1. Uỹ ban QuAn tri cáp COO
3.2.2. Giải pháp về định hướng phát triển chiến lược củangân hàng
Yếu tố định hướng phát triển chiến lược của ngân hàng cũng là một trong nhưng yếu tố trọng điểm đến sự phát triển dịch vụ IB. Với các chiến
73
động đến lượng khách hàng giao dịch qua quầy của MBBank, thúc đẩy doanh số bán chéo sản phẩm nhằm tăng doanh số đăng kí dịch vụ IB.
- MBBank cần đẩy mạnh cơng tác truyền thơng, lan truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ qua các kênh mạng xã hội phổ biến hiện nay như Facebook,
Youtube,... thay vì các kênh truyền thống, cách truyền thống cũ. Theo số liệu
thống kê, số lượng người dụng mạng xã hội như Facebook khơng ngừng tăng.
Do vậy, việc sử dụng Facebook hay các mạng xã hội khác như một cơng cụ
marketing, như một phương thức quảng cáo của ngân hàng hiện nay là
rất hợp
lý. Khái niêm Facebook Banking hiện giờ tuy cũng khơng mới nhưng rất
nhiều ngân hàng chưa cĩ sự quan tâm đầu tư chuẩn xác, vì thế MBBank cần
tập trung khai thác triệt để kênh truyền thơng này để tăng cường
marketing IB
đến với khách hàng, cập nhật các thơng tin, quy định, ưu đãi mới dành cho
sản phẩm cũng như tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
- MBBank nên thêm các cơng cụ hỏi đáp trả lời trực tuyến tại website của ngân hàng. Hiện tại MBBank đang sử dụng hai cơng cụ chính là qua email và hotline của ngân hàng, ngồi ra cịn thêm một kênh nữa là facebook
nhưng độ hiệu quả chưa cao. Rất nhiều khách hàng cĩ xu hướng muốn hỏi
74
thời đưa ra các định hướng, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ thể hiện trong các chính sách về sản phẩm của khách hàng. Trong đĩ khối ngân hàng số khi đưa ra các quy định, quy trình về sản phẩm IB mới cần tập huấn cho các phịng ban liên quan và các chi nhánh càng sớm càng tốt, nhằm nắm bắt và hiểu dịch vụ, triển khai đến khách hàng các tính năng mới nhanh chĩng. Ngồi ra, khối ngân hàng số và các phịng ban liên quan cần đẩy mạnh cơng tác thơng kê, quản lý số lượng cũng như chất lượng dịch vụ để đánh giá lại các chính sách ban hành cĩ hợp lý khơng, các sản phẩm dịch vụ đã tối ưu chưa, từ đĩ nhằm thay đổi, tháo gỡ những điểm khơng phù hợp, những thiếu sĩt, những chỉnh sửa cần khắc phục để nâng cao hiểu quả của EMB.
- Các chi nhánh là nơi thực hiện triển khai trực tiếp các sản phẩm dịch vụ do hội sở ban hành vì vậy việc nắm chắc các quy định, quy trình về sản
phẩm để chủ động hơn trong cơng việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng. Để đẩy
mạnh giới thiệu dịch vụ EMB tại chi nhánh, các cơng việc các chi nhánh nên
làm bao gồm: Tạo một bộ phận chăm sĩc khách hàng riêng về mảng IB
tại chi
nhánh nhằm đẩy mạnh giới thiệu sản phẩm, tăng lượng trải nghiệm thực tế
dịch vụ EMB; Giao chỉ tiêu riêng về kích hoạt số lượng người dùng
EMB cho
từng cán bộ bán, giao dịch viên, theo tháng, quý, năm.