Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank

Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ nhân viên tại ngân hàng Agribank.v

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN TRÂM ANH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 834 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LỤC MẠNH HIỂN HÀ NỘI, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán nhân viên ngân hàng Agribank”, cơng trình nghiên cứu độc lập học viên thực hướng dẫn TS Lục Mạnh Hiển Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Trâm Anh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài luận văn này, đã nhận quan tâm, giúp đỡ cá nhân, tập thể Agribank Tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên Trường Đại học Cơng đồn đã nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức môn học cho thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Đồng thời, xin bày tỏ lòng biết ơn tới TS Lục Mạnh Hiển, đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn để tơi có thể hồn thành đề tài nghiên cứu mình Tôi xin cảm cán nhân viên công tác Agribank đã hướng dẫn, tạo điều kiện cho suốt thời gian nghiên cứu đã giúp tiếp nhận thông tin cũng thu số liệu thực tế vấn đề liên quan để hoàn thành đề tài luận văn Thạc sĩ Trong trình thực đề tài, còn có nhiều hạn chế chủ quan khách quan, đó không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến thầy, cô giáo độc giả để đề tài hoàn thiện có tính khả thi Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài 10 Kết cấu luận văn 11 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN 12 1.1 Các khái niệm liên quan 12 1.1.1 Khái niệm ngân hàng 12 1.1.2 Khái niệm cán bộ, nhân viên ngân hàng 13 1.1.3 Khái niệm hài lịng cơng việc 16 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 18 1.2 Một số lý thuyết hài lịng cơng việc 20 1.2.1 Lý thuyết chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index - JDI) Smith cộng (1969) 20 1.2.2 Lý thuyết đo lường hài lịng cơng việc (Minnesota Satisfaction Questionnaire - MSQ Weiss cộng (1967) 22 1.2.3 Lý thuyết đặc điểm công việc (Job Diagnostic Survey - JDS Hackman, J R., & Oldham, G R (1975) 23 1.2.4 Lý thuyết đo lường hài lịng cơng việc (Job Satisfaction Survey - JSS) Paul E.Spector (1985) 24 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 24 1.3.1 Bản chất công việc 25 1.3.2 Điều kiện làm việc 25 1.3.3 Tiền lương phúc lợi 26 1.3.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 27 1.3.5 Mối quan hệ với cấp 27 1.3.6 Đào tạo thăng tiến 28 Tiểu kết Chương 30 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 31 2.2 Xây dựng thang đo 35 2.3 Chọn mẫu 39 2.4 Phương pháp phân tích liệu 40 2.4.1 Thống kê mô tả 40 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 41 2.4.4 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính đa biến 41 Tiểu kết Chương 44 Chương ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK 45 3.1 Tổng quan ngân hàng Agribank 45 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 45 3.1.2 Cơ cấu tổ chức mạng lưới 49 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 50 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 54 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng Agribank 57 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 57 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 59 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 62 3.2.4 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính đa biến 65 3.3 Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Agribank thông qua thống kê giá trị trung bình nhân tố 73 3.3.1 Đánh giá hài lòng chất công việc 73 3.3.2 Đánh giá hài lòng điều kiện làm việc 73 3.3.3 Đánh giá hài lòng tiền lương phúc lợi 74 3.3.4 Đánh giá hài lòng mối quan hệ với đồng nghiệp 76 3.3.5 Đánh giá hài lòng mối quan hệ với cấp 78 3.3.6 Đánh giá hài lòng đào tạo thăng tiến 79 Tiểu kết Chương 81 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK 82 4.1 Định hướng nâng cao hài lòng công việc cán nhân viên ngân hàng Agribank 82 4.2 Một số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Agribank 83 4.2.1 Giải pháp tiền lương phúc lợi 83 4.2.2 Giải pháp đào tạo phát triển 85 4.2.3 Giải pháp chất công việc 89 4.2.4 Giải pháp điều kiện làm việc 90 4.2.5 Giải pháp mối quan hệ với cấp 91 4.2.6 Giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 93 Tiểu kết Chương 95 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam BCCV Bản chất công việc CBNV Cán nhân viên CT Mối quan hệ với cấp DKLV Điều kiện làm việc DTTT Đào tạo thăng tiến LTPL Lương thưởng phúc lợi NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại SXKD Sản xuất kinh doanh TSC Trụ sở DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo nghiên cứu chính thức 36 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank từ 2020 đến 2022 51 Bảng 3.2: Chỉ tiêu tài chính tổng quát ngân hàng thương mại năm 2022 52 Bảng 3.3: Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng Agribank 55 Bảng 3.4: Kết điều tra nhân học Agribank 58 Bảng 3.5: Kết phân tích độ tin cậy thang đo 60 Bảng 3.6: Hệ số KMO Kiểm định Bartlett's nhân tố độc lập 63 Bảng 3.7: Kết phân tích EFA nhân tố độc lập 63 Bảng 3.8: Hệ số KMO Kiểm định Bartlett's với nhân tố phụ thuộc 65 Bảng 3.9: Kết phân tích EFA nhân tố phụ thuộc 65 Bảng 3.10: Phân tích tương quan biến 66 Bảng 3.11: Tóm tắt mô hình 67 Bảng 3.12: Phân tích ANOVA 67 Bảng 3.13: Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 68 Bảng 3.14: Kết phân tích hồi quy 70 Bảng 3.15: Đánh giá nhân viên chất công việc 73 Bảng 3.16: Đánh giá nhân viên điều kiện làm việc 74 Bảng 3.17: Đánh giá nhân viên tiền lương phúc lợi 75 Bảng 3.18: Đánh giá nhân viên mối quan hệ với đồng nghiệp 77 Bảng 3.19: Đánh giá nhân viên mối quan hệ với cấp 78 Bảng 3.20: Đánh giá nhân viên đào tạo thăng tiến 79 DANH MỤC BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 3.1 Cơ cấu lao động Agribank phân theo giới tính 56 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu lao động Agribank phân theo chức danh 56 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu lao động Agribank phân theo trình độ 57 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 69 Biểu đồ 3.5 Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn phần dư chuẩn hóa 69 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ Scatterplot 70 Biểu đồ 3.7 Thu nhập nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam năm 2022 76 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu 31 Sơ đồ 2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất tác giả 32 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Agribank 50 Sơ đồ 3.2 Kết phân tích mô hình hồi quy 72 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực nguồn vốn hàng đầu doanh nghiệp nói chung ngân hàng thương mại nói riêng, cơng cụ chủ ́u để ngân hàng thương mại (NHTM) giành ưu thế cạnh tranh Nhân viên ngân hàng vừa tài nguyên NHTM, vừa yếu tố lớn cấu thành phí kinh doanh ngân hàng Vì thế, vai trị nhân viên ngày đề cao NHTM Do vậy, việc ‘giữ chân’ nhân viên, đặc biệt nhân viên giỏi khuyến khích họ làm việc hăng say, cống hiến hết trung thành với tổ chức ngày chú trọng Nhưng làm thế để thực điều đó, nhà quản lý cần có giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Sự hài lịng nhân viên vơ quan trọng hài lịng có thể làm tăng suất hiệu công việc mà nhân viên mang đến cho tổ chức Trong giai đoạn nay, ngành ngân hàng đối mặt với nhiều khó khăn Điều dẫn đến thất vọng chán nản công việc nhiều nhân viên nhiều NHTM gia tăng, tượng nhân viên ngân hàng bỏ việc nhảy việc ngày nhiều Có nhiều lí giải thích cho việc áp lực cơng việc, thu nhập chưa tương xứng với thời gian làm việc, nhân viên ngân hàng cảm thấy họ làm việc vị trí khơng có triển vọng thăng tiến, nhân viên khơng động viên, khích lệ để thực trách nhiệm ngân hàng… Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) thành lập theo Quyết định số 53/HĐBT ngày 26 tháng năm 1988 Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với tên gọi Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam Sau đó, Ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam theo Quyết định số 400/CT ngày 14 tháng 11 năm 1990 Thủ tướng Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Theo Quyết định số 280/QĐ-NH5 ngày 15 tháng 11 năm 1996 Quyết định số