1294 phát triển sản phẩm internet bannking tại NHTM CP quân đội luận văn thạc sỹ (FILE WORD)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —o0o— HOÀNG NGỌC ANH TÚ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 ⅛ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG —o0o— HOÀNG NGỌC ANH TÚ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CƠ PHẦN QN ĐỘI Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hồng Hải HÀ NỘI - 2020 ⅛ —⅛ LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin số liệu trình bày luận văn có nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu trung thực Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Người cam đoan Hoàng Ngọc Anh Tú ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý Thầy, Cô giảng viên trường Học viện Ngân hàng tận tình giảng dạy hướng dẫn suốt thời gian tham gia học tập lớp cao học Tài ngân hàng - Khóa 20, Lớp NHD Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Cô TS Nguyễn Thị Hồng Hải người nhiệt tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Qn Đội hỗ trợ tơi q trình học thạc sĩ thực luận văn iii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 Khái quát sản phẩm Internet Banking ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Internet Banking NHTM 1.1.2 .Lợi ích sản phẩm Internet Banking 1.1.3 Đặc điểm sản phẩm Internet Banking 10 1.2 Phát triển sản phẩm Internet Banking ngân hàng thương mại .13 mại 14 hàng thương mại 20 1.3.Kinh nghiệm phát triển sản phẩm Internet Banking học Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội 24 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển sản phẩm Internet Banking số ngân hàng thương mại 24 1.3.2 .Bài học Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI .33 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội 33 2.1.1 .Quá trình hình thành phát triển 33 ιvv STT Ký hiệu Chữ viết đầy đủ ATM Máy rút tiền tự động 2.2.1 Cơ sởDANH pháp lýMỤC điều CHỮ chỉnh VIẾT hoạt động TẮTInternet Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội 40 2.2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm Internet Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội 41 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm Internet Banking Ngân hàng TMCP Quân đội 64 2.3.1 Những kết đạt đuợc 64 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI .70 3.1 Định huớng phát triển sản phẩm Internet Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội đến năm 2025 70 3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm Internet Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội 71 3.2.1 Giải pháp thay đổi hạ tầng sở công nghệ 71 3.2.2 Giải pháp định huớng phát triển chiến luợc hàng 72 3.2.3 Giải pháp máy tổ chức quản lý 73 3.2.4 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực 74 3.2.5 Giải pháp rủi ro khiếu nại liên quan đến khách hàng 75 2FA Hệ thống xác thực hai yếu tố Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển BIDV CNTT EMB IB Internet Banking KHCN KHCN KHDN KHDN LDR Tỷ lệ dư nợ cho vay/huy động vốn Việt Nam Công nghệ thông tin Dịch vụ Internet Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 10 MBBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội 11 NHĐT Ngân hàng điện tử 12 NHNN Ngân hàng Nhà nước 13 NHTM 14 ROA Ngân hàng thương mại Tỷ suất lợi nhuận sau thuế tổng tài sản bình quân 15 ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu 16 RRTD 17 TCTD Rủi ro tín dụng Tổ chức tín dụng 18 TMCP Thương mại cổ phần 19 TPBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt 20 Vietcombank Nam vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh MBBank năm 2017 - 2019 36 Bảng 2.2: Kết huy động vốn MBBank năm 2017 - 2019 38 Bảng 2.3: Chỉ số phản ánh tình hình tín dụng MBBank 40 Bảng 2.4: Số luợng giao dịch sản phẩm Internet Banking MBBank năm 2017 2019 41 Bảng 2.5: Doanh số giao dịch sản phẩm Internet Banking MBBank năm 2017 2019 45 Bảng 2.6: Số luợng khách hàng sản phẩm Internet Banking MBBank năm 2017 - 2019 51 Bảng 2.7: Số luợng giao dịch phuơng thức toán qua Internet MBBank năm 2017 - 2019 62 Bảng 2.8: Doanh số giao dịch phuơng thức toán qua Internet MBBank năm 2017 - 2019 63 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu quản lý MBBank .35 Hình 2.2: Biểu đồ cấu huy động vốn phân theo đối tuợng khách hàng từ năm 2017 đến năm 2019 39 Hình 2.3: Số luợng giao dịch sản phẩm Internet Banking MBBank năm 2017 2019 41 Hình 2.4: Doanh số giao dịch sản phẩm Internet Banking MBBank năm 2017 2019 45 Hình 2.5: Tỉ trọng số luợng giao dịch dịch vụ toán qua internet MBBank đến năm 2019 62 Hình 2.6: Tỉ trọng giá trị giao dịch dịch vụ toán qua internet MBBank đến năm 2019 64 ... 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI .70 3.1 Định huớng phát triển sản phẩm Internet Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội đến năm 2025 ... TẮTInternet Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội 40 2.2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm Internet Banking Ngân hàng TMCP Quân Đội 41 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển sản. .. PHẨM INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM INTERNET