vii Danh mục hình ảnh Hình Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) Hình Mơ hình tiến trình tạo động lực Vroom (1964) .14 Hình Thuyết hai nhân tố Herzberg & cộng (1959) 16 Hình Thang đo JDI 19 Hình Bảng hỏi đo lường hài lịng MSQ 23 Hình Mơ hình JSS Spector .25 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình Quy trình nghiên cứu 32 Hình Mơ hình JCM Hackman & Oldman (1974) 72 viii MỤC LỤC MỤC LỤC I LỜI CAM ĐOAN VI LỜI CẢM ƠN VII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH IX TÓM TẮT XI CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2.1 Các nghiên cứu tiền nhiệm 1.2.2 Nhận xét chung nghiên cứu trước khoảng trống nghiên cứu 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .6 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CƠNG VIỆC .7 2.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên công việc 2.1.2 Một số lý thuyết hài lịng nhân viên cơng việc .8 2.1.2.1 Nhóm lý thuyết nội dung 2.1.2.2 Nhóm lý thuyết q trình - thuyết cơng Adams (1963) 14 2.1.2.3 Nhóm lý thuyết hồn cảnh 15 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TIỀN NHIỆM 19 2.2.1 Mơ hình thang đo mô tả công việc JDI (Smith & cộng sự, 1959) 19 2.2.2 Bảng hỏi đo lường hài lòng Minnesota MSQ (Weiss & cộng sự, 1967) 22 2.2.3 Bản khảo sát mức độ hài lòng cơng việc JSS (Spector, 1997)….24 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT CỦA MƠ HÌNH 26 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.3.2 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 27 2.3.2.1 H1: Bản chất công việc quan hệ đồng biến với hài lịng cơng việc 28 2.3.2.2 H2: Điều kiện làm việc quan hệ đồng biến với hài lịng cơng việc 28 2.3.2.3 H3: Sự hỗ trợ cấp quan hệ đồng biến với hài lịng cơng việc……………… 28 2.3.2.4 H4: Đồng nghiệp quan hệ đồng biến với hài lịng cơng việc .29 2.3.2.5 H5: Thu nhập quan hệ đồng biến với hài lịng cơng việc 29 2.3.2.6 H6: Phúc lợi quan hệ đồng biến với hài lòng công việc 29 2.3.2.7 H7: Đào tạo phát triển làm việc quan hệ đồng biến với hài lịng cơng việc 30 ix CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .32 3.2 THIẾT KẾ MẪU 33 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 33 3.4 LỰA CHỌN THANG ĐO 35 3.5 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH – THẢO LUẬN NHÓM .37 3.6 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 37 3.6.1 Điều chỉnh thang đo Bản chất công việc 38 3.6.2 Điều chỉnh thang đo Điều kiện làm việc 38 3.6.3 Điều chỉnh thang đo Sự hỗ trợ cấp 39 3.6.4 Điều chỉnh thang đo Đồng nghiệp 40 3.6.5 Điều chỉnh thang đo Thu nhập 40 3.6.6 Điều chỉnh thang đo Phúc lợi công ty 40 3.6.7 Điều chỉnh thang đo Đào tạo phát triển 41 3.6.8 Điều chỉnh thang đo Hài lòng công việc 41 3.7 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 42 3.8 CƠ SỞ HÌNH THÀNH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT .43 3.9 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .43 3.10 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 44 3.11 KIỂM ĐỊNH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT 44 3.12 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH 44 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .46 4.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 46 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 47 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 48 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên 48 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá Sự hài lịng cơng việc nhân viên………………… 51 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 52 4.4.1 Thống kê mô tả mẫu 52 4.4.1.1 Nhân tố “Đào tạo phát triển” 52 4.4.1.2 Nhân tố “Thu nhập” 55 4.4.1.3 Nhân tố “Bản chất công việc Đồng nghiệp” 56 4.4.1.4 Nhân tố “Sự hỗ trợ cấp trên” 58 4.4.2 Kiểm tra vi phạm giả định mơ hình 59 4.4.2.1 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 59 4.4.2.2 Kiểm tra tượng tự tương quan 60 4.4.3 Kết phân tích hồi quy 60 x 4.5 ĐÁNH GIÁ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ CÁ NHÂN ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH ĐIỀU HÀNH CỬU LONG 63 4.5.1 Ảnh hưởng Giới tính đến Sự hài lịng cơng việc 63 4.5.2 Ảnh hưởng Độ tuổi đến Sự hài lịng cơng việc 64 4.5.3 Ảnh hưởng Kinh nghiệm làm việc đến Sự hài lịng cơng việc 64 4.5.4 Ảnh hưởng Trình độ đào tạo đến Sự hài lịng cơng việc…… 64 4.5.5 Ảnh hưởng Vị trí làm việc đến Sự hài lịng cơng việc 65 4.5.6 Đánh giá chung tác động yếu tố cá nhân đến Sự hài lòng mẫu nghiên cứu 65 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .65 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP 68 5.1 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP THỰC TIỄN .68 5.1.1 Giải pháp Đào tạo phát triển 68 5.1.2 Giải pháp Thu nhập 69 5.1.3 Giải pháp chất công việc 70 5.1.4 Giải pháp đồng nghiệp 73 5.1.5 Giải pháp hỗ trợ cấp 74 5.2 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 75 KẾT LUẬN 77 PHỤ LỤC 1: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT A DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG NƯỚC NGOÀI B PHỤ LỤC 2: CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHĨM ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH ĐIỀU HÀNH CỬU LONG F PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN NHÓM I PHỤ LỤC 4: KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI CÔNG TY LIÊN DOANH ĐIỀU HÀNH CỬU LONG J PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU M o e Thang đo “Đồng nghiệp” Reliability Cronbach's Statistics Alpha N of Items ,929 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Correlation if Item Deleted TN1 9,47 6,944 ,839 ,908 TN2 9,45 7,283 ,857 ,901 TN3 9,33 7,584 ,800 ,919 TN4 9,43 7,240 ,848 ,904 f Thang đo “Phúc lợi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,726 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item Deleted Item Deleted Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted PL1 4,09 ,679 ,570 PL2 4,20 ,716 ,570 p g Thang đo “Đào tạo phát triển” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,945 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DT1 10,36 7,538 ,867 ,928 DT2 10,35 7,277 ,915 ,913 DT3 10,49 7,231 ,896 ,919 DT4 10,62 7,733 ,794 ,950 h Thang đo “Hài lịng cơng việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,807 Item-Total Statistics Scale Mean Item Deleted if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation if Item Deleted HL1 7,30 1,941 ,751 ,635 HL2 7,69 1,726 ,670 ,739 HL3 7,05 2,508 ,583 ,813 Phân tích nhân tố EFA a Biến độc lập q Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Compone nt Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Loadings Cumulative Total % of Variance % Total % of Cumulat Variance ive % 10,941 45,587 45,587 10,941 45,587 45,587 4,098 17,074 17,074 2,582 10,759 56,346 2,582 10,759 56,346 3,807 15,865 32,938 1,626 6,775 63,122 1,626 6,775 63,122 3,495 14,564 47,503 1,242 5,176 68,298 1,242 5,176 68,298 3,416 14,233 61,736 1,207 5,027 73,325 1,207 5,027 73,325 2,781 11,589 73,325 ,965 4,023 77,348 ,697 2,905 80,253 ,662 2,760 83,013 ,551 2,297 85,310 10 ,448 1,869 87,178 11 ,408 1,701 88,880 12 ,384 1,602 90,482 13 ,359 1,495 91,976 14 ,302 1,257 93,233 15 ,264 1,102 94,335 16 ,254 1,057 95,392 17 ,216 ,900 96,292 18 ,190 ,792 97,084 19 ,162 ,673 97,757 20 ,154 ,641 98,398 21 ,129 ,537 98,935 22 ,106 ,443 99,378 23 ,092 ,382 99,760 24 ,058 ,240 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DT2 ,872 r DT1 ,814 DT3 ,810 DT4 ,703 ,414 DN2 ,762 BC1 ,723 DK5 ,676 BC3 ,665 BC4 ,605 DN1 ,554 DN3 PL1 ,509 ,474 ,538 ,512 ,412 CT4 ,789 CT3 ,784 CT2 ,782 CT1 ,684 TN1 ,810 TN2 ,759 TN4 ,732 TN3 ,712 DK3 DK4 ,750 ,459 ,691 DK1 DK2 ,654 ,487 ,529 s b Biến phụ thuộc Component Matrixa Component HL1 ,900 HL2 ,856 HL3 ,802 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ... CHƯƠNG TRÌNH ĐIỀU HÀNH CAO CẤP - EMBA Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Lê Thị Thùy Linh Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Mai Khanh TP HCM – 2022 iii LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận... hội đồng TP HCM, ngày 31 tháng 05 năm 2022 Người thực luận văn Lê Thị Thùy Linh iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Thị Mai Khanh dành nhiều thời gian cơng sức để hướng dẫn nghiên... thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! TP HCM, ngày 31 tháng 05 năm 2022 Người thực luận văn Lê Thị Thùy Linh v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Danh mục từ viết tắt tiếng Việt TT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng